140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

14 сентября 2017 года подали заявление в отделение Сбербанка по программе помощи заемщикам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Ситуация действительно сложилась очень сложная. Ипотека оформлена на бывшего мужа (он титульный заемщик, я созаемщик). После развода в 2013 году он отказался платить за ипотеку, сейчас у него новая семья и никакого отношения ни ко мне, ни к квартире, ни к детям он не имеет. Ипотеку плачу я одна, оформлено длительное поручение на списание денежных средств на ипотеку с моего расчетного счета. Эта квартира единственное жилье у меня и моих троих детей. В 2016 году мне пришлось уволится с работы, так как старший ребенок заболел онкологией, ему присвоили инвалидность, сейчас он находится в стадии ремиссии и получает ежедневное лечение.Ипотеку плачу без просрочек, только благодаря моей маме, которая работает, чтобы нам помогать, хотя ей 67 лет. Когда мы подавали документы, я понимала, что мы не проходим по двум пунктам программы (нет увеличения платежа и у бывшего мужа у детей от предыдущего брака есть в собственности квартира, но они не имеют никакого отношения ко мне и к моей семье), но надеялась на честное рассмотрение документов и на то, что в комиссии все таки разберутся в нашей ситуации и помогут мне. Однако, прошло уже пол года и опять пришло смс о продлении до 13.05.18! На горячей линии Сбербанка говорят с декабря, что документы переданы в аижк и всё! Сколько можно ждать уже?

Добрый день. Оформлял ипотеку через программу Домклик - это лучше предложение на рынке недвижимости. Порадовала возможность удаленного оформления ипотеки, в банк приезжал только два раза. Мог бы, конечно только один, но на февраль 2018 года нельзя было провести регистрацию договора электронно при сделке купли-продажи с юр. лицом. И в целом все зависит от менеджера и его расторопности, но мне повезло хочу выразить свою благодарность Юлдашеву Бабуру Толибжоновичу за высокий профессионализм в работе и внимательность к клиенту. Спасибо!!!

2 терминала,установлены по адресу г. Иркутск ул.Челябинская д.25, в ОТН и РАМТС ГИБДД МУ МВД России "Иркутское",  в данном подразделении регистрируются автомобили,и в терминалах  сбербанка  оплачивается гос.пошлина, 14.03.2018 закончилась лента,сотрудники подразделения обращались в сбербанк,чтобы вставили ленту,на что сотрудники сбербанка,ответили ,что ожидание 5 дней. Это безобразие! Люди не могут поставить автомобиль на учет из-за Сбербанка!

Пожилой человек обратился в банк для оформления дебетовой карты, сотрудник банка оформил заявление на выпуск карты при этом в строке мобильный телефон и электронный адрес указал как "не предоставлен",  при попытке уточнить информацию о готовности карты по номеру 8 (800) 555-55-50 нам информацию не предоставили! "Ужасная частная банковская организация" - такое сложилось впечатление.

Хочу рассказать историю про то, что Сбербанку абсолютно все равно на своих клиентах, им плевать на тех, кто платит им проценты и вообще в принципе им плевать хотелось на все. Начну с самого начала, я являюсь зарплатным клиентом сбера, в наличии имею очень хорошую кредитную историю, а именно за 15 лет ни одной просрочки, досрочное погашение. В августе 2017 обратилась в Сбербанк с заявкой на потреб. кредит в 200 т.р. отказ, без объяснения причин. Взяла кредит в отп банке, но к сожалению под невыгодный процент, срочно нужны были деньги за подключение газа. В марте 2018г. подала заявку опять в Сбербанке на рефинансирование, хотела перекредитоваться в данном банке под более низкий процент и вот опять отказ, без объяснения причин.  Хотя по кредиту и кредитной карте всего плачу 14т.р., а в случае рефинансирование платила бы 6 800.По логике банка выходит 14т.р. я плачу, а вот 6 800 не смогу платить, бред?!! Обратилась в 7 банков везде отказ. Я ничего не понимаю, выходит рефинансирование это крайне не выгодно для банков, на самом деле идёт только реклама никому сбер никакого рефинансирование не дает. Однозначно буду переводить свою зарплату в другой банк, в том числе и накопительную часть пенсии, и больше в Сбербанк ни ногой.  Мне вот просто интересно кому нибудь хоть одному человеку дали реально рефинансирование потреб. кредитов, есть реальные люди?!! Мне вообще кажется положительные отзывы, что кому то там якобы одобрили рефинансирование потреб кредита под 11 процентов полная ерунда, утка, эти отзывы видать и пишут сами сотрудники банков.

