140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Около трех лет назад попробовал использование услуги Автоплатеж на оплату услуг ЖКХ от Сбербанка. Но в связи с различными причинами все автоплатежи были остановлены более двух лет назад. За эти два года я сменил место жительства и забыл про них - деньги не списывают, и ладно. Чудесным образом мне приходит СМС с номера 900 (именно с этого номера, с которого мне прихоядт все уведомления от СБ) об готовом к выполнению автоплатеже на сумму около 400 рублей в пользу ИнтерРАО. Высылаю СМС для отмены, и в Сбербанке онлайн нахожу что автоплатеж по ИнтерРАО включен.Останавливаю его и удаляю со всеми остальными автоплатежами. Через час мне приходит СМС о том что автоплатеж на эту сумму исполнен и денежные средства списаны со счета. Все бы ничего, но по адресу, к которому был привязан автоплатеж я не проживаю уже давно, и электроэнергию я оплачиваю своей управляющей компании, а не напрямую ИнтерРАО.Обращаюсь в службу поддержки, где подтверждают что было уведомление, что было смс об отмене, и что автоплатеж был остановлен и удален, но так как списки автоплатежей были сформированы, отменить уже ничего нельзя) и предложили посетить ИнтерРАО и договариваться с ними о возврате средств. С чем я не согласился (сами списывали, сами и возвращайте) и мне, без предупреждения, говорят о мошеннических действиях и блокируют карту, и предлагают посетить отделение банка за новой картой и возврате средств. Т.е. сами включили, сами списали, несмотря на все противодействие (отмену и удаление), а деньги возвращайте сами.  И кто совершал тогда эти мошеннические действия?

1.  24 марта, клиент пришел в ВСП 8621/0743, за получение дебетовой карты. Мп, а так же руководитель, вызывают талоны, не обслужив предыдущего клиента. Ждали когда отпустят клиента 30 минут (ХОТЯ ТАЛОН БЫЛ ВЫЗВАН)  2. ПРИ ПЕРЕВВПУСКЕ КАРТЫ "  MAESTRO СОЦИАЛЬНАЯ", РУКОВОДИТЕЛЬ ДАННОГО ВСП отказывал, в перевупуске. После длительного разговора, о том что карта была давно выпущена и что банк не в праве отказать, получили ответ РВСП: " хорошо, карту перевыпущу, но банк ее вам все равно заблокирует", РВСП СДЕЛАЛА ОТДОЛЖЕНИЕ ))) 3. Ориентировочно обращались в феврале, подавали заявку на ЖК. Руководитель отказывала принимать документы. Т.к. 2 ндфл была от 31.01.2018г. Заработная плата была указана только за декабрь. За январь расчета не было, потому что справка была взята в конце января, зарплата не была начислена. Рвсп сказала, что зарплату должны были указать за январь, после длительного объяснению руководителю, что она не права. Рвсп дала распоряжение мп позвонить в службу поддержки. Поддержка подтвердила, что с 2ндфл все в порядке. Как так у вас работают сотрудники, которые не знают элементарного и не соблюдают технологию работы с соу?

1.  24 марта, клиент пришел в ВСП 8621/0743, за получение дебетовой карты. Мп, а так же руководитель, вызывают талоны, не обслужив предыдущего клиента. Ждали когда отпустят клиента 30 минут(ХОТЯ ТАЛОН БЫЛ ВЫЗВАН) 2. ПРИ ПЕРЕВВПУСКЕ КАРТЫ "  MAESTRO СОЦИАЛЬНАЯ", РУКОВОДИТЕЛЬ ДАННОГО ВСП отказывал, в перевупуске. После длительного разговора, о том что карта была давно выпущена и что банк не в праве отказать, получили ответ РВСП: " хорошо, карту перевыпущу, но банк ее вам все равно заблокирует", РВСП СДЕЛАЛА ОТДОЛЖЕНИЕ )))3. Ориентировочно обращались в феврале, подавали заявку на ЖК. Руководитель отказывала принимать документы. Т.к. 2 ндфл была от 31.01.2018г. Заработная плата была указана только за декабрь. За январь расчета не было, потому что справка была взята в конце января, зарплата не была начислена. Рвсп сказала, что зарплату должны были указать за январь, после длительного объяснению руководителю, что она не права. Рвсп дала распоряжение мп позвонить в службу поддержки. Поддержка подтвердила, что с 2ндфл все в порядке. Как так у вас работают сотрудники, которые не знают элементарного и не соблюдают технологию работы с соу?

