140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Сделала рефинансирование в Сбербанке. Договор ипотеки подписала 28 февраля. Остался последний момент: встретиться с представителем банка в МФЦ для регистрации договора ипотеки и закладной. На связь с клиентом выделяют 2 недели. Прошло больше двух недель и ни одного звонка!!!! Дали телефон, на который невозможно дозвониться. Почему процедуру затягивают?

16.03.2018 в 12.05 пришел в филиал на 100-летии 64, снять деньги. Засунул карту в банкомат, после чего тот вдруг начал перезагружаться, предлагая мне подождать. Подождав некоторое время, решил забрать карту, нажав на соответствующую клавишу, но не тут то было! Обнаружил приоткрытую дверь в офис, где обслуживаются банкоматы. Там какие-то бравые ребята в униформе колдовали внутри. На вопрос как мне забрать карту мне радостно сообщили, что теперь моя карта считается изъятой и ввиду того, что филиал необслуживаемый, то карта не возвращается и  мне нужно заново переиздать карту. На мой вопрос почему они обслуживают банкоматы не повесив соответствующую табличку они сказали, что они ничего не делали, а автомат перезагружен через удаленный доступ. На вопрос почему тогда он открыт- сказали что-то типа "а кто вам это сказал?". Так, говорю, заглянули и увидели. Короче, говорят, свободен, как обычно.Кстати, пока один  мне разъясняли "формулу жизни", второй товарищ продолжал там "колдовать" и в результате так же пострадал еще один человек с другим банкоматом. Позвонил в центр поддержки, да говорят, блокируем карту, идите получать новую. Пришел в филиал на Ильичева 16, отстоял в очереди, говорят ждите новую, неделю, раньше нельзя. Выяснилось, что в целях "безопасности" карта будет с другим номером. Но у меня по этой как назло этой картой заказаны билеты по Европе и гостиницы, визы пока нет, и часть денег просто в залоге у  и гостиниц, а билеты оплачены этой картой. То есть возникли две проблемы - возврат денег, если не будет визы и дурацкое требование авиакомпании предъявить карту на регистрации. На Ильичева 16 строгая женщина Д-ва И.Р. мне пояснила следующее - организация вернет деньги на номер счета, а не карты, типа проблемы не будет, хотя я толком не уверен, какой статус у отелей в Европе, по второй проблеме с предъявлением карты перед регистрацией мне предложили показать заявление об утрате карты на русском языке. На мои робкие возражения о том, что в Европе вряд ли кто-то читает по-русски, нельзя ли дать справку, или это же заявление на английском сообщила, что тут ничем помочь не может. То же сказала начальник этого отделения. Вот и думаю, утром все было хорошо, буквально за 3 минуты Сбербанк мне создал кучу проблем на день и на весь отпуск в будущем, но при этом всем помочь мне ничем не смог. Поэтому, рекомендую тем, кто вынужден пользоваться услугами СБ, снимать деньги только в обслуживаемых отделениях, там, по крайней мере вам вернут карту. А вообще - это, конечно, каменный век, а не банк, но судя по тому, как исчезают прочие банки, могу предположить, что скоро Сбербанк станет монополистом и находится на верном пути и вскоре превратится в старую, добрую сберкассу из 80-х.

Дополнительный офис №6991/0238, 443079, г. Самара, пр-т Карла Маркса, 179. Пришла за перевыпущенной картой. Согласна была на страхование карты. Мне оформили договор страхования и отправили к терминалам. Кристина - сотрудница, которая там была, - в принципе не представляла, что делать. Ее целью было одно - поставит мне на телефон приложение Сбербанка онлайн. Как оказалось, это единственное, что она умела. Призвав на помощь еще девушек, она пыталась оплатить с моей странице в Сбербанке онлайн это платеж. Не с первого раза, но у нее что-то получилось. Но, как оказалось, не получилось - она ввела неверную сумму. И с моей карточки списали 1 290 руб., вместо 1 900 руб. И сотрудники предложили еще раз оплатить правильно, а эти деньги - вернут когда-нибудь. Нет, я так не согласна. Вы верните деньги, которые по вине вашего сотрудника у меня списали. А потом я уже подумаю, хочу ли заключать договор страхования в банке, где сотрудники не совсем понимают, что делают. И вообще зачем они пришли на работу. Все потуги Кристины наверняка можно посмотреть на видеозаписи банка. Если есть желание смотреть получасовой фильм о ее мучениях и попытках сделать то, о чем человек не имеет ни малейшего понятия.

