140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

добрый день, столкнулась с проблемой, мне перечислили деньги на заблокированную карту, которой не существует, и средства по факту заморозились, пришла в отделение банка по адресу "улица рождественская 31" мне сказали что средства не могут вывести, езжайте в другое отделение, потом сказали не езжайте, деньги по итогу вывести не возможно и сказали что деньги нельзя вернуть, вот такой банк мое мнение испортилось 

Уже ВТОРОЙ РАЗ в отделении г Москва Проспект Маршала Жукова 44 навязали не понятный договор страхования!

Запредельная наглость не понятных менеджеров по продажам, второй раз НАВЯЗЫВАЮТ договор страхования Моей Маме в возрасте 85 ЛЕТ! 06,04,24 она пришла в отделение банка , чтобы снять пенсию!!! Не понятный сотрудник, уговорами и угрозами , заставил СЛЕПОГО человека подписать не понятный договор! ЭТО уже второй раз в этом отделении"! Стоимость 3000Р!!! За что разъеснено не было! Наглое убеждение пенсионера и развод на страхование , является практикой данного отделения! Просьба не замедлительно принять меры к сотруднику! Есль надо , увольть его! Проверить все договора пенсионеров заключённые данным сотрудником! 

Срочно отменить договор и ВЕРНУТЬ деньги на счёт!!! Принять меры к руководству отделения , за систематическое нарушение закона!!!

Привет, Сбер! :)

Не так давно уже общались, только на этот раз уже с оценкой. С негативной оценкой! :)
СберПервый с металлической картой - вы зажали, не стали давать ну и ладно.

Решил что опробую ХОТЯ БЫ Сбер Премьер, учитывая что его можно подключить в приложении банка.

Окай, подключил. Счастлив (хоть и сгорел подаренный застройщиком СберПрайм до 2025 года), заказал себе целую кучу карт и стикеров.
Первую партию заказал в отделение на Герцена, карты забрал в понедельник, а вот стикеры забрал только в пятницу и знаете...

Если карты я забрал +- нормально, есть только одно замечание к сотруднице - она зачем-то полезла в актуализацию данных, УЧИТЫВАЯ что данные я актуализировал СПЕЦИАЛЬНО неделю назад в другом отделении!!! Вопрос, зачем снова лезть в актуализацию спустя НЕДЕЛЮ?!?! Причём с СМС-подтверждением (вот именно это смутило, как будто она там что-то меняла, а что - одному Богу известно), но повторюсь - к данной сотруднице у меня претензий нет.

Она умница! Хоть я и не просил, но даже выдала реквизиты и помогла с установкой ПИН-кодов (ну вдруг я не умею это делать? Так что молодец!) Цените её и при возможности смело переводите и в Премьер и в Первый!

А вот к кому вопросы у меня есть и благодаря кому я строчу этот отзыв - так это сотрудник мужчина, у которого я забирал карт стикеры в пятницу! Это был ПРОСТО ЦИРК!!!

Я пришёл в отделение, взял талон на приоритетное обслуживание подтверждив операцию сканом QR-кода и знаете... Вызывают меня по электронной очереди, я сажусь и....

Ни здравствуйте, ни "какой у вас вопрос?", а хабальное - "почему приоритетное обслуживание?", знаете, причём это прозвучало с такой интонацией как будто он обращается к челяди.
Окей, говорю ему что я клиент по линии Сбер Премьера и пришёл за стикерами.
Обслуживает меня.... знаете, как ленивец из Зверополиса, тут спрашивает меня про карту Сбера - я вздыхаю, ищу карту. Потом вопрос - "торопитесь?" на что отвечаю "нет, я же пришёл до 9 вечера тут сидеть" и сидим дальше.

Он уходит за стикерами, приходит и тут подходит пожилая женщина которая возмущена тем, что я только взял талон и меня сразу вызвали и знаете что делает ваш сотрудник?
Он просто берёт мой стикер и тычет им в эту женщину со словами "у клиента приоритетное обслуживание" всё с той же фирменной интонацией.

Кстати да, я два раза ходил в отделение на Герцена 70 и оба раза там 100500 людей! Сбер, услышь!!! у тебя очень востребованный офис с очень малым количеством сотрудников!

Так вот, возращаясь к истории с возмущенной женщиной - я конечно всё понимаю, что эта женщина никогда в жизни за 10 секунд виденья моего стикера НЕ запомнит его реквизиты, но Сбер, насколько в ЦЕЛОМ уместо так делать? Насколько уместно показывать банковскую карту (в данном случае - стикер) третьим лицам?
Я даже в общественном транспорте никогда не передаю карту кондуктору, а тут... Ну блин...

