140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Получила ипотеку в Сбербанке в августе 2016г.1 ноября 2017года позвонила в банк и оставила заявку на снижение процентной ставки по ипотеке. Заявление № 1711010494609200. Все требования у меня соответствовали: кредит более  года, плачу всегда вовремя и  аккуратно, сумма более 500 т.р. зарплатный клиент и ставка высокая для нынешней ситуации.В середине декабря позвонила в банк, мне сказали ждите, заявка на рассмотрении. В январе позвонила в банк и то же самое. звонила в феврале,  звонила в начале марта, мне ответили, что срок рассмотрения 16 марта. Сегодня 20 марта 2018 г. позвонила в банк и мне ответили , что срок рассмотрения стоит 30. 04.18. Это издевка? Я преподаватель, а не бизнесмен. Отношение банка, которому доверяла просто пугает. Пожалуйста, рассмотрите мою просьбу.

Сотрудники Сбербанка намеренно скрывают последствия реструктуризации ипотечного кредита. Мной 09.04.2015 был оформлен ипотечный кредит №47701597 в отделении 9038/1134. В марте 2017 года в семье родился третий ребенок. В связи с этим ухудшилось материальное положение и возникла просрочка по кредиту. Сотрудниками банка было предложено подписать договор на реструктуризацию кредита. В ответ на вопрос о подаче заявления на снижение ставки ответили, что пока есть просроченная задолженность вам откажут, подадите заявление потом. 08.02.2018 года мной на сайте Домклик было написано заявление №119786 на снижение ставки. 20.03.18 пришел отказ по причине того, что кредит был реструктуризирован. Зачем же тогда ваши сотрудники ввели меня в заблуждение? Реструктуризация была подписана 30.01.18, а буквально в начале февраля в счет погашения кредита поступило 100 000 рублей материнского капитала, ранее  мат капитал в сумме 453 026 руб. также был направлен в счет погашения долга. Смысла реструктуризации тогда не было, с моей стороны она делалась только для возможности снижения ставки. В то время как Президентом РФ принимаются меры по поддержке многодетных семей, Сбербанк наживается на кредитах, намеренно вводя в заблуждение. Если бы мне сказали, что после реструктуризации я не смогу подать заявление на снижение ставки я бы не подписывала договор. Тем более, что поступление регионального мат. капитала ожидалось мной со дня на день. Мной при оформлении заявления на реструктуризацию указывалось, что семья многодетная - трое малолетних детей. Сейчас мне отказывают в рефинансировании из-за реструктуризации и Сбербанк не снижает ставку. Не кажется ли Вам, что ставка 14,5 больно высока для нынешней ситуации на рынке ипотечного кредитования? Сбербанк намеренно склоняет к реструктуризации, скрывая возможные последствия для заемщиков. В дополнительном соглашении от 30.01.2018  также нигде не прописано, что реструктуризация ограничивает возможность снижения ставки. Либо сотрудники одного отдела банка не в курсе как происходят рабочие процессы в другом отделе.

Выражаю огромную благодарность сотрудницам Сбербанка России: Дополнительного офиса №8589/035 Сбербанка России (г. Саранск, ул. Ботевградская, 63А): Кисляковой Светлане за высокий профессионализм, ответственное отношение к работе, заинтересованность в работе с клиентами и выполнение всех обещаний данных клиенту (звонок в назначенное время); Матявиной Ольге за отличное знание особенностей работы программы обслуживающей карты ПРО 100, чуткость и желание помочь клиенту; Дополнительного офиса №8589/059 Сбербанк России (г. Саранск, ул. Советская, 31) Акулининой Ирине за заинтересованность в результате, внимательное отношение и чуткость в работе с клиентами.В субботу 17 марта столкнулся с огромной проблемой. Срочно необходимые на первоначальный взнос по ипотеке средства оказались заблокированными на карте ПРО 100 в связи с окончанием срока действия. Больше такие карты не выпускаются и выдача средств грозила затянуться на 30 дней с момента подачи заявления.  Светлана лично помогала мне у терминала, использовав многие варианты, но перевести средства так и не удалось. Затем Ольга вспомнила как закрывала свою такую же карту и по ее совету карта была закрыта. После этого появилась возможность перевода средств, но перевод в программе был возможен только из отделения, выдавшего карту, который не работает по выходным. Светлана пообещала созвониться с работниками этого филиала, описав проблему и сообщив о срочной необходимости в переводе с утра в понедельник в связи с ипотечной сделкой. Затем перезвонив мне сообщила к какому обратиться специалисту. Отпросившись с работы, в 9:00 18 марта я уже был в  дополнительном офисе №8589/059 Сбербанк России (г. Саранск, ул. Советская, 31), обратился к Акулининой Ирине и в 09:32 благодаря слаженной и четкой работе коллектива банка средства были переведены на нужный счет. Огромное спасибо всем за помощь и побольше бы таких толковых, грамотных и отзывчивых специалистов.

