140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Неоднократно поднимал этот вопрос перед Сбербанком. Но ситуацию становится только хуже. Руководство Сбербанка, очевидно, взяло курс на оптимизацию (читай сокращение) сети банкоматов в Калуге. Только в прошлом году было закрыто около десятка пунктов обслуживания, в том числе и круглосуточных. В частности, напишу конкретно про наш микрорайон, Черемушки. Закрыли единственное отделение в м/районе и открыли вроде как крупное отделение в трех остановках троллейбуса от нас, на площади Победы. В районе осталось два банкомата в магазине "Дикси" по М. Жукова 29, которые очень часто не работают. Съездить туда-обратно обойдется в 44 рубля. Сегодня супруга чуть не получила инфаркт, когда один из банкоматов заглотил карточку и не возвращал ее минут пять. Только после звонка в службу техподдержки карту вернули, но не успела она отойти, как другая пенсионерка попалась на эту же "удочку". Господин Греф, прежде чем болтать о новшествах с распознаванием клиента по руке или лицу, опуститесь на землю, к нам, простым смертным, наведите элементарный порядок с существующей сетью банкоматов. Безобразие!!!

Неоднократно поднимал этот вопрос перед Сбербанком. Но ситуацию становится только хуже. Руководство Сбербанка, очевидно, взяло курс на оптимизацию (читай сокращение) сети банкоматов в Калуге. Только в прошлом году было закрыто около десятка пунктов обслуживания, в том числе и круглосуточных. В частности, напишу конкретно про наш микрорайон, Черемушки. Закрыли единственное отделение в м/районе и открыли вроде как крупное отделение в трех остановках троллейбуса от нас, на площади Победы. В районе осталось два банкомата в магазине "Дикси" по М. Жукова 29, которые очень часто не работают. Съездить туда-обратно обойдется в 44 рубля. Сегодня супруга чуть не получила инфаркт, когда один из банкоматов заглотил карточку и не возвращал ее минут пять. Только после звонка в службу техподдержки карту вернули, но не успела она отойти, как другая пенсионерка попалась на эту же "удочку". Господин Греф, прежде чем болтать о новшествах с распознаванием клиента по руке или лицу, опуститесь на землю, к нам, простым смертным, наведите элементарный порядок с существующей сетью банкоматов. Безобразие!!!

Я, Д-в Д.И., стал жертвой недобросовестной торговой точки в сети интернет. Ознакомившись с условиями работы магазина с тем, что *** гарантирует работу в соответствии требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), N 2300-1 от 07.02.1992., и гарантирует доставку товара в 60 рабочих дней или возврата денежных средств по истечению срока доставки. Совершил покупку товаров Заказ №17707 от 10.10.2017. Оплату произвел дебетовой картой Сбербанк Visa в полном объеме на сумму 142 760.00 рублей.  По истечению всех сроков доставки магазин не предоставил товар и добровольно деньги не возвращает. Связь с магазином происходила путем обращения на электронную почту*** указанную на сайте продавца ***. По истечению срока доставки магазин перестал отвечать на все мои обращения на возврат денежных средств. Связь утеряна. Исходя из выше изложенного, просил Вас (Сбербанк) передать мое заявление на рассмотрение в (МПС) на возврат денежных средств через процедуру "chargeback", предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard, так как опрачивал я картой Visa!!! С указанием кода для Visa: Reason code: 30. В 3-х моих обращениях, Сбербанк отказал 3 раза, и разные сотрудники по разным причинам. И ни разу не отправили мое заявление в международную платежную систему Visa (МПС). Беспредел везде, Сбербанку тоже плевать на законы и регламенты, установленные в рамках МПС Visa, по которым они работают.

