140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всё было великолепно - с января 2018г. я стал получать зарплату на карту Сбербанка! Но 25.02.2018г. я снял в банкомате Сбербанка на Богатырском пр-те, д.42 аванс в сумме 13 500 рублей, положил в карман. Позже обнаружил среди полученных купюр две ненастоящие номиналом по 5 000 "дублей", на которых указано, что это "билеты Банка проколов".Обратился по данному случаю в Сбербанк. Обращение рассматривали сначала до 07.03.2018, потом продлили до 13.03.2018, до 19.03.2018. Получил ответ из банка: "Для замены купюр НЕТ ОСНОВАНИЙ, т.к. купюры выдаваемые банкоматами, проверяются на подлинность".Я полностью разочарован ответом банка и своей беззащитностью в данной ситуации. По сути, во всех случаях "ошибки" банкомата я должен поверить на слово банку, что всё хорошо и факт "ошибки" не подтверждён. Вывод только один - мы слишком быстро поверили в надёжность работы банкоматов.Моё решение - однозначный отказ от зарплатной карты и получение зарплаты наличными в кассе своего предприятия (есть такое право).P.S. Говорят, что мой случай - один на миллион... Жаль, что для того, чтобы многое осознать, мне пришлось столкнуться с этим случаем, и потерять 10 000 рублей заработанных денег...

Доброго дня. Хотел изначально поставить оценку 2. Но кроме этой неприятной ситуации, в целом, банком был доволен. Коллектив доброжелательный, сотрудники всегда стараются помочь. Более 10 лет оплачиваю ипотечный кредит. За весь период не было ни одного дня просрочки.  Но в этот раз 03 марта 2018 г. я приехал оплатить кредит (оплачиваю через банкомат) и при внесении денежных средств чудо-банкомат просто захватил одну мою пятитысячную купюру. Да уж... Пришлось выложить еще 5 000 руб. Очередь к сотрудникам нескончаемая, я потерял час времени, чтобы попасть к ним. Честные сотрудники признались, что данный банкомат грешит такими делами и заглатывает деньги добропорядочных граждан. Но объявления о таких неприятностях почему-то не было.  А банк неплохо устроился забирает деньги клиентов и крутит у себя их без процентов. Я готов был подождать 6 дней как мне и пообещали. Я же понимаю, что нужна инкассация, проверки денег на излишки и далее зачислить их людям, которые попали в такую ситуацию.  Но не тут-то было!! Банк просто так мои деньги отдавать был не готов. И началось... Ваше заявление перенесено... Ваше заявление перенесено... Ваше заявление перенесено... Так можно переносить до бесконечности. А в итоге, проходит уже месяц и ничего не рассмотрено, а только перенесено.  Хочу спросить Вас, это хорошая работа банка? Месяц вы держите мои деньги. Вы не можете решить элементарную проблему оперативно? Что же у вас с более серьезными проблемами тогда? Когда вы рассмотрите мое заявление? Спасибо.

