140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

К сожалению, так получилось, что выбранный мною объект недвижимости (новостройка) аккредитован всего в нескольких банках! Самый известный из них Сбербанк! Подавала документы через Дом Клик! Справки, Анкета, все в порядке! молодая и здоровая) Оклад подходит! На последней работе стабильно работаю почти 4 года! Хорошая кредитная история! Все карты и кредиты закрыты 4 месяца назад! Но после звонка менеджера для проверки информации, которая задав вопрос о профессии и продолжительности работы на последнем месте и услышав ответ только о профессии, завершила свой опрос! и через 2 минуты пришла смс о том, что банк не готов дать мне кредит (ипотеку)! как-то для меня это странно и не приятно! но что поделать.. банк же не обязан объяснять причины! Ну судя по отзывам клиентов Сбера, к лучшему!

Уже более года банкомат с функцией приема наличных, расположенный в холле отделения, работает некорректно, либо не работает вовсе. Сегодня не поднималась заслонка окна приема наличных. Постоянные проблемы с 5 000 и 500 рублевыми банкнотами (не принимает вовсе, либо принимает частично). Сотрудники отделения о проблеме знают, сообщают (с их слов) в техобслуживание, но ситуация не изменяется.       Также была осуществлена перенастройка терминалов, расположенных в отделении. Теперь прием 5 000 в них банкнот невозможен. Для размена в кассе, либо внесение наличных через оператора необходим паспорт, которого естественно с собой не оказалось.      Почему нельзя починить банкомат так, чтобы он работал, либо заменить на исправный? Зачем создавать искусственные трудности для клиентов и увеличивать нагрузку на кассу и операторов ограничивая прием 5 000 банкнот в терминалах?

Добрый день! Хотела бы выразить своё мнение по поводу работы менеджера М-ва И.! Безответстенная и неклиентоориентированная работа данного менеджера приводит к появлению дополнительных проблем у клиентов банка! Отвратительное отношение к клиентам! Некомпетентен, при возникновении вопросов часто просил перезвонить позже, так как занят с клиентами, а позже не отвечал на звонки и на Сообщения! Прошу принять соответствующие меры по отношению к этому менеджеру! Спасибо!

Хотелось бы оставить неположительный отзыв о Сбербанке! В 2012 году супруг брал потребительный кредит в вышеуказанном банке, загасил его, получил справку о том, что данный кредит погашен. По истечении времени сменил место жительства. В итоге спустя несколько лет, столкнулись с тем, что наши счета арестовали, в чем причина неизвестно, как потом выяснилось. Сбербанк подал на него в суд, оказалось, что якобы кредит не погашен. После всех разбирательств, выяснилось, что со справкой, которую супруг получил на руки, о том, что кредит погашен, он должен был подняться на другой этаж этого отделения и отметится там, что кредит погашен, однако специалисты банка его об этом не уведомили. Получив очередную справку о том, что задолженности нет, судебные приставы арест сняли. В итоге, из-за некомпетентности сотрудников банка, кредитная история супруга испорчена, теперь в этом банке не одобряют потребительские кредиты. В марте этого года хотели пройти процедуру рефинансирования и снова отказ, причины никто не объясняет.

Хотелось бы оставить неположительный отзыв о Сбербанке! В 2012 году супруг брал потребительный кредит в вышеуказанном банке, загасил его, получил справку о том, что данный кредит погашен. По истечении времени сменил место жительства. В итоге спустя несколько лет, столкнулись с тем, что наши счета арестовали, в чем причина неизвестно, как потом выяснилось. Сбербанк подал на него в суд, оказалось, что якобы кредит не погашен. После всех разбирательств, выяснилось, что со справкой, которую супруг получил на руки, о том, что кредит погашен, он должен был подняться на другой этаж этого отделения и отметится там, что кредит погашен, однако специалисты банка его об этом не уведомили. Получив очередную справку о том, что задолженности нет, судебные приставы арест сняли. В итоге, из-за некомпетентности сотрудников банка, кредитная история супруга испорчена, теперь в этом банке не одобряют потребительские кредиты. В марте этого года хотели пройти процедуру рефинансирования и снова отказ, причины никто не объясняет.

