140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Брал ипотеку в 2014 году, платил исправно, без просрочек. 14,5% годовых. Написал заявление на снижение ставки (Хотя уже один раз снизили, низкий поклон, бояре (с 13,5 до 12,5). Второе заявление (как и первое) рассматривали полтора месяца. В ответ пришел отказ. При этом сейчас дают под 9%. Пойду рефинансировать в другой банк, раз им так клиенты с чистой кредитной историей важны. Плохо только, что еще кредитка их есть. Надо срочно закрывать и бежать бежать из этого горе банка. А еще государственный, с заботой о людях((((. И вклады с самым низким процентом.

Подавала заявку онлайн 13 марта, кредит одобрили. В ЛК появилась кнопка "Подтвердить" намерение получить кредит (нажимала - ничего не происходило), обратилась в поддержку - "послали" в отделение, принести паспорт подтвердить зачем то прописку (скан паспорта в Сбербанке и так есть). 15 марта сходила, от страховки отказалась. После нажатия волшебных кнопок в отделении и отправки заявки "кудатотам" в онлайн-кабинете появилась надпись "Акцептовано, ожидайте зачисления". На данный момент прошло 7 дней, а воз и ныне там. Вы, уважаемый Сбербанк, либо откажитесь от того, что сами персонально предложили (отказ по кредиту), либо уже делайте что-нибудь.

Подавала заявку онлайн 13 марта, кредит одобрили. В ЛК появилась кнопка "Подтвердить" намерение получить кредит (нажимала - ничего не происходило), обратилась в поддержку - "послали" в отделение, принести паспорт подтвердить зачем то прописку (скан паспорта в Сбербанке и так есть). 15 марта сходила, от страховки отказалась. После нажатия волшебных кнопок в отделении и отправки заявки "кудатотам" в онлайн-кабинете появилась надпись "Акцептовано, ожидайте зачисления". На данный момент прошло 7 дней, а воз и ныне там. Вы, уважаемый Сбербанк, либо откажитесь от того, что сами персонально предложили (отказ по кредиту), либо уже делайте что-нибудь.

Всегда считала Сбербанк РФ самым надежным банком, а одним из критериев надежности для меня - это честность по отношению к клиентам. Но, как оказалось, честность по отношению к клиентам не относится Сбербанку, а жаль  19 января 2017 г. обратилась в отделение банка № 8613/0010 в г. Чебоксары Чувашской Республики за оформлением кредита. Кредит мне оформили, но вместе с ним навязали страховку на 5 лет. Сумма платы за подключение к программе страхования - 47 962,98 руб. за весь период страхования, что для меня ОЧЕНЬ существенно. Кроме того, сумму страховки включили в сумму кредита, на что, соответственно, начислялись %-ты. При оформлении всех документов (по кредиту и страховке), сотрудник банка не озвучила условия страхования, в том числе то, что страховка добровольная и необязательная. На тот момент я имела недавний опыт оформления ипотеки (тоже через Сбербанк), где страховка является обязательным условием. Поэтому, без "задних" мыслей и по собственной глупости подписала все документы, которые дала мне сотрудник банка. По истечении месяца стала перебирать документы и обнаружила свою ошибку и ухищрение сотрудницы банка - договор был добровольным и необязательным, кроме того его можно было расторгнуть не позднее 14 дней с даты подписания заявления на страхование. Обратилась на горячую линию ООО СК "Сбербанк страхование жизни" и на вопрос - можно ли расторгнуть договор по истечении 14 дней получила отрицательный ответ.Кредит я погасила досрочно и полностью менее, чем за год - 22 декабря 2017г. Возникла мысль о досрочном расторжении договора страхования и возврате части денежных средств за подключение к программе страхования за неиспользованный срок (страховка оформлялась на 5 лет, а по факту необходимы срок составил менее 1 года), с чем и обратилась Сбербанк:1) через сайт 17.03.2018 г. (обращение № 180317 0782 427500),2) личным посещением отделения № 8613/0010 20.03.2018 г.  (обращение №1803200946734900).На оба обращения (конечно же!) получила отрицательный ответ. Причем отрицательный - как на запрос о расторжении договора страхования (что не законно), так и возврата части денежных средств за подключение к программе страхования.По первому обращению был дан краткий ответ (через СМС): "Полное досрочное гашение кредита не является основанием для возврата денежных средств. Страховая защита действует в течение всего срока страхования, даже в случае погашения кредита.". Ну, во-первых, основанием возврата денежных средств может являться только расторжение договора страхования, не погашение кредита (ЕСТЕСТВЕННО!). А, во-вторых, если осознала, что мне не нужна страховая защита и я хочу расторгнуть договор страхования - то разве это не является моим правом?По второму обращению решение было таково: "В связи с тем, что прошло более 14 дней, и договор страхования был заключен, основания для возврата денежных средств отсутствует."Понятное дело, если даже в условиях участия в программе страхования Сбербанк "максимально" подстраховался, указав только две категории прекращения участия в программе (пункт 5.1. условий):1) в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления на страхование без ограничения был ли Договор страхования заключен или нет,2) по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, если Договор страхования не был заключен.А где же моя категория "по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, если Договор страхования был заключен" ??? Кроме того, в пункте 5.2. тех же условий говорится о том, что:"если застрахованное лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного лица был заключен договор страхования, то сумма денежных средств, возвращаемая застрахованному лицу, облагается НДФЛ по ставке 13%". В данном пункте не оговаривается в течение какого времени застрахованное лицо подает заявление на отключение от программы страхования. Но банк не учитывает его, как основание для возврата моих денежных средств по моему обращению Какой вывод я сделала для себя?1) не верить сотрудникам банка, 2) перепроверять после них все документы и расчеты,3) если одновременно оформляю и ипотеку и потреб. кредит - помнить, что условия оформления у них разные. Также, ради интереса, я посчитала сумму платы за подключение к программе страхования по формуле, описанной в заявлении на страхование: страховая сумма (310 440 руб.) *тариф за подключение к Программе страхования (2,99%) *(количество месяцев (60 мес.)/12). Согласно расчета сумма должна быть = 310 440 руб. *2,99% *(60 мес. /12 мес.) = 46 410,78 руб. Почему тогда с меня взяли плату в размере 47 962,98 руб.? Этот вопрос я задала в первом обращении но ответа на него не получила.Прошу все же рассмотреть еще раз возможность досрочного расторжения со мной договора страхования и возврата части денежных средств за неиспользованный строк страхования.