Здравствуйте. Моя проблема в следующем. 16.03.2018 в 23.52.36 я произвел взнос наличных средств по адресу свободный 46/1, банкомат забрал мои деньги и выдал чек, произошел технический сбой. Я позвонил в контактный центр и описал ситуацию, девушка составила обращение: Антон А-вич, ваше обращение № 180316 0757 973200 от 16.03.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 21.03.2018, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк. Девушка мне пояснила, что банк сделает все возможное, чтобы как можно быстрее решить эту проблему. Я жду, и ничего не происходит. 21го приходит вот такое сообщение: Антон А-вич, для рассмотрения Вашего обращения №180316 0757 973200 от 16.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 24.03.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. Снова звоню в службу поддержки, где мне говорят - надо ждать, мы делаем всё возможное. Ладно жду. Опять тишина и 24.03 (сегодня) приходит новое сообщение: Антон А-вич, для рассмотрения Вашего обращения №180316 0757 973200 от 16.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 30.03.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.Очень раздражает вот эта строка. "Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк" - это просто издевательство. Господа из Сбербанка, нет у меня к Вам понимания. Есть теперь только неприязнь. Я разочарован в Вашей работе. Мне эти деньги нужно перевести было близкому человеку на лечение. Вывод:1) Я уже перевел все свои сбережения в другой банк, т.к. не хочу больше иметь дело с такой безответственностью. 2) Мне вот просто интересно, если взять у Вас кредит, а потом также возвращать. С отписками надеюсь на Ваше понимание.3) Самый крупный банк страны, а дела ведут, как дети.4) Так просто я это не оставлю, сегодня приеду к Вам с претензией, в понедельник поеду в прокуратуру. Вы обманываете клиентов. Верните мои деньги и разбирайтесь в ваших проблемах. Часть из этих денег нужно заплатить в сторонний банк за погашение кредита. Этот банк мне выставит проценты, но я знаю, что в суде мне удастся доказать, что это по Вашей вине, и выплачивать их будете Вы. Если проблема не будет решена, я буду вынужден обратиться в суд. Противно просто. Всем знакомым и родственникам расскажу эту историю. Пусть все знают, что вы обманываете своих клиентов.

Являюсь клиентом Сбербанк Премьер, решил открыть карту сбербанка в Екатеринбурге, пришел оформил в Премьер на Куйбышева 67, в субботу 24.03 приехал получать карту, в Премьере на столько долгое обслуживание, что у было быстрей взять талон и быстрей обслуживаться счёт в общей очереди, на что старший (я так понимаю дежурный менеджер) сказала, что в Премьере заказывали, там и получайте. В итого, чтобы получить карту, я пробыл в отделении 1 час 15 минут, это просто жесть. Я крайне не доволен обслуживанием, поэтому прийдёт мы рассмотреть на переход в втб приведения, а также перевести туда р/с для своего ИП.

