140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

13.03 звонил на горячую линию Сбербанка с вопросом о долгом рассмотрении заявления о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту и уже дважды перенесенном сроке рассмотрения. На вопрос мне не ответили ничего внятного, т.к. нет данных, но посоветовали обратиться в отделение банка, в котором я писал заявление. На следующий день 14.03.2018 г. был в отделении банка, расположенном по адресу г. Барнаул, пр-т Ленина, д. 108. Взял талон и сидел ждал, при этом в банке кроме меня было всего 2 клиента, один из которых обслуживался во втором окне, во многих других окнах сидели специалисты и никого не обслуживали. Обычно по вопросам ипотеки в этом отделении работали второе и третье окно, девушка из третьего окна просто сидела и, на мой взгляд, ничего не делала. У меня был талон Д006, в окне №2 клиент был с номером Д005 и так сидел я минут 15-20 с мыслью: "Значит сейчас окно №2 освободится и меня пригласят" и, о чудо, специалист окна №3 очнулась и спросила, по какому вопросу я. Я ответил, и она пригласила, к сожалению, фамилия не запомнил. Я спросил про рассмотрение моего заявления, где после некоторого ожидания мне снова ничего не смогли сказать, кроме того, что срок рассмотрения не менее 30 дней. Я подал заявление 12.01.2018 г. Срок рассмотрения был до 26.02, 26 февраля пришла смс, что требуется больше времени и срок сдвинули до 13.03, а 13.03 пришла такая же смс и уже срок сдвинули до 12.04. И я спросил: "А какой тогда максимальный срок?" и девушка-специалист ответила мне, что 180 дней. Но ответила как-то неуверенно. При этом на такой же вопрос на горячей линии мне вообще не смогли ответить. И вот в этот же день я пришел домой и на banki.ru описал эту же ситуацию в разделе вопрос-ответ, я задал конкретный вопрос: действительно ли 180 дней - это максимальный срок, а если это не так, то почему тогда специалист вводит в заблуждение клиента? На вопросы отвечает Мария Александрова, которая ответила: "Для заявок на снижение процентной ставки установлен только минимальный срок рассмотрения 30 календарных дней. При этом рассмотрение может быть продлено при необходимости." Т.е на конкретно поставленный вопрос я получил только какую-то отписку. Логично сегодня я на banki.ru задаю вопрос, который с более подробным текстом звучал примерно так: "Мария, все-таки есть ли максимальный срок рассмотрения заявления или нет? А если нет, то выходит специалист отделения банка меня вводит в заблуждение и куда мне на него пожаловаться?". Мой вопрос появляется и вечером его уже удалили, так и не удосужив ответом.В общем до недавнего времени никогда не испытывал проблем со Сбербанком, и все мои вопросы решали оперативно. Но сказка, как вижу я, закончилась. Никто ничего не знает, вводят в заблуждение и намеренно затягивают сроки, т.к. видимо пока это нововведение никак законом не регулируется. Печально.

Здравствуйте! Хотел оформить карту Momentum в Сбербанке. Хочу именно эту карту по ряду причин, другие меня не устраивают. С целью получить данную карту я обратился в отделение (Доп. офис №9038/01410), расположенное по адресу: г. Москва, Шипиловский проезд, д. 39, корп. 1. Сотрудница мне нагло мне соврала и отказала, мотивируя это тем, что данная карта мне не положена. Позже я прочитал в интернете, что мой случай далеко не одиночный, и в выдаче Momentum карт Сбербанк отказывает повсеместно. "Без боя" эту карту почти никто не получил.Позвонив по горячей линии, мне объяснили, что данная карта мне должна быть выдана без всяких лишних действий, навязанных дополнительных страховок и т. д. Хотелось бы узнать причину такого крайне некомпетентного поведения сотрудников этого отделения.Прошу провести проверку по данному случаю именно в этом отделении. Донести до всех сотрудников этого отделения, включая начальника отделения, что они со своими обязанностями не справляются, так как сами не знают, на каких условиях они должны выдавать эти карты. Если потребуется, то проведите для сотрудников этого отделения переподготовку.Если данную карту именно в этом отделении я так и не получу, буду вынужден писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор по данному инциденту.P. S. Получить карту Momentum Visa всё так же желаю именно в этом отделении.

