140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Вынужден написать по поводу беспардонного отношения Сбербанка к своим клиентам, с которым я имел несчастье лично столкнуться. Я долгое время являюсь добросовестным клиентом Сбербанка. Я неоднократно пользовался кредитами банка, аккуратно их обслуживал и вовремя погашал. И делаю это также в данное время. Просрочек и задержек с оплатой не имею, равно как и с обслуживанием своих кредитных обязательств в других банках. За свою 15-летнюю кредитную историю мне не стыдно, потому что она безупречна. Но.... На днях мне поступило персональное предложение банка о потребительском кредите с текстом о том, что я могу рефинансировать текущие кредиты и даже получить дополнительные средства под более выгодный процент. Была указана большая предварительно одобренная сумма и пароль для обращения в банк. Более того, консультант банка инициативно сообщила мне об этом персональном предложении, когда я пришел за своей перевыпущенной картой! И я поддался соблазну, и обратился, запросив сумму в 4 раза меньше предложенной. Оформили и отправили с консультантом заявку, и пришел странный ответ: кредит был одобрен, но с суммой, которой было недостаточно покрыть даже имеющиеся кредиты Сбербанка (необходимое условие предоставления кредита)! Был конец рабочего дня и консультант предложил мне разобраться с таким странным решением на следующий день. И выяснилось, что, оказывается, такое "решение" об одобрении было ничем иным, как отказом! То есть банк, имея регулярные ежемесячные поступления моей зарплаты, которую я получаю на сберкарту, имея мои аккуратные платежи по кредитам, не счел возможным снизить бремя моей финансовой нагрузки, хотя сам это и посулил в виде ПЕРСОНАЛЬНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ. Я потратил свое время и силы, но, в итоге, получил от банка лишь разочарование и неприятные эмоции. Крайне огорчен таким беспардонным отношением Сбербанка к своим многолетним добросовестным клиентам! В перспективе я намерен прекратить всякое сотрудничество с ним и буду отрицательно рекомендовать его всем своим личным знакомым и в доступных интернет- и медиа-ресурсах. Такого нечуткого отношения я, определенно, не заслужил!

Прилетел из Колорадо, соответственно взял деньги там , новыми кюпюрами, и когда прилетел в Краснодар, пошел в сбербанк обменять, пересмотрев все 15 купюр сказали что 14 из них мятые или порваны , хотя они новые только пару дней назад забрал их с банка, осталась одна купюра ктороую собирались обменять но в последний момент не взяли мол на ней была маленькая точка ручкой. В итоге предложили купить их у меня не за 56 рублей к доллару а 50 рублей к доллару, сказали по зимней валюте (не знаю что это значит) в итоге забрал деньги и ушел, лучше буду с карты все платить !

Я, ИП Ж-ва Е.В., обратилась в отделение банка с исполнительным листом с целью взыскания денежных средств с физического лица. Заявление зарегистрировали, через 5 дней отзвонились, уточнили реквизиты. Через неделю пришел курьер и принес мне письмо исх.№ 270-01С-06-02-121777 от 30.12.2017 г, где причину возврата указали: остановлено без исполнения по причине некорректных реквизитов, указанных в заявлении на взыскание. Так как в заявлении я указала только свои реквизиты, на которые необходимо перевести сумму (так как счет должника мне неизвестен), я пришла в отделение банка 15.03.2018 и написала дополнительное заявление с уточнением реквизитов и сотрудник банка мне сообщил, что уже 16.03.2018 я могу обращаться по тел.гор.линии, где мне предоставят информацию. На протяжении 40 минут меня гоняли с линии на линию и никакую информацию не предоставили, 4-е разных номера и НИКТО не знает, куда меня послать. Так вот, Сбербанк, Вы отвратительно работаете, что горячая линия, что сотрудники в отделении, которые ничего не знают. Я требую уточнения моего заявления и ответа, где МОЙ исполнительный лист.