При внесении денежных средств на для погашения кредита, банкомат №471683 благополучно захватил купюры и у банкомата произошел технический сбой, в следствии чего внесенная сумма была не зачислена на счет. По телефону горячей линии было зарегистрировано обращение № 180314 0551 124800, но вот факт того, что на чеке был указан адрес банкомата другого города, а именно г. Славгород, ул. Карла Маркса, 143, удивил и меня и оператора, принимавшего заявление. Прошу разобраться с адресацией банкоматов Алтайского края, а также с фактом захвата денежных средств, с учетом того срок рассмотрения обращения 18.03.2018, а платеж по кредиту 17.03.2018г., т.к. я понимаю возможность технических сбоев в банкоматах, только вот Банки не понимают несвоевременное погашение кредитов, и выносят суммы платежей в просроченную задолженность, а портить кредитную историю не по своей вине не хотелось бы.

Добрый день! Был одобрен ипотечный кредит, пройдена проверка объекта , на 14.03.2018г.  Назначено подписание на 10-30 утра, на 12-00 записать в мфц. С Утра получена обратная связь от менеджера - В-ва Мария, что у них ремонт и компьютеры не подключены, номер договора предоставить не могут и когда смогут не известно, с горем пополам к 11 часам компьютер включили, все это время с 9 утра клиент ждёт в страховой номер кредитного договора, затем менеджер допустила ошибку и направила заявку на повторное рассмотрение. В результате подписание было перенесено на 4 часа, но заявка до этого 2 дня смотрелась , сейчас запущен повторный процесс. Просьба оказать содействие, клиент улетает ночью. Подписать договоры необходимо сегодня.

Ужасное обслуживание, подавала заявку 1 марта а сегодня уже 14 марта, ответа на одобрение или отказа по сей день нет, буквально полчаса назад прислали документы на доработку, сотрудники элементарно не умеют правильно проверять документы, не говоря о их скорости работы, но со временем я надеюсь их сумеют научить, удачи всем с ипотекой!

Обратилась в ЦИК 1218 от безысходности -  отправили из 2х других ЦИК с ответом - мы не выполняем нужную Вам операцию -  а это всего лишь открытие аккредитива и аренда банковского сейфа - вроде бы стандартная процедура, но мной просто не хотели заниматься. Но благодаря вед.менеджеру Б-вой Татьяне, которая выслушала, посоветовала какую операцию в моем случае лучше провести, записала меня на определенное время к специалисту и менеджеру К-вой Ирине, которая совершила все необходимые операции я легко решила  свою проблему. Спасибо Вам огромное за ПРОФЕССИОНАЛИЗМ и чуткое отношение к своим Клиентам.

Рефинансировал ряд кредитов в другом банке, включая кредитку сбера с задолженностью 570 000 рублей. Это произошло в начале прошлого месяца. После поступления денег на счёт кредитной карты, написал заявление на закрытие карты и поставил напоминание на 21.03.2018, более чем через 45 дней, о том что нужно забрать документы о закрытии счёта. 12.03.2018 мне пришла СМС о том, что кредитный лимит по карте уменьшен с 570 000 рублей до 0 рублей. Предположил, что счёт уже закрыт и можно ехать за документами. С целью уточнения перезвонил в банк, где специалист сказал что что-то в процедуре закрытия счёта в системе банка пошло не так, в связи с чем счёт не закрылся и он ставит проблему на рассмотрение на 19.03.2018. Сообщил специалисту, что задолженность была погашена в рамках рефинансирования и что кроме этого было рефинансировано ещё несколько кредитов. Также что если не предоставлю документы о закрытии счёта, то у меня вырастет ставка по кредиту в банке, рефинансировавшем кредиты. В результате чего переплата за несколько лет вырастет на несколько сотен тысяч рублей, которые мне придётся истребовать в судебном порядке (с получение документов о закрытии кредитных счетов в других банков проблемы не возникло, так что ответственность за несвоевременную подачу лежит на Сбербанке). Специалист переключил на коллегу, который попросил ещё раз описать ситуацию. После этого коллега обещал ускорить рассмотрение проблемы и что банк со мной свяжется 13.03.2018. За 13.03.2018 до 17:45 мне никто не позвонил, тогда я позвонил в банк чтобы уточнить свою проблему. Очередной специалист меня выслушал, услышав про суд переключил на коллегу и в процессе 4 описания ситуации звонок оборвался. Затем пришла СМС, что банк мне перезвонит. До 12 ночи никто не перезвонил... p.s. Интересно, банк так и профукает ситуацию или нет. Постепенно складывается ощущение, что получить какое-то внимание от Сбербанка можно только если взять кредит миллионов на несколько и не платить или объявить себя банкротом. Ни в коем случае не призываю так поступать, просто горькие мысли вслух.

