140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оплачивал услугу по формлению оценочного альбома для квартиры в феврале 2023. В марте 2024 через контакт центр оформил заявку на отказ от услуги и возврат средств. В личном кабинете до сих пор (апрель 2024) весит статус "Ваша заявка в работе" денег не возвращают, услуга не оказана. Прошел месяц. Пытался многократно через контакт центр по телефону (а других способов нет) решить вопрос, 7 раз отсылали к разным операторам, срывались звонки и вопрос в итоге не решился, сказали что они не знают как меня найти в базе, ведь я звоню не с номера, по которому у них зарегестрирован. 

Позвонил с номера, по которому у них зарегестрирован, нашли меня и сказали, что статус заявки по возврату средств в процессе, сказали что написали запрос кому-то что бы было быльше информации и стех пор ни перезвона ни дозвона, нулевая обратная связь, и сегодня просто целый день не могу до них дозвониться.

Отвратительное отношение, и думаю уже писать в прокуратуру на этот дом клик, так как деньги не возвращают, и услуга не оказана.

Добрый день, оставляю отзыв о работе менеджера по обслуживанию юрлиц Татьяны и ее руководителя Анны З-ер Банка ПАО "Сбербанк", в городе Ижевск, ул. Ленина, д. 6. 

29.03.2024 года оставил заявку на кредитование бизнеса, заявка была одобрена на сумму 3 млн, менеджер Тататьяна сообщила, что для выдачи кредита, нужно оплатить страхование жизни в размере 135 000 рублей и оплату внести сразу, на мой отказ, она ответила, что тогда выдачи не будет и лимит по кредитованию, она отдаст другому клиенту, который готов оплатить страхование, хотя данная услуга является добровольной. Далее я связался ее руководителем Анной З-ер, она подтвердила, что страхование является добровольной услугой, но намекнула, что если ее не оплатить, то нужно будет ждать лимитов, я стал возмущаться, так как заявка уже была одобрена, на что Анна З-ер мне сказала, что нужно приехать в офис по адресу: Ижевск, ул. Ленина 6, ехать мне нужно около часа, так как нахожусь и веду деятельность за городом, я приехал в отделение Банка около 17:30, менеджер Татьяна отказалась меня принимать, так как была пятница и якобы их рабочий день заканчивался, руководителя Анны З-ер уже не было на месте, менеджер Татьяна, дала мне от ворот поворот и сказала приехать в понедельник 01.04.2024. Приехав в понедельник 01.04.2024 года, в первой половине дня, мне сказали, что мою заявку увели в отказ, хотя я не просил этого делать и нужно заводить новую, на вопрос почему заявку увели в отказ, ничего не ответили. Я думаю, так сделали, что бы выдать мой лимит по одобренной заявке другому клитенту, кто готов был оплатить страховку. 

Как итог, новые заявки не одобряются по причине не благонадежности и я не могу получить кредит в СберБанке, потратил кучу времени и нерв, отвратительное обслуживание и только навязывание дополнительных услуг, а вслучае отказа, не обслуживают и только портят рейтинг.

Купил ООО. Для того чтобы получить доступ к р/с в Сбербанке - нужно сойти с ума с бумагами. Позвонил узнать, какие документы нужны - сказали, берите все учредительные приезжайте в отедение Вам все сделают. Снял копии, приехал в отделение, заведомо недовольный сотрудник сбербанка по работе ЮЛ - говорит, копии не принимаем и у вас неправильные учредительные, исправляйте, приезжайте с оригиналами (странно, для нотариусов и налоговой, документы нормальные, для Сбербанка - нужно исправить).

Ок, сделал документы так как принимает Сбербанк, приехал в отделение, подал документы. Все приняли - сказали, вечером получите доступ. Вечером доступа нет. На след. день звоню в колл-центр, говорят - документы не приняли. Спрашиваю почему - говорят в решении нет даты. Спрашиваю, что делать отвечают - поставить дату, снова привезти оригиналы всех документов.

Имея опыт работы с несколькими банками как юл, уверен, как получу доступ к р/с в Сбербанке - закрою, так как, работать таким образом, когда все уже давно делается дистанционно (гонять предпринимателей от офиса до отделения, заставлять сидеть в очереди) - издевательство.

