140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочется выразить благодарность сотруднику ЦИК Алтуфьево Устюшину Александру. Благодаря серьезному и квалифицированному подходу Александра, сделка с нашими клиентами прошла на самом высоком уровне, в дружеской атмосфере, учтены все пожелания клиентов. Сбербанк очередной раз подтвердил удобность и высокий технологический уровень хорошего качества.

Обратились в «Сбербанк» с целью взять ипотеку на вторичное жилье. Использовали услугу «ДомКлик» где было все красиво расписано про короткие сроки рассмотрения документов и тд. Нам назначили менеджера Ш-к Викторию, которая будет отвечать на все вопросы и своевременно проверять документы. А что по факту!? Мы отправили документы на одобрение объекта недвижимости 19 марта 2018. По регламенту срок рассмотрения документов 3-5 рабочих дней. Сегодня 27 марта 2018 года, прошло 7 рабочих дней, но «ни ответа, ни привета». При попытке позвонить к менеджеру слышны только гудки, либо менеджер занят. Обратились к руководителю ипотечного отдела, который находится в г. Санкт-Петербурге на Коломяжском проспекте. Начали объяснять ситуацию, но руководитель с радостью сообщил, что менеджер сейчас находится на выходном дне и помочь ничем не может т.к вся информация только у менеджера. Как так?! Он является руководителем отдела и у него нет никакой информации, а вдруг кто-то заболеет из менеджеров, что вся система рухнет? Пробовали разговорить руководителя, но тот только смотрел в экран монитора, что непозволительно! И ссылался всегда на то, что отдел перегружен, много работы, что каждый день на менеджера поступает около 100 заявок. Это мои проблемы!? Если заявлены определенные сроки, то почему их не соблюдают?! Что за халатность! И что самое обидное никто не решает данную проблему. Про ипотечный отдел «Сбербанка» очень много плохих отзывов и очень жаль, что банк с таким именем не решает данную проблему. ​

Есть дебетовая карта Сбербанка, на которую приходят социальные выплаты в том числе и пенсия, которая пришла на карту 19 марта 2018 г. Утром 20 марта решил её снять в банкомате, расположенном в вестибюле станции метро "Петроградская". Набрал пин-код, сумму 9 000 руб. и кнопку выдачи, экран моргнул синим цветом и пришёл в исходное состояние. Пришло смс, что произошла выдача 9 000 руб., но ни денег, ни чека банкомат не выдал! Сразу же стал звонить по телефону, указанном на банкомате, дозванивался больше часа, оператору объяснил ситуацию, присвоили номер обращения 1803200935480700, пришло смс с датой срока рассмотрения проблемы не позднее 24 марта. Потом пришло еще одно смс о переносе рассмотрения на 27.03.2018, а сегодня еще одно смс о переносе до 02.04.18 года. Сумма, которую я хотел снять, должна была пойти на платежи по кредитам в других банках, я пропустил платежи, вследствие чего пошли пени, испорченна кредитная история. Если в ближайшее время ситуация не разрешится, пойду в полицию писать заявление на ПАО «Сбербанк России»!

