140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемый банк, каждые выходные в холле с банкоматами происходит тусовка бомжей, отчего там всегда соответствующий запах. А сегодня - это новинка - некий мужчина посреди пространства просил милостыню. Не внедрить ли вам доступ в банк по карточкам?.. К сожалению, только в выходные наиболее удобно совершать операции по картам и именно в этом отделении, и при этом всегда присутствует ощущение тревоги и небезопасности.

В Сбербанке есть дебетовая именная карта, которой я не могу оплатить покупки на различных сайтах. На горячей линии отвечают, если вы оплачиваете не через Сбербанк онлайн, ничем помочь не можем. В офисе предлагают только подключить платное смс оповещение. Моя проблема не решается и сотрудники не заинтересованы в помощи. Хотя пользуясь услугами других банков,понимаю что у меня не подключена услуга 3D SECURE, которая должна предоставляться бесплатно.

Добрый день всем! Пришла смс, от банка о том, что приходите забирайте свою карту, так как у вашей кончается срок действия, карта готова. Ок. Пользуюсь картой сбера, простой дебетовой с 2012 года. Никаких подозрительных операций не было, никаких блокировок и тд. Пришел в отделение в котором обслуживаюсь, постоял в очереди, быстро как не странно, приняли. Отдаю паспорт и получаю ответ - вам отказано в выдаче ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ, взамен той, которая у вас уже есть (рабочая!). Говорят звоните на 900, выясняйте, мы не можем ничего сделать. Позвонил там никто не знает что такое, оставил заявку на разъяснение. Теперь жду до 9 числа. Мое обращение №1803210025 624500 от 21.03.2018.ПС. Никаких кредитов, доп счетов и тд нет в сбере.ПСС. Еще один плюс в сторону другого дружелюбного банка..

Здравствуйте!Оплатила 2 заказа в магазине OZON.RU, деньги с карты списали за 2 заказа в магазин на счет не поступили. Позвонила в службу поддержки банка, все рассказала, операторы сбербанка на вопрос куда делись деньги с карты ничего внятно ответить не могут. Отправляют от одного оператора к другому. Отвратительное отношение, операторы некомпетентные.

У меня есть ипотека в вашем банке, ежемесячный платёж 20 числа. Во избежание просрочки вношу денежные средства заранее. В этом месяце хотела внести платёж 16 числа, через банкомат на остановке Рабиновича (не далеко от Парфюм Лидера № банкомата 450467) данный банкомат забрал мои деньги, а на карту не зачислил. Сразу же обратилась на горячую линию где мне сказали, что видят зачисление денежных средств ,но по каким то причинам на карту они не были зачислены и присвоили данному обращению № 1803160744364100. Обещали разобраться до 20.03 (как раз к дате списания по ипотеки), потом срок рассмотрения перенесли на 23.03.2018, решила повторно написать обращение уже в отделение 22.03.2018 где ваш специалист сказал, что на практике такие вопросы решают в течение 3 максимум 5 дней и сказала, что оставит пометку "срочно" на моём обращение и уже присвоили к моей заявке другой № 1803220077179000, после чего мне пришло смс, что рассмотрение моего вопроса продлевают до 26,03.2018,а потом вообще перенесли на 29.03.2018.Вот так "срочно" у вас решают проблемы клиента?! На горячей линии внятного ответа мне не дали в чём же именно сложность моей ситуации, девушка говорила, как робот и повторяла одно и тоже, а потом вообще перевела меня на другого специалиста. В чём данная ситуация вызывает сложность у вашего банка мне до сих пор не понятно и для чего вам нужно дополнительное время!? Сколько ещё раз сроки рассмотрения будут продлевать!? И почему из за неисправности вашего банкомата я должна нести финансовые потери, занимая деньги под %. Чем больше вы решаете мой вопрос тем больше я переплачиваю. Будут ли мне вообще возвращены мои деньги или вы будете так всё время просто переносить даты и переносить, а потом вообще отказ дадите по каким-то вами придуманным причинам?!

Здравствуйте! У меня со сбербанком уже длительные отношения, я являюсь зарплатным клиентом и получаю пенсию.  19.03.2018 г. я подала заявку на потребительский кредит через отделение банка по адресу г. Самара, ул. Ново-Вокзальная, 130. оператор сообщил,что максимум рассмотрение происходит до 2-х дней! Через эти два дня я обратилась туда же,оператор в банке сообщила,что она ошиблась при внесении данных и идет корректировка. На мой вопрос, когда будет решении, она ответила,что очень скоро. В итоге сегодня сегодня уже 25.03 ,а заявка все висит на рассмотрении! Прошу разобраться, ведь идет время и деньги мне все еще требуются !