Сотрудники Сбербанка намеренно скрывают последствия реструктуризации ипотечного кредита. Мной 09.04.2015 был оформлен ипотечный кредит №47701597 в отделении 9038/1134. В марте 2017 года в семье родился третий ребенок. В связи с этим ухудшилось материальное положение и возникла просрочка по кредиту. Сотрудниками банка было предложено подписать договор на реструктуризацию кредита. В ответ на вопрос о подаче заявления на снижение ставки ответили, что пока есть просроченная задолженность вам откажут, подадите заявление потом. 08.02.2018 года мной на сайте Домклик было написано заявление №119786 на снижение ставки. 20.03.18 пришел отказ по причине того, что кредит был реструктуризирован. Зачем же тогда ваши сотрудники ввели меня в заблуждение? Реструктуризация была подписана 30.01.18, а буквально в начале февраля в счет погашения кредита поступило 100 000 рублей материнского капитала, ранее  мат капитал в сумме 453 026 руб. также был направлен в счет погашения долга. Смысла реструктуризации тогда не было, с моей стороны она делалась только для возможности снижения ставки. В то время как Президентом РФ принимаются меры по поддержке многодетных семей, Сбербанк наживается на кредитах, намеренно вводя в заблуждение. Если бы мне сказали, что после реструктуризации я не смогу подать заявление на снижение ставки я бы не подписывала договор. Тем более, что поступление регионального мат. капитала ожидалось мной со дня на день. Мной при оформлении заявления на реструктуризацию указывалось, что семья многодетная - трое малолетних детей. Сейчас мне отказывают в рефинансировании из-за реструктуризации и Сбербанк не снижает ставку. Не кажется ли Вам, что ставка 14,5 больно высока для нынешней ситуации на рынке ипотечного кредитования? Сбербанк намеренно склоняет к реструктуризации, скрывая возможные последствия для заемщиков. В дополнительном соглашении от 30.01.2018  также нигде не прописано, что реструктуризация ограничивает возможность снижения ставки. Либо сотрудники одного отдела банка не в курсе как происходят рабочие процессы в другом отделе.

Уже месяц не могут мою проблему решить с картой, заставили 2 раза перевыпустить. Один раз сняли деньги за годовые услуги и за неделю второй раз снимают за годовые услуги, уже как за новую карту. Нанимайте нормальных сотрудников !!!!! Из-за ошибки вашего сотрудника с меня за годовые услуги списывают уже второй раз. По вашему это нормально ??? Как после такого оставаться вашим клиентом?

При 12% по ипотеке и при среднем % по рынку менее чем в 10%, был задан вопрос в отделении банка, как бы снизить процент, менеджер банка молодец, предложил не уходить от них в другой банк, а написать заявление на снижение % по ипотеке. Ждали этого чуда и вот дождались, новый % по ипотеке 11.9%. Вот реально, как после такого подарка не захотеть перекредитоваться в другом банке - я не понимаю, придётся так и сделать.