Добрый день!   Чтобы оформить рефинансирование в вашем банке приходится пройти все круги ада!  Начнём с того, что на этапе консультирования в отделении банка по адресу пр-кт Ветеранов,114 столкнулись с некомпетентностью сотрудников на что было оставлено обращение - жалоба https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/..   Далее идет длительное рассмотрение заявки на кредит, при котором, по словам сотрудников, произошел сбой в программе, и, как следствие - еще одно обращение, на которое до сих пор нет ответа  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/.. В итоге заявка по рефинансированию ипотеки одобрена! И тут начинается мистика! Нас с супругой приглашают на подписание договора, озвучивают, что ДС поступят в течение 2 рабочих дней, что, в общем-то и указано  в общих условиях кредитования в п.2.1 https://m.vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2Fwww.sberbank.ru%2Fcommon%2Fimg%2Fuploaded%2Fengage%2Fcredit_docs%2FPrilozhenie_ref.doc  и в кредитном договоре .  Сделка была 21.03.18 в 11.00, денег нет до сих пор. Менеджер Илья, ведущий нашу сделку, уверяет, что деньги отправлены, но тут, к нашему глубочайшему сожалению, выясняется, что у него допущена ошибка в платежном поручении! В этот же день в 15:00 мы приехали в банк  узнать где же наши деньги! Скажите, многоуважаемые, нам больше заняться нечем как только выяснять куда халатность сотрудников отправила ДС? Менеджер, оформляющий кредит в размере более 3 млн рублей, поступил безответственно и наплевательски! А куда смотрят контролирующие его работники банка? Директор отделения Александра сказала, что это технический сбой! Получается сотрудники банка заметили сбой только тогда, когда мы забили тревогу. Каааак? Как можно не заметить лишних 3 млн рублей на балансе? Самое интересное, что по программе  кредит выдан, его видно в личном кабинете и в «дом клик». Документы подписаны, но наш экземпляр ПП и заявления на перевод не отданы!  Самое смешное, что Александра утверждает, что выдачи и не было😂  Ничего, что у нас договор на руках # 92212722. Мы пришли к выводу о том, что менеджер допустил ошибку, а руководители его прикрывают! Слаженная работа! Молодцы!  23.03.18 я звоню на горячую линию в 19:22 и мне отвечают, что ссудный счёт, который открывается в обязательном порядке при выдаче кредита -не привязан к договору! У нас вопрос: это я должен делать??? привязывать счета к договору? Или же это работа сотрудников банка?!! Почему мы должны платить проценты за каждый день пользования кредитом в банке ВТБ и в Сбербанке? Мы оплатили страховую премию в день оформления договора, все как и полагается!  Уважаемые представители банка, почему мы со своей стороны выполняем все требования, а со стороны банка мы нарываемся на грубость, халатность, безответственность, некомпетентность сотрудников? Мы просим вас разобраться в крайне неприятной ситуации!

У меня ипотека. Развелся с женой и решил выкупить ее долю в квартире т.к. она ей не нужна и платить не хочет, она согласилась на это но для того чтобы оформить купли продажу ипотечной квартиры нужно согласие банка так вот меня уже с декабря месяца мутузят и не могут дать ответ. раз в месяц они присылают недостоющие документы хотя могли бы сразу дать весь список документов которые нужны. Звонишь им они говорят ждите ждите но я и так жду уже четыре месяца ,никакого толкового ответа от них нет специалисты банка говорят у нас уже были такие ситуации и что они так и не дождались согласия и просто плюнули на это , но мне платить ипотеку еще 8 лет и я как бы хочу жить в этой квартире и делать ремонт а не могу так без согласия банка на купли продажи доли жены мне же. Я проживаю в самарской области городе похвистнево и специалисты банка говорят мне что все решает Москва, но почему так долго и сколько еще мне ждать непонятно.

21 марта 2018 года подала онлайн заявку на понижение процентной ставки по ипотеке. В ответ пришло уведомление, что ваша заявление 188935 будет рассмотрено не ранее 30 календарных дней. Хочу задать вопрос: а собственно почему так долго? Хочется вам напомнить, что на основании Общих условий кредитования жилищных кредитов чётко прописан пункт - 4.1.6 который гласит: В случае если договором предусмотрена возможность снижения процентной ставки за пользование кредитом и изменения состава обеспечения по заявлению Заемщика/Титульного созаемщика рассмотреть заявление, представленное в соответствии с договором в течение трёх рабочих дней со дня его получения и предоставить Заемщику письменное уведомление о принятом решении.Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить ответ в ближайшее время.