Сбербанк за клиента принимает решение, что лучше, сократить срок кредитования или уменьшить сумму ежемесячного платежа.  Суть претензии: ПФР перевел мат.капитал в счет погашения ипотечного кредита. Сбербанк конечно не уведомил о поступлении средств, сам уточнял раз в неделю. Прихожу в отделение для получения нового графика, прошу составить новый график с уменьшением срока кредитования. Диалог был такой ( я - это я, с - сотрудник Банка).Я - прошу сделать новый график с учетом суммы поступления, пересчитать срок кредитования.С- мы так не делаем, по Мат.капиталу уменьшаем сумму платежа.Я - кто такое решение принял?С - Банк.Я - т.е. ВЫ ?С - нет, у нас так положено.Я - ок, давайте поступим по другомуС - нет, ВАм так лучше и т.д., различные уговоры.Я - примите претензию.В итоге написал претензию. Жду ответа. Поражает жадность Банка, любым способом пытается по максимум выдоить клиента. № договора 1783153, № претензии 1803140577177600 от 14.03.2018.

Добрый день, подавала документы на реструктуризацию ипотеки, было отказано. Подавала документы в связи с тем, что снизился заработная плата в 2 раза и по уходу в декретный отпуск (декретный отпуск с 31 июля). Сейчас до уходу за ребенком до 1,5 лет, я получаю сумму 12 202 руб, и платеж по ипотеки 12 500, получается у меня не остается средств ни за оплату квартплаты, ни на продукты и т.д., квартиру терять тоже неохота (я мама-одиночка). Хотелось бы, чтобы банк пошел навстречу. Я готова платить проценты и по ипотеке, и платить кредитную карту, чтобы хоть как-то выйти перед банком из долга.

Являюсь пользователем Сбербанка уже несколько лет, с самого начала карьеры. Имеется мастеркарт и мир голд, зайдя в Сбербанк онлайн увидела возможность заказать еще и кредитную карту. Заявку отправила 10 марта 2018 г., заявка принята отделением 8622, в статусе заявки написано "исполняется банком". Однако, также написано, что со мной должен связаться специалист в течение 24 часов с момента заявки, однако, на сегодня 15.03.2018 никто не связывался. Чтобы узнать движение по моей заявке был совершен звонок на горячую линию 900, после разговора с тремя (!) операторами мне было сказано, что никакой заявки на КК они не видят. Вариантом решения проблемы  - попросили подождать еще немного, вдруг все таки что-то произойдет, а если нет, то идите в офис банка и там оформляйте заново. Получается, что заявки отправленные через Сбербанк онлайн никуда не идут? Зачем нужна данная функция, если она не дает результата? Получается Сбербанк впустую заставляет людей ждать, ничего не делая при этом.

Оформлял сберегательный сертификат на 200 т.р. Срок вышел, обратился в отделение за наличными, отказали. Нужно писать заявление, чтобы получить деньги на следующий день только, и то, не факт. Обслуживание отвратительное!!! При оформлении сертификата на эту сумму, предупреждён не был, о таком. Никому не рекомендую данный банк, для открытия вклада и вообще!!

Являюсь пользователем Сбербанка уже несколько лет, с самого начала карьеры. Имеется мастеркарт и мир голд, зайдя в Сбербанк онлайн увидела возможность заказать еще и кредитную карту. Заявку отправила 10 марта 2018 г., заявка принята отделением 8622, в статусе заявки написано "исполняется банком". Однако, также написано, что со мной должен связаться специалист в течение 24 часов с момента заявки, однако, на сегодня 15.03.2018 никто не связывался. Чтобы узнать движение по моей заявке был совершен звонок на горячую линию 900, после разговора с тремя (!) операторами мне было сказано, что никакой заявки на КК они не видят. Вариантом решения проблемы  - попросили подождать еще немного, вдруг все таки что-то произойдет, а если нет, то идите в офис банка и там оформляйте заново. Получается, что заявки отправленные через Сбербанк онлайн никуда не идут? Зачем нужна данная функция, если она не дает результата? Получается Сбербанк впустую заставляет людей ждать, ничего не делая при этом.

