140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отвратительная работа банка! Не думала, что крупнейший банк не способен выполнить элементарную процедуру. Я постоянно проживаю в МО, зарплатная карта (далее ЗК) была выпущена в Москве-это важно, итак... В связи с тем, что я поменяла фамилию и паспорт соответственно, я обратилась в отделение 9038/01234 в МО с просьбой перевыпустить ЗК по новым данным, мне предложили сделать это в Москве, т.к. доступ к изменению данных есть только у них, как у территориального банка, выдавшего мне ЗК, и там же заказать перевыпуск ЗК.27.02.2018 специалист отделения 9040/01234 С-нов Сергей Алексеевич изменил мои данные и принял от меня заявление на перевыпуск ЗК, заверив, что карта по моей просьбе придет в отделение МО через неделю. В этот же день в этом же отделении мне выдали дебетовую карту (ДК) для личных целей. Итак, на руках у меня старая ЗК и новая ДК. Через несколько дней я вижу, что моя старая ЗК не заблокирована, как это должно быть, но тогда я не предала этому значения.13.03.2018 я  пришла в отделение МО, забрать новую ЗК, на что специалист отвечает мне, что вашей карты нет и вообще она не заказана, на мой вопрос: как так, ответил, что может специалист принимавший заявление не поставил галочку в нужном окошке и вообще они не отвечают за специалистов из другого отделения. Чтоо? Галочку забыл поставить..... Данные поменяны, карты нет, мне предлагают написать новое заявление на перевыпуск ЗК, я соглашаюсь, старую ЗК мне как положено блокируют. В этот же день я обращаюсь на горячую линию с просьбой разобраться в ситуации. Итак, на руках у меня ДК, повторное заявление на перевыпуск и уже измененные данные.Сегодня, 21.03.2018, я приехала в отделение МО забрать свою новую ЗК, на что мне сообщают, внимание: Ваша карта перевыпущена на старую фамилию! Начали разбираться, почему так вышло, данные корректно поменяны в Москве, карта заказана в МО, почему на старую фамилию? Как объяснил мне специалист отделения МО это не корректная работа программы и мне снова, в третий раз предлагают писать заявление на перевыпуск карты, написала. Через несколько часов мне звонит специалист из отделения МО и сообщает о невозможности перевыпуска ЗК, т.к. программа их отделения подтягивает мои старые данные и невозможно выпустить карту с новой фамилией и что мне необходимо снова ехать в Москву либо звонить на горячую линию с просьбой сделать корректировки. Нужно отметить, что мое обращение на горячую линию не дало абсолютно никакого результата.Ребята, сказать что я была в бешенстве, ничего не сказать! Все осложнено тем, что у меня грудной ребенок и муж каждый раз берет вынужденные выходные, что бы сидеть с ним, а это потеря денег по вине Сбербанка России. Плюс я не могу получать декретные деньги по вине Сбербанка. Просто ужасно плохо все организовано, элементарная процедура превратилась для меня в постоянные мытарства, лояльности к банку ноль, никому не советую. Завтра буду звонить с просьбой поменять данные, что меня ожидает-неизвестно....... похоже это далеко не конец.

