140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня закончилась подписка сберпрайм. Обычно я подписку продлял за счёт выбора предложения за покупку. Купил товар на озон, получил за него чек, там 130 подарков, среди которых подписка на сберпрайм. Выбрал этот подарок, на почту пришла ссылка. Пройдя по ссылке скидка не применилась и сбербанк потребовал полную сумму подписки. Увидят, что какой то сбой, я решил использовать промокод от Пятёрочка, который тоже выпал в подарок за игру. Однако и промокод не сработал. В чате ответили, что какой то сбой, попробуйте через час. Через час ответили попробуйте ещё через час. Через час снова ответили через час. У меня была уже ночь, поэтому я пошёл спать. Специалист составила обращение по этому поводу. За неделю до этого я оформил накопительный счет, по которому 12% добавляли при условии подключённой подписки Сберпрайм. Учитывая, что подписка кончилась, а новая не подключилась, мне пришлось заплатить полную сумму подписки, учитывая ,что у меня был подарок и промокод. Сегодня позвонил оператор по обращению, сказала спасибо, что заплатили нам за подписку, а промокодом можете воспользоваться в следующем месяце. Не ожидал конечно такого отношения от сбербанка. Никакого уважения к клиентам. Закончится срок накопительного счета распрощаться с вами навсегда.

Сбер предоставлят бесконечное количество удобных и недорогих сервисов. Несмотря на то, что занимает половину отечественного рынка банковских услух, развивается, работает над ошибками. Много лет в Сбере была только бесплатная дебетовая карта, которой не пользовался. После снижения качества обслуживания в одном из коммерчских банков, решил попробовать Сбер. Подключил пакет "Премьер" за 2990 руб. За март получил выгод от пакета почти на 18 000 руб. Но есть нюансы. В аэропорту из-за тех. сбоя не формировался QR код прохода в бизнес зал. Поддержка предложила заплатить картой Сбера чтобы потом получить компенсацию. В Eapteka периодически вижу сообщение "тех. сбой". Не появляеются 2 поездки на такси для компенсации СберСпасибами. Говорят, что знают о преблеме, несколько дней работают над её устранением. СберПраво не отвечает 8 -й день. Сегодня напомнили о моём существовании юристу. Чтобы обменять валюту необходимо явиться в отделение и справиться о её наличии. С валютой работают несколько отделений в центре города. Заказать или связаться с отделением невозможно. Несмотря на выгодный курс Сбера, пришлось воспользовался ком. банком, где не только заказал сумму, но и необходимые купюры. Сбер очень хорош. Однозначно я его рекомендую. Но им есть что улучшать.

У меня ипотека Сбербанк с господдержкой и для ставки 8% необходимо каждый год оплачивать страховку (почти 55 тыс рублей). В октябре 2024 года оплатила страховку к своей ипотеке, отправила им чек. В январе получила уведомление от Сбербанка о повешении процентной ставки по моему кредиту, якобы в связи с неуплатой ежегодного взноса по страхованию жизни и здоровья. В этот же день я связалась с менеджером банка через чат Домклик и с менеджером в чате Сбербанк, и по их просьбам предоставила чек, подтверждающий что оплата была произведена в полном объеме. Сказали, что произошла ошибка, сбой системы и обещали разобраться в течение сначала недели, потом пары недель. Но ситуация не менялась и в феврале и марте была вынуждена заплатить ежемесячный платёж исходя из ставки 9 % (хотя должна быть 8%). Устав ждать и звонить на горячую линию, 20.03 я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Бабушкина д 38, с письменной претензией по данному вопросу. Сотрудник зарегистрировал претензию и предоставил мне копию. Тут я понадеялась, что ситуация может всё же сдвинется с места, потому что сразу мне пришло смс уведомление с конкретной датой для рассмотрения моей претензии (09.04.2025). Сегодня 08.04 и ответа нет. Несколько раз писала в чат Домклик с просьбой перезвонить - мне кинули 1 гудок и скинули, написали, что не могут дозвониться, горячая линия не отвечает. писала в чат Сбербанка (приложение Онлайн) - не знают ответ. Через Домклик заказала обратный звонок и мне не перезвонили. Когда Сбербанк исправит свою ошибку и вернёт мне деньги, которые я была вынуждена внести сверх положенных 8%? Сил ждать уже нет, хочется обратиться в суд. 

