140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15 марта 2018 года я через Сбербанк-онлайн подала заявку на кредит. В тот же день мне его одобрили, и я подписала договор. Сегодня 19 марта, деньги так и не пришли. Я обратилась в отделение, которое указала при оформлении кредита, а именно Москва, Каланчевская, 15. Менеджер в этом отделении стала проверять информацию и увидела, что моя заявка попала в совсем другое отделение, не то, которое указывала, а какое-то Мещанское. Вот уже полдня девушка-менеджер пытается связаться с Мещанским отделением, чтобы заявку переправили в нужное мне отделение. Но дозвониться они не могут. Время идет, договор подписан, а кредита так и нет! Там даже подключился руководитель отделения на Каланчевке, то есть все силы брошены на перевод кредита в нужный мне банк, но результат нулевой. Очень прошу помочь в разрешении ситуации.

Недопустимый уровень качества обслуживания на завершающем этапе ипотечного кредитования. Мы постоянные клиенты, выплатили 4 ипотеки. Давно бы ушли в ВТБ 24, если бы не кредитная история. Причина данного обращения. В пятницу, 16 марта мы осуществили полное досрочное погашение ипотеки. В окне нам сказали, что необходимо взять справку, но сейчас они выдать не могут (т.к. само собой платеж еще не ушел, а у нас не было времени ждать). Пояснили, что чтобы взять справку, необходимо взять талон "Справки" и принести все необходимые документы завтра.   В субботу мы не пошли, т.к. по субботам в ипотечном отделе очереди. В понедельник мы пришли и взяли даже 2 талона (И012, С016). По одному из талонов нас вызвали в окно 7, где сказали, что нам нужны окна с 19-25. Мы пошли туда. Талон С016 так и не был вызван ни в одно окно, сразу вызвали С017 (есть фото всего описанного в отзыве, но думаю и сами на камерах увидите). В окне 25 сотрудница была с клиентом, после завершения обслуживания, она закрыла перед нами дверь и ушла на обед. Сотрудница в кабинете 21 или 22 (до конца коридора и направо), молодая девушка, пила чай прямо на рабочем месте, даже не пытаясь убрать бокал, когда мы вошли. Нам она сказала, что нам нужно занять очередь в 20, а она нас обслуживать не будет. В остальных 4 кабинетах ипотечного отдела никого не было. В 20 кстати, тоже. Побегав, мы поняли, что единственное работающее окно - 19 и туда живая очередь, как в бесплатной поликлинике. Талон, повторюсь, был взят напрасно. Минут через 20 вернулась сотрудница из 25 кабинета, на мою просьбу, уведомить руководство о том, что работает 1 окно и живая очередь скопилась из 4 клиентов, она сказали сидеть в очереди, повернулась спиной и куда ушла по своим делам. Претензий к сотруднице работающей в 19 окне у меня нет. Грамотная, достаточно быстро работает, в курсе обновлений, легко и четко отвечает на вопросы, соблюден дресс код (белая сорочка, аккуратный маникюр). Кстати, остальной персонал в банке ходит в чем угодно черного цвета, в оттянутых кофтах, бриджах, жилетках, коротких юбках, лакированной обуви, в застиранных сорочках с воланами, маникюр и прическа - любые, но ни одной уместной должности вы не увидите. Как не увидите ни одной юбки карандаша или жакета. Я понимаю, что сотрудникам ипотечного отдела весело вместе обедать и их ЗП зависит от выполнения плана по объему и страхованию. А от выдачи справок и возврата закладных - не зависит. Поэтому им плевать на качество обслуживания клиентов на завершающей стадии, и они просто отказываются их обслуживать, демонстративно попивая чай или поворачиваясь спиной. Ипотека не самый доходный продукт. Поэтому в отделе с кредитными картами все сотрудники были на месте, никакой очереди, тем более живой. Кстати нам многократно приходили смс и звонки с информацией, что мы VIP клиенты. Как выяснилось, единственная привилегия данной категории - это возможность приобрести кредитную или дебетовую карту с дорогим годовым обслуживанием. Т.е. в нашем случае обменять карту, на которую начисляется процент на остаток, на карту, за которую еще и платить нужно)) Много лет были клиентами ВТБ, так там ни разу не столкнулись с тем, что нужно быть VIP клиентом, чтобы получить терпимый уровень сервиса) Прошу пересмотреть процесс обслуживания с технологической стороны (как минимум убрать живую очередь и контролировать кол-во работающих окон, но лучше всего сделать процедуру получения справки и/или закладной автоматической после выплаты кредита или перевести часть процедур в Сбербанк-онлайн хотя бы).Также прошу провести обучение сотрудников и руководства данного подразделения. P.S.: Первую ипотеку брали лет 6 назад, тогда уровень обслуживаний был выше. От начала и до конца клиента вел один специалист и, естественно, он был заинтересован в добропорядочных постоянных клиентах, поэтому качество сервиса на разных этапах было одинаковым. Даже в лицо друг друга помнили. Так что мебель Вы поменяли, а сервис деградирует)

