140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем доброго времени суток!Оставляю негативный отзыв по одной простой причине - затягивание сроков перевыпуска карты.Так, 10.03.2018 после блокировки карты Сбербанком, по якобы компрометирующим основанием (на самом деле обращение магазина iTunes от привязанного к карте телефона), я обратился в отделение по адресу г. Хабаровск, ул. Пушкина, 54. В указанном отделении мне пояснили, что при блокировке карты по компрометирующим основанием разблокировка не возможна и для продолжения пользования нужно перевыпустить новую карту, в связи с чем в этот же день мной была подана соответсвующая заявка. Кроме того, девушкой, принимающей заявку мне было разъяснено, что перевыпуск карты занимает срок от 2 до 5 рабочих дней и что статус можно отслеживать в приложении "Сбербанк Онлайн".Через несколько дней в указанном приложении действительно появилась соответствующая информация. Однако, при указанном в приложении сроке выдачи 22.03.2018, в указанную дату карта не поступила. При звонке оператору, мне пояснили, что карту можно будет забрать, когда в приложении появится статус о том, что карта готова к выдаче, а так же на мой номер поступит соответствующее СМС.Вместе с тем, по состоянию на 27.03.2018 данных о том что карта готова к выдаче так и не поступало. При очередном звонке оператору, мне посоветовали обратиться в отделение куда должна поступить карта. На вопрос почему мне не приходит соответствующее уведомление и почему ранее 22.03.2018 мне говорили, что обращаться в отделение до получения на телефон соответствующих уведомлений, оператор пояснить не смог ( в том числе по причине сбросившегося звонка). Однако перезванивать и еще раз ждать 10 минут ответа я не стал.На основании изложенного, делаю вывод: То что банк блокирует сомнительные операции несомненно положительно, но вот сроки перевыпуска карты и разная информация от операторов приводит к определенным неудобствам. Так вместо привычно проводимых ежемесячных платежах, пришлось тратить большое количество личного времени из-за долгого отсутствия карты, которая и до настоящего времени 27.03.2018 мной не получена.

Хотела поблагодарить менеджера по продажам, П-ву Олесю Валерьевну за ее профессионализм, подход к работе и просто человеческие качества. Обратилась с вопросом о снижении % ставки по ипотеке, вопрос решился положительно (ставку снизили). Неоднократно обращались по картам, все быстро и оперативно. P.S. Побольше бы таких сотрудников!

Хотела поблагодарить менеджера по продажам, П-ву Олесю Валерьевну за ее профессионализм, подход к работе и просто человеческие качества. Обратилась с вопросом о снижении % ставки по ипотеке, вопрос решился положительно (ставку снизили). Неоднократно обращались по картам, все быстро и оперативно. P.S. Побольше бы таких сотрудников!

Добрый день!Опыт приобретения ипотечного кредита в Сбербанке в общем положительный. Кредитный договор №35200 от 21 февраля 2018 г. Да, проверяли досконально объект, но довольно быстро было принято положительное решение. Да, проверяли доходы семьи - это правомерное действие банка, оценивать платежеспособность. Да, хотели и настоятельно рекомендовали страховаться в Сбербанке Страхование, но страховка была приобретена в другой страховой компании. Нежелательных последствий в виде отказа не последовало, т.к. требование банка по страхованию было удовлетворено. Да, пользовались и электронной регистрацией и безопасным расчетом, и все прошло хорошо. Эти услуги можно рекомендовать. При ставке в 9,4 % годовых без дополнительных оплат снижения ставки Банк может себе позволить проверять заемщиков "вдоль и поперек". Ставка интересна и лояльна, именно поэтому мы, как заемщики, воспринимали все проверки как должную необходимость, а не как "враждебность". В итоге Оценку ставлю 4+ за сопровождение сделки ипотечного кредитованию. Спасибо.Кроме того, у меня есть вопрос к Марии, чтобы раз и навсегда уточнить для себя вот какой момент - В пункте ПОРЯДОК ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА  идет речь про ПОРУЧЕНИЕ,  на перечисление ДС. Вопрос вот в чем, Действие данного поручение Срочное или бессрочное? Не хотелось бы через, например 3 года, оказаться в ситуации когда действие ПОРУЧЕНИЯ закончилось и доже при наличии Денежных Средств на счете кредитования БАНК не имеет полномочия их перевести в погашение задолженности по ДОГОВОРУ Кредита. Мария дайте пожалуйста ответ.