27.03.2025 в ПАО Сбербанк мной был подан исполнительный лист ФС № 05*****28. Согласно регламенту банка 07.04.2025 был последний день исполнения, денежные средства частично были перечислены взыскателю, а именно только судебные расходы, поскольку, согласно поступившему смс с номера 0321 в исполнении остальной части отказано ввиду действия моратория по застройщикам. НО, на мой исполнительный лист не распространяется действие указанного моратория, поскольку в самом исполнительном листе указан ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ, остается вопрос куда смотрят сотрудники банка, ответственные за исполнение документов и перечисление денежных средств?! Прошу разобраться в указанной ситуации в срочном порядке, поскольку, согласно регламенту банка исполнительные листы направлются в течение 1 рабочего дня после исполнения взыскателю, таким образом, в случае отсутствия действий со стороны банка мне придется ждать указанный лист по почте, а далее предъявлять его заново и ждать еще 7 рабочих дней. Если ситуация не будет разрешена до конца рабочего дня будет направлено обращение в ФССП РФ с требованием о привлечении банка к ответственности за нарушение ФЗ "Об исполнительном производстве".

25.02.2025 в отделении 7003 по ул. Боровая, д.19, г. Екатеринбург, мной был подан исполнительный лист. 05.03.2025, в том же отделении, мной было подано заявление об отзыве и возврате исполнительного листа. С 10.03.2025 по 17.03.2025 я неоднократно дозванивался в службу поддержки ЮЛ и ИП по номеру 0321, с просьбой прислать трек-номер отправления для отслеживания местонахождения исполнительного листа. В один из дней оператор сообщила, что исполнительный лист "уехал" в Нижний Новгород!!! На хранение. Больше ни один из операторов не смог мне сообщить никакой информации о его местонахождении. 17.03.2025 оператор службы поддержки создала обращение для решения данного вопроса. С этой даты мне только приходят СМС о переносе сроков ответа.

Не рекомендую посещать указанный офис в частности и лично подавать исполнительные листы в указанный банк.

Здравствуйте меня зовут Роман тел 896***4 ,некий гражданин Андрей З-н ,которого я никогда не знал и не видел указал мой номер телефона в качестве дополнительного ,я этого человека даже знать не знаю ,он взял кредитную карту ,мне на день поступает около 100 звонков от Сбера ,я звонил в контактные центры ваши сотрудники ,переводят и система сбрасывает и так несколько дней все четно ,прошу вас удалить мой номер вдальнейшем более детально проверять информацию прежде чем выдавать кредит всяким смутьянам ,спасибо ,надеюсь вы примете все необходимые меры ,для решения не приятной ситуации .

Я являюсь клиентом Банка уже 7 лет. У меня несколько салонов красоты. И вот три недели назад, когда ко мне на одну из точек приехал техник от Банка по замене фискального накопителя, он сбил мне настройки и денежные средства, оплачиваемые клиепнтами на данной точке, стали поступать на другую. Я очень долго пыталась решить этот вопрос через контактный центр, потом мне написала менеджер по эквайрингу Александра, сказала , что все исправит, но тоже пропала, передав меня Б-ман Анне, которая уверяла, что проблему решить невозможно, вытрепав мне все нервы , она сказала , что проблему решим , прислала заявление на почту, я все подписала и направила в отделение Банка Оружейный переулок д.41 оригинал заявления . В итоге менеджер ничего не сделал , невозможно работать . Отношение к клиентаам стало очень плохое. решила закрыть все счета и перевестись в нормальный Банк. 

1 февраля 2025 года оформили семейную ипотеку в строящемся доме ПИКа. В офисе менеджер проинформировал нас о том, что льготная ставка должна быть подтверждена нами после сдачи дома - 2027 год. 

6 марта 2025 года мне поступает смс о том, что я должен подтвердить льготную ставку - 6%, сделать это можно в личном кабинете домклика. Позвонил в домклик, менеджер принесла извинения, сказала, что рассылка ошибочная и мне нечего подтверждать, поскольку дом ещё строится. 

7 марта 2025 года снова смс: "Ранее отправили вам уведомление о необходимости подтвердить ставку по ипотеке. Сроки не изменились, если документы предоставлены, ничего делать не нужно."

Снова звоню в домклик, где менеджер говорит о том, что документы требуются о том, что аккредитив исполнен. Захожу в сбер, формирую поручение об исполнении аккредитива, прикладываю в домклик.

20 марта 2025 года - отказ от домклика, документ не подходит. 

Звоню снова в домклик, прошу разъяснить, что от меня требуется. Очень вяло без конкретики менеджер информирует меня о том, что требуется некое поручение о перечисление средств на эскроу счёт. Информирую менеджера о том, что эскроу счёт мной не открывался, в сделке фигурирует аккредитив, который был открыт на сумму ипотечного кредита + собственные средства, остальная сумма первоначального взноса - это мат.капитал, который между прочим запрашивался через сбер в ПФР и так же был отправлен застройщику.

Менеджер меня начинает уверять в том, что это глупости, сумма не могла уйти застройщику, сумма должна лежать в сбере на счёте. Хотя у меня есть уведомление в личном кабинете ПИКа о том, что застройщик получил деньги.

