140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Через Сбербанк онлайн оформил кредит 22.03.2018 года. После этого я подтвердил свое согласие на получение кредита и условия договора через смс-код. Появилась фраза "Акцептовано, ожидается выдача кредита". Ожидаю уже 5-й день перевода средств на карту, указанную мною, поступления средств не произошло. Пытался узнать через обратную связь Сбербанк-онлайн, помочь не смогли, кроме как отправили в отделение. По контакт-центру также помощь оказать не смогли, попросили подождать еще сутки, подтвердив, что банк одобрил заявку. Один момент - была предложена страховка, от которой я добровольно отказался. Читал ранее, что из-за этого выдача средств подвисает. Идти в отделение и сидеть в очереди нет никакого желания. Именно поэтом способ подачи заявки был выбран онлайн инструмент.Просьба разобраться в ситуации как можно скорее. А то документы подписаны, статус одобрено, а я все жду и непонятно, с какого дня будет считаться день оплаты кредита и вообще будет ли. Спасибо. Пока без оценки.

Добрый день. Через Сбербанк онлайн оформил кредит 22.03.2018 года. После этого я подтвердил свое согласие на получение кредита и условия договора через смс-код. Появилась фраза "Акцептовано, ожидается выдача кредита". Ожидаю уже 5-й день перевода средств на карту, указанную мною, поступления средств не произошло. Пытался узнать через обратную связь Сбербанк-онлайн, помочь не смогли, кроме как отправили в отделение. По контакт-центру также помощь оказать не смогли, попросили подождать еще сутки, подтвердив, что банк одобрил заявку. Один момент - была предложена страховка, от которой я добровольно отказался. Читал ранее, что из-за этого выдача средств подвисает. Идти в отделение и сидеть в очереди нет никакого желания. Именно поэтом способ подачи заявки был выбран онлайн инструмент.Просьба разобраться в ситуации как можно скорее. А то документы подписаны, статус одобрено, а я все жду и непонятно, с какого дня будет считаться день оплаты кредита и вообще будет ли. Спасибо. Пока без оценки.

Выражаем благодарность Шкирдовой Марии за приветливое и профессиональное обслуживание. Обращалась по вопросу обмена пенсионной карты. Карта выпущена в срок и было выслано SMS- сообщение о приглашении в банк для получения карты. Знаем этот банк как надежный, давно существующий и с хорошим рейтингом.

Выражаем благодарность Шкирдовой Марии за приветливое и профессиональное обслуживание. Обращалась по вопросу обмена пенсионной карты. Карта выпущена в срок и было выслано SMS- сообщение о приглашении в банк для получения карты. Знаем этот банк как надежный, давно существующий и с хорошим рейтингом.

В конце ноября 2017 подавали заявление на понижение процентной ставки по ипотеке (№ 49926 от 27.11.2017), в сервисе «Дом Клик» проверили статус нашего заявления и как странно оно было принято в работу только 26 декабря 2018г. Ждем еще, т.к. новогодние праздники и сроки могли увеличиться. Звонили много раз в Колл-центр и там один ответ: «Сроки от 30 дней» и больше ничего сказать не могут. 20 марта обращались в отделение на Коломяжский просп, д. 15 к. 2, но и там нас опять не смогли проконсультировать, с помощью руководителя ипотечного центра С-ной Людмилы Николаевны смогли добиться что б у нас приняли еще одно заявление где мы указали, данные предыдущего заявления и с что б рассмотрели наше заявление в приоритете. Но сегодня уже 26 марта, прошло 4 месяца! Никаких звонков или смс-сообщений не было. Прошу разобраться в данной ситуации ипредоставить ответ в ближайшее время.

Имею социальную карту Сбербанка,на которую перечисляются алименты от бывшего супруга и возврат оплаты за детский сад. Имеется и кредитная карта того же банка, по причине потери работы не смогла в полностью выплатить остаток по кредиту, образовалась задолженность в сумме 9 600 руб. Банк подал в суд и 19 01 2018 у меня на руках было постановление суда о взыскании этих средств. Но в базе  судебных приставов меня нет. И вот тогда началось самое интересное! 09.02.2018 мне перечислили алименты на ребенка в размере 10 400 руб,сразу же после зачисления алименты были полностью списаны и это при том,что банк уже подал в суд и  приставы не начали производство, т е получается,что без исполнительного листа банк самостоятельно списал средства. При обращении в банк мне сослались на то,что списание происходит в автоматическом режиме,тогда на кой черт вы подаете в суд? То есть если ко мне придут приставы и начнут выносить вещи я им должна сказать,что банк уже все списал или я должна еще и приставам оплатить ту же сумму? Вопиющий беспредел! После составления обращения,банк через 2 дня вернул средства на счет и в смс пояснил,что со мной расторгнут договор о безакцептном списании средств т к карта является социальной. Карту в покое оставили,но не надолго.21 03 2018 опять приходит смс об аресте и указан номер исполнительного листа. Опять я к приставам и опять у них на меня ничего нет. Звоню в Сбербанк,описываю ситуацию и пытаюсь узнать,кто же  снова арестовал социальную карту,на что получаю ответ-ПАО Сбербанк и тут я потеряла дар речи. То есть сбер подает в суд и не дожидаясь исполнительного производства приставов самостоятельно списывает средства да еще и не реагирует на несколько обращений,что карта социальная. ВОТ ЭТО ДА! Такого даже в прокуратуре еще не слышали! Иду с иском в суд т.к другого выхода не вижу.

24 марта 2018г. оформила заявку на кредит в отделении Сбербанка на 320 000 т.р. Но сотрудник сообщила, что одобрили 247 000,00, а на руки 221 тыс с копейками(т.к. страховку сразу высчитали). Я согласилась, мы подписали документы и всё, сказали ждите деньги, придут на карту в течение от 2 часов до 2-х дней. Думаю как то странно! Спрашиваю, а если не придут? Ну тогда аннулируем подписанные документы! Сбербанк, ЭТО КАК? Ориентировочно через час ,позвонили с московского номера, задавали те же самые вопросы, все ответила. Еще через час пришло СМС, по Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение. ЭТО КАК? Почему сначала подписываем документы, в т.ч. и на страховку, менеджер их сканирует, куда то отправляет, а потом вы отказываете в заявке ?Что мне ждать дальше, что через некоторое время будете мне названивать чтобы я оплатила процент, или страховку? Я что то может не понимаю. Всегда было так, одобрили подписали, деньги получила. А сейчас подписала, а тут "Отказано"! Номер кредитной заявки 957176720.

22.03.2018 погасила в Сбербанке досрочно ипотечный кредит, за счет рефинансирования и получила справку из банка о полном погашении кредита. В тот же день обратилась в отделение банка для получения закладной, сотрудник банка сообщил, что необходимо направить заявление на получение закладной по адресу mfl@sberbank.ru. 23.03.2018 направила на электронную почту mfl@sberbank.ru заявление о возврате закладной, и начала звонить по телефону в Сбербанк для получения информации о том, что мой запрос в работе. Дозвониться до Сбербанка нет возможности, после ожидания через 20 минут телефон сбрасывается, информацию из банка о том, что направленное мной заявление в работе, не поступает. Прошу разобраться в ситуации и посодействовать в получении закладной в 10-дневный срок, так как в вязи с рефинансированием кредита мне необходимо предоставить вновь зарегистрированную в МФЦ закладную новому выгодоприобретателю в срок до 30.04.2018г., в случае ее непредоставления в указанной срок у меня будут штрафные санкции, [b]повышение процентной ставки по кредиту с 9% до 15% до предоставления зарегистрированной закладной. [/b]

Добрый день! Пишу отзыв от имени своего отца, Г-на Вагаршака Арсеновича, который является инвалидом второй группы и после каждого посещения "Сбербанка" приходится вызывать скорую! Имеется 3 банковский счета (одна карта социальная куда начисляется пенсия, 2-я для начисления пособия детей, так как имеются 2 несовершеннолетних ребенка) на все счета были наложены аресты из-за штрафов ГИБДД. Штрафы были погашены в январе 2018г и судебный пристав в электронном виде запросила Сбербанку снять все аресты. Спустя месяц 5 марта все постановления о снятии ареста в бумажном виде отнесла лично я в банк вместе с отцом (так как постановлений было много, нам отказались снять копии, на честном слове мы отдали им все постановления о снятии ареста). 13.03.18 опять ходили писали заявление, чтоб выяснили причину почему не можем закрыть счет, какие аресты еще остались.   Ответ нам пришел в виле смс сообщения (В.А. ваше обращение 180313490 889900 от 13.03.18 рассмотрено. Для закрытия счета необходимо снять арест...постановления №83779/16/77050....) . Мы в этот же день отнесли в сбербанк по адресу Дмитровское шоссе д.98 постановление о снятии этого ареста.  спустя 3 дня опять пошли в Сбербанк, в надежде, что все теперь аресты сняты и можно закрыть счет и снять остаток денег. Но увы и ах. Мы уже пошли беседовать с заместителем отделения, на что она нас начала успокаивать и сказала, что разберется. вызвала нас на следующий день и предъявила, что нам  еще около 40 постановлений о снятии ареста нужно принести. Это просто какой-то кошмар!!! папа инвалид, пришлось скорую вызывать. Когда я позвонила по телефону на номер 900, мне сказали, что никаких арестов на этих счетах нету, только на одном счете арест и нужно принести о снятии ОПЯТЬ постановления № 83779/16/77050 о снятии ареста. Отнесли еще раз в отделение Сбербанка это постановление. Попросили дать нам копию. И сегодня мы опять получаем ответ: "В.А., ваше обращение 1803220100 214200 от 22.03.2018 рассмотрено ....просим предоставит постановления № 83779/16/77050 о снятии ареста..." ЧТО ЭТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!?

Отвратительная работа банка! Хуже этого банка я ничего не слышала. За границу с этой картой ехать опасно,то они блокируют деньги за отель списывая сумму второй раз,причём возврат денег нужно ждать минимум 20 дней,то они блокируют,не ПРЕДУПРЕЖДАЯ,в связи подозрением на мошенничество,оставляя тебя за границей без средств существования, когда наличных нет, до них не дозвониться,а письма они не спешат рассматривать.

Здравствуйте. У меня украли с карты Сбербанка деньги. Карта находилась у свекрови в Клинцах Брянской области, т.к. я имею перед ней долговые обязательства. В свекрови уверена на 100%. Уехала с Клинцов и оставила ей карту на три месяца. Деньги на карту были перечислены 18, 19 и 20 числа (сама вносила). Общая сумма по счету составляла 72 900. Узнав, что свекровь не смогла снять деньги с карты я обратилась в Сбербанк. По терминалу я узнала, что сумма по счету составляет 11 400. Я посмотрела историю операций в терминале и обнаружила, что разные суммы снимались с моего счета, причем на разные карты, на разные фамилии. Были подключены автоплатежи. Снятия происходили 20 числа. Я обратилась полицию, написала заявление. На следующее утро я пошла в Сбербанк и написала заявление там. Старший менеджер по отделению Сбербанка просила есть ли у меня еще какие-либо счета Сбербанка. На что я с уверенностью подала ей книжку - с металлическим счетом. Я была уверена, что с книжки снять золото нереально. Она проверила книжку и сказала, что на ней ничего нет, т.е. когда я приходила в Сбербанк и подписывала договор (в 12-м году) о том, что никто никогда деньги с этого счета не сможет снять. Я была уверена и тут я узнаю, что с этой картой провернули аферу и обналичили счет. Я вызвала еще раз полицию, написала заявление и сегодня мне пришел официальный отказ о возврате денежных средств. С мобильного банка я смс не получала вообще. Начиная с 10 марта в полицию меня еще не вызывали. В детализации звонков с МТС я обнаружила кучу смс с номера 900, которые ко мне не поступили. Где были службы Сбербанка, которые защищают мои счета, если я пользовалась вашим банком и была уверена, что никто и никогда не снимет оттуда ни копейки денег. Счета и так должны быть застрахованы от мошенников. Теперь я не уверена ни в чем. Буду добиваться справедливости. А еще сотрудники полиции сказали, что такие случаи происходят только со Сбербанком и у них впечатление, что сотрудники банков продают наши базы мошенникам. Совет: храните деньги в банке (стеклянной)!!!

Здравствуйте. У меня украли с карты Сбербанка деньги. Карта находилась у свекрови в Клинцах Брянской области, т.к. я имею перед ней долговые обязательства. В свекрови уверена на 100%. Уехала с Клинцов и оставила ей карту на три месяца. Деньги на карту были перечислены 18, 19 и 20 числа (сама вносила). Общая сумма по счету составляла 72 900. Узнав, что свекровь не смогла снять деньги с карты я обратилась в Сбербанк. По терминалу я узнала, что сумма по счету составляет 11 400. Я посмотрела историю операций в терминале и обнаружила, что разные суммы снимались с моего счета, причем на разные карты, на разные фамилии. Были подключены автоплатежи. Снятия происходили 20 числа. Я обратилась полицию, написала заявление. На следующее утро я пошла в Сбербанк и написала заявление там. Старший менеджер по отделению Сбербанка просила есть ли у меня еще какие-либо счета Сбербанка. На что я с уверенностью подала ей книжку - с металлическим счетом. Я была уверена, что с книжки снять золото нереально. Она проверила книжку и сказала, что на ней ничего нет, т.е. когда я приходила в Сбербанк и подписывала договор (в 12-м году) о том, что никто никогда деньги с этого счета не сможет снять. Я была уверена и тут я узнаю, что с этой картой провернули аферу и обналичили счет. Я вызвала еще раз полицию, написала заявление и сегодня мне пришел официальный отказ о возврате денежных средств. С мобильного банка я смс не получала вообще. Начиная с 10 марта в полицию меня еще не вызывали. В детализации звонков с МТС я обнаружила кучу смс с номера 900, которые ко мне не поступили. Где были службы Сбербанка, которые защищают мои счета, если я пользовалась вашим банком и была уверена, что никто и никогда не снимет оттуда ни копейки денег. Счета и так должны быть застрахованы от мошенников. Теперь я не уверена ни в чем. Буду добиваться справедливости. А еще сотрудники полиции сказали, что такие случаи происходят только со Сбербанком и у них впечатление, что сотрудники банков продают наши базы мошенникам. Совет: храните деньги в банке (стеклянной)!!!

хочу поблагодарить руководителей данного отделения за индивидуальный подход к своим клиентам.Наталья и Юлия незамедлительно оказали консультацию по интересующему меня вопросу. Приятно общаться с клиентоориентированными специалистами. Желаю удачи вашему банку. От себя добавлю что в отделении очень уютная обстановка)

Добрый день!Очень хотелось бы узнать, почему в 2018 году, имея отделения на территории всей страны, переместить выпущенную карту из одного отделения банка в другое (в другом городе) - такая неразришимая задача? "Нужно писать заявление за два месяца" - ну это очень удобно, если ты телепат, и заранее знаешь, какие обстоятельства в жизни у тебя будут через два месяца. "Можно заказать досрочный перевыпуск карты". Т.е. это, конечно, проще, чем привезти готовую карту в другое отделение. Ну почему, почему нельзя переместить уже готовую карту? 2018 год... Отделения по всей России... Неразрешимая задача, да.

Пришел в обед, распечатал талончик на букву "В" - вклады, сижу жду... Прождал 40 минут - не зовут. При этом вижу, что все, кто был в офисе, когда я пришел уже ушли. Вижу очередную девушку, которая выбивает талончик - ее пригласили сразу к окошку. Подошел к менеджеру - объясняю ситуацию, он говорит, что меня могут обслужить только в 2-х окошках (9, 10), одно из которых не работает. Иду к этим окошкам - а там тоже обслуживается женщина, которая пришла позже меня. Еще через 5 минут она встает - прошу у нее ее талончик и иду к работнику в 9-м окошке, показываю ей, что только что обслуженная женщина пришла на 25 минут позже меня и задаю вопрос - как вообще работает эта электронная очередь? И тут мне объясняют, что эта женщина переназначенная с другого окошка, а такие идут вне очереди. Пока объясняла - к ней на обслуживание пришла та самая девушка, которая пришла на 40 минут позже меня и сразу пошла к другому окошку и как оказалась - тоже ошиблась и ее переназначили... Это просто замечательно :wall: Итого: я в банке жду уже 45 минут и единственное окно, где меня могут обслужить принимает всех, кто пришел позже и кого переназначили. И сколько таких будет - ХЗ! Я могу так ждать до вечера. Оценка обслуживания не просто очень плохо - отвратительно!

Добрый день!Хочу выразить исключительное негодование по поводы обработки заявки на снижение % ставки по ипотеке. Эпопея продолжается с 26 декабря 2017 года, с ежемесячным переносом сроков. Закрываю кредит досрочно, один уже раз отказали, жду и второго отказа. Есть небольшое смущение в том, что уважаемый Сбербанк оповещает о сроках рассмотрения от 30 дней. Т.е. рассмотрение любой заявки может происходит вечность (год, два, пять, десять - это внутренний банковский порядок).

20 марта этого года на мой телефон поступил звонок от сотрудника "Сбербанка", который предложил оформить страхования ипотеки на мой действующий ипотечный кредит. После звонка сотрудником был подключен автоплатеж, и на следующий день деньги за осуществление этой операции (3019 руб) списались с моего счета. Никакие документы ни на электронную почту, ни каким-либо иным образом мне предоставлены не были. Сегодня, 26 марта, в системе "Сбербанк-онлайн" я увидел, что мой платеж по ипотеке увеличился на 5021 руб - с 14943,45 до 19964,88. Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что эта сумма - неустойка по неоплаченной (по их словам) страховке. На мои слова о том, что операция была проведена и страховка мной оплачена, сотрудник банка сказал, что я должен был предоставить документы об оплате в Сбербанк сам. Я сообщил о том, что страховка оформлялась по телефону, причем мной была оплачена и страховка, и услуга по ее оформлению, но никакие документы Сбербанком, осуществлявшим предоставление услуги, предоставлены не были. На это сотрудник ответил, что ничем не может помочь.Как итог: Сбербанку я уже заплатил 3019 р, должен буду заплатить еще 5021 р, вместе это- 8040 руб. Хотя по договору я должен был оплатить всего 3019 руб, что я и сделал в указанные в договоре сроки.Резюме: условия договора с банком были выполнены - с моей стороны. Со стороны Сбербанка я наблюдаю нарушение условий договора. Требую рассмотрения данной ситуации ответственным сотрудником Банка, готов ответить на вопросы по тел. +7 (989) ***-78-**.Я надеюсь, что эта ситуация - досадная ошибка, и руководство компании приложит силы к ее устранению.

Добрый день! В отделении банка по адресу: г. Ульяновск, пр.Гая 57, доп.офис 8588/016 26 марта 2018 года менеджером по продажам Г-вым Алексеем Николаевичем при переоформлении вклада была навязана страховая программа "Защита близких+". Программа была подключена БЕЗ СОГЛАСИЯ клиента. Клиентка пенсионерка и дала согласие на оформление ВКЛАДА, после чего были подписаны документы и клиента любезно проводили в кассу. На выходе из кассы клиентка не досчиталась 1500 рублей, которые и ушли без её ведома на оплату страховки! Документы были подсунуты растерянной клиентке!  Жалоба также была оставлена на горячей линии банка, обращение 180326-0315-213400 от 26.03.2018.

Здравствуйте! Хочу поделиться горьким опытом электронной регистрации через Сбербанк России. 12 марта проходила ипотечная сделка в отделении г. Гатчины ленинградской обл. Квартира в СПб, Невский район, ул. Седова. Сотрудник банка Лилия уговорила покупателя на электронную регистрацию, сделку провели. 19 марта выяснилось, что регистрация приостановлена. Только к 8 часам вечера!!!!! удалось выяснить у менеджера причину, понадобилось свидетельство о заключении брака продавца с электронной подписью нотариуса. Ок. Сделали, отправили в банк 20 числа. И все, тишина. На сайте Росреестра висит приостановка. Менеджер Лилия откровенно не идет на контакт. По телефону росреестра ничего не могут сказать. И покупатель, и продавец просто в ужасе! Две недели сегодня!! Даже не видим, что регистрация возобновлена. Продавец поговаривает о разрыве сделки. Как быть, не понимаю, а главное, что не понятно, почему так медленно работает услуга. Или это так работает сотрудник банка. Через нотариуса никогда не возникает сложностей с электронной регистрацией.

Хотел бы оставить отзыв о "Новом дизайне" клиент банка. Это не проблема конкретная, не требует реакции, но может поможет кому-то понять, с чем мы имеем дело. Какая бы не была прошлая система, к ней привыкли, потратили на это определенное время.  В общем, она могла обеспечить весь необходимый функционал, все работало.И теперь, нам дают полностью переработанный дизайн, наверное в целях "улучшения качества обслуживания". Все по новому - расположение элементов, меню сместилось,  его пункты и организация, кнопки, ссылки их реакция.. поиски - абсолютно весь интерфейс сменен. Кардинально.Однако это мало того, что выглядит совсем иначе, и требует переучивания, это работает много хуже. Из за постоянной "подгрузки" информации в списках документов по "клику" и отображении там же, программа виснет, иногда выводят "ошибка связи с сервером". В прошлой версии, все документы открывались практически без задержек.Вид тех же платежных поручений изменили до неузнаваемости. И это крайне неудобно, приходится тратить намного больше времени на их составление и обработку. А главное проверку. Когда мы в прошлой версии видели п/п, мы видели примерно ту форму, к которой привыкли уже за последние 20 лет. Сейчас, мы видим, что по мнению специалистов банка, мы должны заполнить в первую очередь, остальное нам видеть не обязательно, решили они..  это неудобно. Я не совсем понимаю, зачем образом банк вводит такие масштабные изменения, ведь огромное кол-во пользователей привыкло к каким то сценариям, формам.  Это ведь работа, это серьезно очень. Плюс усложнив и замедлив интерфейс. И все неудобства - за наши деньги так сказать. А выбора работать в старой системе или новой - не дано, т.к. частично функционал доступен уже только в новой.