Пару месяцев назад всё работало. Сейчас ввожу логин и пароль, получаю сообщение: "Для входа подключите Мобильный банк, Чтобы подтверждать операции и вход в Сбербанк Онлайн. Услуга бесплатная." Жму "Подключить" Пишет: "Не удалось отправить SMS-пароль. Мы знаем о проблеме и уже решаем ее, попробуйте войти позже.Отправка пароля доступна через..." И так уже целый месяц.

26.03.18 обратилась в доп офис №9038/01506 г. Москва для оформления дебетовый карты Momentum. Сотрудница отделения, рассказав о карте и показав как она выглядит, озвучила, что ее стоимость составляет 990 рублей. Ранее не именную карту в Сбербанке не оформляла, нюансов не знала, поэтому решила оплатить, тем более, что карта нужна была срочно, а до закрытия отделения оставалось полчаса. Получив после оплаты документы, поняла, что мне продали страховку даже не поинтересовавшись нужна она мне или нет. Проверив информацию по условиям оформления данной карты на официальном сайте банка, мои догадки, что мне навязали страховку, а сама карта оформляется и обслуживается бесплатно, подтвердились. Считаю данные действия сотрудницы банка обманом. Поскольку страховка, в которой я не нуждаюсь, была продана мне без моего согласия, прошу вернуть на счет оформленной карты, оплаченную стоимость - 990 рублей.

01.03.2018 мне была перечислена зарплата работодателем. В сбербанк онлайне я вижу это зачисление, но фактически баланс карты не пополнился, они мне на карту не поступили, после этого я через отделение оставила заявку 13.03  на рассмотрение моего вопроса,и мне объяснили, что произошел технический сбой из-за проблемы с моим счетом и мне нужно ждать, что в течение нескольких дней моя проблема решится. Затем 18.03 я обратилась повторно, мне сообщили, что до сих пор не решилась моя проблема. Причем сотрудница банка распечатала реквизиты карты, и сказала что они правильные,и подойдут для перечисления зарплаты.Их я передала работодателю,он перечислил мне также зарплату, и ситуация снова повторилась, баланс карты не пополнился!  Я терпеливо ждала еще... следующей отложенной датой было 25 марта когда мне тоже сообщили что моя проблема все еще не решена...и опять колл центр и отделения кормят меня завтраками что мое обращение на рассмотрении и сроки неизвестны...сколько ждать мне не понятно....в итоге я без денег с февраля...и никого не волнует что может это мои последние средства к существованию,на оплату жилья и погашение кредита.....Мне надоело тратить свои нервы на  споры в отделениях и в колл центре...абсолютно безответственное отношение к клиентам!Что за обман? Разберитесь в проблемах банка, а мне верните пожалуйста мои деньги!

Огромное спасибо за помощь менеджеру Д-к Ольге Ивановне и заместителю руководителя Ф-ко Виктории Евгеньевне! Получила кредит онлайн и упустила из виду, что карта на перевыпуске - в итоге мой кредит, который мне нужен позарез подвис между отделениями (карта выпущена на Брянской, а кредитное заявление подала в отделение на Новослободской), а потом приписался вообще неизвестно куда... если бы не эти девушки, знающие свое дело на отлично, не знаю сколько бы я разбиралась со получением кредита! Огромное спасибо за помощь и командную работу, побольше бы таких знающих и неравнодушных сотрудников в каждом банке!

Закрыл ипотеку досрочно, платежи по которой всегда вносились своевременно. Однако банк не отдает закладную, сроки выдачи переносят, внятных объяснений от сотрудников не последовало - сливаются на горячую линию, где тоже ничего не могут сказать. Итог - деньги банку выплачены, а документов нет, с квартирой ничего не могу сделать (требуются срочные действия). Не ожидал от такого банка такого наплевательского отношения.

Мной 26/03/18 было совершено внесение денежных средств через банкомат №10958191 пачкой. Однако, банкомат выдал чек о том, что произошел технический сбой и денежные средства не были зачислены на карту. Подала заявку на рассмотрение обращения в течение 30 дней. Каким образом я должны сейчас существовать и на какие денежные средства жить? Технический сбой произошел явно не по моей причине, а по причине неисправности банкомата. Нужна система, которая сможет ускорить процесс начисления, это просто провал какой-то и огромный минус ПАО Сбербанку, как лидеру в банковской сфере.

22.03.2018 года, в один из банкоматов, расположенных в помещении доп.офиса №9038/01854 в Москве, мной были внесены денежные средства, в размере 30 000 рублей. Денежные средства (купюры) были получены до этого мной с моего вклада непосредственно в кассе данного дополнительного офиса. Банкомат принял денежные средства в размере 10 000 рублей, и зачислил их на мой счет. Двадцать тысяч рублей (четыре купюры по 5000 рублей) банкомат мне вернул. Я предпринял еще несколько попыток внесения данных купюр, однако банкомат не принял у меня указанные купюры. Тогда я предпринял попытку внесения на свой счет этих же самых четырех купюр номиналом 5000 рублей в другом банкомате, находящемся в данном дополнительном офисе. Банкомат принял купюры, однако не зачислил денежные средства на мой счет. Появилось сообщение о техническом сбое, и на дисплее появилось сообщение с указанием ввода суммы претензии. Я ввел сумму претензии равную сумме внесенной мной в банкомат, после чего мне был выдан чек с надписями: "внесение наличных", "произошел технический сбой", надписями с указанием даты и времени, номера банкомата, номера карты,  "зачислена сумма: 0,00 руб", "сумма претензии: 20 000,00 руб.", обратитесь с чеком и паспортом в банк или контактный центр 900 или 8 8005555550, после чего банкомат вернул мне карты и мне был выдан еще один чек, с надписями "технический сбой операции", "сумма 0,00 руб", "средства приняты.", "обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал". Я обратился в контактный центр, где мне сообщили о том, что решение по моему обращению, которое должно быть рассмотрено в качестве претензии банком будет принято 26.03.2018г. Я попросил вернуть мне денежные средства незамедлительно, ибо сумма является для меня значительной, и технический сбой может причинить мне значительный ущерб (по смыслу ст.  167 Уголовного кодекса РФ). Также я просил проинформировать меня овозврате денежных средств по телефону. Меня уверили, что моему обращению присвоен приоритетный статус, сообщили, что возврат денежных средств, неправомерно, по смыслу первой части Гражданского кодекса РФ, удержанных ПАО Сбербанк, будет осуществлен до 26.03.2018 года, и мне сообщат посредством телефонной связи (не СМС) о том, что денежные средства мне возвращены. После обращения в контактный центр, многократного сообщения мне работником контактного центра, что я направил в банк некое обращение, а не претензию, а также о том, что сроки рассмотрения обращения устанавливаются банком без учета пожеланий партнера, которыми являются все клиенты банка согласно гражданскому законодательству, я обратился в дополнительный офис, в котором расположены банкоматы.  Там я подал обращение по указанному вопросу, мне также было сообщено о приоритетном сроке принятия решения и присвоен номер обращения ([b]1803220089842700 от 22.02.2018 г.[/b]), способ информирования смс. Срок рассмотрения моего обращения был также указан 26.03.2018 г.  При этом, мне не поступало телефонного звонка о том, что моя претензия, адресованная через контактный центр, рассматривается. То есть обращение в информационный центр по сути осталось без какого либо внимания со стороны банка и никак не зафиксировано . 26.03.2018 г. вместо звонка или СМС о возврате принадлежащих мне денежных средств, неправомерно удерживаемых ПАО Сбербанк, мне было направлено СМС сообщение о том, что срок моего обращения продлен до 29.03.2018 г. [b]Срокрассмотрения обращения, связанного с безусловно виновными действиями (бездействием) банка, которому присвоен приоритетный статус!!!!! был продлен банком. [/b] То есть, принадлежащие мне, денежные средства в размере 20000 неправомерно удерживаемые и не возвращаемые мне банком, будет находить в пользовании банка без каких-либо оснований на протяжении как минимум 7 календарных дней. 29.03.2018 года я позвонил в контактный центр, в котором мне сообщили, что банк самостоятельно устанавливает срок рассмотрения претензий, что работник контактного центра понимает мои чувства, но вернуть мне денежные средства невозможно до проверки банкомата (который никто не проверял в момент телефонного разговора) и проведения какой-то дополнительной работы.  Данные действия банка являются как минимум неправомерным удержанием, принадлежащих мне денежных средств, банк как деловой партнер показал себя как контрагента, которому нельзя доверять, деловая репутация руководства банка отрицательная, доверять руководству банка не следует, а также вполне вероятно могут быть оценены как уголовное преступление, предусмотренное ч. 2, ст 159 УК РФ, так как действия должностных лиц банка, организовавших техническую возможность завладения чужими денежными средствами через банкоматы, а также контактный центр, озвучивающих неправомерные решения руководства банка, вполне вероятно являются приобретением права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба. Надеюсь, что прочтение данного сообщения посодействует возврату денежных средств, неправомерно удерживаемых банком, а также процентов за пользование денежными средствами, в размере ставки краткосрочного банковского кредита.

Подали на кредит как думали заранее, а именно 20 декабря 2017 г. Конечно понимали, что скоро Новый год и скорее всего ответ будет  после НГ. Мы и представить не могли, что все затянется на столько. Сначала первый месяц нас просили скинуть каждый день новые документы ( ВНИМАНИЕ , после нашего звонка нашему менеджеру ) когда все документы были собраны ( 20-25 января )  нам сказали ждать  Службу  оценки , чтобы сфотографировать залог и тут начался второй месяц ожидания ( приехала только 13-15 февраля  , уже не помню) тут мы обрадовались , но не все так просто!Сегодня 26 февраля 2018 г. каждый день нам обещают скинуть именно сегодня договор ( хотя ещё не назвали сумму одобрения , не процентную ставку ) просьба разобраться в таком хамском отношении к клиентам ( Наша организация в вашем банке обслуживается)

Попытались сегодня оформить ипотеку на минимально возможный срок. На 35% суммы от стоимости квартиры. Все документы оформили с женой, консультант ни в чем не уверен, мол пробуйте, возможно, одобрят. Но сказал, что с нашим доходом скорее всего оформят, но нет. Почему? Никто никто не говорит причину, что за бред, вам не нужны клиенты?У нас молодая семья с хорошим ежемесячным доходом, что за безразличие. Почему мы не можем знать причину отказа, почему вы не предлагаете, что менять, почему я должен тратить своё рабочее время и нервы, чтобы стоять в очередях и ждать вашего отказа. Причём я же не знаю что не так. Это не сервис, это лотерея. Вам скорее важно бедных посадить на ипотеку на 30 лет и получить 100-200% прибыли, чем помочь таким как я. Я надеюсь, что в первый и последний раз я связываюсь с вами.

Моему отцу (пенсионеру! перенесшему инсульт!) подключили автоплатеж с карты Сбербанка на какой-то номер телефона Теле2. Уже второй раз с его карты списываются 149 руб. на баланс чьего-то телефона. Номером этого оператора папа и его знакомые, родные не пользуются. У папы даже не смартфон, а кнопочный телефон и интернет не подключен. После первого списания папа дозвонился на горячую линию Сбербанка и сотрудники якобы заблокировали его карту по телефону, якобы отключили все услуги (неизвестно кем подключенный мобильный банк, неизвестно кем подключенный автоплатеж...). И что интересно? Сегодня опять пришло СМС о списании 149 руб. на Теле2. Номер абонента Теле2 сотрудники сообщить отказались! Мол, только полиции по запросу. Подозреваю сотрудников отделения Сбербанка в райцентре г.Пролетарск Ростовской области, именно в Пролетарском районе живет мой папа. Я живу 1500 км от него, папа не может сам добраться в отделение, остается только телефон, и ему врут по телефону, что все в порядке. Что дальше? Следующие 149 руб. будут списаны в кредит? Карта практически опустошена, баланс чуть более 2 руб. Да еще и проценты потом прибавят за овердрафт? Я не могу сейчас приехать за 1500 км., чтобы разобраться лично с "добросовестными" и "честными" работниками Сбербанка. Но поверьте, я это сделаю в ближайшие полгода. И в полицию папу отвезу обязательно.

Моему отцу (пенсионеру! перенесшему инсульт!) подключили автоплатеж с карты Сбербанка на какой-то номер телефона Теле2. Уже второй раз с его карты списываются 149 руб. на баланс чьего-то телефона. Номером этого оператора папа и его знакомые, родные не пользуются. У папы даже не смартфон, а кнопочный телефон и интернет не подключен. После первого списания папа дозвонился на горячую линию Сбербанка и сотрудники якобы заблокировали его карту по телефону, якобы отключили все услуги (неизвестно кем подключенный мобильный банк, неизвестно кем подключенный автоплатеж...). И что интересно? Сегодня опять пришло СМС о списании 149 руб. на Теле2. Номер абонента Теле2 сотрудники сообщить отказались! Мол, только полиции по запросу. Подозреваю сотрудников отделения Сбербанка в райцентре г.Пролетарск Ростовской области, именно в Пролетарском районе живет мой папа. Я живу 1500 км от него, папа не может сам добраться в отделение, остается только телефон, и ему врут по телефону, что все в порядке. Что дальше? Следующие 149 руб. будут списаны в кредит? Карта практически опустошена, баланс чуть более 2 руб. Да еще и проценты потом прибавят за овердрафт? Я не могу сейчас приехать за 1500 км., чтобы разобраться лично с "добросовестными" и "честными" работниками Сбербанка. Но поверьте, я это сделаю в ближайшие полгода. И в полицию папу отвезу обязательно.

Мною был досрочно погашен кредит № 24535 от 01.02.2016, сотрудники банка отказали в выплате части страховой премии, сославшись на условия программы страхования, однако в программе страхования отсутствует пункт о невозможности выплаты оставшейся части страховой премии, зато присутствует п. 5.2 "Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от программы страхования после того, как в отношении данного застрахованного лица был заключен договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13 %, - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом - ПАО "Сбербанк в момент их возврата. Заявление подано.Я прошу не указывать мне на п. 5.1 Программы, так как п. 5.2 и п. 5.1 абсолютно разные пункты и именно для этого вынесены под различные цифры. Еще раз прошу вернуть причитающиеся мне денежные средства, в противном случае оставляю за собой право обратиться в судебные инстанции.

На протяжении 5 месяцев (ноября 2017 - по сегодня) Сбербанк не может перевыпустить мою дебетовую карту в связи с изменением имени. Я вышла замуж. Предоставила Сбербанку документ, подтверждающий смену имени. Карту перевыпускали неоднократно. Но она приходит на мою старую фамилию.В начале обивала пороги отделения Сбербанка в Сокольниках, потом метро Щелковская (он ближе к дому был). После перевыпуска карта неоднократно приходила с имбасированным текстом на старую фамилию. Сотрудники писали служебки, звонили в процессинговый центр, им подтверждали, что фамилия в базе изменена. Но имбасированный текст на карте по-прежнему приходил на старую фамилию. Написала официальное обращение на сайте Сбербанка 15 февраля 2018 года. Рассмотрение моего  обращения переносилось 5 раз! И сегодня дата рассмотрения стоит 1 апреля 2018 года.Многочисленные звонки на номер 900 (клиентская служба Сбербанка) результата не дали. Сотрудник (старший менеджер) Сбербанка из офиса м Щелковская, Сиреневый бульвар, 29/45, корп 3 посоветовала мне позвонить по номеру 900, объяснить ситуацию и потребовать перевыпуск карты. Я позвонила. Объяснила ситуацию. Меня перевели на специалиста. Я два раза, зная. что разговор записывается, уточнила: "Перевыпущенная карта точно придет с имбасированным текстом на мою новую фамилию?" Ответ был два раза да. Мне утвердительно ответили : да! Но, увы.  Карта вновь пришла с неверным имбасированным текстом! По номеру 900 три раза просила меня связать с руководством. Меня переводили на главных специалистов. При первом звонке мне сказали и меня заверили, что мою проблему возьмут на контроль. Но она до сих пор не решена. Сегодня по номеру 900 на мой вопрос: "Когда я смогу получить свою карту? В чем причина того, что сотрудники Сбербанка на протяжении 5 месяцев не могут справиться с такой вроде бы обычной задачей" - четкого ответа мне не дали. Ответили: "Технический сбой. Вопрос решается. Ждите. " На вопрос: "Где я могу оставить жалобу?" ответили - "Не нужно ничего писать, ваше заявление рассматривается уже." После повтора данного вопроса, ответили, что могу снова оставить заявление на сайте сбербанка или почтой отправить жалобу в центральный офис Сбербанка, Москва, ул Вавилова, 19.Операция простая: перевыпуск дебетовой карты в связи с изменением имени. Много девушек меняют фамилию, выходя замуж. За 5 месяцев проблема не решилась. Вы только подумайте! 5 месяцев! Пять месяцев.... За 5 месяцев Сбербанк не сумел осуществить перевыпуск карты! Ни одного входящего звонка от Сбербанка с разъяснением ситуации мне не поступило. Только исходящие звонки от меня. На сегодня я уже являюсь клиентом другого банка. И мне очень интересно сколько еще месяцев/лет Сбербанк будет осуществлять перевыпуск дебетовой карты. В выдаче мне карты, выпущенной на мою прежнюю фамилию, сотрудники мне отказывают. Карта ка бы моя, но выдать мне ее не могут.И еще мне очень интересно: какие суммы Сбербанк спишет с моего расчетного счета в итоге, если проблема будет решена? За все неудачные перевыпуски? За мобильный банк, которым я также не пользуюсь 5 месяцев, поскольку карты у меня нет? В этой ситуации правды и помощи искать негде. Ни сотрудники в отделения Сбербанка не могут решить проблему, ни клиентская служба номера 900, ни официальное обращение на сайте Сбербанка. Ни даже обращение в официальную группу в Вконтакте не помогло! И для чего тогда все эти службы поддержки, возможность писать официальные обращения через сайт сбербанка? Если все свелось к замкнутому кругу и приходится оставлять такие гневные отзывы на тематических сайтах?Приходится прибегать только к широкому распостранению данной ситуации через социальные сети, сайты, чтобы как можно больше людей знали о некомпетентности сотрудников Сбербанка и не стали заложником в похожей ситуации. Доверие к банку утрачено, к сожалению. Ощущаю себя Дон Кихотом, который борется с ветряными мельницами. Ситуация одновременно ужасная и смешная. Мнение о Сбербанке за эти 5 месяцев стало крайне отрицательным. Знакомые с интересом ждут, сможет ли Сбербанк решить такую "Сложную задачу" и тоже потихоньку заводят себе карты других банков.

