140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Банк блокирует денежные переводы с дебетовой карты на другую карту другого банка ссылаясь, что это для вашей же безопасности, причём на сумму очень смешную в размере 7 тр, т.е. теперь это не ваши деньги, а деньги банка! Круто, да? Если я так каждую операцию буду подтверждать, будет очень весело- представляете, расплачиваетесь за покупку в магазине, а нет, сегодня вы остаётесь без ужина, слишком подозрительная операция!

Банк блокирует денежные переводы с дебетовой карты на другую карту другого банка ссылаясь, что это для вашей же безопасности, причём на сумму очень смешную в размере 7 тр, т.е. теперь это не ваши деньги, а деньги банка! Круто, да? Если я так каждую операцию буду подтверждать, будет очень весело- представляете, расплачиваетесь за покупку в магазине, а нет, сегодня вы остаётесь без ужина, слишком подозрительная операция!

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв об обслуживании Сбербанка по адресу Колпино, Тверская ул, 1/13. В середине января 18г . я обратился в отделение банка по вышеуказанному адресу за услугой потребительского кредитования. Мою заявку приняла специалист соответствующего отдела, Д-ко Т.В. В смс-оповещении пришло одобрение на 240 000 руб от 18.01.18г Деньги пришли на карту в размере 289 100 руб. Моментально прошло списание страхового взноса в размере 44 665,95 и на карте осталась запрашиваемая сумма (244 434,05 руб) Далее мне было необходимо подъехать в отделение банка для подписания пакета документов. В кредитном договоре № 92163274 от 18.01.18 была заявлена сумма с учетом страховки (289 100). Когда я задал вопрос кредитному специалисту Д-ко Т.В. о итоговой сумме кредита и что это за страховка , сотрудник сообщила что данная сумма (289 100) является внутренней суммой банка, а должен я 244 434,05 руб. Доверяя банку и специалисту (чего делать видно нельзя) я подписал документы и уехал. Прошел месяц, прошло списание первого платежа. Я решил внести досрочно сумму на погашение, зашел в сбербанк он-лайн, увидел опять сумму 289 100 руб. Решил заехать в отделение банка (точное число не помню- после 18.02.2018.) Стал уточнять, что же все таки это за страховка фигурирующая и в договоре и в личном кабинете. Но в этот раз Д-ко Т.В. утверждала, что рассказывала мне о добровольном страховании и я согласился. При этом у меня на руках нет договора страхования. Мне его не выдали. Вышла руководитель банка, предлагала посмотреть видео-запись от которой толку нет, так как звукозапись не ведется. Предложила запросить экземпляр банка договора страхования. Обещала позвонить, когда документ придет из архива. Но звонка до сих пор нет. (на сегодня 26.03.18.) Я не исключаю возможности того, что договор страхования с моей подписью у них есть, так как подписывая в банке огромный пакет документов не мудрено пописать что-то лишнее. НО! я задавал вопрос изначально о сомнительной сумме кредита, у меня нет договора страхования на руках . При этом выдумывать данную историю и клеветать на банк не вижу никакого смысла. Просто так подарить 44 664,95 руб, а потом жаловаться никакому здравомыслящему человеку не придет в голову. Также хочу заметить, что за два месяца я внес досрочно более 80 000 в счет погашения кредита. И возникает вопрос- зачем мне эта страховка, чтобы на нее соглашаться. Считаю, что действия сотрудников банка являются финансовым обманом для выполнения собственных планов и получении премии.

Хочу выразить огромную благодарность коллективу с.Сосново-Озерского дополнительного офиса 8601/0169 за качественную работу с клиентами. Внимательное отношение по всем вопросам, касающихся проблем нашего населения. Зайдёшь в данный филиал и радуешься, потому что сотрудники приветливые, отзывчивые. Хочется им пожелать дальнейшего хорошего отношения к клиентам и больших высот, в столь нелёгком труде. Удачи!