Хочется выразить благодарность Сбербанку и его сотрудникам за предоставление потребительского кредита. Несмотря на технические сложности, возникшие в процессе предоставления кредита, сотрудники сделали все возможное, чтобы мне как клиенту было комфортно. Спасибо за неравнодушие и ответственное отношение к своему делу.

Прошу передать благодарность коллективу отделения Сбербанка №9038/047, находящегося по адресу: улица Лесная, дом 4. Очень выручили меня, когда была острая необходимость срочно снять деньги со Сберегательной книжки по доверенности. Сделали исключение, пошли на встречу, обслужили в 19.30, когда официально часы работы банка закончились. Деньги выдавала сотрудница в окне №3 Н. Ей особое спасибо, она заслуживает премирования за понимание и отзывчивость.

Добрый день! Хотелось бы с какой-то стороны выразить благодарность сбербанку, так в декабре 2017 года мною было подано заявление о снижении процентной ставки по ипотеке которую плачу с 2011 года. Изначально процент по ипотеке составил почти 14%. После того как я подала заявку через личный кабинет, по истечении месяца (это установленные сроки на рассмотрение заявок) мне поступил ответ: процентная ставка снижена до 12%. Конечно это не прям так много, но все же на 2 000 платеж меньше. Но! Ипотеку возможно рефинансировать в других банках под 9-9.5% и где-то даже меньше, и тут уже размер платежа уменьшается на порядок, от 5 до 10 тысяч. Негатив тоже есть, из за чего и не хочу ставить 5 баллов и даже 4 это в навес, за все 7 лет оплаты, долг уменьшился на 200 тысяч, из них 100 + тысяч я вносила сверх положенного. Исходя из этого ежемесячные платежи в 30 т.р за 7 лет составил чисто процент по ипотеке а далее делай что хочешь. На сколько я знаю, другие банки снижают сами % ставки для ипотечников на уровень действующей, но это уже другая история...

Добрый день!Решила написать о самом комфортном отделении для проведения сделок купли- продажи. Не секрет ни для кого как относятся риелторы к Сбербанку, если есть возможность провести сделку в другом банке Фора или иные, то уходят сразу. Я уже больше 2 лет пользуюсь этим отделением и поверьте комфортно, быстро, удобно. И контрагенты тоже были довольны, клиенты так совсем не чувствуют забот. Самое приятное, что Руководитель ЦИК Ольга Николаевна моментально реагирует на любые даже возможные недопонимания, любой вопрос решается моментально. Регистрация без задержек, электронный расчёт в короткие сроки. Я с позволения заместителя Ольги Николаевны, Ч-вой Евгении проводила не ипотечные Сделки с Электронной регистрацией и безопасным расчетом, альтернатива из 3 квартир прошла за 2 часа.  Не знаю как многие, но я с большим опытом работы и с большой претензией к обслуживанию и комфорту моих клиентов, но в этом Отделении я уверена, что никогда не будет проблем и даже намёка на дискомфорт или недопонимание, потерю времени. После того как Ч-ва Евгения перешла в это отделение, оно для меня стало единственным отделением в системе Сбербанк которое я посещаю. И по возможности я рекомендую переводить свои ипотечные Сделки в это отделение . Мне важно , что я уверенна и мои клиенты довольны. Мой совет при проведении Сделки в этом отделении, если возникает любой вопрос в котором менеджер не может вам оказать должную помощь или внимание. Бегите к заместителю Руководителя ЦИК , Ч-вой Евгении и поверьте вы решите все свои вопросы. Браво, Девочки. Евгения Ч-ва ранее была руководителем ЦИК на Красных Воротах , и там я была приятно удивлена решение сложных ситуаций это ее конёк! Благодарю мои золотые Девочки . З-ва Светлана Геннадьевна. Сбербанк 10 из 10 балов. Рекомендую.

