140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравсвуйте. Я участник СВО, сбербанк не снимает арест с карт . Пристав направила постановление о снятии ареста 02.04.2024 в банк, обещали снять втечение 3 рабочих дней, но не выполнили своих обязательств. Когда другой банк "Открытие" снял аресты в день поступления постановления. Сбербанк ущемляет права военнослужащих и пользуется сложивщейся ситуацией, что нет возможности лично поситить банк. Не советую пользоваться услугами данного банка. Также уведомляю, что напишу жалобу в ЦБ и прокуратуру.

Добрый день

29 марта у меня закончился краткосрочный вклад, закрыла сама- из предложений при закрытии только перевод на действующую карту. Далее пошла в отделение Сбера для снятия средств. По талону в окне сотрудница банка начала обслуживание перевела в кассу, сказав что нужная сумма для снятия есть сейчас там. Кассир же заявила, что снять деньги с карты она не может, переводите на любой счет в приложении. Я сделала перевод и не заметила что счет валютный. Обратная конвертация на другой счет высвечивается с потерей в 25 тысяч. На что кассир просто пожала плечами. 

По факту в тот момент я была полностью в доверии к компетенции сотрудников банка и действовала на основании их распоряжений относительно порядка действий для осуществления необходимой операции. И получается, что меня фактически ввел в заблуждение кассир- представитель Сбербанка. Требую отмену операции на перевод с карты на вклад в иностранной валюте. 

Если бы я действовала дома сама- вопросов не было, но подчеркиваю- я была в этот момент в отделении и осуществляла действия, которые мне говорили сотрудники банка.

На мое обращение составленном в отделении сбербанка пришел ответ, в котором фактически признается факт- что сотрудники сбербанка могут говорить все что угодно, ответственность будете нести вы сами за эти действия. 

Поэтому следующий этап это заявление через юриста, введение в заблуждение сотрудником банка не останется безнаказанным. Отделение банка в городе Кудрово советую обходить стороной

Скрыла вклад в настройках везде. Теперь не могу вернуть отображение в личном кабинете и в отделении сбера. 

В колцентре сказали, что вклад открыт в другом регионе и ехать надо туда, сейчас у меня нет такой возможности, я в декрете с маленьким ребенком. Говорю могу прийти с паспортом в любое отделение сбера в нашем городе. Но сказали что тоже ничего не могут сделать только лететь в регион открытия. 

Неужели в наше время сбербанк не решит такие вопросы? Что делать? Спасибо. 

Получила дебетовую карту пару дней назад. Совершила 1 покупку. Сегодня списали деньги! 70 рублей. У меня были подключены платные уведомления, о которых я не просила!!! Мне ни слова ни сказали при получении карты, что есть платные функции! Ни одного вопроса не задали. Прошу вернуть 70 рублей на карту. 

Банк недавно прислал письмо с извинениями за то, что система неадекватно списывает кредитные деньги. И в результате таких списания, у меня по двум кредитным договорам висят просрочки. 

Из-за того, что СБЕР не даёт сделать реструктуризацию кредита, я не могу обслуживать два кредитных договора своевременно. Не раз объяснял сотрудникам банка, что мой микробизнес - состоит из одного человека. И на его доходы очень влияют расходы нашей многодетной семьи. Но жирные 🐱 банкиры этого не понимают. Или делают вид. Поэтому кредиты погашаю с просрочками. Ну вы же сами так в банке хотите? Мне вот если честно, плевать уже на ваши письма о том, что будет испорчена кредитная история, и т.д. Просто выживаем с тремя детьми. Будьте вы все там. Кто отказал нам в реструктуризации долгов, и постоянно угрожают коллекторами и судами. Пусть вам зачтётся минусом к карме всем, кто пишет постоянные отписки. Начиная от манагеров банка, и заканчивая Марией Александровой и Омбудсменом, которая даже не представилась когда звонила и писала ответ на мою жалобу. Совершенно подлый банк,который топит многодетную семью и социальный бизнес. Звонят по тлф и угрожают закрыть его, и всё конфисковать. Бегите все из этого банка пока не поздно. Например в банк Тинькофф, которые без проблем сделали реструктуризацию. И отвечают на все вопросы людям здесь, на banki.ru честно, ничего не скрывая. А вот Сбербанк обычно здесь пишет: ответили вам на почту в личном кабинете. А почему только на почту? Здесь отвечайте на жалобы, чтоб мы могли увидеть - решаете вы проблемы или только отписки по методичкам пишете.