Добрый день! Объясните, на каком основании, Вы списываете деньги с пенсионной карты моей мамы, за меня??? Ситуация в том, что у мамы идут пенсионные перечисления через ваш банк, и недавно она обнаружила, что были списаны три суммы, пусть небольшие, ну для неё совсем непонятные!!! Дошло дело до полиции, и спустя три месяца расследования соизволили сообщить, что деньги ушли на списания в налоговую инспекцию за мои налоги, ее дочери!!! Я уже даже не буду описывать, что эти налоги были оплачены!!!! Просто ещё раз задаю вопрос, на каком основании???? То, что у нас одна прописка, это не даёт вам право списывать деньги с пенсии другого человека!!! И ещё небольшая ремарка! Деньги были списаны через Сбербанк онлайн с учетом того, что у мамы он даже не подключён, и она никогда им не пользовалась!!! А по выписке с Сбербанка указано, что именно через Сбербанк онлайн!!! Как такое может быть???

Уже накипело. В Лобне по адресу Аэропортовская улица, 5 из двух банкоматов строго работает только один. Из-за чего постоянные очереди. Вот и сегодня снова один из них не работает,  а тот, что работает, не принимает наличные. Неоднократно обращался в банк с просьбой добавить банкоматов на район, обновить оборудование, исправить ситуацию, но безрезультатно. Видимо у банка есть другие более важные дела.

Приехала в Сбербанк с намерением открыть р/с как юр лицо. Взяла заветный талончик и жду... Проходит 15 минут, многие операторы (работники) просто сидят. Не пойму почему, но все же жду. Терпение потихоньку заканчивается. Но тут подходит оператор к стойке и берет талончик сама (к сведению она все это время свободно сидела и никого не принимала). Подходит к рабочему месту и приглашает талончик 37 (который сама же и взяла), а я все еще жду со своим талончиком 36. Тут у меня начинает заканчиваться терпение, и я иду к администратору или как ее - не знаю (главная по опер залу), объясняю ситуацию, она что-то минуты 5 обсуждает с тем оператором и приглашает меня к себе к столу. Дождавшись (аллилуйя), иду за ней. Сажусь к ней и объясняю, что хочу открыть р/с и что у меня новая компания, после ваших 250 назойливых звонком я решила у вас открыть р/с. Даю все документы, она проверяет и что-то на планшете вводит. Спрашивает - какая выручка будет за год, примерно какой будет отвечаю (но мы живем в России, и тут уверенным быть, какая выручка будет невозможно). Начинает мне навязывать карту, привязанную к расчетному счету, на что я отказываюсь, мотивируя тем, что со счета снимать не будем. Она начинает на меня давить, держусь и отказываюсь. Спрашивает, почему работников нет? Отвечаю, компания на стадии организации всего и работники будут набираться, а пока я одна. Тут начинается - а вот как вы будете работать, вы же девушка, такая сфера не для вас! Что за... бред? Образование какое у меня не знает и мою профессию, и какие-то начинает делать предположения. После начинает мне так говорить, будто я открываю фирму однодневку. Кто Вы, женщина, чтобы такие предположения делать??? Где ваша клиентоориентированность? Самое главное убило то, что она мне в конце говорит - ну когда придет время поступления денег, сами же и прибежите к нам.Всегда знала, что в Сбере полный ужас, так теперь вообще ни ногой туда. Бежала оттуда не оборачиваясь.

Выражаю искреннюю благодарность Бушковой Александре МаратовнеСтарший менеджер по продаже жилищных кредитовУправления по работе с партнерами и ипотечного кредитования Головного Отделения по Санкт-Петербургу Сбербанка России за помощь в оперативном содействии при сборе документов на ипотечный кредит и быстрой работе по их согласованию!!! Александра Маратовна очень вежливый сотрудник банка!Спасибо Вам огромное!!! Ипотечный кредит одобрен за 2 дня!!!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Отделения Сбербанка (пр.Энгельса 111 /1 лит А) Стуловой Ксении. Мне нужно было пере выпустить карту. Точнее, какая-то более сложная операция была нужна. Мне выпустили зарплатную карту в г.Волхове, а забрать я ее хотела в отделении банка, который рядом с домом. Все наперебой (менеджеры, с которыми я связывалась по номеру 900, например) мне говорили, что вариантов при котором сохраниться тот же счет, или мне не придется ехать в Волхов - не реальны. И тем не менее, завтра я иду забирать свою карту (с тем же счетом), благодаря работе Ксении Стуловой. Спасибо за человечность и компетентную работу.

