140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На свою беду решил рефинансировать свой ипотечный кредит с помощью Сбербанка России. Получил кредит 01.12.2017 г. предоставил все необходимые документы (справку о погашении ипотеки в др. банке, оплаченные страховки по объекту и по жизни). Несмотря на это уже 4 месяца с меня без объяснения причин списывают какие-то неустойки, штрафы, хотя к данному кредиту привязана моя зарплатная карта, и деньги там всегда есть. Объяснить сотрудники банка этого не могут. Неоднократно обращался на горячую линию, оставлял обращения, однако до сих пор мой вопрос не решен. Несмотря на наличие денег на счете, меня и моего созаемщика приписали к должникам и начали насчитывать неустойку. Зная о такой работе Сбербанка России, никогда бы не стал его клиентом.

10.03.2018г. я обратилась в офис банка по адресу г. Ростов-на-Дону, Королева, 9В, чтобы забрать  перевыпущенную карту. Карту мне выдали, оформили Пенсионную программу у менеджера П-ва, я внесла платеж. Карта естественно в банкомате запросила пин-код, обратилась к П-ву: карту забрали - не пришел конверт! Ладно. Дома смотрю договор НПФ Сбербанк, пытаюсь завести личный кабинет! Ничего не выходит -менеджер неправильно завел мое отчество! Звоню - исправим завтра, послезавтра и т.д.... Прихожу сегодня уже в отделение опять, прошу старшего менеджера И.У-ву и зам.начальника помочь мне исправить! И тут началось - они мне заявляют, что не сотрудники НПФ, а банка и чтобы внести исправления надо мне самой обращаться в НПФ, писать заказные письма в Москву и т.д. Еще и нахамили, как во времена Совдепии! Значит деньги брать, документы подписывать, рассказывать о шоколадных условиях и получать проценты у вас есть полномочия. Супер просто, нет слов. Помогите разобраться! М-ва И.А.

Заявка была подана 3 марта на ипотеку, сегодня 19 марта, и мы все ещё на рассмотрении. Агентство недвижимости мы задергали, они тоже ответили, что так долго заявки никогда не рассматривали. И вот только сегодня утром нас бросили на доработку, то есть все это время моей заявкой не занимались.Мое мнение, что про нас просто забыли. Объект, который мы выбрали, уже продали, виной всему Сбербанк. Зато, когда моя дочь брала ипотеку, ей навязывали дополнительные услуги, утверждали, что без них не одобрят. В Саратове это очень распространено - не продажа услуг, а навязывание, иначе обещают очень долго выводить на сделку.

Значит пришли мы в Сбербанк ипотечный отдел, принесли все бумаги, консультант очень вежливая Виктория все нам подробно рассказала помогла заполнить анкеты. Подали заявку на 3 400 000, вечером пришло смс, что нам одобрено, но пока точно неизвестно какая сумма. Через день звонок и смс, что нам одобрено 4 000 000 и все сопутствующие инструкции по порталу ДомКлик. Грубо говоря подали мы заявку в конце февраля, и вот 19 марта, а мы уже живём в своей квартире. Все настолько быстро произошло, мы в шоке от работы качественной Сбербанка... В банк ездили всего один раз подписывать договор, это очень удобно. Выражаем благодарность нашему менеджеру Золотаревой Елене и всем сотрудникам Сбербанка. Мы очень остались довольны, хотя и изначально не очень хотелось оформлять все через этот сервис, но это очень удобно как оказалось и быстро... вся процедура заняла месяц максимум. Спасибо.

Я, С-ко А.М., оформлял доп.соглашение по договору страхования на Т-ву И.Б. Сначала доп.соглашение было утеряно при транспортировке, после повторного запроса, были утеряны документы для запроса доп.согшашения, после повторной отправки, второе доп.соглашение вновь утеряно. При звонке в Сбербанк говорят, что ничего не знают, не сообщают, было ли направлены повторно документы и сделано ли доп.соглашение и придет ли оно вообще. При отсутствии информации и ответов в течение данного месяца, намерены обращаться с исковым заявлением. Прошу оказать содействие в выдаче требуемых документов. Спасибо.