Ну а теперь суть претензии. Сбербанк извинился в письме, что система так неадекватно списывает 💰 по двум кредитным договорам. Только извинились, и вот опять. Внёс деньги в размере 5тыс для погашения по кредитному договору, который идёт первым по оплате 28-30 числа каждого месяца. Чтоб не было просрочки по этому кредиту. Долбаная ваша неадекватная система взяла и списала эти средства в счёт второго кредита. Который я должен оплачивать 1 числа каждый месяц. Да и хрен бы с ним. Пусть так. Но дело в том, что сумма гашений по этому кредиту на 2тыс больше. И соответственно этот кредит с просрочкой, потому что 2тыс не хватило. И тот, который я хотел полностью закрыть. Что за? Нормально настройте очерёдность списания денег соответственно графика погашения. У вас что там все криворукие программисты? Самый технологичный банк у вас только в рекламе по ТВ.

Не секрет, что остатки в кассе банков недостаточны для выдачи средств без предварительного информирования, это подтверждают и сотрудники отделений. Придти в любое время и получить довольно незначительную сумму очень даже непросто. Поэтому заранее обратился в в сбербанк на горячую линию, чтобы зарезервировать д/c в определенном отделении. Мне категорически было отказано в резервировании, в нарушении ГК РФ 837 п.2 я не могу вернуть денежные средства, даже заранее уведомив банк. Мне был предложен единственный вариант, который устроил банк, это предварительно явится в отделение, и затем уже во второй раз явиться за деньгами. У меня нет времени и желания плясать под дудку банка, который дефакто нарушает действие заключенного договора, отказывая в выдаче денежных средств по первому требованию, отказывает в любой комуникации об информировании и предварительном заказе д/с(электронный запрос, звонок и т.д.). Сейчас не 90-е, но сбербанк там так и застрял: где счет открыли туда и идите, и идите, и может еще идите. В общем уж послали, так послали. Если меня сейчас спросить где нужно держать деньги, для меня очевидный ответ: где угодно, только не сбербанке.

Добрый день! Соцзащита требует справку о счете, в офисе, к сожалению, не предоставили такую справку, но создали обращение. Ввиду того, что сроки поджимают, и из-за того, что в прошлом месяце мне сделали по этому счету неправильную выписку (и не предложили оставить обращение для выписки с нужным периодом, и я не смогла получить пособие в прошлом месяце), прошу очень оперативно решить данный вопрос. Тогда Вы также останетесь для меня самым верным и удобным банком.

Обратился сегодня в контактный центр Сбербанка по номеру 900, касательно проблем с пластиковой дебетовой картой при выполнении бесконтактных платежей (карта не срабатывает при попытке оплатить проезд в транспорте, а также на терминалах в магазинах, при этом можно было снимать наличные в банкомате и производить оплату вставив карту в терминал с вводом пин-кода). Сотрудница колл-центра сообщила, что проблема может быть связана с повреждением карты и предложила единственный вариант решения - перевыпустить новую карту, самостоятельно отправив соответствующий запрос через приложение "Сбербанк-онлайн". Мне было сообщено, что старая дебетовая карта у меня изначально оформлялась в привязке к платежной системе Mastercard, но перевыпущенная карта будет уже привязана к платежной системе МИР. На мой конкретный и прямой вопрос, повлияет ли как-либо такой перевыпуск карты на действующие условия тарифа по обслуживанию карты, я получил ответ, что изменится только пластиковая карта (номер, пин-код и срок действия), а условия обслуживания останутся абсолютно такими же, как до перевыпуска. Далее, я в приложении отправил заявку на перевыпуск карты. Старая карта тут же заблокировалась, но каково было мое удивление, когда я увидел, что условия использования перевыпущенной карты полностью изменились. И теперь я должен буду платить 150 руб. в месяц за ее обслуживание, если операции с использованием данной карты не будут превышать 5000 руб. либо остаток на карте будет менее 20000 руб. Карта не является зарплатной, и в принципе не планировалась к активному использованию, поэтому я сразу же перезвонил в колл-центр Сбербанка за разъяснениями. В итоге ни одна из двух следующих сотрудниц не смогла внятно объяснить, почему при перевыпуске карты изменились и условия обслуживания (хотя до этого меня уверили, что этого не произойдет). После длительного прослушивания мелодии в режиме ожидания, меня наконец-то соединили со старшим сотрудником смены колл-центра, и он уже мне подтвердил, что действительно, тариф изменился, и самое удивительное, что эта процедура абсолютно необратима. Зная это заранее, я бы карту не перевыпускал.