18 февраля 2018 года подал заявку на рассмотрение понижения процентной ставки по ипотечному кредиту. До 18 марта 2018 года , на сайте Домклик, статус заявки показывал рассмотрение не ранее 18 марта 2018 года. После 18 марта статус переквалифицировался в - Ваша заявка №138145 на рассмотрении с 18 марта 2018 года?!?!? Ни смс, ничего не поступало. Через месяц заявка станет на рассмотрении с 18 апреля 2018 г.? Ни сотрудники банка в офисе, ни специалисты колл-центра ничего внятного разъяснить не могут. Убедительная просьба, в установленные сроки законодательством, дать ответ на заявку №138145 от клиента К-ва М.С.

18 февраля 2018 года подал заявку на рассмотрение понижения процентной ставки по ипотечному кредиту. До 18 марта 2018 года , на сайте Домклик, статус заявки показывал рассмотрение не ранее 18 марта 2018 года. После 18 марта статус переквалифицировался в - Ваша заявка №138145 на рассмотрении с 18 марта 2018 года?!?!? Ни смс, ничего не поступало. Через месяц заявка станет на рассмотрении с 18 апреля 2018 г.? Ни сотрудники банка в офисе, ни специалисты колл-центра ничего внятного разъяснить не могут. Убедительная просьба, в установленные сроки законодательством, дать ответ на заявку №138145 от клиента К-ва М.С.

Мне "посчастливилось" установить лимит на проведение операций через Сбербанк-онлайн. Все суммы сверх этого лимита идут через подтверждение в Контакт-центре банка. Но конкретно по мне этот сервис банка не работает и банк никак не хочет этого увидеть, признать и устранить проблему. Во-первых, при звонке на номер 8-800...как указано на чеке, нужно ввести "22" и далее уже подтверждать. Но на самом деле при звонке на указанный номер автоинформатор после первой 2 далее предлагает выбрать либо 1 либо 3. Во-вторых,  как оказывается, со стационарных телефонов такое подтверждение не проходит, нужно только с мобильного. Но и с мобильного не проходит. В-третьих, система постоянно сообщает, что введенная контрольная информация с чека неверна. Хотя с чека ошибиться не возможно. После 3 попыток ввода система блокирует пользователя якобы "на 24 часа". При этом, если человек по истечении этих 24 часов опять попытался 1 раз ввести контрольную информацию с чека, то система с 1 раза опять блокирует на 24 часа. Операторы колл-центра каждый придумывает новые версии и способы решения вопроса. Кто-то говорит что после набора 8-800...и набора "22" нужно быстро удалить "22" и только потом вводит кодовое слово. А вы сами попробуйте это сделать при звонке со стационарного телефона! Интересно посмотреть как это у вас получится. Вторые видят способ решения проблемы в походе в банка для подтверждения каждой операции. Но позвольте, на дворе же 21 век, зачем мне тогда система Сбербанк-онлайн нужна? Закройте тогда этот сервис и всех направляйте в банк. Теперь ничего даже отменить нельзя, чтобы без подтверждения банка нормально выполнять платежи, так как для отмены подтверждения нужно также позвонить в контакт-центр и пройти всю процедуру, которая не работает. Замкнутый круг. Третьи предлагают сбросить контрольную информацию и получить в банке новый чек с кодом. Так я делал, но оказывается, оператор не сбрасывал код. А я тем не менее тратил свое драгоценное время на походы в банк за новым кодом. В итоге ничего у банка не выходит, даже при контроле за набором со стороны специалистов банка пытался ввести код, чтобы они видели ошибку. Ошибку признают, но дальше ничего не происходит и проблема никак не решается. Получается, что колл-центр живет сам по себе, банк сам по себе, программа Сбербанк-онлайн сама по себе, ничего никто не делает для исправления ситуации. Сколько еще это будет продолжаться? Неужели банк ничего не может сделать или не хочет?

Раньше смс-оповещения распространялись на все карты находящиеся у клиента. С 01.03.2018 года нужно сбербанку заплатить за каждую карту. Уже не знают как содрать денег с клиетов? Отвратительно и позорно для данного учереждения.