И снова пишу об отличившихся сотрудниках, работаюoтающих для людей и укрепляющих авторитет ведущего банка страны. Ко мне обратилась клиент как специалисту для прояснения ситуации: "Пришло смс-оповещение о том, что необходимо произвести ежемесячный платеж (сумма, которого была увеличила приблизительно на 1%)". Естественно клиент в панике, волнуется, просит от меня объяснений.... Отложив все текущие вопросы я позвонил менеджеру по работе с партнерами Еленкову Владимиру, который в свою очередь вник в ситуацию и попросил небольшую паузу. Менее чем через час наш диалог имел уже информацию о данном моменте, и как оказалось, уже была составлена и отправлена в соответствующий отдел служебная записка, менеджером ипотечного кредитования - Фатеевой Еленой. В течение двенадцати часов вопрос был решен - провели все корректировки и убрали "устрашающие" оповещения о неустойке в личном кабинете  заемщика. Это говорит о том, что менеджеры хорошо наладили взаимодействия между собой. Такая оперативная работа в наше время: "Когда все нужно было сделать еще вчера" сейчас не является необходимостью, а должна быть в рамках нормы.   Искреннее человеческое СПАСИБО сотрудникам!!! Лично я рад, что имею дело с клиентоориентированными  специалистами, до которых и дозвониться возможно и разрешить, иной раз сложные ситуации. Еще раз спасибо.p.s. неустойка была начислена из-за несвоевременного предоставления документов, подтверждающих целевое использование кредитных средств, хотя данные документы были предоставлены сразу после регистрации перехода права собственности на имя заемщика. Смс-оповещения заемщикам для меня были не новостью, но вот начисление неустойки случилось впервые. Исходя из вышеизложенного огромная просьба к руководству сделать механизм получения документов, подтверждающих целевое использование кредитных средств способом, который точно может исключить человеческий фактор например: в личном кабинете партнера (как при одобрении объекта), таким образом мы сможем исключить неприятности в дальнейшем с нашими совместными клиентами.

Кредитный договор № 92150852 от 18 апреля 2017. Рассчитался с ипотекой больше месяца назад. С тех пор ни ответа ни привета!!! Жду звонка. Заходит в отделение, в котором выдавали ипотеку. Там написали письмо по внутренней почте, толку ноль. Есть телефон 8(495)665-86-36, по которому можно связаться с этим загадочным отделением, снимающим обременение, но дозвониться по нему невозможно, выше 12-го в очереди звонящих не был ни разу. Уважаемый Сбербанк, когда вы отдадите мои документы? И наймите еще сотрудников в отделение, которое занимается снятием обременения, не издевайтесь над людьми!!!!

Добрый день! Являюсь к клиентом Сбербанка уже давно. Есть дебетовая карта с движением и потребительский кредит.1. Начнем с предложения банка о кредитной карте. Пришло в Сбербанк онлайн, предложение на 135 000, оформила, прошел месяц, заявка так и висит в "обрабатывается банком", в отделении карты не видят. Хотя, написано срок изготовления 5-10 дней. 2. Хорошо, мне понадобился еще один потребительский кредит, Сбербанк это позволяет, оформила я заявку в Сбербанк онлайн, сразу пришло "предварительно одобрен" принесите справку, ок, собираю документы и вдруг в Сбербанке заявка стала "отказана банком"Думаю, ну ладно, может сбой, подаю повторную, и уже 4 дня она висит как обрабатывается банком. Сбер, вы издеваетесь?????? Если клиент к вам обращается, значит ему нужен кредит, и он не может ждать месяцами!!!