Наш отец, и брат, М-ко Михаил Геннадиевич, заключил с ПАО «Сбербанк России» кредитный договор № 89555804 от 27.04.2016. 11 июля 2017 г. М-ко М.Г. трагически погиб в автокатастрофе. Незамедлительно, нами было отправлено письмо в Краснодарское отделение Сбербанка. В котором сообщалось о гибели вашего клиента и указывалась просьба, приостановить начисления пений и процентов, до определения круга наследников. (входящий номер 24\054-722  от 21.07.2017 приняла К-ва Д.Ю) Копия свидетельства о смерти прилагалась. Наше обращение было проигнорировано и ответа мы не получили до сих пор (прошло 8 месяцев).Также нами было отправлено обращение на официальный сайт Сбербанка. Ответ был получен. В нём указывалось, что мы  никто, пока мы не наследники и информацию по кредиту нам не предоставят. Нами было еще отправлено несколько писем с уведомлением, но ответа ни на одно мы не получили. В декабре месяце, нами было принято решение посетить Краснодарское отделение Сберкбанка, то отделение где оформлялась ипотека. Нам удалось получить справку о задолженности вышеупомянутого заемщика по состоянию на 19.12.2017.  Начисленная сумма повергла нас в шок. Получается , что за пять месяцев с момента смерти сумма задолженности увеличилась на 500 000 руб. В эту сумму входят неустойки за не вовремя поданные документы (кто должен был подать документы? умерший? подняться из гроба и сдать документы?), Просроченная задолженность по процентам на вне балансе. Просроченная задолженность по процентам, Проценты на просроченный кредит., просроченная ссудная задолженность .... и т д  Получается, что банк, пользуясь тем, что наследники пока не вступили в наследство, не идёт ни на какой контакт, и по полной программе ведёт начисления. Также мы пытались созвониться с отделением по проблемным задолженностям в Краснодаре, и просили устроить нам аудиенцию, с кем то из главных, для того, чтобы урегулировать наш вопрос. Но, нам было отвечено, что Сбербанк такое не практикует. Мол пишите. Но так писать можно до конца своих дней.Обращение. Из 4 наследников, двое являются несовершеннолетними детьми, находящиеся на иждивении. Учитывая сложное материальное положение семьи, которая потеряла кормильца, просим Вас рассмотреть вопрос не применять в отношении наследников штрафные санкции за непредставленные вовремя документы, не начислять проценты за кредит с момента смерти заемщика, и не начислять проценты на проценты, которые были начислены с момента смерти заемщика. В свою очередь, понимая необходимость урегулирования взаимоотношений Банка с наследниками, мы готовы, при условии отмены начисления процентов и штрафов, подписать с Банком соглашение о переводе долга и обслуживать кредитную задолженность в полном объеме на тех же условиях.С Уважением и надеждой на помощь М-ко Мария Михайловна 2007 г.р., М-ко Михаил Михайлович 2005 г.р., М-ко Антон Михайлович 1986 г.р., У-кая Юлия Юрьевна 1970 г.р.

В ноябре 2017 года я подала заявление на ипотеку в офисе на Гончарова, 40 менеджеру Ксении. Она спросила куда удобнее отправить заявку, поблизости был офис на Камышинской, 4. Там моим вопросом занималась менеджер Л-ва Ирина. С её слов мне был одобрен ипотечный кредит на сумму 650 тысяч рублей. Мне неоднократно звонили по поводу одобренного кредита. Я проверяла состояние своего счёта на сайте Клик.ру- счёт был положительным. Я стала собирать документы, готовиться к предстоящей "операции"... после всех собранных справок мы вместе с моим риэлтором опять обратились в банк, но там значился 0 (ноль).... на мои вопросы в ипотечный отдел об этом мне не дали вразумительного ответа... я обратилась к начальнику офиса, но и она не смогла адекватно объяснить мне то, что одобренные мне деньги куда-то "пропали".... все потраченные деньги, нервы и справки оказались зря... как мне быть? Прошу разобраться с этим неприятным инцидентом!