26 февраля 2018 обратилась к Грефу Г.О. с претензией № 1802270646471500 на неправомерное списание денежных средств с лицевого счета без моего распоряжения. 28 февраля 2018 получила смс сообщение о том, что претензия рассмотрена и ответ могу получить в любом отделении Сбербанка г. Иркутска. Фактически ответ не получила до настоящего времени, т.к. ответа нет. На сайте Сбербанка данная претензия значится как рассмотренная, но реально мне персональный менеджер сказал, что ответа у них нет. В очередной раз сталкиваюсь с халатным отношением к себе, как к клиенту Сбербанка. И это уже не удивительно, Сбербанк так и работает...

12.02.2018 г. я узнал, что у меня имеется задолженность перед Сбербанком по кредитной карте. Долг с 2012 года. За 6 лет Сбербанк не посчитал нужным об этом меня известить, с учетом того, что сумма по кредиту мной была закрыта. Я заказал выписку. У меня взяли номер телефона, адрес, сообщили, что как выписка придет, со мной свяжутся. Сегодня 16 марта. До сих пор никто не звонит, на мои звонки сообщают, что не знают, что с выпиской. Теперь я не могу взять кредит, т.к. у меня задолженность, так еще и испоганили кредитную историю. Хотя я не раз брал кредит в Сбере и всегда все выплачивал, без задержек.

Уже несколько дней пытаюсь дозвониться до колл-центра по номеру 8(495)6658636 (доб 1). В очереди то 18-я, то 21-я, и очередь никуда не двигается. Пытаюсь задать вопрос/узнать информацию о своей закладной после полного погашения кредита. Неужели никак не дозвониться? Можно ли как-то наладить работу колл-центра?

Уже несколько дней пытаюсь дозвониться до колл-центра по номеру 8(495)6658636 (доб 1). В очереди то 18-я, то 21-я, и очередь никуда не двигается. Пытаюсь задать вопрос/узнать информацию о своей закладной после полного погашения кредита. Неужели никак не дозвониться? Можно ли как-то наладить работу колл-центра?

Хотела пожаловаться на отвратительную работу сотрудников, второй раз оплачиваю кредит вовремя, но по вине сотрудников, платежи не проходят вовремя, тем самым нарушается кредитная история, которой мы все так дорожим. Просьба руководителей отделений провести работу с сотрудниками. На данный момент качество сети играет очень важную роль.

В ожидании принятия решения по заявлению Сбербанк прислал сообщение о рассмотрении сроком 10 дней. К сожалению, в течение данного срока ответ банк не предоставил, а продлил рассмотрения заявления на 15, 20, 30 дней, на 26.03.2018 прислано сообщение. Нет гарантии того, что сбербанк снова не продлит срок рассмотрения обращения до 90, 120 ... дней. Заявление подано еще 28.11.2017г. за №171 128 0124 635400! В чем дело? Когда будет принято решение по нашей заявке?