Добрый день! Являюсь к клиентом Сбербанка уже давно. Есть дебетовая карта с движением и потребительский кредит.1. Начнем с предложения банка о кредитной карте. Пришло в Сбербанк онлайн, предложение на 135 000, оформила, прошел месяц, заявка так и висит в "обрабатывается банком", в отделении карты не видят. Хотя, написано срок изготовления 5-10 дней. 2. Хорошо, мне понадобился еще один потребительский кредит, Сбербанк это позволяет, оформила я заявку в Сбербанк онлайн, сразу пришло "предварительно одобрен" принесите справку, ок, собираю документы и вдруг в Сбербанке заявка стала "отказана банком"Думаю, ну ладно, может сбой, подаю повторную, и уже 4 дня она висит как обрабатывается банком. Сбер, вы издеваетесь?????? Если клиент к вам обращается, значит ему нужен кредит, и он не может ждать месяцами!!!

Добрый день! Являюсь к клиентом Сбербанка уже давно. Есть дебетовая карта с движением и потребительский кредит.1. Начнем с предложения банка о кредитной карте. Пришло в Сбербанк онлайн, предложение на 135 000, оформила, прошел месяц, заявка так и висит в "обрабатывается банком", в отделении карты не видят. Хотя, написано срок изготовления 5-10 дней. 2. Хорошо, мне понадобился еще один потребительский кредит, Сбербанк это позволяет, оформила я заявку в Сбербанк онлайн, сразу пришло "предварительно одобрен" принесите справку, ок, собираю документы и вдруг в Сбербанке заявка стала "отказана банком"Думаю, ну ладно, может сбой, подаю повторную, и уже 4 дня она висит как обрабатывается банком. Сбер, вы издеваетесь?????? Если клиент к вам обращается, значит ему нужен кредит, и он не может ждать месяцами!!!

Написал обращение на понижение процентной ставки, пошел третий месяц... тишина. Написал жалобу на сроки рассмотрения обращения, должны были ответить вчера, снова тишина. Написал ещё одну жалобу на игнорирование жалобы и обращения, жду снова. В одно время со мной писали подобное трое знакомых, им ответили уже давно, а я всё жду. Вот у меня вопрос - почему для одобрения ипотеки им хватает одного дня, а чтобы пересчитать процентную ставку им надо более двух месяцев, тем более я зарплатный клиент и ни одной просрочки? Полное неуважение к постоянным клиентам, отвратительно!!!

14 марта 2018 года я пришел в офис банка по адресу: город Ейск, Краснодарский край, ул. Армавирская, 46/1 для того, чтобы снять со своей дебетовой карты денежные средства в сумме 7000 рублей. Воспользоваться для данной простейшей операции решил банкоматов. Однако банкомат вышеуказанную сумму - 7000 рублей, мне не выдал. Ячейка для выдачи наличных открылась, но была пуста. По выданному банкоматом чеку я якобы получил эти деньги, они списались с моей карты. Я сразу же обратился к специалисту банка в офисе, мое обращение было зафиксировано и специалист банка сообщил, что после инкассации в течение суток денежные средства вернутся на карту. Этого естественно не случилось и на следующий день я снова был в банке. Опять регистрировали и фиксировали обращение, крайний день возврата обозначили не позднее 19 марта 2018г. Сегодня 19 марта 2018г. денег на карту мне никто не вернул, в очередной раз банк предлагает подать новое обращение и подождать до 21 марта 2018г. До каких пор это будет продолжаться? Ейск - крошечный город, рейтинг Сбербанка тут и без того ничтожен. Почему в центральном офисе города не могут провести проверку, наконец, посмотреть камеры? У меня дома трое детей, со дня на день жена родит 4-го ребёнка, а я должен одолжить Сбербанку России 7000 рублей? Это серьезный банк так работает? Хотелось бы узнать на каких основаниях удерживаются мои личные денежные средства и кто будет мне компенсировать поездки в банк, так как банк находится в 40 км. от моего дома, и мне нужно постоянно отпрашиваться с работы... А также хотелось бы знать, как долго мои дети будут питаться извинениями от Сбербанка? Дополнительно сообщаю: банкомат: 11132257, код авторизации: 629794, по данному вопросу обращался лично я - С-ник А.А.

