140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь клиентом Сбера с 2000 года и до сегодняшнего дня все было отлично. Но сегодня был просто шокирован некомпетентностью кредитного менеджера. А может и просто наглостью, чтобы получить бонус за оформление очередного кредита. Дело был так. Заинтересовало меня рекламное предложение "Акция по кредитам от 11,5%". 20.03.2018 оформил онлайн заявку на кредит через Сбербанк Онлайн. Через некоторое время позвонили из банка и сообщили, что предварительно заявка одобрена, но для уточнения персональной процентной ставки по кредиту надо идти с оригиналами документов в отделение банка. ОК! Сегодня 22.03.2018 пришел в Доп.офис №8597/0521 по адресу г. Миасс, ул. Романенко, 50А и обратился к кредитному менеджер с просьбой принять документы, дооформить мою онлайн заявку и [b]сообщить мне реальную процентную ставку по кредиту[/b]. Девушка взяла документы, долго что-то заполняла в компьютере. И по итогу вместо дооформления заявки она акцептовала мою онлайн заявку, не спросив согласен ли я на оформление кредита. И радостно сообщила: "Вам оформлен кредит. Ожидайте поступления средств на вашу карту Сбербанка". Я в шоке! Говорю, что мне не надо оформлять кредит, я просто хотел узнать реальную процентную ставку и прошу отменить заявку на кредит. Менеджер мне отвечает, что онлайн заявка после полного оформления "автоматически" отправляется на оформление кредита, и что она отменить уже ничего не может. Звоню в контактный цент банка, там мне предлагают зайти в Сбербанк Онлайн и в разделе кредиты отменить заявку. Сделать я это не могу, т.к. заявка уже акцептована менеджером в отделении Сбера. Сообщаю это оператору контактного центра, на что мне отвечают, мол извините, тогда больше ничем не можем вам помочь. Ожидайте поступления средств на карту и потом гасите кредит. По итогу на мне висит кредит условия которого я не знаю. Кредитного договора у меня нет. Денег на карту не перечислили. Отменить договор я не могу. В отделении банка и в контакт центре мне ничем помочь не могут. Полный беспредел. Я в шоке. Полностью разочарован в Сбербанке.

Здравствуйте. Описание ситуации: Рефинансирую ипотеку. В Сбербаке произвела полное досрочное погашение ипотеки 21.03.18. 22.03.18 обратилась за получением Справки о закрытии кредитного договора и Снятием обременения. Вместо справки о закрытии кредитного договора выдали без печати "Справку о задолженностях заёмщика", в которой указана сумма "0".По вопросу снятия обременения и получения закладной предложили через 45 дней позвонить сотрудникам К-к О, Р-ва А, Ч-ва М. (выдали листочек с номерами их телефонов) и узнать, сняли ли обременение и потом уже идти в МФЦ.В новый банк, где был заключен договор рефинансирования, я по договору обязана в течение 45 суток предоставить закладную. Таким образом Сбербанк вынуждает меня нарушить условия нового договора в новом банке. На мои вопросы сотрудники отделения не смогли ничего вразумительного ответить.Вопросы:1. Выданная справка является Справкой о закрытии кредитного договора?2. На основании какого регламентирующего документа Сбербанк устанавливает срок 45 дней на получение закладной по ипотеки и снятие обременения?3. Также просьба уточнить, можно ли получить в Сбербанке переплату по уже уплаченным процентам, так как срок ипотеки в банке вместо 10 лет в результате стал 1 год?

Добрый день! Впервые оказалась в такой ситуаций. 22.03.2018 посетила отделение Сбербанка для погашения ежемесячного платежа по ипотеке за март месяц, дата списания 26.03.2018, специалист объявила мне прежний платеж за февраль не списался по непонятной причине и у меня за месяц образовались пени (оплачивала февральский платеж в  Доп.офис №8597/0331 в Магнитогорске пр.Ленина 74А). Предложили написать претензию, пришло информирование, что претензия будет рассмотрена до 10.04.2018 (это очень долго). Читая прежние комментарии от клиентов Сбербанка ответа так и не получают от специалистов. Подскажите что делать, как решать проблему. Я очень дорожу своей кредитной историей, это первый просроченный платеж и то не по моей причине (для меня очень неприятная ситуация). Все чеки у меня на руках об оплате ежемесячных платежей (оплаченные вовремя до даты списания еж.платежа). И не хочется оплачивать пени из-за чьих то ошибок!