Помимо оценки "квалификации" трех из четырех сотрудников службы поддержки клиентов, и очевидного введения меня в заблуждение, прошу дать юридическую оценку такой манипуляции со стороны крупнейшего в стране банка, поскольку, я не понимаю, как банальный перевыпуск пластиковой карты влечет за собой изменения условий обслуживания счета в одностороннем порядке.

Также прошу руководство Сбербанка рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и вернуть мне прежний тарифный план, вне зависимости от используемой платежной системы. Ответ прошу предоставить в письменном виде на электронную почту.

Это какое-то издевательство, мало того, что мне постоянно насчитывают проценты по кредитной карте, когда я постоянно пыталась узнать информацию как оплатить кредит с самого начала, с большим трудом и кучи звонков и походов в банк мне удалось узнать сумму погашения (а мне говорили, что только после запроса нотариуса, а когда нотариус подал запрос (в итоге прошло 2 месяца за которые начислили проценты) они не дали номера договора и никакой информации, просто нули и наличие кредитной карты, а потом сказали, ну вы второй раз через нотариуса подайте заявление,на что нотариус сказал, что не понимает происходящего).потом мне написали, что готовы снять небольшую часть процентов из-за своей ошибки, если я оплачу оставшееся сразу и это я узнала только когда пришла в банк и конечно не смогла в этот же день закрыть (потому что в этом месяце я сразу же как узнала сумму и другие данные внесла большую часть, которая была на руках) плюс это было 15 марта, а на выписке написано дата отчета 16 (это так щедро дали мне один день на погашение долга?). Я пыталась узнать, значит ли это число, что я могу заплатить до 16 марта или все же апреля, и мне ответили, что похоже действительно только до 16 марта, хотя логично, что если бы у меня была полная сумма в этом месяце, я бы ее и заплатила, а я оплатила большую часть кредита. А теперь все пошло снова по кругу: по номеру телефонов мне говорят, что только через нотариуса или оператора, сотрудники говорят, что нужно звонить по номеру, а время идет, из-за них я не могу узнать точную дату платежа (до этого мне вообще говорили 8 число) и если пропущу, то мне начислят еще проценты (так еще мне радостно сообщили, что теперь нужно погашать только в день задолжености, которую я даже не могу узнать и не дали ничего внести), я еще и обращение создавала, которое просто проигнорировали, а я просто хочу закрыть наконец эту карту и не сидеть по 2 часа в очереди впустую и слушать одно и то же и спорить с сотрудниками, которые сами не знают что делать, у меня ощущение, что это отделения ада, а не банка и созданы они не для решения проблем клиентов, а для их мучения. я бы поняла, если бы я отказывалась оплачивать, так нет, мне просто не дают, видно чем больше процентов я им отдам, тем лучше

Здравствуйте. Я в отелении банка оставляла обращение, 4-й раз и все с ошибками. По закрытым счетам и остаткам все с ошибками, не все счета пиедоставляют, период не тот. Столько виемени подождала и всё зря. Как вообще у вас там работают ? Ужас я в истерике из-за ваших выписок и сотрудников. Мне нужны на все счета которые я сказала, и ещё остатки и правильные периоды. Я не могу доьго ждать!

Здравствуйте!Взяли ипотеку в 2023 году,через год подняли процетную ставку и ежемесячный платеж,срок по договору еще не вышел,но ставка поднята,написали обращение - нам ответили,что обращение должно быть рассмотрено 12 апреля,платеж по повышенной ставке у нас 10 апреля,который намного больше,чем предыдущий!просьба разобраться в срок до 10 апреля!

Номер обращения: 240403-7001-612608.

02.04.2024 я подала заявление на возврат исполнительных листов. Позвонив в банк по номеру 0321, мне ответили, что направят 1 из исполнительных листов по адресу, не указанному в заявлении на возврат. Прошу направить их по адресу, указанному в заявлениях на возврат!

А так же прошу написать мне трек-номера писем с листами!

Сегодня 5 апреля 2024 года, я вложил деньги в банкомат в центральном отделении Сбер банка в городе Новочеркасск, предварительно несколько раз пересчитал, вложил всю сумму сразу 700 тыс рублей 5 тысячными купюрами (140 купюр по 5 тыс) аппарат зачислил мне всего 445 тысяч. Позвонил на горячую линию мне сказали ожидайте минимум 10 дней. А кто будет отвечать за просроченное погашение моих кредитов? В отделении банка никто не знает как решить эту проблему. 

