140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Когда-то уважаемый банк превратился в банк, с которым противно иметь дело. Объясню, почему именно так я считаю.История началась в октябре 2015 года и длится до сих пор. Летом 2015 года я открыл карты Премиум для себя и своей семьи. Пользовался активно. Были большие суммы переводов как с моей стороны, так и со стороны частных лиц. Снятий денежных средств не было, то есть все операции происходили через интернет-банк с подтверждением от оператора. Обслуживание стоило 2 500 рублей в месяц. В конце октября отдыхал в Сочи, и вдруг приходит сообщение, что мои карты заблокированы. Дело в том, что за день до блокировки карт с меня сняли комиссию за обслуживание в размере 2 500 рублей, и как ни в чем не бывало после этого заблокировали, то есть деньги взяли, а обслуживаться я не могу. Я сделал звонок в банк, и мне сказали, что надо явиться в отделение, где вам выдавали карты. Я отвечаю - как я приеду в отделение, если я нахожусь в другом городе? Ну это ладно, а если бы я находился за границей, и все деньги только на картах, и если бы я был с семьей? На что ехать назад? Как заплатить за проживание и так далее?Через несколько дней приехал, и мне сказали, что у вас происходили переводы, которые финансовый мониторинг считает подозрительными. То есть они заподозрили своего клиента, который оформлял у них ипотеку, как мошенника! Только вдумайтесь в это! Когда они открывали мне ипотеку, то их ничего не смутило, справки о доходах, первоначальный взнос, все было хорошо, а как только были переводы, так сразу пошли подозрения. Ладно я немного отошел от темы. Меня попросили принести документы, подтверждающие происхождение денег или за что были сделаны переводы, причем я должен был сделать отчет по каждой операции за 2 месяца. Конечно это было невозможно, так как большинство операций были стандартными переводами частных лиц. Там нечего подтверждать. Более того я написал все это в объяснении и отправил им на почту. В общем и целом я ходил в банк, постоянно звонил и спрашивал, когда мои карты будут разблокированы, но ответ был один и тот же, мне надо принести документы, которые объясняют эти переводы. В итоге через 2 года, осенью 2017 я смог получить денежные средства с карты, закрыл все счета и теперь никогда туда ни ногой, в этот банк.У меня возникает вопрос, почему ваш банк не заблокировал у меня ипотеку? Почему я должен был продолжать у вас обслуживаться по погашению кредита? Ведь вы так легко заблокировали карты, тогда надо было блокировать и ипотеку! Почему? Я эти вопросы задаю вам снова и снова.Сейчас огромная конкуренция среди банков, и есть возможность получения кэшбека с покупок, переводов на юридические и физические лица без комиссии и так далее, чего нет у вашего банка. Слава Богу эта ситуация научила меня, и к вам я больше ни ногой!!! И все из моих родственников, кто пользовался или до сих пор еще пользуется, переходят на другие банки с гораздо лучшими условиями по обслуживанию.

Выражаем особую благодарность кредитному специалисту Бузиной Марине  Оперативна. Тактична. Всегда компетентна и коммуникабельна. Скорость проведения сделки превосходит все ожидания - без единой ошибки, оплошности, помарки. Специалисты именно такой заинтересованности в работе  выведут Сбербанк на новый уровень времени проведения сделок. Марина, так держать. Вы -большая молодец. Как минимум материальное вознаграждение, а как максимум-повышение!!! ))

Прошу разобраться в данной ситуации: 15 декабря 2017 года оставил заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту (вторичное жильё, сумма больше 500 000 тысяч). Сейчас уже 15.03.2018 года, и сегодня пришла смс о том, что банку требуется ещё месяц на рассмотрение этого впороса. Т.е. до 14.04.2018 уже 4 месяца. Сколько можно продлевать сроки, так и год, и два, и до бесконечности. Интересовались у сотрудников банка, так они сказали, что на это дается 45 дней. С нетерпением ждем решений и вашей помощи.

Хотим выразить огромную признательность за четкие действия сотрудника отделения 9055/23 Кочина Виктора Викторовича. Открывали расчетный счет в данном отделении.Виктор Викторович рассказал, какие есть программы обслуживания в банке, показал презентацию преимуществ Сбербанка перед другими банками. Нас заинтересовал зарплатный проект и кредитование. На свои вопросы мы получили развернутые ответы, рекомендации. Даже спустя некоторое время после открытия счета при возникновении вопросов, мы можем обратиться к нему и обязательно получим ответ. Не было ни одного раза, чтобы Виктор Викторович не смог бы нам помочь.Спасибо данному сотруднику за его человеческое отношение к клиентам.