Уже месяц как жду решение по своему обращению (№180220 0314 273300), по чарджбэк. мало того, что Сбербанк установил "свои" сроки, когда платеж можно оспроить (хотя платежные системы рассматривают более давние платежи), но и уже несколько раз откладывают решение. Глава банка вещает о "космических кораблях, бороздящих просторы..", а сервис как был "вот где получали туда и идите", так и остался((( очень и очень печально. Почему другие банки могут оперативно рассмотреть заявку и дать положительное заключение, а Сбербанк нет(. Операция по чарждбэк должна быть уже такая же как ипотека и потреб кредит - доступна всем и вся, но нет, это очень же сложно. Надо сначала по крупицам собрать информацию, отправить на рассмотрение и не понятно теперь сколько ждать "счастья" в виде решения.

Благодарность. Уважаемые руководители Сбербанка! Хочу выразить искреннюю благодарность Елене П-ной, менеджеру по обслуживанию ипотечных кредитов  Зеленоградского центра ипотечного кредитования (ОСБ № 7954), за ее доброжелательность.вежливость, высокий профессионализм.С уважением, клиент Сбербанка Ольга З-ва.

Добрый вечер!В сентябре 2014г. мы с мужем взяли ипотеку в Сбербанке, он является заемщиком я созаемщиком, платили все вовремя, в марте 2017г. мы разошлись, а в октябре официально развелись, с мая 2017г. бывший муж отказался платить ипотеку и я стала платить ее сама, все подтверждающие документы у меня есть (чеки), платила и до настоящего времени плачу исправно, ни одной просрочки не было ни на один день (плачу даже чуть больше, чем сам платеж), спустя практически год, а именно в феврале 2018г., решила перевести ипотеку на себя, бывший муж согласен, собрала все необходимые документы и подали заявление в банк, спустя месяц пришел отказ. Вот хочу понять как так это получилось, я конечно понимаю, что банку все равно кто платит (деньги на счет поступают и ладно, а кто их туда кладет им все равно). А когда обращаешься за помощью и справедливостью получаешь вот такое ОТКАЗ! Вот думаю, где справедливость!? Еще в этом банке взят кредит мною лично (сделано рефинансирование), также плату исправно и опять же с частично досрочным погашением. А к тебе такое отношение.

Господа, добрый вечер! Что за безобразие происходит у Вас в банке? Сегодня 24.03.2018 мне поступило смс с информацией о том, что произошло ЧДП кредита на сумму, очень интересную 6006,06 рублей! Смс с кодом подтверждения на согласие на частичное погашение мне не приходило! Я согласия на данное погашение не давала! То есть без моего согласия были списаны мои собственные средства с зарплатной карты! Это выходит уже за все рамки! Просто беспредел полный! Возвращайте все средства назад! Дополнительно прошу проинформировать по звонку на мой номер телефона, на который вы направили уведомление о списание моих средств. Полное нарушение моих прав!

После того как я просидел в очереди 15 минут мне отказались выдавать карту «Momentum» в центральном офисе Сбербанка в городе Ногинск, так как сказали что таких карт у них не бывает и эти карты к ним якобы не привозят. Знакомый также обращался до этого и тоже не сумел получить карту «Momentum». Сказали что карту привезут через неделю, но верится в это с трудом.

14.03.2018 полностью закрыл ипотечный кредит за свой участок. Сбербанк выдал справку о  том, что по ипотечному кредиту нет задолженности. Тем же днем отправил письмо на mfl@sberbank.ru со своими данными (данные объекта недвижимости, скан справки об отсутствии задолженности) с просьбой снять обременение и выдать закладную. И на этом все. Банк никак не отреагировал на просьбу. Более того, при обращении в кол-центр, менеджер дал номер телефона, по которому якобы можно узнать статус обращения. Телефон 8(495) 665 86 36 оказался не рабочим, т.к. на добавочных номерах 1 и 2 - один и то же автоответчик круглые сутки... Так же менеджер кол-центра сказал, что обращение по поводу снятия обременения должны зарегистрировать в течение 3 дней, ответив на мое письмо - этого не произошло. В итоге - никто не может дать ответ в каком статусе находится обращение, взяли ли его вообще в работу. Не понятно, с какой целью сбербанк игнорирует обращение и отказывается снимать обременение...