Коллектив отделения И*** Водный Стадион выражает особую благодарность в работе сотруднику Сбербанка, старшему менеджеру ипотечного кредитования, отделение Дмитровское шоссе д.64, кор.2 , Юлдашеву Бабуру  Талибжоновичу. В период к подготовке к сделке Бабур Талибович всегда был готов к контакту, консультации, диалогу, был очень внимателен к своей работе, доброжелателен к клиентам . Хочется отметить высокий профессионализм Бабура Талибжоновича при решении любых вопросов, касающихся сделки, старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать им всестороннюю помощь. В дальнейшем будем рекомендовать Юлдашева Бабура Талибжоновича клиентам компании И***. С уважением и наилучшими пожеланиями сотрудники И*** в лице специалиста по недвижимости Мусаевой Лейлы Мухадиновны и начальника отдела Любимовой Альбины Вячеславовны.

15.03.18 погасил ипотеку.16.03.18 отзвонился по 900, спросил как получить закладную, сказали звонить по 8 495 665 86 36, или написать по почте.Звоню весь день - доходил до 1 в очереди, но в течение часа никто не брал.Отправил запрос на указанную почту, обзвонился по 900, рассказал ситуацию, старший оператор посоветовала ждать 3 рабочих дня с момента отправки запроса.Ок.22.03.18 Ни ответа, ни привета.Звоню в 900 - говорят идите пешком в ипотечный центр, где выдавали кредит. Объясняю что ранее операторы советовали звонить по номеру выше или писать. Ничего такого мы не знаем, идите в ипотечный центр (Тверская 22). Ок, подскажите телефон для записи? Такой информацией не обладаем (sic!) При глобальной телефонизации нужно идти пешком в ипотечный центр, чтобы записаться на определенное время??? Да. Ок. Путем некоторых манипуляций нахожу внутренний номер кого-то из Тверской 22, звоню, переводят на ипотечников, те говорят едьте в Южнопортовый офис, так как телефоны там никто не берет. Ок, подскажите, пожалуйста:1. Какой инструкции следовать? Звонить по телефону выше, который не берут (по отзывам здесь же) с 2016 года? Ждать ответа на почту, которую (по отзывам здесь же) не читают с 2016 года? Ехать в ипотечный центр, из которого сразу по телефону отправили в пешее путешествие в другой офис?2.  Как банком будет выполняться п. 5.1.5 кредитного договора без моего вмешательства в процесс?3. Почему меняется порядок действий для получения закладной в зависимости от источника данных и оператора?P.S. Телефон 8 495 665 86 36 отлично подходит для пенсионетров, в течении нескольких часов там играет приятная музыка, все время говорят что наш звонок очень важен для вас, напоминают номер в очереди. Предлагаю тиражировать данную практику на 900

Здравствуйте! В системе "Сбербанк Бизнес онлайн" вообще невозможно отозвать платеж! Я отправила в банк письмо на отзыв платежа, и еще, на всякий случай, сразу же позвонила оператору, чтобы пока платеж в статусе "не исполнен", деньги с нашего счета не ушли, но мне был дан однозначный ответ, что отзыв сделать невозможно, и наши деньги теперь вернутся только по инициативе и только с согласия контрагента, к которому они по-любому будут Сбербанком перечислены. Каково же было мое удивление, что спустя несколько дней Банк снял со счета 300-00 за якобы проведенную работу по возврату! При этом конечно никакого возврата  не было! То есть 300 рублей  фактически взял за то, что я им отправила письмо о возврате, сделать который они не в силах. Изначально Очень некорректная и заведомо неправильная ситуация. Мелочь, а впечатление от стиля работы банка подпорчено.

Добрый день! Пишу негативный отзыв о Сбербанке. В сбербанк онлайн высветилось окно, что банк снизил процентную ставку по кредитам до 11.5%. Решил воспользоваться, как раз нужно оформить дом и сделать полный ремонт. Так как являюсь клиентом банка, получаю зарплату на карту Сбербанка 9 лет оставил заявку на 500 000 рублей на 3 года, думаю, ну если не под 11.5, то под 12.5 хотя бы должны одобрить, т.к. 4 года назад я брал 350 тысяч на 3 года и полностью выплатил без всяких задержек и просрочек, процент тогда был 15.9. И что вы думаете? Захожу в сбербанк онлайн и вижу одобрение кредита под 17.35%! Я в недоумении. Как так? 4 года назад мне одобрили под 15.9 с меньшей зарплатой, а сейчас я получаю больше и процент стал больше! Где логика сотрудников, принимающих вот такие решения?