Скажу честно, в целом я с этой ситуации просто поржал, но согласитесь, ситуация - так себе.
Окей, я неполноценный Премиум клиент, который держит от 1,5М рублей на счетах, но представьте что зайдёт и нарвется на такое обслуживание реальный Премиум клиент, какой нибудь IT"шник с таким же фриковым внешним видом и 100500М рублей на счетах, просто потому что офис ближе всех - и как думаете, это сыграет в плюс или минус банку? :)

И самое главное!!! Это было НЕ ПЕРЕД закрытием!!! Это было в 10 утра!!! Т.е. только начало рабочего дня, а уже такое отношение. )

Мне казалось такое только в уральских пельменях осталось, а нет, в реальной жизни тоже. ))))

------ ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИИ -----

30.03.24 была открыта моментальная карта Сбербанк. Адрес отделения г.Бронницы, Советская 68. Номер банкомата 600 190 43.Сразу же после этого было неуспешное внесение денежный средств на сумму 155.000-160.000₽. Деньги были внесены в банкомат, банкомат принял их , но деньги были не зачислены и была высвечена ошибка на экране банкомата "Операция не может быть произведена , попробуйте позже", сразу же обратился к сотрудникам банка , в ответ получил "звоните в 900".После недолгих разговоров , были заблокированы счета. Было открыто обращение.

07.04.24 банк меняет сроки на 15.04.24

При оформление ипотеки назначается персональный менеджер. Хочу выразить огромную благодарность С-ко Екатерине, за предоставление необходимой информации. С первого звонка, мне рассказали, что и как устроено, помогли создать нужные разделы под документы. А так же подобрали самую выгодную программу под ипотеку, пролоббировали оценку земельного участка и просто всегда на связи для решения вопросов!

29 февраля решила себя порадовать покупкой бижутерии. Продавец перепутала размер колечка и попросила вернуться для обмена. Чтобы не было проблем с запасами на складе, провела через возврат по СПБ (покупала также через СПБ QR-код). Ожидали, что средства вернутся в течение 1-10 минут, как везде пишут, и оформим покупку заново. Но спустя 20 минут ожидания ничего не произошло. Робот в приложении так и не вывел меня на оператора, пришлось звонить. По телефону менеджер сказал, что возврат по СПБ занимает не 10 минут, а до 30 дней. Спустя пару недель я в очередной раз обратилась в поддержку (14 марта). Новый менеджер сказал, что возврат по СБП все-таки 10 минут, а не 30 дней. Далее банк просил дать комментарии (22 марта) - я прикладывала чек о возврате прихода, описывала ситуацию. Банк дважды просит больше времени на решение вопроса (1 апреля - наверное шутка такая, 5 апреля), вероятно, подключают штаб розничного бизнеса, чтобы вернуть 20 тысяч рублей. 

Вчера, 5 апреля, после получения смс об увеличении сроков (решение до 15 апреля) я пришла в отделение - там развели плечами - "вы уже создали обращение, мы больше ничего не можем сделать, либо создать еще одно, либо нажать на кнопку ускорить"

Итого: возврат по СБП от 29 февраля все еще не пришел - сегодня 6 апреля.

Прошу дать разъяснение, ведь ни в отделении, ни в чате, ни по 900 я не могу решить свой вопрос

Возникла сложная ситуация с блокировкой счетов и операций физ лица.

Руководитель отделения лично вовлеклась в решение вопроса и впоследствии сопровождала решение проблемы в течение нескольких недель. 

Благодарю за клиентоориентированность и оперативность в решении возникших трудностей.

Готов предоставить дополнительную информацию при необходимости.

С уважением.

Мой свёкр сейчас находится в госпитале, ему удалили части ног, он участник СВО, соответственно он не может сам посетить отделение банка. Не может самостоятельно себе сменить номер телефона мобильного банка. 

Мы находимся от него за 1000км, тоже помочь не можем.

Решили воспользоваться услугой выездного менеджера. 

Заполнили заявку 31 марта, 1 апреля позвонили и сказали, что менеджер приедет 2 апреля.

Никто не приехал и даже не позвонили.

Разбирались, звонили в колл-центр, они там ничего не знают. Посоветовали создать новую заявку.

Создали новую заявку 3 апреля, 4 апреля позвонили и сказали, что менеджер приедет 5 апреля. 

Что вы думаете? 

Снова никто не приехали.