Добрый день. Обратилась 19.03.18 в отднеление банка на снятие денежных средств с карты, т.к. карту оставила дома. Но сотрудники банка мне отказали, сославшись на то, что это делается только через новый выпуск карты. Сама работаю в банковской сфера и не могу понять, в чем сложность выдать деньги с 40817 счета???

08 февраля при оплате покупке в Магните деньги снялись два раза. Чек в первый раз не вышел, и магазин оплату не увидел, но сообщение о списании пришло. Позвонила в банк, где мне сказали, что крайний срок возврата денег 23 февраля. Если деньги не поступят, то нужно нести заявление в банк. Я распечатала и заполнила заявление. В отделении банка его приняли 06 марта. Принимали не менее получаса. Я подчеркиваю, что пришла с готовым заявлением и в очереди почти не стояла. Сотрудник банка проверила, что деньги были списаны два раза и возврата еще не было, а потом бегала по отделению с моим заявлением и паспортом. Делала копии, что-то распечатывала и рвала, и снова распечатывала. В конце концов она отдала мне паспорт и сказала, что я могу быть свободна. Разговаривала очень недоброжелательно.В тот же день мне пришло сообщение, что срок рассмотрения не позднее 13.03, но 13го срок продлили до 19.03. И сегодня я вновь получила смс о том, что сроки рассмотрения отодвигаются на 25.03. По телефону 900 консультант сказал, что ничем помочь не может, из-за чего отодвигается рассмотрение - не знает, а крайних сроков рассмотрения по таким заявлениям вообще нет.Я очень недовольна. Особенно учитывая тот факт, что администратор Магнита сказала, что такие случаи со Сбербанком не редкость.

08 февраля при оплате покупке в Магните деньги снялись два раза. Чек в первый раз не вышел, и магазин оплату не увидел, но сообщение о списании пришло. Позвонила в банк, где мне сказали, что крайний срок возврата денег 23 февраля. Если деньги не поступят, то нужно нести заявление в банк. Я распечатала и заполнила заявление. В отделении банка его приняли 06 марта. Принимали не менее получаса. Я подчеркиваю, что пришла с готовым заявлением и в очереди почти не стояла. Сотрудник банка проверила, что деньги были списаны два раза и возврата еще не было, а потом бегала по отделению с моим заявлением и паспортом. Делала копии, что-то распечатывала и рвала, и снова распечатывала. В конце концов она отдала мне паспорт и сказала, что я могу быть свободна. Разговаривала очень недоброжелательно.В тот же день мне пришло сообщение, что срок рассмотрения не позднее 13.03, но 13го срок продлили до 19.03. И сегодня я вновь получила смс о том, что сроки рассмотрения отодвигаются на 25.03. По телефону 900 консультант сказал, что ничем помочь не может, из-за чего отодвигается рассмотрение - не знает, а крайних сроков рассмотрения по таким заявлениям вообще нет.Я очень недовольна. Особенно учитывая тот факт, что администратор Магнита сказала, что такие случаи со Сбербанком не редкость.