Может здесь ответят, нужен ли тех.паспорт на дом. Ипотека одобрена. 21.02.18 сдали все документы на объект через Домклик. По списку, указанному там же. 26.02.18 позвонила менеджер У-ва А., и сказала прикрепить еще паспорт продавца (в списке не было). Т.е. сразу она док-ты не смотрела. Прикрепили. 03.03.18 пришла смс: "По вашей заявке принято отрицательное решение". Поясню - мы покупаем участок с домом за 8,2 млн. Просим 2,6 млн. Остальная сумма есть. Покупаем не из-за дома, а из-за участка-16 соток ИЖС в 10км от города на 1 линии Невы - они без всяких домов стоят под 10 млн. А здесь домик в приличном состоянии со всеми(!) коммуникациями. 05.03.18 менеджер сообщает, что надо прислать ей фото отчёта в jpg. Посылаем. Ещё через пару дней (забыла уже даты) она сообщает ответ из Москвы: стоимость объекта завышена, аналоги подобраны неправильно. Обращаюсь в оценочную компанию, переделывают отчёт (До этого цену покупки оценочной фирме не говорила, хотела проверить- во сколько оценят - оценка отличалась на 10 тыс.(!) руб от цены покупки). Уменьшили цену на 3 млн до 5,4 млн, поменяли аналоги, отправили. Через три дня менеджер опять попросила фото отчёта в jpg. Отправили. Сегодня 16.03.18 после обращения ее ответ: "Доброе утро! Отказ по отчёту. Комментарии - Корректировка на состояние применена некорректно, т.к. отделка аналогов 2 и 4 НЕ хуже объекта оценки. Не применена корректировка на износ (аналоги 2-4 более свежей постройки, 2000-2006 гг). В отчет необходимо вшить технический паспорт" (Я обращалась за комментариями в оцен. фирму, мне сказали, что обзванивали все аналоги, инф-я в отчёте верная, состояние аналогов ХУЖЕ моего объекта)! Я теперь не понимаю - если нужен техпаспорт, почему об этом не сказали сразу? Если оценочная компания неправильно делает отчёты, почему у нее не отзывают аккредитацию? Почему Сбербанк не устраивает отчёт АККРЕДИТОВАННОЙ В СБЕРБАНКЕ фирмы? Деньги на отчёт я потратила! Это же подстава какая-то. И мы просили денег в три раза меньше рыночной стоимости. И если бы мне сказали идти в другую оценочную компанию, я бы пошла! Очень жду ответа Сбербанка, нужен ли технический паспорт, и какая оценочная компания делает ДОСТОВЕРНЫЕ отчёты. И что мне делать?

Я пенсионерка 1934 года рождения. Прошу выразить благодарность сотрудникам офиса по адресу Ростов-на-Дону ул Зорге 37. Девчата всегда очень душевно, радушно меня принимают. Я часто обслуживаюсь в отделении. Ребята всегда выслушают, всегда помогут. 16 марта я обратилась с вопросом о снятии средств, но забыла дома очки и мне сложно было видеть Я несколько раз пыталась ввести пин код.. Мамонова Ярослава проявила неравнодушие и заботу ко мне, с искренней улыбкой она помогла мне не расстеряться и снять деньги.  Сотрудники очень красивые, внимательные, заботливые. Прошу руководство поощрять сотрудников. А вообще я очень люблю Ваш банк.

После получения смс о прохождении теста в Дом клик, в котором написанное что - вы отказались от рефинансирования.... Я решил написать.Шаг первый - получение одобрения по рефинансированию. Одобренный.Шаг второй - сдача документов справок. Повторная оценка объекта за немалые деньги сбор справок за время и деньги... Ожидание. - смс с отказом. Ну отказ и отказ плакать не будем.И тут уже как говорится - забыли всё, но приходит смс пройти тест. Переходим по ссылке и там написано: уважаемый человек, мы огорчены тем, что вы отказались от одобренного нами рефинансирования!!! Пройдите тест. Вы издеваетесь, да? У вас как будто не видно что есть отказ после второго шага? Лично меня это задело. Я вижу, как со злорадной улыбкой давят на больную мозоль. Если вам нужно, чтобы человек прошёл тест, пишите правильно! Потому что я не отказывался от рефинансирования.Оценку ставлю недоработанный системе! Пишите правильно людям - вам было отказано, но пройдите пожалуйста тест.