Добрый день! Прошу прояснить ситуацию с закладной на квартиру. В самые кратчайшие сроки. Брали с мужем ипотеку в 2012 году в Сбербанке согласно договору № 2044632 от 22.09.2012 г. в 2014 году получили с мужем письма от Сбербанка в г. Туле о смене владельца закладной на нашу ипотечную квартиру (письмо №107/203596_629 от 25.12.2014 ). После получения письма сразу обратились в отделение Сбербанка, как реагировать на письмо. Сотрудники банка уверили, что ничего для нас не изменилось, как платили кредит, так и платите. Что и делали до 2017г. Когда банки  стали снижать процентные ставки по ипотеке, мы тоже решили снизить ставку. Все в том же отделении банка, нас прямо высмеяли прилюдно, и сказали что у нас и так самая низкая ставка (11%).  Заявление у нас не приняли. Мы обратились через ДомКлик на снижение ставки в ноябре 2017. По сей день нет ни отказа, ни положительного ответа. Ничего. В феврале 2018 г в тоже отделение обратились с обращением сократить срок кредита, в связи с увеличением дохода (кредит на 20 лет, в момент оформления я находилась в декрете, на данный момент работаю в бюдж организации). Сотрудники Сбербанка не приняли даже на рассмотрение наше заявление. После этого, мы решили рефинансировать кредит в другом банке под меньший процент и с сокращением срока кредита. Банк выставил определенные условия, согласно которым мы должны предоставить след письмо от Сбербанка: письмо о возможности передачи объекта в последующую ипотеку.  И вот тут началось самое интересное. Все в том же злополучном отделении не могли дать такое письмо и "отправили" нас в их головной офис в г. Одинцово (что от нас в 60 км). В Одинцово пришлось обратиться в несколько отделений, прежде чем приняли от нас заявление на выдачу необходимого нам письма. Через неделю, получив письмо мы испытали шок.  В письме был след ответ (дословно): "Сбербанк уведомляет Вас о невозможности изменения  условий кредитного договора в части оформления согласия на последующую ипотеку в пользу иной кредитной организации". На вопрос почему? Сотрудник (С-ва О.А., за ее подписью письмо) объяснила, что закладная на нашу квартиру находится не у Сбербанка (Внимание!). И посоветовала обратиться на горячую линию Сбера. Там дали сайт masb2014.ru, куда и нужно обратиться с нашим вопросом, который перерос уже в проблему. На эл.адрес, размещенном на вышеуказанном сайте, было направлено письмо с разъяснением сложившейся ситуации и предоставлением необходимого нам письма (23.03.). Ответа нет. 26.03.18 позвонила по тел все с такого же сайта, по тел сотрудница сказала, что надо обращаться в Сбербанк, а не к ним. Минуточку! ЭТО ЖЕ ВСЕ СБЕРБАНК? Или нет? Разъясните в какой Сбербанк обращаться. И в каком из Сбербанков искать закладную на квартиру? Сотрудники Сбербанка, это совсем не смешно. Мало того, что у нас сроки на рефинансирование. Так еще и непонятно кто держатель закладной и где физически она находится. Вчера было отправлено обращение в Сбер №1803260328658300 от 26.03.18. Срок рассмотрения до 08.04.18. Простите, Вы 2 недели будете искать держателя закладной? или придумывать отписки? Прошу разобраться в сложившейся ситуации. p/s/ сотрудники сбера вежливы и внимательны только в двух случаях: если ты оформляешь ипотеку, или кредитную карту.  В остальных случаях некомпетентны, грубы, и напрочь забывается о правилах приличия.

24 марта обратился в банк за офрмлением кредита на сумму 250000 рублей. В итоге предложили кредит по специальной ставке 19.5% годовых(при нынешней ставке рефинансирования-это просто обдиралово). Мало того что ставка просто КОСМИЧЕСКАЯ,дак еще обязывают взять страхование жизни!!! В итоге предложили 260000-17000 страховка жизни=243000 на руки под космический процент. Спросил девушку,а где же ваши ставки под 12-15.9% годовых,громко кричащие в рекламе???? Она ответила,это просто реклама и полный блеф,даже она как сотрудник банка не может взять кредит ниже чем 17"годовых. А самое интересное во всей этой истории то,что у меня зарплатный проект в этом банке,и отличная кредитная история,без единой задержки по оплате кредитов и все кредиты погашены дострочно. Вообщем я очень сильно разочаровался в "госс банке" Сбербанк,ОБЫЧНАЯ ОХРЕНЕВШАЯ КОНТОРА,только госсударственного уровня. Так что граждане,если не хотите чтобы вас ободрали как лохов,не ходите в этот банк,пробуйте обращайтесь в другие банки. Я обратился в другой банк и мне предложили эту сумму под 15.5%,да это не маленький процент,но в этом банке страховка вышла на 6000 рублей,КОТОРУЮ в конце срока погашения кредита банк ВОЗВРАЩАЕТ!!!(в отличии от сбера)

Добрый день! Пишу очередной [b]негативный[/b] отзыв, о нашем "любимом" [b]Сбербанке[/b], закончился вклад по сертификату на предъявителя 25.03.2018, сумма небольшая до 600 тыс. руб, придя в филиал по адресу: г. Кириши, ул. Советская 18, мне сначала отказали в выплате этой суммы наличными, так как надо делать заказ суммы (объясняя, что звонила заранее спрашивала, надо ли делать заказ денег, менеджер по телефону, меня уверила, что не надо ничего заказывать). Хорошо сделала заказ этой суммы на следующий день, пришла к 11-00 в полной уверенности, что получу необходимую сумму, на что был ответ, что приходите после 14-00. Я тоже рабочий человек и у меня тоже есть свои дела и я не могу бегать постоянно и вымаливать свои же деньги. Хочу спросить, для чего вся эта политика и тупая реклама вкладов, если я нормально не могу получить деньги, после окончания вклада? Для чего сидят эти [b]некомпетентные[/b] менеджеры? По телефону одна информация, прихожу в офис, совершенно другая информация.. Доверия такому якобы "лучшему" банку уже никакого.

