140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Хочу выразить огромную благодарность Николаевой Анне Александровне, менеджеру  управления по работе с партнерами и ипотечного кредитования головного отделения по Санкт-Петербургу. Наше агентство *** является партнером Сбербанка более года. За это время Анна зарекомендовала себя как высококлассный специалист, готовый ответить на самые сложные вопросы по ипотечным кредитам, решить самые неразрешимые ситуации на всех этапах согласования заемщика или объекта. Анна всегда приходит к нам на помощь, всегда вежлива и терпелива. Считаю, что она достойна поощрения и премирования по результатам отличной работы.

Добрый день! 29 марта 2017 г. между мной и Сбербанком оформлен договор ипотечного кредитования № 92281655. Весь срок действия кредита плачу исправно, также являюсь держателем зарплатной карты Вашего банка. 12 марта 2018 г. досрочно ПОЛНОСТЬЮ погасила ипотечный кредит за счет кредитных средств другого Банка. 13 марта 2018 г. естественно пыталась дозвониться до мифического подразделения, которое занимается снятием обременения, по номеру телефона 8(495)6658636. До сотрудников не дозвонилась, так как прождав на телефоне три(!!!) часа всю очередь, когда я стала в очереди второй, звонок оборвался. Такие звонки уже неделю и все с таким же результатом. Как я уже поняла из других отзывов, попытки остальных заемщиков также не увенчались успехом. На электронную почту отправила письмо 14 марта 2018 г., продублировала его несколько раз, и опять также "ни ответа, ни привета". Из-за того, что Сбербанк не шевелится, я не могу предоставить документы в Банк, где у меня рефинансирование, вследствие чего у меня начисляются проценты по повышенной ставке и я переплачиваю немаленькую сумму! Уважаемые сотрудники Сбербанка, неужели вы также халатно относитесь и к своим деньгам??? Уверена, что будь вы на месте заемщиков, вы бы работали более ответственно. Прошу урегулировать данную ситуацию и снять обременение в кратчайшие сроки.

Добрый день!29 марта 2017 г. между мной и Сбербанком оформлен договор ипотечного кредитования № 92281655. Весь срок действия кредита плачу исправно, также являюсь держателем зарплатной карты Вашего банка. 12 марта 2018 г. досрочно ПОЛНОСТЬЮ погасила ипотечный кредит за счет кредитных средств другого Банка. 13 марта 2018 г. естественно пыталась дозвониться до мифического подразделения, которое занимается снятием обременения, по номеру телефона 8(495)6658636. До сотрудников не дозвонилась, так как прождав на телефоне три(!!!) часа всю очередь, когда я стала в очереди второй, звонок оборвался. Такие звонки уже неделю и все с таким же результатом. Как я уже поняла из других отзывов, попытки остальных заемщиков также не увенчались успехом. На электронную почту отправила письмо 14 марта 2018 г., продублировала его несколько раз, и опять также "ни ответа, ни привета". Из-за того, что Сбербанк не шевелится, я не могу предоставить документы в Банк, где у меня рефинансирование, вследствие чего у меня начисляются проценты по повышенной ставке и я переплачиваю немаленькую сумму! Уважаемые сотрудники Сбербанка, неужели вы также халатно относитесь и к своим деньгам??? Уверена, что будь вы на месте заемщиков, вы бы работали более ответственно. Прошу урегулировать данную ситуацию и снять обременение в кратчайшие сроки.