Добрый день! Решила наконец приобрести своё жильё, а не снимать годами. Подала заявку на Домклик Сбербанк. Поначалу все шло хорошо, сервис удобный, легко подгрузить необходимый пакет документов, решение пришло быстро. Но большую ошибку я сделала выбрав офис на Пр.Ветеранов 114 к1. Назначили мне абсолютно незаинтересованного в клиентах менеджера Ф-ву Е. Для одобрения объекта недвижимости мой агент подгрузила на Домклик 5 марта 2018г. все необходимые документы. 6 марта пришло сообщение о том, что документы приняты на проверку и в течение 3-5 рабочих дней вы получите одобрение. Время шло, ответа так и не было. 17 марта я уже настойчиво спрашивала у менеджера Ф-вой Е. в чем заминка, почему нарушают сроки. На что она мне ничего не ответила. Тут же мне поменяли менеджера. Пришло сообщение о том, что она ушла в отпуск. Потом оказалось, что у банка были вопросы по документам. Почему Екатерина не затруднила себя сообщить об этом клиентам большой вопрос. Мы все предоставили и снова ждём. Уже 20 марта. Банк отвечает, что юристы проверяют документы, о сроках как долго это ещё будут они делать не сообщают. Из общения с менеджерами складывается впечатление, что они не заинтересованы ни в клиентах, ни в оформлении ипотечных кредитов, разговаривают так будто их отвлекаем от каких-то более важных дел своими вопросами. Новый менеджер перекладывает вину на предыдущего. Что все вопросы к Екатерине, которая в отпуске. Что за отношение к работе? Безобразное обслуживание!!!! Очень пожалела, что остановила свой выбор именно на этом банке.

Мою 25 января 2018г были поданы полисы по страхованию жизни и имущества по ипотеке в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Сущевская 20, в отдел сопровождения ипотеки. Оказалось, что страхование не занесено в базу и куда делись полисы неизвестно. На сегодняшний день у меня повысилась ставка по ипотеке и начислена пеня.  19 марта после того, как стало известно, что полисы не занесены в систему и повышенна ставка по ипотеке, мне пришлось поехать еще раз в отделение и подать документы заново. Мне сообщили, что ставка будет уменьшена в ближайший день, на сегодняшний день ставка осталась повышенной и ничего не произошло. Прошу решить данный вопрос, снизить ставку по ипотеке, и разобраться с пени. Т.к из-за халатного отношения сотрудников к их обязанностям я должен переплачивать, с моей стороны все действия были сделаны вовремя.

9 февраля 2018 года я полностью оплатил ипотечный кредит по договору 1375060. 21 февраля 2018 года я обратился в отдел сопровождения ипотеки Лефортовского отделения Сбербанка по адресу Москва, Шоссе Энтузиастов, 14. Мне сказали, что я должнен ожидать звонка от сотрудника архивного отдела, который назначит время, после чего смогу получить закладную лично явившись в многофункциональный сервисный центр Сбербанка по адресу, Москва, Южнопортовый проезд, 12А. Также сотрудник отдела сопровождения ипотеки выдал мне памятку с инструкцией как мне действовать в случае, если никто не позвонит в течение 3 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Через три недели стало понятно, что памятку выдали не зря. Никто не позвонил. На четвертой неделе я весьма оптимистично начал звонить по указанному контактному телефону +7 495 665-86-36 (доб. 1). Мой оптимизм начал угасать после объявления моего номера ожидания в очереди входящих звонков, мой номер 15ый! Не все так плохо, я подумал, что я был не одинок в своем желании услышать голос сотрудника архивного отдела МФЦ Сбербанка России и узнать из первых рук, когда я смогу получить заветный документ. Нехорошие подозрения начали появляться на 30ой минуте ожидания. Я продвинулся всего лишь до 10го номера в очереди. Далее ждать не было возможности, и я повесил трубку. Затем были аналогичные попытки услышать ответ по указанному в памятке номеру,  результат был аналогичный. Оставался последний шанс, написать сообщение электронной почты на адрес mfl@sberbank.ru. Отправил два запроса, прошла неделя, ответа нет. Стало понятно, что получить вожделенный документ быстро не получится, но все же есть надежда, что это получится в принципе, возможно с помощью уважаемого мной портала банки.ру.