Банк нарушает грубо нарушает законы. На этой недели списал со счета половину пенсии, причем не уведомив заранее. тем самым нарушил права пенсионера на прожиточный минимум, а также незаконно принял к взысканию исполнительный лист от коллекторов в обход судебных приставов. Банк не имел право согласно п.1 ст.9 229 ФЗ об Исполнительном производстве принимать напрямую от взыскателя исполнительный лист на сумму более 25.000р.В нарушении этого закона, банк принял Исполнительный лист на сумму более 100 000р. и даже не уведомил пенсионера. п.1 ст.9 229 ФЗ об Исполнительном производстве: "Исполнительный документ о взыскании периодических платежей, о взыскании денежных средств, не превышающих в сумме двадцати пяти тысяч рублей, может быть направлен в организацию или иному лицу, выплачивающим должнику заработную плату, пенсию, стипендию и иные периодические платежи, непосредственно взыскателем."В России единственным органом, который принимает решение о взыскании по Исполнительным листам сумм свыше 25 000р является служба судебных приставов. И даже ФССП не имеет права взыскивать средства не оставляя средств к существованию. По факту Банк списал 50% пенсии без всяких уведомлений и не оставив даже прожиточного минимума на счету, тем самым нарушив конституционные права.Прошу Провести проверку данного инцидента, а также вернуть незаконно списанные средства, т.к. сейчас фактически приставы списывают уже 50% пенсии для погашения задолженности, а Сбербанк забирает еще 50% от оставшейся части, тем самым нарушает все законы РФ. Нельзя обращать взыскание на средства оставляя менее прожиточного минимума, а также нельзя взыскивать более 50% с единственного источника дохода. Требую взыскателя направить в Службу судебных приставов для определения размера взыскания с пенсии приставом, у которого есть законные основания на списания. Более того, в ФССП взыскателя уже ждут, т.к. туда предоставлено имущество для погашения долга.   Считаю, что банк грубо нарушил закон 229 ФЗ об исполнительном производстве вообще приняв данный лист в обход приставов, на данные действия банка будет также написана жалоба в прокуратуру и другие надзорные органы, т.к. банк грубо нарушил права гражданина РФ, принял исполнительный лист от ООО ЭОС на сумму, превышающующую установленную 229ФЗ об исполнительном производстве, и оставил без средств к существованию и даже не уведомил о том,что он собирается взыскивать средства.В связи с тем, что банк занимается незаконным списанием счет в данном банке не советую пенсионерам открывать сдесь карточки, т.к. любой человек в обход приставов может принести любой исполнительный лист и банк оставит Вас без средств к существованию не взирая на законы и на максимальные установленные суммы законом подобного взыскания. Банк не имел права не то,что списывать деньги со счета но даже принимать такой исполнительный лист. Я намерена счет тут закрыть и подать заявление о нарушениях банка в прокуратуру и при необходимости в судебном порядке добиваться наказания банка и возврата незаконно списанных денег со счета.

В марте, Ч-рь Владимиру Никитовичу были подключены доп.услуги, при получении новой пенсионной карты "Мир", мобильный банк, автоплатёж и онлайн, без его соглашения! Причём сотрудник банка попросил у него, на листочке написать пароль и номер телефона..  . Беспредел! Хорошо хоть не спросил,сколько он может снять себе чаевых... Что м.б.платная услуга, он конечно же узнал от своих детей... Уважаемые сотрудники банка, я понимаю,что работа, но! Совесть надо иметь!

23 марта после предоставления документов, мне был одобрен кредит на сумму 450 тыс. рублей. В Сбербанк онлайн появилась возможность оформить его. Выполнив все необходимые манипуляции (выбрав условия, подписав договор и все подтвердив через смс) появилась информация, что нужно ждать зачисления денег, но на сегодняшний день деньги так и не пришли. В статусе заявки стоит статус "обрабатывается банком", я так понимаю, что заявка опять попала на рассмотрение! Прошу объяснить причину, по которой после подтверждения, заявка опять попала на рассмотрение.

Хочу поделиться своим плачевным опытом получения кредита в Сбербанке. В личном кабинете давно висело предложение по кредиту наличными. Решил воспользоваться, нужно было добавить немного денег на покупку авто. 21.02.2018 г. подал заявку, банк ее рассмотрел, принял положительное решение. Статус заявки в Сбербанк он-лайн поменялся на "Ожидание авторизации договора. Денежные средства будут переведены Вам на карту." Перевода не последовало ни 21 числа, ни позже. 22.02 я позвонил в кол-центр банка с просьбой помочь в данной ситуации. Меня успокоили, сказали что праздничные дни и скоро все поступит. В офисах банка также разводили руками. 26.02 мной было зарегистрировано обращение №180226 0626 450400 с сроком рассмотрения до 03.03. По сегодняшний день вопрос Сбербанком не РЕШЕН! Кредит мне уже естественно не нужен. Но и заявку в подвешенном состоянии не хотелось бы видеть в личном кабинете. Надеюсь обращение на ваш сайт как то ускорить этот процесс. [b] 29.03.2018 19:15 [/b] Доброго времени суток. Пишу вам повторно, так как после первого отзыва никаких решений не было. Через Сбербанк онлайн подал заявку на кредит, кредит одобрили 21 февраля, денежные средства должны были перевести на карту. С 21 февраля висит статус "акцептована, ожидание выдачи кредита". Деньги были нужны срочно, неоднократно звонил в горячую линию по номеру 900, но каждый раз кормили завтраками и ничем не могли помочь, отправляли в отделение банка. В отделении банка разводили руками, просили, чтоб я обращался в горячую линию и так по кругу. 26.02 мной было зарегистрировано обращение №1803101019194400 с сроком рассмотрения до 03.03 по сегодняшний день вопрос не РЕШЕН! 25.03.2018 написал отзыв сюда, 26.03 позвонил сотрудник банка, сказал все вопрос решили, отправили смс на телефон, что обращение рассмотрели, вопрос решен. Я обрадовался, зашел в личный кабинет, но там как стоял статус от 21 февраля так и стоит, те есть мою проблему они не решили и решать не собираются...... Куда мне еще обратиться, чтобы решить этот вопрос?