Добрый день. Подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита в банк. Получила одобрение, собрав нужные и никому ненужные бумаги. Далее с января месяца занимаюсь оформлением. Каждый поход в банк (их было уже 4 - 2-3 часа потраченного времени. На руки выдают мобильные и городские телефоны сотрудников, дозвониться по которым невозможно. Либо не берут трубку, либо выключены. Прошла все круги этого ада, подала вовремя!!!! Последние документы на пересмотр ставки кредита, сказали срок неделя, прошло 22 дня. Ничего не происходит!!! Мне в редкие моменты связи с менеджером рассказывают про какие-то административные сложности и что проблема далеко не только у меня, все "висят" и ,конечно же, прямо завтра все будет ок.В тоже время мне сегодня прнишло смс с сообщением, что моя ставка не будет пересмотрена, потому что я!!!! нарушила сроки. Ситуация абсурдная, а дозвониться снова невозможно, в колл-центре меня снова посылают в тот самый ипотечный отдел.

Здравствуйте! Столкнулась с крайней степенью не исполнения обязательств Сбербанка по снятию обременения с квартиры. По порядку: 1. 17.02.2018 было осуществлено полное досрочное погашение по ипотеки, со стороны сотрудников банка мне было обещано, что со мной свяжутся и вопросы по документам на квартиру (чтобы снять обременение) будут решены в течении месяца. 2. На текущий момент ( 26.03.2018 ) банк на связь так и не вышел  3. За прошедшие полтора месяца с моей стороны было сделано следующее:  - 27.02.2018 - направлено обращение для получения контактной информации (при погашении информация предоставлена не была) - три попытки дозвониться по указанному номеру - безуспешно, так как ожидание в очереди превышает 40 минут, после чего сотовый телефон сбрасывает звонок - письма по указанному адресу направлены 01.03.2018, 16.03.2018, 20.03.2018 зарегистрировано обращение с просьбой разобраться в ситуации На текущий момент никто со мной не связался, ответа на письма нет, ответ на обращение - срок 04.04.2018. В итоге, не могу поставить квартиру на обременение в другом банке, в связи с чем теряю деньги на повышенном проценте. Не знаю куда еще обратиться и как бороться с таким уровнем сервиса, кроме как никогда более не иметь дела с этим банком.

Выражаю благодарность девочкам с отделения г.Электросталь, ул.Карла Маркса, 20, а именно. Наталье (руководитель отделения) и Евгении. Очень оперативно помогли в моем сложном вопросе, пока не разобрались полностью - не отступили, как это обычно бывает в других банках. Посоветовали, как поступить дальше в сложившейся ситуации! В общем, побольше бы таких сотрудников, тогда поход в банк был бы всегда приятным и полезным действом!

При согласовании ипотеки дали ставку 9%, в момент подписания договора указано 10% (сослались на тех неисправность Домклика). 28 февраля заключили ипотечный договор и Сбербанк отправил документы на регистрацию права собственности (электронная). Через две недели начали звонить менеджеру - И-вой (К-ва) П. А., трубку не брала, ее рук-ль тоже. 21.03 посетила отделение, П. сообщила, что тех. неисправность в Росреестре. Только после настоятельного разговора с заведующей В-вой Е. выяснилось, что приостановка от Росреестра из-за ошибки в договоре. Документы исправили и вновь запустили на регистрацию с пометкой ускорение. До сих пор не готовы документы. Сотрудники банка не предоставляют информацию по статусу заявки.

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ивановой Алле Николаевне отделения ВСП 01262 г. Калининграда отделения Сбербанка на улице Интернациональной за индивидуальный подход и высокий профессионализм в работе! Обслуживалась у этого сотрудника 3 года, помогала мне разобраться со многими, даже нестандартными вопросами по вкладам. Большое спасибо за грамотность в своей работе и за умение общаться с клиентом!