21.03.24 г. я пошла в офис банка,чтобы через банкомат положить *6*00 рублей себе на карту,тк не люблю пользова наличкой. Деньги предназначались для оплаты ипотеки,кредитоав,счетов ЖКХ и на ежедневное пользование на месяц. У меня была стопка купюр номиналом 1000 и 5000. Подошла к банеомату,выбрала нужную операцию,взяла все деньги из рюкзака и положила в банкомат. При зачислении денег на экране высветилась ошибка и пошел отсчет секунд. Далее он мне выдал чек,что произошла ошибка. Я пошла к окнам обслуживания,где сидят менеджеры и объяснила ситуацию (очень сильно расстроена была,плакала и даже вспомнить точно не могла сколько конкретно денег положила, говорила,что в районе 95-98 тысяч,перед самим банкоматом я деньги не пересчитывала). Написала заявление. Менеджер сказал,что мне ответят на обращение 29.03.24. Я ожидала. 29.03.24 мне пришла смс от банка,что извините,нужно больше времени и мы ответим 04.04.24 г. Я начала звонить на горячую линию, соединили с каким-то начальником отдела,которая уверила меня,что возьмет ситуацию под личный контроль и что всё будет быстрее. В итоге 04.04.24 мне пришла смс от банка,что надо еще время им и ответ будет 08.04.24🤦‍♀️ Я в шооокеее! Сейчас нахожусь в декрете с 3-х месячным ребенком,денег неоткуда взять,на март я занимала 55 тысяч,чтобы погасить все свои платежи. У меня нет средств к существованию на апрель и взять неоткуда,а банк мои деньги не возвращает! Это очень крупная сумм!!!

Просил объединить два профиля, которые по вине Сбера появились, в результате вместо объединения выбрали профиль без бонусов, а на другом 67 000 рублей просто списали! Обратился в "помощь" - как всегда молчит! Зафиксировано обращение GDS-3441186, но тишина! Зная, как обычно "работают" - минимум месяц ждать, чтоб кто-нибудь обратил внимание! До этого я прошел все круги ада, но не думал, что Сбер пойдет на ЭТО!

с 22.02.24 года не можем решить ситуацию по списанию комиссии в размере 693000 руб.по операции зачисления заработной платы в размере 7000 руб. Номер обращения 240229-7001-316317. карта пенсионера ушла в большой минус. 3 раза приходили смс о том, что требуется больше времени для рассмотрения обращения. Поволжский Сбербанк, неужели не возможно за 1,5 месяца решить вопрос со списанием комиссии.
так же рассмотрение обращения от 14.02.24 г.240214-7001-318603 перевод дс по уточняющим реквизитам все с той же не благополучной картой. 

Два обращения и ни одного ответа.

Направлено письмо председателю Поволжского Банка, возможно так быстрее будет урегулирова ситуация.

Я обращаюсь к вам в свете недавних событий, которые вызвали у меня значительное беспокойство. Будучи клиентом ПАО "СБЕРБАНК" на протяжении многих лет, я не ожидал столкнуться с такими трудностями и мне бы хотелось поделиться своими мыслями по этому поводу , а так же оставить отзыв.

18 марта этого года, в рамках ФЗ-115, мне было предложено предоставить пояснения по операциям за период с 14 февраля по 15 марта, касающимися семи контрагентов, среди которых моя супруга, друг и отец. Я оперативно отреагировал, отправив необходимые документы и пояснения уже 21 марта.

Однако меня глубоко возмущает необходимость доказывать законность одной транзакций в рамках материальной помощи моему отцу, а также объяснять операции с моей законной супругой. Эти требования показались мне излишними и вмешивающимися в личные отношения.

Тем не менее, я постарался с пониманием отнестись к требованиям банка, предоставив все запрашиваемые объяснения и документы по переводам, а так же чеки и скриншоты от покупок криптовалюты через законные биржи, стараясь сделать это в максимально короткие сроки и в удобной форме.

Мне было предложено (25 марта) посредством смс-сообщения дать объяснения по этому запросу , либо подписать обязательство о непроведении операций со множеством физических лиц, уже после того, как я отправил документы (21 марта).

Считаю, что это несправедливо. Также я был готов предоставить дополнительные пояснения при необходимости, однако банк не выразил интерес к дополнительным запросам.

Не могу не отметить корректность и профессионализм сотрудников банка в офисе и по телефону, которые были максимально внимательны ко всем моим вопросам.

Однако задержка в получении ответа от банка на 9 дней и ограничение максимального размера отправляемого архива пояснений в 12 МБ создали дополнительные неудобства, заставив меня исключить некоторые чеки из пакета документов.

Я обращаюсь к вам с надеждой на понимание и желанием найти разумное решение этой ситуации, без необходимости закрытия счёта, к чему я был не готов. На пути к компромиссу, я готов рассмотреть возможность сокращения или почти полного исключения переводов физическим лицам, признавая важность соблюдения наших договоренностей и требований.

