140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ужасное отношение к клиентам. Сервис на низшем уровне! Сотрудники отделения делать ничего не хотят, делайте мол в личном кабинете сaми! Сотрудники call-центра некомпетентны, не могут ответить на элементарные вопросы! Обратилась в отделение банка за расширенной выпиской по карте, сотрудница банка ответила, что такие выписки они не распечатывают и можно выписку заказать на почту через личный кабинет, что я и сделала прям в отделении банка. Прошло 2 дня, но выписка на почту мне не поступила, я позвонила в call-центр банка, чтобы уточнить, когда выписка будет готова. Молодой человек заверил, что выписка готовится 2-3 дня и попросил повторно направить запрос (вдруг я указала почту неправильно). Я повторно отправила запрос. Прошло 2 дня и еще раз позвонила в call-центр, девушка ответила, что такую выписку я могу получить в отделении банка, также она сказала, что я могу написать жалобу на сотрудника отделения, который отказался мне эту выписку делать! Я снова пошла в отделение банка, так как выписка мне была очень нужна, а на почту мне так и ничего не пришло. В отделение банка мне опять сказали, что выписку необходимо заказать и попросили написать заявление (почему в первое мое обращение мне не сказали про это заявление?), сколько делать будут выписку они не знают. Я в недоумении, сколько времени надо для того, чтобы изготовить выписку? Месяц? Год? Я попыталась войти в свое приложение, чтобы написать жалобу, но доступ в приложение мне заблокировали -хорошее решение проблемы, чтобы ничего не делать!

Добрый день! Подали заявку на одобрение объекта недвижимости. К сожалению прошло слишком много дней. Обратились на горячую линию по данному вопросу, сказали что после 3 дней, необходимо обращаться к своему ипотечному менеджеру. И тут случилась БЕДА! Менеджер наш заболел и как нам объяснил его коллега в отделении не смог вовремя передать документы в юридический отдел. Прошло еще несколько дней. ТИШИНА!!! Данное безобразие до сих пор не разрешилось!!! При звонке менеджеру, которому передали нашу ипотеку, нас сбрасывают, либо посылают. Говорят помочь ничем не могут!!! Как не могут??? Как-то некрасиво и даже обидно, такое отношение!!! Прошу разобраться в данной ситуации!!!

Сегодня, 19.03.2018 в 17-30 я пришла в отделение на Большой Андроньевской 6, которое находится прямо у моей работы и удобно для меня, с целью подать документы на рефинансирование ипотеки оформленной в другом банке. Ипотеку исправно выплачиваю уже 4 года, своевременно, и не допускала ни разу просрочек по имеющимся ранее кредитам, в Сбербанке имею счет, на который получаю официальную заработную плату, будучи официально трудоустроена. Квартира у меня оформлена в собственности как вторичное жилье. Банком своим довольна, но процент по ипотеке у меня сейчас 13,2, поэтому и решила рефинансировать под более низкий процент. По талончику попала на обслуживание к сотруднику С-вой Е-те. Которая с ходу заявила мне, что требуется созаемщик. На мое возражение, что в перечне требований банка об обязательном присутствии созаемщика не сказано, и я лично видела, как в отделении подавали заявку люди в единственном лице, и на горячей линии меня консультировали о том, что достаточно подходить по возрасту и перечню документов со стажем с работы. На что мне последовал ответ: "Я не знаю, почему Вам так сказали, нужен созаемщик". Я снова позвонила на горячую линию банка, где мне снова подтвердили,что я могу подать заявку одна, на мое возражение о том, что меня не хотят принимать в отделении, оператор посоветовала мне в таком случае пойти в другое отделение - что тоже является верхом компетентности и прекрасному подходу к клиенту. Все в том же отделении я попросила пригласить мне Управляющего. Ко мне вышла заместитель руководителя офиса, и на описанную мной ситуацию сказала, что созаемщик обязательно нужен. Когда я ответила, что видела лично, как люди самостоятельно подавали заявки в единственном лице, заместитель руководителя сказала, что значит я не подхожу банку финансово. Я ответила, что мне интересно узнать, как сотрудник это понял, если он даже не брал в руки мои документы (внешне вряд ли можно дать мне такую оценку, я стояла в норковой шубе, с золотыми украшениями на пальцах, дорогим телефоном в руках и с доминиканским загаром на лице). Тогда заместитель стала кому-то звонить, уточнять. Потом выяснила у меня, что квартира оформлена только на меня, как вторичка, в ближайшем Подмосковье, что я единственный заемщик и владелец, не замужем. И тогда сказала, что я могу подать заявку - о чем я знала и так изначально! Потеряв при этом 40 минут, видя некомпетентность сотрудников, и имея перспективу ехать домой по безумным пробкам, я отказалась подавать заявку в этом офисе, да и возможно в этом банке. Прошу у банка оказать воздействие на обучение ваших сотрудников, чтобы они не дезинформировали клиентов, и разбирались с каждым случаем более подробно, а не отсылая на начальном этапе, и чтобы Вы были ориентированными на клиента, как во многих банках.