23.02.2018 была полностью погашена ипотека по договору 1350939 от 28.11.2013.  27.02.2018 было написано заявление о выдаче закладной в банке по адресу ул. Сретенка, 17, строение 1-2, в соответствие с условиями кредитного договора банк обязан вернуть закладную в течение 30 календарных дней. Сотрудник банка, где я подавал заявление сказал что со мной должны связаться с целью совместной поездки в МФЦ и снятия обременения. Также требование о выдаче закладной было отправлено по электронному адресу: mfl@sberbank.ru. На текущий момент обратной связи не поступало, что говорит о том, что банк нарушает условия кредитного договора и свои обязательства передо мной. По всей видимости (исходя из массы отзывов) это всеобщая проблема у Сбербанка, поэтому требую от руководства банка реструктуризовать подразделение отвечающих за выдачу закладной с целью его функционирования, так как сейчас оно бездействует, что говорит о полной некомпетентности соответствующих сотрудниках банка. Как добиваться выдачи закладной от этого банка, кто подскажет?

19.03.2018г. подала заявку на ипотеку, в г. Пугачев по ул. Бубенца, д.21/5, на следующий день пришла смс о одобрении, сотрудник Банка сказала ждать звонка от менеджера по ипотеке, прошла уже неделя но звонка не было, говорили ждать 2-3 дня, звонила на горячую линию банка, но они не владеют информацией, заявка передана в г. Балаково в центр ипотечного кредитования, откуда так же не поступает звонка, у меня срывается сделка купли-продажи, я очень нервничаю, жду. Просьба принять меры к халатности сотрудников Сбербанка г. Пугачев, и г. Балаково. Я Б-ва Галина Николаевна тел. 8-937-***-75-**.

21 марта 2018 года через офис банка 9055/01102 подала заявку на кредит. Сегодня уже 24 марта 2018, а заявка все в обработке. У вас на сайте есть информация по срока, что клиентам Сбербанка, а я являюсь пенсионером, получающим пенсию в вашем банке, срок рассмотрения до 2-х часов, максимум 2 дня. Просьба проверить, почему так долго, и по возможности ускорить рассмотрение. А то получается, что информация на сайте у вас не верная!

Добрый день! Полное погашение займа по кредитному договору было произведено в декабре 2017 г. Так же в декабре 2017г. я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, Волгоградский проспект дом 92, сообщила о том что полностью погасила кредит и уточнила какие мои дальнейшие действия. Сотрудник банка взяла мои контактные данные и пообещала, что со мной свяжутся. Не дождавшись звонка я снова обратилась в данное отделение (обращение было 12/01/2018. Другой сотрудник снова взял мои контактные данные и также пообещал со мной связаться. Прождав еще неделю, звонка так и не поступило. 16/01/2018г. я созвонилась с Ф-вой Л.А. и передала ей свои данные. 17/01/2018г. Я позвонила К-ву Д.С. передала свои данные. 19/01/2018 г. я отправила письмо (аналогичного содержания)  на эл. адреса:  mfl@sberbank.ru l***va1@sberbank.ru ds***v@sberbank.ru sberbank@sberbank.ru 14/03/2018 Мне пришел ответ на эл.почту от сотрудника А-ва Ильдара, следующего содержания: "К сожалению, банк не в силах повлиять на процедуру выдачи закладной из архива Росреестра. Сразу после выдачи закладной с Вами свяжутся дополнительно." 23/03/2018 я позвонила сотруднику Ф-вой Людмиле Александровне по тел. 8-919-***-30-**, с вопросом, когда мне вернут закладную. Ф-ва Л.А. ответила мне, что сотрудники из офиса по адресу г. Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д.12а, стр.1, не желают работать (т.е. выполнять свои обязанности), на них нужно писать жалобы и только после этого они возможно как-то отреагируют на моё обращение. Данная рекомендация меня крайне не устраивает. На данный момент я уже 3 месяца не могу получить ответа когда мне вернут закладную на квартиру, что бы я смогла снять обременение. Сколько мне нужно еще прождать звонка? Когда мне подготовят документы? Я два раза ходила лично в отделение Сбербанка и 3 раза общалась с сотрудниками по телефону. Очень недовольна сроками решения данного вопроса! Номер кредитного договора 40219845. Довожу до Вашего сведения, что копия данной жалобы направлена в Центральный банк РФ.