140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 21 марта досрочно закрыла ипотеку, 22 марта обратилась в Дополнительный офис на ул. Гатчинской (С-Пб) с целью расторжения договора страхования, который продолжает действовать. Сотрудники уверили меня, что расторгнуть договор страхования (страхования имущества) нельзя, несмотря на то, что ипотека погашена. Тем не менее в самом договоре страхования я не нашла ни одного пункта, который подтверждал бы слова сотрудников (ни одного пункта, который запрещал бы расторжение договора). Прошу прокомментировать ситуацию. Номер полиса: 001 СБ0068679351 от 05.05.2017. Заранее спасибо. [b] 23.03.2018 14:03[/b] Добрый день! 20 марта обратилась в ипотечный центр на Среднем пр. ВО с целью снятия обременения в связи с досрочным погашением ипотеки. В окне 26 была сотрудник Анна, которая крайне неприветливо пыталась отказать нам в написании заявления, запрашивая разные документы. Я обратилась к руководителю ипотечного центра (А.А.), чтобы уточнить, действительно ли нужны запрашиваемые ее сотрудником документы, она ответила, что конечно же нет, ничего из этих документов не требуется и отправила нас обратно в 26 окно. Там, сотрудник Анна продолжила требовать документы, в общем с боем нам удалось убедить сотрудника принять заявление. Далее я снова обратилась к руководителю ЦИКа с вопросом: как ускорить процесс получения закладной (срок в 30 дней меня абсолютно не устраивает), она порекомендовала взять у сотрудника из 26 окна почту и направить ей расписку из Росреестра. Я снова пошла в 26 окно, но Анна не стала давать свои контакты, попросила свою коллегу Алёну дать визитку. На следующее утро я направила на адрес Алёны расписку. Подождав ещё 2 дня я решила связаться с Алёной, чтобы получить обратную связь - дошло ли письмо/сделали ли запрос в Росреестр, на что Алёна ответила, что звонить я должна не ей, а Анне, и что я должна была взять у Анны контакты, но так и быть она передаст Анне, чтобы та со мной связалась. Прошло два часа, не дождавшись звонка я снова позвонила Алёне, она резко сказала, что у неё сделка, ей некогда и положила трубку. Как итог, обратившись в этот ипотечный центр я столкнулась с абсолютно неклиентоориентированным подходом, с тем, что информация между руководителем и сотрудниками разнится, и пришлось ходить от одного сотрудника к другому, чтобы просто подать заявление, визитку с контактами тоже пришлось практически выпрашивать, никакой обратной связи по инициативе сотрудников получить невозможно, а когда звонишь сам, то точно также не получаешь информации, а просто выслушиваешь назидания, что вообще-то было необходимо выпрашивать визитку у другого сотрудника. Кстати, у сотрудника в 26 окне даже не было бейджа, и чтобы выяснить как ее зовут пришлось опрашивать рядом сидящих коллег. При всём при этом мы с мужем являемся клиентами Сбербанк Премьер, какие при этом преференции мы получаем - так и непонятно. Для меня крайне важно получить закладную до 4 апреля, я готова сама съездить в Росреестр, ускорить их работу (так как рук ЦИКа убеждала, что все так долго именно из-за Росреестра), но мне необходимо получать обратную связь от Сбербанка. Но похоже единственный выход - это ездить в отделение каждый день, ходить от окна к окну и собирать информацию по крупицам.