Предисловие: Уже полтора года веду войну со сбербанком. До этого идеальная кредитная история была испорчена по вине банка, т.к. они не приняли платеж по кредиту, когда вместо паспорта в качестве удостоверения личности я предъявил военный билет. В кредитной истории образовалась просрочка, и в адрес банка была направлена претензия, которую банк игнорировал в течение 4-х месяцев, и по телефону сотрудники несли всякую чушь про мою правоту, и "технические сбои", которые, якобы мешают предоставить ответ вовремя. Прождав 4 месяца, и не получив ответа, я перестал вносить платежи до момента, пока банк признает свою ошибку и не произведет мне корректировку в кредитной истории.Как только платежи прекратились и банк узнал причину их прекращения - "ответ" на претензию поступил с формулировкой "в выдаче денежных средств Вам было отказано на основании 115 ФЗ". Ни о какой выдаче денег речь изначально вообще не шла, и в 115 ФЗ нет пункта о том, что военный билет не является удостоверением личности. Суть: Банк начал приказное производство (которое без присутствия должника в суде), на основании которого с моей карты какое-то время производился арест средств. Судебный приказ я отменил, и получив определение об отмене, написал в банк требование о возврате всех арестованных сумм (копию определения конечно приложил).Сотрудник Б-ва Ольга в ответе написала, что оснований для возврата денег нет, т.к. определение об отмене приказа (с формулировкой "ВЕРНУТЬ БЕЗ ИСПОЛНЕНИЯ" к ним не поступало. Интересно, что же я тогда приложил к требованию? 19.03.2018 - в мой день рождения, при поступлении на карту аванса - снова была списана (списана, т.к. арестована незаконно) половина суммы. В этот же день я подал им повторное требование и повторно приложил постановление об отмене (с формулировкой "ВЕРНУТЬ БЕЗ ИСПОЛНЕНИЯ"). В процессе диалога со специалистом операционного зала я также услышал традиционную формулировку сбербанка: "Это вам тогда надо идти..." На этот раз отправили "к приставам".У меня сложилось впечатление, что банк работает не ради удовлетворения потребностей клиентов (в комфорте, в безопасности, в хорошем обслуживании), а ради соблюдения ими же придуманных инструкций. Некоторые из этих инструкций вообще идут в разрез с Конституцией РФ (там сказано, что военный билет - это удостоверение личности, а в регламенте сбербанка, видимо прописано нечно другое). Также напомню читателям, что срок ответа на претензию по закону не должен превышать 30 дней. На каком основании банк в одностороннем порядке переносит сроки ответа?В целом, о ничтожно низком качестве работы сбербанка в России уже ходят легенды. Многим знакома фраза: "Где карту оформляли, туда и идите"? Вспомните, где вы могли ее слышать :-)

Предисловие: Уже полтора года веду войну со сбербанком. До этого идеальная кредитная история была испорчена по вине банка, т.к. они не приняли платеж по кредиту, когда вместо паспорта в качестве удостоверения личности я предъявил военный билет. В кредитной истории образовалась просрочка, и в адрес банка была направлена претензия, которую банк игнорировал в течение 4-х месяцев, и по телефону сотрудники несли всякую чушь про мою правоту, и "технические сбои", которые, якобы мешают предоставить ответ вовремя. Прождав 4 месяца, и не получив ответа, я перестал вносить платежи до момента, пока банк признает свою ошибку и не произведет мне корректировку в кредитной истории.Как только платежи прекратились и банк узнал причину их прекращения - "ответ" на претензию поступил с формулировкой "в выдаче денежных средств Вам было отказано на основании 115 ФЗ". Ни о какой выдаче денег речь изначально вообще не шла, и в 115 ФЗ нет пункта о том, что военный билет не является удостоверением личности. Суть: Банк начал приказное производство (которое без присутствия должника в суде), на основании которого с моей карты какое-то время производился арест средств. Судебный приказ я отменил, и получив определение об отмене, написал в банк требование о возврате всех арестованных сумм (копию определения конечно приложил).Сотрудник Б-ва Ольга в ответе написала, что оснований для возврата денег нет, т.к. определение об отмене приказа (с формулировкой "ВЕРНУТЬ БЕЗ ИСПОЛНЕНИЯ" к ним не поступало. Интересно, что же я тогда приложил к требованию? 19.03.2018 - в мой день рождения, при поступлении на карту аванса - снова была списана (списана, т.к. арестована незаконно) половина суммы. В этот же день я подал им повторное требование и повторно приложил постановление об отмене (с формулировкой "ВЕРНУТЬ БЕЗ ИСПОЛНЕНИЯ"). В процессе диалога со специалистом операционного зала я также услышал традиционную формулировку сбербанка: "Это вам тогда надо идти..." На этот раз отправили "к приставам".У меня сложилось впечатление, что банк работает не ради удовлетворения потребностей клиентов (в комфорте, в безопасности, в хорошем обслуживании), а ради соблюдения ими же придуманных инструкций. Некоторые из этих инструкций вообще идут в разрез с Конституцией РФ (там сказано, что военный билет - это удостоверение личности, а в регламенте сбербанка, видимо прописано нечно другое). Также напомню читателям, что срок ответа на претензию по закону не должен превышать 30 дней. На каком основании банк в одностороннем порядке переносит сроки ответа?В целом, о ничтожно низком качестве работы сбербанка в России уже ходят легенды. Многим знакома фраза: "Где карту оформляли, туда и идите"? Вспомните, где вы могли ее слышать :-)