Добрый день! В феврале 2018 года получила одобрение ипотеки в Сбербанке через ДомКлик, в марте подобрала квартиру. В процессе торга на объект был один большой аргумент со стороны продавца. Риелтор продавца предложила нам, что объект подадут на программу в Сбербанке для снижения ставки на 0,3%. В принципе, подсчитав, что сумма сэкономленная при скидке в 0,3% эквивалентна запрашиваемой скидке на саму квартиру. Я согласилась на выставленную ими цену на квартиру, но при этом ДУМАЛА, что у меня будет скидка на процентную ставку.В реальности, после подписания авансового договора на квартиру, я узнаю, что есть небольшая заминка в подтверждении скидки 0,3% банком, которую должны решить в течение недели. Что подразумевает под собой,  что на момент одобрения квартиры скидка появится. Но квартира уже выставлена на сайте Домклик, хотя и без скидки.  И здесь я совершаю ошибку - я выбираю данную квартиру без скидки! Меня никто не предупредил, что этого делать не надо, мне никто не сказал, что это критично!Риелтор продавца, как и обещала, урегулировала все вопросы и получила письмо от Сбербанка, что теперь их объект (квартира, за которую я внесла аванс) доступен на ДомКлик от 8,6%.Но мой ипотечный менеджер, к сожалению, не увидел, что на выбранную мною квартиру на ДомКлик (квартира, за которую я внесла аванс) распространяется программа по снижению процентной ставки.Здесь я поняла, что навряд ли я что-то получу от кого-либо, так как меня все отфутболивают! Я узнала номер сотового телефона менеджера Марины, который работал с Риелтором продавца по включению данного объекта в программу по снижению ставки и позвонила к ней. Она сказала: "Вы выбирали квартиру в ДомКлик без скидки, какую скидку Вы сейчас хотите?"Уважаемый Сбербанк, получается так, что несмотря на то, что Вы одобрили квартиру по программе снижения процентной ставки, я получить скидку не могу, даже с учетом всех выполненных условий со стороны продавца.Данная ситуация, меня очень волнует, так как это очень цинично с вашей стороны поступать так!Надеюсь читатели данного сервиса будет поучительна данная история, как не стать дураком в отношениях со Сбербанком!

Сегодня пришел ответ с отказом в снижении ставки по действующей ипотеке на обращение через ДомКлик № 113979 от 02.02.2018. Причина отказа - кредитный договор выдан позже установленной даты (05.03.2017).Во-первых, кредитный договор у меня от 03.03.2017, а это раньше вышеуказанной даты, во-вторых, на сайте Сбербанка не указана эта "Установленная дата".

Добрый день! Мною была подана заявка 180118-0121-955400 от 18.01.2018г. на снижение процентной ставки по действующему кредиту. Срок рассмотрения был до 04.03.2018. Потом неоднократно продлялся. В итоге сегодня 19.03.2018 и никакого ответа. Полная безответственность. Написано письмо в ЦБ РФ. Зачем предлагать людям услугу, которую банк не выполняет?

