140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить особую благодарность менеджеру Максиму Горбачеву, работающему в отделении на ул.Люсиновская в г.Москве.  О Сбербанке, как организации, мог бы написать много негативного. И этот негатив есть у многих клиентов. Лично меня как клиента удерживает в банке только профессионализм, тактичность и внимание Максима. По-видимому, лишь благодаря вот таким отдельным сотрудникам, другие клиенты еще пытаются обслуживаться в Сбере. Спасибо Максим, Вы классный профессионал!

Хочу выразить особую благодарность менеджеру Максиму Горбачеву, работающему в отделении на ул.Люсиновская в г.Москве.  О Сбербанке, как организации, мог бы написать много негативного. И этот негатив есть у многих клиентов. Лично меня как клиента удерживает в банке только профессионализм, тактичность и внимание Максима. По-видимому, лишь благодаря вот таким отдельным сотрудникам, другие клиенты еще пытаются обслуживаться в Сбере. Спасибо Максим, Вы классный профессионал!

В онлайне пришло предложение о предодобренной кредитной карте Gold, отправила заявку 04.02.18г и тишина - ни смс, ничего. В онлайне "обрабатывается". Пошли в отделение 22.02.18г, там все прошло "на ура", втюхали страховку, подписали договор, сказали приходить через неделю, позвонили и сказали, что пока не пришла, но кредитный лимит увеличили даже. Сказали ещё неделю ждать, до сих пор жду. Позвонила в КЦ, там вообще никаких данных о том, что она должна выпускаться, оставила заявление по телефону, сказали - придет смс, ничего! Т.е. я ходила в Сбер, чтобы свою жизнь застраховать за 1 500 руб???!!! Это просто беспредел, все сроки вышли уже... зачем этот договор, у которого даже номера нет, ни отделения, ни фамилии сотрудника даже и карты скорее всего не будет... Развод чистой воды! А вот обслуживание было на высшем уровне, кто виноват?!

Добрый день! Звонила утром 17.03.2018 в Сбербанк, спросила специалиста по телефону, можно ли сегодня обратится в отделение, чтоб продлить полис по страхованию квартиры по ипотеке. Специалист ответил, что сегодня работают 3 менеджера... приходите. Т.к я являюсь созаемщиком в ипотеке, а мой папа заемщик, то соответственно с продлением полиса по страхованию обратился мой отец заемщик по ипотеке. При обращение в ваше отделение к консультанту, чтоб взять талон, консультант отказал, сказав при этом, что только в рабочие дни можно это сделать. Обращаю ваше внимание на некомпетентных сотрудников. Будьте так добры, обучайте своих специалистов или консультантов.... давать правильную информацию!  Время отца потрачено впустую... не говоря о том, что он приехал за 45 км от города. А в рабочие дни он работает и не может приехать. А за несвоевременное страхование квартир по ипотеке Сбербанк большие штрафы и проценты снимает.Разбиритесь в данной ситуации. Прошу прислать письменный ответ на мою почту ***@mail.ruC уважением, Сания А-на

Уважаемый SberBank, 13 марта вы одобрили мне кредит, для получения которого ваша система сама предложила мне мою карту 5803. Деньги должны были поступить на следующий день. Прошло 4 дня - денег нет. Поддержка по номеру 900 услужливо сообщает, что деньги не могут быть зачислены, так как до истечения срока действия карты осталось меньше 2 месяцев. И теперь два варианта: прийти лично (что я не могу сделать, находясь в больнице) или дождаться перевыпуска карты (срок истекает в апреле).  Внимание, вопрос - вы что не знали 13 апреля, что эта карта, выпущенная вашим банком, заканчивается в апреле? Почему ваша система предлагает способ получения денег, через который деньги не могут быть получены? И почему ваши сотрудники, включая оператора горячей линии, старшей оператора горячей линии и сотрудники техслужбы, отвечающей на тикеты в системе, не могут найти решение данного вопроса. Например, понимая, что это все-таки ваша ошибка, в качестве исключения перевести деньги на эту карту. Или предложить службу доставки новой карты? Возможно, еще есть пути, которые не предполагают извлечение больного из больницы и личную явку с паспортом в отделение банка.