Всегда считала Сбербанк РФ самым надежным банком, а одним из критериев надежности для меня - это честность по отношению к клиентам. Но, как оказалось, честность по отношению к клиентам не относится Сбербанку, а жаль  19 января 2017 г. обратилась в отделение банка № 8613/0010 в г. Чебоксары Чувашской Республики за оформлением кредита. Кредит мне оформили, но вместе с ним навязали страховку на 5 лет. Сумма платы за подключение к программе страхования - 47 962,98 руб. за весь период страхования, что для меня ОЧЕНЬ существенно. Кроме того, сумму страховки включили в сумму кредита, на что, соответственно, начислялись %-ты. При оформлении всех документов (по кредиту и страховке), сотрудник банка не озвучила условия страхования, в том числе то, что страховка добровольная и необязательная. На тот момент я имела недавний опыт оформления ипотеки (тоже через Сбербанк), где страховка является обязательным условием. Поэтому, без "задних" мыслей и по собственной глупости подписала все документы, которые дала мне сотрудник банка. По истечении месяца стала перебирать документы и обнаружила свою ошибку и ухищрение сотрудницы банка - договор был добровольным и необязательным, кроме того его можно было расторгнуть не позднее 14 дней с даты подписания заявления на страхование. Обратилась на горячую линию ООО СК "Сбербанк страхование жизни" и на вопрос - можно ли расторгнуть договор по истечении 14 дней получила отрицательный ответ.Кредит я погасила досрочно и полностью менее, чем за год - 22 декабря 2017г. Возникла мысль о досрочном расторжении договора страхования и возврате части денежных средств за подключение к программе страхования за неиспользованный срок (страховка оформлялась на 5 лет, а по факту необходимы срок составил менее 1 года), с чем и обратилась Сбербанк:1) через сайт 17.03.2018 г. (обращение № 180317 0782 427500),2) личным посещением отделения № 8613/0010 20.03.2018 г.  (обращение №1803200946734900).На оба обращения (конечно же!) получила отрицательный ответ. Причем отрицательный - как на запрос о расторжении договора страхования (что не законно), так и возврата части денежных средств за подключение к программе страхования.По первому обращению был дан краткий ответ (через СМС): "Полное досрочное гашение кредита не является основанием для возврата денежных средств. Страховая защита действует в течение всего срока страхования, даже в случае погашения кредита.". Ну, во-первых, основанием возврата денежных средств может являться только расторжение договора страхования, не погашение кредита (ЕСТЕСТВЕННО!). А, во-вторых, если осознала, что мне не нужна страховая защита и я хочу расторгнуть договор страхования - то разве это не является моим правом?По второму обращению решение было таково: "В связи с тем, что прошло более 14 дней, и договор страхования был заключен, основания для возврата денежных средств отсутствует."Понятное дело, если даже в условиях участия в программе страхования Сбербанк "максимально" подстраховался, указав только две категории прекращения участия в программе (пункт 5.1. условий):1) в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления на страхование без ограничения был ли Договор страхования заключен или нет,2) по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, если Договор страхования не был заключен.А где же моя категория "по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, если Договор страхования был заключен" ??? Кроме того, в пункте 5.2. тех же условий говорится о том, что:"если застрахованное лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного лица был заключен договор страхования, то сумма денежных средств, возвращаемая застрахованному лицу, облагается НДФЛ по ставке 13%". В данном пункте не оговаривается в течение какого времени застрахованное лицо подает заявление на отключение от программы страхования. Но банк не учитывает его, как основание для возврата моих денежных средств по моему обращению Какой вывод я сделала для себя?1) не верить сотрудникам банка, 2) перепроверять после них все документы и расчеты,3) если одновременно оформляю и ипотеку и потреб. кредит - помнить, что условия оформления у них разные. Также, ради интереса, я посчитала сумму платы за подключение к программе страхования по формуле, описанной в заявлении на страхование: страховая сумма (310 440 руб.) *тариф за подключение к Программе страхования (2,99%) *(количество месяцев (60 мес.)/12). Согласно расчета сумма должна быть = 310 440 руб. *2,99% *(60 мес. /12 мес.) = 46 410,78 руб. Почему тогда с меня взяли плату в размере 47 962,98 руб.? Этот вопрос я задала в первом обращении но ответа на него не получила.Прошу все же рассмотреть еще раз возможность досрочного расторжения со мной договора страхования и возврата части денежных средств за неиспользованный строк страхования.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Дубровскому Андрею Александровичу за столь чуткое отношение к клиенту. Выслушал, проконсультировал и помог решить мои проблемы с картой. Обратилась с проблемой, не приходит смс информирование, хотя мобильный банк подключён, Андрей все сделал быстро, позвонили в контактный центр, но там нам не помогли, не хочу вникать в подробности как он все мне настроил, но у меня теперь все работает отлично и я очень благодарна, что мне настроили услугу автоплатеж ЖКХ, теперь не надо будет стоять в очереди. Большое спасибо Андрею, побольше бы таких сотрудников.