Добрый день! Пишу негативный отзыв о Сбербанке. В сбербанк онлайн высветилось окно, что банк снизил процентную ставку по кредитам до 11.5%. Решил воспользоваться, как раз нужно оформить дом и сделать полный ремонт. Так как являюсь клиентом банка, получаю зарплату на карту Сбербанка 9 лет оставил заявку на 500 000 рублей на 3 года, думаю, ну если не под 11.5, то под 12.5 хотя бы должны одобрить, т.к. 4 года назад я брал 350 тысяч на 3 года и полностью выплатил без всяких задержек и просрочек, процент тогда был 15.9. И что вы думаете? Захожу в сбербанк онлайн и вижу одобрение кредита под 17.35%! Я в недоумении. Как так? 4 года назад мне одобрили под 15.9 с меньшей зарплатой, а сейчас я получаю больше и процент стал больше! Где логика сотрудников, принимающих вот такие решения?

Погасил ипотеку на строящееся жилье 1 марта 2018 года. Кредитный договор - [b]40311349 от 04.08.2016[/b]. Звонишь в контактный центр, чтобы договориться о встрече в МФЦ для снятия обременения - выдают номер телефона, на который просто невозможно дозвониться. Написал на [url=http://mailto:mfl@sberbank.ru/]mfl@sberbank.ru[/url] - ни ответа, ни привета, пишешь как в пустоту! Свои обязанности по ипотеке я выполнил в полной мере, а банк нет.

Добрый день! Хочу предостеречь заемщиков насчет снижения процентной ставки по ипотечному кредиту со Сбербанком, у кого график платежей рассчитан с учетом достижения пенсионного возраста. Дело все в том, что при достижении пенсионного возраста сумма ежемесячного платежа уменьшается в 2 раза, а чтобы заемщик успел возвратить кредит за рассчитанное количество лет, сумма ежемесячного платежа покрывает большую часть основного долга, по сравнению, если бы ежемесячные платежи были неизменными до полного погашения ипотеки. То есть, условия ипотечного кредита, где график рассчитан с учетом достижения пенсионного возраста, гораздо более выгоден заемщику. И так, что делает Сбербанк (ну, молодцы, браво! Такой обман своих заемщиков!): снижает процентную ставку по ипотеке до 11,9%, немного уменьшается ежемесячный платеж (заемщик рад непомерно, и не видит подвох, а он есть). Если сравнить графики платежей до и после, разница очень ощутима: во-первых, платим до погашения ипотеки равные суммы, и самое главное - уменьшается погашение основного долга. Сбербанк намеренно ухудшает условия кредитного договора, и впору уже обращаться в правоохранительные органы. Написана претензия в Сбербанк. Надеюсь, это пресловутый технический сбой, которым так любят прикрываться работники Сбербанка.

Добрый день! Я ИП, имею расчетный счет в Сбербанке. Увидев в рекламе, а также в личном кабинете, возможность подачи заявки на оформление кредита в личном кабинете, решила попробовать. Позвонила на линию Сбербанка, где мне сообщили, что действительно сейчас можно отправить заявку на кредит через личный кабинет, и результатом заявки будет решение Банка о выдаче кредита, либо отказе. Заполнила заявку, приложила сканы документов (перечня в заявке не было, искала информацию на сайте). На следующий рабочий день был звонок из отделения Сбербанка, где мне предлагают прийти к ним лично, имея на руках оригиналы документов, а также прихватить с собой Поручителя для заведения заявки в систему, затем ожидать 3-5 рабочих дней и в случае принятия Банком положительного решения посетить отделение еще раз для подписания договора. Вопрос: для чего я заводила Заявку и отправляла сканы всех документов? Если процедура осталась прежней?Интересно у кого то получилось уже получить кредит через личный кабинет?