Здравствуйте. Обращаюсь вот по какому вопросу. Мы с супругой много лет являемся клиентами Сбербанка,оОба работаем в ОАО СУРГУТНЕФТЕГАЗЕ и до пенсии нам еще далеко. Зарплатная моя и супруги, а также вклады находятся в этом банке. Решили впервые взять кредит на ремонт квартиры сумму в 250-300 тыс.рублей. И как раз там акция под 11,5 процентов на 60 месяцев. Обратились к менеджеру по кредиту, все прекрасно ей объяснили, что у нас нет ни каких задолженностей по кредитам, оба работаем, кредитная история хорошая. Просто не хватило средств для окончания ремонта. Она составила заявку и отправила по назначению. И что удивительно, не в течении суток, как нас уверяли, а сразу пришло одобрение кредита, но вот только под чуть ли не под 20 процентов!!! Ну и зачем такая замануха??? Неужели мы не заслужили за столько лет добросовестного взаимовыгодного сотрудничества с банком на льготный кредит? Обидно...

Выражаю огромную благодарность менеджеру Шутовой Наталье Михайловне, работающей в офисе Сбербанка по адресу: г. Подольск, ул. Февральская, д.57 пом.1. Хочу отметить высокий профессионализм Натальи и ее чуткое отношение к клиенту банка. Мне не один раз приходилось общаться по разным вопросам именно с этим менеджером. Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима, оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Общение с таким профессионалом, как Наталья Михайловна доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо. С уважением, Владимир

Хочу поблагодарить сотрудника Дементьеву Марию Николаевну за отличную работу. Мою проблему не могли решить на протяжении нескольких дней. При обращения в несколько отделений (тоже в Химках) мне сотрудники утверждали, что снять с карты, открытой в другом регионе и с закончившим сроком действия, я могу только в том территориальном банке (карта у меня открыта в Санкт-Петербурге), где открыта карта. Хотя в службе поддержке (900) мне говорили, что в любом Сбербанке. Обратившись за помощью в этот Сбербанк, я уже и не надеялась. Мария сразу поняла, что нужно делать, взяла паспорт и карту и начала звонить на горячую линию и через мин 10 я получила денежные средства, и карту мы перевыпустили, т.к. в ближайшее время я не собираюсь в свой город.

Являюсь клиентом Сбербанка более 7 лет. Первый раз столкнулась с проблемой, когда судебные приставы арестовали мой счёт, в связи с чем образовалась просроченная задолженность по кредиту. Для разблокировки карты потребовалось собрать документы. С полным комплектом документов я обратилась 13.03.18г. в отделение на Нарвской пр., 24. Хочу выразить отдельную благодарность сотруднику Сбербанка Романовой Надежде, которая оперативно решила данную проблему, более того отзвонилась тем же вечером, что счёт разблокировали (хотя срок до 3 дней!). Я оплатила сразу же кредит и задышалось легче!! Побольше таких ценных и ответственных сотрудников! Большое человеческое спасибо!!

Являюсь клиентом Сбербанка более 7 лет. Первый раз столкнулась с проблемой, когда судебные приставы арестовали мой счёт, в связи с чем образовалась просроченная задолженность по кредиту. Для разблокировки карты потребовалось собрать документы. С полным комплектом документов я обратилась 13.03.18г. в отделение на Нарвской пр., 24. Хочу выразить отдельную благодарность сотруднику Сбербанка Романовой Надежде, которая оперативно решила данную проблему, более того отзвонилась тем же вечером, что счёт разблокировали (хотя срок до 3 дней!). Я оплатила сразу же кредит и задышалось легче!! Побольше таких ценных и ответственных сотрудников! Большое человеческое спасибо!!

