140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, [b]2 марта 2018 года[/b] мною был полностью погашен ипотечный кредит, спустя 3 рабочих дня со мной никто из сотрудников банка по данному вопросу не связался. На телефон ([b]8 495 665 8636[/b]), который выдают сотрудники службы поддержки, никто не отвечает: я была 17 в очереди, ждала в течение[u][b] 2 (!!) часов[/b][/u], после того как мой звонок стал первым в очереди, звонок был сброшен. На письмо, отправленное 16 марта по адресу [b]mfl@sberbank.ru[/b], ответа до сих пор нет.  После того как я обратилась в службу поддержки  и сообщила, что по указанному номеру телефона дозвониться невозможно, мне сообщили, что я должна подъехать в отделение банка, в котором была выдана ипотека (ул.Тверская, 22) и составить заявление на выдачу закладной. 26 марта приехала в отделение, где мне сообщили, что заявление писать не нужно, закладных у них нет, а обращаться нужно в отдел по снятию обременения, адрес которого неизвестен и контактный номер телефона отсутствует. Итого: 1) Банк [b]нарушает своими действиями [/b]Федеральный закон «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 N 102-ФЗ ст 17 (ред. от 31.12.2017): "...Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b][u]незамедлительно [/u][/b]передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.." 2) Служба поддержки банка вместо поддержки дает клиентам ложные сведения, из-за чего клиент тратит личное время на звонки и письма без ответа, а также бессмысленные посещения отделений банка Просьба к банку: незамедлительно связаться со мной, снять обремение и выдать закладную по кредитному договору. Заранее спасибо.

Добрый день,2 марта 2018 года мною был полностью погашен ипотечный кредит, спустя 3 рабочих дня со мной никто из сотрудников банка по данному вопросу не связался. На телефон (8 495 665 8636), который выдают сотрудники службы поддержки, никто не отвечает: я была 17 в очереди, ждала в течение 2 (!!) часов, после того как мой звонок стал первым в очереди, звонок был сброшен. На письмо, отправленное 16 марта по адресу mfl@sberbank.ru, ответа до сих пор нет. После того как я обратилась в службу поддержки  и сообщила, что по указанному номеру телефона дозвониться невозможно, мне сообщили, что я должна подъехать в отделение банка, в котором была выдана ипотека (ул.Тверская, 22) и составить заявление на выдачу закладной. 26 марта приехала в отделение, где мне сообщили, что заявление писать не нужно, закладных у них нет, а обращаться нужно в отдел по снятию обременения, адрес которого неизвестен и контактный номер телефона отсутствует.Итого:1) Банк нарушает своими действиями Федеральный закон «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 N 102-ФЗ ст 17 (ред. от 31.12.2017):"...Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.."2) Служба поддержки банка вместо поддержки дает клиентам ложные сведения, из-за чего клиент тратит личное время на звонки и письма без ответа, а также бессмысленные посещения отделений банкаПросьба к банку: незамедлительно связаться со мной, снять обремение и выдать закладную по кредитному договору.Заранее спасибо.

Имею ипотечный кредит в данном банке, в декабре подал заявление, о снижении процентной ставки по кредиту, пошел пятый месяц, ни служба поддержки, ни персональный менеджер не могут объяснить в каком состоянии решение, раз в месяц получаю смс о продлении решения еще на месяц. Тянет взять рефинансирование и покинуть данную кредитную организацию навсегда.

Бред, не прошёл платёж на карту Тинькофф банка, жалких 900 рублей, заподозрили в мошенничестве, перевод осуществлял с карты жены, оба на одной фамилии. Короче, хотите поиметь проблемы на ровном месте, за свои же деньги, пользуйтесь услугами Сбербанка!!! Благодаря неадекватной работе службы безопасности СБ я попал на штраф. Прежде чем переводить деньги через Сбербанк, подумайте, деньги могут заморозить.

Бред, не прошёл платёж на карту Тинькофф банка, жалких 900 рублей, заподозрили в мошенничестве, перевод осуществлял с карты жены, оба на одной фамилии. Короче, хотите поиметь проблемы на ровном месте, за свои же деньги, пользуйтесь услугами Сбербанка!!! Благодаря неадекватной работе службы безопасности СБ я попал на штраф. Прежде чем переводить деньги через Сбербанк, подумайте, деньги могут заморозить.

