140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте подавал заявку на снижение ставки по ипотеке. Должны были дать ответ 7 марта, пришел ответ, что ещё не рассмотрели. Ответ дадим 22 марта. Пришел опять такой же ответ, только теперь ещё через месяц 22.04.2018. Я все понимаю тянут время, но такое отношение меня не устраивает. И как они сами писали, ответ должен быть не позднее 30 дней.

Миллионы долларов на IT-инфраструктуры потрачены Германом Оскаровичем зря. Подключил пакет "Премьер" еще в декабре 2017 года. Намучался со снятием наличных под Новый год даже с этим пакетом - каких-то привилегий он не дал при этой операции (пришлось провести три часа в офисе). Тут возник вопрос по обслуживанию - при звонке на 8-800... в любом другом банке уже приветствуют по имени-отчеству и сразу попадаешь или на своего премиального менеджера или в отдел приоритетного обслуживания. А в банке-лидере инвестиций в IT оказалось, что требуется какая-то галочка в карточке клиента, что я обслуживаюсь с пакетом "Премьер" и галочку чуть ли не менеджер должен ставить. Допотопный бизнес-процесс с учетом того, что я уже получил карты по этому пакету и Priority Pass. Ладно хоть, PP безлимитно пока.

Миллионы долларов на IT-инфраструктуры потрачены Германом Оскаровичем зря. Подключил пакет "Премьер" еще в декабре 2017 года. Намучался со снятием наличных под Новый год даже с этим пакетом - каких-то привилегий он не дал при этой операции (пришлось провести три часа в офисе). Тут возник вопрос по обслуживанию - при звонке на 8-800... в любом другом банке уже приветствуют по имени-отчеству и сразу попадаешь или на своего премиального менеджера или в отдел приоритетного обслуживания. А в банке-лидере инвестиций в IT оказалось, что требуется какая-то галочка в карточке клиента, что я обслуживаюсь с пакетом "Премьер" и галочку чуть ли не менеджер должен ставить. Допотопный бизнес-процесс с учетом того, что я уже получил карты по этому пакету и Priority Pass. Ладно хоть, PP безлимитно пока.

Миллионы долларов на IT-инфраструктуры потрачены Германом Оскаровичем зря. Подключил пакет "Премьер" еще в декабре 2017 года. Намучался со снятием наличных под Новый год даже с этим пакетом - каких-то привилегий он не дал при этой операции (пришлось провести три часа в офисе). Тут возник вопрос по обслуживанию - при звонке на 8-800... в любом другом банке уже приветствуют по имени-отчеству и сразу попадаешь или на своего премиального менеджера или в отдел приоритетного обслуживания. А в банке-лидере инвестиций в IT оказалось, что требуется какая-то галочка в карточке клиента, что я обслуживаюсь с пакетом "Премьер" и галочку чуть ли не менеджер должен ставить. Допотопный бизнес-процесс с учетом того, что я уже получил карты по этому пакету и Priority Pass. Ладно хоть, PP безлимитно пока.

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации в Сбербанке у меня ипотечный кредит, 14.12.2017 я сделала частично досрочное гашение на сумму 150 000, после чего мне выдали новый график платежей, по которому мой платеж должен стать 13 601,67. 03.02.2018 мною был сделал очередной платеж на эту сумму. Никаких претензий от банка я не получила, платеж был принят! 20.02.2018 я снова сделала частично-досрочное гашение на сумму 50 000, после чего мне снова выдали новый график платежей только платеж там был 14 581,96, срок кредита прошу заметить не уменьшался. После нескольких претензий банку они пояснили, что они якобы ошиблись в первом графике и такие молодцы во втором мне все исправили. Я оказалась еще должна, т.к. платеж 03.02.2018 оказался на меньшую сумму и эти средства были списания с частично-досрочного гашения на сумму 50 000.

Здравствуйте. 23 декабря 2017 года, писал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, я подал заявление (№171223 0749 346900). Сегодня, 23.03.2018, пришла очередная отписка в виде смс, мол продлевается время обработки обращения до 22 апреля 2018 года. Сколько можно уже продлевать? Уже прошло более 100 дней! С таким отношением может стоит задуматься на реструктуризацию кредита в другом банке? Жду скорейшего решения вопроса по моему обращению.

Добрый день! Очень благодарна сотруднику ВИП офиса СБ РФ в Санкт-Петербурге Емельянову Кириллу Игоревичу за ценные советы по размещению денег, оперативное информирование о новых возможностях, открытых СБ для клиентов, актуальных продуктах банка. Компетентный, квалифицированный, коммуникабельный сотрудник, о продуктах банка информирует ненавязчиво, но полно и подробно, проводя сравнительный анализ вариантов. С Кириллом Игоревичем во всех отношениях приятно общаться - и как с сотрудником, и как с человеком.

01.02.2018 было составлено обращение на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. с момента оформления кредита по данный момент ставка составляет 11,9%, составлено обращение было в отделение банка г. Воронежа. Специалист сообщил, что я по всем критериям подхожу на снижение процентной ставки. 23.03.2018 при звонке на горячую линию, специалист озвучивает отказ на снижение ставки, т.к. ставка ранее уже была снижена(неужели за 2 месяца рассмотрения заявления банк не увидел, что ставку не снижали, получается никто не рассматривает, а отвечают стандартными шаблонами?). Я оплачиваю уже более 2 лет и обратилась за снижением ставки впервые, после чего специалист сообщает, что ставка минимальная, и снижение ставки не возможно. После моего возмущения и уточнения почему в банке мне сообщают, что я подхожу по критериям по снижениям ставки, специалист сообщает через 2 минуты, что да действительно она ошиблась и т.к. кредит со страхованием жизни возможно снизить ставку на 1% т.е. до 10,9%. Составляет обращение № 1803230150240500 и сообщает, что обращение будет рассмотрено до 01.05.2018 . По какой причине банк делает необоснованные отказы и опять же специалисты принимают обращение по 2 месяца. Мне приходят постоянные предложение от банка на оформление кредита по сниженной ставки. После ситуации, то что банк не может предоставить доступные услуги для клиентов и снизить ставку, а просто тянет время и деньги нет желания сотрудничать по каким либо другим продуктам. Просьба рассмотреть обращение в срочном порядке и предоставить данную услугу по снижению ставки по ипотечному кредитованию. ​

20.03.2018г. оформил кредит через Сбербанк Онлайн. 21.03.2018г. пришло смс-уведомление, что заявка одобрена, соответственно на сайте прошли все необходимые манипуляции по оформлению кредита. Сейчас в личном кабинете отображается: "Ожидайте зачисления кредита на карту", хотя по номеру 900 ответили, что зачисление происходит в течение 1 рабочего дня. Далее по совету оператора 23.03 в 14:30 обратился в офис по адресу прос.Курако д.20 №8615/0409. В конечном итоге в офисе сообщили, что не могут ничего сделать, предложили отменить данный кредит и оформить новый, но не гарантируя 100% одобрения повторно. Хотя кредит уже действующий и договор на руках.

Являемся клиентами банка с ноября 2017 года, когда нам послерассмотрения заявки на рефинансирование ипотечного кредита, наконец вынесли положительное решение. Заманчиво низкий процент - 9,5 не оправдал ожидания и по факту принес только разочарование, и, даже ненависть к этой организации! Причем плохо в банке даже работать: персоналу, среди которого идет война за рабочее место перед компьютером! да-да! в коллективе нездоровая атмосфера: одни сидят на постоянных кофе-брейках или просто сидят без дела, а другие не успевают или не могут выполнять свои функциональные обязанности из-за невероятного потока клиентов, нехватки времени, компьютеров, степлеров и пр. орг. принадлежностей, в также из-за постоянных звонков. Среди всех сотрудников Северо-Западного отделения можно встретить лишь несколько ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЗНАЮЩИХ специалистов, остальные - постоянно бегают к ним на консультации, отвлекая и дергая их. По всей видимости, руководство не считает возможным отправлять на обучение и на повышение квалификации своих сотрудников, или хотя бы грамотно выстроить процесс контроля за деятельностью своих сотрудников. В результате, допускаются ошибки в важнейших документах, возникает необходимость их исправлять, и этот процесс ложится на плечи клиентов банка. Хуже всего приходится, конечно, клиентам банка! Мы прочувствовали на себе "качество" обслуживания: 1. Рассмотрение заявки на рефинансирование 3 месяца. 2.  Разбиение процесса подачи документов на обременение 2 этапа, сначала - на снятие в старом банке, затем - на обременение в новом банке (каждый этап сопровождался с запросом копий одних и тех же документов, т.к. каждый этап вел новый менеджер, и у него волшебным образом пропадали все представленные ранее документы). 3. Договор ипотеки и закладная составлялись в нашем присутствии (не заранее!) и после двух часов ожидания их оформления, нам выделялось всего по 5 минут на рассмотрение и подписание каждого документа, т.к. следующие по времени клиенты уже ожидали за дверью. 4. В результате, четырёхкратное исправление технических ошибок в документах на обременение в новом банке. 5. Трехкратное исправление ошибок, замеченных Россреестром в предоставленных документах. 6. В итоге, после БЕЗГРАМОТНЫХ действий со стороны сотрудников банка, процесс регистрации необходимых документов в Росреестре был затянут с 5 рабочих дней до 65 дней!!! 7. Отказ банка в понижении [b]установленного[/b] [b]договором[/b] процента по ипотеке на основании[b] ВНИМАНИЕ! нарушения сроков предоставления документов из Росреестра!!! [/b] Более непрофессиональных и шокирующе-безграмотных действий я не встречала! Не рекомендую обращаться в этот банк за какой-либо услугой вообще, уже не говоря о такой важной, как рефинансирование ипотечного кредита!

01.02.2018 было составлено обращение на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. С момента оформления кредита по данный момент ставка составляет 11,9%, составлено обращение было в отделение банка г. Воронежа. Специалист сообщил, что я по всем критериям подхожу на снижение процентной ставки. 23.03.2018 при звонке на горячую линию, специалист озвучивает отказ на снижение ставки, т.к. ставка ранее уже была снижена (неужели за 2 месяца рассмотрения заявления банк не увидел, что ставку не снижали, получается никто не рассматривает, а отвечают стандартными шаблонами?). Я оплачиваю уже более 2 лет и обратилась за снижением ставки впервые, после чего специалист сообщает, что ставка минимальная, и снижение ставки невозможно. После моего возмущения и уточнения, почему в банке мне сообщают, что я подхожу по критериям по снижениям ставки, специалист сообщает через 2 минуты, что да, действительно, она ошиблась и т.к. кредит со страхованием жизни возможно снизить ставку на 1%, т.е. до 10,9%. Составляет обращение № 1803230150240500 и сообщает, что обращение будет рассмотрено до 01.05.2018. По какой причине банк делает необоснованные отказы и опять же специалисты принимают обращение по 2 месяца. Мне приходят постоянные предложение от банка на оформление кредита по сниженной ставки. После ситуации, то что банк не может предоставить доступные услуги для клиентов и снизить ставку, а просто тянет время и деньги нет желания сотрудничать по каким либо другим продуктам. Просьба рассмотреть обращение в срочном порядке и предоставить данную услугу по снижению ставки по ипотечному кредитованию. Просто обман и "вытягивают как можно больше процентов"!

13 ноября 2017 года пришла писать заявление на рефинансирование. Вместе с заявлением сотрудник забрал необходимые документы,  в том числе и ипотечных договор с ВТБ24.  Далее закрутилась процедура рефинансирования, а спустя какое-то время менеджер ипотечного кредитования сообщила мне, что договор потерян.

Не далее, как примерно две недели назад раздался звонок. Оказалось, что звонят из Сбербанка. Представитель сказал, что мне УЖЕ выпускается кредитная карта с неким лимитом, бесплатным обслуживанием и пр. Но, ВНИМАНИЕ, я не давал никакого согласия на выпуск кредитной карты, мне даже не звонили и не спрашивали, хочу ли я этого и даю ли своё согласие. Я, честно признаюсь, так растерялся, что даже сразу и не сообразил пожаловаться или отказаться. В нынешний понедельник мне позвонила девушка-курьер и сказала, что карту мне привезёт. Так как доверия чужим людям у меня нет, я решил эту карту от греха подальше забрать, раз уж её сделали. К курьеру претензий нет - привезла вовремя, отдала на руки: всё как должно. Естественно, как только карта материализовалась у меня в личном кабинете, я её сразу же заблокировал, но кнопки или опции по закрытию договора у меня там нет. Позвонил в колл-центр Сбера и попросил разобраться в ситуации. На что меня соединили с неким Николаем. Я ему задал прямой вопрос: на каком основании Сбер без моего согласия выпустил на моё имя кредитную карту? Сотрудник промямлил что-то о том, что я являюсь зарплатным клиентом. Я ему ответил, что никогда таковым не был и в ближайшее время таковым становиться не собираюсь. В общем, правды я от него так и не добился. Единственное, что он мне смог сказать - это то, что карта имеет бесплатное обслуживание, наслаждайтесь. И вот мой вопрос - а какого, собственно, перца Сбер выпускает кредитные продукты на физических лиц без их согласия? Насколько мне известно, данное действие незаконно. Более того, из-за этих скотов мне придётся теперь переться в отделение Сбера и закрывать этот навязанный мне договор. В общем, кто знающий, подскажите, как проще составить жалобу регулятору. Раз уж придётся мотаться и терять своё время, то хоть не зря это сделаю. Или сразу в прокуратуру на такое надо жаловаться?

Не далее, как примерно две недели назад раздался звонок. Оказалось, что звонят из Сбербанка. Представитель сказал, что мне УЖЕ выпускается кредитная карта с неким лимитом, бесплатным обслуживанием и пр. Но, ВНИМАНИЕ, я не давал никакого согласия на выпуск кредитной карты, мне даже не звонили и не спрашивали, хочу ли я этого и даю ли своё согласие. Я, честно признаюсь, так растерялся, что даже сразу и не сообразил пожаловаться или отказаться.В нынешний понедельник мне позвонила девушка-курьер и сказала, что карту мне привезёт. Так как доверия чужим людям у меня нет, я решил эту карту от греха подальше забрать, раз уж её сделали. К курьеру претензий нет - привезла вовремя, отдала на руки: всё как должно. Естественно, как только карта материализовалась у меня в личном кабинете, я её сразу же заблокировал, но кнопки или опции по закрытию договора у меня там нет. Позвонил в колл-центр Сбера и попросил разобраться в ситуации. На что меня соединили с неким Николаем. Я ему задал прямой вопрос: на каком основании Сбер без моего согласия выпустил на моё имя кредитную карту? Сотрудник промямлил что-то о том, что я являюсь зарплатным клиентом. Я ему ответил, что никогда таковым не был и в ближайшее время таковым становиться не собираюсь. В общем, правды я от него так и не добился. Единственное, что он мне смог сказать - это то, что карта имеет бесплатное обслуживание, наслаждайтесь.И вот мой вопрос - а какого, собственно, перца Сбер выпускает кредитные продукты на физических лиц без их согласия? Насколько мне известно, данное действие незаконно. Более того, из-за этих скотов мне придётся теперь переться в отделение Сбера и закрывать этот навязанный мне договор. В общем, кто знающий, подскажите, как проще составить жалобу регулятору. Раз уж придётся мотаться и терять своё время, то хоть не зря это сделаю. Или сразу в прокуратуру на такое надо жаловаться?

Сегодня на протяжении 40 минут был вынужден любоваться в очереди на юбку клиентки, которую обслуживали передо мной в кассе №1. Я всё понимаю, есть случаи, когда сотрудник занят длительной операцией, но чёрт возьми, в соседней кассе сидит точно такая же кассирша и, видимо, считает ниже своего достоинства взять часть работы у коллеги. Плюнул на всё и ушёл заниматься делами.

[b]12/02/2018[/b] года, я закрыла ипотеку. Мне дали электронный адрес mfl@sberbank.ru, куда нужно было написать письмо о просьбе снятия с меня обременения. Писала много раз и с разных почт, ответа нет! Дозвониться туда нереально, была в режиме ожидания на телефоне больше часа! Дальше сброс. Писала обращение на сайт банка. №180301 0838 059700 от [b]01.03.2018[/b]! каждый раз они присылают отбойник" [b]банку потребуется дополнительное время[/b]"![b] Сколько еще?[/b] Ездила в банк в отдел сопровождения ипотечных кредитов. Девушки при мне написали письмо с просьбой связаться со мной! Сказали на их письма они реагируют, НО прошла еще неделя связи нет! Прошло 1,5 месяца с момента, как я погасила ипотеку! Вопрос - когда со мной свяжутся, и с меня снимут обременение???