Доброго дня. Крайне разочарован работой данного банка. 22 декабря 2017 года написали заявление о снижении процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки. Каждый месяц приходят письма о переносе срока ответа на обращение. Сегодня 23.03.18 в очередной раз пришло такое письмо с переносом еще на 1 месяц. 4 месяца рассмотрения заявки это уже перебор. На текущий момент заканчивается одобрение рефинансирования ипотеки в банке ВТБ под 9,75%, и мы рискуем его упустить из-за нерасторопности и нежелания банка пойти навстречу. Если в ближайшее время ответа так и не последует, будем менять банк. В защиту банка стоит сказать, что есть и много удобных для людей моментов (Онлайн сервисы, количество банкоматов и точек обслуживания и т.п.), которые собственно до сих пор и удерживали от ухода. В связи с этим общую оценку ставлю не "1", а "2". По запросу готовы предоставить все подтверждающие документы и номер обращения.

Понравилось обслуживание в данном филиале. Открывала вклад. Хочется отметить высочайший профессионализм и умение работать с клиентами сотрудника Романовой Надежды Владимировны. После общения с ней захотелось вновь вернутся именно в это отделение и попасть именно к этому сотруднику))) Романова Надежда Владимировна помогла правильно соориентироваться в выгодном вложении средств, доступно разъяснила мои возможности, рассказала о дополнительных услугах банка

Понравилось обслуживание в данном филиале. Открывала вклад. Хочется отметить высочайший профессионализм и умение работать с клиентами сотрудника Романовой Надежды Владимировны. После общения с ней захотелось вновь вернутся именно в это отделение и попасть именно к этому сотруднику))) Романова Надежда Владимировна помогла правильно соориентироваться в выгодном вложении средств, доступно разъяснила мои возможности, рассказала о дополнительных услугах банка

Здравствуйте,10 января 2018г. я полностью погасил ипотечный кредит по договору №40077866 от 31.03.2016. В отделении при погашении заверили, что со мной свяжутся в течение рабочей недели и расскажут о дальнейших действиях. Если нет, то вот Вам номер телефона. Дозвониться просто нереально, на почту также реакции нет.  При оформлении ипотеки я не помню, чтобы была закладная. Прошу посодействовать в снятии обременения с квартиры и объяснения моих дальнейших действий.