Здравствуйте! Мне 15.03.18 одобрили потребительский кредит. Однако когда я в Сбербанк Онлайн принимаю индивидуальные условия кредита и дохожу до выдачи, мне приходит СМС с кодом подтверждения, я ввожу код и появляется надпись "Сервис отправки СМС-паролей временно недоступен". И так много раз. Что делать?

Подал документы на ипотеку через domclick.ru После одобрения суммы и процента с услугой страхования жизни сообщил менеджеру, что хочу оформить страхование в другой страховой (не "Сбербанк-страхование"). Получил ответ, что это невозможно. Сообщил название страховой и что она аккредитована Сбербанком, получил ответ, что согласование займет 30 дней. Попросил какой-нибудь документ, где был бы описан порядок работы с другими страховыми, но ответа так и не добился. Через неделю отправил документы на объект недвижимости и опять напомнил про страховку в другой страховой компании. Опять получил ответ, что это невозможно. В итоге менеджер сказала, что мне нужно придти лично и написать заявление, договорились о встрече на следующий день. Утром менеджер позвонила и сказала, что никакого заявления писать не надо. Точных слов, к сожалению привести не могу, о этом позже. После согласования объекта недвижимости договорились о дате сделки и подписания кредитного договора. Я был уверен, что вопрос со страховкой решен и не вспомнил о ней. Утром в день подписания кредитного договора, когда я уже договорился с продавцами менеджер мне звонит и говорит, что сделка не состоится потому что у меня нет страховки. Это как раз перед мартовскими праздниками, потом менеджер уходит в отпуск и вообще непонятно когда будет сделка. Пытался прослушать записи разговоров с менеджером на сервисе domclick, чтобы понять это я что-то не понял на счет страховки или менеджер ввел меня в заблуждение, но записи перестали воспроизводиться, причем выборочно. Не сторонник теорий заговора, но факт: записи разговоров не воспроизводились выборочно. До этого я пробовал слушать их и воспроизводились все записи. Я пришел в банк разобраться в ситуации с оформленным страховым полисом другой страховой компании, но в банке мне сообщили, что не могут их принять. Объяснил ситуацию руководителю отдела ипотеки. Она прочитала текст страховки и сказала, что там нет страхования от инвалидности I и II группы. Указал на соответствующие пункты в договоре страхования. Руководитель, согласилась и попросила написать заявление от руки без указания кому оно. Сказала, что отправила заявку и сейчас ничего не может сделать "потому что программа так устроена" и страховку надо согласовывать до 30 дней ("заявка идет в Москву, когда через час согласовывают, когда и несколько дней"). При этом копию страхового договора у меня никто не взял. Т.е. "согласование" проходит на честном слове и текст его больше никто не читает. Ни с менеджером, ни с руководителем не получалось поговорить по существу, потому что они ссылались на какие-то правила, но ни документов где они были бы прописаны, ни кредитного договора не давали. Мне пришлось оформить страховку в "Сбербанк-страхование" чтобы сделка не сорвалась, у меня не было времени. Я изучил кредитный договор и указал менеджеру, что в нем не прописана страховая в которой я должен оформлять страховку и моя ситуация ему не противоречит. На что получил ответ: "Вы или подписываете все или я забираю документы и сделки не будет". Это наглое навязывание услуги. И кажется, сотрудники банка намерено тянули время и не отвечали на мои вопросы по существу. Если есть представитель банка, прошу рассказать: 1. Могу ли я сейчас сменить страховую компанию Если да: 2. Можно ли это сделать без изменения процентной ставки. Видимо нужно будет расторгнуть договор со "Сбербанк-страхование" и отдать новый страховой договор день в день. Будет ли он действовать со дня подачи заявления на смену страхового договора. 3. Где описан порядок рассмотрения страховых договоров с другими (не "Сбербанк-страхование") страховыми компаниями. 4. Какие подтверждающие документы я могу потребовать при подаче заявления, чтобы в случае очередного затягивания сроков доказать когда была заявка. Прошу рассказать в ответе, а не личным письмом, потому что не я первый, и к сожалению видится что не последний, кто сталкивается с подобными проблемами.