Я, Б-н Дмитрий Дмитриевич 16.03 погасил досрочно ипотеку, кредитный договор № 40123949. В отделении Сбербанка по адресу: г. Москва ул. Большая Якиманка, 18, где я погасил кредит, сотрудники сбербанка дали мне контакты отдела, занимающегося выдачей закладных (адрес: г. Москва, 2-ой Южнопортовый проезд, дом12А, тел.8-495-665-86-36 (доб1) почта mfl@sberbank.ru). По указанному телефону звонил 4 дня, дозвонится невозможно, автоответчик говорит что все операторы заняты моя очередь двигается и в течение полутора часов ожидания, когда я становлюсь первый в очереди, связь обрывается. И так 4 дня, не менее полутора часов ожидания на телефоне. По указанной почте писал письма с просьбой связаться со мной, с претензией. Письмо были отправлены 21.03 в 14:36, 21.03 в 16:20 и 26.03 в 15:34. На письма тоже ответа я не получил. По указанному адресу 2-ой Южнопортовый проезд 12А приезжал 16.03, 21.03, 22.03, 23.03 и 27.03. Внутрь попасть невозможно, по указанным внутренним телефонам внизу на входе связаться удалось 16.03, где сотрудник Т-в Денис пообещал ускорить процесс выдачи закладной, указав при заказе что это срочно. Так же удалось дозвонится 23.03 на что Т-в Денис сказал, что они переезжают, и у них нет ПК, он не может посмотреть где моя закладная. Он взял мои контакты и пообещал позвонить мне 26.03 с нового адреса и уточнить всю информацию. Так и не позвонил. В итоге связаться с отделением выдачи закладных не представляется возможным, у меня срывается сделка, я теряю деньги каждый день. Сотрудники Сбербанка на мои жалобы и просьбы не реагируют, демонстрируя неклиентоориентированный подход.

12 марта 2018 г. через Сбербанк Онлайн я отменила одобренный банком онлайн-кредит (через личный кабинет по всем правилам), но вместо отмененной заявки появился статус «Заявка принята на рассмотрение» и до сих пор (27 марта) отображается в моём личном кабинете. Сотрудники Контактного центра утверждают, что заявка физически отменена и вопрос в отображении информации в моём личном кабинете. При подаче претензии на возникшую проблему, сказано: "Средний срок ответа составляет 5 календарных дней, но в зависимости от сложности вопроса может быть увеличен до 15 дней." Установленные банком сроки вышли, но я по-прежнему не могу работать разделом Кредиты и создать новую заявку. Повторные претензии, звонки в контактный центр, никак не решили проблему, ответ я слышу один: «Ваше обращение находится в приоритете. Наши специалисты сделают все возможное, чтобы решить ваш вопрос в кротчайшие сроки».В чем сложность моего вопроса? На какой стадии находится решение? Сколько и чего мне ждать, чтобы банк решил вопрос со своим техническим сбоем… у сотрудников банка нет ответа...

Это скорее информация, нежели оценка банка. Тем не менее это влияет на ипотечный сервис. Банк 3 раза продлял срок рассмотрения заявления на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Суммарный срок 4 месяца. Кредитный скоринг по Equifax очень хороший. Скорее всего это и есть позиция банка, раз заемщик не рисковый не снижать ставку.Банк вправе рассматривать сколько угодно. Но имейте ввиду, что лучше рефинансировать в другом банке под низкий процент, чем ждать ответ от Сбербанка.