5 февраля 2018г. обратилась в отделение Сбербанка с заявлением о снижении процентной ставки. № обращения 1802050146286700, срок рассмотрения 22 марта 2018г. Сегодня получаю смс о том, что мне оказано по причине того, что ранее уже было снижение процентной ставки!!!! КОГДА, КОГДА это было??????? Было только повышение на 1% в 2017г. из-за непродленного договора страхования жизни и здоровья. На горячей линии ничего вразумительного сказать не могут, кроме как: "Да, у вас действительно не было снижения, Давайте новое обращение отправим?", ждать опять до 1 апреля. В начале февраля хотела идти в другой банк делать рефинансирование, но подумала, зачем же, ведь здесь же тоже снизят, и кучу бумаг надо заново оформлять для рефинансирования в другом банке. Мое личное мнение: Сбербанку невыгодно снижать процентную ставку и оттягивают это как можно дольше, ведь при снижении ставки только у меня платеж уменьшиться на 5-6 тыс. руб. Просто хотелось бы от Сбербанка получить вразумительный ответ - Когда же мне было снижении процентной ставки?????? и зачем вы обманываете?

Санкт-Петербург. Написал обращение на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту, просрочек нет, только досрочные взносы. Уже три раза прислали СМС с переносом срока рассмотрения на месяц....Уважаемый Банк, с радостью уходим от Вас в другой с существенным понижением ставки! А Вы терпите дальше отток как вкладчиков, так и надёжных заёмщиков.

Добрый день, 06 марта оформляла ипотеку в Сбербанке, с ней прошло все гладко, в этот же день сотрудник Сбербанка Е-в Р.В. позвонил и предложил кредитную карту, я от нее отказалась. Далее сотрудник расписал, какую распрекрасную карту предлагает, и что она мне не помешает.. лимит по ней конечно вообще озвучил смешной 19 тысяч рублей. Ну это все лирика... В общем я согласилась, пусть валяется, есть не просит, а сотруднику в план пойдет. Несколько раз звонили, уточняли, когда я смогу ее забрать и прочие организационные моменты. По итогу прихожу в банк, мне говорят - нет у вас регистрации, карту выдать не можем. А сотрудник, который тратит мое время и предлагает такой продукт человеку, который получает ипотеку, не задумывался о процессе перерегистрации из одного жилья в другое... Зачем тратить мое и свое время!!! Я недовольна, очень дезорганизовано. Я даже не знаю, чем я больше не довольна - сотрудником, который потратил мое время, или банком, который пишет регламент, не обдумывая такие нюансы.

У Сбербанка никакого уважения к гражданам, которые добросовестно исполняют свои обязательства. Персонал банка просто некомпетентен! Не обладая полной картиной происходящего устанавливают сроки из воздуха. При этом все свои ошибки впоследствии списывают на технические сбои в системе, что просто смешно!

Здравтсвуйте. Я досрочно погасил ипотечный кредит за счёт рефинансированных средств. По словам сотрудников банка со мной должны были связаться в течение трёх рабочих дней. Со дня полного погашения задолженности и подачи заявления о закрытии кредита прошло 6 рабочих и 10 календарных дней. Написал письмо на mfl@sberbank.ru, дозвониться до центра снятия обременения Сбербанка невозможно, ощущение такое, что работает один оператор и обрабатывает звонки со всей России. Также посещал офис ипотечного центра, в котором брал кредит и написал обращение в центр поддержки Сбербанка - пока безрезультатно. Обращаюсь к сотрудникам банка: прошу вас ускорить процесс обработки информации и снять залог с квартиры. Заранее благодарю. Номер кредитного договора : № 91962187.

Здравтсвуйте. Я досрочно погасил ипотечный кредит за счёт рефинансированных средств. По словам сотрудников банка со мной должны были связаться в течение трёх рабочих дней. Со дня полного погашения задолженности и подачи заявления о закрытии кредита прошло 6 рабочих и 10 календарных дней. Написал письмо на mfl@sberbank.ru, дозвониться до центра снятия обременения Сбербанка невозможно, ощущение такое, что работает один оператор и обрабатывает звонки со всей России. Также посещал офис ипотечного центра, в котором брал кредит и написал обращение в центр поддержки Сбербанка - пока безрезультатно. Обращаюсь к сотрудникам банка: прошу вас ускорить процесс обработки информации и снять залог с квартиры. Заранее благодарю. Номер кредитного договора : № 91962187.