Возмущена ситуацией, которая произошла с моей мамой, г.р. 1941 год. 15 марта 2018 она обратилась в указанное отделение для того, чтобы получить новую социальную карту Мир (перевыпуск). Сотрудница ей объяснила, что нужно заплатить 890 руб, "оформлять?" На что мама, конечно согласилась, т.к. нужна карта. Только дома с моей помощью было обнаружено, что это страховка. 16 и 19 марта она вновь пришла в отделение, чтобы расторгнуть договор страхования, но ей было отказано. Сотрудники, во главе с их руководителем, стали дружно её убеждать, что деньги уже ушли в страховую компанию и вернуть их невозможно. У меня было большое желание обратиться к этим сотрудникам, но мама сказала, что у неё уже нет здоровья и сил, соответственно и желания ходить к этим людям. Очень грустно от случившегося. 40 лет мы живём в данном микрорайоне, постоянно обращаемся в это отделение, и вот так нагло отрицать действительное, пользуясь возрастом клиента.Прошу Вас разобраться в данной ситуации, дело не в сумме, а в принципе.

14.03.2018 была отправлена анкета на кредит в Сбербанк онлайн с указанием этого отделения, и все эти дни висит "Обрабатывается банком". Оператор советует обратится в офис. При обращении в отделение, чтобы уточнить данный вопрос, начинают говорить, чтобы принесли все документы для оформления, хотя для получателей пенсии в Сбербанке они не требуются. И почему тогда не пришло никакого уведомления об необходимости предоставить нужные документы, видимо менеджер хочет оформить на своих условиях другой кредит.

Одобренна ипотека. Выбран дом с земельным участком. Сначала менеджер говорила, что это вторичное жилье. Теперь говорит, что это загородное жилье. Менеджер настаивает чтобы мы (покупатели) оплатили либо номинальный расчетный счет (2000 руб.) либо сейфовую ячейку (1600 руб.). На мой вопрос: почему банк не может перевести ипотечные деньги на счет продавца ведь у продавца есть уже расчетный счет (продавец получает пенсию на карту Сбербанка). Правомерны ли данные навязывания услуг?

6 марта 2018 года мной был полностью погашен долг по кредитному ипотечному договору №394/77936. Далее в отделении по адресу Толмачева, 127 (куда я был направлен специалистами Сбербанка другого отделения) в ипотечном отделе я оформил заявку на снятие обременения с квартиры, по которой был погашен долг по ипотечному договору. На логичный вопрос о сроках обработки заявки, этапах работы над моей заявкой специалист по постпродажному обслуживанию смог дать мне только весьма размытый ответ "Предположительно.. примерно... это занимает 2 недели, но гарантий или другой информации дать не могу". 15 марта я позвонил на горячую линию Сбербанка 900 с целью уточнить информацию по заявке, специалист горячей линии сообщил, что совершенно не владеет информацией, ничем не может мне помочь в телефонном режиме и что получить точную информацию о сроках и этапах обработки Банком моей заявки по снятию обременения я смогу лично в отделении банка по тому же адресу на Толмачева, 127. 16 марта я приехал лично снова в отделение Сбербанка в Ростове-на-Дону на ул.Толмачева, 127, обратился к специалисту ипотечного отдела, принявшую 6 марта от меня заявление по снятию обременения. К большому сожалению, специалист снова не смогла предоставить мне НИКАКОЙ информации, кроме как "Назначен ответственный по заявке". ВСЕ МОИ ВОПРОСЫ ОСТАЛИСЬ БЕЗ ОТВЕТА - кто этот ответственный? Что уже сделано? Найдены ли в архиве документы? Переданы ли документы по квартире в Росреестр? Какие сроки снятия обременения?  Квартиру я продаю, покупатель ждет от меня сроков снятия обременения для возможности заключить сделку, критично провести сделку до 30 марта - но естественно Сбербанк не проявляет ни капли клиентоориентированности и уважения, оставляя меня в полном неведении по поводу работы и сроков обработки заявки. После продажи квартиры запланирована покупка дома, и я планирую снова воспользоваться услугой ипотечного кредитования и до текущего момент планировал обратиться в Сбербанк в виду положительной оценки работы банка до этого, НО сейчас большой вопрос - стоит ли обращаться в Сбербанк, специалисты которого не могут внятно и подробно предоставить информацию, которая очень требуется клиенту банка. Прошу при рассмотрении данного отзыва назначить ответственного, который сможет предоставить информацию и помочь мне, как клиенту.