Предисловие: Уже полтора года веду войну со сбербанком. До этого идеальная кредитная история была испорчена по вине банка, т.к. они не приняли платеж по кредиту, когда вместо паспорта в качестве удостоверения личности я предъявил военный билет. В кредитной истории образовалась просрочка, и в адрес банка была направлена претензия, которую банк игнорировал в течение 4-х месяцев, и по телефону сотрудники несли всякую чушь про мою правоту, и "технические сбои", которые, якобы мешают предоставить ответ вовремя. Прождав 4 месяца, и не получив ответа, я перестал вносить платежи до момента, пока банк признает свою ошибку и не произведет мне корректировку в кредитной истории.Как только платежи прекратились и банк узнал причину их прекращения - "ответ" на претензию поступил с формулировкой "в выдаче денежных средств Вам было отказано на основании 115 ФЗ". Ни о какой выдаче денег речь изначально вообще не шла, и в 115 ФЗ нет пункта о том, что военный билет не является удостоверением личности. Суть: Банк начал приказное производство (которое без присутствия должника в суде), на основании которого с моей карты какое-то время производился арест средств. Судебный приказ я отменил, и получив определение об отмене, написал в банк требование о возврате всех арестованных сумм (копию определения конечно приложил).Сотрудник Б-ва Ольга в ответе написала, что оснований для возврата денег нет, т.к. определение об отмене приказа (с формулировкой "ВЕРНУТЬ БЕЗ ИСПОЛНЕНИЯ" к ним не поступало. Интересно, что же я тогда приложил к требованию? 19.03.2018 - в мой день рождения, при поступлении на карту аванса - снова была списана (списана, т.к. арестована незаконно) половина суммы. В этот же день я подал им повторное требование и повторно приложил постановление об отмене (с формулировкой "ВЕРНУТЬ БЕЗ ИСПОЛНЕНИЯ"). В процессе диалога со специалистом операционного зала я также услышал традиционную формулировку сбербанка: "Это вам тогда надо идти..." На этот раз отправили "к приставам".У меня сложилось впечатление, что банк работает не ради удовлетворения потребностей клиентов (в комфорте, в безопасности, в хорошем обслуживании), а ради соблюдения ими же придуманных инструкций. Некоторые из этих инструкций вообще идут в разрез с Конституцией РФ (там сказано, что военный билет - это удостоверение личности, а в регламенте сбербанка, видимо прописано нечно другое). Также напомню читателям, что срок ответа на претензию по закону не должен превышать 30 дней. На каком основании банк в одностороннем порядке переносит сроки ответа?В целом, о ничтожно низком качестве работы сбербанка в России уже ходят легенды. Многим знакома фраза: "Где карту оформляли, туда и идите"? Вспомните, где вы могли ее слышать :-)

Добрый вечер!30 декабря 2016г. мы взяли ипотечный кредит от Сбербанка России под 12,478%  годовых на 10 лет. 21 декабря 2017г. в отделении Сбербанка было написано заявления за № 1712210643060800 о снижение процентной ставки по действующему  ипотечному кредиту в связи со снижением ключевой ставки Центрального Банка. Первый раз рассматривали мое обращение до 4 февраля 2018г., потом продлили до 21 марта 2018г., затем до 20 апреля 2018г. Все это время своевременно в полном объеме плачу взносы согласно графику. Когда произойдет перерасчет? Стоит ли нам наедяться на снижение процентной ставки в вашем банке  или будем рассматривать варианты других банков?