Кредит на покупку авто в Сбербанке, погасили досрочно еще осенью 2015 года. Получили справку о погашении кредита. Две недели 01 марта 2018 года при продаже машины выяснили, что Сбербанк  договор залога до сих по не закрыл ( 2,5 года прошло!!!), и в реестре уведомлений о залогах движимого имущества авто значится как обремененное залогом. И вот уже две недели боремся со Сбером, на первое обращение ответили, что нужно нам идти к ним в банк получать справку и самим обращаться в регистрирующие органы (в какие - не уточнили), а обременение якобы автоматически снимется через 14 дней. Нарушают закон по полной программе, уведомление о снятии обременения только залогодержатель или нотариус по решение суда может на сайте сделать и в срок 3 дня ( ст. 339.1. ГК РФ, ст. 103.3,103.6 Основ законодательства о нотариате). Беспредел полный!!!В ответ написали им несколько претензий и через колл-центр, и через сайт, и через операционистов в отделении банка, и даже обратились к Омбудсмену. Никакого разумного ответа нет, одни автоматические уведомления, что ваш вопрос требует дополнительного времени для ответа. Чувствуем себя героями Кафки в окружении безграмотных  и бестолковых специалистов Сбербанка.Сегодня кстатит 14 дней как раб прошло, уведомление о залоге в реестре так и не сняли!!! Будем судиться.

Оставили заявку на снижение процентной ставки по ипотеке с 11,9% до 10,9% (страхование жизни и недвижимости производится ежегодно) прошло 30 дней результата нет. Статус заявления: Ваша заявка №127847 на рассмотрении с 14 марта 2018 года. В чем дело? Когда будет принято решение по нашей заявке?

10 января 2018 года между мной и Сбербанком Страхования был заключен полис-оферта страхования имущественных интересов, связанных с владением, пользованием и распоряжением банковской картой (защита средств на банковских картах). 25 января 2018 года наступил тот самый страховой случай: мошенники обманным путем при помощи фишинга списали с моей карты 26 000 рублей. Собрав все необходимые документы, я обратилась в Сбербанк страхование для возмещения украденных у меня денежных средств через ближайшее отделение Сбербанка, находящееся в Одинцово. Сбербанком страхования мой случай был признан страховым. Однако, по словам сотрудников банка, рассмотрев мой случай, они считают, что для возмещения подлежит не вся сумма, а только 10 000 рублей, которые они мне и перечислили.

Пришла смс от филиала Сбербанка г.Череповец о том, что по сроку перевыпущенная карта готова к получению, и я могу подойти в филиал, чтобы ее получить. При моем посещении филиала Сбербанка оператор нашла мою карту и при активации через компьютер перед выдачей, сказала мне, что в выдаче карты мне навсегда отказано по ФЗ 115, при этом моя карта перевыпущенная лежала перед ней. Я поинтересовалась, что я нарушила и какие претензии банка есть ко мне, какие подтверждающие документы я могу предоставить в банк, чтобы разъяснить все претензии. На что оператор банка мне ответила, что никакие документы они запрашивать не будут, потому что карта это их собственность, и они просто берут и отказывают без объяснения причины по ФЗ. Прочитав этот закон, я не нашла ни одного пункта, по которому я могла бы нарушить обращение с карта Сбербанка. После моего визита в банк, на мой телефонный номер мне пришло еще несколько смс о том, что моя перевыпущенная карта готова к получению и ждет моего визита в филиал Сбербанка. Очень бы хотелось получить разъяснения, на каком основании филиалом банка в г.Череповец отказано в выдаче уже имеющейся перевыпущенной карты и подробное указание на пункт ФЗ, по которому я могла нарушить. В Сбербанке у меня (как у ИП) открыт расчетный счет, на карту я переводила личные средства ИП, движение денежных средств между моими счетами абсолютно прозрачно и понятно. В своей работе я использую карту Сбербанка более 7 лет. Помимо отказа в выдаче карты, оператор филиала в принудительном порядке объявила мне, что в конце марта 2018 года, я еще обязана и счет закрыть к этой карте. Со сложившейся ситуацией, я абсолютно не согласна, своей вины не вижу ни по одному пункту, считаю, что филиал Сбербанка г.Череповец, совершенно безосновательно не выдает мне уже существующую перевыпущенную карту и настаивает на закрытии счет.