15.02.2018 снимала деньги с дебетовой карты в банкомате. С карты произошло снятие, а банкомат так и не выдал купюру ( затворка не открылась), хотя банкомат был исправен и какой информации о нерабочем состоянии не было. " Ладно и такое бывает"- подумала и зашла в отделение банка. Взяла талон и начала ждать, когда вызовут.  Прошло 30 минут ( мое обеденное время прошло и пора бы бежать на работу) все те кто брал талоны после меня уже давно решили свои дела и ушли. Тут уже моя нервная система не выдержала, подошла в операторам выяснить почему так долго ждать приходится такое ощущение, что ставятся приоритеты на вызов по талону.  Милая девушка перевела меня на другого работника для решения моей проблемы. Написала заявление, заверили что такие проблемы решаются в течении недели и что поставила отметку о срочном решении. Прошла неделя и ничего, только приходят смс о продление решении! Позвонила на горячую линии (900) пустая трата времени!  ИТОГ: Кто мне компенсирует потраченное время и нервы!!!!? Из-за этой ситуации возникла просроченная задолженность за кредит, потому что банкомат не выдал денег! Сбербанк должен выплатить все пении и штрафы и очистить мою кредитную историю!!!!!  Всегда считала сбербанком пятисортным банком, так и оно и есть.

15.02.2018 снимала деньги с дебетовой карты в банкомате. С карты произошло снятие, а банкомат так и не выдал купюру ( затворка не открылась), хотя банкомат был исправен и какой информации о нерабочем состоянии не было. " Ладно и такое бывает"- подумала и зашла в отделение банка. Взяла талон и начала ждать, когда вызовут.  Прошло 30 минут ( мое обеденное время прошло и пора бы бежать на работу) все те кто брал талоны после меня уже давно решили свои дела и ушли. Тут уже моя нервная система не выдержала, подошла в операторам выяснить почему так долго ждать приходится такое ощущение, что ставятся приоритеты на вызов по талону.  Милая девушка перевела меня на другого работника для решения моей проблемы. Написала заявление, заверили что такие проблемы решаются в течении недели и что поставила отметку о срочном решении. Прошла неделя и ничего, только приходят смс о продление решении! Позвонила на горячую линии (900) пустая трата времени! ИТОГ: Кто мне компенсирует потраченное время и нервы!!!!? Из-за этой ситуации возникла просроченная задолженность за кредит, потому что банкомат не выдал денег! Сбербанк должен выплатить все пении и штрафы и очистить мою кредитную историю!!!!!  Всегда считала сбербанком пятисортным банком, так и оно и есть.

Добрый День!Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а так же, неисполнения обязательств по договору составленному банком и размещённому на сайте Сбербанка, «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6., первого абзаца, где сам банк прописал: «— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». В частности мной подано заявление на снижение % ставки по ипотечному кредиту там срок рассмотрения заявления  30 календарных дней. Заявление на рассмотрения  моего обращения было подано в банк обращения № 1709220296318100 от  22.09.2017 года.В ожидании принятия решения по заявлению Сбербанк прислал сообщение о рассмотрении сроком 10 дней. К сожалению в течение данного срока ответ банк не предоставил, а продлил рассмотрения заявления на15, 20, 30, 60 дней т.д., на 21.03.2018 года прислано сообщение, что срок рассмотрения до 21.05.2018 года, Нет гарантии того, что сбербанк снова не продлит срок рассмотрения обращения до бесконечности. Во времярассмотрения моего обращения   позвонила на номер 8 800 555 5550, где меня несколько раз переключали на другого сотрудника и мне приходилось снова пояснять ему, в итоге однозначного ответа на мой вопрос я не получила, а фактически снова увеличен срок рассмотрения. На момент взятия ипотечного кредита, Сбербанк был выбран исходя из максимальной надежности, кроме того, имеется зарплатная карта и периодические вклады в нем. А фактически Сбербанк пренебрегает своимиклиентами, что вызывает негативное впечатление о нем в целом. Прошу Вас, как Главный регулятор банковской системы разобраться с тем, что Сбербанк в одностороннем порядке нарушает пункт договора и затягивает сроки рассмотрения заявления.