Сотрудничаю с банком уже 7-й год (получаю зарплату), в трудной для меня ситуации банк не смог помочь мне, а именно в одобрении мне кредита, я уже брал в этом банке кредит и полностью его гасил без задолженности. Спустя какое-то время зарегистрировал мобильное приложение и там в графе кредит выявилась сумма в размере 300 р. Непонятно откуда взявшееся, я позвонил в контактный центр менеджер мне тоже не смог ответить откуда взялась сумма, сказал сделать обращение и по рассмотрению его они обязательно дадут ответ и внесут поправку в мою кредитную историю, обращение рассматривали очень долго, сумма 300 р. Списана а вот похоже что поправку в кредитную историю не внесли. Вот так вот спасибо Сбербанк! Буду наверное переводиться на другой!

Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации. У меня имеется ипотечный кредит. В конце 2016 года по программе АИЖК мне сократили сумму основного долга на 10%,  в связи с тем что доходы семьи снизились. На данный момент я подавала заявку о снижении процентной ставки, но мне было отказано из-за участия в АИЖК назвав это реструктуризацией. Процентная ставка моей ипотеки 14% с учетом страхования, без него 15%, таких бешеных процентов уже ни у кого нет! И мне не совсем понятно как помощь государства в выплате мне некай суммы денег оказалась реструктуризацией? А если бы сосед дядя Ваня помог мне и внес на сумму основного долга 10% это тоже считалось реструктуризацией? Ни в том ни в другом случае банк к этим деньгам отношение не имеет, или я не права?

15.03.2018 я обратилась  в офис в г. Санкт-Петербурге по адресу Коломяжский проспект 15. На входе у сервис -администратора спросила как мне внести денежные средства на карту Сбербанка другого региона. Молодой человек ответил, либо через банкомат, но нужна карта Сбербанка или через операциониста, но без комиссии. Прождав очереди 40 минут, при внесении мне озвучили комиссию. Я ждала очереди, чтобы избежать комиссии банка за перечисление средств. Научите ваших сотрудников правильно консультировать, чтобы не создавать неприятные ситуации и очереди. В офисе я зарегистрировала обращение, на что  ответили что отправят смс с Вход. № моего обращения, до сих пор смс не получила. Надеюсь на скорейший ответ.

Добрый день. Я обратилась в отделение банка с целью перевода пенсии на карту Сбербанка. Карту выдали в установленный срок. Выдали реквизиты, которые я отнесла в Пенсионный фонд. Но к сожалению по истечению 2 месяцев пенсия так и не пришла. У меня сломана шейка бедра и нет возможности передвигаться. Дочка сходила в пенсионный фонд и оказалось, что деньги они перевели вовремя, но сбербанк их не принял. Они вернулись обратно. Чтобы подтвердить информацию мы самостоятельно пытались отправить незначительную сумму на выданную карту. Выходит ошибка. Прошу помочь разобраться ОНЛАЙН. НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ К ПЕРЕДВИЖЕНИЮ ДО ВАШЕГО ОТДЕЛЕНИЯ ТАК КАК Я НЕХОДЯЧИЙ ПЕНСИОНЕР.  Во вложении прилагаю скрин ошибки. Мои данные И-ко Л.Д. Номер счета 40817****4991