Я, Д-в Д.И., стал жертвой недобросовестной торговой точки в сети интернет. Ознакомившись с условиями работы магазина с тем, что *** гарантирует работу в соответствии требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), N 2300-1 от 07.02.1992., и гарантирует доставку товара в 60 рабочих дней или возврата денежных средств по истечению срока доставки. Совершил покупку товаров Заказ №17707 от 10.10.2017. Оплату произвел дебетовой картой Сбербанк Visa в полном объеме на сумму 142 760.00 рублей. По истечению всех сроков доставки магазин не предоставил товар и добровольно деньги не возвращает. Связь с магазином происходила путем обращения на электронную почту*** указанную на сайте продавца ***. По истечению срока доставки магазин перестал отвечать на все мои обращения на возврат денежных средств. Связь утеряна.Исходя из выше изложенного, просил Вас (Сбербанк) передать мое заявление на рассмотрение в (МПС) на возврат денежных средств через процедуру "chargeback", предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard, так как опрачивал я картой Visa!!! С указанием кода для Visa: Reason code: 30.В 3-х моих обращениях, Сбербанк отказал 3 раза, и разные сотрудники по разным причинам. И ни разу не отправили мое заявление в международную платежную систему Visa (МПС). Беспредел везде, Сбербанку тоже плевать на законы и регламенты, установленные в рамках МПС Visa, по которым они работают.

Здравствуйте! Помогите разобраться. Столкнулся с проблемой и такое впечатление что затягивание процесса одобрения объекта недвижимости! Кредитному инспекторы направили все необходимые документы от продавца юридического лица, через 3 дня что не хватает справки о крупном и сделки, представили, снова стали проверять по новой, в конце 5 дня оказалось, что один документ плохо отсканирован, представили сразу и опять проверка, в конце 2 дня оказалось что снова надо обновить выписку из егрюл и снова справку, и после их предоставления опять проверка по новой! При этом проверка идёт с 21.03. Продавец уже нервничает, и мы тоже в подвешанном состоянии, как быть в такой ситуации? При условии, что я являюсь участником зарплатой проекта, брал ранее 2 ипотеки,  а тут вроде все стало прозрачное но долго и похоже на издевательство.

Возник ряд вопросов по ипотечному кредитному договору (оформление закладной, регистрация и т.д.). Написал электронное письмо менеджеру, с которым оформлял ипотеку: нет ответа. Прошло больше двух лет, а может просто человек в отпуске, поэтому звоню на горячую линию 900 и спрашиваю как узнать менеджера, который ведёт уже оформленный ипотечный договор. На горячей линии ответили на удивление быстро, меньше минуты, и сказали, что есть специальный телефон горячей линии по ипотечному кредитованию, там на всё ответят: 8 (800) 100-19-00 Звоню по этому номеру, робот говорит, что звонок бесплатный и все разговоры записываются. На этом звонок обрывается. Позвонил несколько раз, тот же результат. Опять звоню на горячую линию Сбера на номер 900, опять мне быстро отвечают. Рассказываю ситуацию. И, как можно было догадаться, ответ сотрудника: "Обратитесь в отделение, где оформляли кредит". Считаете ли вы такую ситуацию нормальной? Прошу учесть, что я очень много денег ежемесячно приношу банку, а обслуживание на нуле. Банк должен сам мне звонить и присылать курьеров, а не отправлять по каждому пустяку в отделение. Бигдата. Машинлёрнинг. А на деле как всегда: "Вот где кредит оформляли, туда и идите".

Возник ряд вопросов по ипотечному кредитному договору (оформление закладной, регистрация и т.д.). Написал электронное письмо менеджеру, с которым оформлял ипотеку: нет ответа. Прошло больше двух лет, а может просто человек в отпуске, поэтому звоню на горячую линию 900 и спрашиваю как узнать менеджера, который ведёт уже оформленный ипотечный договор. На горячей линии ответили на удивление быстро, меньше минуты, и сказали, что есть специальный телефон горячей линии по ипотечному кредитованию, там на всё ответят:8 (800) 100-19-00Звоню по этому номеру, робот говорит, что звонок бесплатный и все разговоры записываются. На этом звонок обрывается. Позвонил несколько раз, тот же результат. Опять звоню на горячую линию Сбера на номер 900, опять мне быстро отвечают. Рассказываю ситуацию. И, как можно было догадаться, ответ сотрудника: "Обратитесь в отделение, где оформляли кредит".Считаете ли вы такую ситуацию нормальной? Прошу учесть, что я очень много денег ежемесячно приношу банку, а обслуживание на нуле. Банк должен сам мне звонить и присылать курьеров, а не отправлять по каждому пустяку в отделение.Бигдата. Машинлёрнинг. А на деле как всегда: "Вот где кредит оформляли, туда и идите".