Добрый день. Пользовались услугой вклада в Сбербанке. Сейчас хотим вклад закрыть и забрать средства. Заблаговременно попытался зарезервировать наличные на нужный мне день. Оказалось, что как минимум по нескольким причинам это невозможно сделать:1. Оказывается, резерв надо делать лично. 2. Оказывается, резерв нельзя сделать на субботу, несмотря на то, что я специально выбрал крупное отделение, которое работает всю неделю.На вопрос: "Зачем лично приходить для резервирования", мне начали рассказывать что-то о том, что надо проверить, есть ли у меня эти деньги, для этого надо войти в систему и т.д. Что за лепет, в 21 веке. Все авторизации можно сделать путём контрольных вопросов, ответы на которые известны только клиенту, для входа в систему использовать СМС, которую я могу получить и продиктовать оператору. Зачем при резервировании проверять, есть у меня эти деньги или нет? Я же не прошу их мне сейчас же на счет в швейцарском банке по телефонному звонку перевести. Я просто хочу их  _зарезервировать_ , чтобы они были в кассе в нужный день, не более того. Не понадобятся - вернёте с инкассацией, делов-то. А вот приду забирать - тогда и проверяйте, и если нет у меня этих денег, и всё это мои фантазии - тогда и откажете. Почему нельзя забрать деньги в удобный мне день - суббота, если отделение в этот день работает? Это что за ограничение? При попытке пообщаться с руководителем сотрудника также было отказано, со словами "руководитель так рано на работе не появляется, звоните после 11 утра". Ребята, вы каждое утро с прочтения этой странички на вашем же сайте начинайте: https://www.sberbank.ru/ru/about/today/mission.Там и про "все для клиента" и про "внимание к каждому клиенту" очень интересно написано. А то выглядит, будто очень хочется стать односторонней копилкой - принимать деньги с улыбкой, а выдавать только при выполнении нелепых условий.С уважением, С-в М.Г.+7904*****85

Добрый день! В январе 2018 года был взят ипотечный кредит на покупку вторичного жилья. Был заключен договор купли-продажи в офисе банка, воспользовались электронной регистрацией сделки (то есть [b]все необходимые документы[/b] [b]были переданы[/b]). Спустя неделю стали поступать звонки из автоматической системы банка, по вопросу предоставления документов на целевое использование кредита. После этого, документы были повторно предоставлены в банк, менеджер банка сказала, что сообщения больше не будут поступать. Но, спустя еще неделю звонки возобновились. Позвонили ипотечному менеджеру, с ее слов она еще раз отправила все документы для подтверждения целевого использования кредита. Но звонки все равно продолжаются.  Уважаемый Сбербанк, пожалуйста, скажите как еще можно предоставить документы в банк?!