Добрый день! 21 марта досрочно закрыла ипотеку, 22 марта обратилась в Дополнительный офис на ул. Гатчинской (С-Пб) с целью расторжения договора страхования, который продолжает действовать. Сотрудники уверили меня, что расторгнуть договор страхования (страхования имущества) нельзя, несмотря на то, что ипотека погашена. Тем не менее в самом договоре страхования я не нашла ни одного пункта, который подтверждал бы слова сотрудников (ни одного пункта, который запрещал бы расторжение договора). Прошу прокомментировать ситуацию. Номер полиса: 001 СБ0068679351 от 05.05.2017. Заранее спасибо. 23.03.2018 14:03 Добрый день!20 марта обратилась в ипотечный центр на Среднем пр. ВО с целью снятия обременения в связи с досрочным погашением ипотеки. В окне 26 была сотрудник Анна, которая крайне неприветливо пыталась отказать нам в написании заявления, запрашивая разные документы. Я обратилась к руководителю ипотечного центра (А.А.), чтобы уточнить, действительно ли нужны запрашиваемые ее сотрудником документы, она ответила, что конечно же нет, ничего из этих документов не требуется и отправила нас обратно в 26 окно. Там, сотрудник Анна продолжила требовать документы, в общем с боем нам удалось убедить сотрудника принять заявление. Далее я снова обратилась к руководителю ЦИКа с вопросом: как ускорить процесс получения закладной (срок в 30 дней меня абсолютно не устраивает), она порекомендовала взять у сотрудника из 26 окна почту и направить ей расписку из Росреестра. Я снова пошла в 26 окно, но Анна не стала давать свои контакты, попросила свою коллегу Алёну дать визитку. На следующее утро я направила на адрес Алёны расписку. Подождав ещё 2 дня я решила связаться с Алёной, чтобы получить обратную связь - дошло ли письмо/сделали ли запрос в Росреестр, на что Алёна ответила, что звонить я должна не ей, а Анне, и что я должна была взять у Анны контакты, но так и быть она передаст Анне, чтобы та со мной связалась. Прошло два часа, не дождавшись звонка я снова позвонила Алёне, она резко сказала, что у неё сделка, ей некогда и положила трубку. Как итог, обратившись в этот ипотечный центр я столкнулась с абсолютно неклиентоориентированным подходом, с тем, что информация между руководителем и сотрудниками разнится, и пришлось ходить от одного сотрудника к другому, чтобы просто подать заявление, визитку с контактами тоже пришлось практически выпрашивать, никакой обратной связи по инициативе сотрудников получить невозможно, а когда звонишь сам, то точно также не получаешь информации, а просто выслушиваешь назидания, что вообще-то было необходимо выпрашивать визитку у другого сотрудника. Кстати, у сотрудника в 26 окне даже не было бейджа, и чтобы выяснить как ее зовут пришлось опрашивать рядом сидящих коллег. При всём при этом мы с мужем являемся клиентами Сбербанк Премьер, какие при этом преференции мы получаем - так и непонятно. Для меня крайне важно получить закладную до 4 апреля, я готова сама съездить в Росреестр, ускорить их работу (так как рук ЦИКа убеждала, что все так долго именно из-за Росреестра), но мне необходимо получать обратную связь от Сбербанка. Но похоже единственный выход - это ездить в отделение каждый день, ходить от окна к окну и собирать информацию по крупицам.

Долгое время являюсь клиентом Сбербанка. Сбербанк, лично для меня, это банк, вызывающий доверие к себе. По крайней мере, я так думал до недавнего времени. С 2014 года активно пользуюсь кредитной картой Visa Gold. И вроде бы всё устраивает, одно но: маленький кредитный лимит, который увеличивать не желают. И пришлось начать собирать документы для потребительского кредита, т.к срочно нужны деньги. Хочешь кредит? Ходи в Банк как на работу! Разумеется, после работы! Обратился в Сбербанк по адресу: Самара, ул. Димитрова, 117. Предоставил документы. 2НДФЛ, копия трудовой... Всё, как полагается. Ждём ответа банка - одобрят или нет. Один день, другой, третий... В Банк - ежедневно, как на работу. Ответа нет. Ни отказа, ни одобрения. Собрали "консилиум" из 5 человек, обсуждают, разбираются, руками разводят... Только после звонка в колл-центр выяснилось, что сотрудница Банка ОШИБЛАСЬ В ОДНОЙ БУКВЕ В ОТЧЕСТВЕ! Вместо "Геннадиевич" - "Геннадьевич". Мягкий знак вместо "И" - в итоге три дня нервов и времени. И всё это из-за невнимательности сотрудника Банка! Дальше - больше! Сотрудницей банка была навязана страховка! Обманывание наглым образом, что страховка является обязательным условием кредита, иначе без него не одобрят. А я-то поверил! Нет, всё добровольное - в том числе и страховка, как выяснилось позднее. Но и на этом сотрудница банка не унялась - обвела вокруг пальца третий раз! Попросила вставить карту и ввести пин-код. Нужно для защиты карты. Хорошо. Каким же было удивление, когда я увидел в истории операций по карте списание в сумме 3990 рублей за услугу "Защита карты"! В итоге кредит на сумму 93 800 рублей, а на карте осталось 81 000 с небольшим! Причём я ей не пользовался!!! Первое списание - страхование жизни. Почти 9 тысяч рублей минуса. Второе списание - услуга защита карты. Почти 4 тысячи. В итоге подарил Сбербанку почти 13 тысяч, только взяв кредит и ещё не воспользовавшись им!!! Я ТРЕБУЮ АННУЛИРОВАТЬ ОБЕ СТРАХОВКИ, навязанные ОБМАННЫМ ПУТЁМ, вернуть деньги на счёт и сделать перерасчёт!!! Обман и надувательство посреди белого дня - и это в Сбербанке! Я потрясён! При этом колл-центр твердит одно и то же: страхование ТОЛЬКО с вашего согласия. Добровольное! Где же тут моё согласие? Может быть, подписи в 100 местах на 100 страницах, которые подсовывают одну за другой, не дав при этом даже прочитать всё написанное МЕЛКИМ ШРИФТОМ? Я замучался ходить в этот банк "как на работу" - изо дня в день, изо дня в день! Больше идти туда желания никакого нет! Поэтому Я ТРЕБУЮ КАК МОЖНО СКОРЕЕ АННУЛИРОВАТЬ СТРАХОВКИ, НАВЯЗАННЫЕ ОБМАНОМ! Сбербанк! Моё доверие к вам подорвано! Такие издевательства вытерпеть невозможно!!!