Добрый день! На мое имя был некорректный судебный приказ, на основании которого списывались деньги. 12.01.2018 состоялся суд, на основании которого было вынесено определение об отмене судебного приказа (могу выслать скан определения об отмене судебного приказа и скан поворота судебного приказа). Данное определение было предоставлено в январе 2018 г сотруднице Банка по адресу г. Сыктывкар, Мира 68. Сотрудницей было озвучено, что принять она может только оригинал, т.к. отправляется в Нижний Новгород. В итоге, оригинал ей был предоставлен. Сегодня, 15,03,2018 я перевел ср счета вклада на счет своей карты 2 800 руб. Деньги на балансе не отразились. Я позвонил по горячей линии банка, где мне уточнили, что деньги списаны по судебному приказу, и определение об отмене к ним не поступало. Складывается впечатление, что Банк преднамеренно не отправил определение об отмене судебного решения, которое я предоставил более 2 мес назад. На данный момент у меня новорожденный ребенок, и я единственный кормилец в семье, а деньги до сих пор списываются незаконно. Просьба максимально быстро исправить свои ошибки и считать данное обращение досудебной претензией. Если ответ не будет предоставлен в установленные законом сроки, по данному факту будет обращение в суд и Центральный Банк.

Я не прошу деньги у банка - я выбираю банк, у которого возьму деньги под проценты, банк, которому я доверю свое обслуживание . Банк оценивает мою платежеспособность, я оцениваю банк, ищу более низкий процент, более высокую сумму кредита, удобство интернет банка, условия досрочного погашения итп... т.е. выбираю то больше я. Следуя этому правилу и учитывая текущий зарплатный проект со Сбербанком, я определил приоритетным обратиться в Сбербанк ( процентная ставка от 11.5%) и затем еще два банка, названия их указывать не буду... Сумма кредита 1.3 млн на 5 лет.  Отправляю  за вечер заявки в три банка, во всех трех у меня есть он-лайн банкинг и карты, но зарплатный проект, повторюсь, именно у Сбера. Через 2 дня прихоит  смс об одобрении кредита, захожу в личный кабинет: вам одобрена сумма 470 тыс,  процентная тавка 16.1%. Сбер, вы чего..   Зачем мне 471 тыс. (?) Второй банк одобряет всю сумму под 11.99% + финансовая защита. Третий банк одобряет почему то большую сумму - 2.4 млн под 14,5% (тоже странно, зачем мне 2.4 млн если я обращаюсь за 1.3 млн).Уважаемый Сбербанк! Как вы считаете, при текущих ставках 12-14%, кто-либо возьмет у вас деньги под 16.1%?Если я указываю 1.3 млн, зачем одобрять 471 тыс ? Мне куда их ? )) Достаточно странный подход. Понимаю, что есть методики расчета, но если сумма не одобрена - напишите что заявка отклонена, зачем одобрять сумму, которая отличается от запрашиваемой в 3 раза (?).  Без оценки. Уже получаю кредит в банке, который предложил 11.99%.

Была сегодня в одном из отделений Сбербанка. Хотела поменять валюту. Моя операция занимает 5 минут! Передо мной была женщина с огромным мешком мелочи! При том мелочь даже не нафасована по монетам (что значительно облегчило бы задачу специалисту и заняло бы гораздо меньше времени!). Я простояла в очереди практически час!!!! В связи с этим у меня вопрос к руководству Сбербанка - неужели нельзя как-то организовать прием мелочи? К примеру выделить на это специальное окно или сделать для этого специальные часы, в которые окно будет заниматься только приемом мелочи? Это бы значительно сократило очереди и клиенты не тратили бы такого количества времени и нервов стоя в них. Спасибо!