Добрый день! Хочу выразить свое отношение к работе сотрудников Банка в городе Воронеж! У меня была ипотека в ВТБ под 11%, и я решила оформить рефинансирование ипотеке в СБербанке под 9,5%. В ноябре 2017 года я обратилась в отделение Банка, по адресу: г. Воронеж, ул. 20 Лет Октября д. 90, с документами для подачи заявки на получение кредита,  данную заявку рассматривали больше месяца, т.к. сотрудники некорретно заполняли заявку, и я приносила документы несколько раз, решилась ситуация только после того, как я попросила Руководителя взять на контроль мою заявку. После чего, заявка была одобрена на следующий день. Затем мои документы были переданы в Центр ипотечного кредитования на улице Ворошилова д. 8Б. Все что от меня требовалось я предоставили, все документы, оплатила страхование, сняла обременение, оформила ипотеку под 11,5% начала ее гасить и тут начались проблемы: - для того, чтоб у меня была ставка 9,5% мне необходимо заложить квартиру в Сбербанк, ипотечный менеджер все подготовила закладные, все необходимые документы и передала их мне, сказав: "Ожидайте с Вами свяжется представитель Банка и договорится о дате когда Вы с них подадите документы". (Вопросов к ипотечному специалисту у меня нет). Прошла неделя звоню своему менеджеру и спрашиваю, мне никто не звонит, когда и кто мне должен позвонить? Менеджер сказала что уточнит и перезвонит. Следом после ее звонка звонит представить банка и мы договариваемся о дате 2 марта. Я пришла оплатила гос. пошлину 500 рублей, предоставила все необходимые документы, сотрудник МФЦ дал мне расписку, в которой была указана дата рассмотрения документов 14 марта.  За день до назначеной даты мне звонят из МФЦ который рассматривает мои документы и сообщает: что представитель Сбербанка был с просроченной доверенности, дата которой была до 2 марта. И сообщила что есть 2 варианта исхода сложившейся ситуации: 1. Представитель который подписывал документы должен выслать досылом новую доверенность и документы рассмотрят                                   2. Аннулировать все эти документы и снова подавать. На следующий день иду в МФЦ с распиской, сотрудник ничего не объясняет дает лист и говорит: "Подпишите отказ". Я не стала подписывать". еду снова в ЦИК к менеджеру и спрашиваю что мне делать? на что ответ меня вообще убил: "Ни у кого из представителей Банка нет действующей доверенности. И так же сказали что госпошлину мне не вернут и снова нужно будет оплачивать.  У меня ряд вопросов: 1. Почему у представителя Банка нет действвующей доверенности? И для какой цели они подписывают документы с доверенностью у которой закончился срок? 2. Почему я должна оплачивать госпошлину еще раз ведь ошибка была у сотрудника Банка в документах? 3. Почему сотрудники все затягивают? Вчера звонила менеджеру она на прошлой неделе сказала что в течение 3-5 дней поднимут документы и снова переделают. Срок прошла сотрудник не озвучивает сроки. Когда я подпишу документы. (Я теряю деньги, 500 госпошлина+ сейчас плачу ипотеку под 11,5% а не под 9,5%). По условиям ипотечного договора я должна предоставить документы в банк в течение 3-х месяца. Предоставила все в конце февраля. Когда решиться мой вопрос? я теряю время и деньги? Если невозможно его решить, то прошу чтоб понизили мне ставку без оформленного залога, т.к. я уже месяц назад предоставила все документы в БАНК. Очень странно в Банке №1 по стране, видеть такое обслуживание.

Добрый день! Сегодня 21.03.2018 года оформила заявку через Сбербанка Онлайн на потребительский кредит. Одобрение пришло через минуту после подачи заявки. Зашла в Сбербанк Онлайн, чтобы получить свой кредит. Выбираю карту, доступную для зачисления средств. Далее нажимаю, чтобы получить документы для подписания, приходит смс с кодом подтверждения, набираю код и пишет, что сервис отправки SMS-паролей временно недоступен. Повторите попытку позже или обратитесь в Контактный центр Сбербанка по телефонам: +7 495 500-55-50, 8 800 555-55-50 или короткому номеру 900 с мобильного. По телефону мне сказали, чтоб обращалась в отделение, которое указала при подачи заявки. Но для чего тогда онлайн-сервис?