Добрый день!Хотел бы оставить свой отзыв в части, касающейся оформления заявки и получения потребительского кредита в Вашем банке. В конце января 2018 года моя супруга хотела получить потребительский кредит на определенные нужды. Мы обратились в отделение Сбербанка Дополнительный офис №9038/01675 по адресу: Зубовский бульвар, д. 13. Сотрудником сбербанка по нашему вопросу выступил Закраилов Рузбек. Что касается последнего, а именно его компетенции, подкованности, выдержки, познаний, вежливости и умения вести диалог с потенциальным клиентом (нами) вашего банка, могу пояснить, что все вышеперечисленные качества полностью отвечают его личности. Обычно, приходя в банк, особенно в пятницу ближе к окончанию рабочего дня, сталкиваешься с тем, что работники уже уставшие и тоже хотят домой. Однако Рузбек, не побоюсь слова - на самом высоком уровне обслужил нас, подробно рассказал все и на каждый мой вопрос он давал четкий, понятный и доходчивый ответ. Не вижу смысла расписывать все с сопровождением салютов и фейерверков, но если в двух словах - высший класс. Выражаю огромную надежду на то, что такие профессионалы как Рузбек и иные, будут по достоинству оценены руководством Вашей корпорации. Так как именно линейные сотрудники, которые ежедневно в своей работе контактируют с гражданами и являются олицетворением организации. Уважаемый Рузбек, спасибо Вам огромное за вашу компетентность и высокий профессионализм! И конечно надеюсь карьерного роста!

Я, Н-ко Е.С., являюсь потребителем услуг вашего банка уже много лет. И пенсионные накопления у меня тоже в НПФ Сбербанка... Брала ранее кредит и погасила его полностью и досрочно. Получила смс с персональным предложением на 73 тыс. под 14,9% только по паспорту... Подъехав в банк, попала к "менеджеру по продажам" (фио не знаю, казах), который отказался оформлять мне кредит, когда узнал, что я отказываюсь от страховки... И отправил меня домой оформлять заявку онлайн, самой..... Заполнила как смогла... В итоге получила отказ!!!! Позвонив оператору Сбербанка, узнала, что банк "оставляет за собой право "одобрить или нет заявку"!!!! Тогда зачем предлагать, если не одобряете???? Я просто в шоке!!!!!! 20.03.18.

Я, Н-ко Е.С., являюсь потребителем услуг вашего банка уже много лет. И пенсионные накопления у меня тоже в НПФ Сбербанка... Брала ранее кредит и погасила его полностью и досрочно. Получила смс с персональным предложением на 73 тыс. под 14,9% только по паспорту... Подъехав в банк, попала к "менеджеру по продажам" (фио не знаю, казах), который отказался оформлять мне кредит, когда узнал, что я отказываюсь от страховки... И отправил меня домой оформлять заявку онлайн, самой..... Заполнила как смогла... В итоге получила отказ!!!! Позвонив оператору Сбербанка, узнала, что банк "оставляет за собой право "одобрить или нет заявку"!!!! Тогда зачем предлагать, если не одобряете???? Я просто в шоке!!!!!! 20.03.18.

Собралась я в конце марта ехать в отпуск и чтобы за границей иметь возможность пользоваться картой Сбербанка, 13-го марта я пришла в офис на Скобелевской, чтобы положить наличные на эту карту. Банкомат наличные принял, но на счет не зачислил, о чем выдал информационный чек "Внесение наличных. Произошел технический сбой операции. Средства приняты. Обратитесь в отделение банка." Я тут же обратилась к администратору, у меня приняли заявление и пришло СМС со сроком рассмотрения до 17.03.2018г. После моего обращения в банк 17.03.2018г. о результатах рассмотрения, сразу же пришло СМС с продлением срока рассмотрения до 20.03.2018г. Сегодня вдруг Сбербанку потребовалось дополнительное время и срок рассмотрения обращения продлен до 26.03.2018г. Они надеются на мое понимание, а меня кто поймет? Какие проблемы с рассмотрением не пойму, их банкомат, который в тот же день сняли инкассаторы. Путевку пришлось сдать по сниженной стоимости и в отпуск не ехать. СПАСИБО СБЕРБАНКУ!