Являюсь клиентом данного банка около 3 лет, открыты зарплатная карта и счет юр.лица(ИП). Работаю по договору с гос. компанией через тендер, оплата всегда стабильна за эти годы. Брал кредит один раз в жизни, в банке Русский Стандарт более 10 лет назад который и выплатилт (тогда еще не было понятия кредитная история). Какое-то время назад решил взять кредит дабы содать себе кредитную историю для будущей ипотеки. В итоге на данный момент от моего банка пришло 4 отказа, в том числе на кредит в 20 000р.! и даже кредитную карту! Мне эти кредиты и тем более кредитная карта с ее безумными 27% не нужны, но все равно готов был их оформить и платить деньги ни за что, а в итоге отказы. Несколько раз писал письма в банк с просьбой разъяснить ситуацию, не любопытства ради, а чтобы исправить причину отказа, но естественно банк отказывает в этих небольших просьбах как это принято в Российских банках на данный момент.Считаю, что ПАО Сбербанк необоснованно отказывает мне в выдачи кредитов по личной нелюбви или по ошибке в системе, так как плохой кредитной истории у меня нет за отсутствием онной, а доход мой стабилен и достаточно приличен. Печально, что банк который я выбрал потратил много моих нервных клеток, времени и своими действиями умиляет чувство собственного достоинства, очень наплевателькое отношение к клиенту.

Являюсь клиентом данного банка около 3 лет, открыты зарплатная карта и счет юр.лица(ИП). Работаю по договору с гос. компанией через тендер, оплата всегда стабильна за эти годы. Брал кредит один раз в жизни, в банке Русский Стандарт более 10 лет назад который и выплатилт (тогда еще не было понятия кредитная история). Какое-то время назад решил взять кредит дабы содать себе кредитную историю для будущей ипотеки. В итоге на данный момент от моего банка пришло 4 отказа, в том числе на кредит в 20 000р.! и даже кредитную карту! Мне эти кредиты и тем более кредитная карта с ее безумными 27% не нужны, но все равно готов был их оформить и платить деньги ни за что, а в итоге отказы. Несколько раз писал письма в банк с просьбой разъяснить ситуацию, не любопытства ради, а чтобы исправить причину отказа, но естественно банк отказывает в этих небольших просьбах как это принято в Российских банках на данный момент.Считаю, что ПАО Сбербанк необоснованно отказывает мне в выдачи кредитов по личной нелюбви или по ошибке в системе, так как плохой кредитной истории у меня нет за отсутствием онной, а доход мой стабилен и достаточно приличен. Печально, что банк который я выбрал потратил много моих нервных клеток, времени и своими действиями умиляет чувство собственного достоинства, очень наплевателькое отношение к клиенту.

В 2010 году была выдана карта ViSA Gold AEROFLOT. Расплачивалась этой картой за товары и услуги без проблем; пока не стала обращать внимание на то, что с меня периодически банк списывает энные суммы, особенно когда я перевожу свои личные средства с пенсионного вклада, открытого в этом же отделении Сбербанка, на карту VISA. Обратившись лично в отделение, я вдруг узнаю, что моя кредитная карта оказывается с овердрафтом и что раньше эти карты выдавались всем ПО УМОЛЧАНИЮ. Естественно, я прошу закрыть счёт и аннулировать эту карту. Но дальше начинается самое интересное. Мне позвонили из управления по сборам просроченных задолженностей по Нижнему Новгороду(?????!?), а я живу в Жуковском М.О. И отделение банка там же, некий П-цев Е.С. и ошарашил меня заявлением, что я по закрытой в январе 2018 года карте должна 46 тысяч рублей. Прошу разъяснить мне на каком основании образовался долг, если я НИ разу не пользовалась кредитными средствами карты, что легко можно проверить по выписке и у меня НИ РАЗУ не было нулевого баланса? И как могли аннулировать карту, если бы там, по словам П-цев, имелась задолженность. Прошу дать ответ в письменном виде для обращения в судебные органы. Спасибо. С уважением, Б-ва Ю., ***@rambler.ru

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка Северобайкальского отделается 8601/0190 менеджеру по продажам П-вой Олеси Валериевне. Я обратился в банк для  оформления карты Виза классик, Олеся мне рассказала о карте с повышенным статусом по которой я получу больше бонусов спасибо что означает я верну ими же годовое обслуживание  т.к. я часто в нахожусь в командировках  и рассчитываюсь картой на заправках и кафе. Спасибо за индивидуальный подход к клиентам.