Здравствуйте! Покупатели нашего дома в городе Ртищево подали заявку на ипотечный кредит месяц назад в Ртищевское отделение Сбербанка. Неделю шло рассмотрение самих заемщиков, неделя составление и рассмотрение отчета об оценке, неделя исправление там ошибки, неделя на проверку снова после исправления ошибки… и так бесконечно… Это ужас! Уже хочется провести сделку! Можно побыстрее согласовывать документы??? И выйти на сделку?

Я была вместе с мужем в данном отделении по рекламе "11,5% кредит", у мужа была заплатанная карта Сбербанка. В итоге объявили процент 16,9%. Негативное впечатление остается только после обещаний (а это потраченное время и плохое настроение на целый день). Очень жалко, что банк, который занял на короткое время 1 место в Европе по капитализации применяет такие уловки... Заявку оформляли на Щ-ва А.А.  10.03.2018 г.Мой контактный номер 8(977)***-**-84 Щ-ва Юлия

Обратилась в данный офис для оформления потребительского кредита. Менеджер Г-в Д.Э. при консультации заявил, что к кредиту ОБЯЗАТЕЛЬНО идет программа финансовой защиты и без нее оформить никак нельзя. Абсурд! Она добровольна, заводить заявку без нее все же отказался, аргументировав тем, что все-таки без нее кредит не выдастся. Спросила, возможно ли от нее будет отказаться, т.к. планируется досрочное погашение кредита в ближайшее время, вопрос защиты кредита не актуален, снова последовал отказ со стороны менеджера, бред.Прослушав все условия и начиная оформлять заявку, получила памятку страхователя, где черным по белому написано, что отказаться можно в течение 14 дне, во-первых, а, во-вторых, она все-таки добровольная. Задав вопрос вторично про отказ, менеджер Г-в заявил, что при написании заявлении об отказе, у меня испортится кредитная история (хотя просрочек никогда не было) и в дальнейшем мне будут поступать отказы по кредитам.Т.е. после отвратительной консультации и некорректной подачи информации со стороны представителя банка, у меня испортится кредитная история? Это крайне непрофессионально со стороны сотрудника, так и в общем составляет отвратительную репутацию банку.

Выражаем глубокую благодарность специалисту ЦОПП Сбербанкаг. Иркутска, 8586, Таусеньевой Наталье за профессионализм, внимательное и доброжелательное отношение к моей маме, которой 87 лет, при выдаче пластиковой карты на дому. Пластиковая карта подлежала замене вследствие истечения срока действия.

В ноябре 2017г досрочно погасили ипотеку. Сейчас 19 марта 2018. Банк не снимает обременение и не отвечает на телефон, по которому указали звонить. Посоветовали отправить письмо на mfl@sberbank.ru, отправил 22.01.2018, ответа до сих пор не получил. Мой менеджер кредитный также обещала перезвонить полтора месяца назад, как выйдет из отпуска, но так и не перезвонила.

Очень возмущена, потратив 3 дня 17.03.2018, с учётом выходного дня 18.03.2018, 19.03 2018, я узнаю, что не могу оплатить свой кредит не досрочно частично, не досрочно полностью, так как он находится на реструктуризации. Хотя при оформлении на  реструктуризацию меня проинформировали, что могу и так, и так гасить. То есть я должна платить до следующего года, без возможности погасить заранее. Прошу ответить на личный телефон, указанный ниже.

Очень возмущена, потратив 3 дня 17.03.2018, с учётом выходного дня 18.03.2018, 19.03 2018, я узнаю, что не могу оплатить свой кредит не досрочно частично, не досрочно полностью, так как он находится на реструктуризации. Хотя при оформлении на  реструктуризацию меня проинформировали, что могу и так, и так гасить. То есть я должна платить до следующего года, без возможности погасить заранее. Прошу ответить на личный телефон, указанный ниже.