В отделении 6 банкоматов, три из которых вообще не работают (два закрыты бумажками, что аппарат временно не работает, на одном просто черный экран) на одном из трех оставшихся стоит пластиковая табличка, что внесение денег на этом аппарате временно невозможно. Итого имеем еще два банкомата, один из которых в принципе не принимает наличные, а второй говорит что внесение наличных временно невозможно. Я была в этом отделении вечером в районе 18-22 часов 20,24 и 27 марта. Не в состоянии содержать 6 банкоматов, поставьте два, но рабочих!

21.02 была создана заявка 140614 на понижение процентной ставки по ипотеке, в окне было написано, что будет рассмотрена 21.03. В итоге сейчас статус что с 21 марта она только на рассмотрении..  В чем проблема? В договоре в принципе прописано что срок рассмотрения заявлений по ипотеке 3 рабочих дня. Прошу ответить на данное обращение!

21.02.2018 на сайте domclick.ru мною оставлено заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту № 146952. По регламенту срок рассмотрения подобных заявлений составляет 30 дней. На сегодняшний день 27.03.2018 заявление все еще находится на рассмотрении. Никаких уведомлений о причинах задержки рассмотрения заявления не поступало. Прошу дать ответ по заявлению!

23.03.18 года я  обратился в отделение сбербанка по адресу г. Самара мкр крутые ключи ул.мира 6 офис 6991/0344  с целью погашения кредита. Операционистом была К-ва А.П. я предупредил ее, что деньги нужно положить сразу на ссудный счет 455078, так как со сберегательного счета 40817 деньги списывают судебные приставы. До этого я звонил на горячую линию сбербанка где сказали как заплатить за кредит правильно, но К-ва положила деньги на счет 40817 с которого приставы сразу списали деньги, тем самым образовалась просрочка. 24.03 я пришел в офис к начальнице отделения, но та прикрывает своего сотрудника и не приняла никаких действий кроме как заявления от физ лица. Было написано обращение в ГО сбербанка от 24.03.2018. Зачем нужны такие сотрудницы, которые халатно относятся к своей работе и не признают ошибок!?

Ранее уже были проблемы с этим банком - то комиссии за услуги неожиданно выплывают, то деньги о на счет поступают с огромной задержкой, то невозможно получить четкую и достоверную информацию от сотрудников. На этот раз столкнулась с тем, что не могу пополнить счет на карте. По всему городу стоят сплошные банкоматы только на выдачу наличных, а на пополнение нашлось всего два на юго-восток и те по каким-то причинам не принимают. Это совершенное издевательство наднаднаднаднад клиентом СбербанкСбербанкаСбербанк России

Здравствуйте! С удовольствием оставляю отзыв по работе сотрудников банка ПАО СБЕРБАНК, расположенного по адресу гор. Петрозаводск просп. Ленина д.5. Отдельное спасибо зам.руководителю Гребенюку Евгению, который оперативно и грамотно, со знанием дела отреагировал на  возникшую проблему, сориентировал сотрудников в результате, чего все остались  довольны. Очень понравилась работа сотрудницы Кузьмич Светланы, обслужила вежливо и тактично. В сё объяснила и рассказала. Спасибо за работу.С ув., Ваш клиент В. К-ль