Оформили заявку на ипотеку на домклик. Там же решили выбрать квартиру в новостройке. Как очень серьезного партнера предложили ава-групп - жк дом на школьной. Не успели мы оформить сделку, как этот партнер отказался строить дом и теперь планирует продать стройку какой-нибудь непонятной фирме. Абсолютно непонятно что будет дальше и никто в этой компании не может дать вразумительный ответ. У нас теперь ни квартиры, ни денег не будет, за то банку 20 лет ипотеку платить. Вот это развели нас сбербанк и его надежный партнер ава-групп...

С банкоматами в этом банке явные проблемы - очень часто в торговых центрах они "по техническим причинам" не работают. Их мало по вечерам к банкоматам очереди, иногда приходится стоять в очереди, чтобы снять, потом в другой банкомат положить или наоборот. Банкоматы старые, их явно недостаточно. Сконцентрированно в каком-то одном месте штук 5-6, да и те не работают. Несолидно как-то для такого банка, да и видно, что об удобстве своих клиентов в Сбербанке не думают.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Хисамову Василю на ул.Декабристов за то, что 4ый год подряд получаю у него кредит быстро, легко и всегда с доброжелательным отношением. Хожу только к Василю, побольше бы таких компетентных, профессиональных и вежливых сотрудников. Таким сотрудникам нужно премии давать. Спасибо еще раз.

Ужасный Сбербанк!!! Ужасное отделение!!! Позвонили сначала, уговорили мать-пенсионерку забрать кредитную карту, потом навязали проверку кредитной истории, которая ей не нужна была, при этом сотрудница по имени Оксана, не объяснив зачем, сказала ввести пин-код, после чего сама сняла деньги 600 рублей через банкомат с кредитной карты. Итог: минус 600 рублей, история которая не нужна, 400 рублей комиссия за снятие денег.

Почему Сбербанк без предупреждения снимает какие-то штрафы за якобы непредоставленный полис страхования жилья?!!! Сделка была 26.12.2017 года, и перед ней все полисы были оформлены! А теперь ежедневно списывают по 154 руб за якобы отсутствие этого полиса! Будем однозначно рефинансироваться в другом,более лояльном и адекватном банке!  P/S/обращения(1803230192870300) сегодня были составлены, но сроки их не устраивают совсем!!!