21.03.2018 я досрочно погасила ипотечный кредит в Сбербанке (кредитный договор № 47754455 от 15.07.2015) и получила справку из банка о полном погашении кредита. В этот же день я позвонила в банк для уточнения моих дальнейших действий для получения закладной. В call-центре дали номер телефона, по которому я безрезультатно пыталась дозвониться следующие несколько дней (я ожидала ответа до 1,5 часов будучи первой в очереди, однако затем звонок обрывался), а также эл.почту mfl@sberbank.ru, на которую я в этот же день отправила запрос со всей необходимой информацией. Никакого подтверждения о принятии моей заявки или ответа через 3 дня, как обещал специалист call-центра, я не получила. 24.03.2018 я обратилась в отдел сопровождения в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул.Расплетина, д.10 (в котором оформлялся кредитный договор). Сотрудница Сбербанка отказалась принять мое заявление с просьбой вернуть закладную и сказала, что у себя в базе сформировала заявку для коллег, которые занимаются закладными. Я попросила распечатать какое-то подтверждение того, что заявка для решения моего вопроса сформирована, однако сделать это сотрудница Сбербанка отказалась. Все, чего мне удалось добиться – это узнать номер заявки – 531637 от 24.03.2018. На словах мне также пояснили, что звонка из Сбербанка мне придется ждать как минимум месяц, а также все это время необходимо не расставаться с телефоном и в любое время суток отвечать на все входящие звонки, так как звонить больше 1-2 раз мне не станут. Уважаемая Мария Александрова, я являюсь давним клиентом Сбербанка и уже имела опыт некомпетентного обслуживания в других отделениях банка и только благодаря Вашей помощи после обращения на сайте banki.ru получалось максимально быстро решить все вопросы, которые не в состоянии решить сотрудники Сбербанка на местах. Прошу не оставить без внимания и этот мой вопрос. Я очень прошу Вас проверить действительно ли создана заявка по моему обращению, номер которой я написала выше, а также прошу оказать содействие в скорейшем погашении и возврате моей закладной. Как и у большинства людей, которые обращаются с подобной жалобой, закладная мне необходима в кратчайшие сроки ввиду того, что я плачу повышенные проценты в другом банке до момента предоставления ему погашенной закладной. Заранее благодарна. 11.04.2018 10:39 СЮДА ПИШУ ВТОРОЙ РАЗ !!! В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ УЖЕ БУДУ ПИСАТЬ В ЦБ, ПРОКУРАТУРУ И ПОДАВАТЬ В СУД!!! 21.03.2018 я досрочно погасила ипотечный кредит в Сбербанке (кредитный договор № 47754455 от 15.07.2015) и получила справку из банка о полном погашении кредита. В этот же день я позвонила в банк для уточнения моих дальнейших действий для получения закладной. В call-центре дали номер телефона, по которому я безрезультатно пыталась дозвониться следующие несколько дней (я ожидала ответа до 1,5 часов будучи первой в очереди, однако затем звонок обрывался), а также эл.почту mfl@sberbank.ru, на которую я в этот же день отправила запрос со всей необходимой информацией. Никакого подтверждения о принятии моей заявки или ответа через 3 дня, как обещал специалист call-центра, я не получила. 24.03.2018 я обратилась в отдел сопровождения в отделение Сбербанка 9038/01840 по адресу г. Москва, ул.Расплетина, д.10 (в котором оформлялся кредитный договор). Сотрудница Сбербанка отказалась принять мое заявление с просьбой вернуть закладную и сказала, что у себя в базе сформировала заявку для коллег, которые занимаются закладными. Я попросила распечатать какое-то подтверждение того, что заявка для решения моего вопроса сформирована, однако сделать это сотрудница Сбербанка отказалась. Все, чего мне удалось добиться – это узнать номер заявки 531637 от 24.03.2018. На словах мне также пояснили, что звонка из Сбербанка мне придется ждать как минимум месяц, а также все это время необходимо не расставаться с телефоном и в любое время суток отвечать на все входящие звонки, так как звонить больше 1-2 раз мне не станут. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона102-ФЗ "Об ипотеке": "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства". По состоянию на сегодня закладная мне не выдана, звонков отс отрудников ПАО "Сбербанк России" не поступало, дозвониться по телефону, который дали сотрудники Сбербанка в call-центре, невозможно, письма на mfl@sberbank.ru игнорируются. Таким образом, ПАО "Сбербанк России" нарушает положения кредитного договора и требования Федерального закона 102-ФЗ "Об ипотеке", препятствуя к тому же передаче закладной в другой банк, с которым уже заключён договор о рефинансировании ипотечного кредита. Так как до передачи закладной в новый банк процентная ставка по кредиту выше, я несу убытки по вине ПАО "Сбербанк России". ПРОШУ ПОСОДЕЙСТВОВАТЬ В РЕШЕНИИ ВОПРОСА, А НЕ ПРОСТО ТУТ ОТПИСАТЬСЯ, ЧТО ВСЕ ПЕРЕДАНО КОЛЛЕГАМ!!!!!