Я редко жалуюсь на банки. Но 16 марта отделение Сбербанка в Самаре по адресу ул.Куйбышева, 109, просто дважды «достало» своим отношением к клиентам. В обеденный перерыв побежал домой, по дороге забежал в это отделение, чтоб оплатить коммуналку через терминал. К терминалу не смог пробиться: прямо от дверей в отделение стояла огромная очередь к банкоматам (слева от входа) и терминалам (справа). Ладно, думаю, забегу на обратном пути. Действительно, через 30-40 минут очередь стала поменьше, и я смог протиснуться к платежным терминалам, их там три, принимают оплату с карты и наличкой. Дождавшись своей очереди, я обнаружил, что первый (а после и третий) терминалы наличку не принимают. Обратившись к дежурному менеджеру, получил ответ, что терминалы «забиты» наличными деньгами, поэтому не работают, а когда будет инкассация, она не знает. Не представляю, как организована инкассация терминалов в Сбербанке, но в других банках для этой операции достаточно одного кассира, одного охранника и 10 минут работы. Решил зайти после работы, примерно в 18.10. Картина точно такая же: первый и третий терминалы не работают. Вокруг единственного работающего второго терминала стояла толпа клиентов (человек 5), женщина у терминала вкладывала деньги в окошко терминала. Решил оплатить у операционистки, благо квитанция «Самарских коммунальных систем» была с собой. Подошел к девушке на рабочем месте № 5, но сотрудница отказалась принимать оплату за наличку и стала мне читать лекцию, что для этой операции мне сначала нужно заказать и получить карту Сбербанка, а потом оплачивать платеж с помощью карты. Мне вот непонятно, а где в отделении Сбербанка вывеска: «Оплата коммунальных платежей за наличный расчет больше не принимается»? Мне также интересно, а знают ли сотрудники ООО «Самарские коммунальные системы», что Сбербанк больше не принимает наличные платежи за их услуги? Решил написать сегодня письмо в эту организацию, так как в квитанции было написано платить, помимо прочего, в Сбербанке. Уходя, заметил, как толпа продолжала штурмовать терминал и аж трех менеджеров этого отделения с любопытством наблюдающих эту картину. Зашел на «Почту России», где у меня квитанцию приняли без проблем, обслужили быстро, четко, бесплатно и без нравоучений. Написал 2 жалобы на  [url=http://www.sberbank.ru/ru/feedback]www.sberbank.ru/ru/feedback[/url] : первую (180316-0739-743700)– почему не работают платежные терминалы вторую (180316-0759-264200) – почему не принимают оплату коммуналки за наличный расчет. Сегодня получил ответ на первую жалобу, где сотрудник Сбербанка С-ва Софья мне ответила, что в банкоматах был сбой и сейчас их работа восстановлена. Я не знаю, читала ли вообще мою жалобу С-ва, так как я ничего не писал про банкоматы. Я писал про платежные терминалы, из которых два не работало (их никто не инкассировал полдня), а единственный платежный терминал вполне себе работал, никакого сбоя там не было. Сейчас жду, что ответят по второй жалобе.

Никогда не пользовался Сбербанком, но тут потребовалась карта для детского сада. Оформил заявку на получение дебетовой карты. Карту не получал.Теперь каждый день звонят из Центра взыскания задолженности Сбербанка и требуют оплатить задолженность по обслуживанию дебетовой карты. Приехал в отделение - говорят задолженности нет. Позвонил по телефону, соединили со специалистом - тоже говорят, что задолженности нет.Но из центра упорно продолжают звонить и требовать денег, особенно по утрам в выходные.