Здравствуйте!Я держатель кредитной карты. На данный момент по карте есть просроченная задолженность ~ в 60т.р. Пришло письмо о том, что банк требует внести полную сумму задолженности по карте иначе, дело будет передано в суд. Я готов внести просроченную задолженность(~60 т.р.) и вернуться к графику платежей. Карта выдана в Ижевске, живу в Москве, карта 4279*4844.Возможно ли урегулировать вопрос возвращения к графику платежей по кредитной?

23.01.2018 г. мой супруг обратился в отделение ПАО Сбербанк, г. Нижневартовск по ул. Интернациональная 10 (центральное отделение ПАО Сбербанк нашего города) для того, чтобы взять справку о ссудной задолженности по ипотеке, т.к мы с ноября занимались рефинансированием нашей ипотеки в банке ПАО ВТБ, и это была крайняя справка для заключения договора с банком ПАО ВТБ о рефинансировании. Как выяснилось позже, справка о ссудной задолженности, которую предоставил специалист банка Сбербанк Г-на Н.Ф, была ошибочной. То есть, это была справка о ссудной задолженности другого К-ва Николая В-ча, полного однофамильца, проживающего в другом городе, прошу заметить с другими данными кредитного договора и паспорта! Г-на Н.Ф не сверила данные паспорта при выдаче справки, хотя паспорт был ей предоставлен, не сверила данные кредитного договора, который так же был у моего супруга на руках. А поскольку мой супруг работает в другом городе (г. Мегионе в 27 км от города Нижневартовска), и приехал во время обеда буквально для взятия справки в Сбербанке и передачи ее в ВТБ, с этой справкой поехал и отдал в отделение банка ВТБ, подержав ее в руках буквально 1 минуту. После мы заключили договор рефинансирования и ВТБ перевел денежные средства для закрытия ипотеки в Сбербанк, взятые из крайней справки о ссудной задолженности для погашения нашей ипотеки в Сбербанк, на тот ссудный счет, который был указан в ошибочной справке. Последствия этой невнимательности оказались довольно ужасные - рефинансирование в ВТБ не закончено, так как сумма справки выданной специалистом отличается от суммы нашего остатка (настоящий остаток по нашей ипотеке составляет 1700 000, а сумма в справке была 984 000) и теперь фактически на нас две ипотеки, а наша квартира до возвращения денежных средств обременена двумя банками. Разбирательство по вопросу возвращения денежных средств со ссудного счета человека, которому ошибочно перевели деньги, сначала отложили на 10 дней (супруг сразу написал претензию, как выяснилась ошибка), позже пришло сообщение о продлении до 13 дней, а буквально вчера пришло сообщение о продлении еще на 6 дней! И нет уверенности, что денежные средства вернутся и через 21 день нам на счет. Так же, моему супругу периодически звонят сотрудники горячей линии, например, сегодня звонила некая Дарья, которая выясняла, пишет ли претензии ВТБ на Сбербанк, не мог бы супруг позвонить и узнать. Когда супруг попытался узнать, какие претензии, Дарья пояснила, что нужны «реквизиты ссудного счета» супруга, для перевода денег обратно ВТБ. Но супруг переводили средства с обычного счета, и на ссудный счет ему ничего возвращать не надо, платеж делал человек (супруг), а банк его просто переводил, с чего вдруг их должны вернуть на ссудный счет. Так же сотрудник позволяла себе оценочные суждения в адрес моего супруга из серии «это ваша вина», «на справке стоит дата рождения» (даты рождения на справке не ставят, могу скинуть ее фото для подтверждения своих слов). Когда супруг справедливо заметил, что вина не наша, а сотрудника Сбербанк, который по регламенту, прежде чем поставить печать, обязан был сверить данные, и собственно в этом заключается ее работа, услышал в свою сторону следующее от представителя Сбербанк Дарьи: «Я поняла вашу позицию! Значит, мы будем решать вопрос по-другому!». Чего именно касалась эта фраза, разбирательств по возврату нам денег или претензий с банком ВТБ, мы не очень поняли, но надеемся, что это была не угроза в наш адрес, хотя могли это расценить и так. Материальные издержки, понесенные в процессе рефинансирования, а это около 12 000 руб., так же нам не вернет теперь никто, как и то, что нам придется оплатить в этом месяце два платежа двум банкам по ипотеке. А поскольку сейчас нам светит досрочное погашение ипотеки в ВТБ, еще и испорчена кредитная история на 5 ближайших лет. Стоимость потраченных нервных клеток посчитать невозможно, к сожалению, а жаль. Хотелось бы какого-то решения уже этого вопроса, кроме того, что 21 день РАССМАТРИВАЮТ наше дело. Мы 5 лет платим ипотеку добросовестно и без просрочек, уделите решению нашего вопроса такое же внимание, какое вы уделяете тем, кто вам должен! Мы ужасно разочарованы всем происходящим, разочарованы бездействием, и то, что позволяют еще обвинения в наш адрес. Справедливо замечу, что сотрудники офиса в г. Мегионе офис на Нефтяников 33, такого поведения ни разу себе не позволили, более того всячески содействовали в том, что делать в этой ситуации и как. Как правильно написать заявление на возврат, связывались с офисом Нижневартовска, в общем, проявили себя как профессионалы, за что им безгранично признательны. С огромным нетерпением жду вашего ответа!