Всегда вносил платежи по кредитной карте через онлайн-банк. Очень удобно. Но закончился срок действия кредитной карты. Пока получить её не могу, так как нужно ехать в другой город. Думал, что не беда, оплачу все равно через онлайн-банк. Но не тут-то было - платеж не проходит. Реквизитов для платежа по номеру счета тоже нет в онлайн банке. Обратился через службу поддержки в онлайн-банке. Ответили, что технически платеж по реквизитам через онлайн-банк не предусмотрен. Почему не предусмотрен? Это специально, чтоб люди о такую проблему спотыкались в самый неподходящий момент и возникала техническая просрочка, чтобы собрать штрафы? ...Дали реквизиты, по которым якобы можно оплатить в отделении или через другой банк. Плачу через другой банк - не проходит - реквизиты не верны. В отделении СБ еще не был - нужно ехать и целый день тратить на это. И то ли решат в отделении проблему, то ли нет, не известно, раз через сторонний банк не проходит. Т.е. сильно подвел меня банк и, получается, навязал просрочку. В другом банке, например, у меня просрачивалась карта, но никаких проблем не возникала с переводом по реквизитам. А в СБ как будто специально задумано, чтобы клиент столкнулся с этой проблемой. Вина целиком банка - деньги лежат на "соседнем" дебетовом счете, ожидают, когда банк их примет. Не знаю, что в моей ситуации делать.  Хоть бы номер договора бы сообщили, QIWI по номеру договора ещё переводы делает. Или суда ждать? Приставам проще перевести ,чем Сбербанку на собственную карту)) Не ожидал, что Сбербанк настолько безобразен в обслуживании. В связи с утратой доверия, придется уйти из Сбербанка. Никому не советую иметь счета в Сбербанке.

Сумму кредита урезали на 1 500 000 за день до сделки. Хотя изначально одобрили сумму 4 685 000, а просила я 4 150 000. Когда дело дошло до сделки, одобряют сумму 316 0000, сумму, которая вообще меня не устроила, и это после того, как я внесла первоначальный взнос, оплатила сделку, пошлину, говорят - ищите ещё 1 млн на первоначальный взнос. Если бы изначально была бы одобрена это сумма, я вообще рассматривала другое жильё по стоимости. Хотела приобрести жильё через Мосреалстрой. Заплатила депозит 100 000 за участие в торгах, за все про все потратила 140 000 тысяч, которые я уже не верну, если банк не пересмотрит мою заявку. При подаче заявки указывала кредитные обязательства, которые числятся за мной, ничего не утаивала. А они говорят, что изначально они не увидели это. Просто какой-то бред, почему я должна терять такие деньги, из-за какого-то сотрудника, который это не увидел. Очень разочарована, являюсь зарплатным клиентом. После такого буду уже думать оставаться или переходить в другой банк. Просьба разобраться в ситуации.

Консультант Челидзе Екатерина Давидовна поразила профессионализмом и чутким отношением! Трудно передать восторг, который испытал, наблюдая за работой этой милой приветливой девушки! Катенька, спасибо!!!!!за такими сотрудниками - будущее! Теперь я уверен твердо - только Сбербанк России!!!!!! СПАСИБО!!!!!!!

8 февраля 2018 года был полностью погашен ипотечный кредит, сотрудником Сбербанка выданы соответствующие документы об отсутствии задолженности по кредиту. 9 февраля лично обратилась в отделение Сбербанка на Волгоградском проспекте, 92 (где выдавался крелит) с запросом получения погашенной закладной.  До 28 февраля никакой обратной связи от Сбербанка по запросу не поступало, после попыток выяснить обстоятельства и сроки получения закладной в отделении на Волгоградском проспекте, было порекомендовано разместить официальное обращение по разбору данной ситуации через Сбербанк он-лайн.  Обращение [url=tel:180228%200753]180228 0753[/url] 751100 было зарегистрировано 28.02.2018г. Срок рассмотрения обращения был обозначен - 10.03, затем перенесён на 13.03, затем на 19.03. Таким образом с момента обращения в Сбербанк после закрытия ипотеки для получения погашенной закладной прошел 41 день (!) Никакой обратной связи от банка НЕТ вообще. Только смс с переносом срока рассмотрения на всё более и более поздний срок! Куда направлять претензии и жалобы, чтобы получить документы, которые банк был обязан выдать?! И что это за отношение к постоянному клиенту, соблюдающему свои обязательства перед Сбербанком и получающему в ответ встречное НЕисполнение обязательств со стороны банка?