14 марта 2018 года я пришел в офис банка по адресу: город Ейск, Краснодарский край, ул. Армавирская, 46/1 для того, чтобы снять со своей дебетовой карты денежные средства в сумме 7000 рублей. Воспользоваться для данной простейшей операции решил банкоматов. Однако банкомат вышеуказанную сумму - 7000 рублей, мне не выдал. Ячейка для выдачи наличных открылась, но была пуста. По выданному банкоматом чеку я якобы получил эти деньги, они списались с моей карты. Я сразу же обратился к специалисту банка в офисе, мое обращение было зафиксировано и специалист банка сообщил, что после инкассации в течение суток денежные средства вернутся на карту. Этого естественно не случилось и на следующий день я снова был в банке. Опять регистрировали и фиксировали обращение, крайний день возврата обозначили не позднее 19 марта 2018г. Сегодня 19 марта 2018г. денег на карту мне никто не вернул, в очередной раз банк предлагает подать новое обращение и подождать до 21 марта 2018г. До каких пор это будет продолжаться? Ейск - крошечный город, рейтинг Сбербанка тут и без того ничтожен. Почему в центральном офисе города не могут провести проверку, наконец, посмотреть камеры? У меня дома трое детей, со дня на день жена родит 4-го ребёнка, а я должен одолжить Сбербанку России 7000 рублей? Это серьезный банк так работает? Хотелось бы узнать на каких основаниях удерживаются мои личные денежные средства и кто будет мне компенсировать поездки в банк, так как банк находится в 40 км. от моего дома, и мне нужно постоянно отпрашиваться с работы... А также хотелось бы знать, как долго мои дети будут питаться извинениями от Сбербанка? Дополнительно сообщаю: банкомат: 11132257, код авторизации: 629794, по данному вопросу обращался лично я - С-ник А.А.

Оформил кредит ещё 27.02.18. Сейчас появилась необходимость как раз его взять. И на последнем этапе перед зачислением денег появляется: "Сервис отправки sms-паролей временно не доступен". Вот уже второй день все безуспешно. По телефону отправляют в отделение, но я нахожусь на достаточном расстоянии от ближайшего и не имею возможности приехать. За сервис такой ставлю единицу, посмотрим, как быстро решится ситуация и вообще решится ли она, потом оценку изменю. Сегодня 19.03.18, поехали!

15.02.2018 года, мной был полностью погашен ипотечный кредит по договору № 47723491 от 08.06.2015 г. После чего была получена справка о погашении задолженности и подано заявление на снятие обременения по данному кредитному договору. Менеджера, принявшего заявление (П-кий А.С.) при отправке моего заявления попросила указать, что у меня ипотечное рефинансирование в другом банке, в связи с чем мне необходимо переоформлять закладную. Менеджер сообщил, что ждать надо 30 дней и что со мной свяжутся по телефону, как будет готова закладная. На сегодняшний день (19.03.2018 ) из банка со мной никто не связывался (прошло более 30 дней). 1. Банк нарушает ФЗ РФ № 102 "Об ипотеке", ст. 17 ч. 2 - закладная должна быть возвращена немедленно после полной выплаты долга. Уже месяц банк удерживает (использует в своих целях) документы, и я не могу воспользоваться своим имуществом. 2. Я не могу переоформить закладную в пользу другого банка и переплачиваю за это время там больший процент, чем должен быть. 3. Если банк в течение ближайшего времени не решит этот вопрос, я буду вынуждена направить заявления в Прокуратуру и суд (на компенсацию переплаченных процентов) - все документы о погашении долга и заявление на снятие обременения, с отметкой работника банка о получении, у меня на руках.