Хочу поблагодарить сотрудника Сбербанка Левенцову Екатерину за оперативный и качественный сервис. Благодаря ее оперативности и компетентности мы быстро выходим на сделки. Нет ни одного вопроса, который Екатерина не смогла бы решить. Сотрудник всегда на связи, можно всегда обратиться с любым вопросом.

В какой раз убеждаюсь, что это далеко не тот банк, с которым стоит иметь дело. Открыл расчетный счет в конце 2017 года, сделал  ЭЦП, подключил директ банк к 1С, далее спокойно занимался составлением бизнес кейса для инвесторов, вроде бы все хорошо. НО 03.2018 нашел инвестора, отправляю карточку с реквизитами, решил проверить, "учетная запись заблокирована, обратитесь в отделение банка (3013)".  :o  [b]а уведомить?![/b] И это я еще не начал работать с банком  :D [b]До доп отделения не дозвониться![/b] Набираю 88005555777, далее 9, далее номер отделения 38680, система на call-менеджера, прошу соединить с доп. офисом второй раз, спрашивают инн, название организации, номер счета и прочее,  убеждаются, что учетную запись не разблокировать, пытаются соединить с отделением, обрыв линии  :wall: P.s. Уважаемый Герман, какие нафиг бигдата и нейросети, сначала свой банк наладьте, пожалуйста!!!  :D

В какой раз убеждаюсь, что это далеко не тот банк, с которым стоит иметь дело. Открыл расчетный счет в конце 2017 года, сделал  ЭЦП, подключил директ банк к 1С, далее спокойно занимался составлением бизнес кейса для инвесторов, вроде бы все хорошо.НО 03.2018 нашел инвестора, отправляю карточку с реквизитами, решил проверить, "учетная запись заблокирована, обратитесь в отделение банка (3013)".   а уведомить?!И это я еще не начал работать с банком  До доп отделения не дозвониться! Набираю 88005555777, далее 9, далее номер отделения 38680, система на call-менеджера, прошу соединить с доп. офисом второй раз, спрашивают инн, название организации, номер счета и прочее,  убеждаются, что учетную запись не разблокировать, пытаются соединить с отделением, обрыв линии  P.s. Уважаемый Герман, какие нафиг бигдата и нейросети, сначала свой банк наладьте, пожалуйста!!! 

Являюсь участником зарплатного проекта с января 2018 года(Сургут, ХМАО). На предыдущем месте работы (в Челябинске) также была участником зарплатного проекта - с 2011 года. Ипотека (выплаченная) была в Челябинском отделении Сбербанка. НПФ - Сбербанк. Кредитная карта - Сбербанк. Не было ни одной просрочки ни по кредитам, ни по ипотеке. А теперь ближе  к сути: В середине марта подавала заявку на потребительский кредит. Одобрили под 12,5% (процент был озвучен и при телефонном разговоре из Московского офиса, и при личном посещении банка в Сургуте). Так как зарплатный проект у нас стартовал в январе 2018 года, и прошло мало времени, я заказала справку 2-НДФЛ для подтверждения доходов. Пришла в отделение банка, принесла пакет документов, сотрудник отделения подтвердила в системе заявку и предложила застраховаться. Застраховалась. На следующий день мне позвонили из отделения банка и сказали, что в системе не удается прикрепить мою зарплатную карту. Пришла в офис - мне предложили подать заявку на кредит заново, так как есть проблемы с моей зарплатной картой (для этого банку нужно отклонить заявку, а мне нужно подать ее заново). На мой вопрос - а повлияет ли это как-то на процентную ставку и решение банка - меня уверили, что не повлияет. Подала повторно заявку через Сбербанк-Онлайн - и мне выставляют процентную ставку почти 17 процентов (вместо одобренных ранее 12,5%). При этом я могу понизить процентную ставку до 16 процентов, застраховав себя - а я УЖЕ ЗАСТРАХОВАНА, с марта 2018 года. То есть альтернативы никакой нет. Позвонила на "900" - задала вопрос. Мне, естественно, ничего объяснить не смогли. При этом никто по телефону не предупредил меня, что при отказе человека от кредита (что я естественно сделала, так как не вижу смысла повторно страховаться и не понимаю, каким образом выставляются процентные ставки), банк будет отклонять последующие заявки на протяжении 60 дней. Позвонила опять на горячую линию – мне предложили обратиться в Сбербанк-страхование и расторгнуть старый договор и заключить новый договор под новый кредит, КОТОРОГО НЕТ. Как я понимаю, теперь мне надо будет повторно оплачивать страховку, так как по условиям договора при расторжении возврат денежных средств не производится. Что это за такое - я вообще не понимаю. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, пользуюсь многими предлагаемыми продуктами, а чувствую себя тряпкой, об которую вытерли ноги. Каким образом выставляется процент? Почему я должна страховаться повторно, если хочу оформить кредит? Всегда относилась с уважением к Сбербанку, пользовалась исключительно услугами этого банка, а теперь понимаю - зря. И еще: к сотруднику Сургутского отделения у меня претензий нет - девушка и так потратила время на то, чтобы разобраться с тем, почему моя карта не прикрепляется. Мои претензии к Центральному офису и сотрудникам, занимающимся заявками на кредит в системе Сбербанк-Онлайн (в частности, выставлением процентов). Итог: кредита нет, страховка оформлена. Изначально был одобрен кредит под 12,5%, а потом почему-то по 16-17 процентов (от которых я естественно отказалась). При заявке на новый кредит, которую я смогу подать не ранее 60 дней, мне придется заново оформлять страхование только для того, чтобы понизить процент.

Являюсь участником зарплатного проекта с января 2018 года(Сургут, ХМАО). На предыдущем месте работы (в Челябинске) также была участником зарплатного проекта - с 2011 года. Ипотека (выплаченная) была в Челябинском отделении Сбербанка. НПФ - Сбербанк. Кредитная карта - Сбербанк. Не было ни одной просрочки ни по кредитам, ни по ипотеке. А теперь ближе  к сути:В середине марта подавала заявку на потребительский кредит. Одобрили под 12,5% (процент был озвучен и при телефонном разговоре из Московского офиса, и при личном посещении банка в Сургуте). Так как зарплатный проект у нас стартовал в январе 2018 года, и прошло мало времени, я заказала справку 2-НДФЛ для подтверждения доходов. Пришла в отделение банка, принесла пакет документов, сотрудник отделенияподтвердила в системе заявку и предложила застраховаться. Застраховалась.На следующий день мне позвонили из отделения банка и сказали, что в системе не удается прикрепить мою зарплатную карту. Пришла в офис - мне предложили подать заявку на кредит заново, так как есть проблемы с моей зарплатной картой (для этого банку нужно отклонить заявку, а мне нужно подать ее заново). На мой вопрос - а повлияет ли это как-то на процентную ставку и решение банка - меня уверили, что не повлияет. Подала повторно заявку через Сбербанк-Онлайн - и мне выставляют процентную ставку почти 17 процентов (вместо одобренных ранее 12,5%). При этом я могу понизить процентную ставку до 16 процентов, застраховав себя - а я УЖЕ ЗАСТРАХОВАНА, с марта 2018 года. То есть альтернативы никакой нет.Позвонила на "900" - задала вопрос. Мне, естественно, ничего объяснить не смогли. При этом никто по телефону не предупредил меня, что при отказе человека от кредита (что я естественно сделала, так как не вижу смысла повторно страховаться и не понимаю, каким образом выставляются процентные ставки), банк будет отклонять последующие заявки на протяжении 60 дней. Позвонила опять на горячую линию – мне предложили обратиться в Сбербанк-страхование и расторгнуть старый договор и заключить новый договор под новый кредит, КОТОРОГО НЕТ. Как я понимаю, теперь мне надо будет повторно оплачивать страховку, так как по условиям договора при расторжении возврат денежных средств не производится. Что это за такое - я вообще не понимаю. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, пользуюсь многими предлагаемыми продуктами, а чувствую себя тряпкой, об которую вытерли ноги. Каким образом выставляется процент? Почему я должна страховаться повторно, если хочу оформить кредит? Всегда относилась с уважением к Сбербанку, пользовалась исключительно услугами этого банка, а теперь понимаю - зря. И еще: к сотруднику Сургутского отделения у меня претензий нет - девушка и так потратила время на то, чтобы разобраться с тем, почему моя карта не прикрепляется. Мои претензии к Центральному офису и сотрудникам, занимающимся заявками на кредит в системе Сбербанк-Онлайн (в частности, выставлением процентов).Итог: кредита нет, страховка оформлена. Изначально был одобрен кредит под 12,5%, а потом почему-то по 16-17 процентов (от которых я естественно отказалась). При заявке на новый кредит, которую я смогу подать не ранее 60 дней, мне придется заново оформлять страхование только для того, чтобы понизить процент.

26.03.2018 в отделении подала заявку на кредит, предварительно одобрили, далее сотрудники (и информация на сайте) говорит о том, что окончательное решение принимает банк в течение двух суток, как сказала сотрудница банка в моем случае это 26, 27го числа. Сегодня 28.03.2018 ответа от банка нет! Для чего обозначать данные сроки, если не в состоянии им следовать? Номер кредитной заявки 957656290.

Почему оценка 2? Потому что, нельзя на свои карты/счета переводить деньги из другого банка, пользуясь приложением мобильный банк. Если же переводишь средства, пользуясь приложениями других банков, то взимается комиссия. Теперь вопрос: Cбербанку не нужны деньги? Почему я не могу без комиссии пополнять свои карты/счёта? Почему единственный способ положить деньги без комиссии, найти сначала банкомат другого банка, снять наличные, найти банкомат Сбербанка, внести наличные? Нужно было внести большую сумму, не смог, потому что не захотел выплачивать комиссию. Очень странно в 2018 не иметь столь примитивной услуги. Очень прошу сотрудников взять во внимание данный отзыв, банк нравится своей надежностью, но иногда поражает тем, что не может оказать тривиальные услуги, которые давно есть у всех конкурентов. Сбербанк - банк, в который не положить денег!!! Не потому, что банк плохой, а потому что физически не возможно. Спасибо за внимание!!!

Здравствуйте. Придя в отделение ПАО Сбербанк по адресу Сивцев Вражек 29/16, после 17 смс о перевыпуске моей золотой карты по истечению срока действия, прождав в очереди около 40 минут, послушав негодующие возгласы клиентов по абсолютно различным причинам, а также высокомерные, полные брезгливого снисхождения, ответы сотрудников, ведущих себя так, словно им противно общаться с челядью, я все-таки увидел на табло номер своего талона и проследовал к указанному окну. Предъявив паспорт и объяснив, что пришел по приглашению получить перевыпущенную карту, ждал минут 7, пока сотрудник, по поведению как минимум совладелец нефтяной компании, пристально что-то искал на своем мониторе. Потом удалился еще минут на 5, сказав "щас". Пришел вышеуказанный субъект с картой, выпущенной на мое имя. Засунув ее в терминал, невозмутимо пялился в монитор еще минут 5. Далее, с усмешкой сообщил мне, что в услугах мне отказано, согласно 115-ФЗ.Поясню: обороты по карте за последний год ничтожно малы, нет ни одной операции, превышающей 20 000, оборот за месяц не превышает 20-25 тысяч, нет ни одной транзакции с юр. лицами, нет ни одного снятия более 10 тысяч рублей, в основном фигурируют суммы менее 1000 рублей. Карта использовалась исключительно для личных нужд, причем мелких, в основном для оплаты услуг операторов связи, мелких покупок на Алиэкспресс, переводов супруге в пределах 10 000 рублей. Таким образом, деятельность по карте никоим образом не может попасть под подозрения, связанные с 115-ФЗ. Кроме того, с карты ежемесячно гасились кредитные карты супруги и моя.Такое ощущение, что ПАО Сбербанк заигрался в шпионские игры, поверил в свою безальтернативность и наделил себя функциями, пусть не Бога, но как минимум всероссийского решалы, забыв, что банк прежде всего, является обслуживающим, а отнюдь не контролирующим органом. Да и что пресекать?) обороты в 20 000 в месяц?) Карту я конечно заведу в другом банке, проблема решаема, но ситуация обязательно будет донесена максимальному числу, как знакомых, так и незнакомых людей. Особо возмущает то обстоятельство, что, получив множество смс, приглашающих получить карту, я приехал из другого города.Также стоит упомянуть о периодической блокировке переводов  в течение всех трех лет пользования картой на ничтожные суммы (3000-10 000) с припиской типа "этот платеж кажется нам подозрительным, обратитесь в банк по номеру 900". А позвонив по номеру 900, особенно, если ты в другой стране, и прождав минут 20, пока тебе ответит всегда занятый оператор, понимаешь, что ПАО Сбербанк плевать хотел на своих клиентов. Всем добра, выбирайте банк, который будет работать для Вас.

Добрый день. Мой муж уезжал в Краснодар, там у него украли карточку и телефон, а он сам попал в реанимацию. Меня попросил заблокировать карточку и снять все на лечение. У меня есть нотариальная доверенность на все банковские операции. 19.05.2017 я пришла в это отделение банка. Все было около 17 часов.  Оператор подтвердила подлинность доверенности. Проверила баланс. На карте было 102 тысячи. Приняла заявление о блокировке, а деньги выдавать отказалась, ссылаясь на какие-то инструкции. Взяла номер моей карточки и сказала, что деньги переведут туда через 45 дней. Я честно ждала. Даже больше, потом пришла в банк, а мне сообщили, что ждать у моря погоды я могу и дальше, потому как на карте денег нет. Я написала заявление о возмещении мне моих денег. Получила следующее письмо. Уважаемая Наталья Владимировна, Ваше обращение рассмотрено. Данные обращения: Обращение: № 170714-0328-194800 от 14.07.2017 Клиент: З-кая Н.В. Исполнитель: Ю.К-ва, специалист отдела по работе с мошенничеством Причина обращения: Вы обратились в банк с просьбой разобраться в ситуации и вернуть денежные средства. Проверка банка: - 19.05.2017 в 07:08:31 (МСК) через устройство самообслуживания № 992403, расположенное по адресу: Краснодарский Край, г. Кропоткин, ул. Короленко д. 71, с использованием карты ****2483 совершена операция выдачи наличных средств на сумму 50 000.00 руб.; - 20.05.2017 в 06:08:10 (МСК) через устройство самообслуживания № 992403, расположенное по тому же адресу, с использованием карты ****2483 совершена операция выдачи наличных средств на сумму 50 000.00 руб.; - 24.05.2017 в 15:13:37 (МСК) через устройство самообслуживания № 992403, расположенное по тому же адресу, с использованием карты ****2483 совершена операция выдачи наличных средств на сумму 2 700.00 руб. Решение: У банка нет оснований для возврата средств. Основание принятого решения: - карта заблокирована 24.05.2017 15:45:00 (МСК), т.е. после совершения операций. До проведения операций сообщений об утрате карты в банк не поступало. К сожалению, информация об утрате карты не была своевременно сообщена в банк, что привело к возможности ее несанкционированного использования; - информация о карте была считана с микропроцессора карты ****2483, использован правильный ПИН-код. Указанные средства доступа согласно договору с банком являются аналогом собственноручной подписи. Рекомендации: - для возврата денежных средств Вы можете обратиться в правоохранительные органы, которые могут получить у банка по запросу, оформленному в соответствии с действующим законодательством, всю необходимую информацию, в т.ч. материалы видеонаблюдения за работой устройства самообслуживания (при наличии); ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России № 1481 от 11.08.2015. ОКПО 00032537, ИНН 7707083893, КПП 775001001. - банк рекомендует бережно хранить свои карты и ПИН-коды к ним, не передавать их третьим лицам. С правилами безопасности Вы можете ознакомиться на сайте www.sberbank.ru в разделе «Меры безопасности». Я подавала заявление [b]19 числа![/b] Почему блокировка была 24-го? Почему сотрудники банка позволили мошенникам снять мои деньги? И кто мне их теперь вернет? Не знаю. Дело в редкостной лени сотрудников и их раздолбайстве или это политика банка поддерживать мошенников? Я пенсионерка и 102 тысячи, которые у меня украли при содействии банка для меня очень большая сумма.

Есть такое отделение Сбербанка на Преображенской пл, д.7 в городе Москве, которое, похоже, набирает некомпетентных сотрудников. В январе этого года у меня была простая ипотечная сделка с одним продавцом и покупателем...Менеджер Владимир не мог активизировать кнопку, чтобы деньги были зачислены на спецсчет...мучились всем отделением, управляющий тоже не сдвинул с места вопрос- в итоге пожилой продавец, который просидел в банке 4(!) часа, уехал со сделки, не дождавшись финала... Сделка была на грани срыва. Пришлось делать ПРОСТУЮ сделку в два дня, вместо одного, чтобы донести документы на регистрацию. И вот опять это злополучное отделение! Как же не везет! Теперь менеджер Елена Р-ва 8-965-***-30-**, зная, что идет сложная сделка, теперь уже из нескольких квартир, зная наши мольбы и просьбы дать ответ на пятый стандартный день, когда уже решение банком точно выносится, [b]она просто написала, что сегодня и завтра учится, и ответ может дать только завтра к вечеру! К вечеру? Это когда у нас сделка послезавтра?.. И она знала, что мы специально договорились о таком дне, подтянули две сделки с нотариатом и двумя стариками под 80, медосвидетельствование, несколько квартир в цепочке, 15 участников сделки, а Елена просто бросила сделку и пошла учиться! [/b] Как такое возможно? Почему, дело такой важности нельзя было передать другому? Несколькими днями до этого я специально звонила ей, чтобы дать понять, что сделка сложная, и чтобы Елена сразу нас оповестила о результатах, что много людей задействовано, в итоге Елена цедила сквозь зубы злость, пытаясь прекратить наш разговор... Я могу только об одном судить, что в этом отделении пора навести порядок! PS: С благодарностью отношусь к банку, сама клиент банка и с удовольствием делаю сделки в Сбербанке как риелтор, но это отделении...у меня просто нет слов..!

(Раздел услуг выбран не совсем тот, т.к. подходящего нет). Вся история происходит в Н. Новгороде (участвуют местные сотрудники и не местные из колл-центров службы поддержки). Дернул меня черт как представителя взыскателя обратиться в этот банк с исполнительным листом, т.к. у Должника там есть счета и об этом нам было известно. Думали так быстрее будет)).   Взял исполнительный лист, приложил все необходимые документы, предусмотренные законодательством и отправился в Сбер. Обратился в ДО на Октябрьской 35, в том же здании где и ВВБ находится, где все большое начальство у них сидит. Консультанты банка про исполнительные документы имеют очень смутное представление, ну да ладно. С помощью удачи и смекалки попал на сотрудника, который занимается их приемом. Под расписку передал исполлист и приложения сотруднику Сбера, написал заявление с просьбой принять документы на исполнение. Было это 26.02.18. В общем-то, не питая иллюзий по работе этого банка, вскоре стал интересоваться исполнением данного документа. Сотрудники в ДО на Октябрьской мало беспокоились по этому поводу, их задача проста с их слов, передать документы в ЦСКО (сейчас какая-то новая абракадабра у них) "Волга-Сити" на пр. Сахарова, которое занимается исполнением. Остальное им побоку.   В течение недели никаких мер по взысканию мы со взыскателем не почувствовали от Сбера. Многочисленные попытки что-то выяснить по телефону горячей линии Сбера ни к чему не привели, кроме потери времени и нервов. Придя уже через неделю перед мартовскими праздниками снова в указанное выше ДО я выяснил, что банк и не думал еще суетиться по исполнению исполлиста, якобы мною неверно заполнено заявление, с которым подавался исполлист. При этом уже другой сотрудник ДО в свою защиту и защиту коллеги (корпоративная солидарность) сказала, что как заполнено заявление она не проверяет, а просто тупо отправляет в "Волга-Сити". На мой аргумент о том, что заявление составляется в произвольной форме и все необходимые и предусмотренные Инструкцией ЦБ данные в нем указаны, лишь вызвал у нее возмущение, а потом полную апатию. Ну да ладно, как известно слон - животное не поворотливое, чтоб не терять время написал еще одно заявление и отдал под расписку новому сотруднику. В течение следующей рабочей недели никакого взыскания мы опять не почувствовали, из банка никто со мной не связывался, самому установить исполнителя в Сбере также не удалось, т.к. все внутренние телефоны теперь там набираются через телефон горячей линии и нужно знать 7-значный номер конкретного лица. Все теперь засекречено. Чтоб всякие там граждане не беспокоили по пустякам занятых сотрудников банка. Время бежит, было решено возбуждать исполнительное производство скорее. 19 марта 2018 я написал заявление об отзыве исполнительного листа из банка. Предварительно, вновь изучив инструкцию ЦБ по этому вопросу, подготовил все необходимое и подал заявление об отзыве.  По совету сотрудника горячей линии обратился в ближайший ДО на пр. Гагарина 108, под расписку все передал, уточнил у сотрудников порядок и сроки получения, просил в заявлении выдать на руки исполлист.   С тех пор уже как полторы недели безуспешно пытаюсь выяснить судьбу предъявленного нами исполлиста. Сотрудники того ДО ничего не знают, выяснить не могут. Мои ежедневные беседы по телефону горячей линии к результату не ведут. Зато теперь я знаю для чего создана эта служба - футболить и мытарить клиентов. Через неделю я написал еще одно заявление в другом ДО на Горького об отзыве исполлиста, чтоб сотрудники этого ДО также могли отследить судьбу так нужного мне документа. Но, что-то на второй день запал у них пропал.... Вот и думаю, что наверно скорее я в суде дубликат уже получу, чем слона неповоротливого тормошить.... Короче, полный трэш...и упаси господь столкнуться со Сбером....) Все написанное мною в отзыве могу подтвердить документально....Особо не питаю иллюзий на адекватную реакцию ответственных за это направление сотрудников Сбера, так написал в качестве предупреждения...что нужно держаться от зеленого подальше)