Добрый день! Я ИП, имею расчетный счет в Сбербанке. Увидев в рекламе, а также в личном кабинете, возможность подачи заявки на оформление кредита в личном кабинете, решила попробовать. Позвонила на линию Сбербанка, где мне сообщили, что действительно сейчас можно отправить заявку на кредит через личный кабинет, и результатом заявки будет решение Банка о выдаче кредита, либо отказе. Заполнила заявку, приложила сканы документов (перечня в заявке не было, искала информацию на сайте). На следующий рабочий день был звонок из отделения Сбербанка, где мне предлагают прийти к ним лично, имея на руках оригиналы документов, а также прихватить с собой Поручителя для заведения заявки в систему, затем ожидать 3-5 рабочих дней и в случае принятия Банком положительного решения посетить отделение еще раз для подписания договора. Вопрос: для чего я заводила Заявку и отправляла сканы всех документов? Если процедура осталась прежней?Интересно у кого то получилось уже получить кредит через личный кабинет?

В декабре 2017 года подали с мужем заявку на рефинансирование ипотеки, предоставив все необходимые документы по имеющемуся кредиту в другом банке. Заявку очень быстро рассмотрели и одобрили до 14 марта 2018 года. Срок предлагаемого кредита и процентная ставка нас вполне устроили. Нам назначили менеджера О.Ц-ву. Препятствием оказалось использование маткапитала в уже имеющемся кредите. Сбербанк потребовал разрешение от органов опеки на рефинансирование. В связи с наступившими новогодними праздниками, а также в связи с непростым графиком работы органов опеки и количеством требуемых документов для получения этого разрешения, примерно два месяца ушло на то, чтобы его получить.   20 и 21 февраля 2018 года предоставили менеджеру обновленную выписку из домовой книги в связи с истечением срока годности старой, а также разрешение опеки и отчет об оценке. Стали ждать одобрения жилплощади (банком заявлено 5 рабочих дней). 27 февраля 2018 года поинтересовалась у менеджера какова ситуация. В ответ менеджер зачем-то повторно запросила ряд документов по квартире. Выслали вновь уже ранее предоставленные документы. В этот же день из банка приходит смс об отказе в выдаче кредита. Обращаемся к менеджеру с вопросом, в связи с чем отказ, она все объясняет технической ошибкой и обещает подать заявку повторно. 5 марта вновь интересуюсь у менеджера текущей ситуацией. Переживаю, потому что 14 марта истекает срок одобрения кредита. Менеджер заверяет, что все сроки - условность, заявка наша в работе. 21 марта вновь обращаюсь к менеджеру с вопросом о том, что происходит. В ответ узнаю, что заявку вновь вернули в связи с истечением срока одобрения кредита. Теперь требуется вновь обновить справку 2-НДФЛ для подачи повторной заявки. Это снова займет неопределенное время. Потому что конкретные сроки, разумеется, никто не называет. Нам пришлось потратить три месяца нервов, ожиданий и денег (поскольку оплатили оценку квартиры с помощью ООО "Оценка недвижимости от Сбербанка" - 5000 рублей, и в другом банке ее уже не примут, то есть деньги улетели в мусорное ведро вместе с потерянным временем), чтобы Сбербанк не ударил палец о палец в связи с нашим обращением? А теперь мы вновь должны бегать и собирать документы? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и, наконец, вынести решение по согласованию недвижимости с банком! Все требуемые документы мы неоднократно и вовремя предоставляли банку. Делать это бесконечно нет ни времени, ни желания.  С уважением, Екатерина

Мне пришлось обратиться в отделение, где сотрудники приняли доброе участие в решении моей задачи.  Я одна в этом городе, никого рядом нет. Мы переоформляли вклад.Впервые я столкнулась с подобными вопросами и Сотрудники а именно Воробей Дарья очень душевно ко мне отнеслась. Провожала меня от окна к окну, помогала во всезх вопросах. Огромное спасибо вашему банку за таких воспитанниц.

Мне пришлось обратиться в отделение, где сотрудники приняли доброе участие в решении моей задачи.  Я одна в этом городе, никого рядом нет. Мы переоформляли вклад.Впервые я столкнулась с подобными вопросами и Сотрудники а именно Воробей Дарья очень душевно ко мне отнеслась. Провожала меня от окна к окну, помогала во всезх вопросах. Огромное спасибо вашему банку за таких воспитанниц.