Добрый день! Хотел поделиться неприятным опытом. 6 марта 2018 года мною была совершена транзакция в размере 3744 долларов США (оплачивал стажировку в США). Все прошло успешно, американская сторона подтвердила поступление денег на свой счет. Однако 22 марта в 15:00 у меня опять с моей дебетовой карты, которой я обычно пользуюсь, было списано 3744 долларов США повторно без моего ведома, то есть я данную операцию не осуществлял. Третьим лицам ПИН-код не передавал. У меня на счету на момент списания было 38 600 рублей, после списания 3744 долларов стало -181 000 рублей (карта дебетовая). То есть очевидно, что это не я выполнял данную операцию и не кто-то другой, потому что баланс ушел в минус. В противном случае пришло бы СМС - "недостаточно средств на вашем счету". Я позвонил в США, они сказали, что получали только один платеж от 6 марта. В банковской выписке этой операции нет, последние операции по карте - зачисление зарплаты. Я позвонил в колл-центр, мне заблокировали карту. Пошел в банк, написал заявление на возврат денежных средств.  Заявлению было присвоен номер, сотрудники банка сказали, что это будет рассматриваться месяц.  У меня взят кредит в Сбербанке, и с этой карты списывались средства каждый месяц для погашения долга. Плюс пришла зарплата и она вся ушла с этим платежом. Я в ближайшее время собираюсь за границу по работе, и эта проблема случилась в самый неподходящий момент.  Если кто-то из сотрудников банка читает пост, очень прошу разобраться в этой ситуации.  Алексей

Добрый день!Хотел поделиться неприятным опытом. 6 марта 2018 года мною была совершена транзакция в размере 3744 долларов США (оплачивал стажировку в США). Все прошло успешно, американская сторона подтвердила поступление денег на свой счет. Однако 22 марта в 15:00 у меня опять с моей дебетовой карты, которой я обычно пользуюсь, было списано 3744 долларов США повторно без моего ведома, то есть я данную операцию не осуществлял. Третьим лицам ПИН-код не передавал. У меня на счету на момент списания было 38 600 рублей, после списания 3744 долларов стало -181 000 рублей (карта дебетовая). То есть очевидно, что это не я выполнял данную операцию и не кто-то другой, потому что баланс ушел в минус. В противном случае пришло бы СМС - "недостаточно средств на вашем счету". Я позвонил в США, они сказали, что получали только один платеж от 6 марта. В банковской выписке этой операции нет, последние операции по карте - зачисление зарплаты.Я позвонил в колл-центр, мне заблокировали карту. Пошел в банк, написал заявление на возврат денежных средств.  Заявлению было присвоен номер, сотрудники банка сказали, что это будет рассматриваться месяц. У меня взят кредит в Сбербанке, и с этой карты списывались средства каждый месяц для погашения долга. Плюс пришла зарплата и она вся ушла с этим платежом. Я в ближайшее время собираюсь за границу по работе, и эта проблема случилась в самый неподходящий момент. Если кто-то из сотрудников банка читает пост, очень прошу разобраться в этой ситуации. Алексей

Выражаю особую благодарность моему клиентскому менеджеру Сбербанк Премьер Ромашовой Алле Борисовне, начальнику сектора Сбербанк Премьер Мишину Родиону Валерьевичу, а так же ассистенту Якушенко Ольге Александровне за помощь в обслуживании. Мне подробно рассказали, какие сейчас есть вклады и счета в Сбербанке, помогли провести валютный перевод. Рассказали, какие необходимо предоставить документы для этого. Отдельно хочу отметить, что мне предложили обменять валюту по льготному курсу в рамках Пакета услуг Сбербанк премьер - это гораздо выгоднее, чем стандартный курс. Очень благодарен за оказанную консультацию по ипотеке, необходимо было выяснить, как проходит сама сделка. Обслуживание в Сбербанк Премьер в офисе на ул.Вавилова 19 (0002/0001) всегда проходит качественно и быстро. Большое Вам спасибо, что помогли решить самые важные финансовые вопросы!

Клиент банка.1. 22 марта 2018 по телефону мне было предложено подать заявку на кредит по условиям Доверительный кредит, 13'9%.2. 23 марта 2018 примерно в 9:50 я посетил отделение  г. Москва, ул.. Кантемировская 47 с целью подачи заявки на Доверительный кредит, сделали расчет, ставка 13.9%, сумма сроки и платеж меня устроили.3. При вводе данных моего паспорта оператор допустила ошибку, далее со слов сотрудников банка: "возможность внести правильные данные заблокирована, данная заявка будет отклонена/отказ, возможность подать заявку на Доверительный больше нет".4. В 10:27 мне пришло СМС об отрицательном решении.Я требую оперативно восстановить моей право на подачу заявки по Доверительному кредиту и её рассмотрение по существу, а не формальное отклонение из за ошибки оператора. Операторы тоже люди и могут ошибаться, мне важно иметь возможность подать заявку, а не наказание сотрудника.Спасибо. Номер обращения через сайт СБЕРБАНКА 180323-0150-403000