У меня должен был быть перевыпуск банковской карты, Сбербанк мне прислал смс, что на ваше имя выпущена карта. После этого мне из банка позвонила девушка и сказала, что карта выпущена, и ее нужно забрать. Я поехал за картой в Сбербанк, где менеджеры отвечают, что у нас нет вашей карты. Я им говорю - как нет, если есть смс о ее выпуске. НА что они ответили - сейчас смс всем такие приходят, то, что мне звонила девушка о наличии карты, они никак не могут объяснить. Через полчаса споров с менеджером банка он мне сказал - пиши заявление о ее перевыпуске, я его заполнил. По приезду домой позвонил в колл-центр и оставил заявку о том, что карту я не получил, то что ее не нашли. ОТВЕТ пришел через четыре дня, где было написано, что заявление о выпуске вашей карты не найдено. Я был в шоке - Сбербанк умудрился потерять карточку мою и заявление, что будет дальше - начнут ВКЛАДЫ ТЕРЯТЬ??? По итогу карточку я до сих пор не получил, жду еще звонка.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка Серебряковой Юлии, которая помогла мне оформить и подготовить документы на приобретение готового жилья. Данный сотрудник не формально относится к своей работе, а готов вникнуть в проблему и пытается ее решить. Юлия очень грамотный и квалифицированный сотрудник. Я понимаю, что добиться, чтобы все специалисты, обслуживающие клиентов, были хотя бы компетентны в своей работе, но стремится к этому никто не мешает. Обязательно буду советовать своим друзьям Серебрякову, побольше бы таких сотрудников. В настоящее время занимаюсь оформлением уже непосредственно объекта недвижимости, буду обращаться в ипотечный отдел о смене менеджера. Считаю недопустимый, что сотрудник перезванивает мне практически через сутки, аргументируя тем, что был на сделке. Второй раз я сталкиваюсь с ипотечными менеджерами и не вижу, заинтересованности в работе. Первый раз сделка сорвалась, зато по вине менеджера, я оплатила чуть больше 30 000 рублей за юридическую проверку, которая делается уже при сделке. Элементарное "извините" не было сказано. Это уже все прошлом. Мы движемся вперед. Еще раз спасибо отделению на Путевом проезде д. 40 за квалифицированных персонал.

В процессе рефинансирования ипотеки (кредит в ВТБ был погашен Сбербанком) кредитные средства из Сбербанка поступили в ВТБ лишь спустя 13 дней благодаря моим письмам и звонкам в оба банка, а средства в течение всего срока находились у меня на счету. Мой ипотечный менеджер И. М-в не выдал мне подписанный график платежей сразу, а лишь спустя месяц после моих писем и звонков управляющему. Так же он не отвечает на мои запросы в специальном ипотечном чате "Домклик"  с 3 марта, хотя впереди еще снятие обременения ипотеки, оформление страховки, регистрация нового обременения в ЕГРН, понижений ставки. Спешка и некомпетентность данного сотрудника вызывает негодование и портит имидж ипотечного отдела Лобненского филиала Сбербанка.