21.03.2018 я досрочно погасила ипотечный кредит в Сбербанке (кредитный договор № 47754455 от 15.07.2015) и получила справку из банка о полном погашении кредита. В этот же день я позвонила в банк для уточнения моих дальнейших действий для получения закладной. В call-центре дали номер телефона, по которому я безрезультатно пыталась дозвониться следующие несколько дней (я ожидала ответа до 1,5 часов будучи первой в очереди, однако затем звонок обрывался), а также эл.почту mfl@sberbank.ru, на которую я в этот же день отправила запрос со всей необходимой информацией. Никакого подтверждения о принятии моей заявки или ответа через 3 дня, как обещал специалист call-центра, я не получила.24.03.2018 я обратилась в отдел сопровождения в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул.Расплетина, д.10 (в котором оформлялся кредитный договор). Сотрудница Сбербанка отказалась принять мое заявление с просьбой вернуть закладную и сказала, что у себя в базе сформировала заявку для коллег, которые занимаются закладными. Я попросила распечатать какое-то подтверждение того, что заявка для решения моего вопроса сформирована, однако сделать это сотрудница Сбербанка отказалась. Все, чего мне удалось добиться – это узнать номер заявки – 531637 от 24.03.2018. На словах мне также пояснили, что звонка из Сбербанка мне придется ждать как минимум месяц, а также все это время необходимо не расставаться с телефоном и в любое время суток отвечать на все входящие звонки, так как звонить больше 1-2 раз мне не станут. Уважаемая Мария Александрова, я являюсь давним клиентом Сбербанка и уже имела опыт некомпетентного обслуживания в других отделениях банка и только благодаря Вашей помощи после обращения на сайте banki.ru получалось максимально быстро решить все вопросы, которые не в состоянии решить сотрудники Сбербанка на местах. Прошу не оставить без внимания и этот мой вопрос. Я очень прошу Вас проверить действительно ли создана заявка по моему обращению, номер которой я написала выше, а также прошу оказать содействие в скорейшем погашении и возврате моей закладной. Как и у большинства людей, которые обращаются с подобной жалобой, закладная мне необходима в кратчайшие сроки ввиду того, что я плачу повышенные проценты в другом банке до момента предоставления ему погашенной закладной.Заранее благодарна. 11.04.2018 10:39 СЮДА ПИШУ ВТОРОЙ РАЗ !!! В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ УЖЕ БУДУ ПИСАТЬ В ЦБ, ПРОКУРАТУРУ И ПОДАВАТЬ В СУД!!!21.03.2018 я досрочно погасила ипотечный кредит в Сбербанке (кредитный договор № 47754455 от 15.07.2015) и получила справку из банка о полном погашении кредита. В этот же день я позвонила в банк для уточнения моих дальнейших действий для получения закладной. В call-центре дали номер телефона, по которому я безрезультатно пыталась дозвониться следующие несколько дней (я ожидала ответа до 1,5 часовбудучи первой в очереди, однако затем звонок обрывался), а также эл.почту mfl@sberbank.ru, на которую я в этот же день отправила запрос со всей необходимой информацией. Никакого подтверждения о принятии моей заявки или ответа через 3 дня, как обещал специалист call-центра, я не получила.24.03.2018 я обратилась в отдел сопровождения в отделение Сбербанка 9038/01840 по адресу г. Москва, ул.Расплетина, д.10 (в котором оформлялся кредитный договор). Сотрудница Сбербанка отказалась принять мое заявление с просьбой вернуть закладную и сказала, что у себя в базе сформировала заявку для коллег, которые занимаются закладными. Я попросила распечатать какое-то подтверждение того, что заявка для решения моего вопроса сформирована, однако сделать это сотрудница Сбербанка отказалась. Все, чего мне удалось добиться – это узнать номер заявки 531637 от 24.03.2018. На словах мне также пояснили, что звонка из Сбербанка мне придется ждать как минимум месяц, а также все это время необходимо не расставаться с телефоном и в любое время суток отвечать на все входящие звонки, так как звонить больше 1-2 раз мне не станут. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона102-ФЗ "Об ипотеке": "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства".По состоянию на сегодня закладная мне не выдана, звонков отс отрудников ПАО "Сбербанк России" не поступало, дозвониться по телефону, который дали сотрудники Сбербанка в call-центре, невозможно, письма на mfl@sberbank.ru игнорируются. Таким образом, ПАО "Сбербанк России" нарушает положения кредитного договора и требования Федерального закона 102-ФЗ "Об ипотеке", препятствуя к тому же передаче закладной в другой банк, с которым уже заключён договор о рефинансировании ипотечного кредита. Так как допередачи закладной в новый банк процентная ставка по кредиту выше, я несу убытки по вине ПАО "Сбербанк России". ПРОШУ ПОСОДЕЙСТВОВАТЬ В РЕШЕНИИ ВОПРОСА, А НЕ ПРОСТО ТУТ ОТПИСАТЬСЯ, ЧТО ВСЕ ПЕРЕДАНО КОЛЛЕГАМ!!!!!