Добрый день! В конце 2017 года обратился в подразделение Сбербанка РФ с вопросом об открытии карты МИР. Сам работаю в одном их крупных банков (ТОП-3), выпуск карты МИР в нашем банке в наст. время бесплатный, спокойно мог бы получить карту у себя. Но Сбербанк РФ считал одним из удобных банков в части расчетов, платежей. Помимо этого имею карты 3-х других банков. Не суть. Заявку на выпуск карты МИР я оставил онлайн. Когда мне пришло смс-сообщение, что я могу подъехать в определенное подразделение СБ РФ, я подъехал, отсидел в очереди и выяснилось, что карта отсутствует по указанному месту. Долго выясняла операционист с колл-центром, что ей делать, в конечном счете отпустила меня, сказав, что что-то неправильно было внесено из паспортных данных и карта не пришла (как Карта знала, что при предъявлении паспорта что-то будет не соответствовать?! Ну тем не менее, карта решила не присылаться  по указанному адресу, при этом Карта забыла предупредить смс-оповеститель, чтобы он мне не присылал сообщение ;)  Извините, ерничаю, ибо в этот бред не верю. Ну не суть). Операционист мне сказала, чтобы я подошел на неделе и нам еще долго нужно будет разбираться с этой ситуацией. Я знаю короткий способ решения ситуации - онлайн- обращение в Сбербанк РФ. Отреагировали. И как-то оперативно на январских праздниках (05.01.18 ) уведомили, что карту можно получить. Честно говоря, не было времени ни на новогодних праздниках, ни позже (год начался суетно), в середине февраля я вспомнил о карте и подъехал в то же подразделение, посидел в очереди, был 19-й, время было после 18-00, плюнул и уехал. На следующий день позвонил уточнить, мне ответили, что карта обычно находится месяц в подразделении банка, потом отправляется обратно. Прошло полтора месяца и я не стал рисковать (сидеть в очереди) и уточнять касательно карты. Понял, что не задалось. Остался без карты МИР. Каково же было мое недоумение, когда на прошлой неделе обнаружил в Онлайн-банке, что с меня списана комиссия 750 рублей за годовое обслуживание карты МИР, мне так и не врученной. Уважаемый Сбербанк РФ, на каком основание Вы похитили у меня 750 руб., не оказав мне услугу? Карта не получена, не активирована. За какое обслуживание вы сняли 750р.? Разозлившись, я полностью обнулил средства на счете в Онлайн-банке. И больше НИКАКИХ УСЛУГ И ДЕЛ СО СБ РФ ИМЕТЬ НЕ ХОЧУ! Верните похищенное ради репутации.

Добрый день! В конце 2017 года обратился в подразделение Сбербанка РФ с вопросом об открытии карты МИР. Сам работаю в одном их крупных банков (ТОП-3), выпуск карты МИР в нашем банке в наст. время бесплатный, спокойно мог бы получить карту у себя. Но Сбербанк РФ считал одним из удобных банков в части расчетов, платежей. Помимо этого имею карты 3-х других банков. Не суть. Заявку на выпуск карты МИР я оставил онлайн. Когда мне пришло смс-сообщение, что я могу подъехать в определенное подразделение СБ РФ, я подъехал, отсидел в очереди и выяснилось, что карта отсутствует по указанному месту. Долго выясняла операционист с колл-центром, что ей делать, в конечном счете отпустила меня, сказав, что что-то неправильно было внесено из паспортных данных и карта не пришла (как Карта знала, что при предъявлении паспорта что-то будет не соответствовать?! Ну тем не менее, карта решила не присылаться  по указанному адресу, при этом Карта забыла предупредить смс-оповеститель, чтобы он мне не присылал сообщение  Извините, ерничаю, ибо в этот бред не верю. Ну не суть). Операционист мне сказала, чтобы я подошел на неделе и нам еще долго нужно будет разбираться с этой ситуацией. Я знаю короткий способ решения ситуации - онлайн- обращение в Сбербанк РФ. Отреагировали. И как-то оперативно на январских праздниках (05.01.18 ) уведомили, что карту можно получить. Честно говоря, не было времени ни на новогодних праздниках, ни позже (год начался суетно), в середине февраля я вспомнил о карте и подъехал в то же подразделение, посидел в очереди, был 19-й, время было после 18-00, плюнул и уехал. На следующий день позвонил уточнить, мне ответили, что карта обычно находится месяц в подразделении банка, потом отправляется обратно. Прошло полтора месяца и я не стал рисковать (сидеть в очереди) и уточнять касательно карты. Понял, что не задалось. Остался без карты МИР. Каково же было мое недоумение, когда на прошлой неделе обнаружил в Онлайн-банке, что с меня списана комиссия 750 рублей за годовое обслуживание карты МИР, мне так и не врученной. Уважаемый Сбербанк РФ, на каком основание Вы похитили у меня 750 руб., не оказав мне услугу? Карта не получена, не активирована. За какое обслуживание вы сняли 750р.? Разозлившись, я полностью обнулил средства на счете в Онлайн-банке. И больше НИКАКИХ УСЛУГ И ДЕЛ СО СБ РФ ИМЕТЬ НЕ ХОЧУ! Верните похищенное ради репутации.