Долгое время являюсь клиентом Сбербанка. Сбербанк, лично для меня, это банк, вызывающий доверие к себе. По крайней мере, я так думал до недавнего времени. С 2014 года активно пользуюсь кредитной картой Visa Gold. И вроде бы всё устраивает, одно но: маленький кредитный лимит, который увеличивать не желают. И пришлось начать собирать документы для потребительского кредита, т.к срочно нужны деньги. Хочешь кредит? Ходи в Банк как на работу! Разумеется, после работы! Обратился в Сбербанк по адресу: Самара, ул. Димитрова, 117. Предоставил документы. 2НДФЛ, копия трудовой... Всё, как полагается. Ждём ответа банка - одобрят или нет. Один день, другой, третий... В Банк - ежедневно, как на работу. Ответа нет. Ни отказа, ни одобрения. Собрали "консилиум" из 5 человек, обсуждают, разбираются, руками разводят... Только после звонка в колл-центр выяснилось, что сотрудница Банка ОШИБЛАСЬ В ОДНОЙ БУКВЕ В ОТЧЕСТВЕ! Вместо "Геннадиевич" - "Геннадьевич". Мягкий знак вместо "И" - в итоге три дня нервов и времени. И всё это из-за невнимательности сотрудника Банка! Дальше - больше! Сотрудницей банка была навязана страховка! Обманывание наглым образом, что страховка является обязательным условием кредита, иначе без него не одобрят. А я-то поверил! Нет, всё добровольное - в том числе и страховка, как выяснилось позднее. Но и на этом сотрудница банка не унялась - обвела вокруг пальца третий раз! Попросила вставить карту и ввести пин-код. Нужно для защиты карты. Хорошо. Каким же было удивление, когда я увидел в истории операций по карте списание в сумме 3990 рублей за услугу "Защита карты"! В итоге кредит на сумму 93 800 рублей, а на карте осталось 81 000 с небольшим! Причём я ей не пользовался!!! Первое списание - страхование жизни. Почти 9 тысяч рублей минуса. Второе списание - услуга защита карты. Почти 4 тысячи. В итоге подарил Сбербанку почти 13 тысяч, только взяв кредит и ещё не воспользовавшись им!!! Я ТРЕБУЮ АННУЛИРОВАТЬ ОБЕ СТРАХОВКИ, навязанные ОБМАННЫМ ПУТЁМ, вернуть деньги на счёт и сделать перерасчёт!!! Обман и надувательство посреди белого дня - и это в Сбербанке! Я потрясён! При этом колл-центр твердит одно и то же: страхование ТОЛЬКО с вашего согласия. Добровольное! Где же тут моё согласие? Может быть, подписи в 100 местах на 100 страницах, которые подсовывают одну за другой, не дав при этом даже прочитать всё написанное МЕЛКИМ ШРИФТОМ? Я замучался ходить в этот банк "как на работу" - изо дня в день, изо дня в день! Больше идти туда желания никакого нет! Поэтому Я ТРЕБУЮ КАК МОЖНО СКОРЕЕ АННУЛИРОВАТЬ СТРАХОВКИ, НАВЯЗАННЫЕ ОБМАНОМ! Сбербанк! Моё доверие к вам подорвано! Такие издевательства вытерпеть невозможно!!!

Долгое время являюсь клиентом Сбербанка. Сбербанк, лично для меня, это банк, вызывающий доверие к себе. По крайней мере, я так думал до недавнего времени. С 2014 года активно пользуюсь кредитной картой Visa Gold. И вроде бы всё устраивает, одно но: маленький кредитный лимит, который увеличивать не желают. И пришлось начать собирать документы для потребительского кредита, т.к срочно нужны деньги. Хочешь кредит? Ходи в Банк как на работу! Разумеется, после работы! Обратился в Сбербанк по адресу: Самара, ул. Димитрова, 117. Предоставил документы. 2НДФЛ, копия трудовой... Всё, как полагается. Ждём ответа банка - одобрят или нет. Один день, другой, третий... В Банк - ежедневно, как на работу. Ответа нет. Ни отказа, ни одобрения. Собрали "консилиум" из 5 человек, обсуждают, разбираются, руками разводят... Только после звонка в колл-центр выяснилось, что сотрудница Банка ОШИБЛАСЬ В ОДНОЙ БУКВЕ В ОТЧЕСТВЕ! Вместо "Геннадиевич" - "Геннадьевич". Мягкий знак вместо "И" - в итоге три дня нервов и времени. И всё это из-за невнимательности сотрудника Банка! Дальше - больше! Сотрудницей банка была навязана страховка! Обманывание наглым образом, что страховка является обязательным условием кредита, иначе без него не одобрят. А я-то поверил! Нет, всё добровольное - в том числе и страховка, как выяснилось позднее. Но и на этом сотрудница банка не унялась - обвела вокруг пальца третий раз! Попросила вставить карту и ввести пин-код. Нужно для защиты карты. Хорошо. Каким же было удивление, когда я увидел в истории операций по карте списание в сумме 3990 рублей за услугу "Защита карты"! В итоге кредит на сумму 93 800 рублей, а на карте осталось 81 000 с небольшим! Причём я ей не пользовался!!! Первое списание - страхование жизни. Почти 9 тысяч рублей минуса. Второе списание - услуга защита карты. Почти 4 тысячи. В итоге подарил Сбербанку почти 13 тысяч, только взяв кредит и ещё не воспользовавшись им!!! Я ТРЕБУЮ АННУЛИРОВАТЬ ОБЕ СТРАХОВКИ, навязанные ОБМАННЫМ ПУТЁМ, вернуть деньги на счёт и сделать перерасчёт!!! Обман и надувательство посреди белого дня - и это в Сбербанке! Я потрясён! При этом колл-центр твердит одно и то же: страхование ТОЛЬКО с вашего согласия. Добровольное! Где же тут моё согласие? Может быть, подписи в 100 местах на 100 страницах, которые подсовывают одну за другой, не дав при этом даже прочитать всё написанное МЕЛКИМ ШРИФТОМ? Я замучался ходить в этот банк "как на работу" - изо дня в день, изо дня в день! Больше идти туда желания никакого нет! Поэтому Я ТРЕБУЮ КАК МОЖНО СКОРЕЕ АННУЛИРОВАТЬ СТРАХОВКИ, НАВЯЗАННЫЕ ОБМАНОМ! Сбербанк! Моё доверие к вам подорвано! Такие издевательства вытерпеть невозможно!!!