Добрый день! Всегда считала банк открытым и лояльным к своим клиентам. По факту, хочется закрыть все карты и не пользоваться этим банком совсем. Я уже приняла решение не быть их зарплатных клиентом, сейчас и кредиты закрою

Уважаемый представитель банка. 31.марта мне оставалось внести сумму в размере около 10тр (чтобы беспроцентный период не прекратил свое действие), так получилось, что я забыла внести деньги но 01.04 они были внесены ! И кстати от вашей компании даже уведомления не было... жаль. Ну и 01.04 с меня списали сумму в 10тр. В счет оплаты процентов. На 10тр долга 10тр процентов. Ребят, вы бы так со своих должников и банкротов деньги брали) а не с того человека, кооорвй активно пользОВАЛСЯ вашим банком. Увы, из-за 10 тыс процентов за 10 тыс долга в 1 день я готова с вами распрощаться. Удачи вам, может что придумаете :) чтобы репутация не страдала 

Здравствуйте! Имел неосторожность купить телевизор под управлением операционной системы «Салют». Телевизор как телевизор, работает сносно, но необходимость создавать СберID для авторизации в нем привела в дальнейшем к тупиковой ситуации с техподдержкой Сбера. Аккаунт был создан "неклиентский". Но я об этом не подозревал и долгое время находился в счастливом неведении. Примерно через 5-6 месяцев после создания "неклиентского" аккаунта, я выпустил себе дебетовую карту Сбера. Как оказалось, у меня появился ещё один, теперь уже “клиентский” аккаунт, с тем же номером телефона и с тем же набором ФИО. После чего я подключил платную подписку и 1 год без проблем пользовался банковскими услугами. Через 1 год я решил снова оплатить подписку прайм. Мне на глаза попалась реклама, в которой предлагалось за 1 руб подключить 3 месяца Прайм. Я решил воспользоваться и, авторизуясь по номеру тлф, подключил себе подписку. Каково же было моё удивление, когда с меня стали снимать деньги за платное информирование по SMS. В результате общения с технической поддержкой (ноябрь 2023 года) стало понятно, что у меня имеется два аккаунта СберID и подписка подключилась на "неклиентский" аккаунт, т.е. не туда, куда мне нужно! Мне в саппорте объяснили , что аккаунты можно объединить и объяснили как их это сделать с помощью мобильного приложения. Но мне это сделать не удалось. До сих пор! Текст ошибки не изменился. (Стабильность - это конёк Сбербанка!) Со второй половины ноября 2023 до начала апреля 2024 года, уже более 4-х месяцев я объясняю разным людям в чём проблема. Заводятся заявки-обращения, задаются вопросы (одни и те же) по привязке телевизора к аккаунту. К слову, ещё в конце 2023 года отвязал телевизор от греха подальше от своих аккаунтов. Сроки рассмотрения обращения постоянно переносятся или обращения внезапно закрываются. Просто театр абсурда какой-то. Удалить одну запись из базы данных никто не может за 4 месяца. За это время можно было освоить SQL, выполнить запрос и забыть SQL напрочь. Но не в случае со Сбербанком. Я предлагал операторам альтернативный вариант: поменяйте мне номер телефона в «неклиентском» аккаунте и тогда возможность ошибочного входа в другой аккаунт по номеру телефона будет исключена. Готов предоставить второй номер. Но этот вариант либо не рассматривали, либо одно из двух… Рассмотрение обращений, повторюсь, заканчивается как-то внезапно и не всегда сопровождается подробным отчетом в сторону клиента. Что странно. Про выполнение прогнозных сроков обращения вообще молчу. Они, похоже, никого ни к чему не обязывают. Что тоже странно для такой крупной компании.

Вывод – без опаски пользуйтесь банковскими услугами. С осторожностью относитесь к экосистеме Сбера. Она слишком сложная для того чтобы ею управлять со стороны ее же владельца. Будьте готовы к тому, что вам не смогут помочь!

Всем добра!

Когда открывал карты 5231 и 6424, то сказали, что при перевыпуске уведомят. И можно будет подтвердить нужны ли карты перевупускать или нет. Картами не пользвался. Их перевыпустили, начислили комиссию за перевыпуск. Пошел в отделение на Архитектора Власова, чтобы сняли комиссию за перевыпуск и закрыли счета. Менеджеры отказались закрывать счета, сославшись, что надо за них заплатить. На доводы, что карты не использовались никак не среагировали.