Я даже не знаю с чего начать. КАЖДЫЙ раз при  соприкосновении с этим банком проблема. Банк худший, не секрет. Проблема первая: Навязчивый бессмысленный сервис Дом клик. Изначально хотела зарегистрироваться через Дом клик чтобы получить скидку 0,3% процента которую рекламирует сбербанк безответственно везде. Безответственно, потому что, нигде не написано что получить эту скидку после выполнения всех условий можно только на ограниченный список квартир. Целых два условия делают шанс получения этой скидки крайне маловероятной: 1) квартира должна быть размещена на Дом Килик 2) Квартира должна быть не просто размещена а каким то специальным образом. Ок, моя квартира была зарегистрирована на Дом Клик, поэтому после всех походов в банк пришлось делать это через этот сервис. Квартира была размещена давно, но не хватало каких то бюрократических деталей чтобы оформить ее правильно. Дом Клик делает все возможное что бы Вы эту скидку никогда не увидели. Это не честно потому как ни ипотечный калькулятор ни отделения банков не сообщают о том что это лотерея. Они говорят: регистрируя ипотеку через до Клик получите 0,3 % Итог: в это воскресение мне пришла ПОЗДРАВЛЯЮЩАЯ смска о том... что мой объект вообще снят с Дом Клик. " Объект был снят, поздравляем, спасибо что помогаете стать лучше. Вы издеваетесь, Сбербанк? С чем тут поздравлять?!! Я хотела купить эту квартиру. Ну и поддержки от менеджера ведущего мою ипотеку Олега С-ва, тоже ноль. Он даже в чате по дня два не отвечал... И ни одного звонка с его стороны. Только дергающие стрессовые автоматические смски "Ваша ипотека иссякает через...дней" [b] 26.03.2018 18:38 [/b] Собиралась подать документы на ипотеку. В связи с чем были 2 нестандартных вопроса по ипотеке. То что они не стандартные я поняла потому что ни изучение сайта Сбербанка ни поиск по интернету не дал ответа: можно так оформлять у Сбербанка или нет. Потратив несколько часов на поиски, решила позвонить. Ну про то что там сидят девочки которые ничего не знают, это все знают и без меня. Потрачено еще два часа. Иду в отделение, беру талончик "ипотека" жду час. Когда подхожу сотрудник не знаете ответа на мой вопрос "да так сбербанком разрешено оформлять " или "нет, это запрещено". Он говорит что ответ на мой вопрос могут знать только специалисты сбербанка в специальном ипотечном центре. Сажусь на транспорт еду туда. (на бухаресткой) в Центре подхожу сразу в ипотечный отдел к справке, объясняю что у меня нестандартный вопрос, что я приехала из другого отделения, потому что там ответить не смогли и что мне нужна консультация СПЕЦИАЛИСТА разбирающегося в более сложных вопросах. Женщина говорит: хорошо, но Вам нужно будет всеравно взять талончик и по талончику. Беру талончик "ипотека" жду, трачу около 40-50 минут. Вызывают мой номер... И это столик обычного специалиста в зале , а не в специальном ипотечном отделении. Обычная девочка, начинает задавать мне стандартные вопросы по оформлению.... СТОП, говорю я ей, у меня особый вопрос и мне нужен ответ,а не оформление. Девочка говорит: "ой а я не могу ответить на этот вопрос. Вам нужно в наш отдел к специалисту который разбирается в этом вопросе" Я говорю "да я для этого и пришла и весь день потратила" Она идет в тот отдел (спасибо и на том что мне не приходится снова брать номерок) И возвращается с новостью " а они уже недавно закончили работу! Приходите завтра! Зашибись! Причем тот что отправлял меня из другого отделения тоже понятия не имел что "специальные специалисты" заканчивают работу раньше. Уверял меня что я еще успеваю.

У меня дебетовая карта "MasterCard", при попытке перевести на карту "Мир" другого банка появляется ошибка: "Некорректно указан номер карты". Оставил заявку по горячей линии, через несколько дней мне ответили: "Ваше обращение рассмотрено. Проверкой банка установлено .... по причине того, что НЕВЕРНО УКАЗАНА КАРТА ПОЛУЧАТЕЛЬ". Т.е. ответили моим же вопросом! После очередного звонка на горячую линию оказалось, что сбербанк онлайн не поддерживает переводы на платежную систему "Мир". Вот так крупнейший банк страны поддерживает отечественные разработки!

В Сбербанк обратилась в марте 2018 года за получением ипотечного кредита. И уже оформила его. Повлияло на мой выбор большое количество подразделений и отзывчивое отношение к клиенту. Помогла в получении решения мне Арина Усаченко, Менеджер по продажам жилищных кредитов. Очень компетентный и вежливый сотрудник, быстро реагирующий на мои вечные вопросы/запросы.