Доброго времени суток. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, нареканий в принципе никогда не имел, но в настоящий момент возникла проблема. 21.01.2018 решил ко дню своего дня рождения заказать себе через интернет сотовый телефон, оформил заявку, отзвонился сотрудник, все подтвердил. При оформлении необходимо было указать номер карты с целью подтверждения заказа, при этом сумма, в размере стоимости телефона, блокируется на карте и при доставке списывается с помощью подтверждения специального кода. Я подтвердил заказ, пришла смс с кодом, но сразу после этого пришла смс о блокировке карты. Позвонив в колл центр Сбербанка, мне сообщили, что произошла блокировка карты из-за подозрения на мошенничество. Я попросил ее разблокировать, подтвердив, что мной была подтверждена операция. Карту разблокировали, после этого я позвонил в магазин и отменил заказ, решил приобрести в другом месте. Отмену подтвердили, но через какое то время мне пришла смс с тем, что была списана сумма с карты, хотя я каких-либо операций уже не совершал. Позвонил сразу в Сбербанк, заблокировал карту, сотрудник зафиксировал заявку на перевыпуск карты и заявление на возврат средств. При этом, я проверил в приложении Сбербанк онлайн историю списаний по карте и обнаружил, что перевод в истории не отображается, то есть по сути деньги находятся на счету карты, но они не видны из-за блокировки операции. Прислали смс, что обращение №180121 0288 394700 от 21.01.2018 зарегистрировано и будет рассмотрено до 04.02.2018. Однако, 04.02.2018 я не получив ответа, узнал в колл центре, что мое обращение будет рассмотрено до 21.02.2018. Но и 21.02 и не получил ни денег ни четкого ответа, что с моим обращением, кроме того, что мне прислали очередное смс о продлении срока на очередные 2 недели. Сегодня 22.03.2018 я получил очередное смс, о продлении срока рассмотрения обращения и все бы ничего, но это уже сферах наглости и хамства, мало того, что ровно два месяца мурыжат, так продлевают сразу еще на целый месяц, до 21.04.2018. Позвонив в колл-центр банка, четкого ответа от сотрудника я не услышал, только то, что он не знает, и этим занимается другой отдел, а они в свою очередь им не сообщают о сроках рассмотрения.Хотелось бы понять есть ли конкретные сроки рассмотрения подобных обращений, к примеру согласно ФЗ, обращения должны рассматриваться в течение 30 дней, так же понять кто их рассматривает, ведь если какой-нибудь студент, который ничего не успевает или ему просто лень, то я могу и помочь, как следователь СК РФ разобраться в мошеннических действиях.

Многие люди и даже целые государства смеются и осуждают строгий, закрытый политический строй Северной Кореи. Мол не хорошо же в 21-м веке быть такими замкнутыми и обособленными. Но как же вышло так, что в век современных сверхскоростных технологии одним из самых крупных финансовых столпов страны до сих пор является банк, который по своей системе копирует тот самый закрытый информационный строй враждебной страны? Отделения СБЕРБАНКА являются отдельными  неприступными маленькими "кореями", которые отказываются от связи с внешним миров и даже от контакта с точно такими же "кореями" из другого региона. Какое может быть логическое объяснение того, что приезжая в соседний регион ты становишься абсолютно никем, входя в банк с таким же названием? - Клиент? Нееет что вы! Вы не наш клиент! - Карту перевыпустить? Да вы с ума сошли! Вы же с другого региона! Вот езжайте туда и перевыпускайте! - Сделать это дистанционно? Господь с вами! Вам нужно подать заявление именно в том регионе и именно в том отделении, где наши шаманы производили на свет сей кусок пластмассы.Итак, получается для того, чтобы перевыпустить карту, необходимо пролететь 10 тысяч километров, чтобы написать БУМАЖНОЕ заявление. В связи с этим предлагаю помочь топовому банку страны разобраться с такими понятиями как: интернет, факс, телефонная связь и курьерская служба. Возможно, начать придется с более простых вещей таких как: телеграф и почтовые голуби, но всё же, это лучше, чем то, что есть сейчас.