Вот и настал мой черёд написать про самый "передовой" российский банк (аджайл, машин лёрнинг, искусственный интеллект, роботы, о да!!). Специально зарегистрировался, чтобы это сделать, потому что возмущению нет предела и сейчас вижу, что случаев подобных огромное количество. 19.03 через банкомат в отделении Сбербанка на Агибалова 78 (Самара) пытался зачислить на счёт своей карты 15 000 рублей (3 купюры номиналом по 5000). Во время транзакции, по всей видимости, что-то пошло не так - купюроприёмник сначала как-то долго не закрывался после приёма купюр, затем закрылся, немного поскрипел-пошумел и... банкомат выдал сообщение о техническом сбое при выполнении операции, напечатал 2 чека с суммой претензии и невозможностью зачисления средств и предложил обратиться в отделение обслуживающего его банка (благо - он в нём и располагался). Карту при этом я смог вернуть в штатном режиме, да и после операции, судя по интерфейсу, банкомат вернулся в своё "рабочее" состояние (уже потом, выходя из банка после оформления заявления, увидел, что повесили табличку о его неработоспособности). В этом же отделении, спустя минут 10, оформил соответствующее заявление физ. лица на возврат с приложением всех чеков, специалист заверила, что деньги вернут и рассмотрение будет типа "срочное" - это со сроком до 23.03, т.е. целая рабочая неделя с момента обращения (раньше никак нельзя у них и никого не волнует, что деньги вообще-то для проведения платежей зачисляются...). Однако, начитавшись здесь негативных отзывов, понимаю, что навряд ли так быстро разрешится вопрос. Про досудебную претензию и жалобу в ЦБ только сейчас здесь на сайте прочитал - наверное, имеет смысл сразу их писать и подавать и в моём случае. Теперь дождусь окончания срока рассмотрения и позже отпишу о том, как разрешился вопрос. Вообще хочу отметить отвратительнейшую работу по обслуживанию банкоматов этого банка именно в Самаре (по другим городам просто не владею информацией). И в указанном и в других отделениях (это именно отделения банка, причём довольно крупные, а не отдельные банкоматы по городу) - зачастую из 5 банкоматов в отделении работают  2-3, причём деньги принимает из них дай Бог один. К каждому постоянная очередь - раздражает и нервирует реально ужасно. Постоянная проблема с зачислением средств. Кроме того, в последние месяца 3-4 участились случаи, когда при попытке зачисления определённой суммы денег банкомат принимает и зачисляет часть, а половину просто выплевывает. Приходится повторять данные процедуры повторно с другими банкоматами или идти в другое место, когда нужен именно Сбер. Сам картой Сбера пользовался и пользуюсь регулярно - и для оплаты ЖКХ и многих других платежей, и подобный случай впервые происходит. В зависимости от времени разрешения вопроса, видимо, придётся отказаться от их услуг полностью.