16.03.2018 попытался внести на карту 40 000 рублей по 5 тысяч рублей, банкомат принял только 30 000 и после нажатия на кнопку внести ещё купюры открылся купюроприёмник. После этого я попытался вставить ещё 10 тысяч рублей, однако купюроприёмник не закрывался, когда я вставлял в него купюры, хотя одна купюра оставалась внутри, и её не было видно. Я подумал, что смогу решить эту проблему нажав на отмену, но вернулось мне 30 000, та последняя купюра так и осталась внутри банкомата. В отделении сказали обратиться к ним с паспортом, пришлось сходить за паспортом, при обращении к специалисту по его словам создали заявку и в течение 4 рабочих дней должно быть решение, номер заявки должен придти на телефон. Номер заявки на телефон в течение получаса не пришел. Я уверен, что купюра просто застряла в купюроприёмнике и надеюсь на честность инкассаторов. Буду ждать результатов проверки.

Со мной произошла такая история!  У меня была кредитная карта Сбербанка, открытая в городе В. В 2016 году срок ее действия закончился, и я решила расстаться с ней и закрыть, полностью погасив задолженность в декабре 2016 года, по адресу г. Санкт -Петербург, Торфяная дорога 7, БЦ "Гулливер" (В 2016 году я уже проживала в г.Санкт-Петербург, и место регистрации так же Санкт-Петербург). Погасив задолженность, я написала заявление и девушка сказала, что отправит его по месту открытия карты, и мне больше НЕ НУЖНО ПРИХОДИТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ И БЕСПОКОИТЬСЯ ОБ ЭТОМ. Естественно, карта исчезла из всех электронных приложений, никаких уведомлений и звонков от менеджеров по данной карте больше не поступало. Через год и пару месяцев у меня арестовывают со счета 12 741,71 коп. Из которых: - 1 000 -Судебным приставам г.Вологды П-вую Кириллу  Работа Кирилла П-вая заключалась в том, чтобы не отправить мне ни одного извещения по месту жительства и не отобразить данный долг в системе судебных приставов, чтобы я не знала об этом, и они видимо с банком смогли с меня списать необходимые деньги). Серьезно, ни одного извещения! В системе долг отобразился только ровно на 2 недели в январе 2018 года! Ну и 11 741, 71 - Вологодскому отделению Сербанка! Оказалось, моя карта, которую я не видела ни в одной из систем и не знала, что она есть, фактически существовала, и на ней копились какие-то задолженности. О которых я так же не знала! Итог: тот же сотрудник Питерского отделения допустила ошибку. Первая была связана с тем, что я просила автоматически списывать ипотеку с дебетовой карты (она этого тоже не сделала, банк требовал с меня пени, но после разбирательства, они все вернули все пени и извинились). Вторая сотрудница Сбербанка не отправила или письмо не дошло, и банк не закрыл мою карту кредитную. Которую повторюсь, я не видела ни в одной из систем. Но фактически, банк продолжал накручивать там деньги. Их списали в Январе 2018 года. После моего письма в Сбербанк, я получила ответ без ответа!  Прилагаю ответ от Сбербанка. Не смогла прикрепить фото  - Обращение № 180227 0682 698500 от 27.02.2018. Обращение закрыли, а вот Ответа по погашению задолженности я так и не получила. Очень доверяла вашей структуре, давно являюсь вашим клиентом и страшно осознавать, что вы можете вот брать и списывать наши деньги, при этом за свою же проблему внутри компании. Несогласованность действий и потеря коммуникации, нет никакой подстраховки. Отделения как будто между собой никак не общаются! Для потребителя вы прежде всего одна структура, а НЕ ИДИТЕ В ОТДЕЛЕНИЕ, В КОТОРОМ ОТКРЫВАЛИ КАРТУ!Деньги, которые вы списали, необходимы были для важного обследования, которое я так и не получила, пока мое здоровье висит на волоске, мне приходиться тратить его на разбирательство и выяснения с вами. Так и неясно, что мне делать из вашего письма, ехать в город в котором не живу и подавать в суд на вас?  Естественно с требованием компенсировать затраты на адвокатов, проживание, моральный ущерб и вред здоровью?

Добрый день. В связи с истечением срока действия кредитной карты, через call-центр мной был оформлен перевыпуск с доставкой в отделение 9040/00915 по адресу: г. Красногорск,  ул. Международная, д. 12. После получения SMS-уведомления о готовности карты, 16.03.2018 г. в период с 13.00 по 13.30 я пришел в указанное отделение, но сотрудник отказался выдавать карту, сообщив, что готовая карта прибыла накануне, но [b]была им уничтожена (разрезана)[/b], так как выдача кредитных карт в этом отделении невозможна, соответственно все кредитные карты, поступающие туда уничтожаются. Мне пришлось заново оформить перевыпуск карты через call-центр в соседнее отделение, но неясно, не повторится ли данная ситуация снова.   Прошу дать комментарий.