В последнее время всё больше и больше убеждаюсь, что правильно сделала, что отказалась от услуг этого банка. То кредиты с бешеными процентами, то отказ в оплате материнского капитала без указания причины😤 и ВОТ опять этот беспредел!!!! 4 марта я с братом вступила в права наследства. Брат получил всю недвижимость, а я счета, но каково было моё удивление, когда я узнала, что со счетов снимаются деньги, однако я сама лично их заблокировала. И вот я пришла в банк за предоставлением информации и узнала, что со счета сняты все деньги до 0 и сотрудники банка не знают, кто это. Предложили написать обращение и пообещали быстро разобраться. Но как только я вышла из банка, мне пришло смс, что только 26 марта будет ясно, куда делить деньги или срок будет еще продлён. Как так долго можно выяснять, куда делись деньги????? Просто бардак.

9 лет назад я отказалась от городского телефона. Сходила в Сбербанк попросила убрать телефон из личных данных. Они, конечно, так и "разбежались". Периодически я прошу убрать не принадлежащий мне телефон. Прошу теперь, когда переоформляю карты зарплатную, кредитную, теперь еще и пенсионную, вклады открываю-закрываю. Да, да обещают. Уберем телефончик. Спасибо говорю, наконец-то! Прихожу домой, захожу в Сбербанк-онлайн, а телефон все там же! Кстати, этот мой бывший телефон три года уже принадлежит другим людям. Я и об этом сказала работникам Сбербанка. Принадлежит другим? Ну и хорошо! Этих людей наверно заколебали своими звонками. Мне непонятно, в чем тут причина? Почему этот чужой телефон нельзя просто убрать с моих данных? Кому он так в моем Сбербанк-онлайне уперся? Что мне для его удаления еще нужно сделать?

9 лет назад я отказалась от городского телефона. Сходила в Сбербанк попросила убрать телефон из личных данных. Они, конечно, так и "разбежались". Периодически я прошу убрать не принадлежащий мне телефон. Прошу теперь, когда переоформляю карты зарплатную, кредитную, теперь еще и пенсионную, вклады открываю-закрываю. Да, да обещают. Уберем телефончик. Спасибо говорю, наконец-то! Прихожу домой, захожу в Сбербанк-онлайн, а телефон все там же! Кстати, этот мой бывший телефон три года уже принадлежит другим людям. Я и об этом сказала работникам Сбербанка. Принадлежит другим? Ну и хорошо! Этих людей наверно заколебали своими звонками. Мне непонятно, в чем тут причина? Почему этот чужой телефон нельзя просто убрать с моих данных? Кому он так в моем Сбербанк-онлайне уперся? Что мне для его удаления еще нужно сделать?

9 лет назад я отказалась от городского телефона. Сходила в Сбербанк попросила убрать телефон из личных данных. Они, конечно, так и "разбежались". Периодически я прошу убрать не принадлежащий мне телефон. Прошу теперь, когда переоформляю карты зарплатную, кредитную, теперь еще и пенсионную, вклады открываю-закрываю. Да, да обещают. Уберем телефончик. Спасибо говорю, наконец-то! Прихожу домой, захожу в Сбербанк-онлайн, а телефон все там же! Кстати, этот мой бывший телефон три года уже принадлежит другим людям. Я и об этом сказала работникам Сбербанка. Принадлежит другим? Ну и хорошо! Этих людей наверно заколебали своими звонками. Мне непонятно, в чем тут причина? Почему этот чужой телефон нельзя просто убрать с моих данных? Кому он так в моем Сбербанк-онлайне уперся? Что мне для его удаления еще нужно сделать?

Очень очень плохо сопровождается моя сделка по рефинансированию в Сбербанке. Скоро буду отмечать год с первого посещения отделения по данному вопросу (хотя думал, что будет все очень просто: хорошая белая зп, ни одной задержки платежа в предыдущем банке, квартира без нареканий и т.д. Их вправду не оказалось :) )... Менеджер, который должен был мне помогать (говорить последовательность действий при рефинансировании) практически не отвечал и ничего не делал. Я понимаю, что есть в Домклике краткое описание, но Вы же понимаете, что иногда нужны уточнения. В итоге, чтобы понять, что мне дальше делать, я ходил в отделение и уточнял на месте. Отдельно хочу отметить самые "яркие" моменты. - рекомендуемый оценщик делал оценку почти 3 недели!!! хотя заявлялись 3 дня (кстати, о нем писал отзыв уже и получил стандартный ответ "примем меры") - у нас совместная собственность с женой, поэтому на сделку нужно прийти двоим. Была оговорена дата и время. И за день до подписи меня ставят перед фактом, что время переносится на вечер буднего дня... Мне не так просто из Одинцово ездить с ребенком в такое время! Пришлось переносить! - Принес все документы для составления ипотечного договора, отдаю в руки, мне говорят: "Ипотечный договор будет готов максимум к след среде" (не помню точно, 3 или 5 раб дней получалось). Звоню я в среду, а мне в ответ: "Вы же не сдали пакет документов". Обзванивал всю цепочку в банке, чтобы понять, что от меня хотят. Оказалось, не хватает документов. Пришлось заново высылать документы, которые я уже ЛИЧНО заносил в банк, и мне подтверждали их! Оформление конечно же по срокам было "сдвинуто"! - а чего стоит ошибка в кадастровом номере, которую обнаружили сотрудники МФЦ. Переоформление ипотеч дог со всеми вытекающими... - апогеем стала смс: "***** не может быть произведено снижение ставки в связи с истечением срока подтверждения целевого использования". Хотя до этого я лично приносил подписанный ипотечный договор с печатью Росреестра и менеджер мне сообщила, что в апреле будет снижена ставка! Интересно, кто же мне возместит лишние уплаченные проценты не по моей вине :(