Вот и настал мой черёд написать про самый "передовой" российский банк (аджайл, машин лёрнинг, искусственный интеллект, роботы, о да!!). Специально зарегистрировался, чтобы это сделать, потому что возмущению нет предела и сейчас вижу, что случаев подобных огромное количество.19.03 через банкомат в отделении Сбербанка на Агибалова 78 (Самара) пытался зачислить на счёт своей карты 15 000 рублей (3 купюры номиналом по 5000). Во время транзакции, по всей видимости, что-то пошло не так - купюроприёмник сначала как-то долго не закрывался после приёма купюр, затем закрылся, немного поскрипел-пошумел и... банкомат выдал сообщение о техническом сбое при выполнении операции, напечатал 2 чека с суммой претензии и невозможностью зачисления средств и предложил обратиться в отделение обслуживающего его банка (благо - он в нём и располагался). Карту при этом я смог вернуть в штатном режиме, да и после операции, судя по интерфейсу, банкомат вернулся в своё "рабочее" состояние (уже потом, выходя из банка после оформления заявления, увидел, что повесили табличку о его неработоспособности).В этом же отделении, спустя минут 10, оформил соответствующее заявление физ. лица на возврат с приложением всех чеков, специалист заверила, что деньги вернут и рассмотрение будет типа "срочное" - это со сроком до 23.03, т.е. целая рабочая неделя с момента обращения (раньше никак нельзя у них и никого не волнует, что деньги вообще-то для проведения платежей зачисляются...). Однако, начитавшись здесь негативных отзывов, понимаю, что навряд ли так быстро разрешится вопрос. Про досудебную претензию и жалобу в ЦБ только сейчас здесь на сайте прочитал - наверное, имеет смысл сразу их писать и подавать и в моём случае. Теперь дождусь окончания срока рассмотрения и позже отпишу о том, как разрешился вопрос.Вообще хочу отметить отвратительнейшую работу по обслуживанию банкоматов этого банка именно в Самаре (по другим городам просто не владею информацией). И в указанном и в других отделениях (это именно отделения банка, причём довольно крупные, а не отдельные банкоматы по городу) - зачастую из 5 банкоматов в отделении работают  2-3, причём деньги принимает из них дай Бог один. К каждому постоянная очередь - раздражает и нервирует реально ужасно. Постоянная проблема с зачислением средств. Кроме того, в последние месяца 3-4 участились случаи, когда при попытке зачисления определённой суммы денег банкомат принимает и зачисляет часть, а половину просто выплевывает. Приходится повторять данные процедуры повторно с другими банкоматами или идти в другое место, когда нужен именно Сбер.Сам картой Сбера пользовался и пользуюсь регулярно - и для оплаты ЖКХ и многих других платежей, и подобный случай впервые происходит. В зависимости от времени разрешения вопроса, видимо, придётся отказаться от их услуг полностью.

Взял ипотеку в январе 2014 года и досрочно погасил ее 4марта 2018 г. До этого дня я думал, что гасить ипотеку - самое сложное. Наивный. Согласно информации на сайте Сбербанка (http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/sn_obr),при погашении ипотеки, я запросил у сотрудника доп. офиса №9038/01570 заявление о снятии обременения с объекта недвижимости. Сотрудник был очень удивлен и позвал старшего коллегу, который сообщил, что подобные заявления пишутся в Центрах ипотечного кредитования. Благо ближайший совсем рядом (доп. офис  9038/01679).Операторы горячей линии также посылают в Центр ипотечного кредитования, в полной уверенности, что закладные выдают именно там. В связи с праздничными днями, в этот Центр удалось попасть 10 марта. Консультант, выслушав "зачем пришел" дал талон "Справки". Отсидел очередь, подхожу и слышу "ой, а у нас девочка в этом ничего не понимает и таким не занимается. Вот вам номер телефона, туда звоните". Единственный плюс от этого посещения, наткнулся на сотрудницу, которая умеет вбивать новый номер телефона в базу. До этого в этом отделении все только хлопали глазами и говорили "это не возможно". С 12 по 20 марта радостно провисел на этом номере, но так и не услышал живого человека. Также, по совету автоответчика на этом чудесном номере, 12 марта было направлено письмо на адрес mfl@sberbank.ru со всеми запрашиваемыми данными: ФИО, номер и дата договора, контактный телефон. 19 марта письмо с запросом на выдачу закладной было продублировано. Ни-че-го. Ипотека погашена уже 16 дней, сотрудники банка не торопятся завершать наши затянувшиеся отношения. Кроме того, поражают масштабы бедствия, т.е. неорганизованности работы. Никто не знает кто чем занимается и никому ничего не нужно. Посылают клиентов слушать автоответчик в течение всего рабочего дня. За эти 4 года претензий к банку накопилось предостаточно.