21 марта 2018 года я заказала в Сбербанк онлайн услугу за 580,00 рублей - получение кредитной истории. Оплатила в онлайн режиме и получила кредитную историю. Как оказалось на самом деле она не соответствовала действительности. Кредитная история была предоставлена ЗАО Объединенное кредитное Бюро. До этого я заказывала свою кредитную историю в Национальном бюро кредитных историй. Так вот между двумя этими КИ большая разница, причем КИ от НКБИ полностью достоверна. Сначала я подумала, что может быть в ЗАО ОКБ нет полной информации о моих кредитах и займах, однако в ответе на мой запрос в НКБИ, где хранится моя кредитная история, мне ответили, что моя полная кредитная история сформирована в 3 БКИ, в том числе в ЗАО ОКБ. Вопрос: за что берет деньги Сбербанк, почему он обманывает своих клиентов, предоставляя им недостоверную информацию по предлагаемым услугам, заранее обрекая своих клиентов на дополнительные расходы и трату личного времени на порядочную организацию. От таких действий Сбербанка остается плохой осадок.

Ипотека с 2014г., платим исправно, являемся клиентами банка. Кредитная история хорошая. Подали заявление  на рефинансирование ипотеки в декабре 2017г., и всё на этом - ни ответа, ничего нет. Хотя по договору должны дать ответ в течение трёх рабочих дней. Почему банк относится так к своим клиентам? Убедительная просьба как то повлиять на процесс.

Ипотека с 2014г., платим исправно, являемся клиентами банка. Кредитная история хорошая. Подали заявление  на рефинансирование ипотеки в декабре 2017г., и всё на этом - ни ответа, ничего нет. Хотя по договору должны дать ответ в течение трёх рабочих дней. Почему банк относится так к своим клиентам? Убедительная просьба как то повлиять на процесс.

Рефинансирую ипотечный кредит другого банка. С некоторыми приключениями, но тем не менее прошли все этапы и 21 февраля подписали договор с ПАО Сбербанк. Долее, в отличие от банков, с которыми сталкивался ранее, банк, вместо того, чтобы выдать доверенность и отправить регистрировать договор, взял 10 рабочих дней на дополнительную проверку договора и назначение даты регистрации, на которой также будет присутствовать сотрудник банка. Сегодня заканчивается уже 18-й рабочий день с момента подписания договора. Никакого звонка из банка я до сих пор не получил. Персональный менеджер ничего не может сказать, кроме того, что документы в залоговом отделе и нужно ожидать звонка. При этом ранее возникавшие вопросы решались оперативно и никаких претензий не возникало. При этом по требованию банка залоговый объект был застрахован с 21 февраля. Таким образом, я уже в течение месяца оплачиваю страховки для двух банков и продолжаю выплачивать ипотеку первоначальному банку-кредитору. А если бы не бездельники из ненужного залогового отдела договор уже вернулся бы с регистрации... P.S. Пока писал отзыв, пытался сам дозвониться в этот отдел по номеру, который нашел здесь же в другом отзыве. На текущий момент 25 минут слушаю веселенькую музыку и сообщение о том, что мой вызов 1-й в очереди...

Рефинансирую ипотечный кредит другого банка. С некоторыми приключениями, но тем не менее прошли все этапы и 21 февраля подписали договор с ПАО Сбербанк. Долее, в отличие от банков, с которыми сталкивался ранее, банк, вместо того, чтобы выдать доверенность и отправить регистрировать договор, взял 10 рабочих дней на дополнительную проверку договора и назначение даты регистрации, на которой также будет присутствовать сотрудник банка.Сегодня заканчивается уже 18-й рабочий день с момента подписания договора. Никакого звонка из банка я до сих пор не получил. Персональный менеджер ничего не может сказать, кроме того, что документы в залоговом отделе и нужно ожидать звонка. При этом ранее возникавшие вопросы решались оперативно и никаких претензий не возникало.При этом по требованию банка залоговый объект был застрахован с 21 февраля. Таким образом, я уже в течение месяца оплачиваю страховки для двух банков и продолжаю выплачивать ипотеку первоначальному банку-кредитору. А если бы не бездельники из ненужного залогового отдела договор уже вернулся бы с регистрации...P.S. Пока писал отзыв, пытался сам дозвониться в этот отдел по номеру, который нашел здесь же в другом отзыве. На текущий момент 25 минут слушаю веселенькую музыку и сообщение о том, что мой вызов 1-й в очереди...