19.12.2017 года обратился в подразделение банка с обращением о снижении процентной ставки (обращение № 1712190453381800). Из месяца в месяц производится перенос сроков на рассмотрение обращения. Вот и сегодня 19.03.2018 года срок в очередной раз продлен на 1 месяц до 18.04.2018 года. 02.02.2018 года обратился в службу омбудсмена Сбербанка с указанием на нарушение банком сроков рассмотрения, предусмотренных законом и кредитным соглашением (№ 1802020007197600). От указанной службы поступил ответ, что они этим не занимаются и что обращение передано в службу клиентской поддержки. От этой службы вообще нет никаких ответов и переносов сроков. Примечательно, что программой банка предусмотрено снижение ставки при сумме задолженности свыше 500 000 рублей, в моей ситуации задолженность скоро будет ниже, и я не буду попадать под программу. Возникает вопрос, по каким причинам банк халатно относится к обращениям клиентов, нарушает условия о сроках рассмотрения обращения, предусмотренных кредитным соглашениям и с чем это связано. Прежде обращался в кредитную организацию, все были рассмотрены в месячный срок.

Добрый день! Прошу провести дополнительную проверку по факту списания денежных средств с моей карты. Заявление оформлено 06.03.2018 г., правда сотрудники отговаривали его оформлять, мотивируя бесполезностью действий. Собственно это же и было написано в смс, которую я получил. Однако, на фоне отсутствия безопасности операций и равнодушного отношения сотрудников банка есть подозрение, что факт списания мог пройти с их участием.

Подала на ипотеку онлайн на "Дом-клик" - одобрили. Позвонила ипотечный менеджер и поздравила с возможностью приобретения собственного жилья. Я была окрылена. Одобрили сумму большую, чем я просила, было приятно. На поиски подходящего объекта недвижимости дали стандартные три месяца. Удалось найти подходящий вариант только к концу срока. На мои опасения ипотечный менеджер сказала, что главное подать документы на рассмотрение объекта недвижимости до конца срока. Что мы и сделали. И стали ждать решения по объекту. И вот тут все и началось... банк не принял отчёт оценки объекта недвижимости, по причине завышенной стоимости.  Хотя цена была среднерыночная, мы даже чуть сторговались. Ипотечный менеджер не давала вразумительных ответов. Только, что нужно поменять оценку, обращайтесь в оценочную компанию. С ней пришлось напрямую связываться оценщику для выяснения всего. Оказалось, что требования банка для одобрения - это прилично понизить оценочную стоимость. Нам пришлось потрудиться, чтоб все согласовать. Оценочная компания переделали отчёт в соответствии с требованиями банка, все отправили и стали ждать. Итог - отказ, по истечении срока. Какого срока? Ничего непонятно. Если три месяца на поиск подходящего объекта, потом одобрение. Или за три месяца нужно и найти и заключить сделку. Тогда так и говорите!! Короче, развешали  лапшу по ушам и обломали. Ни ипотечный менеджер, ни на горячей линии ничего связного не сказали. Стандартные ответы-отговорки. Предложили снова подать заявку, можно сразу же. Но не факт, что одобрят. Потеряли кучу денег на оформление документов, нашу квартиру выставили на продажу. Сбербанк не помогает осуществляется мечтам, он их рушит.

На днях позвонили из Сбербанка и сообщили, что на мое имя оформлена кредитная карта Visa Gold, по телефону, от карты я отказалась, на что мне долго и навязчиво объясняли ее преимущества и необходимость. Карту забирать я не собираюсь. Сегодня, без моего согласия, карту добавили в мой мобильный банк. Сейчас она болтается в  моем мобильном банке в "узнать статус готовности". И что мне с этим делать?

На днях позвонили из Сбербанка и сообщили, что на мое имя оформлена кредитная карта Visa Gold, по телефону, от карты я отказалась, на что мне долго и навязчиво объясняли ее преимущества и необходимость. Карту забирать я не собираюсь. Сегодня, без моего согласия, карту добавили в мой мобильный банк. Сейчас она болтается в  моем мобильном банке в "узнать статус готовности". И что мне с этим делать?