Добрый день! Данное обращение направлено в СБЕРБАНК, на протяжении 6-7 месяцев у моей компании был открыт расчетный счет, моя компания является добросовестным налогоплательщиком, заработная плата выплачивается всем сотрудникам своевременно, с наличными вообще не работаем (не снимаем и не принимаем). В феврале 2018 года поступил запрос о предоставлении документов согласно 115 ФЗ, в указанный срок все документы и пояснения были предоставлены, и всеравно нас просят закрыть расчетный счет. Счет закрыли, думали на этом все, продолжаем работать дальше, поднимать малый бизнес, о нем сейчас громко кричат, но оказывается мою компанию СБЕРБАНК вносит в топ лист как неблагополучную, и мне нигде не открывают счет, говорят Ваша компания в рисках), то есть мой малый бизнес накрылся медным тазом благодаря Сбербанку, который так и не дал конкретный ответ почему они закрыли счет.  Уважаемые представитель Сбербанка, каким образом Вы проверяете документы, которые Вам предоставляет клиент? Я данную ситуацию просто так не оставлю, в свою очередь я буду вынуждена обратиться в Суд за восстановлением репутации своей компании.

Доброго всем здравия. Несколько лет назад была у меня зарплатная карта зеленого банка, потом ее срок действия истек, карта протухла еще в 2013 году. Со временем получил другую зарплатную карту в этом же банке. Старая карта периодически напоминала о себе в личном кабинете и в почте. Хотя карта и не была овердрафтной, на ней неведомо как образовался небольшой минус. Пару раз честно пытался погасить этот минус с другой своей карты, но безуспешно. Шли годы, а долг по старой карте и не думал уменьшаться. В конце концов я не выдержал и решил идти на поклон в банк. Прихожу 13 сентября 2016 года, сажусь, дожидаюсь своей очереди. Обслуживает меня девушка А-на О.Г.- Как мне избавиться от карты? У меня там долг небольшой. Хочу расквитаться с Вами и забыть как страшный сон.- Хорошо. С Вас 2 рубля.- Это все? Я могу идти?- Да, всего хорошего.Беру чек, ухожу (Чек на руках имеется, готов продемонстрировать администратору портала и представителю банка). Ну наконец-то камень с души свалился, на радостях закатил банкет. Не успел протрезветь, получаю на почту отчет по карте. Я уже мысленно похоронил ее, а она мне заявляет, что у нее на счету 38 копеек. А в следующем месяце то же самое. И снова то же самое в следующем месяце за следующим. Тут до меня начало доходить, что либо я сам дурак, либо госпожа А-на воспользовалась моей финансовой неграмотностью и обвела вокруг пальца Ну ладно, думаю, надо подготовиться получше к следующему визиту в банк, почитать отзывы на портале Банки.ру, вдруг кто-нибудь что-нибудь дельное подскажет. Люди добрые подсказали, что надо писать заявление на закрытие счета. И точно, припоминаю, что не писал никаких заявлений во время предыдущего визита в банк. Во всеоружии прихожу в банк 26 октября 2017 года, пишу заявление на закрытие счета карты (расписка о приеме заявления имеется). Мне говорят, что все хорошо, приходите через месяц или через два – сейчас уже точно не помню. Я продержался дольше, пришел аж 5 марта 2018 года.- Мне бы справочку о закрытии.- У вас долг 38 рублей 13 копеек.- Серьезно? Ну хорошо, вот вам 38 рублей 13 копеек. (Чек имеется)- Ну вот, все отлично, теперь баланс 0… Только… Э-э-э… М-м-м…Справку мы Вам не дадим, т.к. у нас кнопка “Закрыть” не нажимается.- Как так?- Ну вот так. Кнопка есть, но не нажимается. Какая-то техническая проблема. Скажите номер Вашего телефона, мы позвоним Вам сразу же, как только что-то прояснится. Это урезанная версия диалога между мной и представителем банка, на самом деле я провел в отделении больше 30 минут, а может и час. Отмечу, что особых претензий к персоналу отделения у меня нет, они честно пытались помочь, понять, что происходит. Больше всего меня удивило, что представитель банка очень долго не могла дозвониться до технических специалистов этого же банка, приходилось сидеть и слушать музыку из трубки...Ладно, это все лирика. Прошло 2 недели, мне так никто и не позвонил. 20 марта 2018 года снова решил посетить отделение, чтобы уж, как говорится, наверняка. Но не тут то было. В этот раз я занимал окошко уже целый час, очередь начала закипать, поскольку товарищи тоже хотели справку, а их почему-то выдавали только в моем окошке. Потом вмешалась руководитель отделения и начала принимать этих посетителей у себя в кабинете. А тем временем я терпеливо потел на стуле у окошка, девушка из моего окошка терпеливо слушала музыку из телефонной трубки...В итоге имеем следующую картину: по одним данным на карте 0 рублей 0 копеек, по другим данным на карте 38 рублей 51 копейка (0.38+3.13). Как такое может быть, никто не понимает. Написал заявление (без мата и оскорблений) с просьбой разобраться и проинформировать. Только что получил SMS, что мое обращение 180320 0964033200 от 20.03.2018 года принято в работу. Срок рассмотрения 02.04.2018. Даже не знаю, кончится ли это когда-либо.Уважаемый Сбербанк, будь добр, не мучай меня больше, не пей больше моей кровушки, реши этот пустяковый в общем-то вопрос без моего личного присутствия. Если баланс по старой карте 0, то просто закрой счет. Если баланс больше нуля, переведи, пожалуйста, остатки на другую мою карту и закрой старый счет. Ну или на мобильник положи. Если баланс меньше нуля (не, ну а что, а вдруг?), тогда спиши долг с другой моей карты. И счет старой карты не забудь закрыть. А когда будет готова справка о закрытии, позвони, и я буду у твоих ног минут через 15.