Добрый день. Я обратилась в отделение банка с целью перевода пенсии на карту Сбербанка. Карту выдали в установленный срок. Выдали реквизиты, которые я отнесла в Пенсионный фонд. Но к сожалению по истечению 2 месяцев пенсия так и не пришла. У меня сломана шейка бедра и нет возможности передвигаться. Дочка сходила в пенсионный фонд и оказалось, что деньги они перевели вовремя, но сбербанк их не принял. Они вернулись обратно. Чтобы подтвердить информацию мы самостоятельно пытались отправить незначительную сумму на выданную карту. Выходит ошибка. Прошу помочь разобраться ОНЛАЙН. НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ К ПЕРЕДВИЖЕНИЮ ДО ВАШЕГО ОТДЕЛЕНИЯ ТАК КАК Я НЕХОДЯЧИЙ ПЕНСИОНЕР.  Во вложении прилагаю скрин ошибки. Мои данные И-ко Л.Д. Номер счета 40817****4991

Первая неприятность.Была утеряна карта. 1 марта пришла в отделение, озвучила проблему, попросила перевыпустить карту и выдать наличные. Девушка все любезно подтвердила, рассказала, что для получения карты через 6 рабочих дней надо будет взять талончик и подойти в спец.окошечко для выдачи карт.6 марта по пути зашла в Сбербанк: вдруг карту уже выпустили. Другая сотрудница что-то посмотрела в компьютере (что???), сказала, что или завтра (7 марта) или уже в понедельник все будет готово и придет смс. Смс до вторника 13 марта так и не пришла. Позвонила в call-центр, и там, уже после выяснения подробностей, оказалось, что карта так и не была заказана (а что смотрела операционистка??). А мне на карту должны были переслать очень нужную сумму денег.Вторая неприятность.В связи с тем, что деньги были срочно нужны, попросила подругу дать свой номер карты Сбера, чтобы перечислили на него, а она мне переведет на мой расчетный счет Сбера, с которого я сниму через кассу. Подруга в Москве, я в Химках. Она осуществила перевод, и только в чеке "перевод исполнен" появилась информация о существовании комиссии - 1% от суммы, то есть сняли с нее за перевод 500 рублей. Если бы видели заранее, что будет комиссия, лучше бы я до нее доехала и тортик на эти деньги купила. Ни в одном банке такого тарифа нет! Комиссия за перевод в рамках одного банка! Кстати, зато, что карту мне так и не заказали.Ну и третья маленькая мелочьУже через Сбербанк-онлайн сделала заявку на перевыпуск карты 13.03 вечером. Ожидаемая дата... 26 марта! супер оперативностьВ общем, впечатление от Сбербанка - как и у большинства. Стабильно плохое качество, можно плевать на клиентов за счет широкой сети банкоматов и гос.поддержки. По возможности надо держаться подальше.

Я даже не знаю как можно корректно описать ситуацию). Начнем с дебетовой карты. У меня была молодежная карта. Все было в порядке, пока в один прекрасный момент я не смогла снять деньги с нее, на неё нельзя было перевести деньги. Она просто не читалась. Подала заявку на выпуск новой карты. Настал день "Х", когда она была готова. Я пришла ее забрать в отделение банка и тут оказалось, что новая карта не читается и вообще нерабочая))). На смех пробирает. Это как? Старая карта не читалась, а теперь новая карта. Теперь опять ждать когда будет перевыпуск. Насчёт кредитной карты. Если класть на нее деньги, то поступят на след.день средства, а если последний день оплаты, а зачисления будут на след.день? ( Разные ситуации бывают, когда приходится в последний день вносить еж.платеж). У любой другой кредитной карты ВТБ, Тинькофф зачисление моментально.У вас что за бардак то ?)))