Сразу оговорюсь: пишу от имени тестя, являющегося не слишком уверенным пользователем интернетов. Начну с конца. Выражаю благодарность операционисту отделения на ул. Бутлерова №7813/1257 Елене за профессиональное и терпеливое обслуживание. Теперь по порядку. [s]Однажды, в студеную зимнюю пору[/s]19.03.2018, примерно в половину одиннадцатого утра, пришел я в отделение на ул. Бутлерова оплатить коммуналку. Банкомат почти мгновенно выплюнул карту. Уточнил у пробегающего мимо молодого парня, в чем может быть дело. Тот, с недовольным видом, ткнул в срок годности карты - просрочена! Забыл! - А что делать-то? - Карта должна быть перевыпущена. Ее здесь получали? Но, к сожалению, не здесь... и отделение то уже стерто с карты столицы нашей Родины.  - Тогда - ничем не могу помочь. Хотя... В общем, подвел он меня к стойке и передал "в обработку" сидящей девушке-операционисту (имени не помню). Та, подумав немного, сказала: "Сейчас все будет!". И минут через 10-15 я стал обладателем новой карточки, правда безымянной, к которой подключили смс-информирование (Как потом оказалось - именно на этом этапе что-то пошло не так). Оплатил все что нужно платежи. Смс не было. Меня успокоили, что они к вечеру появятся. Ну, или к утру следующего дня - крайний срок. Но смс не было! Посчитал, что звонить смысла нет, надо снова обращаться в отделение. Пришел уже сегодня. Ищу позавчерашнюю барышню, а мне говорят, что она больше не работает. И тут я встретил Елену! Что-то где-то потыкав, она переподключила мне смс-информирование, попутно объясняя ЧТО ДЕЛАЕТ. Установила на телефон мобильное приложение, показала, где и куда нажимать. И, что убило наповал, сформировала тестовое сообщение, удостоверившись, что теперь все работает. В результате, несмотря на то, что неделя со Сбербанком началась отнюдь не радужно, ее середина все исправила. Вот не ожидал! Елена, спасибо!

Здравствуйте! Пару месяцев назад закрыл кредиты в Сбербанке путем рефинансирования в другом банке, и вот настало время представить в банк-кредитор отчет о закрытых кредитах. Обратился для этого в доп офис № 9038/1758 по ул. Воздвиженка в Москве 10.02.2018 года с просьбой предоставить мне справку о задолженности и о закрытии счета (для кредитной карты). Все бы ничего, но кредитная карта открывалась в городе Иваново в офисе № 17/8639/0002, а это для Сбербанка уже целая проблема. Я написал заявление с просьбой закрыть счет заблокированной кредитной карты и мне сообщили, что заявление отправят в Иваново и через 30 дней счет закроется. Я (как настоящий Русский человек) выждал 40 дней и 20.03.2018 г. пошел просить справку о закрытии счета....но НЕТ! Естественно счет не был закрыт. В Москве в 21 веке, когда Илон Маск запускает многоразовые ракеты, а роботы уже самостоятельно проводят операции на людях, в самом большом городе Европы, в самом крупном банке страны НЕ МОГУТ ПОСМОТРЕТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ В ДРУГОМ ФИЛИАЛЕ того же самого банка!!! Что за бред!? Мне сказали, что возможно мое заявление потеряли в Иваново и сказали писать Заявление (180320 0956 700600 от 20.03.2018 ) на розыск старого заявления! Как так? Что за отношение к людям? Как можно потерять официальное заявление? Хорошо, что у меня есть небольшой запас времени для предоставлении этой справки, ведь если я ее не предоставлю в установленный срок, то ставка моего кредита-рефинансирования вырастет с 14 до 19 процентов до того момента, пока  все-таки не предоставлю эту справку. Почему я должен нести финансовые риски из-за бездельников сидящих в Сбербанке?! Естественно, если это произойдет, я буду взыскивать моральный вред и неустойку со Сбербанка в судебном порядке. Мне такой банк не нужен! Это ваши проблемы, что вы не можете сделать единую информационную инфраструктуру!