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о центральном отделении Сбербанка России в Нижнем Новгороде. После ремонта и реконструкции этого здания сюда переместились и центр ипотечного кредитования. Мне нужно было всего лишь отнести продленную страховку жизни и имущества по квартире. Я потратила 2,5 часа сидя в очереди, т.к. в огромном здании этим вопросом занимаются всего в 2-х окнах. Но одно из них не работало, т.к.  там компьютер сломался!!! Это, что такое, простите? Центральное отделение?? Ведущий банк России???... Это сплошной бардак! Все сделано Не для ЛЮДЕЙ, И НЕ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ СЕРВИСА!!! Для себя решила, что ипотеку больше никогда не буду брать в Сбербанке!

Очень хочется написать гневный отзыв и донести до руководства банка о некомпетентности и наглости их подченных, работающих промоутерами, не знаю как их называют сейчас, (пять лет назад называли так). Сегодня 20.03.2018 в 11:00 моя мама-пенсионер пришла в филиал ПАО "Сбербанк" по адресу г. Курск, ул. Карла Маркса д. 66/3, чтобы получить карту МИР. Сотрудница, которая выдала ей карту, направила её к даме, что работает на терминалах "типа" активировать карту. Ушлая мадам на терминалах попросила телефон моей мамы и начала активно в нем копаться и не уведомляя её о своих действиях,  установила ей сбербанк онлайн на телефон и подключила автоплатеж. Самовольно удалив с телефона программы, чтобы установить сбербанк онлайн. Хочется задать вопрос руководству банка: "Кто учить ваших сотрудников так облапошивать пожилых людей, которые в этом ничего не понимают?" Я конечно понимаю, что в погоне за выполнением плана они готовы на все, но нужно спрашивать человека нужно ли это ему и объяснять людям свои действия. Прошу обратить внимание на подобное поведение и научить своих сотрудников уважать пожилых людей и не навязывать им ненужные услуги. Мы сами знаем,что нам нужно, а что нет.

Очень хочется написать гневный отзыв и донести до руководства банка о некомпетентности и наглости их подченных, работающих промоутерами, не знаю как их называют сейчас, (пять лет назад называли так). Сегодня 20.03.2018 в 11:00 моя мама-пенсионер пришла в филиал ПАО "Сбербанк" по адресу г. Курск, ул. Карла Маркса д. 66/3, чтобы получить карту МИР. Сотрудница, которая выдала ей карту, направила её к даме, что работает на терминалах "типа" активировать карту. Ушлая мадам на терминалах попросила телефон моей мамы и начала активно в нем копаться и не уведомляя её о своих действиях,  установила ей сбербанк онлайн на телефон и подключила автоплатеж. Самовольно удалив с телефона программы, чтобы установить сбербанк онлайн. Хочется задать вопрос руководству банка: "Кто учить ваших сотрудников так облапошивать пожилых людей, которые в этом ничего не понимают?" Я конечно понимаю, что в погоне за выполнением плана они готовы на все, но нужно спрашивать человека нужно ли это ему и объяснять людям свои действия. Прошу обратить внимание на подобное поведение и научить своих сотрудников уважать пожилых людей и не навязывать им ненужные услуги. Мы сами знаем,что нам нужно, а что нет.