Уже второй раз за последние 3 года СБ РФ блокирует мою дебетовую карту из-за своих технических сбоев сервиса 900! При этом создает мне массу проблем, требует визитов в свой офис обслуживания, оставляет без наличных денег, без мобильного банка, без возможности погасить кредит и получить зачисления на мою карту. Помощь даже имеющегося персонального менеджера (в настоящий момент М-н Дмитрий) заключается только в том в том, что я должна в МОЁ рабочее время приехать в офис для оформлений каких-либо дополнительных действий. Разные специалисты КЦ предоставляют разную взаимно исключающую информацию, при этом много извиняются и никогда не могут решить проблемный вопрос! это общее впечатление от обслуживания СБ РФ за весь период "сотрудничества". Конкретные данные по последнему факту: 26.03.2018  я направила запрос на сервис 900 на пополнение счета моего мобильного телефона, ответа долго не было и через 8 минут я направила второй запрос, после чего  банк выполнил и первый и второй перевод (хотя второй перевод не должен был осуществлять -  не прошло 10 минут) после чего мне направил 15 смс о невозможности обработки банком моего второго уже выполненного запроса. Я позвонила на 900 сообщить, что мне приходят дубли смс 15 шт. за несколько секунд - в ответ специалист банка заблокировал мою карту, утверждая что именно я (или мой телефон) направил 15 запросов за несколько секунд. Я взяла детализацию вызовов у моего мобильного оператора, в которой лицензированная биллинговая система зафиксировала только 2 моих реальных запроса на 900, а не 17!!! я сообщила об этом в СБ РФ, но банк настаивал на том, что сбоя в его сервисе нет, и виновата я и мой телефон и карта должна быть перевыпущена, несмотря на то, что сервис 900 не может в принципе получить от меня запросы, если они не прошли по биллингу оператора,  т.е. в реальности этих запросов не было - был сбой сервиса 900 СБ РФ, но все проблемы СБ РФ переложил на меня... Я осталась без возможности снять наличные в банкомате, оплатить кредит в СБ он-лайн, без запланированных поступлений средств на этот номер карты. Подобная ситуация была 01.01.2016, когда в 6 утра 1 января сервис 900 направил мне смс, что я только что совершила еще раз покупку, которая была 2 недели назад! Затем такой же сценарий  - банк сразу же заблокировал карту, на все новогодние праздники оставил меня без возможности снять наличные в ближайшем банкомате, пришлось несколько раз приходить в офис для оформления документов и снятия наличных и получения новой карты. СБ РФ очень хорошо тратит личное время, нервы, силы клиентов, не контролируя свой криво работающий сервис 900! Всегда масса извинений со стороны сотрудников и никакой реальной помощи, никаких компенсаций за все периодически предоставленные неудобства. Если бы не зарплатная карта, то перешла бы в другой банк, но теперь сделаю это обязательно!