Многие люди и даже целые государства смеются и осуждают строгий, закрытый политический строй Северной Кореи. Мол не хорошо же в 21-м веке быть такими замкнутыми и обособленными. Но как же вышло так, что в век современных сверхскоростных технологии одним из самых крупных финансовых столпов страны до сих пор является банк, который по своей системе копирует тот самый закрытый информационный строй враждебной страны? Отделения СБЕРБАНКА являются отдельными  неприступными маленькими "кореями", которые отказываются от связи с внешним миров и даже от контакта с точно такими же "кореями" из другого региона. Какое может быть логическое объяснение того, что приезжая в соседний регион ты становишься абсолютно никем, входя в банк с таким же названием? - Клиент? Нееет что вы! Вы не наш клиент! - Карту перевыпустить? Да вы с ума сошли! Вы же с другого региона! Вот езжайте туда и перевыпускайте! - Сделать это дистанционно? Господь с вами! Вам нужно подать заявление именно в том регионе и именно в том отделении, где наши шаманы производили на свет сей кусок пластмассы.Итак, получается для того, чтобы перевыпустить карту, необходимо пролететь 10 тысяч километров, чтобы написать БУМАЖНОЕ заявление. В связи с этим предлагаю помочь топовому банку страны разобраться с такими понятиями как: интернет, факс, телефонная связь и курьерская служба. Возможно, начать придется с более простых вещей таких как: телеграф и почтовые голуби, но всё же, это лучше, чем то, что есть сейчас.

В Сбербанке есть кредитная карта, с декабря 2017 года начались просрочки, в связи с потерей работы и затруднительного финансового положения.. До этого платежи по карте я вносила исправно. В итоге накопилась достаточно весомая сумма за три месяца 52 тысячи рублей. За  все три месяца от Сбербанка не было ни звонков, ни смс, ни писем.Написала письменное обращение в банк с просьбой предоставить отсрочку, так как наконец-то нашла работу и в скором времени появилась возможность решить данный вопрос. На мое обращение мне прислали номер телефона, по которому мне необходимо обратиться для решения данного вопроса. Позвонила, в отсрочке мне отказали и так же сказали, что по кредитным картам нет никаких реструктуризацией, отсрочек и прочего. Что оказывается, со мной уже работают менеджеры выездного взыскания и уже якобы приезжали ко мне, но не застали дома. Очень странно...меня никто ни о чем не предупреждал и даже не звонил. По мнению ваших сотрудников я должна сидеть дома и ждать когда они приедут?! Или что самое удивительное открыть им дверь и впустить в квартиру, вероятнее всего. Совсем не понимаю назначение выезда ко мне, это как-то решит мои финансовые трудности или они у меня деньги где-то найдут?! Дальше в разговоре я озвучила,что не могу заплатить такую сумму, так как только устроилась на работу, да и после получения зп эта сумма неподъёмна полностью. На что услышала предложение оплатить сумму задолженности в размере 30%, что составляет 12 250 рублей до 27 марта, а затем оплатить до 24 апреля остальную сумму, что составляет 40 тысяч и ежемесячный платёж в размере 14 тысяч. Таким образом, в течение месяца я должна где-то найти 62 250 рублей. В случае неоплаты документы данный сотрудник передаст в юридический отдел, который будет подготавливать иск в суд. Ещё раз повторяю, я не отказываюсь от выплаты данного долга, но не имею возможности его оплатить сейчас. Кстати, ваша сотрудница также предложила обратиться в другой банк, чтобы взять эту сумму в кредит и погасить перед вашим банком долг, но потом добавила, что вряд ли хоть один банк мне одобрит кредит, ведь моя кредитная история уже испорчена. Честно говоря, от банка подобного масштаба такого не ожидала. Полная неготовность идти на переговоры...Вы также мне прибавили дополнительно по штрафам 10 тысяч рублей, что увеличило мою задолженность со 191 тысячи до 207...Наверное в данной ситуации суд действительно станет для меня каким-то спасением, ведь он снимет все штрафы и пени, а также зафиксирует сумму долга, что остановит его рост. Какое-то странное отношение у вас к клиентам, которые не скрываются и не отказываются от выплаты долга, а наоборот пытаются решить данную проблему.