7 февраля закрыл ипотечный кредит. 10го в отделение мне выдали справку о закрытии и сотрудница ипотечного отдела сказала, что ничего делать не надо, с вами свяжутся. Т.к. не сильно горит и было чем заняться, я недели три прождал - но ничего из этого не вышло. Тогда я позвонил на номер 900 и мне сказали, что нужно либо в отделении, либо по телефону 495 665-86-36, либо по почте mfl@sberbank оставить заявление и процесс будет запущен. Телефон гиблое дело - 13-18 в очереди, висишь 1,5-2 часа и звонок срывается. Самое большое достижение, что получилось - это дойти до 4 места. Есть подозрение, что продвижение очереди идёт именно из-за "сорвавшихся". Написал на указанную почту. По телефону было сказано, что обработка заявления требует 3 рабочих дня. Прошло полторы недели - тишина. 10 марта иду в отделение к той же ипотечной сотруднице. Она говорит, что заявлений сейчас не подают в отделении и вместе со мной ещё раз пишем письмо на mfl@sberbank. Кроме того в копию ставятся её начальство и начальство мфл (с её слов). Сегодня идёт 5ый рабочий день - и тишина.

Сегодня утром мне пришла СМС о том, что с моей карты Сбербанка было списано 10 000 рублей с пометкой "отказ авторизации". Позвонив в Сбербанк, было выяснено, что проблемы с одним конкретным переводом из Рокетбанка, с карты на карту. Путем несложных действий и общения со службой поддержки Рокетбанка было выяснено, что перевод был успешно совершён, и деньги у Рокетбанка ушли. Стал выяснять далее. Оказалось, что эта сумма (10 000) была зачислена на мою карту 25.02.2018. И внезапно, 06.03.2018 эта сумма была списана с карты, при том, что никаких СМС-уведомлений или уведомлений иного толка об этом я не получал. Я продолжал спокойно пользоваться картой, т.к. на ней был обычный положительный баланс. Как выяснилось из полной выписки, перед каждой операцией, которую я проводил по этой карте, совершалось какое-то "зачисление кредита" ровно на ту сумму, которую я затем списывал (в магазинах и т.д.). Затем, 11.03.2018 эти деньги (10 000) были возвращены на счёт. Напомню - никаких уведомлений я не получал, я пользовался картой как обычно и в СМС только "обычная" информация была, соответствующая тому балансу, который и должен быть на карте. То есть, по факту, деньги с Рокетбанка ушли, пришли на Сбербанк 25.02, затем были списаны 06.03, а затем снова возвращены 11.03, но Сбербанк почему-то посчитал, что возвращены они не были (хотя выписка говорит об обратном), и снял у меня сегодня (16.03) эту сумму со счёта, и в итоге у меня на дебетовой карте(!) оказался овердрафт(!!!) в 6 с лишним тысяч рублей.По итогу, я остался без единственной дебетовой карты, которой я мог бы пользоваться, и все мои деньги исчезли в неизвестном направлении. Было направлено обращение в СБербанк, но срок его решения - 29.03, то есть через 2 недели. Не очень уважаемый Сбербанк, а что мне прикажете делать эти две недели? Картой я пользоваться не могу, деньги снять с неё не могу, положить на неё тоже - как жить-то?В итоге из-за какой-то внутренней ошибки Сбербанка (зачем, спрашивается, эти 10 000 вообще туда-сюда плавали по счёту? И зачем мне на дебетовую (!!!) карточку выдавался какой-то "кредит"?) я остался на ближайшее время без денег.

Я взяла ипотеку в Сбербанке города Коломна на улице Зелёная 31. В ноябре 2017 года позвонили мне из Сбербанка напомнить, что истекает договор страхования недвижимого имущества. 18.11.2017 я приехала и оплатила, через неделю мне перезвонила девушка и сообщила, что неправильно посчитала попросила внести 10 000 тысяч досрочного погашения для того, чтобы страховка прошла, но и тут она неправильно посчитала (не учла проценты), попросила ещё внести. В этот момент я лежала с ребёнком в больнице, возможности приехать не было. Далее через пару дней мне опять позвонили и уверили, что всё хорошо, не переживайте. Я успокоилась, но как оказалось зря. Начиная с 06.01.2018 у меня с ипотечного счёта каждый день списываются деньги за непредоставленный "вовремя" полис. Было несколько обращений начиная с 21.01.2018, последний раз в Сбербанке я была 06.03.2018 мне сказали срок опять продлили до 21.03.2018. Мне кажется это очень круто 2 месяца рассматривать обращение. Жду решение вопроса и возврата неустойки.