Уже второй раз за последние 3 года СБ РФ блокирует мою дебетовую карту из-за своих технических сбоев сервиса 900! При этом создает мне массу проблем, требует визитов в свой офис обслуживания, оставляет без наличных денег, без мобильного банка, без возможности погасить кредит и получить зачисления на мою карту. Помощь даже имеющегося персонального менеджера (в настоящий момент М-н Дмитрий) заключается только в том в том, что я должна в МОЁ рабочее время приехать в офис для оформлений каких-либо дополнительных действий. Разные специалисты КЦ предоставляют разную взаимно исключающую информацию, при этом много извиняются и никогда не могут решить проблемный вопрос! это общее впечатление от обслуживания СБ РФ за весь период "сотрудничества". Конкретные данные по последнему факту: 26.03.2018  я направила запрос на сервис 900 на пополнение счета моего мобильного телефона, ответа долго не было и через 8 минут я направила второй запрос, после чего  банк выполнил и первый и второй перевод (хотя второй перевод не должен был осуществлять -  не прошло 10 минут) после чего мне направил 15 смс о невозможности обработки банком моего второго уже выполненного запроса. Я позвонила на 900 сообщить, что мне приходят дубли смс 15 шт. за несколько секунд - в ответ специалист банка заблокировал мою карту, утверждая что именно я (или мой телефон) направил 15 запросов за несколько секунд. Я взяла детализацию вызовов у моего мобильного оператора, в которой лицензированная биллинговая система зафиксировала только 2 моих реальных запроса на 900, а не 17!!! я сообщила об этом в СБ РФ, но банк настаивал на том, что сбоя в его сервисе нет, и виновата я и мой телефон и карта должна быть перевыпущена, несмотря на то, что сервис 900 не может в принципе получить от меня запросы, если они не прошли по биллингу оператора,  т.е. в реальности этих запросов не было - был сбой сервиса 900 СБ РФ, но все проблемы СБ РФ переложил на меня... Я осталась без возможности снять наличные в банкомате, оплатить кредит в СБ он-лайн, без запланированных поступлений средств на этот номер карты. Подобная ситуация была 01.01.2016, когда в 6 утра 1 января сервис 900 направил мне смс, что я только что совершила еще раз покупку, которая была 2 недели назад! Затем такой же сценарий  - банк сразу же заблокировал карту, на все новогодние праздники оставил меня без возможности снять наличные в ближайшем банкомате, пришлось несколько раз приходить в офис для оформления документов и снятия наличных и получения новой карты. СБ РФ очень хорошо тратит личное время, нервы, силы клиентов, не контролируя свой криво работающий сервис 900! Всегда масса извинений со стороны сотрудников и никакой реальной помощи, никаких компенсаций за все периодически предоставленные неудобства. Если бы не зарплатная карта, то перешла бы в другой банк, но теперь сделаю это обязательно!

Добрый день. 20 февраля написал заявление о закрытии ипотеки (рефинансировал в другом банке). 21 февраля с утра получил справку о погашении и вечером поехал (как сказал менеджер) в центр на кожуховской, где с проходной с десятого раза дозвонился и мне ответили, что позвонят, как будет готова закладная.  Вопрос 1 - зачем я ехал на кожуховскую? Поговорить по телефону? Вопрос 2 - сейчас 27 МАРТА, я переплачиваю за рефинансирование в другом банке, не могу думать о дальнейших действиях с квартирой, прописать человека итд. Все нормы выдачи прошли, у меня только УСТНОЕ СЛОВО С ГОРОДСКОГО ТЕЛЕФОНА с проходной. Что это за отношение и устройство работы?

Взята ипотека. Бывший муж с сентября 2017г отказался платить, имея стабильный заработок в надежной фирме. Я на данный момент не работаю так как с сыном и будущим мужем планирую далее проживаю в Казахстане. Звоню в сбербанк регулярно и прошу решить наш вопрос как можно скорее, так как бывший муж (заемщик) не дает согласие на продажу квартиры и погашение всех долгов перед банком, я прошу банк посодействовать в этом и наконец избавить меня от кредитных обязательств и продать квартиру с торгов или что там у них положено... Я платить по данному кредиту не в состоянии, со своей стороны обязуюсь полностью посодействовать в этом банку, выписать своего малыша на другую жилплощадь и самой выписаться ... Вся эта процедура очень долго тянется ...Неужели только я согласна добровольна исполнить свои обязательства и передать квартиру банку? В начале разговора когда говорю что у нас просрочка по кредиту больше 146 000 рублей меня все время начинают пугать тем, что продадут квартиру с торгов... Так вот я уже полгода не могу добиться того чтобы НАКОНЕЦ продать свою квартиру с этих торгов и все не разрожусь ... А коллекторы которые в первые месяца так часто мне названивали и приходили домой для того что бы попугать .. теперь не берут свои сотовые, когда я названиваю им (понимаю что не принято что бы должники названивали коллекторам, нет у них на мои просьбы пугалки, не предусмотрено это похоже)...