Добрый день. У меня ипотечный кредит в Сбербанке. 18.01.2018 г. написал заявление на частично-досрочное погашение ипотечного кредита в 120 отделении г. Балашиха. Сотрудник, который принимал заявление, сказал, что все спишется. Сказал сумму, которую мне нужно внести.  Я спросил нужно ли мне вносить двумя суммами отдельно (суммой ежемесячного платежа по графику и суммой частично досрочного погашения), сотрудник сказал, что не нужно. Придя 19.03.2018 г. в 120 отделение Сбербанка в г. Балашиха для внесения суммы погашения ипотечного кредита, мне сообщили, что погашения в январе не произошли и денежные средства находятся на счете. Как мне объяснили сотрудники Сбербанка мне не хватило 1 рубля для списания. Так почему же тогда мне при внесении денежных средств на счет об этом не сообщили? В течении 2-х месяцев меня никто не соизволил проинформировать. Соответственно мне начислились %. В итоге убытки у меня в виде начисленных %. Почему я должен нести такие убытки??? А сумма % немаленькая.

Осенью 2017 года воспользовался услугой "Отвязка от услуги мобильный банк" от старого номера (которым не пользовался), сотрудница банка, которая предоставляла услугу сказала, что все отвязано. Спустя полгода загадочным образом с моей карты списываются деньги, и оказывается услуга мобильный банк не была отключена. И мой старый номер попал в руки других лиц, которые воспользовались мобильным банком (который не должен был работать) и перевели все деньги на свою карту. Я сразу обратился в банк, написал заявление, чтобы вернули все мои списанные деньги, но через неделю приходит отказ, так как нет оснований для возврата средств. В данном случае оказался виновником я.

Осенью 2017 года воспользовался услугой "Отвязка от услуги мобильный банк" от старого номера (которым не пользовался), сотрудница банка, которая предоставляла услугу сказала, что все отвязано. Спустя полгода загадочным образом с моей карты списываются деньги, и оказывается услуга мобильный банк не была отключена. И мой старый номер попал в руки других лиц, которые воспользовались мобильным банком (который не должен был работать) и перевели все деньги на свою карту. Я сразу обратился в банк, написал заявление, чтобы вернули все мои списанные деньги, но через неделю приходит отказ, так как нет оснований для возврата средств. В данном случае оказался виновником я.

Хочу поблагодарить менеджера по продажам всп 8601/166 за вежливое обслуживание и чуткость, за профессионализм. Она помогла мне оформить кредит за короткий срок, а так же помогла перевести пенсию в Сбербанк без посещения отделения пфр на портале госуслуги, чему я очень благодарен. Хочется пожелать, чтобы было побольше таких ответственных сотрудников. Теперь я клиент Сбербанка, и кредит тут, и пенсия.