Приветствую уважаемых читателей и представителей портала.Наша фирма занимается транспортно-экспедиторским обслуживанием, таможенным оформлением, экспедированием грузов в порту, доставке грузов от двери до двери импорт/экспорт. Фирма существует на рынке более 5ти лет с января 13го года. Первый год обслуживались в банке Стройкредит, у которого была отозвана лицензия в 14м году, в виду того, что фирмы ООО не попадают под страхование вкладов АСВ, деньги мы потеряли, поэтому с 14го года по настоящий момент обслуживались в Сбербанке сроком примерно 4 года. В феврале этого года Сбер запросил у нас документы по 115 фз, в назначенные сроки банком мы предоставили полный пакет документов, которые собирали неделю. После чего банк сообщил, что сообщат результаты проверки в течение 6 рабочих дней. В этот срок ничего не сообщили, но расчетные счета и Сбербанк Бизнес Онлайн продолжали работать, поэтому мы считали, что банк документы устроили и все нормально.В процессе обслуживания нам постоянно звонил персональный менеджер Виктория с номеров +7913*****05, +7861*****44, постоянно сообщала, что нам одобрено 10 млн кредита и предлагала оформить, так же постоянно предлагала то оформить зарплатный проект, то деньги на расчетном счету перевести на вклад для юр.лица, вот ей богу замучились постоянно отказываться и объяснять, что не нужен нам кредит, зарплатный проект и прочие услуги. Ну и в этот раз позвонила Виктория, говорит, что для нас плохие новости, служба безопасности просит нас закрыть счета в банке и уйти обслуживаться в другой банк по-хорошему и что нам пока ничего не блокируют. На мои возражения - за что, почему, может еще какие документы предоставить, начала объяснять, что документы не нужны, что ей не сообщают причину такого решения, и начала мне рассказывать, что причин может быть много, а именно: недобросовестные контрагенты (видите ли мы должны проверять своих клиентов, и с плохими клиентами договора не заключать и отказываться от заказов, которые нам приносят прибыль), мы может не проходим по критериям банка например платим мало налогов при большом обороте, постоянно отказываемся от кредитов, зарплатных проектов из-за чего банк может сомневаться в реальной деятельности компании и прочую лапшу. Я попросил ее уточнить у службы безопасности может нам перестать работать с какими то контрагентами, может увеличить к примеру зарплаты, что увеличит налоговую нагрузку, может еще какие документы предоставить, чтоб нас не выгоняли. Она сказала напишет и как получит ответ - перезвонит. Ну мы тем временем открыли счета в другом банке и перевели большую часть суммы в другой банк, но продолжали для расчетов использовать Сбербанк. Естественно Виктория не перезвонила, мы перестали быть интересными как клиент для банка. Но счета и Сбербанк Бизнес Онлайн продолжали работать, и мы продолжали так же работать через Сбербанк. Через неделю в банк-клиент приходит письмо, что доступ к системе Сбербанк Бизнес Онлайн заблокирован, и что совершать платежи мы можем только в бюджет и внебюджетные фонды (даже зарплату сотрудникам платить не можем). Виктория так и не перезвонила, зато как упорно когда-то звонила и навязывала кредит, а тут сама обещала перезвонить по реальной проблеме, и не достойны мы ее звонка, ну да ладно. Естественно мы написали письмо в банк с просьбой уточнить причину блокировки и какие операции им не нравятся, на что получили ответ, что наши операции не имеют экономического смысла, банк заблокировал доступ в Сбербанк Бизнес Онлайн по 115 фз и что банк не имеет права разглашать причину, а только может уведомить об отказе в открытии счета, блокировке доступа в Сбербанк Бизнес Онлайн и т.п. и банк надеется на наше понимание. Мы опять написали письмо, где еще раз описали экономический смысл операций (международная доставка от двери до двери с сопутствующими услугами по экспедированию и таможенному оформлению, в комплексе или по отдельным видам услуг по желанию клиента, ну и экономический смысл получение прибыли), написали, что документы предоставленные нами ранее подчеркивают этот экономический смысл (вот просто сбербанк решил что экономического смысла нет и все тут), ну и написали что оставляем за собой право обратиться в Арбитражный Суд. На что получили ответ, что банк решение не поменял, что мы можем проводить платежи в банке предоставляя на бумаге платежки и документы, подтверждающие экономический смысл, а Сбербанк бизнес онлайн остается заблокированным с возможностью платить налоги и обмениваться документами с банком и как всегда надеются на понимание.Но, я специально начал отзыв с того, что мы уже обожглись, потеряв средства из-за отзыва лицензии у банка в виду того, что юр.лица ООО не попадают под страховку АСВ после отзыва лицензии у банка, после пошли в Сбербанк, где лицензию точно не отзовут, а Сбербанк выгоняет нас в другой банк, чтоб опять наступить на грабли с возможным отзывом лицензии у другого банка. Именно это мягко говоря расстроило очень, какое-то выкручивание рук со стороны Сбербанка пользуясь своим доминирующим положении на рынке, не боясь судов и всяких антимонопольных комитетов. Проще говоря, что хочу, то и творю.Еще раз хочу подчеркнуть, мы не получаем деньги преступным путем, мы не финансируем терроризм, фирма не однодневка и работает более 5ти лет на рынке (обслуживаясь в Сбербанке более 4х лет) с реальной деятельностью с прибылью каждый год, что подтвердят многие контрагенты и структуры (порт, таможня, пограничники, клиенты разбросанные по всей России, морские и автотранспортные перевозчики и т.п.). Со стороны гос.органов к нам вопросов нет, все налоги и сборы платим в соответствии с законодательством РФ (налоговые декларации так же предоставляли Сберу при запросе документов). Очень разочарован в Сбербанке, в не правовом поведении банка по отношению к постоянному клиенту, с риском в другом банке снова наступить на грабли при возможном отзыве у него лицензии, что уже проходили с банком Стройкредит. Данным отзывом хочу донести до читателей портала, каков Сбербанк для бизнеса на практике, надеюсь, кому-то будет полезным.В комментариях к отзыву позже размещу скриншоты переписки с банком, искренне сожалею, что банк так сильно пользуется своим доминированием на рынке