Хочу выразить огромную благодарность банку!!! Пользуюсь услугами с 2012года, брала несколько кредитов,имеется кредитная карта, на которой периодически увеличивается кредитный лимит, платила всегда вовремя! Сбербанк уже не первый раз даёт доверительный потребительский кредит, пришло очередное предложение по кредиту, решила воспользоваться, отказалась от страховки, пошли на встречу, одобрили быстро!!! Спасибо Сбербанку!!! Буду в скором времени обращаться за ипотекой!

Хочу выразить огромную благодарность банку!!! Пользуюсь услугами с 2012года, брала несколько кредитов,имеется кредитная карта, на которой периодически увеличивается кредитный лимит, платила всегда вовремя! Сбербанк уже не первый раз даёт доверительный потребительский кредит, пришло очередное предложение по кредиту, решила воспользоваться, отказалась от страховки, пошли на встречу, одобрили быстро!!! Спасибо Сбербанку!!! Буду в скором времени обращаться за ипотекой!

Есть настрой получать через Банк часть своей негосударственной пенсии (выплачивается бывшим работодателем). Опасения вызывает тарифная политика: как постоянно сталкиваюсь - за всё комиссия. Не получится ли так, что или не удастся пользоваться пенсией в течение какого-то срока, либо пенсией придется "делиться" с Банком (1,2 - 5%%)?

14.03.2018 16:29Добрый день.Номер обращения 171202 0431 473200 от 02.12.2017. Срок рассмотрения уже несколько раз переносился, на сегодня стоит дата 01.04.2018За столь долгий срок можно было решить любую проблему, но происходит только перенос срока. Будет пять месяцев - это будет рекорд?Проблема в том, что я готов подождать и такой длительный срок, но результат я уже могу предсказать15.03.2018 15:23Добрый день. Заявка 171202 0431 473200 от 02.12.2017 - вопрос решен. Свой предыдущий отзыв меняю на положительный. Спасибо. Предыдущий отзыв был по этой ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10142284/

Я очень давно являюсь клиентом Сбербанка, в последние 4 года я обслуживалась в Сбербанке Премьер. В феврале 2018 года у моей карты заканчивался срок действия и в январе мне пришло сообщение, что перевыпущенную карту можно забрать в отделении Сбербанка. Когда я пришла за картой, мне ее принесли, хотели выдать, но в системе отобразился запрет. Менеджер стала с кем-то созваниваться, выяснять причину, и ей запрет подтвердили. Более того, мне отказали не просто в выдаче платиновой карты, а вообще любой! Формулировка была следующая: «Сбербанк больше не будет с Вами сотрудничать!». После этого я написала письмо в финансовый отдел Сбербанка с просьбой пояснить ситуацию. Мне пришел официальный ответ о том, что в мае 2016 года мною были совершены какие-то подозрительные операции и на основании 115-ФЗ Сбербанк отказывается со мной сотрудничать. 115-ФЗ это, на минуточку, закон « О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма!!!!». Не понятно почему, если у Сбербанка были какие-то подозрения, у меня не запросили никакие документы, подтверждающие законность, совершенных мною операций, не заблокировали мне карту, ну совершенно ничего не сделали… У меня действующее ИП, я являюсь учредителем ООО, могла бы предоставить любые подтверждающие документы, но меня даже не предупредили об имеющихся подозрениях, мне стало об этом известно только в феврале 2018 года…. Более того, летом 2017 года с моей карты произошло несколько неправомерных списаний, и я ее заблокировала, сообщив об этом оператору на горячую линию, мне совершенно без всяких проблем выдали новую, хотя, как сейчас выясняется, меня уже подозревали… Мне совершенно непонятно, если Сбербанк так сильно старается соблюдать законодательство, почему мне дали возможность пользоваться картой практически 2 года... Я очень прошу разобраться в этой ситуации, поскольку такие обвинения могут негативно отразиться на моих взаимоотношениях с другими банками, а учитывая то, что я занимаюсь бизнесом, для меня это недопустимо. Также прошу все-таки рассмотреть возможность сотрудничества со мной и выдать мне дебетовые карты (кстати у меня на руках еще осталась действующая кредитная карта и, как мне сказали, я могу ей пользоваться до сентября 2018 года….) Очень странная ситуация…