25.03.2024 пришла в отделение к сотруднику на перевыпуск карты. Карта VISA, была бесплатной , и счет тоже бесплатный. Сотрудник К-на Ирина ,г. Мурманск Кольский 152

Сообщила сотруднику, что нужно перевыпустить пластик. Сотрудник сказала, что карты платные и смс платные. Я сказала, что смс могу отключать сама по желанию, эта услуга не обязательная. Мы бодались с сотрудником, она не слышала совсем моей потребности, говорила про платные Сбер Прайм и смс. В итоге, сотрудник сообщила, что можно будет сделать карту БЕСПЛАТНОЙ, только если она будет именная. Я переспросила несколько раз, точно она будет бесплатной? Сотрудник сказала, что да. 04.04.2024 прихожу получать карту, мне сказали, что она стоит 150 рублей в месяц. Предыдущие условия не вернуть, бесплатным счет никак не оставить. Из- за некомпетентности сотрудника пришлось закрыть счет, так как теперь и счет платным стал 150 рублей в месяц. Почему сотрудник обманом сделал счет платным?! Мне он нужен был изредка, если бы пластик не перевыпустила, просто был бы счет с бесплатной возможностью пополнения через СБП. Я настолько возмущена, что закрыла и этот счет, и счет кредитной карты. Решите вопрос- сотрудник может оформить мне карту заново- в год карта стоит 1800 руб, тратить на 5000 руб в месяц я по ней не буду. На 5 лет карта выйдет 9000- пускай оформит мне карту, и сразу внесет на неё 9000 руб за все комиссии из своего кошелька, раз обманом карты выдает!

27.03.2024 банкомат выдал ошибку при внесение наличных в размере 120 тысяч рублей и попросил написать сумму внесения,после веденной суммы,мне поступило на счет лишь 90 тысяч рублей,закидывал деньги в офисе Сбербанка,сразу обратился к сотрудникам,на что получил ответ звоните на 900 мы вам ничем не поможем

Далее звоню на 900 мы оформляем обращение,сказано до 04.04.2024 крайний срок рассмотрения обращения!

В течение этого периода несколько раз отращался и узнавал когда будет ответ,на что говорили не позднее 04.04 мол помочь нечем не можем

СЕГОДНЯ 04.04.2024 мне приходит ответ: Нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение №240327-7000-035029 от 27.03.2024. Ответим не позднее 10.04.2024. Извините за эту ситуацию. СберБанк

КАК ВЫ НЕ УСПЕЛИ РАССМОТРЕТЬ ОБРАЩЕНИЕ САМЫЙ КРУПНЫЙ БАНК СТРАНЫ И КОРМИТЕ ЗАВТРАКАМИ?

Если деньги не поступят мне на счет пойду писать заявление в прокуратуру

попытался подключить виртуальную карту ПС Мир, к мирПЭй, и банк прислал смс: "Для безопасности ваших средств банк остановил подключение услуги бесконтактных платежей на данном устройстве. Подключить услугу можно в приложении СберБанк Онлайн sberbank.com/sms/start". (в приложении мир пэй вдает ошибку "ваш запрос был откланен эмитентов банка")

по ссылке просто прекидвывает в приложение сбера на главную страницу и все.
составил обращение (240***-701-103***) что какойто алгоритм сбера блокирует привязку к моему телефону, позвонил сотрудник, говорит что его инструкиця в данном случае указывает что мне надо обращатся в НСПК, на мои доводы что блокирует то сбер привязку (исходя из текста ошибки, и карта привязалась на другом устройстве, сказали что к сожалению других вариантов у них что мне порекомендовать нет, кроме как обратится в НСПК. Я обратился в НСПК, ну и ожидаемо получил ответ, что проблема на стороне банка:"Для решения Вашего вопроса рекомендуем повторно обратиться в службу поддержки банка...".

что имеем по факту, алгоритм у сбера добавил мое устройство в некий черный список а сотрудники просто незнают как это исправить, почему их не обучают или не дают нужной информации - непонятно, как итог привязать карту к официальному приложению не получается, при этом остальные карты других банков привязываются без проблем.

Что получаем, поддержка вежливая, но в случае нестандартной ситуации просто разводит руками и не может помочь.

23 марта 2024 г. В 00.27, пока я спала с моей карты сняли денежные средства в размере 1861 р, якобы оплата МТС услуг. Но на мтс не подписана, нигде не зарегистрирована не была и данные своей карты не оставляла и не давала. В ответ на моё обращение в приложении Сбербанка онлайн, мне постоянно отвечают, что нужно подождать сначала до 4 апреля, а сегодня написали что уже до 10 ареля, в результате одни обещания и средства не возвращаются. Наши данные в этом банке не защищены, не вижу смысла сотрудничать с данным банком!