Здравствуйте. Вынужден написать по поводу беспардонного отношения Сбербанка к своим клиентам, с которым я имел несчастье лично столкнуться. Я долгое время являюсь добросовестным клиентом Сбербанка. Я неоднократно пользовался кредитами банка, аккуратно их обслуживал и вовремя погашал. И делаю это также в данное время. Просрочек и задержек с оплатой не имею, равно как и с обслуживанием своих кредитных обязательств в других банках. За свою 15-летнюю кредитную историю мне не стыдно, потому что она безупречна. Но.... На днях мне поступило персональное предложение банка о потребительском кредите с текстом о том, что я могу рефинансировать текущие кредиты и даже получить дополнительные средства под более выгодный процент. Была указана большая предварительно одобренная сумма и пароль для обращения в банк. Более того, консультант банка инициативно сообщила мне об этом персональном предложении, когда я пришел за своей перевыпущенной картой! И я поддался соблазну, и обратился, запросив сумму в 4 раза меньше предложенной. Оформили и отправили с консультантом заявку, и пришел странный ответ: кредит был одобрен, но с суммой, которой было недостаточно покрыть даже имеющиеся кредиты Сбербанка (необходимое условие предоставления кредита)! Был конец рабочего дня и консультант предложил мне разобраться с таким странным решением на следующий день. И выяснилось, что, оказывается, такое "решение" об одобрении было ничем иным, как отказом! То есть банк, имея регулярные ежемесячные поступления моей зарплаты, которую я получаю на сберкарту, имея мои аккуратные платежи по кредитам, не счел возможным снизить бремя моей финансовой нагрузки, хотя сам это и посулил в виде ПЕРСОНАЛЬНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ. Я потратил свое время и силы, но, в итоге, получил от банка лишь разочарование и неприятные эмоции. Крайне огорчен таким беспардонным отношением Сбербанка к своим многолетним добросовестным клиентам! В перспективе я намерен прекратить всякое сотрудничество с ним и буду отрицательно рекомендовать его всем своим личным знакомым и в доступных интернет- и медиа-ресурсах. Такого нечуткого отношения я, определенно, не заслужил!