Ситуация очень простая. Заставить меня написать отзыв - это тяжелая задача, но Сбербанк с ней отлично справился. И так... Дано: 1. Есть квартира, находившаяся в залоге у Сбербанка. 2. Нет кредита - он погашен месяц назад. Требуется: снять обременение с квартиры. В Ипотечном центре был озвучен срок в районе 30-ти дней и даны контакты (телефон и почта). Было сказано, что в указанный срок мне позвонят из районного отделения. Заниматься вопросом должны сотрудники отделения на Южнопортовом проезде. Абсолютно естественно, что никто не позвонил - Сбербанк. Ладно делаю по-другому - звоню сам. Попытка 1: Место в очереди 18, через пятнадцать минут добрался до 14 позиции и звонок сорвался. Тут же набираю второй раз.. Попытка 2: Место 16, за час превращается в 5 и звонок срывается. (в этом месте должны быть справедливые слова, но мы же продвигаем в стране культуру, порядочность) Потому попытка написать электронное письмо на адрес, сообщаемый автоответчиком. Если кто-то думает, что культура Сбера в том, чтобы прислать автоматическое сообщение о том, что письмо получено, то эти люди заблуждаются. Культура Сбера в том, чтобы максимально не трогать своих клиентов. Сбербанк - если у вас нет толкового спеца по телефонным станциям, чтобы не срывались звонки, сообщите - найдем за деньги. Может вам необходимо помочь настроить автоответ на почту - и это вам поможем сделать. Вот не быть ... (плохое слово) - мы вам здесь ни чем уже не поможем скорее всего.

Ситуация очень простая.Заставить меня написать отзыв - это тяжелая задача, но Сбербанк с ней отлично справился.И так...Дано:1. Есть квартира, находившаяся в залоге у Сбербанка.2. Нет кредита - он погашен месяц назад.Требуется: снять обременение с квартиры.В Ипотечном центре был озвучен срок в районе 30-ти дней и даны контакты (телефон и почта). Было сказано, что в указанный срок мне позвонят из районного отделения. Заниматься вопросом должны сотрудники отделения на Южнопортовом проезде.Абсолютно естественно, что никто не позвонил - Сбербанк. Ладно делаю по-другому - звоню сам.Попытка 1: Место в очереди 18, через пятнадцать минут добрался до 14 позиции и звонок сорвался.Тут же набираю второй раз..Попытка 2: Место 16, за час превращается в 5 и звонок срывается.(в этом месте должны быть справедливые слова, но мы же продвигаем в стране культуру, порядочность)Потому попытка написать электронное письмо на адрес, сообщаемый автоответчиком. Если кто-то думает, что культура Сбера в том, чтобы прислать автоматическое сообщение о том, что письмо получено, то эти люди заблуждаются. Культура Сбера в том, чтобы максимально не трогать своих клиентов.Сбербанк - если у вас нет толкового спеца по телефонным станциям, чтобы не срывались звонки, сообщите - найдем за деньги. Может вам необходимо помочь настроить автоответ на почту - и это вам поможем сделать.Вот не быть ... (плохое слово) - мы вам здесь ни чем уже не поможем скорее всего.