Добрый день! В октябре 2013 года мы стали "счастливыми" обладателями ипотеки от Сбербанка России под 12% на 20 лет. Выплачиваем взносы без просрочки и задержек. Но не все так гладко конечно как хотелось бы. То банк не видит оплату за страховой полис и утверждает, что будут начисляться пени (хотя оплату производили с карты автоматически), то не видят, что полис переоформлен на созаемщика (так как у мужа из-за ненормированного графика работы нет возможности заниматься данными вопросами). Так же проблемы с тем, что сотрудники не видят доверенности к счету на созаемщика. Каждый раз идя на оплату ипотеки уже думаешь чего ожидать на этот раз. То сотрудники навязывают в обязательном порядке открыть карту дебетовую, с обслуживанием 750р. в год, для оплаты ипотеки, якобы сберкнижку больше не выдадут. Пришлось ее открывать, а после получения сразу же закрывать. В конце лета 2017 года мы случайно узнаем о возможности написания заявления о снижении процентной ставки по ипотеке. Обращались в офис по адресу г. Новокузнецк Ермакова 11. Я как созаемщик пришла узнать и заодно написать заявление, но мне в этом отказали, якобы данное заявление может написать только титульный заемщик. И перед тем как писать заявление потребовали, чтобы муж заказал свою кредитную историю через интернет банк. Пришлось заказывать и оплачивать около 500р. за это удовольствие. В связи с тем, что у мужа график ненормированный, ему пришлось отпрашиваться с работы, так как от созаемщика данное заявление не принимали.  Заявление написали, никаких смс о том, что было зарегистрировано обращение мужу так и не поступило, а через неделю или две позвонила девушка и сказала, что пришел отказ без объяснения причин.Решили с мужем подождать. 07.02.2018 написали повторно заявление, но уже в другом отделении. Никаких кредитных историй с нас не затребовали. После подачи заявления пришло смс с номером обращения (1802070266514300) и датой рассмотрения. Мы принялись ждать итогов, и вот 20.03.2018 приходит смс о том, что наше обращение рассмотрено и ставка снижена до 11,9%, напомню наша ставка до была 12%. То, что мы удивились, это ничего не сказать. В итоге будем рассматривать другие банки для рефинансирования ипотеки. Так как среднерыночная ставка на рефинансирование ипотеки сейчас 9,2-10%.

Добрый день! 20.03.2018г. отправил заявку со своего Сбербанка Онлайн на оформление потребительского кредита, одобрение пришло сразу, что кредит мне одобрили. После - зашел в Сбербанк Онлайн, чтобы получить свой кредит. Выбираю карту, доступную для зачисления кредита. Приходит смс для подтверждения. Набираю код и выдает ошибку. "Сервис отправки SMS-паролей временно недоступен." "Повторите попытку позже или обратитесь в Контактный центр Сбербанка по телефонам: +7 495 500-55-50, 8 800 555-55-50 или короткому номеру 900 с мобильного." Операторы предлагают только обратиться в отделение банка. Обратиться в отделение возможности нет!

Добрый день! 20.03.2018г. отправил заявку со своего Сбербанка Онлайн на оформление потребительского кредита, одобрение пришло сразу, что кредит мне одобрили. После - зашел в Сбербанк Онлайн, чтобы получить свой кредит. Выбираю карту, доступную для зачисления кредита. Приходит смс для подтверждения. Набираю код и выдает ошибку. "Сервис отправки SMS-паролей временно недоступен." "Повторите попытку позже или обратитесь в Контактный центр Сбербанка по телефонам: +7 495 500-55-50, 8 800 555-55-50 или короткому номеру 900 с мобильного." Операторы предлагают только обратиться в отделение банка. Обратиться в отделение возможности нет!

02 февраля 2018г. у меня закончились сроки по вкладам. Когда я пришел для того, чтобы заказать денежные средства и закрыть вклады, выяснилось, что один из моих вкладов оказался рублевый, вместо валютного. Я начал разбираться в ситуации. Оказывается сотрудник, который открывал мои вклады (а их было три) совершил грубую ошибку. Два вклада были рублевые, а другой я просил открыть валютный. Сотрудник сам сконвертировал мои рубли в валюту (что указано в кассовом ордере) и  за конвертацию удержана приличная сумма. А вклад автоматически открыл рублевый за минусом суммы конвертации. 02.02.2018 г. я естественно написал претензию в банк и собственноручно ее отнес. В претензии потребовал вернуть денежные средства в полном объеме, в том числе и за конвертацию, и причисленные проценты за год, раз вклад рублевый, а не валютный. Я являюсь VIP клиентом Сбербанка. И вот отношение к клиентам. Результат на данный момент никакого ответа на мою претензию. Деньги не отдают не по вкладу не по конвертации.  Я несу уже такие убытки. На каком основании мне не отдают мои денежные средства по вкладу вот уже 1,5 месяца? На каком основании Сбербанк получает прибыль с моих денежных средств, а я несу убытки? На каком основании Сбербанк не отвечает на претензии своих клиентов, когда все сроки по закону вышли?