Занятный банк! У нас на работе у сотрудников были карты банка "Возрождение", с которой я не знал проблем. Но началась эпопея с заменами на карты МИР и нас перевели на VTB 24 ( тогда еще ). С ней у меня не заладилось, то в банкомате застрянет, то не распознается. Да тут еще жена, что ей нужен бы у меня Сбербанк он-лайн для оплаты садика и т.д. Подал заявку на карту Сбербанка. Получил реквизиты. На работе написал заявление о переводе зарплаты на эту карту. Через несколько дней приходит смс - забирайте карту. Через пару дней пошел. Карту получил. Попросил сотрудницу банка помочь с открытием Сбербанк он-лайн, что она  любезно сделала. У меня, кроме того, была сбербанковская сберкнижка, на которую перечисляется пенсия. При обращении последний раз с ней около года назад мне в отд. Сбербанка начали говорить, что надо переводить с нее деньги на карту и что скоро ее в бумажном виде вообще не будут обслуживать. Да все было некогда этим заняться ... Спрашиваю сотрудницу СБ, нельзя ли мне перевести деньги со сберкнижки на новую карту? Можно. Сначала снимают с нее 750 рублей на обслуживание карточки, затем переводят деньги с книжки. Опс ! Карточка блокируется "в связи с подозрением на несанкционированное использование СБ " ( как следует из смс). С чем это связано? Со своей перевожу на свою же. Ничего не снимаю. Не  знаю - отвечает сотрудница банка, - но вы не волнуйтесь, Вам обязательно перезвонят, только не пропустите звонок. Отхожу от банка метров на 100 - звонок. " Это Сбербанк ". Начинаются расспросы о месте рождения, где я жил ( не жил ), кто и какие манипуляции выполнял с моей карточкой. Все , насколько мог, объяснил ( я не работник банковской сферы и этой терминологией не владею) . "Я не могу разблокировать Вашу карту. Сходите в банк, запишите, как правильно это называется, точные суммы и т.д. и отошлите все это на сайт СБ".  Хорошо, что от банка отошел недалеко и, услышав звонок с 900 решил идти обратно в сторону банка. Предлагаю поговорить с сотрудницей СБ, которая мне все это делала. Соглашаются. На все вопросы были получены подробные ответы. " Извините, что доставили Вам неудобства. Ваша карта будет разблокирована в течение 5-10 минут. До свидания". Как я об этом узнаю? - Не волнуйтесь, Вам придет смс об этом - отвечает сотрудница СБ. Ухожу. СМС нет ни через 10 минут, ни через час, ни через 2. Захожу в СБ, подхожу к той же сотруднице . - Давайте проверим Дважды "Манипуляция с картой не может быть выполнена" ( или как-то так ). Что делать ? Звоните на 900. Звоню. Долго объясняю, что произошло. Слушают. Потом - Я Вас соединю со специалистом. 5 минут похоронной музыки. Специалист. Снова долго рассказываю то же самое. - Последние цифры карточки ? А.И.? Да, Ваша карточка заблокирована. Причина блокировки не указана. Что делать ? Напишите заявку на сайте СБ, в течение недели Вам ответя . Сегодня приходит смс. "Заявление рассмотрено. Разблокировать карту нет возможности. Перевыпуск карты можно оформить в контактном центре. За досрочный перевыпуск карты взымается плата в соответствии с тарифами банка " ( вкратце ) . Ни извините, ни причины . Зачем нужно было по телефону извещать, что карта будет разблокирована и не сделать этого? В чем заключалось подозрение, по причине которого карта заблокирована. Вернут ли мне 750 рублей за обслуживание карты, которую тут же сами и заблокировали без объяснения причин Что мне теперь делать с переводом зарплаты на эту карту, если я не успею до этого вернуться на VTB? Смешной банк. Такое чувство, что попал не в солидный банк, а в провинциальную лавку еврейского ростовщика (да простят меня многочисленные друзья - евреи - не хотел обидеть никого лично ) ...  Но то, что не вижу НИКАКОГО смысла оформлять перевыпуск карты - однозначно. Не потерять бы ничего из финансов после ранее произошедшего.

Добрый день!Подали заявку на Рефинансирование ипотеки в сентябре 2017 г. 31.10.2017г  заключен кредитный договор на время рефинансирования ипотеки №92781375 по ставке 11,5%. Оформляли документы согласно требований менеджера Н-вой К., оформили все документы и 03.03.2018г. закончив всё оформления ставка не изменилась на 9,5%. Обратившись в отделение Доп.офис №9038/01763 К-ной В.С. почему не изменилась ставка и не снизилась сумма платежа, нам сообщили, что мы не вложились в сроки оформления документов, хотя по первому требованию привозили все документы, о чём свидетельствует программа клик (переписка), нам регулярно звонили из call центра и сообщали, что нужно предоставить документы в банк. Сообщая менеджеру Н-вой К. о звонках и смс из call центра, уточняя при этом какие от нас требуются документы нам сказали -  у Вас всё в порядке. С учётом праздников и согласования документов в других подразделениях у Вас оформление пройдёт без замечаний.Как может быть уже по ранее согласованному кредиту (рефинансирование ипотеки) под ставку 9,5%, предоставляя все документы у нас в итоге получилось 11,5%? Направили обращение К-ной В.С. о произошедшей ситуации, получили смс Ваше обращение №180323 0178 543000 от 23.03.2018г принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 07.05.2018г. Способ предоставления ответа по смс. У нас получилось оформить рефинансирование ипотеки почти год. Мы очень к этому долго шли, просьба помочь в решении данной ситуации и снизить нам до уже утверждённой ставки 9,5% и снизить ежемесячный платеж. Заранее спасибо!