Хочу поделиться своим плачевным опытом получения кредита в Сбербанке. В личном кабинете давно висело предложение по кредиту наличными. Решил воспользоваться, нужно было добавить немного денег на покупку авто. 21.02.2018 г. подал заявку, банк ее рассмотрел, принял положительное решение. Статус заявки в Сбербанк он-лайн поменялся на "Ожидание авторизации договора. Денежные средства будут переведены Вам на карту." Перевода не последовало ни 21 числа, ни позже. 22.02 я позвонил в кол-центр банка с просьбой помочь в данной ситуации. Меня успокоили, сказали что праздничные дни и скоро все поступит. В офисах банка также разводили руками. 26.02 мной было зарегистрировано обращение №180226 0626 450400 с сроком рассмотрения до 03.03. По сегодняшний день вопрос Сбербанком не РЕШЕН! Кредит мне уже естественно не нужен. Но и заявку в подвешенном состоянии не хотелось бы видеть в личном кабинете. Надеюсь обращение на ваш сайт как то ускорить этот процесс. 29.03.2018 19:15 Доброго времени суток. Пишу вам повторно, так как после первого отзыва никаких решений не было. Через Сбербанк онлайн подал заявку на кредит, кредит одобрили 21 февраля, денежные средства должны были перевести на карту. С 21 февраля висит статус "акцептована, ожидание выдачи кредита". Деньги были нужны срочно, неоднократно звонил в горячую линию по номеру 900, но каждый раз кормили завтраками и ничем не могли помочь, отправляли в отделение банка. В отделении банка разводили руками, просили, чтоб я обращался в горячую линию и так по кругу. 26.02 мной было зарегистрировано обращение №1803101019194400 с сроком рассмотрения до 03.03 по сегодняшний день вопрос не РЕШЕН! 25.03.2018 написал отзыв сюда, 26.03 позвонил сотрудник банка, сказал все вопрос решили, отправили смс на телефон, что обращение рассмотрели, вопрос решен. Я обрадовался, зашел в личный кабинет, но там как стоял статус от 21 февраля так и стоит, те есть мою проблему они не решили и решать не собираются...... Куда мне еще обратиться, чтобы решить этот вопрос?

Перед отъездом за границу, я позвонил на горячую линию и предупредил об отъезде что бы мне не блокировали карту. Тем не менее через несколько дней после приезда (22.03.2018 г.) моя карта была заблокирована. Не буду описывать 2х дневные муки выхода на связь из-за границы (приложение не ставится, т.к. смс не приходит, а ждать 10-15 минут на линии не так уж дешево). Однако после 3-х звонков у меня приняли заявление (обращение #180323 0183 840500 от 23.03) со сроком рассмотрения до 30.03. Операторы уточнили все мои данные (кодовое слово, паспортные данные, адрес проживания) и тем не менее карту не разблокировали. Во-первых, я нахожусь за границей и это моя единственная карта. Во-вторых, срок действия карты 31.03.2018. За один день мне в любом случае не снять оставшуюся сумму из-за лимитов. Кстати, почему вы не даете снимать средства согласно лимитам? Лимит на снятие 50 000 в сутки, на практике же 33 000 рублей.Прошу сотрудников сбербанка в кратчайшие сроки разобраться в ситуации. Вы меня серьезно подставляете.