Я даже не знаю как можно корректно описать ситуацию). Начнем с дебетовой карты. У меня была молодежная карта. Все было в порядке, пока в один прекрасный момент я не смогла снять деньги с нее, на неё нельзя было перевести деньги. Она просто не читалась. Подала заявку на выпуск новой карты. Настал день "Х", когда она была готова. Я пришла ее забрать в отделение банка и тут оказалось, что новая карта не читается и вообще нерабочая))). На смех пробирает. Это как? Старая карта не читалась, а теперь новая карта. Теперь опять ждать когда будет перевыпуск. Насчёт кредитной карты. Если класть на нее деньги, то поступят на след.день средства, а если последний день оплаты, а зачисления будут на след.день? ( Разные ситуации бывают, когда приходится в последний день вносить еж.платеж). У любой другой кредитной карты ВТБ, Тинькофф зачисление моментально.У вас что за бардак то ?)))

Всех приветствую.Собственно, начну с главной мысли данного отзыва — не вздумайте никогда заказывать карту с индивидуальным дизайном. Начнём с того, что благодаря профессиональным разработчикам дизайн при ручной настройке положения и дизайн после завершения всех процедур и подтверждения имеет различие. У меня, к примеру, сместился на 2 сантиметра фон и из-за этого картинка потеряла концепцию. Далее. Если вы вдруг решите отказаться от карты (еще до выпуска и ДАЖЕ до одобрения) - забудьте, счёт откроется все равно и без фактического посещения банка это сделать - никак. Да, вот так вот работает Сбербанк. Имея ваш скан, любой человек может оформить на вас карту и чтобы закрыть не вами открытый счет - вам придется идти в банк. Сотрудникам Сбербанка рекомендую:1. НАСТРОИТЬ нормальный выбор дизайна и в конце ПЕРЕД отправкой заявки - подтверждать выбранный дизайн.2. Сделать ОТМЕНУ поданной заявки.

Сегодня при поисках потерянной карты я получил информацию от сотрудника дополнительного офиса в Санкт-Петербурге 9055/01915 (Невский пр.59). Х-вой Розы о том, что при задержке карты банкоматом она невозвращается, а только перевыпускается, а при утере, но возврате нашедшим ее человеком в отделение банк не информирует о находке. Если это соответствует действительности, то прошу объяснить чем объясняется такое неблагожелательное и жестокое отношение к клиенту. Перевыпуск стоит денег, пусть и не очень больших, и занимает время. Я считаю, что это неправильный бизнес.

Добрый день. Мне понадобилось перевыпустить карту по причине истечения срока действия. Я обратилась по адресу Камышинская 4 (Ульяновск) для перевыпуска, но в перевыпуске мне отказали, сославшись на то, что в 2015 году у меня было ИП, которое обслуживалось у вас в банке. Со слов сотрудника офиса, в 2015 году банком были запрошены подтверждения по операции по расчетному счету, и я их не предоставила.1.Никакого уведомления я не получала. Если бы я его получила, документы бы предоставила. Откуда их взять сейчас?2. На данный момент по объективным причинами я не могу предоставить подтверждающие документы, потому что СЧЕТ ЗАКРЫТ! ИП ЗАКРЫТО! Причем еще в 2016 году. Можете посмотреть у себя в программах. Каким образом вы беспроблемно закрываете расчетный счет, если у вас есть претензии к этому счету в части отмывания денег. У меня есть документ о закрытии ИП, если нужно будет - скан могу прислать.Итого:1. Я не могу перевыпустить карту, на которую ранее получала зп.2. Я вынуждена получать зп у вас в кассе со сберкнижки. Удобно, как думаете?!В связи с вышеизложенным настоятельно прошу:1. Дать пояснение по поводу запроса с вашей стороны подтверждения о движении дс по ИП.2. Перевыпустить карту.3. Согласно 395 ст зачислить компенсацию за пользование дс на карте, которыми я не могу воспользоваться, так как моя карта заблокирована.