140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить благодарность сотруднику Центра ипотечного кредитования "Красные ворота" Баулину Алексею Михайловичу за четкое и быстрое предоставление запрошенной информации по необходимым документам и процессу проведению моей сделки по ипотеке.По требованию продавца сделка была перенесена из Москвы в Санкт-Петербург.  Алексей мгновенно нашел выход из ситуации и перевел сделку на нужный ипотечный центр в Спб.Алексей, большое спасибо за отзывчивость и оперативность, с Вами было комфортно работать.

Прошу разъяснить, каким образом у меня образовалась задолженность по дебетовой карте. Предыстория такая: я получил письмо о наличии задолженности на дебетовой карте и своевременно направил запрос в ПАО "Сбербанк" с просьбой разъяснить, каким образом образовалась задолженность (основной долг + начисленные проценты по дебетовой карте с 0 овердрафтом). Получил следующий ответ:Данные обращения: Обращение: №1701160723480200 от 16.01.2017, Клиент: Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx,Исполнитель: Xxxxxxxx Xxxxxx, специалист отдела по работе с обращениями физических лицПричина обращения: Вы обратились в банк с просьбой предоставить причину образования просроченной задолженности по карте №5479*****6542 в размере 18 482,62 руб. Проверка банка:- По карте №5479*****6542 совершены расходные операции на суммы 137,00 GBP 16.01.2016 (Фунт Стерлингов) и 256,94 USD 18.01.2016.- В соответствии с правилами платежных систем при обработке запроса, поступившего в банк, 16.01.2016 и 18.01.2016 расходный лимит банковской карты был автоматически уменьшен на сумму операций до поступления финансового документа. - 21.01.2016 в момент поступления финансового документа со счета была списана большая сумма в соответствии с конвертацией. - В соответствии с п. 4.3.1. Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк, конверсия суммы операции по Карте в валюту Счета осуществляется по курсу банка, действующему на момент обработки операций банком, и в соответствии с условиями обработки финансовых операций, предусмотренными Тарифами банка. Курс конверсии, действующий на момент обработки операции банком, может не совпадать с курсом, действовавшим на момент проведения операции по Карте. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны клиента......... конец письма......Провожу простые арифметические действия с суммами списания и разницей курсов валют на соответствующие даты:Курс ЦБ GBP на 16.01.2016 -  110,1081Курс ЦБ GBP на 21.01.2016 - 112,5015Разница составляет 2.2 % (округляю в большую сторону)Курс ЦБ USD на 18.01.2016 - 76,5650Курс ЦБ USD на 21.01.2016 - 79,4614Разница составляет 3.8 % (округляю в большую сторону)Итого: 137 * 110.1081 * 2.2% + 256.94 * 76.5650 * 3.8% = 1 079.42 р. Допускаю разницу в росте курса ЦБ и ПАО Сбербанк, но сумма 18 482,62р. намного больше  расчетной суммы 1 079,42р.  Превышает в 17 раз.Прошу подтвердить правильность расчетов или указать на ошибки в вычислениям.

Добрый день!26 февраля 2018 года обратилась в отделение Сбербанка на Тверской 22 (доп.офис 9038/0524) с заполненной анкетой на получение жилищного кредита, копией трудовой книжки, заверенной работодателем и справками 2НДФЛ за нужные периоды. После некоторого ожидания в очереди меня приняла сотрудница, которая сняла копии моего паспорта, сфотографировала и предупредила, что передаст в работу мои документы завтра, поскольку уже окончание рабочего дня офиса. Далее, по ее словам, мне необходимо ожидать звонка ипотечного менеджера/смс-сообщения. Ожидаю по сей день. Сегодня 25-ый календарный день с момента потенциального приема моих документов в работу. Хотелось бы получить хоть какую-нибудь информацию, т.к. возникает ощущение, что мои документы просто пылятся у кого-то в столе или мне отказали, но не удосужились оповестить об этом.Работаю и живу в г. Москва (проживаю в квартире у родственников), планирую взять ипотеку на 10 лет в г. Омск. Первоначальный взнос в размере 30% имеется, о чем указано в анкете. По предварительным подсчетам менеджера, мой ежемесячный платеж бы составил также около 30% от моего официального ежемесячного дохода, что достаточно комфортно. Мне 25 лет, тружусь на текущем месте работы около пяти лет, в данный момент в должности заместителя руководителя отдела. Иждивенцев нет, кредитная история чистая, зарплата полностью официальная. В Сбербанке имеется дебетовая карта и ранее был небольшой депозит. Со своей стороны не вижу причин к столь продолжительному рассмотрению моей заявки.Надеюсь на получения ответа от специалистов Сбербанка.

Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Сбербанка Шелкову Екатерину Викторовну, за грамотно и оперативно проведенную сделку без ошибок. Во время сделки вела себя корректно и вежливо. Хочется ей пожелать побольше адекватных и нормальных клиентов. Сбербанк спасибо тебе за таких высококвалифицированных сотрудников.

Заявление. Прошу предоставить информацию по счёту 42301810630******715 (на имя моего отца, П-на В.И.,  **.**.19** года рождения), о заведении/удалении завещания, в отделении банка на улице Чебрикова в Сочи.Наименование отделения: Доп.офис №1806/072.Код подразделения: 0521806072.Адрес: 354057, Краснодарский край, г. Сочи, улица Чебрикова, 38.

Несколько раз подряд со Сберанком были проблемы, когда с его карт человек переводил средства на карту Тинкофф банка. Сбербанк либо не дает сделать перевод без подтверждения, либо и вовсе блокирует карту клиента Сбербанка, подозревая платеж как мошеннический - без предупреждения. Но соль не в этом. В соц.сетях на страницах этих двух банков я задавала вопрос касательно этой ситуации - сначала банки футболили меня друг к другу, потом Тинькофф адекватно ответил, что со стороны банка проблем никаких нет, и что проблема на стороне банка отправителя. Сбербанк же отмалчивается в комментариях, уже дважды задавала на разных страницах. Клиенту карту не разблокировал, заставив сделать перевыпуск. Хочется объяснений от Сбербанка, до каких пор будут блокироваться платежи на Тинкофф.

Отвратительно работает сервис заказа дебетовых карт с индивидуальным дизайном. Я даже не стал ничего придумывать, а просто выбрал изображения, которые указаны в Сбербанке в качестве шаблонных. Выбрал, применил фильтр, заполнил все формы, отправил на заказ. Приходит смс, что карта не может быть выпущена по техническим причинам. Хоть бы конкретно указывали, в чем проблема. Классическая дебетовая карта с серым дизайном ужасна. Хочу другую, но не могу ее заказать. г. Смоленск. Номер заявки: 41919642.

13 ноября 2017 года пришла писать заявление на рефинансирование. Вместе с заявлением сотрудник забрал необходимые документы,  в том числе и ипотечных договор с ВТБ24.  Далее закрутилась процедура рефинансирования, а спустя какое-то время менеджер ипотечного кредитования сообщила мне, что договор потерян.

Хочу выразить благодарность менеджеру по продажам Северобайкальского отделения 8601/0190 Пасюковой Олесе Валерьевне. Хочу отметить её высокий профессионализм, компетентность, умение оказать качественную услугу, заботу о клиентах. Несколько раз обращалась к Олесе Валерьевне, всегда очень доброжелательна, чувствуется искренняя заинтересованность в клиенте. Как руководитель предприятия отмечу её способность за  короткий период предложить и рассказать о новых продуктах банка. Очень важное качество для сотрудника, причём делает она это ненавязчиво и доброжелательно. Благодаря ей у меня есть карта с индивидуальным дизайном, убедила меня выбрать НПФ Сбербанк, чему я очень рада. Желаю Сбербанку процветания и побольше таких профессионалов как Олеся Валерьевна.