Добрый день. 6 ноября 2017 г. направил на рассмотрение документы в ОСБ по адресу Екатеринбург, Белореченская 16, по программе помощи заемщикам АИЖК, по программе полностью подхожу под рассмотрение, так как являюсь инвалидом. С 6 ноября 2017г. ответа на обращение нет,  происходит перенос рассмотрения заявки раз в месяц со сроком рассмотрения в 30 дней, в офисе банка ничего сказать не могут, также в офисе Сбера сотрудник пытался созвониться со службой поддержки, внятного ответа также не последовало. Просьба разобраться в ситуации и ускорить рассмотрение обращения по программе АИЖК. Номер обращения - 1711060769745400. Звонил в АИЖК, указали, что по моим требованиям полностью попадаю под программу и им непонятно почему банк так долго рассматривает обращение.

В марте 2016 г. я заключила кредитный договор на покупку строящейся квартиры. Погашала кредит и по графику и досрочно. После каждого гашения кредита сумма ежемесячного платежа уменьшалась (закономерность).  В апреле 2017 г. я частично-досрочно внесла сумму и получила график платежей с суммой ежемесячного платежа на 21.05.2017 г. 26 857.61р. 14.04.2017 г. я частично-досрочно внесла еще сумму, и мне выдали график с суммой ежемесячного платежа 29 559.07р. Сбербанк необоснованно повысил сумму ежемесячного платежа почти на 3 000 р.  Также Сбербанк производит ошибочные списания денежных средств со счета, потом извиняются, возвращают суммы на счет. Уже год пытаюсь добиться разумных ответов на обращения (их было написано более 10). Прихожу в офис разбираться, в ответ слышу пишите обращение, никто лично не хочет даже попытаться разобраться с проблемой. В одном из ответов сообщили о техническом сбое программного обеспечения!!! Какой сбой может быть в 21 веке?! Люди, это наши деньги, Сбербанк ими крутит как хочет, погашения ипотеки уходят, как в бездонную бочку! В связи с некорректным графиком платежей, я, исполняя обязанности кредитного договора в части страхования жизни и имущества, заключала договора страхования с некорректной суммой остатка задолженности по кредиту. 01.02.2018 г. я написала жалобу на Сбербанк в ЦБ РФ с просьбой решить проблему с увеличением ежемесячного платежа. Сбербанк в ответе указал, что сумма в размере 29 951.83 была возвращена, как излишне уплаченные денежные средства. При этом мне увеличили основной долг на 34 000! Сбербанк в очередной раз нарушил условия кредитного договора, ведь в связи с тем, что я год платила лишние деньги основной долг не мог увеличиться. В связи с очередным нарушением кредитного договора я выплачиваю проценты за пользование кредитом с некорректного остатка задолженности. В ближайшее время мне необходимо сделать полис страхования жизни и здоровья, а также имущества, полис страхования будет снова некорректно рассчитан (оплата страхового полиса напрямую зависит от остатка задолженности по кредиту). Я являюсь заемщиком предпенсионного возраста, просила предоставить формулу расчета платежа при таком нюансе, в ответах предоставляют формулу, которая на меня не распространяется (по условиям общих правил кредитования). Сбербанк - это самый бессовестный банк, который наплевательски относиться к клиентам! Уже составила иск в суд, не могу больше терпеть это безобразие!!! Люди, не связывайтесь с этим банком никогда!!!

Здравствуйте. Недавно писал негативный отзыв о работе СБ онлайн и крайне удивлён, что спустя, буквально, месяца представители Банка смогут исправить данную систему. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10135959 Так вот, вчера (21.03) я решил повторно оставить заявку на сайте СБ Онлайн, всё корректно заполнил и начал ждать. И уже сегодня 22.03, утром, поступил звонок, на который я не смог, к сожалению, ответить. Определитель показал, что звонок предположительно из Сбербанка. Прошло несколько минут, как приходит сообщение об одобрении кредита. Зашёл, сделал так, как было указано в памятке и, вуаля, кредит получен. Никаких навязанных страховок и прочего, за что отдельное спасибо!  Единственное, что мог бы предложить, это чтобы при заполнении заявки можно было указать удобное время для звонка, как это можно указать при заказе кредитной карты. И, желательно, чтобы операторы обращали на это внимание.  А то при последнем заказе КК операторы совершенно игнорировали этот пункт (если конечно он у них указан) и звонили мне в первой половине дня и даже в ранее утро выходного дня.