Сотрудники в данном отделении, на удивлении даже слишком адекватные люди для типичного сотрудника Сбербанка, поэтому поставил 2, а не 1. При пополнении 08.03.2018 на сумму 14 850 руб. произошел "технический сбой". Деньги банкомёт "сожрал". Деньги на счет не поступили. Сначала до 12.03 (4 дня) Далее до 15.03 (3 дня) Теперь до 21.03 (6 дней) Создаеться впечатление, что это такая утешительная форма "никогда".

Здравствуйте. Имею три карты. Одна кредитная и одна зарплатная. По ним вопросов у меня нет. Есть еще одна карта "социальная", на нее приходят алименты. Вот эта "алиментная" карта раньше была привязана к другому номеру телефону. Ходила в банк и писала заявление на смену старого номера на новый. Первое заявление писала лет 5 назад, потом года три назад и ничего... При поступлении алиментов на карту, смс так и не приходит.  Номер карты ***3080. Обращалась в банк недавно, сказали: "У вас все хорошо". Ну как же хорошо, когда смс именно с этой карты так и не приходят?

Появились вопросы по сопровождению ипотеки. Пришел сначала 15 марта, за час до закрытия. Сотрудник долго обслуживал одного клиента, после этого в 19:40 сообщил, что более 1 клиента не примет. Решили прийти в субботу. Также работал один сотрудник, который после обслуживания клиента сообщил, что перерыв полчаса плюс минут 40 ждать после него. Таким образом нужно ждать больше часа. Обращение к руководителю удивило: сотрудников нет, и ничего не знаем был ответ. Ничего вразумительного, несмотря на то, что операция чисто справочного характера. Даже карту кредитную и то забрать в адекватное время не смог бы. Сказали тоже минут 40 ждать. Отвратительное руководство филиала, если в отделении только по 1 сотруднику в то время, когда в банк может прийти работающий клиент: вечером в будни и в выходные. Причем именно по ипотеке даже талон в очередь не дают, видимо, чтобы не доказать было. Избегайте этого банка. Лучше обратиться в любой другой.

Появились вопросы по сопровождению ипотеки. Пришел сначала 15 марта, за час до закрытия. Сотрудник долго обслуживал одного клиента, после этого в 19:40 сообщил, что более 1 клиента не примет. Решили прийти в субботу. Также работал один сотрудник, который после обслуживания клиента сообщил, что перерыв полчаса плюс минут 40 ждать после него. Таким образом нужно ждать больше часа. Обращение к руководителю удивило: сотрудников нет, и ничего не знаем был ответ. Ничего вразумительного, несмотря на то, что операция чисто справочного характера. Даже карту кредитную и то забрать в адекватное время не смог бы. Сказали тоже минут 40 ждать. Отвратительное руководство филиала, если в отделении только по 1 сотруднику в то время, когда в банк может прийти работающий клиент: вечером в будни и в выходные. Причем именно по ипотеке даже талон в очередь не дают, видимо, чтобы не доказать было. Избегайте этого банка. Лучше обратиться в любой другой.

Решила написать данный отзыв исключительно в надежде прочитать ответ уважаемого мной бывшего банка. История короткая, но интересная. В декабре 17 открыла онлайн р/с ИП, быстро и без проволочек, для чего пришлось проехать из Симферополя (Крым) в Краснодар, так как на территории Крыма офисы Сбербанка отсутствуют (санкции, знаете ли). 26 февраля 18 получила запрос на предоставление информации и документов в срок до 06.03.18. Связалась со службой финмониторинга банка, чтобы узнать, чем вызван данный интерес, на что мне ответили, что банк не уполномочен сообщать данную информацию, причем отвечают как "робот", в какой интерпретации не задавай вопросы. Обидно, конечно, что они имеют право требовать от меня конфиденциальную и коммерческую информацию, а я даже не имею права знать - почему.  Ну, да, ладно, конечно, в надежде, на дальнейшее благотворное сотрудничество, бросила все свои дела, и два дня с половиной не разгибаясь копировала, сканировала...Все документы и даже больше, чем в запросе, были в срок предоставлены банку, со всеми пояснениями. 13 марта пришло сообщение на телефон: "Предоставленные документы, информация рассмотрены. По причине наличия подозрений в сомнительном характере операций предлагаем добровольно расторгнуть договор банковского счета. Дистанционное обслуживание недоступно." Пыталась в обслуживающем отделении банка выяснить причины "сомнительности", в ответ только пожимание плечами. Мне крайне непонятно, о какой "сомнительности" может идти речь, когда проводились исключительно безналичные оплаты поставщикам за товар, причем по документам, предоставленным мной, видно, что поставщики крупнейшие производители на территории России. В общем, я думаю, что счет мне предложили закрыть из-за того, что я просто житель "банановой республики", которая называется Крым, других объяснений на ум не приходит.