Добрый день!

К сожалению, даже такой большой и надёжный банк,как Сбер начал какие-то мутные схемы с страховкой. Оформила через приложение рассрочку на покупку телефона 20.03.2024г. К договору прилагалась обязательная страховка "Комплексное страхование" около 8000р. Ну да ладно, казалось бы, период охлаждения 14 дней никто не отменял и отказаться можно в случае,если передумал использовать услугу. Но не тут-то было. Имея полис на руках в печатном виде, его нет ни в перечне документов в приложении, ни в отделении банка его не видят, как будто страхования в моем кредите не существует. После долгих разговоров с тех поддержкой меня направили на сайт страхования Сбера, чтобы через обратную связь я написала заявление на расторжение договора. 29.03.2024г. я оставила обращение, после чего меня через почту попросили прислать фото паспорта и реквизиты, я их послала. Опять тишина на пару дней. Далее поступило сообщение, что документов не хватает, и рассмотрение приостановлено, и что обратиться за уточнением нужно по номеру 900. В звонке мне не предоставили никакой информации, потому что "мы ничего не видим, пишите на сайт обращение". Что ж, так я и сделала, после чего мне пришло уведомление о том, что в течении 2 дней его рассмотрят. И снова тишина. Такая некомпетентность меня поразила. Период охлаждения уже прошёл, по факту по обоим обращениям тишина, а тех поддержка, как обычно, ничего не знает. И как быть? Я хочу вернуть деньги за страховку, как всегда это было без лишних проблем и удобно. А по факту у меня такое ощущение, что меня обманули и игнорируют. Очень нехороший осадок от банка, которым я пользуюсь постоянно, тут же оформила ипотеку и исправно выполняю все правила. Решить-то можно как-то этот вопрос уже???

Это не банк! Это ужас!!!!
клиентоориентированности нету в принципе, просто отфутболивают и все.  Не могут предоставить по закрытым счетам, которые отображены в налоговой, элементарных документов. 03.04. была в 2-ух отделениях банка, попросила сделать выписку по счетам о движении денежных средств за определенный период, когда данные счета были ещё открыты. По итогу операторы не видят в системе этих счетов и никаких документов предоставить не могут!< были созданы два обращения:

№240403-7001-266644 от 03.04.2024.

№240403-7001-876583 от 03.04.2024.

Прошло ДВА дня и до сих пор ничего не изменилось !
звоню по номеру 900 уже три дня!

переключают на руководителей смен ( их судя по всему много) и каждый из них обещает взять ситуацию под контроль.
Присваивают статус "срочно ", который по ходу только на их словах мне.
а по факту ничего не решается!!< КТО БУДЕТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПОНЕСЕННЫЕ МНОЮ ФИНАНСОВЫЕ УБЫТКИ? Я готова дойти до суда и до всех вышестоящих организаций!!! Чтобы провели тщательную проверку данного банка!

Была оформлена ипотека в декабре 2023 года с господдержкой со скидкой на процентную ставку в размере 1%, при условии покупки пакета услуг Домклик, куда входит страхование жизни и здоровья,подписка Сберпрайм и другие скидки на услуги. Получила информацию, что можно отказаться от пакета услуг, выбрать другую страховую компанию дешевле в 2 раза, аккредитованную Сбербанком, загрузить полис и сохранить скидку на процентную ставку. При отказе от пакета Домклик Плюс сотрудник банка сообщил, что пакет услуг можно будет подключить ПОВТОРНО, в случае возникновения проблем. В итоге процентная ставка была увеличена, но пакет услуг подключить отказались без объяснения причин.
ВЫВОД: Вот так банк заинтересован в предоставлении своим клиентам выгодных услуг и банковских продуктов. Когда клиент САМ обращается в банк с просьбой подключить что-либо, так получишь отказ, зато постоянно звонить и предлагать никому не нужные кредиты- так первым делом, это запросто.
Не зря говорят обходить данный банк стороной!!!

Не могут открыть расчетный счет, обычный расчетный счет. Каждый раз приходим, говорят у вас не хватает документов, приносим документы которых не хватает, говорят по новой что что то не хватает. Написали уже официальное обращение, с просьбой предоставить список документов для открытия р/с, постоянно приходят сообщения о том что им нужно больше времени для решения вопроса. Отвратительное отношение, затягивают и тратят наше время.