Крайне неприятно было столкнуться с такой ситуацией, тем более со Сбербанком. В связи со смертью родственника, по истечении полугода для вступления в права наследства, обратились к нотариусу, так как обнаружили сберегательные книги. Нотариус отправил официальный запрос в главный офис Нижнего Новгорода. В ответе на запрос было сказано, что вкладов у клиента и соответственно полагающихся выплат нет. Как такое возможно, если на руках есть подтверждающий документ? Нотариус отправил запрос повторно, в ответе на этот запрос было сказано, что в базе данных указана неверная дата рождения клиента. И что с этого, это дает основания сообщать, что у клиента нет суммы на сберегательном счете? По наставлению нотариуса лично обратились в региональный офис в п. Вурнары Чувашской Республики, где нам сообщили, что у них новая база данных и старых данных нет, рекомендовали обратиться в дополнительный офис в с. Калинино, так как вклад был открыт ранее там. Простите, но не проблема ли это банка, что у вас новая база? На каком основании Вы сообщаете, что суммы на сберегательном счете нет, если в базе нет данных?Сложилось впечатление, что если 3-е лицо не обладает никакой информацией, его можно попросту обмануть.

Добрый вечер. Вчера в 21.32 с моей карты было списано 3 000 рублей. Оказывается, что сим карта (которой я не пользуюсь уже больше полугода), точнее её номер, оператором был перепродан и теперь человек, который приобрёл этот номер, списал с моей карты деньги. Как мне теперь вернуть назад мои денежные средства?

Сегодня вечером (13.03.201 8 ) решила положить 18 тысяч рублей на свою карту Сбербанка (зарплата мужа), чтобы в дальнейшем оплатить кредиты, ЖКХ и остальное. Вставила карту, ввела пин-код, а по итогу получила НИЧЕГО. Банкомат выдал ошибку, средств на карте нет, а я осталась без денег, которые нужны СЕГОДНЯ и ЗДЕСЬ. Позвонила по телефону - сказали срок заявки до 17 числа рассматривать будут КАК МИНИМУМ! (Читала отзывы, везде пишут, что продляют...).Это по вашему нормально? Я должна остаться без денег, занимать и прочие вещи делать, чтобы банально не умереть с голоду? Вы издеваетесь? Похоже, Сбербанк за людей нас не считает вообще, раз ставит ТАКИЕ ОГРОМНЫЕ сроки. Это ужасно, спасибо Сбербанк, что оставил мою семью без средств к существованию, благодарность от всей семьи.Номер заявки (по горячей линии) - 1803130536011400.

Добрый день. Недавно погасил ипотечный кредит, хотел снять обременение, т.к. жилье планируется к продаже. Проблема в том, что по номеру 495 665-86-36 постоянно нахожусь 13-17 в очереди, звонок срывается, на эл. письмо mfl@sberbank ответа нет и непонятно взяли ли мой запрос в работу. Просьба помочь в решении проблемы со снятием обременения.

Добрый день. Недавно погасил ипотечный кредит, хотел снять обременение, т.к. жилье планируется к продаже. Проблема в том, что по номеру 495 665-86-36 постоянно нахожусь 13-17 в очереди, звонок срывается, на эл. письмо mfl@sberbank ответа нет и непонятно взяли ли мой запрос в работу. Просьба помочь в решении проблемы со снятием обременения.

Здравствуйте. 14 декабря 2017г. через сервис ДомКлик мною было подано заявление на снижение процентной ставки по ипотечному договору. Заявлению присвоен номер 33071. Согласно п.4.1.6. срок рассмотрения данного заявления 3 (три) рабочих дня. На сегодняшний день 13 марта 2018г. - а это 54 рабочих дня, сотрудники банка при обращении лично и по телефону предлагают единственный вариант - ждать. Мне понятно нежелание банка снижать процент по кредиту, но почему возможно нарушение условий собственного договора - большой вопрос!