Добрый день!Подали заявку на Рефинансирование ипотеки в сентябре 2017 г. 31.10.2017г  заключен кредитный договор на время рефинансирования ипотеки №92781375 по ставке 11,5%. Оформляли документы согласно требований менеджера Н-вой К., оформили все документы и 03.03.2018г. закончив всё оформления ставка не изменилась на 9,5%. Обратившись в отделение Доп.офис №9038/01763 К-ной В.С. почему не изменилась ставка и не снизилась сумма платежа, нам сообщили, что мы не вложились в сроки оформления документов, хотя по первому требованию привозили все документы, о чём свидетельствует программа клик (переписка), нам регулярно звонили из call центра и сообщали, что нужно предоставить документы в банк. Сообщая менеджеру Н-вой К. о звонках и смс из call центра, уточняя при этом какие от нас требуются документы нам сказали -  у Вас всё в порядке. С учётом праздников и согласования документов в других подразделениях у Вас оформление пройдёт без замечаний.Как может быть уже по ранее согласованному кредиту (рефинансирование ипотеки) под ставку 9,5%, предоставляя все документы у нас в итоге получилось 11,5%? Направили обращение К-ной В.С. о произошедшей ситуации, получили смс Ваше обращение №180323 0178 543000 от 23.03.2018г принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 07.05.2018г. Способ предоставления ответа по смс. У нас получилось оформить рефинансирование ипотеки почти год. Мы очень к этому долго шли, просьба помочь в решении данной ситуации и снизить нам до уже утверждённой ставки 9,5% и снизить ежемесячный платеж. Заранее спасибо!

Сегодня, 23.03.18, я оформлял ипотечный кредит в отделении Сбербанка по адресу СПб, Московский проспект, 220. Остался очень доволен работой менеджера Ирины Новиковой. Вежливый, компетентный, доброжелательный и очень оперативный сотрудник. На визит у меня ушёл всего лишь 1 час. Честно говоря, готовился провести в отделении не менее 4-5 часов.

Погасил ипотеку на строящееся жилье 7 марта 2018 года. Выдали номер телефона, на который просто невозможно дозвониться. Написал в приложении жалобу, сказали писать заявку на [url=http://mailto:mfl@sberbank.ru/]mfl@sberbank[/url], срок рассмотрения 5 дней. Написал на - [url=http://mailto:mfl@sberbank.ru/]mfl@sberbank.ru[/url] - нет ответа уже 15 дней. Что делать дальше? Кто возместит финансовые потери?

Пользуюсь услугами банка 7 лет. Имею 2 карты - дебетовую социальную и кредитную с лимитом в 20 тыс. Являюсь предпринимателем, есть небольшой, но стабильный бизнес.  Услуга сбербанк-онлайн очень удобная штука! Если бы не она, то давно бы уже отказался от банка. Хотя в принципе сейчас об этом подумываю. Мне как предпринимателю очень удобно вносить деньги на карту и потом делать какие то покупки с карты. Всё бы и ничего, да вот однажды мне внезапно понадобилась срочно небольшая сумма в кредит. Это было пару лет или около того назад назад и я оставил заявку, но получил отказ. Банк ничего не объяснял и я подумал, что это может быть из-за отсутствия кредитной истории. В итоге я деньги занял в другом месте под большие проценты.Далее я решил начать хоть какую то кредитную  историю и попросил сумму меньше намного и опять получил отказ. Здесь я уже запереживал, ведь мои зачисления на карту за это время превысили внушительные размеры и я думал банк увидит движения этих средств и поймёт, что перед ним платёжеспособный клиент. Ан нет! Я вообще не знаю по каким критериям банк выдаёт кредит! Это же парадокс, когда по карте проходит в год в районе миллиона, а банк не может дать 50 тыс.! Все эти годы я думал, что нарабатываю какой то процент доверия, перечисляя суммы, платя комиссии, проценты...Но увы. Зачем тогда такой банк, в котором нельзя воспользоваться его продуктами! Просто примитивно для зарплатных или пенсионных перечислений. Вот пожалуй и все его перспективы...