Очень давно являюсь клиентом Сбербанка. 2 карты, в том числе золотая, на одну из них получаю ЗП. Был вклад. Есть кредит. [b]Действие первое[/b] В конце февраля мне позвонил некий человек, который представился сотрудником отделения Сбербанка, в котором я получил кредит. Он предложил мне "рефинансировать" кредит на персональных выгодных условиях. По телефону все звучало действительно интересно. За подробностями пригласил в отделение, "окно 12". [b]Действие второе[/b] Я собрался уже было поехать в то отделение, но решил предварительно посетить сайт. Увидел там заманчивое предложение "Снижаем ставки по кредиту до рекордных 11,5%". Вроде бы не было ничего, что могло бы помешать мне получить одобрение. Но очень быстро я получил отказ. Хотя никаких причин на то, по идее, не должно было быть. Вероятно необходимо было подтвердить указанный доход (у меня не весь официальный доход на карте Сбербанка, есть зарплатный проект в другом банке). Но в заявке на сайте и негде это сделать. Разумеется, причина отказа никак не разъясняется. Зачем тогда эта заявка, если нельзя использовать ее по назначению? В итоге вместо экономии времени вышла напрасная трата времени. Пришлось ехать в отделение. [b]Действие третье[/b] Через несколько недель я нашел время и приехал в то отделение. Сотрудник отделения в том самом окне 12 удивленно сказал мне, что клиентов по такому вопросу не обзванивал, но вероятно это мог быть сотрудник, который недавно переехал в новое соседнее отделение. В соседнем отделении очень-очень удивились информации про "рефинансирование" и про то, что мне звонили с таким предложением. Удивились и тому, что по онлайн-заявке я получил отказ после того, как расспросили меня вкратце о доходах и расходах. Сказали, что скорее всего я получу одобрение на кредит по акции, но нужно подготовить справку 2-НДФЛ и копию трудовой, чтобы подтвердить совокупный доход. Океееей. Продолжаем квест. Только здесь вопрос. Есть все так сложно, откуда тот таинственный человек в телефоне знал, что это предложение для меня годится и никак не упомянул справки, но пригласил в офис? [b]Действие четвертое[/b] Еще раз поглядел в сайт. Увидел рекламу "Снижаем ставки по кредиту до рекордных 11,5%".  В подробнее об условиях написано: "Специальные условия, если вы получаете зарплату или пенсию на счет в Сбербанке от 11,5% до 18,5%". Ок, я как раз получаю зарплату на карту в Сбербанке по одной из работ, хоть и небольшую, но условие есть условие, все четко и ясно. Полный доход по зарплатной карте в другом банке, который намного больше, я смогу подтвердить справкой. Итого, проблем не должно быть. План был простой. Есть действующий кредит под 21,5%, платить который осталось не так уж и долго. Но новый кредит под 11,5%, как это пророчил калькулятор в личном кабинете, даже на сумму чуть-чуть больше и на срок чуть-чуть больше получался с существенно меньшими платежами и с несущественно отличающейся полной стоимостью кредита (умножаем ежемесячный платеж на количество месяцев). Я ничего не утаивал, указывал всё ровно так, как мне нужно. Но и у меня никакой другой информации не спрашивали. Получалось, что я могу получить новый кредит, закрыть этой суммой старый и платить ежемесячно существенно меньше. Разумеется, мне это подходило! Оставалось приехать в отделение и подать заявку. [b]Действие пятое[/b] В отделении сюрприз номер раз был просто отличный! Оказывается, как мне сообщил менеджер, фраза [i]"Специальные условия, если вы получаете зарплату или пенсию на счет в Сбербанке"[/i] означает, что я должен получать зарплату на банковскую карту по зарплатному проекту (карта, выпущенная по зарплатному проекту работодателя с банком) но никак не на свою собственную карту или свой счет! Таким образом, минимальная ставка сразу же поднимается до 12,5%. Отлично! И вот как действовать в таком случае? Куда обращаться? Как беззащитному клиенту проверить где правда? Далее я поделился всеми необходимыми документы. Еще раз собрали паспорт, снилс, перманентные персональные данные (ФИО, дата рождения и т.п.). Хотя ранее я получал золотую карту и тогда с меня никаких данных не требовали, так как они уже есть! Как и при перевыпуске карт никаких вопросов не возникало. Почему же тогда сейчас тратят мое время? После этого отправили заявку и нужно было ждать, как мне об этом сообщил менеджер. [i][b] Здесь очень важный момент[/b] - справку о доходах и копию трудовой менеджер до отправки заявки не просил! Вопрос. Почему же тогда мне отказали при онлайн заявке? Или же менеджер сообщал мне какую-то не ту информацию об отправке заявки?[/i] Далее, пока мы по словам менеджера ждали одобрения, менеджер продолжил заполнять данные: вопросы о семье, собственности, кредитах, дополнительных доходах, справки и тп. Странно, но разве все это не существенно для одобрения заявки? Интересный факт, когда я подписывал заявку мне пришлось ее переподписать, потому что подпись, якобы, нужно ставить не там, где отмечено, а на пустом белом месте безо всяких обозначений рядом... Ерунда, но странно-странно и нелогично. [b]Действие шестое[/b] Спустя довольно приличное время я получил ответ. 18,5%! Максимальная невыгодная ставка! И это специальные условия, выгодное предложение и рефинансирование? Я, конечно же, спросил о причинах и получил очень интересный ответ: [i]"предложение рассчитывает компьютер, причины не известны"[/i]!! В процессе всего этого, кстати, мне предложили заплатить за получение выписки из кредитной истории, чтобы иметь возможность влиять на свой рейтинг в ней и получать более выгодные условия для кредита. То есть я за то, чтобы оставаться клиентом банка и получать в нем выгодные условия, должен еще и сам же заплатить банку?! [b]Откуда возникает мое расстройство?[/b] 1. У меня не было просрочек и я исправно и вовремя оплачиваю мой кредит. платежи небольшие. 2. Я таки все же получаю зарплату на счет в банке, как и написано на сайте. Ок, допустим где-то мелко-мелко в сторонке написано, что получать надо не на свой личный счет. Но меня это не устраивает. Я считаю, что меня ввели в заблуждение. Даже внизу на странице на сноске написано: "По кредитным заявкам, принятым в ПАО Сбербанк в период Акции с 15.02.2018 по 30.04.2018 включительно (далее – Акция), действуют сниженные процентные ставки по программе «Потребительский кредит без обеспечения» (далее – Кредит) в рублях РФ при оформлении Кредита на сумму от 250 000 рублей до 3 000 000 рублей на срок от 3 месяцев до 5 лет включительно:  от 11,5% годовых до 18,5% годовых для заемщиков, получающих заработную плату/пенсию на счет/вклад, открытый в Сбербанке; ставки от 12,5% годовых до 18,5% годовых для других категорий заемщиков. 3. Мой среднемесячный доход многократно перекрывает даже платежи по обоим кредитам, если бы я не закрывал вторым кредитом первый, при максимальной ставке по второму." [b]И вот он вопрос[/b] Что же нужно сделать, чтобы получить ту ставку и тот платеж, который насчитывает калькулятор на сайте в личном кабинете? Это раз. Есть предложения по рефинансированию в других банках, которые выгодней текущих и предложенных ныне. В чем же интерес банка так делать - терять постоянных лояльных клиентов? Это два. У меня, например, теперь не особо есть желание как-то оставаться кредитным клиентом этого банка, если я сохраняю возможность существенно снизить платеж при похожей плюс-минус ПСК кредита в другом банке. В общем и целом я, честно говоря, почувствовал себя глупо и неприятно. Зачем предлагать такие условия и потом не давать возможности их получить без каких либо на то причин или без объяснения причин? Очень странно. Я разочарован. Все вот этот действо от звонка до получения невыгодного предложения без объяснения причин меня сильно расстроило. Вначале обнадежили, потом помурыжили, а после обескуражили. [i]П.С. Кстати, об объяснениях причин невыгодного предложения. Как-то очень давно в другом банке я получал кредитную карту. Так вот там мне объяснили почему текущие условия невыгодные и как мне их улучшить. Я все сделал в ближайшие дни. И мне тут же сделали предложение на много лучше! Вот это я понимаю забота о клиенте![/i]

Аккредитив - услуга от Сбербанка, по которой нереально получить деньги продавцу квартиры. По желанию покупателей расплатиться за покупку квартиры с помощью аккредитива от Сбербанка 10 марта 2018 года в дополнительном офисе №8610/0100 по адресу г. Казань, ул. Чуйкова, 2, корп.В, был открыт аккредитив № 7124Р1814204В (380100) сотрудником А-вым Э.Р. на основании нотариально заверенного договора купли-продажи квартиры, в мою пользу. Все сведения в договор аккредитива были внесены из нотариально заверенного договора купли-продажи квартиры и документов, удостоверяющих личность. Аккредитив оплачен, открытие его на мое имя подтверждено сопроводительным письмом. 17 марта 2018 года в это же отделение Сбербанка были поданы документы, которые обозначены в перечне документов, представляемых получателем, т.е. оригинал договора купли-продажи с отметкой о гос.регистрации права собственности, которые приняла К-ва Г.И. С документов была снята черно-белая копия самим сотрудником Сбербанка и пакет документов приняли на рассмотрение, сказав, что срок рассмотрения - три рабочих дня, еще раз данный срок я лично уточнила в службе поддержки Сбербанка по номеру горячей линии и его мне подтвердили. 20 марта 2018г. К-ва Г. И. сообщила, что после рассмотрения документов пришел ответ, что вместо черно-белой копии необходимо предоставить цветную копию документов. Они были переданы сотруднику Сбербанка в этот же день, т.е. 20 марта 2018 года. Отправлены на проверку 21 марта 2018 года. И тут началось странное. Допустим от 21 марта нужно было подождать еще три рабочих дня. Хотя дата подачи оригиналов 17 марта. Тогда 23 марта должен был быть ответ после рассмотрения документов, но его не было до 27 марта 2018 года. 23 марта я чудом попала к сотруднику горячей линии Марии, которая обещала разобраться и взять под контроль решение по моему вопросу, когда ждать ответ о рассмотрении пакета документов. На следующий день позвонила К-ва и сказала, что с ней связались (спасибо Марии) и она отправила запрос, когда нам ждать ответа, на что ответа так и не было до 27 марта. Самое удивительное было 27 марта, когда по прошествии срока рассмотрения, т.е. трех рабочих дней, на пятый день дали заключение об отказе раскрытия аккредитива. В причинах указали:  1. Не соответствие сторон по договору условиям аккредитива - договор аккредитива составлял А-в Э. Р. на основании договора купли-продажи, где были указаны два покупателя мать и сын в равных долях. Но А-в нас уверил, что поскольку оплату по аккредитиву производили со счета матери, то все данные в договоре аккредитива указывали на нее и что в графе между кем заключен договор, можно указать только одного покупателя, он указал мать, копию договора купли-продажи сняли и приложили к документам на открытие аккредитива. Т.е. сотрудник Сбербанка изначально знал, что покупателей двое, т.к. они указаны в договоре, приезжали все вместе с матерью и сыном, с их паспортами. Договор аккредитива заполнялся сотрудником Сбербанка А-вым Э. Р., в чьей компетенции у нас сомнений не возникало. Ф.И.О. матери указаны в договоре аккредитива и в договоре купли-продажи с отметкой о гос.регистрации права собственности. О каком расхождении речь? 2. Номер договора не соответствует условиям аккредитива, отсутствует. Уважаемый сотрудник, чьи имя фамилию и номер сотрудника Сбербанка так и не удалось выяснить, который проверял пакет документов, в вашей компетенции у меня большие сомнения. Вам видимо было лень перевернуть страницу договора-купли продажи на страницу №2, где он указан и даже выделен жирно. Этот номер соответствует номеру договора, указанного в аккредитиве. 3. Адрес объекта недвижимости не соответствует условиям аккредитива. Индекс города внес А-в Э.Р., зачем он это сделал, одному ему это известно. Опять же ему давали договор купли-продажи, по которому и заполнялся договор аккредитива. Насколько я понимаю форма договора аккредитива такая, что требует внесения индекса, ведь не на свое же усмотрение он его поставил. Кстати, вы сами неверно указали адрес в отказе, перепутав 38 и 83. 4. Отметка о гос.регистрации не соответствует условиям аккредитива. Данную отметку ставят в Росреестре недвижимости, а не я лично, у них есть свои инструкции как ее ставить. И если по договору купли-продажи указаны 2 собственника, то и в отметке о гос. регистрации так написано. Гос. регистрация права собственности состоялась, отметка на договоре купли-продажи есть. Почему Аскаров решил, что в отметке будут стоять инициалы матери (как мы выяснили при получении документов в Росреестре - они не пишут на кого зарегистрировано, т.е. инициалы не проставляют в данной отметке, т.к. это ясно из самого договора купли-продажи, на котором стоит отметка о гос.регистрации), опять же, возможно это форма договора аккредитива, по ту сторону компьютера нам не заглянуть при заполнении договора на аккредитив. К заключению о проверке документов приложено согласие или несогласие плательщика по аккредитиву принять и оплатить документы с расхождениями.  Из данной формулировки непонятно, что еще плательщику требуется оплатить, непонятно каков очередной срок рассмотрения, и почему я опять должна ждать неизвестное количество времени, если все договора заключались в соответствии с предоставленными, откопированными и приложенными документами. Почему по черно-белой копии нельзя было дать заключения о несоответствии, оттянув срок заключения еще на неделю, почему предоставляя нотариально-заверенный договор купли-продажи для заключения договора аккредитива, мы от вашего сотрудника А-ра Э.Р., который компетентен в составлении договоров по формам Сбербанка, мы получаем изначально несоответствующий договор аккредитива договору купли-продажи и отметкам о гос.регистрации, которые все делаются по формам и компетентными сотрудниками. Как сотрудник управления поддержки документарных операции без имени и фамилии не нашел номера договора в договоре, если он его смотрел. Большой вопрос к данному сотруднику и его профессионализму. Во всей этой ситуации К-ва всячески пытается помочь, но следуя инструкциям и предписаниям Сбербанка, ведя переписку и не зная, кто отвечает за проверку документов, ничего сделать не может. Зачем предоставлять услугу аккредитива, если Получателю по ней нереально получить деньги с момента подачи документов в течении оговоренного времени - трех рабочих дней. Аккредитив подчиняется Гражданскому кодексу РФ. Это указано в самом договоре аккредитива. Вижу только один выход из ситуации - обращение в суд по ст. 395 ГК РФ. Каждый день, который банк удерживает деньги, не дает мне оформить договор бронирования квартиры и ее оплаты, которую планировалось купить взамен проданной, т.к. я даже не знаю когда получу деньги за уже проданную и оформленную на покупателя квартиру.