Добрый день! 16 января 2018 года оставил обращение №1802150997189100 на снижение процентной ставки по ипотеке. Прошло более 2-х месяцев, а решение так и не принято. Поступило смс от банка, что рассмотрение заявки отложено на 6 апреля. Это издевательство просто!Подскажите, это уже норма для банка, который на рынке позиционирует себя как самый клиентоориентированный? В чем проблема столь длительного рассмотрения заявок? Сотрудников не хватает или просто к клиентам такое наплевательское отношение? Прошу ответить на вопрос: есть возможность рассмотреть заявку в приоритете? Ответ нужен срочно, так как уже собираем пакет документов для рефинансирования ипотеки в другом банке и нужно знать, имеет ли смысл ждать от Сбербанка хоть каких-то шагов навстречу клиенту.

Я являюсь клиентом ПАО "Сбербанк". Был у у меня ипотечный кредит, который я закрыл досрочно (дог. №104797164). Написал письмо 26 февраля 2018 в поддержку банка на получение закладной, а так же сходил в тот же день к менеджерам по ипотеке и продублировал своё заявление письменно. Через несколько дней пришёл ответ, что моё обращение зарегистрировано под №1802270680469700 и срок рассмотрения указан до 19.03.2018. Сегодня уже 20.03.2018, и никаких звонков и сообщений от менеджеров Банка нет. Я вот совсем не понимаю, почему банк имеет право требовать ипотечные выплаты в срок, а свои обязанности выполнять в срок не хочет? Я исправно платил вам за пользование кредитом в течение 1.5 года и выплатил 500 000 руб - это только проценты за пользование кредитом, а вы не можете вернуть закладную в течение 1-ого месяца. Вообще есть совесть у менеджеров Сбербанка? Проценты по старым взятым ипотечным кредитам снизить не хотите и закладные вовремя не возвращаете - вы же просто время тянете. На те деньги, которые вы получили по процентам, можно нанять ещё 3-х человек в Московский архив Сбербанка и не морочить своим клиентам голову, а просто и качественно выполнять свою работу. Верните мне закладную и снимите обременение.

14 февраля подала заявку №132968 на снижение 5 ставки по ипотеке через сайт Домклик. Время рассмотрения указали не менее 30 дней. Сегодня решила посмотреть статус заявления, а там значится: "Ваша заявка на рассмотрении с 16 марта". Получается, что минимум 30 дней мне нужно отсчитывать с 16 марта? И где максимальные сроки? Так и полгода можно ждать.

14 февраля 2018 года я полностью погасила ипотечный кредит по кредитному договору 40098704. В соответствии с пунктом 4.1.7 кредитного договора кредитор, то есть ПАО «Сбербанк России», обязуется: «В случае прекращения Договора в связи с исполнением созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдать созаемщикам документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать им закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной». В отделени, по адресу ул.Луганская д.7 к.2, где я писал заявление на досрочное погашение, мне сказали, что в течение 30 дней со мной свяжутся для того, чтобы забрать закладную. Я также позвонил ипотечному менеджеру, которая также подтвердила данную информацию. До сих пор со мной никто не связался. На горячую линии дали номер телефона 4956658636, по которому невозможно дозвониться. Приходится висеть на линии минимум 1,5 часа, а когда очередь доходит просто сбрасывают. Также было отправлено обращение на почту MFL@sberbank.ru, по которому также нет ответа.   В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке»: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства». На дату 20 марта 2018 года накладная мне не выдана, звонков от сотрудников ПАО «Сбербанк России» не поступало, дозвониться по телефону 84956658636 невозможно, письма на mfl@sberbank.ru игнорируются. Таким образом, ПАО «Сбербанк России» нарушает положения кредитного договора и требования Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке», препятствуя к тому же передаче закладной в другой банк, с которым уже заключён договор о рефинансировании ипотечного кредита. Так как до передачи закладной в новый банк процентная ставка по кредиту выше, я несу убытки по вине ПАО «Сбербанк России».  Прошу урегулировать данную ситуацию и выдать мне закладную в кратчайшие сроки. В противном случае буду вынуждена решать эту проблему в судебном порядке.