В Сбербанке есть кредитная карта, с декабря 2017 года начались просрочки, в связи с потерей работы и затруднительного финансового положения.. До этого платежи по карте я вносила исправно. В итоге накопилась достаточно весомая сумма за три месяца 52 тысячи рублей. За  все три месяца от Сбербанка не было ни звонков, ни смс, ни писем.Написала письменное обращение в банк с просьбой предоставить отсрочку, так как наконец-то нашла работу и в скором времени появилась возможность решить данный вопрос. На мое обращение мне прислали номер телефона, по которому мне необходимо обратиться для решения данного вопроса. Позвонила, в отсрочке мне отказали и так же сказали, что по кредитным картам нет никаких реструктуризацией, отсрочек и прочего. Что оказывается, со мной уже работают менеджеры выездного взыскания и уже якобы приезжали ко мне, но не застали дома. Очень странно...меня никто ни о чем не предупреждал и даже не звонил. По мнению ваших сотрудников я должна сидеть дома и ждать когда они приедут?! Или что самое удивительное открыть им дверь и впустить в квартиру, вероятнее всего. Совсем не понимаю назначение выезда ко мне, это как-то решит мои финансовые трудности или они у меня деньги где-то найдут?! Дальше в разговоре я озвучила,что не могу заплатить такую сумму, так как только устроилась на работу, да и после получения зп эта сумма неподъёмна полностью. На что услышала предложение оплатить сумму задолженности в размере 30%, что составляет 12 250 рублей до 27 марта, а затем оплатить до 24 апреля остальную сумму, что составляет 40 тысяч и ежемесячный платёж в размере 14 тысяч. Таким образом, в течение месяца я должна где-то найти 62 250 рублей. В случае неоплаты документы данный сотрудник передаст в юридический отдел, который будет подготавливать иск в суд. Ещё раз повторяю, я не отказываюсь от выплаты данного долга, но не имею возможности его оплатить сейчас. Кстати, ваша сотрудница также предложила обратиться в другой банк, чтобы взять эту сумму в кредит и погасить перед вашим банком долг, но потом добавила, что вряд ли хоть один банк мне одобрит кредит, ведь моя кредитная история уже испорчена. Честно говоря, от банка подобного масштаба такого не ожидала. Полная неготовность идти на переговоры...Вы также мне прибавили дополнительно по штрафам 10 тысяч рублей, что увеличило мою задолженность со 191 тысячи до 207...Наверное в данной ситуации суд действительно станет для меня каким-то спасением, ведь он снимет все штрафы и пени, а также зафиксирует сумму долга, что остановит его рост. Какое-то странное отношение у вас к клиентам, которые не скрываются и не отказываются от выплаты долга, а наоборот пытаются решить данную проблему.

У меня большая проблема. Ипотека в Сбербанке, хорошая кредитная история, процентная ставка 16,25%. Я подавала заявление на снижение ставки уже много раз, но мне постоянно отказывают, так как у меня была господдержка АИЖК, просто списали часть долга, при этом ни одно условие кредитного договора изменено не было. При этом у других ипотечников с подобной ситуацией, т.е. с господдержкой АИЖК, уже два раза снижена процентная ставка. По какому принципу выбирают непонятно. Ставка по ипотеке 16,25%, какой-то замкнутый круг. Уже нет сил. Помогите в решении моего вопроса.

У меня вклад размещен в отделении № 1806 г. Сочи, структурное подразделение № 1806/0134 по адресу: г. Сочи, ул. Макаренко, 11. Договор закончился 18.03.18 и автоматически пролонгирован. 22.03.18г. в 17ч. 30 мин. я обратилась в банк с просьбой сделать заявку о расторжении договора и снятии денег. Выразила желание получить сумму 24.03.18г. - (суббота). Сотрудница банка ответила, что деньги снять можно только с понедельника по пятницу. На мое возражение о том, что я делаю заявку заранее и в удобный для меня день, я услышала, что суббота - короткий день и инкассаторы работают неполный день. Я не пойму, причем инкассаторы - они забирают выручку из банка, чтобы не был превышен установленный лимит. Я тоже хочу забрать СВОИ деньги. Для чего тогда отделение банка работает в субботу, только квартплату принимать! После споров мне было предложено дождаться 24.03.18 звонка из банка, может быть появится возможность выдать мне деньги. Меня предупредили о том, что возможно я буду получать свои сбережения в этот день в разных офисах банка (на ул. Донской и на ул. Горького) частями.  Это что за сервис!!! Вклад я оформляла в субботу и у меня с удовольствие приняли деньги, невзирая на короткий день и работу инкассаторов. А получить я могу только в определенные дни, бегая при этом из одного конца города в другой. Заявка принята на словах, без письменного обращения. Сотрудница сделала пометку на небольшом кусочке бумаги. ФИО ее мне неизвестны - бейдж отсутствовал. БЕЗОБРАЗИЕ!!! Если я 24.0318 не получу свои деньги, то в первый же рабочий день подготовлю жалобы во все причастные инстанции. Пора уже научиться работать.