Добрый день! В 2014 году взяли ипотеке Сбербанке. Хотелось бы узнать, в какие сроки приходит результат рассмотрения заявления по снижению процентной ставки по ипотеке (Через ДомКлик). С момента подачи заявления прошло 30 дней. Заявление подано 18.02.2018 г. № 137101. На данный момент ставка 12,25%. Нужно ли подтверждать письменным заявлением?

Великий инноватор постоянно рассказывает об искусственном интеллекте, о будущем, но в Сбере версия DirectBank 1.01, в то время как у других банков 2.1.1 и самое главное у других банков открыт доступ к счёту по технологии DirectBank всем, т.е. есть адрес https://api.bank.ru/v1/directbank и любая программа, поддерживающая DirectBank, может взаимодействовать со счётом. А у Сбера нет url API DirectBank. В Сбере можно только из 1С работать. Как достучаться до великого инноватора, чтобы в он в своём банке проблемы исправил, прежде чем бухтеть про то, как космические корабли бороздят просторы большого театра?

Великий инноватор постоянно рассказывает об искусственном интеллекте, о будущем, но в Сбере версия DirectBank 1.01, в то время как у других банков 2.1.1 и самое главное у других банков открыт доступ к счёту по технологии DirectBank всем, т.е. есть адрес https://api.bank.ru/v1/directbank и любая программа, поддерживающая DirectBank, может взаимодействовать со счётом. А у Сбера нет url API DirectBank. В Сбере можно только из 1С работать. Как достучаться до великого инноватора, чтобы в он в своём банке проблемы исправил, прежде чем бухтеть про то, как космические корабли бороздят просторы большого театра?

12.03.18г. внесла через банкомат 13 000 РУБ. Он их  стал долго пересчитывать, выдал чек, что произошел технический сбой, сумма претензии 13 000 руб. Позвонила на горячую линию, сказали, что заявка принята, срок рассмотрения 16.03.18г., в  указанную дату пришло СМС, что рассмотрение продлено до 19.03.18г., далее продлено до 25.03.18г. Как долго будут кормить завтраками? Деньги нужны здесь и сейчас. Если денежные средства не вернут в ближайшие 2 дня, буду писать жалобу на сайт Центробанка.

12.03.18г. внесла через банкомат 13 000 РУБ. Он их  стал долго пересчитывать, выдал чек, что произошел технический сбой, сумма претензии 13 000 руб. Позвонила на горячую линию, сказали, что заявка принята, срок рассмотрения 16.03.18г., в  указанную дату пришло СМС, что рассмотрение продлено до 19.03.18г., далее продлено до 25.03.18г. Как долго будут кормить завтраками? Деньги нужны здесь и сейчас. Если денежные средства не вернут в ближайшие 2 дня, буду писать жалобу на сайт Центробанка.

В феврале месяце обратилась в банк для получения карты Моментум. Одним из основных вопросов было снятие наличных с карты большой суммы. На что сотрудниками банка была заверена, что смогу снять за сутки 150 тысяч. А если нужно больше могу, заказать деньги в отделении и снять больше.  В итоге, когда деньги мне понадобились, оказалось, что снять я могу только 50 тысяч в сутки и не более 100 в месяц! Что меня никак не устраивало. При попытке перевести деньги на карту другого банка мою карту просто заблокировали.  При звонке на 900 меня 30 минут переводили на разных специалистов, каждому из которых мне приходилось рассказывать всю историю заново. После перевода на четвертого специалиста я просто перехотела дальше общаться.  Так же попыталась получить код клиента в банкомате по высланной мне инструкции, которая видимо давно устарела, потому что такого пункта меню в трех банкоматах просто не нашлось. Вопрос остался открытым. Почему сотрудниками банка была дана неверная информация? Как мне получить собственные деньги? Как перевести деньги на карту другого банка, чтобы карта не блокировалась?