Взята ипотека. Бывший муж с сентября 2017г отказался платить, имея стабильный заработок в надежной фирме. Я на данный момент не работаю так как с сыном и будущим мужем планирую далее проживаю в Казахстане. Звоню в сбербанк регулярно и прошу решить наш вопрос как можно скорее, так как бывший муж (заемщик) не дает согласие на продажу квартиры и погашение всех долгов перед банком, я прошу банк посодействовать в этом и наконец избавить меня от кредитных обязательств и продать квартиру с торгов или что там у них положено... Я платить по данному кредиту не в состоянии, со своей стороны обязуюсь полностью посодействовать в этом банку, выписать своего малыша на другую жилплощадь и самой выписаться ... Вся эта процедура очень долго тянется ...Неужели только я согласна добровольна исполнить свои обязательства и передать квартиру банку? В начале разговора когда говорю что у нас просрочка по кредиту больше 146 000 рублей меня все время начинают пугать тем, что продадут квартиру с торгов... Так вот я уже полгода не могу добиться того чтобы НАКОНЕЦ продать свою квартиру с этих торгов и все не разрожусь ... А коллекторы которые в первые месяца так часто мне названивали и приходили домой для того что бы попугать .. теперь не берут свои сотовые, когда я названиваю им (понимаю что не принято что бы должники названивали коллекторам, нет у них на мои просьбы пугалки, не предусмотрено это похоже)...

Проводил вчера сделку в ПАО "Сбербанк" отделение на Дмитровском шоссе д.64 корпус 2, клиенты в ипотеку приобретали квартиру. В последнее время наблюдается очень безразличное отношение менеджеров к клиентам, не смотря на то что это сфера услуг в первую очередь. Очень давно уже не встречал максимально адекватного и понимающего свою работу менеджера. Хочу поблагодарить Виктора А-на за хорошую и качественную работу. Человек знает свой продукт и на все вопросы дает исчерпывающие ответы, относительно страховки, досрочного погашения, открытия счетов, сроков регистрации, работы ЦНС и т.д. Клиенты остались довольны, риелторы тоже. Спасибо!

Выражаю искреннюю благодарность Бушковой Александре Маратовне Старший менеджер по продаже жилищных кредитов Управления по работе с партнерами и ипотечного кредитования Головного Отделения по Санкт-Петербургу Сбербанка России за быстрое содействие в разъяснении и приеме пакета документов для оформления ипотечного кредита. Благодаря правильному и профессиональному подходу к выполнению работы сотрудника Сбербанка ипотечный кредит был одобрен в течение двух дней! Благодарю! Теперь мы счастливые обладатели квартиры в Санкт-Петербурге!!!

Добрый день! Уже 2 раз сталкиваюсь со списанием денег с карт Сбербанка России путём мошенничества 3 лиц. Первый раз в декабре 2017 года на сумму 890 рублей. Работники банка даже отказали в приёме заявления о спорной операции по банковской карте, в связи с тем, что на сумму менее 1000 рублей банк не рассматривает. Карту заблокировали и перевыпустили. Ладно. 21 марта ночью приходит смс о списании 55 Э в Финляндии. Я в шоке карту блокирую и бегу в Сбербанк. Заявление приняли. Карту перевыпустили. Карта была кредитная и за любые покупки в интернете запрашивается одноразовый код. Иногда карта отклоняет платежи за ком.услуги например....или списание средств на кассир.ру, а какой то "левый" финский сайт списал у меня 55 Э за якобы бронирование отеля- ничего. Никого не смутило! Причём не открытого шенгена ни поездок в Финляндию - не планировалось. Даже о существовании какого-то странного сайта бронирования отелей я не знаю и данные свои естественно там не оставляла. Поскольку моё заявление приняли, я всё таки надеюсь, что Сбербанк России лояльно и с пониманием отнесется к своим постоянным клиентам и деньги будут возвращены. При перевыпуске карты подключила страхование от мошеннических списаний...надеюсь, что такого больше не повторится.

Пять лет назад попалась на удочку по программе Сбербанк страхование. Сейчас специально посмотрела их рекламу и чудесные отзывы. И не смогла добавить там свой отзыв, поэтому пишу здесь. Вложила в 2013 году 125 тыс. руб., так как по депозиту были маленькие проценты, уговорили вложить в эту программу. Так вот в итоге за пять лет получила 757 рублей дохода. Это при том, что если бы я захотела расторгнуть договор досрочно, то получила бы не всю даже вложенную сумму. Там все расписано по годам, т.е. гарантированный возврат всей сумму, либо если я не доживу, либо только через пять лет.  Вот так в очередной раз сбербанк обманул доверчивых вкладчиков.