Добрый день. 20.03.2018 г. В УС банка по адресу г. Бердск ул. Лелюха 1 внес ДС в размере 25 500 р., УС ДС приняло, но чек был выдан в размере -0- р., на счет поступлений не было. Тут же оставил обращение на ГЛ, его зафиксировали и озвучили, что рассмотрено будет до 24.03.2018 г. Ежедневно обращаюсь на ГЛ банка с просьбой ускорить рассмотрение, так как данные ДС были внесены для погашения Ипотеки в другом банке и следовательно наступает просроченная задолженность, на что отвечают на ГЛ, что ваше заявление в приоритете, ждите смс-сообщение, может сроки рассмотрения продлят. Подскажите, пожалуйста, за 4 дня нельзя было произвести инкассацию и выявить излишки, все операции фиксируются в УС, есть камеры, почему так безалаберно относитесь к клиентам, ведь в данной сумме и оплата за кредит в вашем банке???? Кто будет отвечать за просроченную задолженность по ипотечному кредиту? Кто будет оплачивать штрафы и ПЕНИ и исправлять кредитную историю???Прошу до 24.03.2018 г. решить мой вопрос и перечислить ДС на счет.

19.03.18 полностью погасила ипотечный кредит и в тот же день обратилась в отделение по адресу г. Москва, Волгоградский проспект, д. 92 (доп. офис 9038/01681). В отделении мне сообщили, что с момента полного погашения кредита со мной должны связаться и назначить дату посещения МФЦ для снятия обременения с моих прав требования по ДДУ.  22.03.18, не дождавшись звонка, я обратилась по номеру 900 для выяснения ситуации, где мне дали номер телефона 84956658636, по которому невозможно дозвониться (провисела час и меня сбросили), и email, с которого никто не отвечает. Позже 22.03.18 я повторно обратилась в отделение 9038/01681, объяснив ситуацию. Сотрудник отдела ипотечного сопровождения порекомендовал составить претензию, позвонив по номеру 900, а также написала внутренний запрос в соответствующий отдел. Около 17 часов 22.03.18 я позвонила по номеру 900 и составила претензию, зарегистрированную под номером 180322-0109-820200. В ответ мне пришла смс с уведомлением о том, что моя заявка будет рассмотрена до 10.04.18!! Но простите, я больше НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА БАНКУ!! У него нет более никаких законных оснований держать мои права требования у себя в залоге! Почему я, погасив свои обязательства, должна бегать по всем инстанциям в поисках каких-либо контактных данных? Отвратительно! Претензий конкретно к отделению 9038/10681 у меня нет, сотрудники отзывчиво пытались помочь.

Здравствуйте! Имеется ипотека в Сбербанке, ставка 13,5% годовых. Недавно увидела в личном кабинете Сбербанк онлайн, что моя ставка снизилась до 6,75%.Менеджер в банке не смогла объяснить мне причину снижения, ранее я писала заявление на снижение ставки, но мне отказали. Я обратилась по телефону на горячую линию Сбербанка. Там мне сказали. что никаких изменений они не видят, что ставка так и осталась 13,5%. Попросили сделать скрин и отравить в обратную связь в банк. Я жду ответа с 04.03, мне пришло оповещение, что до 17.03 придет ответ, 17.03 пришло оповещение, что на рассмотрения вашего обращения понадобится дополнительное время. Срок продлен до 23.03. Сегодня пришло смс, что ваше обращение снова будет рассматриваться до 01.04!!! Если это всё же сбой программы или что-то иное, я хочу, чтоб мне ответили на мое обращение быстрее, чем через месяц с момента обращения!!

Здравствуйте! Имею несчастье иметь зарплатный проект в данном Банке. 14.03.2018 на мой счет было зачисление отпускных в размере 3 385, 93 руб. Сбербанк списал данную сумму в 100% размере в счет погашения задолженности в другом Банке, оставив меня и мою семью без средств к существованию. Мне пришлось из за этого лезть в долги, чтобы как-то жить и питаться. Согласно Федеральному закону от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 07.03.2018 ) "Об исполнительном производстве" ст 99 "Размер удержания из заработной платы и иных доходов должника и порядок его исчисления" Банк не имеет права удерживать более 50% от моего дохода. Акцепт счета в данном случае не распространяется, так как это зарплатный проект и задолженность у меня не в Сбербанке. Подобное списание ранее так же было и со счета вклада, на который поступает компенсация за родительскую плату из ДОУ. После моего обращения оставленного в Сбербанк онлайн ситуация повторилась вновь,поступления из детского сада было списано в 100% размере. Обращение мое рассматривать никто не спешит, постоянно увеличивая сроки обращения и не информируя меня о том, что срок увеличен, а узнаю я об этом только по звонку на горячею линию. Теперь не хочу больше иметь с этим банком ничего общего и спешу закрыть данную карту. Лучше получать свои деньги на карту другого Банка, который соблюдает законы РФ.Пожалуйста, не связывайтесь с данным Банком и будьте осторожны!! Банк не дорожит своими клиентами.

Как и многих других схожая ситуация. Банк не выдает закладную на квартиру. Ипотечный кредит погашен досрочно 28.01.2018 г. 1. В течение 30 дней  со стороны Банка на связь никто не выходил. 2. В отделении получена "памятка", в которой написано звонить по телефону и писать на почту. 3. На запросы по e-mail ответов нет. 4. По телефону не дозвониться. (по очереди 10, 9, 7, 5, 2 час ожидания 2-м и сброс и т.п.) Через сайт Банка подал жалобу (№180312 0436 112700 от 12.03.2018 г.). По рекомендациям с этого сайта направил жалобу в ЦБ (№ ОЭ-57254 от 22.03.2018 г.). Ожидаю результатов...

Положительные отзывы пишу редко,так уж исторически сложилось, что отрицательные пишутся чаще. Но на волне разбирательств с Ренессансом, решила написать и пусть другие банки берут пример. О Ренессансе отзыв здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10142948/Ситуация аналогичная. Была кредитка в Сбере и я так же решила закрыть счет. Пришла, приняла без очереди, приняли заявление и отпустили с миром, еще и удивились ситуации с Ренессансом. Так же блокировала карту, как и в Ренессансе. Только в Сбере мне отключили смс оповещения при блокировке карты, а в Ренессансе, видимо, выгодно, чтобы клиент им должен оставался. Вообщем, спасибо Сберу за клиентоориентированность и порядочность, что не наживаются на своих клиентах.

После изменения имени я как честный человек пошел в Сбербанк, и попросил себе новую "Молодежную" карту (с верным именем). 22 марта Сбербанк онлайн сообщил, что карта в отделении, и я направился в офис банка в Волгограде на проспекте Ленина 1, где был вызван к Э-ву Руслану. Э-в вместо обслуживания меня около 2х минут с кем-то беседовал по мобильному, однако возможно для Сбербанка - это нормальная ситуация? По словам специалиста карта была в отделении, но пришла с пин-конвертом, пин-конверт ещё не в отделении. Я попросил принести карту, сославшись на возможную ошибку (первая молодежная пришла ко мне без пин-кода конверта). Ошибки не возникло, к карте действительно прилагался пин-конверт. Тогда я попросил Э-ва отменить мне выдачу, пока не придет пин-конверт. Был получен отказ, и мне было предложено зайти за конвертом в субботу или позвонить Э-ву на личный номер. В итоге на руки мне выдали бесполезный кусок пластика... После долгих разговоров с тех.поддержкой банка выяснилось, что заказать карту совсем без пин-конверта нельзя (2018 год на дворе, а Сбербанк все ещё шлёт пин отдельно от карт и умудряется их терять), и было принято решение оформить очередной перевыпуск, в отделении на Рабоче-Крестьянской. На время, пока карта будет готовиться, мне хотелось оформить моментальную карту, но было сказано, что в отделении их нет. Где в Волгограде есть моментальные карты - не знали, ни в отделении, ни в тех.поддержке...Собравшись духом и мыслями, я поехал в "центральный офис" банка на улицу Коммунистическая. Менеджер по продажам, если не ошибаюсь Сергей (22.03.2018 работал в 30 окне), где-то что-то долго узнавал насчет моментальных карт, затем вернулся и радостно сообщил, что карту выдаст, но для ее активации нужен платеж или перевод на сумму 250 р (ЧЕГО???). После выдачи карты рядом тут же образовалась девочка- промоутер, которая почему-то сразу обиделась и молча ушла, когда я сообщил ей, что карту активировать не буду))Очень хотелось бы от Службы заботы о клиентах услышать хотя бы извинения (вчера их так и не было, не от одного сотрудника), а так же развернутые комментарии по этой ситуации. А пока я пожалуй и правда продолжу пользоваться другим банком, который умеет работать.

Добрый день. При оформлении заявки в Сбербанк-Онлайн указывал обычный потребительский кредит "Без защиты выплат". Получил предварительное одобрение с приглашением прийти в офис с документами (паспорт, 2НДФЛ, копия трудовой).По факту, в отделении, мне сообщают, что кредит будет только со страховкой "финансовая гарантия". Говорю, чтобы отправляли заявку без нее (хотя заявка уже предварительно одобрена).В ответ - возможен отказ.Я говорю, откажут, так откажут.В ответ - технически невозможно отправить заявку без страховки.Так все-таки, кредит предлагается без страховки, с возможностью отказаться или без возможности отказаться? Онлайн - одно, в отделении - другое.

21 марта 2018г я оформила заявку на ипотеку через Домклик. 22 марта мне пришел отказ, причину которого я до сих пор не могу понять. По горячей линии мне сообщили, что отказ из-за моей первой заявки, которую я якобы оформила в банке, но я этого не делала. Также меня консультант заверила, что если я отменю заявку, то мою онлайн заявку смогут рассмотреть без проблем (60 дней на переподачу). Придя в банк мне сообщили, что действительно заявки не было, а была только консультация. Я снова позвонила на горячую линию и узнала, могу ли я подать заявку второй раз, но мне сказали, что на самом деле отказ пришел из-за того, что у моего (созаемщика) мужа, нет деклараций. Но и об этом я консультировалась по горячей линии, где я узнавала, могу ли я подать заявку только на себя, так как у мужа декларации плохо проходят, через онлайн, а мне нужно было срочно узнать результат. И так как я являюсь зарплатником и по ЗП я прохожу, сказали без проблем. Ни о каком брачном договоре мне никто не сообщал. Также мне был одобрен на днях кредит на 2.5 млн. Я не сомневалась о положительном ответе банка. По итогу у меня отказ от банка. И только через 60 дней я могу подать повторно документы. Что мне делать, у меня сгорает сделка, так как все сроки проходят? У меня вопрос - заинтересован ли банк в своих постоянных клиентах или нет? Куда жаловаться? Как решить проблему? Сгорает сделка я в шоке.

23.03.2018 мне необходимо было снять N-ю сумму денег. Предварительно заявку на снятие суммы в банк не давала, т.к. не знала о данной необходимости. Обратилась на Океанский пр-т 18 к экономисту. Деньги без заявки не выдал. После чего обратилась к руководителю отделения, которая максимально оперативно решила вопрос. Спасибо огромное))

Выражаю благодарность Назарову Михаилу, Глазневой Валерии и всему персоналу дополнительного офиса №9038/01587 г. Москва, ул. Люсиновская, 26-28, корп. 6 Серпуховская, Добрынинская. Я заказывал долларовую дебетовую карту и карту Priority Pass за 4 дня до важной поездки.Карты ожидались в последний день перед поездкой и вдруг выяснилось, что по какой-то причине они были доставлены в Зеленоград вместо необходимого офиса. Сотрудники смогли оперативно решить проблему, самостоятельно отправившись в Зеленоград, получив карты и вернувшись к 23-00, так что я успел получить их.В случае неполучения карт возникал существенный риск отсутствия безналичных денежных средств в поездке, а также дополнительные расходы в связи с отсутствием карты Priority Pass. Рекомендую данный офис и его сотрудников за стремление помочь клиентам даже в такой непростой ситуации.