Вчера получила СМС, что счет кредитной карты снижен на 4.000 рублей, но достаточная сумма была отражена как доступная и сегодня и пошла в магазин с целью оплатить товар,однако на кассе магазина я испытала стыд и позор, так как карта оказалась заблокированной - о чем меня никто из Сбербанка не уведомил ни СМС ни письмом - при том, что другого рода СМС исправно приходят от Сбербанка. Сразу же стала звонить с мобильного телефона из-за границы по поводу этой карты  - сотрудник Сбербанк Премьер на вопрос - согласно какого пункта договора кредитный счет карты заблокирован ответа после 15 минут ожидания не дал! Была просрочка и она давно погашена, кроме того внесены большие средства  - специально для поездки за границу и вот сегодня я оказалась абсолютно ГОЛОЙ на кассе магазина. Как можно ведущему банку страны так унижать народ? В связи с этим я приняла решение: не платить больше ни копейки по этой кредитной карте. Сбербанк отправляйтесь в суд и пускай он решит сколько я должна буду платить в месяц исходя из моих теперешних доходов - я действую согласно закона! А ведущий банк страны блокирует счет клиента и ему даже стыдно в этом признаться! Картой не пользовалась более 6 месяцев - требую уведомить меня письменно с какой даты счет карты заблокирован для взыскания морального вреда и финансовых потерь  - посмотрим, кто кому должен!

В июле 2017 года, после снижения ключевой ставки, я подал заявление (№170718 0543556600) на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, которую отклонили после того как несколько раз откладывали принятие решения. Сегодня, 21.03.2018, после очередного снижения ключевой ставки, я подал новое заявление (№1803210042901100) на снижение процентной ставки, которая кажется уже просто аховой в 12.25% с учетом, что я брал ипотечный кредит по программе "Молодая семья". Никаких просрочек или нареканий у меня не было за весь прошедший срок кредита. Посмотрим какое решение примет Сбербанк в этот раз, надеюсь оно будет положительным. Пока все знакомые, которые имеют ипотечные кредиты в других банках очень удивляются моей ставке в 12.25%.

Оставлял вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10340893 в результате получил банальную отписку и не желание разбираться в проблеме специалистами контакт центра. По данному вопросу считаю свои права нарушенными. Буду вынужден добиваться решения своей проблемы, через суд. Клиентоориентированность только на этапе заключения договора, потом Вы для банка не интересны со своими проблемами.

Добрый день!Хочу поделиться свой историей. В 2014 году обратилась в банк (отделение 8608/073, чтоб закрыть кредит. Кредит был не большой, 20 000 р с ежемесячным платежом 1 300р. Спросила у девушки, какую сумму мне надо оплатить, чтоб закрыть кредит. Мне назвали сумму 9 000 с небольшим.. Я оплатила, выдали мне чек и я ушла. Спустя 8 месяцев мне начали названивать с банка и требовать оплатить задолженность, я объяснила, что кредит погашен. Пришла в банк, а оказывается кредит мне не закрыли, а так и списывали по 1 300р, естественно проценты, пени или что там у них набежало и я осталась должна почти 3 000р. Чек естественно выцвел, специально что ль делают так... Да и не в чеке дело, а как выяснилось, я должна была взять справку о погашении кредита.. Извините, а кто мне сказал, подсказал, я что, каждый день кредиты закрываю и все знаю?! В общем ходила ругалась, бесполезно.. У них видно в компьютере, что внесена суммы 9 000..И спрашивается, я совсем что ли дура, чтоб внести 9 000 и они списывали с меня по 1 300р.. Самое интересное, что после погашения, через 3-4 мес. Снимались деньги.. Каким образом извините? Кредит был ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ И ДОЛЖЕН БЫЛ БЫТЬ ПОГАШЕН! Ничего не понимаю. Я сказала, что платить нечего им не  буду. На дворе 2018 и теперь приходят письма от судебных приставов.. Я должна 7 000..Спасибо большое той даме (мягко говоря), что "закрывала" мне кредит. Всегда как видела её проклянала. В данный момент я в декрете и сидеть ждать когда придут ко мне приставы не хочу. Не хочу пугать ребёнка, когда будет скандал и все такое.. Платить я не собираюсь, за их косяк. И вообще мои родители и тоже не в восторге от этого банка.. Ну этот другая история..