Здравствуйте! Уже почти 2 месяца не могу снять обременение с ипотечной комнаты. Ипотека погашена 1.02.18. 2.02.18 подано заявление на снятие залога. Через месяц молчания СБ оформил запрос on-line. Дата ответа 25.03.18 За день до окончания срока позвонили из банка и пригласили на оформление дубликата закладной... ЗАКЛАДНАЯ ПРОПАЛА в 2016. Данную информацию мне сообщили в офисе, но сделать дубликат не смогли - у меня на руках не оказалось оригинала оценки объекта! Срок рассмотрения опять продлили, 2 недели "взяли" на запрос в архив банка в надежде на цифровую копию документа... Что за база данных такая, в которой запрос обрабатывается 2 недели?! И если у банка есть все цифровые копии моих документов, то зачем вызывать меня в офис для предоставления оригиналов?! Что вообще не так с СБ?!

Звоню 3 день, дозвониться не смогла,в данный момент слушаю музыку вот уже 2,5 часа😂😂худшие из худших,вклад заберу и свалю без оглядки,посоветуйте нормальный банк,это явно не банк. Сбербанк онлайн глючит без конца,так ещё и ввели комиссию для перемыла денег с одной Карты этого же банка на другую,просто уму непостижимая наглость.

Звоню 3 день, дозвониться не смогла,в данный момент слушаю музыку вот уже 2,5 часа😂😂худшие из худших,вклад заберу и свалю без оглядки,посоветуйте нормальный банк,это явно не банк. Сбербанк онлайн глючит без конца,так ещё и ввели комиссию для перемыла денег с одной Карты этого же банка на другую,просто уму непостижимая наглость.

Банкомат не работает с клиентом, невозможно провести операции, так как банкомат не работает с картой, выдает карту обратно без объяснений. Данная ситуация была по всему городу Красноярск. Данная ситуация когда не работает банк очень часто бывает, народ бегает по городу, чтобы снять наличные, так как не все службы работают по картам. Не знаю как завтра ехать на автобусе.

В ноябре 2015 году, между мною и ПАО Сбербанк заключен кредитный договор № 283792  В январе 2018 года у меня изменились паспортные(по возрасту). Я обратилась в Сбербанк в отделение №9040/00110 г. Балашиха проспект Ленина д. 47, для корректировки личных данных. Данная операция со слов сотрудника прошла успешно. В январе 2018 я обратилась в иную организацию с целью рефинансирования ипотечного кредита, оформленного в ПАО Сбербанк. По итогам рассмотрения кредитная организация меня уведомила о том, что действующий ипотечный кредит не отображается в ОБКИ. Насколько мне известно, именно в данное бюро ПАО Сбербанк подает информацию о своих клиентах. После личного обращения в ОБКИ по действующему кредиту, там подтвердили, что по новым паспортным данным действующий ипотечный кредит не отображается, распечатка прилагается. Я своевременно выполняю все пункты кредитного договора, а ПАО Сбербанк нарушает действующее законодательство в части своевременного предоставления данных в ОБКИ. В связи с этим, я уже третий месяц не могу рефинансировать свой ипотечный кредит. На основании вышеизложенного, прошу ПАО Сбербанк направить корректные данные по моему ипотечному кредиту в ОБКИ. А также ответ на мое обращение прошу выслать в течение 5 календарных дней на мой электронный адрес или по телефону.

Мои родители решили оформить пенсионные карты в этом банке. А некий Максим (фамилию мои родители не помнят) зачем-то подключил им онлайн-банк и автоплатеж, хотя нужно было подключить только мобильный банк для смс-сообщений. Папа и мама вообще не знают как пользоваться инетом, им это все не нужно, но Максим решил по другому. Вопрос - зачем натаскивать своих сотрудников, чтобы они навязывали и подключали ненужные услуги пенсионерам, даже не объяснив ЗАЧЕМ. Родители решили доверить вам свою пенсию, - и ваши сотрудники подрывают очередное доверие к нашим организациям. В этот же день тратили свое время, звонили - отключали.

Уважаемый банк, каждые выходные в холле с банкоматами происходит тусовка бомжей, отчего там всегда соответствующий запах. А сегодня - это новинка - некий мужчина посреди пространства просил милостыню. Не внедрить ли вам доступ в банк по карточкам?.. К сожалению, только в выходные наиболее удобно совершать операции по картам и именно в этом отделении, и при этом всегда присутствует ощущение тревоги и небезопасности.