Добрый день! 24 февраля мною была подана заявка на кредит в Сбербанк-онлайн. После смены статуса на "Одобрено", я выполнила все необходимые действия, подтвердила выдачу смс-сообщением, после чего заявка перешла в статус "Акцептовано, ожидание выдачи". В течение недели статус не изменился, в связи с этим я обратилась в отделение Сбербанка г. Барнаула, в котором мне выдавалась карта. Проявив участие, мне пытались помочь. Выяснив причину отправили к кредитному специалисту, которая со словами о необходимости выдачи кредита только с финансовой защитой завершила процесс выдачи одобренной суммы, с этой суммы списали сумму страхового взноса.  Таким образом 13 марта 2018 года между мною и банком был заключен потребительский договор №25685. Одновременно с ним подписано заявление об участии в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика. Ввиду отсутствия необходимости в страховании хочу вернуть сумму страхового взноса и выйти из программы. Ознакомилась с заявлением, которое для этого требуется заполнить. Необходима информация: наименование Договора страхования, а также серия и номер. В моем пакете документов только договор о кредитовании и условия участия в программе страхования. Каким образом мне осуществить возврат? Где взять нужную информацию для заполнения заявления?

Возмущению нет предела... Такого сервиса как в Сбербанке нет нигде. Обратилась в банк за потребительским кредитом, естественно сразу навязали карту кредитную, а ещё пытались навязать страховку пугать, что если этого не сделать, то кредит не одобрят. От страховки все-таки удалось отвертеться после того, как подключили начальника офиса. После предложили оформить заявку онлайн, но о том, что она учитывает только доходы перечисляемые на карту Сбербанка никто не сказал. А у меня зп ещё приходит на карту Альфа банк. Естественно после заявки кредит одобряют вместо 300 т.р. На 100. Такая сумма мне не нужна, обращаюсь опять в банк для корректировки данных. Корректировать нельзя, нужно создавать новую заявку, несколько раз уточнила у менеджера, не повлияет ли отказ от ранее одобренного кредита на принятие положительного решения по новой заявке, менеджер утверждала, что точно нет. Так и какой итог, ту заявку отменили, а по новой пришёл отказ. Сотрудники Сбербанка, вы вообще сами-то в курсе, что вы говорите. Если вы сами не знаете об исходе таких действий, так и не утверждаете тогда, что ничего не поменяется. Огромный минус такому банку, сотрудничать с вами хочется все меньше и меньше.

Решил построить дом и взять ипотеку под строительство, банк одобрил мне максимальную сумму 3,9 млн руб, вот как хорошо подумал я, мне то надо 2,5 млн руб. Подготовил я документы, смету и т.п., и предоставил в банк. Через неделю получаю отказ, цитата "Смета не принимается. Необходимо снизить сметную стоимость строительства. Для того, чтобы смета могла быть принята, необходимо снизить стоимость строительства. Спасибо".Думаю, не беда, исключу не особо важное из сметы, исключил, и повторно отправил (смета уменьшилась на 140 тыс руб). Через неделю снова отказ по той же причине (ну как бы причина, они же не разъясняют почему я должен уменьшить, т.е. без причины получается). К счастью бесплатно построить дом я могу и без ипотеки))) Думаю, банк специально создает волокиту, чтобы подтолкнуть потенциального заемщика взять более дорогой потребительский кредит.