14 марта 2018 через систему мобильное приложение сделала перевод средств получателю по номеру телефона. К сожалению ошиблась в номере телефона и деньги ушли не тому получателю. Я обратилась в отделение на ул. Большой Дмитровке, чтобы выставить заявку на возврат средств. Оформляли ее  больше часа. По причине того, что по номеру моей карты не могли найти мои данные, и по паспорту не могли найти номер моей карты. Операционист оформлял в срм заявку целый час. И через  моего ожидания, сказал, что вообще кнопка отправить заявку не активная и попросил мой паспорт, чтобы снять копию и выставить заявку позже, после того, как я уйду. И у него появиться свободное время заняться решением моего вопроса. Очередь за мной тоже скопилась большая. Затем подошла девушка операционист и предложила вариант размещения заявки лично мной через систему мобильное приложение. Предварительно меня предупредив, что банк без согласия получателя, не вернет мне мои 7 000 рублей.   Я выставила заявку самостоятельно, но через несколько часов решила зайти в банк выяснить на каком этапе находится заявка в банке и получить подтверждение того, что заявка отправлена. Оказалось, что ей никто не занимался, и я снова ждала 30 мин пока операционист освоит программу. Со второй попытки заявку выставили. Дальше я созвонилась с получателем и выяснила, что деньги мои ушли на заблокированную карту. Получатель написал в своем отделении заявление на возврат средств, но банк их мне не возвращает.

14 марта 2018 через систему мобильное приложение сделала перевод средств получателю по номеру телефона. К сожалению ошиблась в номере телефона и деньги ушли не тому получателю. Я обратилась в отделение на ул. Большой Дмитровке, чтобы выставить заявку на возврат средств. Оформляли ее  больше часа. По причине того, что по номеру моей карты не могли найти мои данные, и по паспорту не могли найти номер моей карты. Операционист оформлял в срм заявку целый час.И через  моего ожидания, сказал, что вообще кнопка отправить заявку не активная и попросил мой паспорт, чтобы снять копию и выставить заявку позже, после того, как я уйду. И у него появиться свободное время заняться решением моего вопроса. Очередь за мной тоже скопилась большая. Затем подошла девушка операционист и предложила вариант размещения заявки лично мной через систему мобильное приложение. Предварительно меня предупредив, что банк без согласия получателя, не вернет мне мои 7 000 рублей.  Я выставила заявку самостоятельно, но через несколько часов решила зайти в банк выяснить на каком этапе находится заявка в банке и получить подтверждение того, что заявка отправлена. Оказалось, что ей никто не занимался, и я снова ждала 30 мин пока операционист освоит программу. Со второй попытки заявку выставили. Дальше я созвонилась с получателем и выяснила, что деньги мои ушли на заблокированную карту. Получатель написал в своем отделении заявление на возврат средств, но банк их мне не возвращает.

«08» марта 2018 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты №6390**** 5782 через банкомат ПАО Сбербанк (терминал 850121), расположенном по адресу: Моск. обл., г. Железнодорожный, пр-кт Жуковского, д.5 . Когда в банкомат была внесена сумма 80 000 (Восемьдесят тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Ни чека с номером операции, ни отчёта об ошибке банкомат не напечатал и выдал карту. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято соответствующей службой Банка и зарегистрировано под номером 180308 0258 224300 от 8 марта 2018 года, по факту чего мне пришло смс уведомление о принятии моего заявления с указанием срока решения проблемы до 12 марта 2018 года.  И теперь банк постоянно продлевает сроки решения проблемы, то на 3 дня, то на неделю. 17 марта отнесла в районное отделения Сбербанка письменную претензию с требованием в кратчайшие сроки вернуть мне мои денежные средства, но и это не возымело воздействия.  Видимо, придется подавать исковое заявление в суд. Никому не рекомендую связываться со Сбербанком и его поломанными банкоматами.