Миллион раз я проклинала Сбербанк. Миллион первый случился сегодня. Я не пользуюсь картой Сбера - только для взаиморасчетов с друзьями в пределах 1-2 тысяч. Но тут надо было воспользоваться и положить 20 000. То есть каждый раз, когда я сталкиваюсь со Сбербанком лицом к лицу, совершается коллапс. Банкомат просто съел мои деньги, и даже спасибо не сказал. Выплюнул чек о технической ошибке, - обратитесь, мол, в банк, с паспортом ещё. Казалось бы ничего страшного - техника все-таки. Да вот только в службе поддержки мне сказали, что создали обращение (спасибо!) и оно будет рассмотрено до 31 марта. Скорее всего. Или нет. ДО 31 МАРТА, КАРЛ! То есть я не смогу получить свои деньги до 31 марта. Дополнительно меня смущает, что у меня в принципе никаких доказательств, что я их вносила. У банка есть, а у меня нет. Так у меня вопрос - почему? Как такое может произойти в 21 веке в цивилизованном обществе? Как это вообще происходит? Почему банкомат «главного» банка страны не обслуживается должным образом? Почему не отработан механизм решения таких вопросов без ожидания трёх рабочих дней? Почему я как клиент не могу распоряжаться своими деньгами???? А потом мы удивляемся почему у нас дети гибнут в торговых центрах. Потому что всем плевать на всех. И дело не во власти, а в нас самих! Нет слов у меня. В миллион первый раз повторю, что закрою наконец свою карту там, чтобы хотя бы в отношении своих финансов не сталкиваться с советским, мать его, союзом.

Миллион раз я проклинала Сбербанк. Миллион первый случился сегодня. Я не пользуюсь картой Сбера - только для взаиморасчетов с друзьями в пределах 1-2 тысяч. Но тут надо было воспользоваться и положить 20 000. То есть каждый раз, когда я сталкиваюсь со Сбербанком лицом к лицу, совершается коллапс. Банкомат просто съел мои деньги, и даже спасибо не сказал. Выплюнул чек о технической ошибке, - обратитесь, мол, в банк, с паспортом ещё. Казалось бы ничего страшного - техника все-таки. Да вот только в службе поддержки мне сказали, что создали обращение (спасибо!) и оно будет рассмотрено до 31 марта. Скорее всего. Или нет. ДО 31 МАРТА, КАРЛ! То есть я не смогу получить свои деньги до 31 марта. Дополнительно меня смущает, что у меня в принципе никаких доказательств, что я их вносила. У банка есть, а у меня нет. Так у меня вопрос - почему? Как такое может произойти в 21 веке в цивилизованном обществе? Как это вообще происходит? Почему банкомат «главного» банка страны не обслуживается должным образом? Почему не отработан механизм решения таких вопросов без ожидания трёх рабочих дней? Почему я как клиент не могу распоряжаться своими деньгами???? А потом мы удивляемся почему у нас дети гибнут в торговых центрах. Потому что всем плевать на всех. И дело не во власти, а в нас самих! Нет слов у меня. В миллион первый раз повторю, что закрою наконец свою карту там, чтобы хотя бы в отношении своих финансов не сталкиваться с советским, мать его, союзом.