14 февраля 2018 года я полностью погасила ипотечный кредит по кредитному договору 40098704. В соответствии с пунктом 4.1.7 кредитного договора кредитор, то есть ПАО «Сбербанк России», обязуется: «В случае прекращения Договора в связи с исполнением созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдать созаемщикам документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать им закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной».В отделени, по адресу ул.Луганская д.7 к.2, где я писал заявление на досрочное погашение, мне сказали, что в течение 30 дней со мной свяжутся для того, чтобы забрать закладную. Я также позвонил ипотечному менеджеру, которая также подтвердила данную информацию.До сих пор со мной никто не связался. На горячую линии дали номер телефона 4956658636, по которому невозможно дозвониться. Приходится висеть на линии минимум 1,5 часа, а когда очередь доходит просто сбрасывают. Также было отправлено обращение на почту MFL@sberbank.ru, по которому также нет ответа.  В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке»: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства».На дату 20 марта 2018 года накладная мне не выдана, звонков от сотрудников ПАО «Сбербанк России» не поступало, дозвониться по телефону 84956658636 невозможно, письма на mfl@sberbank.ru игнорируются. Таким образом, ПАО «Сбербанк России» нарушает положения кредитного договора и требования Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке», препятствуя к тому же передаче закладной в другой банк, с которым уже заключён договор о рефинансировании ипотечного кредита. Так как до передачи закладной в новый банк процентная ставка по кредиту выше, я несу убытки по вине ПАО «Сбербанк России». Прошу урегулировать данную ситуацию и выдать мне закладную в кратчайшие сроки. В противном случае буду вынуждена решать эту проблему в судебном порядке.

Здравствуйте. Наше агенство недвижимости является партнером ПАО Сбербанк, около 4-х лет и за это время не было ни одного случая, который бы заставил нас усомниться в профессионализме и добропорядочности сотрудников Сбербанка.Мы, как и прежде благодарим за оказанные услуги и партнерство. В связи с огромным потоком ипотечных сделок хотелось бы выразить огромную благодарность ипотечному менеджеру города Златогуста, Челябинской области Низамовой Гульнаре за профессионализм, взаимовыручку и серьезное отношение к каждому нашему общему клиенту, а также огромная благодарность менеджеру по работе с партнерами города Златоуста Залазаевой Татьяне за оперативность решения любого вопроса. Всегда грамотно, спокойно и аргументированно ответят на любой вопрос. С вами очень приятно работать. Благодаря вам наше агенство так же успешно развивается. Мы постараемся, чтобы в будущем наши партнерские отношение оставались взаимовыгодными и плодотворными.С уважением, юрист АН *** Л-ва А.Р.

В очередной раз убедилась в ужасном отношении к клиентам в отделении г.Нижний Новгород, ул. Бекетова, 3б. Оформляла ипотечный кредит, менеджер по ипотеке Екатерина сработала на 5+, ответила на все вопросы, моментально оформила необходимые документы. Проблемы начались, когда потребовалось внести деньги в кассу. Прождала целый ЧАС, чтобы внести СВОИ собственные деньги. У специалиста, который должен принимать крупные суммы, не работало какое-то ПО, поэтому отправили в обычную кассу. После 40 минут ожидания приехала инкассация и всем было абсолютно ВСЕРАВНО на мое ожидание. Никто из сотрудников помочь не пытался, ответ был: «Ждите». Боже, лучше переплатить другому банку, чем провести в отделении Сбера половину рабочего дня!!! Наладьте работу системы, прежде, чем привлекать клиентов на это издевательство!!

Добрый день! Подала заявку через Домклик на снижение процентной ставки по ипотеке № 129436 12.02.2018 г. Прошло уже больше 30 дней, но смс-оповещения так и не поступало. Сегодня уже 20.03.2018 г. Когда поступит хоть какой-нибудь ответ от банка??? Сегодня позвонила на 900, там ничего ответить не могут, т.к. не видят статуса заявок, поданных через Домклик. Кто может ответить на вопрос?