[b]06.02.2018[/b] мною был полностью погашен ипотечный кредит. 09.02.2018 было подано заявление о выдаче закладной для снятия обременения. 15.03.2018 сотрудники отделения Сбербанка отправили повторный запрос на выдачу закладной. 16.03.2018 обратилась в контактный центр с претензией о нарушении сроков выдачи закладной и снятии обременения (30 дней). 18.03.2018 мною получено следующее сообщение: "Зарегистрировано обращение № 180318-0832-254200 от 18.03.2018 ответ вам будет предоставлен в СМС сообщении до 06.04.2018, [b]также сроки могут быть увеличены Банком[/b]. Узнать информацию о статусе рассмотрения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». С уважением, Ш-т К. Специалист ПАО Сбербанка" [b]21.03.2018[/b] руководитель отделения №8617, выдавшего ипотечный кредит, В-ко Е.П. отказалась принять, чтобы решить проблему, перенаправив меня к офис-менеджеру, который обслуживал клиента и не смог меня принять до конца рабочего дня. Сроки выдачи закладной нарушены, я терплю убытки (сделка по продаже ипотечной квартиры отклонена покупателем). Очевидно, чтобы укладываться в регламент исполнения  услуг, надо осуществлять мониторинг, а не дожидаться когда клиент придет с напоминаниями, затем с претензиями. Стиль работы Сбербанка с клиентами не меняется, но увы попрощаться не могу - зарплатная и пенсионная карты привязаны.

Как и большая часть людей, я являюсь клиентом Сбербанка не первый год. Возник вопрос платы большой суммы по договору за квартиру и удобным отделением для меня оказался филиал 9038/1572 по ул. Маршала Жукова 11 корпус 1. Обслуживанием и решением моего вопроса занималась специалист этого филиала Данилова Ирина, которая в первую очередь встретила меня добродушной улыбкой. Ирина проконсультировала и дала ответы по всем имеющимся у меня вопросам. Хочу выразить БОЛЬШУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ специалисту ДАНИЛОВОЙ ИРИНЕ за профессионализм проделанной работы. Таких работников, знающих свое дело и работающих с таким терпением и самоотдачей, Сбербанк должен ценить и повышать по карьерной лестнице. Спасибо большое.

Как и большая часть людей, я являюсь клиентом Сбербанка не первый год. Возник вопрос платы большой суммы по договору за квартиру и удобным отделением для меня оказался филиал 9038/1572 по ул. Маршала Жукова 11 корпус 1. Обслуживанием и решением моего вопроса занималась специалист этого филиала Данилова Ирина, которая в первую очередь встретила меня добродушной улыбкой. Ирина проконсультировала и дала ответы по всем имеющимся у меня вопросам. Хочу выразить БОЛЬШУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ специалисту ДАНИЛОВОЙ ИРИНЕ за профессионализм проделанной работы. Таких работников, знающих свое дело и работающих с таким терпением и самоотдачей, Сбербанк должен ценить и повышать по карьерной лестнице. Спасибо большое.

Здравствуйте! 3 марта 2018 года я обратилась в офис 8606/014 с заявлением о перевыпуске моей дебетовой карты. Сотрудник банка Э-ль М.А., принимавшая у меня заявление заверила, что карта будет готова в течение недели. 12 марта я получила смс-уведомление, что карта ожидает меня для получения в другом городе: г. Ряжск, пл. Советская дом 15 (по месту ее первоначального открытия), хотя в заявлении было указано, что местом получения карты является офис 8606/014. 13 марта я вновь обратилась к сотрудникам офиса 8606/014 с просьбой оформить пересылку карты из другого города к ним. меня заверили, что где-то через 7-10 дней карта будет передана им в офис и что заявка в другое отделение уже отправлена. В отделении Сбербанка в г. Ряжске данную заявку не получали. Придя через неделю, я узнала, что карта не была передана в офис 8606/014. Сотрудник банка обвинил меня, что это я отправила карту в другой город, не узнав у специалиста, что карту можно было сразу передать к ним. Она взяла мой номер телефона и сказала, что позвонит мне, когда карта прибудет к ним в офис, но когда это будет, неизвестно, скорее всего не ранее, чем через месяц. В данный момент времени старая карта заблокирована, операции с ней произведены быть не могут, когда будет получена новая карта неизвестно!