Процедура рефинансирования в Сбербанке довольно странная. Начало было очень даже ободряющим, заявку можно довольно быстро подать и в этот же день ее одобрили. Позже назначили менеджера по ипотеке, малоопытного и суетящегося, но это я посчитала обычным делом везения. На всю процедуру, описанную в Дом.Клик, Сбербанк отводит 2 месяца, при этом мне все время приходилось ждать именно работы от сотрудников банка: после подписания кредитного договора 29 декабря, я предоставила справки о погашении кредита в другом банке и сняла обременение уже 14 января, это все, что зависело от меня. После пришлось ждать, пока менеджер сформирует новую закладную и сделает договор ипотеки (можно это было сделать и побыстрее!!), после ипотечный менеджер, к моему счастью сменился, я подписала уже с ним договор ипотеки 25 января. И начался «танец с бубнами»!! На связь с клиентом для совместной регистрации договора ипотеки и закладной в Росреестре через МФЦ Сбербанк выделяет 2 недели! Это только на связь! Что ж, пришлось трубить во все колокола, чтобы со мной все-таки кто-то связался 6 февраля. Девушка назначила время и место, дала телефон представителя банка. Приехав в назначенное время выяснилось, что нужно взять талон в ОБЩУЮ очередь, примерное время ожидания 3 ЧАСА! Да уж, про электронную запись Сбербанк видимо ничего не знает, ужас! В итоге документы в МФЦ подали 7 февраля, 14 февраля я забрала зарегистрированный договор ипотеки и, как честный и ответственный клиент, отвезла его в банк, выдавший кредит. Менеджер отсканировала его и сказала ждать снижения ставки. По условиям договора Сбербанк после очередного платежа, т.е. 28 февраля (2 платёж, окончание двухмесячной процедуры), должен был с 1 марта понизить процентную ставку и выдать мне новый график платежей. НО... Платёж 28 февраля, т.е. 2-й платёж по повышенной ставке, прошёл, ничего не меняется. Сбербанк.онлайн выдаёт и следующий платёж по высокой ставке... Я в недоумении иду в банк, выдавший кредит, там мне заявляют, что ставка снижена только с 30 марта, т.е. на 1 платёж больше!! Почему? Никто не знает! Менеджер не знает, она даже обращение в кредитный отдел сказала сделала, но пришёл отказ. Горячая линия тоже не знает, результатом обращения стал ответ «обратитесь в отделение банка, выдавшего кредит». Помогло, ничего не скажешь. Написала уже претензию 7 марта, правда пришло смс, что они дадут ответ до 21 АПРЕЛЯ!... Что происходит внутри банка полнейшая загадка, но от таких действий я в ужасе! Банк такого уровня не может выполнить условия своего же кредитного договора! Кошмар!

Раньше никогда Сбербанк так не разочаровывал. Пришло смс сообщение от 900 «отмена авторизации -3300», посмотрела историю, 3300 перекидывала с Карты Открытие на карту Сбербанка путём приложения 23 февраля 2018, все подтверждения есть. Так извините, какого же лешего сняли за ни за что 3 300? Хотелось бы, чтобы мне объяснили эту ситуацию, потому что через такое время отправлять мне уведомление об отмене слишком уж странно. Да и у меня нет никаких долгов.

Раньше никогда Сбербанк так не разочаровывал. Пришло смс сообщение от 900 «отмена авторизации -3300», посмотрела историю, 3300 перекидывала с Карты Открытие на карту Сбербанка путём приложения 23 февраля 2018, все подтверждения есть. Так извините, какого же лешего сняли за ни за что 3 300? Хотелось бы, чтобы мне объяснили эту ситуацию, потому что через такое время отправлять мне уведомление об отмене слишком уж странно. Да и у меня нет никаких долгов.

Добрый день! 07.03.2018 г. при оформлении потреб. кредита №105937 сотрудницей ПАО Сбербанк Краснокутского отделения № 8622/ 0728 (по адресу Саратовская область г. Красный Кут, проспект Победы 23А) мне была навязана услуга "Коллективного Добровольного страхования жизни , здоровья и в связи с недобровольной потери работы заемщика", сумма которой вошла в размер кредита. На мой вопрос о возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудница  СБ 8622/0728 ответила однозначно, что такой возможности нет. Сумма моей платы за подключении к программе страхования составила 91 878,06 (девяносто одна тысяча восемьсот семьдесят восемь рублей 06 копеек) рублей. 11.03.2018 года при звонке на горячую линию СК Сбербанк страхование на мой вопрос об отказе от данной услуги, оператором был дан ответ, что выйти из программы коллективного страхования жизни и здоровья можно в течение 14 календарных дней с момента оформления договора.и собрав полный пакет документов 12.03.2018 года я обратился в банк к тому же сотруднику с просьбой принять заявление о расторжении договора страхования, на что мне поступил грубый отказ с комментарием того, что отказаться от услуги нельзя  и что это повлечет за собой изменения по самому кредиту. Однако по "Условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика" в п.7.2 обозначено следующее: -участие в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления, предоставленного в подразделение Банка при личном обращении в течение 14 календарных дней с даты заполнения настоящего Заявления". Получается, что воспользоваться своим правом на отказ от услуги страхования, регламентированный законом "О защите прав потребителя" и Указом ЦБ России,сотрудниками Сбербанка отклоняется любым способом! Прошу рассмотреть мое обращение (номер 180313-0461-220800 от 13.03.2018 в кратчайшие сроки) о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования!!!В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ!