«08» марта 2018 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты №6390**** 5782 через банкомат ПАО Сбербанк (терминал 850121), расположенном по адресу: Моск. обл., г. Железнодорожный, пр-кт Жуковского, д.5 . Когда в банкомат была внесена сумма 80 000 (Восемьдесят тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Ни чека с номером операции, ни отчёта об ошибке банкомат не напечатал и выдал карту. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято соответствующей службой Банка и зарегистрировано под номером 180308 0258 224300 от 8 марта 2018 года, по факту чего мне пришло смс уведомление о принятии моего заявления с указанием срока решения проблемы до 12 марта 2018 года.  И теперь банк постоянно продлевает сроки решения проблемы, то на 3 дня, то на неделю. 17 марта отнесла в районное отделения Сбербанка письменную претензию с требованием в кратчайшие сроки вернуть мне мои денежные средства, но и это не возымело воздействия.  Видимо, придется подавать исковое заявление в суд. Никому не рекомендую связываться со Сбербанком и его поломанными банкоматами.

Прошу выразить благодарность всему коллективу доп. офиса за профессиональное обслуживание. 21.03. обратилась в отделение за помощью. Мне необходимо было перепривязать мобильный телефон. Прошу отметить сотрудника за профессиональность, деликатность, доброжелательность.Консультант Светлана Атанесова помогла мне перепривязать телефон к мобильному банку. Много лет я уже прихожу в данное отделение и всегда радушно, доброжелательно и профессионально обслуживают. Умнички.

Предисловие: Уже полтора года веду войну со сбербанком. До этого идеальная кредитная история была испорчена по вине банка, т.к. они не приняли платеж по кредиту, когда вместо паспорта в качестве удостоверения личности я предъявил военный билет. В кредитной истории образовалась просрочка, и в адрес банка была направлена претензия, которую банк игнорировал в течение 4-х месяцев, и по телефону сотрудники несли всякую чушь про мою правоту, и "технические сбои", которые, якобы мешают предоставить ответ вовремя. Прождав 4 месяца, и не получив ответа, я перестал вносить платежи до момента, пока банк признает свою ошибку и не произведет мне корректировку в кредитной истории. Как только платежи прекратились и банк узнал причину их прекращения - "ответ" на претензию поступил с формулировкой "в выдаче денежных средств Вам было отказано на основании 115 ФЗ". Ни о какой выдаче денег речь изначально вообще не шла, и в 115 ФЗ нет пункта о том, что военный билет не является удостоверением личности. Суть: Банк начал приказное производство (которое без присутствия должника в суде), на основании которого с моей карты какое-то время производился арест средств. Судебный приказ я отменил, и получив определение об отмене, написал в банк требование о возврате всех арестованных сумм (копию определения конечно приложил). Сотрудник Б-ва Ольга в ответе написала, что оснований для возврата денег нет, т.к. определение об отмене приказа (с формулировкой "ВЕРНУТЬ БЕЗ ИСПОЛНЕНИЯ" к ним не поступало. Интересно, что же я тогда приложил к требованию? 19.03.2018 - в мой день рождения, при поступлении на карту аванса - снова была списана (списана, т.к. арестована незаконно) половина суммы. В этот же день я подал им повторное требование и повторно приложил постановление об отмене (с формулировкой "ВЕРНУТЬ БЕЗ ИСПОЛНЕНИЯ"). В процессе диалога со специалистом операционного зала я также услышал традиционную формулировку сбербанка: "Это вам тогда надо идти..." На этот раз отправили "к приставам". У меня сложилось впечатление, что банк работает не ради удовлетворения потребностей клиентов (в комфорте, в безопасности, в хорошем обслуживании), а ради соблюдения ими же придуманных инструкций. Некоторые из этих инструкций вообще идут в разрез с Конституцией РФ (там сказано, что военный билет - это удостоверение личности, а в регламенте сбербанка, видимо прописано нечно другое). Также напомню читателям, что срок ответа на претензию по закону не должен превышать 30 дней. На каком основании банк в одностороннем порядке переносит сроки ответа? В целом, о ничтожно низком качестве работы сбербанка в России уже ходят легенды. Многим знакома фраза: "Где карту оформляли, туда и идите"? Вспомните, где вы могли ее слышать :-)

Уважаемые руководители Сбербанка!Хотим выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру по работе с ключевыми клиентами отдела продаж Отделения Сбербанка № 9055/01880 в г. Санкт-Петербурге К-ну Виктору за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как к клиенту банка. Наша компания в течение 15 лет является клиентом Сбербанка в г. Санкт-Петербурге. Хочется отметить высокий профессионализм Виктора и его чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов он всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо.