140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Погасил ипотеку на строящееся жилье 7 марта 2018 года. Выдали номер телефона, на который просто невозможно дозвониться. Написал в приложении жалобу, сказали писать заявку на mfl@sberbank, срок рассмотрения 5 дней. Написал на - mfl@sberbank.ru - нет ответа уже 15 дней. Что делать дальше? Кто возместит финансовые потери?

Не могу получить субсидию на проценты по действующей ипотеке, полученной в 2014 году, после рождения второго ребенка в 2018 году, согласно ПП-1711 от 31.12.2017.Ходил в банк несколько раз, первый раз направили обратится в АИЖК, но там сказали, что надо будет рефинансировать ипотеку у них. Меня это не устраивает по ряду причин, в том числе я, я бы не хотел менять банк...кроме того вероятность получения нового кредита мала, т.к. сейчас в семье стало 4 человека, а не два, а работает только 1 человек, т.к. супруга в декрете, другими словами заработок маловат для новых кредитов...Решал испытать удачу и попасть на более квалифицированных сотрудников в другом отделении, там мне пытались доказать, что субсидия выдается только на новые кредиты, выданные после 7 февраля 2018 года и старый рефинансировать не получится, при этом пытались аргументировать какой то там выпиской, непонятно из какого документа (самой выписки мне так и не показали), но я так думаю что это какой то внутренний документ, который ну никак не может своим содержанием перекрыть постановление правительства.Кроме того, я уже обращался по "Обратной связи" на сайте банка, ответ тоже не особо аргументирован! "Уважаемый Илья Георгиевич, Ваше обращение № 180323-0169-209300 от 23.03.2018 рассмотрено.Вы обратились в банк по форме обратной связи на сайте, с целью возможности субсидировать ипотеку.Сообщаем Вам, что программа распространяется только на первичный рынок. Объект недвижимости должен быть приобретен у юридического лица(жилье от застройщика/инвестора). Кредитный договор заключен с 07.02.2018 и после рождения второго/третьего ребенка. "Вот я могу Вам показать пальцем в первый пункт ПП 1711 от 31.12.2017 года "1. Настоящие Правила устанавливают цели, порядок и условия предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "Агентство ипотечного жилищного кредитования" (далее - кредитные организации, Агентство) на возмещение недополученных доходов кредитных организаций, Агентства и ипотечных агентов по жилищным (ипотечным) кредитам (займам), выданным гражданам Российской Федерации, указанным в пункте 9 настоящих Правил, с 1 января 2018г. по 31 декабря 2022г. на приобретение жилого помещения или жилого помещения с земельным участком, либо находящихся на этапе строительства жилого помещения или жилого помещения с земельным участком по договору участия в долевом строительстве (договору уступки прав требования по указанному договору) в соответствии с положениями Федерального закона "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" (далее - жилое помещение) или на погашение ранее выданных кредитов (займов), предоставленных на указанные цели, и (или) приобретенным Агентством или кредитной организацией, являющейся дочерним хозяйственным обществом Агентства, с 1 марта 2018г. до 1 марта 2023г. правам требования по таким кредитам (займам) или приобретенным ипотечными агентами правам требования по таким кредитам (займам) независимо от даты их приобретения (далее соответственно - кредиты (займы), субсидии) в общей сумме до 600 млрд. рублей (включительно)."Так вот. Почему нельзя рефинансировать кредит путем закрытия старого и подготовки нового кредитного договора?

Не могу получить субсидию на проценты по действующей ипотеке, полученной в 2014 году, после рождения второго ребенка в 2018 году, согласно ПП-1711 от 31.12.2017.Ходил в банк несколько раз, первый раз направили обратится в АИЖК, но там сказали, что надо будет рефинансировать ипотеку у них. Меня это не устраивает по ряду причин, в том числе я, я бы не хотел менять банк...кроме того вероятность получения нового кредита мала, т.к. сейчас в семье стало 4 человека, а не два, а работает только 1 человек, т.к. супруга в декрете, другими словами заработок маловат для новых кредитов...Решал испытать удачу и попасть на более квалифицированных сотрудников в другом отделении, там мне пытались доказать, что субсидия выдается только на новые кредиты, выданные после 7 февраля 2018 года и старый рефинансировать не получится, при этом пытались аргументировать какой то там выпиской, непонятно из какого документа (самой выписки мне так и не показали), но я так думаю что это какой то внутренний документ, который ну никак не может своим содержанием перекрыть постановление правительства.Кроме того, я уже обращался по "Обратной связи" на сайте банка, ответ тоже не особо аргументирован! "Уважаемый Илья Георгиевич, Ваше обращение № 180323-0169-209300 от 23.03.2018 рассмотрено.Вы обратились в банк по форме обратной связи на сайте, с целью возможности субсидировать ипотеку.Сообщаем Вам, что программа распространяется только на первичный рынок. Объект недвижимости должен быть приобретен у юридического лица(жилье от застройщика/инвестора). Кредитный договор заключен с 07.02.2018 и после рождения второго/третьего ребенка. "Вот я могу Вам показать пальцем в первый пункт ПП 1711 от 31.12.2017 года "1. Настоящие Правила устанавливают цели, порядок и условия предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "Агентство ипотечного жилищного кредитования" (далее - кредитные организации, Агентство) на возмещение недополученных доходов кредитных организаций, Агентства и ипотечных агентов по жилищным (ипотечным) кредитам (займам), выданным гражданам Российской Федерации, указанным в пункте 9 настоящих Правил, с 1 января 2018г. по 31 декабря 2022г. на приобретение жилого помещения или жилого помещения с земельным участком, либо находящихся на этапе строительства жилого помещения или жилого помещения с земельным участком по договору участия в долевом строительстве (договору уступки прав требования по указанному договору) в соответствии с положениями Федерального закона "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" (далее - жилое помещение) или на погашение ранее выданных кредитов (займов), предоставленных на указанные цели, и (или) приобретенным Агентством или кредитной организацией, являющейся дочерним хозяйственным обществом Агентства, с 1 марта 2018г. до 1 марта 2023г. правам требования по таким кредитам (займам) или приобретенным ипотечными агентами правам требования по таким кредитам (займам) независимо от даты их приобретения (далее соответственно - кредиты (займы), субсидии) в общей сумме до 600 млрд. рублей (включительно)."Так вот. Почему нельзя рефинансировать кредит путем закрытия старого и подготовки нового кредитного договора?

Добрый день! Не могу не поделиться поистине страшной историей, которая произошла (и до сих пор происходит) со мной. 12.03.2018 я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г.Махачкала ул.Коркмасова д.4 для оформления заказа на получение 2000 фунтов Стерлингов. В этом отделении мне сказали, что у них самый маленький офис в городе и фунты им не доставляют. Хотя при открытии счета в отделении по адресу г.Махачкала ул.Гамзатова д.64 и при обращении на горячую линию Сбербанка меня заверяли, что фунты можно получить в любом офисе при заказе за один день. Я об этом сказала в отделении по адресу г.Махачкала ул.Коркмасова д.4. Они ответили, что информация некорректная. Дали номер телефона управляющей ВИП-офиса в г.Махачкале. И сказали, что фунты можно получить только там. Я позвонила. Мы с ней пообщались. Она обещала, что фунты будут во вторник-среду (т.е. 13-14 марта). Когда я повторно позвонила в пятницу (16 марта), мне было сказано, что в кладовой банка денег нет, и фунты нужно заказывать в РКЦ, но для этого нужно, чтобы в заказе фигурировала и другая валюта, которой тоже должно не доставать в банке. Поэтому точные сроки получения фунтов они не знают. Тогда я позвонила в Контакт-центр. И тут появилась новая информация, что якобы иностранной валютой занимается офис по адресу г.Махачкала ул.Шамиля д.44. Мне посоветовали обратиться туда. Но когда я пришла по данному адресу, офиса там не оказалось. Т.е. это было уже третье отделение Сбербанка, где я не то что получить, даже заказать деньги не смогла. Тогда в субботу (17 марта) я обратилась в офис, где счет открывала (г.Махачкала ул.Гамзатова д.64), и где меня заверяли, что проблем с получением валюты быть не может. В этот раз там работала уже другая "смена". Меня пригласили по талончику. Операционист начала у всех громко на все отделение выяснять можно ли заказать у них две тысячи фунтов. К нам подошла старший сотрудник и сказала, что они этим не занимаются. Я спросила почему в таком случае они мне открыли счет в фунтах и сказали, что деньги получить можно. Она начала спрашивать, кто мне такое говорил и ушла куда-то выяснять ситуацию. Тогда я обратилась к операционисту с просьбой выдать в случае отказа мне официальный документ. На что она отмахнулась и ответила, чтобы я выясняла отношения не с ней, а с администратором. Вернулась администратор, которая объявила, что с фунтами они не работают. Я повторно задала вопрос о том, почему ранее была предоставлена ложная информация. Она отвернулась и ушла, хотя я ее просила подойти обратно и продолжить диалог. К нам подошла еще одна сотрудница и сказала, что кладовая в субботу не работает, но я могу оставить заявку, и они мне перезвонят. Я попросила официальный бланк, на что мне ответили, что заявки оставляются на маленьких листочках (10х10 см) в виде ФИО, суммы, валюты и номера телефона. Ни подписи клиента, ни подписи о принятии заявки сотрудником. Ничего на этом листе больше не указывается. Я начала требовать, чтобы мою заявку зарегистрировали на официальном бланке и сделали мне копию. Попутно в наш разговор встревал сотрудник, сидевший рядом и обслуживающий клиента. После 10 минут пререканий мне все-таки выдали бланк с гордым названием "Заявление физического лица", где я прописала всю информацию о моих проблемах с получением средств и желанием их получить в положенный законом срок. Далее я покинула офис и позвонила в службу поддержки, где я оставила жалобу на все отделения, где у меня возникли проблемы с заказом средств и контакт-центр, сотрудники которого меня дезинформировали. Причем повторять мне это пришлось сначала первому ответившему оператору, а затем старшему сотруднику, которому доложили, что у меня проблемы с конвертацией валюты. В понедельник 19 марта мне позвонила сотрудник офиса, где я оставила письменное заявление, и сказала, что в кладовой валюты нет. Мы начали говорить о том, что я это знала с прошлой недели и это им пыталась объяснить. Она обещала выяснить все во вторник-среду и позвонить. Сотрудник спрашивала также о том, что мне нужно получить непременно фунты. Я ответила, что согласна на эквивалент суммы в рублях по курсу ЦБ на день выдачи. Сотрудник ответила, что это невозможно. Хотя это не моя ошибка и не мои проблемы. 21 марта со мной связались из Контакт-центра с ответом на жалобу, оставленную в отделении. Ответ: фунты нужно было заказать. Пришлось объяснять уже третьему сотруднику по телефону, что мне их не дают заказать, что их просто нет. После этого я позвонила еще раз. Меня соединили с очередным старшим специалистом, которая опять начала говорить о заказе денег. Оказывается, в офисе мое обращение зарегистрировали как жалобу на невозможность получить фунты немедленно. N-ному по счету человеку я начала объяснять все сначала. И при разборе ситуации с офисом, в котором данную валюту все-таки можно получить, выяснилось, что единственный офис, в который можно было заказать фунты, этот тот самый несуществующий офис на ул.Шамиля д.44, но в списке допофисов Сбербанка в г.Махачкале он не значится. На мой вопрос как тогда мне вообще открыли счет и обещали выдавать фунты, ответа не последовало. Мне сказали, что деньги получить невозможно. Т.е. я не могу получить мои деньги с моего счета. Предложили получить их рублями. Но по курсу Сбербанка. Произведя нехитрые расчеты, я получила вот такой результат: Курс ЦБ на 23 марта ~81 рубль. Курс покупки фунтов в Сбербанке на 23 марта ~77 рублей. 2000×81=1620002000×77=154000162000-154000=8000. Т.е. Сбербанк за право получить мои деньги предлагает мне заплатить 8000 рублей. Комиссия, прямо сказать, хорошая... для банка.  Сотрудник по телефону предложила составить запрос о том, как так получилось, что в Махачкале нет офиса, где я могу получить фунты и дополнить его вопросом о том, где я все-таки могу это сделать. Я ответила, что меня совершенно не волнуют ошибки на их сайте и то, как они будут разбираться с ошибками сотрудников. Т.к. моя основная задача - это получение суммы в фунтах или ее эквивалента в рублях по курсу ЦБ. На это сотрудник Контакт-центра мне начала объяснять, что у ее коллег нет таких полномочий. Я потребовала регистрации запроса по поиску лиц и отделов, которые эти полномочия имеют для хотя бы какого-то исправления ситуации с разрешением на выдачу.  Небольшое замечание: на 23 марта мне из сотрудников офисов так никто и не перезвонил, чтобы проинформировать насчет невозможности выдачи мне денег. Хотя, как мне объяснили в Контакт-центре, деньги мне должны быть предоставлены в течение трех рабочих дней (по их процедурам). Иными словами 16 марта деньги должны были находиться у меня. Но Сбербанк просрочил выдачу уже на 8 дней. И исправлять ситуацию они не торопятся.

Добрый день!Не могу не поделиться поистине страшной историей, которая произошла (и до сих пор происходит) со мной.12.03.2018 я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г.Махачкала ул.Коркмасова д.4 для оформления заказа на получение 2000 фунтов Стерлингов. В этом отделении мне сказали, что у них самый маленький офис в городе и фунты им не доставляют. Хотя при открытии счета в отделении по адресу г.Махачкала ул.Гамзатова д.64 и при обращении на горячую линию Сбербанка меня заверяли, что фунты можно получить в любом офисе при заказе за один день. Я об этом сказала в отделении по адресу г.Махачкала ул.Коркмасова д.4. Они ответили, что информация некорректная. Дали номер телефона управляющей ВИП-офиса в г.Махачкале. И сказали, что фунты можно получить только там. Я позвонила. Мы с ней пообщались. Она обещала, что фунты будут во вторник-среду (т.е. 13-14 марта). Когда я повторно позвонила в пятницу (16 марта), мне было сказано, что в кладовой банка денег нет, и фунты нужно заказывать в РКЦ, но для этого нужно, чтобы в заказе фигурировала и другая валюта, которой тоже должно не доставать в банке. Поэтому точные сроки получения фунтов они не знают. Тогда я позвонила в Контакт-центр. И тут появилась новая информация, что якобы иностранной валютой занимается офис по адресу г.Махачкала ул.Шамиля д.44. Мне посоветовали обратиться туда. Но когда я пришла по данному адресу, офиса там не оказалось. Т.е. это было уже третье отделение Сбербанка, где я не то что получить, даже заказать деньги не смогла. Тогда в субботу (17 марта) я обратилась в офис, где счет открывала (г.Махачкала ул.Гамзатова д.64), и где меня заверяли, что проблем с получением валюты быть не может. В этот раз там работала уже другая "смена". Меня пригласили по талончику. Операционист начала у всех громко на все отделение выяснять можно ли заказать у них две тысячи фунтов. К нам подошла старший сотрудник и сказала, что они этим не занимаются. Я спросила почему в таком случае они мне открыли счет в фунтах и сказали, что деньги получить можно. Она начала спрашивать, кто мне такое говорил и ушла куда-то выяснять ситуацию. Тогда я обратилась к операционисту с просьбой выдать в случае отказа мне официальный документ. На что она отмахнулась и ответила, чтобы я выясняла отношения не с ней, а с администратором. Вернулась администратор, которая объявила, что с фунтами они не работают. Я повторно задала вопрос о том, почему ранее была предоставлена ложная информация. Она отвернулась и ушла, хотя я ее просила подойти обратно и продолжить диалог. К нам подошла еще одна сотрудница и сказала, что кладовая в субботу не работает, но я могу оставить заявку, и они мне перезвонят. Я попросила официальный бланк, на что мне ответили, что заявки оставляются на маленьких листочках (10х10 см) в виде ФИО, суммы, валюты и номера телефона. Ни подписи клиента, ни подписи о принятии заявки сотрудником. Ничего на этом листе больше не указывается. Я начала требовать, чтобы мою заявку зарегистрировали на официальном бланке и сделали мне копию. Попутно в наш разговор встревал сотрудник, сидевший рядом и обслуживающий клиента. После 10 минут пререканий мне все-таки выдали бланк с гордым названием "Заявление физического лица", где я прописала всю информацию о моих проблемах с получением средств и желанием их получить в положенный законом срок. Далее я покинула офис и позвонила в службу поддержки, где я оставила жалобу на все отделения, где у меня возникли проблемы с заказом средств и контакт-центр, сотрудники которого меня дезинформировали. Причем повторять мне это пришлось сначала первому ответившему оператору, а затем старшему сотруднику, которому доложили, что у меня проблемы с конвертацией валюты. В понедельник 19 марта мне позвонила сотрудник офиса, где я оставила письменное заявление, и сказала, что в кладовой валюты нет. Мы начали говорить о том, что я это знала с прошлой недели и это им пыталась объяснить. Она обещала выяснить все во вторник-среду и позвонить. Сотрудник спрашивала также о том, что мне нужно получить непременно фунты. Я ответила, что согласна на эквивалент суммы в рублях по курсу ЦБ на день выдачи. Сотрудник ответила, что это невозможно. Хотя это не моя ошибка и не мои проблемы. 21 марта со мной связались из Контакт-центра с ответом на жалобу, оставленную в отделении. Ответ: фунты нужно было заказать. Пришлось объяснять уже третьему сотруднику по телефону, что мне их не дают заказать, что их просто нет. После этого я позвонила еще раз. Меня соединили с очередным старшим специалистом, которая опять начала говорить о заказе денег. Оказывается, в офисе мое обращение зарегистрировали как жалобу на невозможность получить фунты немедленно. N-ному по счету человеку я начала объяснять все сначала. И при разборе ситуации с офисом, в котором данную валюту все-таки можно получить, выяснилось, что единственный офис, в который можно было заказать фунты, этот тот самый несуществующий офис на ул.Шамиля д.44, но в списке допофисов Сбербанка в г.Махачкале он не значится. На мой вопрос как тогда мне вообще открыли счет и обещали выдавать фунты, ответа не последовало. Мне сказали, что деньги получить невозможно. Т.е. я не могу получить мои деньги с моего счета. Предложили получить их рублями. Но по курсу Сбербанка. Произведя нехитрые расчеты, я получила вот такой результат: Курс ЦБ на 23 марта ~81 рубль. Курс покупки фунтов в Сбербанке на 23 марта ~77 рублей. 2000×81=1620002000×77=154000162000-154000=8000. Т.е. Сбербанк за право получить мои деньги предлагает мне заплатить 8000 рублей. Комиссия, прямо сказать, хорошая... для банка. Сотрудник по телефону предложила составить запрос о том, как так получилось, что в Махачкале нет офиса, где я могу получить фунты и дополнить его вопросом о том, где я все-таки могу это сделать. Я ответила, что меня совершенно не волнуют ошибки на их сайте и то, как они будут разбираться с ошибками сотрудников. Т.к. моя основная задача - это получение суммы в фунтах или ее эквивалента в рублях по курсу ЦБ. На это сотрудник Контакт-центра мне начала объяснять, что у ее коллег нет таких полномочий. Я потребовала регистрации запроса по поиску лиц и отделов, которые эти полномочия имеют для хотя бы какого-то исправления ситуации с разрешением на выдачу.  Небольшое замечание: на 23 марта мне из сотрудников офисов так никто и не перезвонил, чтобы проинформировать насчет невозможности выдачи мне денег. Хотя, как мне объяснили в Контакт-центре, деньги мне должны быть предоставлены в течение трех рабочих дней (по их процедурам). Иными словами 16 марта деньги должны были находиться у меня. Но Сбербанк просрочил выдачу уже на 8 дней. И исправлять ситуацию они не торопятся.

Обратился в данное отделение, взял талон справки. Обратил внимание, что в 8 окне консультант общался с менеджером. Так как я спешил, взял талон кредиты к 8 и попал к сотруднице в 8 окне. Попросил распечатать реквизиты счета ( операция занимает 2-3 минут, печатается один лист), на что она сказала, что не будет распечатывать лист, так как это не в ее компетенции. Я ей объяснил, что я очень спешу и ещё раз вежливо попросил и вновь получил отказ. Все бы ничего если руководитель, который подошёл, так же мне ответил отказом. Руководитель и менеджер получают зарплату за счёт денежных средств клиента, будь это кредит или вклад, или просто дебетовая карта. Но видимо данные люди позабыли об этом. Жаль, что такой банк портят такие сотрудникии Разочарован в менеджере и руководителе данного отделения.

1. Я являюсь зарплатным клиентом одной из ключевых организаций Сбербанка. Зарплата приходит на дебетовую карту. Последнее начисление по карте, приходит зарплата и сразу арест и снятие наполовину. Снятие зарплаты по тому же ИП пристава, по которому снимала арест и взыскание еще в августе. Позвонила в банк, говорят ничего не знаем, идите к приставу и берите бумагу. То есть если приставу взбредет голову опять поднять это же ИП и поднимать его каждый месяц, то каждый месяц я должна носить в банк бумаги и доказывать, что я "не верблюд". То есть можно залезать в мой карман без моего спроса регулярно. А я буду сидеть без денег.Вообщем резюме: закрываю все счета и перевожу зарплату в другой банк. Надоело.2. Подавали еще в феврале с мужем (я как созаемщик) заявку на ипотечное кредитование под выкуп 1/2 квартиры у свекрови. Муж такой же зарплатный клиент Сбера. До сих пор ни ответа, ни привета. В отделении, где подавали сказали, что они ничего не знают. Обращайтесь на Никулинскую. Вот такой вот "сервис". Хотя бы смс могли прислать,что отказано, если отказано. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОГДА!!!

1. Я являюсь зарплатным клиентом одной из ключевых организаций Сбербанка. Зарплата приходит на дебетовую карту. Последнее начисление по карте, приходит зарплата и сразу арест и снятие наполовину. Снятие зарплаты по тому же ИП пристава, по которому снимала арест и взыскание еще в августе. Позвонила в банк, говорят ничего не знаем, идите к приставу и берите бумагу. То есть если приставу взбредет голову опять поднять это же ИП и поднимать его каждый месяц, то каждый месяц я должна носить в банк бумаги и доказывать, что я "не верблюд". То есть можно залезать в мой карман без моего спроса регулярно. А я буду сидеть без денег.Вообщем резюме: закрываю все счета и перевожу зарплату в другой банк. Надоело.2. Подавали еще в феврале с мужем (я как созаемщик) заявку на ипотечное кредитование под выкуп 1/2 квартиры у свекрови. Муж такой же зарплатный клиент Сбера. До сих пор ни ответа, ни привета. В отделении, где подавали сказали, что они ничего не знают. Обращайтесь на Никулинскую. Вот такой вот "сервис". Хотя бы смс могли прислать,что отказано, если отказано. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОГДА!!!

Третий день не приходят смс с кодом подтверждения платежа при оплате картой с сайта или из приложения и не приходит смс при входе в приложение Сбербанк Онлайн. Такая же картина у коллег. Коллега написал через приложение Сбербанк Онлайн жалобу, ответили, что рекомендуют делать манипуляции с телефоном, все из-за него, а на стороне банка все работает. Так вот коллеги, не работает на вашей стороне, исправляйте. Не может ни с того ни с сего, одновременно у нескольких пользователей перестать работать смс информирование, при том, что описанные в вашем ответе манипуляции подразумевают одновременный выход из строя или изменение настроек на разных моделях телефонов разных производителей.

27 ноября 2017 года подала документы и написала заявление о снижении ставки по ипотеке и с тех пор каждый месяц присылают одни и те же сообщения, что моё обращение рассматривается, не могла бы я подождать. Полгода ждать многовато, не кажется? При этом сами работники банка приняли всё быстро, сработали оперативно. Когда я получу ответ?

Добрый день. В конце января брали с мужем квартиру в ипотеку. У меня зарплатная карточка в Сбербанке, поэтому в выборе банка не сомневались. Личный менеджер Ирина Макряшина, очень квалифицированный работник. Все встречи проходили в позитивном настроении. По сделке каждый этап рассказывался заранее. В основном не касались сделки, менеджер общалась напрямую с риэлтором. Это очень удобно. Приложение Домклик позволяет напрямую общаться с менеджером, поэтому на вопросы Ирина отвечала оперативно. Спасибо огромное! Осталась довольна Сбербанком)

Добрый день! Ранее в Сбербанке нами была взята ипотека. Погасили ее в декабре 2017 года. С января 2018 года пытаемся снять обременение с квартиры. Обращались в отделение Сбербанка в районе метро Нагатинская, сотрудники не смогли ничем помочь. После чего обратилась в отделение, расположенное на станции метро Академика Янгеля, но там тоже не нашлось квалифицированного сотрудника и никакую информацию не предоставили. В период с 14. 03 по 23.03 пытаемся дозвониться в ипотечный отдел по телефону 8(495) 665 86 36 добавочный 1, но каждый раз после ожидания в очереди по 2 часа, когда мне говорят, что я в очереди первая, телефон скидывают. получается какой то замкнутый круг. Ни в одном из отделения Сбербанка проконсультировать о дальнейших действиях для снятия обременения меня не могут, а непосредственно дозвониться до сотрудников отдела по снятию обременения по вышеуказанному телефону невозможно. Получается замкнутый круг. Вывод об отношении к клиентом данного банка напрашивается сам.

Добрый день! Подали заявку на Рефинансирование ипотеки в сентябре 2017 г. 31.10.2017г  заключен кредитный договор на время рефинансирования ипотеки №92781375 по ставке 11,5%. Оформляли документы согласно требований менеджера Н-вой К., оформили все документы и 03.03.2018г. закончив всё оформления ставка не изменилась на 9,5%. Обратившись в отделение Доп.офис №9038/01763 К-ной В.С. почему не изменилась ставка и не снизилась сумма платежа, нам сообщили, что мы не вложились в сроки оформления документов, хотя по первому требованию привозили все документы, о чём свидетельствует программа клик (переписка), нам регулярно звонили из call центра и сообщали, что нужно предоставить документы в банк. Сообщая менеджеру Н-вой К. о звонках и смс из call центра, уточняя при этом какие от нас требуются документы нам сказали -  у Вас всё в порядке. С учётом праздников и согласования документов в других подразделениях у Вас оформление пройдёт без замечаний. Как может быть уже по ранее согласованному кредиту (рефинансирование ипотеки) под ставку 9,5%, предоставляя все документы у нас в итоге получилось 11,5%? Направили обращение К-ной В.С. о произошедшей ситуации, получили смс Ваше обращение №180323 0178 543000 от 23.03.2018г принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 07.05.2018г. Способ предоставления ответа по смс. У нас получилось оформить рефинансирование ипотеки почти год. Мы очень к этому долго шли, просьба помочь в решении данной ситуации и снизить нам до уже утверждённой ставки 9,5% и снизить ежемесячный платеж. Заранее спасибо!

Добрый день!Ранее в Сбербанке нами была взята ипотека. Погасили ее в декабре 2017 года. С января 2018 года пытаемся снять обременение с квартиры. Обращались в отделение Сбербанка в районе метро Нагатинская, сотрудники не смогли ничем помочь. После чего обратилась в отделение, расположенное на станции метро Академика Янгеля, но там тоже не нашлось квалифицированного сотрудника и никакую информацию не предоставили. В период с 14. 03 по 23.03 пытаемся дозвониться в ипотечный отдел по телефону 8(495) 665 86 36 добавочный 1, но каждый раз после ожидания в очереди по 2 часа, когда мне говорят, что я в очереди первая, телефон скидывают. получается какой то замкнутый круг. Ни в одном из отделения Сбербанка проконсультировать о дальнейших действиях для снятия обременения меня не могут, а непосредственно дозвониться до сотрудников отдела по снятию обременения по вышеуказанному телефону невозможно. Получается замкнутый круг. Вывод об отношении к клиентом данного банка напрашивается сам.

13.03.2018 в банкомате Сбербанка по адресу Калужская обл., г. Обнинск, пр-кт Маркса, д. 4, вносила очередной платеж по кредитной карте, в размере 10 т.р., банкомат принял деньги и выдал чек, в котором было написано, что по техническим причинам платеж не зачислен и необходимо обратится либо к специалисту, либо по телефону горячей линии. Так как банкомат расположен на территории клиентского центра я обратилась к сотруднику, который уверил меня, что в течение суток деньги зачислятся, но спустя 24ч деньги не поступили. После этого я обратилась по номеру телефона горячей линии, где сотрудник зафиксировал мое обращение, сказал, что необходимо дождаться инкассации банкомата и выставил срок решения проблемы в течение 7ми дней (до 21.03.2018), спустя установленный срок решения не последовало. Я еще раз обратилась по номеру телефона горячей линии, где сотрудник сообщил, что срок рассмотрения увеличится, после чего мне пришло новое сообщение, где указано, что срок рассмотрения продлен до 27.03.2018. Самое интересное, что дата платежа у меня сегодня (23.03.201). возможности внести еще один платеж у меня нет. "Спасибо" Банкомату Сбербанка и "оперативной" работе "добросовестных" сотрудников за мою испорченную кредитную историю. Такого халатного отношения к своей работе и полное равнодушнее и незаинтересованность в своих клиентах от Сбербанка я не ожидала. Ранее для меня это был самый надежный банк, а теперь я вижу, что ему всеравно на своих клиентов и их проблемы, которые он сам и создал.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка так же у меня ипотека в этом банке. Но сегодня я столкнулся с проблемой в этом банке. 23.03.2018 мне потребовалась некая сумма я обратился в ближайший филиал Сбербанка г. Астрахани по ул. Магистральная, чтобы оформить наличный кредит. Сотрудник Е-нов М.Е. оформил мне кредит со страхованием жизни, о чем я его не просил. Я попросил сотрудника подробно рассказать о возврате страховой премии, на что он ответил, что после подписания договора возврат страхового взноса невозможно вернуть. Это же подтвердил и управляющий филиала. Я так понимаю сотрудники данного филиала незнакомы со ст. 935 ГК РФ. П2. А также со ст. 16 закона РФ "О защите прав потребителей". Я хотел бы, чтобы с данным сотрудником и управляющим данного филиала провели беседу по этому поводу. А так же я думаю, что вы сможете мне помочь в возврате страховой премии, которую мне незаконно "впихнули". Буду ждать ответа.

13.03.2018 в банкомате Сбербанка по адресу Калужская обл., г. Обнинск, пр-кт Маркса, д. 4, вносила очередной платеж по кредитной карте, в размере 10 т.р., банкомат принял деньги и выдал чек, в котором было написано, что по техническим причинам платеж не зачислен и необходимо обратится либо к специалисту, либо по телефону горячей линии. Так как банкомат расположен на территории клиентского центра я обратилась к сотруднику, который уверил меня, что в течение суток деньги зачислятся, но спустя 24ч деньги не поступили. После этого я обратилась по номеру телефона горячей линии, где сотрудник зафиксировал мое обращение, сказал, что необходимо дождаться инкассации банкомата и выставил срок решения проблемы в течение 7ми дней (до 21.03.2018), спустя установленный срок решения не последовало. Я еще раз обратилась по номеру телефона горячей линии, где сотрудник сообщил, что срок рассмотрения увеличится, после чего мне пришло новое сообщение, где указано, что срок рассмотрения продлен до 27.03.2018. Самое интересное, что дата платежа у меня сегодня (23.03.201). возможности внести еще один платеж у меня нет. "Спасибо" Банкомату Сбербанка и "оперативной" работе "добросовестных" сотрудников за мою испорченную кредитную историю. Такого халатного отношения к своей работе и полное равнодушнее и незаинтересованность в своих клиентах от Сбербанка я не ожидала. Ранее для меня это был самый надежный банк, а теперь я вижу, что ему всеравно на своих клиентов и их проблемы, которые он сам и создал.

Советую обращаться к Анастасии по услугам выдачи ипотечных кредитов. Все делает сама, прислал только фотографии и уже при встрече заполнили необходимые поля. Второй ипотечный кредит одобрили в день подачи с той же ставкой 9.5%. Все объясняет и рассказывает понятным не банковским языком. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Пока есть квалифицированные сотрудники в Сбере, я их клиент.

Хочу выразить благодарность Ермолову Артему Петровичу за быструю и квалифицированную работу. Благодаря Артему Петровичу мне, как начинающему предпринимателю, удалось в кратчайшие сроки решить возникшие передо мной задачи по открытию счета и оптимальному подбору продуктов банка для работы. Спасибо Сбербанку в лице Ермолова А.П. за помощь.

Уважаемые руководители ПАО "Сбербанк". Обращаюсь к вам с претензией, касаемо работы сотрудников Сбербанка. С 08.08.2017 г. Я пытаюсь получить кредитный продукт - рефинансирование ипотеки стороннего банка. 11.12.2017 г. между мной и ПАО "Сбербанк" был заключен кредитный договор №92915670-НКЛ. Средства были направлены на погашение ипотечного кредита в ПАО "ТКБ".12.12.2017 мной была предоставлена справка из ПАО "ТКБ" о полном погашении кредита и передана сотруднику Сбербанка. 30.01.2018 между мной и ПАО "Сбербанк" был заключен договор ипотеки № 92915670-НКЛ\90501 от 30.01.2018. По требованию ПАО "Сбербанк" я запросил в МФЦ выписку из ЕГРН об отсутствии обременения на объект недвижимости. Выписка из ЕГРН была мной получена 22.01.2018 г. и предоставлена в ПАО Сбербанк. После долгого ожидания от юридической службы Сбербанка был назначен день подачи на регистрацию ипотечного договора. Договор был подан на регистрацию в МФЦ и получен мной на руки с отметкой о регистрации 14.03.18.В тот же день документы были переданы специалисту Сбербанка. Обязанность по страхованию имущества и жизни были мной выполнены 02.02.2018. г. Полисы страхования и квитанции об оплате были переданы сотруднику Сбербанка в этот же день - 02.02.2018 г. На 23.03.2018 мне была назначена сделка по выдаче второй части кредита в ПАО Сбербанк Доп.офис №9038/01735. Однако в выдаче средств мне было отказано.В качестве причины отказа мне было сообщено, что по условиям кредитного договора я должен был предоставить договор ипотеки с отметкой о регистрации до 11.03.2018, я же предоставил эти документы 14.03.2018 г. Обращаю Ваше внимание, что сроки предоставления документов были нарушены не по моей вине. Прошу Вас рассмотреть мою претензию и решить вопрос о выполнении обязательств в части кредитного договора.С уважением, Толстов Андрей Александрович.