Около  2,5 лет назад положил деньги на  свой счет в Сбербанке (приняли сразу и без разговоров). Через Сбербанк был открыт вклад Сохраняй онлайн, и периодически его пополнял. 26.03.18 закрыл через Сбербанк онлайн и перевел их на свою сберкнижку (все в одном отделении, оно у нас одно в принципе). 27.03.18 пришел снять или заказать деньги (если нет). Деньги в кассе были. НО посмотрев в компьютер сказали - вы можете снять деньги только 30.03.18, так как вы перевели на сберкнижку только вчера, и они должны полежать 3 рабочих дня (цитата).  То есть в понедельник перевел с одного своего счета на другой свой счет, и все, на 3 дня деньги заблокированы, что за бред? Я понимаю анититерор или что там еще, перевод из другого банка. Вклад в их банке закрыл и не могу наличные получить.

Клиентом Сбербанка являюсь много лет, брал и возвращал кредиты, просрочек не было никогда, зарплатная карта Сбербанка, в целом есть кредитная карта, MasterCard GOLD и карта МИР. Взял в январе 2017 года кредит 300 000р. на 2 года под 14,9%, год выплатил. Увидел размещенную на сайте Сбербанка информацию об акции "кредит от 11,5%", решил взять столько же на тот же срок, закрыв первый кредит. Указал свои позиции в личном кабинете, ответили, что подхожу под 12,5%, решил, что нормально. Пришел в центральный офис банка на ул. Кирова, обратился к сотруднику, та помогла оформить заявку через мой личный кабинет. Деньги были нужны купить материал до сезона. В итоге согласовали под 15,4%. Пришлось взять, первый кредит закрыл, материал купил, но остался осадок, что банк "развел" как лоха. На вопросы в офисах, в письме на официальный сайт и обращение на "900" ответ один: вы согласились, какие претензии? Из принципа решу вопрос в другом банке и закрою этот кредит, жаль, что только через 3 месяца смогу, зарплату тоже переведу в другой, уже решил. Мнение - зажрались...