Как обычно, Сбербанк не удивляет низким качеством своего обслуживания. Перевожу сумму из Сбера в ВТБ через Сбербанк-онлайн. Обычно операция проходит мгновенно. Да, бывает, что операция произведена и деньги со Сбера якобы улетели, но поскольку Сбер морозит расходные документы до трех дней, гоняя мои кровные, бывает, фактически деньги приходят позже, но факт - операция произведена. В этот же раз, статус операции - в обработке. Звоню на горячую линию, и мальчик-оператор доказывает мне, что вопреки здравому смыслу, операция висит в обработке не потому, что Сбербанк такой плохой, а потому что ВТБ не принял деньги .. Ага, счас! Какой-то развод, абсолютная некомпетентность... В итоге операция висит, непонятно по каким причинам, и никто не может адекватно объяснить, в каком статусе деньги и по каким причинам и когда уйдут по назначению, при этом ссылаясь на ВТБ, который вообще пока не при делах.

Хотела открыть металлический счет. Уже была карта, открытая в МО, вклад, открытый в МО. А тут был вклад в отделении Москвы, на Липецкой. Его хотела закрыть, а металлический счет открыть. И не отходя от кассы открыть МС было удобно. 3 раза!!!! спросила, буду ли я видеть в своем лк, который уже есть, этот счет — да-да, конечно вы все будете видеть, только откройте карту в нашем отделении (заплатите за обслуживание) и зарегистрируйте ее в Сбербанк онлайн и все-все будете видеть. В итоге я либо вижу вклад МО, либо металлический счет. Пришлось закрыть металлический счет, потеряв деньги, чтобы перенести его в свой ЛК Московской области, закрыть карту, которая мне не нужна, но за обслуживание которой с меня списали. Делают не так, как нужно клиенту, а так, как поднимается зп сотрудников или руководителей.

Возмущена сложившейся ситуацией по поводу снижения процентной ставки имеющегося ипотечного кредита. Мною была оставлена заявка (№18791) 2-го декабря 2017 г. и до сих пор она в состоянии "рассмотрения"! Такое впечатление, что специально "тянут" время... Со Сбербанком в принципе были в хороших отношениях 5 лет, и не хотелось бы с ним расставаться, но на сегодняшний день другие банки мне предлагают рефинансирование моей ипотеки под 9,7% по сравнению с моей текущей ставкой в 13,5%!!! Многие знакомые и коллеги в последние месяцы смогли в Сбербанке оформить кредиты и по ставке в 9,5%. А те, кто взял год назад ипотеку, получили снижение ставки сразу через месяц после подачи заявки!Становится обидно, что на "старых" клиентов наплевать, и даже отправить смс с уведомлением о том, что срок рассмотрения моей заявки продлится сложно или дорого??????.. Очень огорчена таким неуважительным отношением и в ближайшее время собираюсь перейти в другой банк.

Возмущена сложившейся ситуацией по поводу снижения процентной ставки имеющегося ипотечного кредита. Мною была оставлена заявка (№18791) 2-го декабря 2017 г. и до сих пор она в состоянии "рассмотрения"! Такое впечатление, что специально "тянут" время... Со Сбербанком в принципе были в хороших отношениях 5 лет, и не хотелось бы с ним расставаться, но на сегодняшний день другие банки мне предлагают рефинансирование моей ипотеки под 9,7% по сравнению с моей текущей ставкой в 13,5%!!! Многие знакомые и коллеги в последние месяцы смогли в Сбербанке оформить кредиты и по ставке в 9,5%. А те, кто взял год назад ипотеку, получили снижение ставки сразу через месяц после подачи заявки!Становится обидно, что на "старых" клиентов наплевать, и даже отправить смс с уведомлением о том, что срок рассмотрения моей заявки продлится сложно или дорого??????.. Очень огорчена таким неуважительным отношением и в ближайшее время собираюсь перейти в другой банк.