Позвонили вчера и опять всё по кругу. Создали новую заявку. Позвонили сегодня ,6 апреля, сказали что придет менеджер во вторник. Но скорее всего будет то же самое. 

Скажите, пожалуйста, что это за безобразие?! Не просто же так от лени мы создаем заявку, а от того , то нет физической возможности у человека!

Пришел в отделение на Куйбышева 67, г. Екатеринбург. Дата 06.04.2024 г. в 12.50, окно №13. 

В силу свой официальной деятельности ИП ОКВЭД 68.1 - Покупка и продажа собственного недвижимого имущества (далее ОН). 

Цель посещения офиса - снятие ДС для срочной сделки по покупке "горячего" ОН с целью дельнейшей перепродажи. В этот день я пришел снять ДС для быстрого выхода на сделку с наличными ДС. Утром я перечислил ДС со своего счета в Альфабанк.

Озвучив сотруднику - Г-кая Елена Н., цель своего прихода, а именно снятие суммы в размере 3100 тр. Сотрудник сразу сказала, что сумму более 3 млн.р не выдают в отделении, что не соотвествует моей практике, я снимал суммы до 6 млн. р в день и не было проблем. Отмечу, что в этом отделении всегда есть ДС и поэтому я прихожу именно в него. Сотрудник не уточнила что она хочет, а тут же сообщила, что не может выдать ДС. 

Далее сотрудник прикласил своего начальника - Л-ву Марию А. Мне сказали, что я должен написать запрос или объяснение, точно не помню, так как ДС пришли с "МОЕГО ЖЕ счета ИП" и я уже снимал ДС в этом месяце. На вопросы:

1. В чем проблема?

2. Почему мне отказывают, на основании чего?

3. Предоставить письменный отказ от выдаче ДС;

4. Заблокировал банк мои счета в настоящий момент? Показать что отображается на экране?

На что мне не ответили, сказали писать претензию, если меня что то интересует. 

Я заполнил форму банка, написав, что ДС поступили с моего счета ИП для сделки, а там они появились после продажи ОН. Устно я это пояснил участникам конфликта.

Тут меня убило то, что Елена показала в монитор пальца что то Марии, и при мне начинается ржание сотрудников (вместо решения моих вопросов)!

Далее самая яркая часть формального и не компетентного подхода банка к моей ситуации, СРОКИ! Я спроил, когда будет результат, на что мне сказали сутки! Я сказал что меня это не устраивает, так как сегодня сделка и я не могу не прийти на нее, иначе продавец потеряет возможность выхода на встречный вариант, а значит откажется от сделки. ИГНОР.

Я сказал что у меня есть на почте документы от Домклик, в которых видны операции прихода ДС от покупателей ОН, на мой р/с в Альфабанке. А также есть мои операции СБР по покупке ОН в системе Домклик. Формальный ответ: принимаем только бумажные документы, печатать ничего не будем! Домклик это другая организация, мы не можем ничего.

На этот моменте меня совершенно возмутила такая ситуация. Дальше меня попросили уйти в зал и ждать, что когда нибуть прийдет ответ. 

Теперь коротко, почему сотрудники не компетентны, формальны и создали проблемы для меня:

1. Мне пришлось самому донести им мысль, что они могут попросить коллег из ипотечного отдела, на втором этаже, распечатать документы для них

2. Они могли сразу посмотреть с коллегами, какие суммы пришли

3. Не создавать конфлик, а предложить распечатать документы через систему сбербанка, и не брать 10 руб. за каждый лист

4. Фактически, сотрудники самостоятельно инициировали проверку, но не сделали ничего, чтобы максимально быстро получить от меня свидетельства происхождения ДС и ускорить ход работы. 

5. Не предприняли попытки в последующем ускорить получение мной ДС в любом ином отделении.

Создали конфликтную ситуацию по следующим причинам:

1. Не объяснила клиенту что происходит, и почему ему отказывают в получении его собсвтенны ДС

2. Вышла в конфронтацию, предложив переведя вопрос в формальную плоскость

3. Не вникла в вопросы клиента

ИТОГ: сделка сорвалась, доход не получен, сотрудники банка довольны тем, что испотрили мне настроение. Ситуацию не решили.