20 февраля 2018 года, я обратился в отделение Сбербанка Офис № 7003 0438 по адресу г. Екатеринбург, улица Щорса 29, по вопросу получения закладной при выполнении своих кредитных обязательств,КД №38202710 (ипотечный кредит был погашен с помощью рефинансирования в другом банке). Было написано заявление на получение закладной в этот же день. И соответственно был проинформирован, что закладная выдается в течение 30 календарных дней и нужно ждать сообщения или звонка о готовности вашей закладной. Далее, не дождавшись ни сообщения, ни звонка, обратился в это отделение Сбербанка уже 26 марта 2018 года, надеясь на то, что максимальный срок готовности к передаче закладной вышел, и она уже должна быть в этом офисе. Но по факту сотрудница ипотечного отдела сообщила, что к сожалению, закладная из архива еще не поступила. На мой вопрос, что вы рекомендуете делать в данной ситуации? она пожала плечами и порекомендовала ждать еще (по времени ожидания вплоть до бесконечности), так как ничего поделать с этим не может и весь путь выхода из сложившейся ситуации - это ожидание. Я сообщил, что имею обязательства перед другим банком и вскоре должен предоставить ту самую закладную в этот банк, в котором провел процедуру рефинансирования (16 февраля я провел процедуру рефинансирования и в течение 50 дней должен предоставить закладную от Сбербанка для осуществления дальнейших регистрационных действий по новому ипотечному обязательству). В итоге добиваясь конкретного и понятного ответа на мой вопрос, мне сообщили, что они попробуют что то сделать... Прошу Вас посодействовать в решении данного вопроса! Я свои обязательства выполнял всегда своевременно, и того же желаю от данного банка.

В г. Томск, временно проживая и работая, взял образовательный кредит на 10 лет. Место моей регистрации Московская область. Выдали безымянную карту со сроком действия 5 лет. По истечению 5 лет, проживая уже в МО, обратился в отделение в г. Воскресенск, МО, с просьбой перевыпустить карту. Получил отказ, мотивированный тем, что безымянные карты перевыпускаются только по месту их получения. Вариант получить новую карту и перепривязать её к расчетному счёту, также со слов оператора оказался невозможным, т.к. отделение в МО не видит данный счёт. Оператор озвучил единственный возможный вариант — ехать в г. Томск (удаление от Москвы 3500 км, стоимость перелета порядка 25 000 туда-обратно) решать вопрос с отделением, которое выдало кредит. Обратился на горячую линию. В разговоре с первым оператором получил аналогичный отказ, но при повторной моей просьбе найти решение вопроса другой оператор сообщила, что напишет запрос в Томское отделение и в течение суток сообщит мне решение. Через двое суток обратную связь так и не получил. Удивлен и разочарован в том, что федеральный банк не может решить вопрос удаленно между своими отделениями и предлагает клиенту ехать из Москвы в Томск для перевыпуска карты.

В г. Томск, временно проживая и работая, взял образовательный кредит на 10 лет. Место моей регистрации Московская область. Выдали безымянную карту со сроком действия 5 лет. По истечению 5 лет, проживая уже в МО, обратился в отделение в г. Воскресенск, МО, с просьбой перевыпустить карту. Получил отказ, мотивированный тем, что безымянные карты перевыпускаются только по месту их получения. Вариант получить новую карту и перепривязать её к расчетному счёту, также со слов оператора оказался невозможным, т.к. отделение в МО не видит данный счёт. Оператор озвучил единственный возможный вариант — ехать в г. Томск (удаление от Москвы 3500 км, стоимость перелета порядка 25 000 туда-обратно) решать вопрос с отделением, которое выдало кредит. Обратился на горячую линию. В разговоре с первым оператором получил аналогичный отказ, но при повторной моей просьбе найти решение вопроса другой оператор сообщила, что напишет запрос в Томское отделение и в течение суток сообщит мне решение. Через двое суток обратную связь так и не получил. Удивлен и разочарован в том, что федеральный банк не может решить вопрос удаленно между своими отделениями и предлагает клиенту ехать из Москвы в Томск для перевыпуска карты.

На дворе 21 век, а зачисление денежных средств, внесенных через кассу банка занимает от 4 часов до суток! СУТКИ, Карл! Как? Как такое возможно? Это не перевод, это деньги, принесенные в банк! Казалось бы, посчитай и нажми пару кнопок - и должны быть доступны... Но только не в Сбере!

Прошу поощрить Ермаченко Ю.С. и Прынку А.И. за высокую культуру обслуживания и профессионализм. А РВСП Шнайдер А.Г. за хорошую воспитательно-разъяснительную работу, проводимую с сотрудниками. Мне помогли быстро перевести денежные средства дочери, которая является сотрудницей посольства РФ в Израиле. Спасибо большое.