Регистрация договора ипотеки, что еще может быть проще??? В Сбербанке именно эта услуга оказалась неосуществима.... Прочитав все отзывы, оказалось, что зарегистрировать договор ипотеки именно в Сбербанке это нереально!!!! В других банках дают доверенность на эту услугу, а здесь надо дождаться звонка от Сбербанка, именно дождаться, потому что дозвониться просто НЕВОЗМОЖНО!!!! и на электронную почту никто не отвечает, как будто сотрудников в этом отделе НЕТ. И не я одна так думаю, судя по отзывам, каждый сталкивается с этой проблемой. А Мария Александровна, сотрудник службы заботы о клиентах, всегда сожалеет и сочувствует клиентам в сложившейся ситуации и направляет запрос в профильное подразделение, с подразделением с которым служба help@sberbank.ru обещает связаться в течение МЕСЯЦА и сообщить результаты!!! В течение месяца которого будут начисляться проценты за пользование кредита, очень удобно и прибыльно, правда? С миру по нитке... А в это время Сбербанк шлет смс о необходимости предоставления документов, подтверждающих права собственностина кредитуемый объект недвижимости. Мария Александровна, будьте добры, свяжитесь с отделом регистрации договоров и "попросите" их связаться со мной и договориться о совместной поездке в регистрационную палату для регистрации ипотеки [b]по кредитному договору № 92201919 от 25.01.2018г.   [/b]Так же прошу сообщить о сроках времени, в течение которого сотрудники по регистрации договоров обязаны договориться о встрече с клиентом. Мне никто из сотрудников банка не может ответить на этот простой вопрос. Дни идут, проценты начисленные тоже и никто кроме меня их оплачивать не будет.... Уважаемые клиенты Сбербанка, столкнувшиеся с той же проблемой, прошу Вас сообщить, когда Вы дождались звонка из отдела? Сколько мне еще ждать и платить проценты из-за халатности сотрудников, а может быть осознанно по инструкции?

Добрый вечер! Вчера при пополнении карты в банкомате не была зачислена вся сумма, 500 рублей по каким-то причинам потерялись. Город Иркутск, ул. Трудовая, 60, Банкомат № 512820, время 15:15:24. В чеке написано, если сумма претензии не будет зачислена в течение 24 часов, обратиться в банк. Прошло более 24 часов, денег нет. Прошу разобраться и вернуть деньги на карту 5336........7554.

Для рассмотрения Вашего обращения №171226 0944 153600 от 26.12.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 26.03.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. Три месяца на рассмотрение заявления о снижении процентной ставке по ипотеке в то время, когда Газпромбанк, Россельхозбанк рассматривают заявление о рефинансировании ипотеки от Сбербанка за один день... Да Сбербанку не нужны его клиенты, наверное... Наша семья крайне огорчена таким отношением, следующие кредиты будем рассматривать в других банках, более лояльным к своим клиентам

В январе подписали договор о рефинансировании ипотеки, с 12.03.18 должна была снизиться ставка, все документы были предоставлены вовремя, ставка не снижена (из-за ошибки сотрудника, который не ввел нужную дату документа при подаче). В отделе, который занимается данным вопросом, смогли разве что посоветовать написать обращение через сайт. Обращение написали - срок ответа 29.04.

Хочется выразить огромную благодарность сотруднице Сбербанка России (Московский банк, Юго-запад) - Киргуевой Кристине Владимировне за высокий профессионализм, досканальное знание своего дела, ответственное отношение к работе, заинтересованность в работе с клиентами, готовность всё объяснить и рассказать, терпение ,безграничное внимание! Общаясь с такими работниками банка, хочется продолжать сотрудничество! Кристина Владимировна, кроме профессиональных качеств, обладает безграничным обаянием, располагает к себе людей. Она - светлый и очень приятный в общении человек. Очень хочется, чтобы руководство банка поощряло и всячески поддерживало таких сотрудников, как Кристина Владимировна! Благодаря им поднимается рейтинг банка! Такие сотрудники - ваше лицо! Не оставляйте это без внимания!!!Желаю Вам, Кристиночка, всяческих благ и  успехов в работе!!! И ещё раз - спасибо)))

Хочется выразить огромную благодарность сотруднице Сбербанка России (Московский банк, Юго-запад) - Киргуевой Кристине Владимировне за высокий профессионализм, досканальное знание своего дела, ответственное отношение к работе, заинтересованность в работе с клиентами, готовность всё объяснить и рассказать, терпение ,безграничное внимание! Общаясь с такими работниками банка, хочется продолжать сотрудничество! Кристина Владимировна, кроме профессиональных качеств, обладает безграничным обаянием, располагает к себе людей. Она - светлый и очень приятный в общении человек. Очень хочется, чтобы руководство банка поощряло и всячески поддерживало таких сотрудников, как Кристина Владимировна! Благодаря им поднимается рейтинг банка! Такие сотрудники - ваше лицо! Не оставляйте это без внимания!!!Желаю Вам, Кристиночка, всяческих благ и  успехов в работе!!! И ещё раз - спасибо)))