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ивановой Алле Николаевне отделения ВСП 01262 г. Калининграда отделения Сбербанка на улице Интернациональной за индивидуальный подход и высокий профессионализм в работе! Обслуживалась у этого сотрудника 3 года, помогала мне разобраться со многими, даже нестандартными вопросами по вкладам. Большое спасибо за грамотность в своей работе и за умение общаться с клиентом!

Добрый день! Погасил ипотеку 28.02.2018.Отправил заявку на снятие обременения на эл адрес mfl@sberbank.ru - 07.03.2018. Никакого ответа до сих пор не получил.Трижды пытался дозвониться по телефону 8 (495) 665-86-36. После 1.5 часов ожидания и 1 места в очереди меня просто сбрасывают. Так же пробовал узнать статус через персонального менеджера сбербанк премьер - результат нулевой. В отделении заявку подать нельзя. Т.о. нет никакого канала связи по которому можно связаться с этим отделом в принципе.

23 марта 2018 года через банкомат Сбербанка по адресу ул. Льва Толстого,16 на мою дебетовую карту Сбербанка хотела внести 69 000 руб. Банкомат принял деньги, забрал, а на карту ни копейки внесено не было. По данному факту я обратилась на горячую линию Сбербанка, моё заявление было зарегистрировано, присвоен приоритетный (срочный) статус, т.к. сумма достаточно внушительная, а моя личная сделка, для которой были необходимы данные средства, оказалась под угрозой! Однако до текущего момента мои же собственные деньги мне банком не возвращены! На неоднократные звонки по данному делу мне отвечали лишь обещаниями разобраться.Я окончательно разочаровалась в Сбербанке и не рекомендую никому пользоваться как минимум услугами, связанными с пластиковыми картами данного банка! А также ТРЕБУЮ в кратчайшие сроки вернуть мне на карту 69 000 руб. и как минимум принести извинения от лица банка за вопиющие нарушения в своей работе и моих прав!

Безобразно. Дебетовая карта закрыта 17.01.2018. Счет, который связан с закрытой картой, должны были закрыть через 45 дней. РЖД вернул денежные средства на счет, который связан с закрытой картой, 14.03.2018. Обращение 1803251019960100, создал 18.03.2018. Никто не может сказать где деньги. Одни отписки. [table]1803251019960100[/table][table]1803251019960100[/table]

14.03.18 пришел в отделение по адресу Бутлерова, 44 в Казани снимать наличные через кассу. Деньги с кассы списали и попросили подождать вызова в кассу. Ждал 20 минут, в кассе народа не было. На панели информации моего номера не было. Разумеется, это действует на нервы: деньги списаны с карты, на руках их нет! Зашел в кассу сам, при предъявлении претензий кассиру та в лоб меня обвинила, что виноват я (проглядел свою очередь) и нахамила мне. Не допустила предположений, что система дала сбой. Извиняться принципиально не стала. На требование дать жалобную книгу начала выкручиваться и рассказывать сказки о каком-то номере 9000, с которого должны приходить смс с вопросами о качестве обслуживания. Мне они НЕ приходят. Нашел жалобную книгу в зале и сделал соответствующую запись.16.03.18 получил ответ на электронную почту от "специалиста" С-вой Софьи. Указанная причина обращения - длительное обслуживание, объяснение - "проведение банковских операций, на которые требуется более длительное время".1. Касса была свободной, ваш "специалист" пытается ввести меня в заблуждение.2. Не рассмотрен вопрос хамства вашего кассира. Если бы эта "работница" умела работать с клиентами, она извинилась бы за всю систему, а не обвиняла меня, не разбираясь. Тогда конфликт был бы исчерпан.3. На случай, если ваш "кассир" будет отпираться, беседа с ней записана. Там явно слышно, что она меня обвиняет и хамит мне.4. Ваш отдел кадров не умеет работать - это видно на примере некомпетентных и неэтичных кассиров и специалистов службы поддержки выше.