Взяли мы с мужем ипотеку в сбербанке в 2015 году платили исправно, никаких просрочек, задержек и т.п не было. Но 2017 внес свои коррективы мужу перестали платить на работе, в связи с этим поменял место работы, ипотеку продолжали платить исправно, но чувствовали что трудности впереди... подали на понижение ставки-отказ, без указания причины, подали на реструктуризацию-отказ, опять без указания причины, опять подаем на понижение ставки и опять отказ, подали на АИЖК -отказ, причина у вас временные трудности! Опять на понижение ставки и  опять отказ, начинаются просрочки (к тому времени уже 2 мес), начинают звонить с банка выяснять причины (я в то время лежала в роддоме с третьим ребенком) еле как добились реструктуризации на год, думали будет полегче .... не тут то было ... Сбербанк без сюрпризов не может! заходим в лк и что мы видим? каждый месяц основной долг растет! брали 1297 000 стал 1341 откуда? неизвестно! звоню на горячую линию, тут как всегда начинается футбол от одного оператора к другому, в итоге дали номер телефона местный разбирайтесь, мол там! мы ничего не знаем. Звоню по местным номерам и вновь Мы ничего не знаем ! мы ничего не видим ! звоните на гор.линию! что делать и где искать правды никто не знает.

Выбираю банк для кредита, анализирую ставки разных банков, в Сбербанк тоже отправил заявку, так как уже давно являюсь их клиентом и уже брал там подобные продукты, кредитная история хорошая и без просрочек. Многие банки кредит одобрили, но Сбербанк нет, так как у меня карта не зарплатная и 6 месяцев на новом месте я не отработал. Ну это ничего, правила есть правила, а слово "Клиенториентированность" Сбербанку неизвестно, к сожалению. Стало обидно немного, сообщил менеджеру, что буду рвать все связи с ними, нормальная организация отреагировала бы на такие слова, а тут просто попрощались.Звоню на номер 900, чтобы отключить часть услуг, от оператора услышал, чтобы туда звонить, я ДОЛЖЕН пойти в банкомат и получить какой-то код, по которому я буду идентифицироваться, что очень дико, мой номер определился и нормальные Биллинговые системы высвечивают клиента по номеру. Был переведен на специалиста, который мне помог, но чтобы закрыть кредитную карту меня перевели еще на одного специалиста, карту закрыли, но чтобы закрыть счет я опять ДОЛЖЕН идти в офис, писать заявление и тд. Адекватного ответа на вопрос "Почему я не могу это сделать по телефону" я не получил.ИТОГ: К сожалению при работе со Сбербанком все ему что-то ДОЛЖНЫ, не заботятся о своих постоянных клиентах. Самое досадное, что они не пытаются стать КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОЙ организацией

Писала в Сбербанк заявление о понижении процентной ставки в 15.11.2017 г. До сих пор жду от банка ответа. Уже четвертый месяц. Сколько можно ждать?! От банка приходят стабильно каждый месяц 15-16 числа смс о том, что банку требуется доп.время на ответ. Ипотека оформлена в 2012 году ставка 13.75% остаток на счете более 500 000 Тыс.