Было 2 обращения в банк:

240330-7000-006530 от 30.03.2024

240401-7002-205263 от 01.04.2024

Осенью получили ипотеку, я получила ипотеку на строительство дома, муж был акредитованным подрятчиком, в банке менеджер сказал, " Для того что бы муж мог быть подрятчиком, нужно натариально согласие" Мы так и сделали, бакн одобрил ипотеку, выдал первый транш на покупку земли, второй транш на подготовку основания и строительство фундамента! И тут началось самое интересное! Сделали отчет через приложение о проделаных работах! Подали заявку на получение следующего транша, и нам приходит ответ от банка :" Что муж не может быть подрятчиком и мужем" Поэтой причине отказ! Спросили на каком основании они выдали нам ипотеку, выдали 2 транша, а сейчас возникла проблема, по вине банка! На что банк ответил что мы должны продать участок с фундаментом и закрыть ипотеку! После долгих переговоров банк сообщил нам что мы можем поменять подрятчика и все будет норм! Месяц мы пытались поменять подрятчка, постояно были разные притензии, скидывали разные заявления для замены подрятчика, составили новый договор на новую подрядную организацию, несколько раз ходили в банк! спуся полтора месяца мы так не поменяли подрятчика, и не получили транш! Менеджеры по 900 говорят идите в банк, в банке говорят звоите в Домклик! Оставили уже сдесяток заявлений, и не на одно заявление банк не дал четкого ответа! По какой официальной причине банк не выдает транш, как поменять подрятчика, что нам делать дальше! Ответы банка постояно переносят! Разные менеджеры говорят разную информацию, которая противоречит друг другу! перекладывают ответственность на другие подразделения с которыми нельзя связаться,! Уже не знаем куда обращаться! В Итоге менеджеры уже не знают что делать, и просто говорят перезвоните через пару дней!

Моя мама сегодня 06.04.2024 около 2 часов дня пришла оформлять дебетовую карту и счет в отделение Сбера - доп.офис №9038/01419 по адресу: Москва, ул. Живописная, дом 6. При оформлении дебетового счета сотрудник банка настоял на получении кредитной карты, сказав, что она обязательная к получению и что дебетовую карту без кредитной он не выдаст. Считаю это обманом со стороны банка, нарушением закона и прав и требую немедленно закрыть кредитный счет и карту, на который она не соглашалась и взяла только из-за того, чтобы ей разрешили забрать дебетовую карту.

Оплачивала в офисе банка коммунальные платежи по реквизитам наличными. ТСЖ, в связи с некорректным переводом сотрудником банка, произвело возврат денежных средств. В отделении банка 4 апреля мною было написано обращение на получение денежных средств. Срок рассмотрения обращения не позднее 6 апреля. По истечении этого срока я 6 апреля в отделении банка написала претензию, что мое обращение не рассмотрено и я не могу получить свои денежные средства, которые имеют статус "к возврату". Ни на обращение, ни на претензию ПАО Сбербанк не реагирует.

22.03.24 у меня была списана сумма в размере 8 217 рублей с дебетовой карты дважды. Было подано обращение в банк, должны были рассмотреть заявку до 06.04.24. В назначенное число мне пришел ответ об увеличении срока рассмотрения вопроса. Деньги не возвращают! Закрадывается сомнение, что это просто техническая ошибка. 

С моей зарплатной карты перестали проходить операции, исходящий и входящий перевод " повторите попытку позднее" попробовала ей расплатиться и ничего не вышло, Ну ладно видимо какой то сбой. Подождала пару дней, ситуация не изменилась и приближалось время платить за кредит. Обратилась на 900 с данной проблемой, на что сотрудники ответили " С картой все хорошо" , на мои возмущения что по ней не проходит ни одна операция это же явно не хорошо, начали разбираться. Девушка после ожидания возвращается и говорит тех. неполадки по карте , перевыпустите или можем составить обращения, обращения составили но ждать по нему неделю, а за кредит все же платить нужно, решила перевыпустить в моб. приложении. При попытки перевыпустить , карта просто заблокировалась!! Звоню опять на 900 , там пробуют перевыпустить карту или разблокировать и ничего не могут сделать с пояснение тех. неполадки , предлагают съездить в офис и снять денежные средства в кассе, через день отпрасилась с работы пораньше и поехала в банк. В кассе мне опять отказываются выдавать деньги , все по той же причине. " тех. Неполадки" и девушка между слов спрашивает а не может ли у Вас быть 115 ФЗ?! Какое отмывание денег? Зарплата пришла. Тогда она пожала плечами и сказала что ничего сделать не могут, ждите ответ на обращение. Обращение рассматривается неделю, удерживая мои денежные средства и этим ставя меня в трудное финансовое положение. Ваша тех. неполадка это не моя проблема, а Ваша!! Почему я должна ждать неделю какого то ответа, чтобы получить свои денежные средства??!