Это дно. Насколько удобен сбербанк онлайн, настолько бизнес онлайн сделан через одно место. Не знаю, как в других банках, но, походу, буду пробовать. Обслуживание - это отдельная песня. говорящие головы, которые по нескольку часов не могут ничего сказать, а потом вещают сногсшибательными заявлениями. Не помню уже, что это было, но разговор выглядел как-то так.- Добрый день, у меня проблема такая-та..... прошло ПОЛТОРА ЧАСАОтвет: - Да, я посмотрел, проконсультировался у специалистов, нашел вашу проблему! Она такая-то!Гениально просто. И все в том же духе.Сейчас восстанавливал пароль. Для этого пришлось идти в банк, стоять очередь, чтобы они отправили письмо на почтовый адрес. Так не отправляют. Который, оказывается, не связан с аккаунтом (но почему-то туда регулярно приходит всякое от сбербанка, например, счета по e-invoicing). Пришел, далее разговор слепого с глухим.- Добрый день, мне нужно восстановить пароль.- Нам для разблокировки счета нужно...- Счет не заблокирован, мне нужно просто восстановить пароль.- У вас есть печать с собой* Тогда счет разблокируем.- Счет не заблокирован...И так далее. 20!!!! минут!Отправили пароль смс на телефон. Пришел домой, ввел пароль, как думаете, что сделал сбербанк? Правильно. Заблокировал счет. Это дурдом просто какой-то.

Вижу, что подобные случае не единичны, а значит рыба таки гниет с головы - вот и я расскажу сегодняшний подобный случай. У меня заканчивается в этом месяце действие карты ПРО100. Как известно (или - как я слышал), от нее отказались и перевыпуска просто не будет, соотв. решил зайти в ближайшее отделение, чтобы получить новую карту и/или скорректировать план своих действий, если что-то не совсем так, как я себе это представлял. А так как я сейчас вынужден писать не самый лестный отзыв о работе банка, то точно, что-то пошло не так: мне ее отказались выдать - первое что прозвучало, что выдать мне ее не могут и тут они чертовски правы, так как (если все так же верить) допустимо наличие у клиента только одной карты "моментальной выдачи" и у меня на данный момент такая имеется, хоть и заканчивается срок. Я задал уточняющий вопрос: а потом, в след. месяце я могу получить карту "моментальной выдачи", если эта прекратит свое действие? На что получил такой же утвердительный ответ, что нет, дополнительно аргументированный тем, что она выдается только раз в жизни, после чего нужно оформлять "обычную", за какие-то там "смешные" 750р - поразительное навязывание услуг и явно не без потокательства сверху, чтобы именно так вытирали ноги об своих клиентов ... Я на отрез отказался от другой карты (какая бы она не была замечательная, моя цель была немного иной) и покинув данное благородное заведение, с трудом дозвонился до оператора колл центра этого замечательного банка, предварительно с третьего раза доперев, что надо выбрать в "меню" ту цифру, которую обычно не произносит робот, чтобы я его дальше развлекал своим бессмысленным перемещением по нему и он меня всячески, до посинения, информировал. В общем, я не был удивлен реакцией оператора и то, что раз на сайте нет подобной информации, что требуется реинкарнация для повторного получения карты "моментальной выдачи", то имеет место быть банальное жульничество. Только оператор не смог мне дать ясного плана действия, кроме как честно дождаться первого апреля и писать им на электронный адрес, если меня опять вежливо развернут, т.к. я снова откажусь платить 750р за карту "моментальной выдачи" (:

И так, 8 марта 2018 я пошёл к банкомату (номер 170010, г. Иваново) Сбербанка для того, чтобы пополнить счёт своей банковской карты. Я вставил карту, ввёл пароль, выбрал ""внести наличные", и потом вложил купюры на общую сумму 15 000 рублей.  Банкомат эти деньги принял, секунд 15-20 пожжужал и выдал ошибку "Произошёл технический сбой", а потом появилось окно, где я ввёл сумму претензии, то есть ту сумму, которую я хотел закинуть на карту. Потом я получил чек об этом сбое с суммой претензии. Я сразу же позвонил в службу поддержки Сбербанка, разъяснил всю проблему, оператор сказал, что открыла по этой  ситуации тикет/обращение/заявление и попросила ждать ответа в течении 30 дней. Я сказал окей. Не выдержав, я позвонил в службу поддержки 9 марта (то есть на следующий день), и когда мне ответил оператор, я был очень сильно удивлён и зол, оператор мне сказал, что 8 марта (когда я впервые позвонил) никакого тикета по моему делу отрыто не было! Оператор предложил "заново" открыть тикет, я согласился, назвал все данные, номер и время банкомата и т.д. Когда всё это было готово, оператор попросил ждать N-ное количество времени. Через несколько минут я получаю сообщение, что мой тикет зарегистрирован и будет решён не позднее 13.03.18. И тут я немного выдохнул. И вот настало 13 марта, весь день я ходил в ожидании счастливого сообщения о зачислении на карту моих денег, но к сожалению, этого не случилось. В этот же день в 19:30 я получаю новое сообщение от Сбербанка в котором читаю, что рассмотрение моего дела было отложено до 16.03.18, и тут я маленько поперхнулся шаурмой. И это нормально? Сразу же позвонил в службу поддержки с требованием разъяснить вот такой трюк, на что получил ответ: "мы ничего поделать не можем, банку для решения вашего вопроса потребовались дополнительная информация, ожидайте". И тут я начал жутко бомбить. Такая ситуация случается впервые со мной. Очень сильно разочарован Сбербанком, такую гадость сделали, но я буду бороться до последнего, пока не верну свои деньги. Потом буду рассматривать вопрос о переходе на другой банк.

И так, 8 марта 2018 я пошёл к банкомату (номер 170010, г. Иваново) Сбербанка для того, чтобы пополнить счёт своей банковской карты. Я вставил карту, ввёл пароль, выбрал ""внести наличные", и потом вложил купюры на общую сумму 15 000 рублей.  Банкомат эти деньги принял, секунд 15-20 пожжужал и выдал ошибку "Произошёл технический сбой", а потом появилось окно, где я ввёл сумму претензии, то есть ту сумму, которую я хотел закинуть на карту. Потом я получил чек об этом сбое с суммой претензии. Я сразу же позвонил в службу поддержки Сбербанка, разъяснил всю проблему, оператор сказал, что открыла по этой  ситуации тикет/обращение/заявление и попросила ждать ответа в течении 30 дней. Я сказал окей. Не выдержав, я позвонил в службу поддержки 9 марта (то есть на следующий день), и когда мне ответил оператор, я был очень сильно удивлён и зол, оператор мне сказал, что 8 марта (когда я впервые позвонил) никакого тикета по моему делу отрыто не было! Оператор предложил "заново" открыть тикет, я согласился, назвал все данные, номер и время банкомата и т.д.Когда всё это было готово, оператор попросил ждать N-ное количество времени. Через несколько минут я получаю сообщение, что мой тикет зарегистрирован и будет решён не позднее 13.03.18. И тут я немного выдохнул. И вот настало 13 марта, весь день я ходил в ожидании счастливого сообщения о зачислении на карту моих денег, но к сожалению, этого не случилось. В этот же день в 19:30 я получаю новое сообщение от Сбербанка в котором читаю, что рассмотрение моего дела было отложено до 16.03.18, и тут я маленько поперхнулся шаурмой. И это нормально? Сразу же позвонил в службу поддержки с требованием разъяснить вот такой трюк, на что получил ответ: "мы ничего поделать не можем, банку для решения вашего вопроса потребовались дополнительная информация, ожидайте". И тут я начал жутко бомбить.Такая ситуация случается впервые со мной. Очень сильно разочарован Сбербанком, такую гадость сделали, но я буду бороться до последнего, пока не верну свои деньги. Потом буду рассматривать вопрос о переходе на другой банк.