21.02.2018г. мною был оформлен кредит, при оформлении менеджер банка рассказала мне про оформление страховки, которая по ее словам является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УСЛОВИЕМ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ КРЕДИТА! Я не зная всех прав и законов поверила ей и подписала все предоставленные документы. Спустя некоторое время я узнала о том, что меня просто напросто обманули, так как в соответствии с ГК РФ страхование жизни не является обязательным! И сотрудники банков не имеют права навязывать данные услуги! О том что можно отказаться от страховки менеджер мне НЕ СКАЗАЛА! Я поверила ей, думая, что обратилась в серьезную организацию, в которой не будут обманывать!В итоге получается следующее: ЦИТИРУЮ "А что делать, если Сбербанк навязывает страховку при оформлении кредита? Законно ли это? Это незаконно! Руководствоваться в данном случае нужно 958 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит, что банки не имеют право навязывать страхование жизни и здоровья заёмщика, не имеют право штрафовать заемщиков в случае отказа и применять прочие неправомочные действия в отношении заемщика. В противном случае на банк можно подать в суд и к нему будут применены санкции. Также закон содержит информацию о том, что заемщик имеет право вернуть полную стоимость страховки, если с момента оформления кредита прошло не более 30 дней! 21.03.2018г. я обратилась в отделение, в котором получала кредит, и написала заявление с просьбой вернуть страховку, а так же мною была написана претензия! По срокам подачи я укладываюсь в отведенные 30 дней для подачи заявления на возврат страховки! Прошу рассмотреть мою жалобу и вернуть денежную сумму, которая была потрачена на страховку! Так как действия сотрудника банка были незаконными и в отношении ко мне был произведен обман с целью получения прибыли от продажи мне данной страховки!

В декабре 2017 года подали с мужем заявку на рефинансирование ипотеки, предоставив все необходимые документы по имеющемуся кредиту в другом банке. Заявку очень быстро рассмотрели и одобрили до 14 марта 2018 года. Срок предлагаемого кредита и процентная ставка нас вполне устроили. Нам назначили менеджера О.Ц-ву. Препятствием оказалось использование маткапитала в уже имеющемся кредите. Сбербанк потребовал разрешение от органов опеки на рефинансирование. В связи с наступившими новогодними праздниками, а также в связи с непростым графиком работы органов опеки и количеством требуемых документов для получения этого разрешения, примерно два месяца ушло на то, чтобы его получить.  20 и 21 февраля 2018 года предоставили менеджеру обновленную выписку из домовой книги в связи с истечением срока годности старой, а также разрешение опеки и отчет об оценке. Стали ждать одобрения жилплощади (банком заявлено 5 рабочих дней). 27 февраля 2018 года поинтересовалась у менеджера какова ситуация. В ответ менеджер зачем-то повторно запросила ряд документов по квартире. Выслали вновь уже ранее предоставленные документы. В этот же день из банка приходит смс об отказе в выдаче кредита. Обращаемся к менеджеру с вопросом, в связи с чем отказ, она все объясняет технической ошибкой и обещает подать заявку повторно. 5 марта вновь интересуюсь у менеджера текущей ситуацией. Переживаю, потому что 14 марта истекает срок одобрения кредита. Менеджер заверяет, что все сроки - условность, заявка наша в работе. 21 марта вновь обращаюсь к менеджеру с вопросом о том, что происходит. В ответ узнаю, что заявку вновь вернули в связи с истечением срока одобрения кредита. Теперь требуется вновь обновить справку 2-НДФЛ для подачи повторной заявки. Это снова займет неопределенное время. Потому что конкретные сроки, разумеется, никто не называет.Нам пришлось потратить три месяца нервов, ожиданий и денег (поскольку оплатили оценку квартиры с помощью ООО "Оценка недвижимости от Сбербанка" - 5000 рублей, и в другом банке ее уже не примут, то есть деньги улетели в мусорное ведро вместе с потерянным временем), чтобы Сбербанк не ударил палец о палец в связи с нашим обращением? А теперь мы вновь должны бегать и собирать документы? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и, наконец, вынести решение по согласованию недвижимости с банком! Все требуемые документы мы неоднократно и вовремя предоставляли банку. Делать это бесконечно нет ни времени, ни желания. С уважением, Екатерина

В 2017 году взяли в Сбербанке ипотеку. Спустя 3 месяца на квартиру был наложен арест. Выяснилось, что предыдущую сделку оспаривают через суд. В итоге нас привлекли как соответчиков. Сбербанк привлекли как третье лицо. Теперь нам приходится доказывать свою добросовестность. По номеру 900 нам сказали, что не предоставляют информацию на эту тему и ничем помочь нам не могут. Связались с менеджером, который оформляла нам сделку. Сначала менеджер пыталась нам как-то помочь, но у нее ничего так и не вышло.  Представители Сбербанка так и не связались с нами, не явились ни на одно заседание и никак не помогли нам. Мы одни с нашей проблемой. Хочется верить, что Сбербанк откликнется и поможет нам не потерять залоговое имущество.

В 2017 году взяли в Сбербанке ипотеку. Спустя 3 месяца на квартиру был наложен арест. Выяснилось, что предыдущую сделку оспаривают через суд. В итоге нас привлекли как соответчиков. Сбербанк привлекли как третье лицо. Теперь нам приходится доказывать свою добросовестность. По номеру 900 нам сказали, что не предоставляют информацию на эту тему и ничем помочь нам не могут. Связались с менеджером, который оформляла нам сделку. Сначала менеджер пыталась нам как-то помочь, но у нее ничего так и не вышло.  Представители Сбербанка так и не связались с нами, не явились ни на одно заседание и никак не помогли нам. Мы одни с нашей проблемой. Хочется верить, что Сбербанк откликнется и поможет нам не потерять залоговое имущество.