19 января 2018 года подал заявку на потребительский кредит. Сегодня уже 26. Позвонили с банка, попросили придти переоформить заявку в связи с тем, что срок заявки истек! Это нормально вообще? Сколько нужно раз подавать заявку, чтобы ее рассмотрели? Почему нельзя вынести решение с тем  сроком, что дан?

Случилась такая беда. 18.03.2018 хотел пополнить счет своего кошелька QIWI. Со своей дебетовой карты пополняю кошелек на 30 000 рублей, с карты деньги успешно списались но на кошелек так и не пришли! Произошла ошибка платежа. Звоню на горячую линию QIWI. Ответ. Уважаемый клиент, Ваш платеж не был проведен. По причине того, что банк-эмитент не подтвердил списание с карты. Денежные средства возвращены на баланс пластиковой банковской карты. Обращаюсь в банк. Ответ. Уважаемый  Андрей Павлович! В ходе проведенного анализа установлено, что по карте VISA 3284 18.03.2018 года в 02:05:29 на сумму 30 000 рублей QIWI WALLET операция была проведена успешно. Денежные средства своевременно были перечислены получателю. Рекомендуем, обратиться к получателю перевода. Подтверждение операции вы можете получить в офисе банка.С уважением, П-ва О. РС. Обошел все отделения банка везде один ответ кому переводили там и спрашивайте. И только в одном отделении девушка выслушала, дала заполнить заявление на возврат средств. И сказала, что банк должен расследовать куда пропали деньги. Остался неприятный осадок. Тем более я много лет являюсь клиентом банка.

Случилась такая беда. 18.03.2018 хотел пополнить счет своего кошелька QIWI. Со своей дебетовой карты пополняю кошелек на 30 000 рублей, с карты деньги успешно списались но на кошелек так и не пришли! Произошла ошибка платежа. Звоню на горячую линию QIWI. Ответ. Уважаемый клиент, Ваш платеж не был проведен. По причине того, что банк-эмитент не подтвердил списание с карты. Денежные средства возвращены на баланс пластиковой банковской карты. Обращаюсь в банк. Ответ. Уважаемый  Андрей Павлович! В ходе проведенного анализа установлено, что по карте VISA 3284 18.03.2018 года в 02:05:29 на сумму 30 000 рублей QIWI WALLET операция была проведена успешно. Денежные средства своевременно были перечислены получателю. Рекомендуем, обратиться к получателю перевода. Подтверждение операции вы можете получить в офисе банка.С уважением, П-ва О. РС. Обошел все отделения банка везде один ответ кому переводили там и спрашивайте. И только в одном отделении девушка выслушала, дала заполнить заявление на возврат средств. И сказала, что банк должен расследовать куда пропали деньги. Остался неприятный осадок. Тем более я много лет являюсь клиентом банка.

Добрый день! Пишу с аккаунта мужа. Так как очень хочется где-нибудь высказаться по произошедшему. Долгие годы являюсь клиенткой "замечательного" Сбера, используя его дебетовую карточку для повседневных расходов. Когда-то банк был намного более строг с клиентами: выпустил карту в Москве около метро Текстильщики - будь добр там её и переоформлять, там же и писать заявления/просьбы и т.д. Клиенты страшились и были послушными. Но вот пришла эпоха технологического ренессанса и муж как-то поведал мне, что наш Зелёный Гигант (далее - ЗГ), всероссийское достояние, колосс финансового сектора, решил повернуться к сирым и убогим своим клиентам более приветливой частью тела и внедрил ноу-хау: теперь карту можно перевыпустить в любом отделении! Счастью не было предела. Уже представляла, как много времени и сил получится сэкономить на поездках в Московское отделение (да, обычно их было несколько, так как сотрудники ЗГ плохо понимали малограмотных российских людей и постоянно делали не то, что эти самые люди имели в виду). С тех пор прошёл, наверное, год. Приближался срок окончания действия карты (июнь 2018г). Так как планировалась поездка, то решено было попросить выпустить новую карту не дожидаясь окончания действия. Для этого был осуществлён поиск информации на сайте ЗГ, где было почерпнуто знание о том, что новую карту можно заказать за 3 месяца до конца срока действия предыдущей. Ок. В марте (06.2018 - 3М = 03.2018 рассуждала я) я обратилась в удобное мне отделение ЗГ. Новое, красивое, приветливое. В тот день даже солнце играло своими лучами в этом храме стабильности и профессионализма. Рассказала операционисту суть вопроса. Всё верно - проблем нет. Перевыпустим. Так как новую карту ждать 2 недели, то предложили снять деньги, что и было сделано. Подпись - заявка ушла. Жду. Прошёл означенный срок и я вновь иду к Зелёному Гиганту. В этот раз солнце уже не играло в хрустале прекрасных витрин, но разве это важно и как-то влияет на работу Столпа Российской Федерации? Отмечу, что со мною была годовалая дочка, мирно спящая в коляске. Отделение пустое - я одна. Беру талончик электронной очереди и сажусь на диванчик ждать. Жду. Жду. Жду. Никто меня не вызывает, зашедшие после меня люди получив талон почти сразу видят свой номер на табло и счастливые бегут решать свои вопросы. Неужели получить карту - такая серьёзная задача? Может быть нет на месте специалиста подходящей квалификации? Жду. Жду. Жду. Через некоторое время просыпается доченька. Ещё через 20 минут она понимает несправедливость происходящего и незамутнённое детское чувство справедливости подсказывает ей выход: начать истерику. Возможно, это и помогло. Потому что через несколько минут детского крика нас пригласили пройти "БЕЗ ОЧЕРЕДИ". Или, как сказал бы перманентно находящийся в безвозвратно ушедших трендах, Герман Оскарович: "Без очереди, Карл!" Состояние моё было не очень вменяемое. Я закатила глаза, когда выяснилось, что получить карту - дело 1 минуты, все нужные сотрудники на месте и совершенно не понятно, почему я столько ждала этого магического действа. Карта получена, пин-код поменяли, я свободна и почти счастлива (солнышко вновь мне улыбнулось)! Круто, да? Нет! Потому что вечером я увидела, что новая карта имеет годность до того же самого ИЮНЯ 2018г! Звонок на горячую линию принёс лишь следующую информацию. Менять карту нужно не ранее, чем за 3 месяца до окончания. И если написано 06.2018, то у ЗГ это означает: "Возьмите Июнь, отнимите от него 3 месяца и прибавьте 30 дней". И то нет уверенности, что всё получится. Нет слов... Спасибо, ЗГ. Я потратила намного больше времени и нервов, чем раньше, когда мне нужно было ехать за картой в Москву. Хорошо, хоть дочка меня защищает - буду всегда приходить в банк с ней.

Не первый раз сталкиваюсь с тем, что прихожу пополнить дебетовую карту для оплаты садика, коммунальных услуг. А из всех предложенных банкоматов по приему наличных работает один единственный банкомат. Месяц назад я простояла в очереди час, чтобы положить денег на карту. Потратила весь обеденный перерыв. Сегодня утром в 7:50 забежала в банк перед работой пополнить как и столкнулась с тем, что ни один банкомат не принимал наличные. Я была не одна такая, кто с утра пытался положить деньги. Народ выходил и ругался! Что же это за безобразие, примите меры!

Доброго времени, оформила заявку на кредит 23.03.2018 в онлайн банке. Сегодня уже 26.03.18, статус заявки обрабатывается банком, а пишут, что от 2х часов до 2х дней. До этого проблем не было, ответ был оперативен, с чем это связано, подскажите? В январе 2018 брала кредит в Сбербанке, в марте закрыла его досрочно, сейчас требуется более крупнее сумма.