Попросил менеджера сформулировать четко и понятно о каком поручении идёт речь и что я должен запросить. Менеджер не знает как называется документ, называя его поручением. Уточняю о сроках, ведь если не исполню это обязательство, то со слов Сбера в смс говорится о повышении ставки. Сотрудник говорит: сроки не установлены. Уточняю, значит могу через год предоставить? Нет, через год нельзя, нужно в ближайшее время. Сроков так и не получил. Сотрудник упомянул, что домклик - это и есть Сбер. Тогда я предложил им самостоятельно запросить у их коллег всю необходимую информацию, ведь все от выдачи кредита и перевода средств мат. капитала проходило через сбер. Сотрудник сказал, что так они не работают и я должен быть инициатором всей этой процедуры. На вопрос зачем подтверждать что-то домклику на основании документа из Сбера, если это одна структура? - мне не ответили, надо и все тут.

Сошлись на том, что я позвоню в сбер на 900 и запрошу этот документ в онлайн банке. Позвонил, уточниться у менеджера Сбера понимает ли она о чем речь? Точно ли нужно к ним обращаться? -Да, Илья Дмитриевич, мы делаем такие документы, никаких проблем, создадим заявку, ответим не позднее 24 марта 2025 года.

24 марта приходит сообщение о переносе сроков решения на 26 марта. 26 марта приходит смс о переносе сроков решения на 28 марта. 28 перенесли на 1 апреля. 1 апреля снова смс о переносе сроков, но уже без крайнего срока переноса. 

7 апреля звонок, нужно подтвердить почту, ответ готов - УРАААА....но не тут то было. По документам, которые сбер делал пол месяца от дом клика снова отказ. 

Честно говоря вся эта процедура изрядно надоела: от необозначеных сроков и адекватной связи между смежными подразделениями банка до полного непонимания процесса с позиции отдельных менеджеров. Просьба ответственное лицо от сбербанка изучить мой случай, выгрузить звонки и обращения в дом клик и сбер и проанализировав дать своему клиенту четкий и внятный ответ.

Добрый вечер, хочу выразить огромную благодарность от дочери сотруднику Сбербанка Полине, которая сегодня, 7.04. 2025 должна была дать подтверждение по телефону на снятие крупной суммы в отделении Сбербанка г. Волгограда в 10.45 моей маме. Спасибо девушке Полине, которая была очень убедительна, настойчива, перезвонила моему папе в 10.01, мне, не соглашалась, пыталась объяснить, что, возможно, с моей мамой работают мошенники. Благодаря ей, мама не сняла деньги и заблокировала счет. Спасибо за неравнодушие и человечность! 

Также хочу поблагодарить сотрудницу Сбербанка по ул. Батова 1 г. Волгограда Яну, благодаря которой были грамотно выполнены ряд операций и действий для проверки и блокировки личного кабинета и карты.

1 апреля 2025года в ~20:35 по адресу Москва, Зеленоградский административный округ, Крюковская площадь, 1, Я вносил деньги в банкомате Сбербанка 60009030, на карту банка Совкомбанк. Банкомат заблокиравал операцию, деньги так и не поступили на карту и деньги банкомат не вернул. И причина так и не ясна.

Вопрос не закрыт ,почти месяц решают с переводом денежных средств вы что смеётесь что ли ?...я многодетная мама будучи беременна не могу забрать свои же деньги...Были перечислены алименты детям не кому то вы просто не имеете право держать их у себя столько времени...Нужно обратиться в инстанции выше, в прокуратуру, в суд .?

Это уже длится бесконечно долго. Сбербанк намеренно препятсвует работе сервисов СБП. Через мультикуар чтобы совершить покупку нужно сделать 14 кликов! Ни один покупатель не готов к этому. Препятсвует сбербанк и сотрудничеству с кассовыми проектами. Например отказываются давать динамическую ссылку для установки сбп в кассовые системы. Старым "дедовским" распечатанным сбп на бумажке можно было пользоваться до недавноенго времени.  Ранее можно было выдать сотруднику роль кассира для просмотра истории платежей по сбп через мобильную версию.  Далее сбербанк намерено "сломал" эту возможность через мобильную версию. Но еще была возможность работать через пк. Сейчас система так же сломанна и для пк версии. Ни сотрудник ни сам ИП не видят со своего основного аккаунат никакие истории платежей и не могут сделать возврат. История платежей отображается только до 15 января. Служба поддержки 2 месяца названивала через день, спрашивали одни и те же вопросы и просили бесконечно присшлать не меняющиеся скриншоты. Последнее что мне сказали, проблема возможно будет решена в 3 квартеле 2025 года. Это максимально демонстрирует насколько банку плевать на своих клиентов.  Самый отвратительный банк для эквайринга. 

всю свою жизнь пользовалась только Сбербанком, получая зарплату, пенсию и сохраняя сбережения только через этот банк. Вчера зайдя в мобильное приложение, обнаружила, что банк понизил процент по накопительному счету с 16 до 12. Позвонивших номеру 900, девушка сообщила мне, что конечно все условия мною соблюдены для повышенного процента в размере 16%. Но банк принял в одностороннем порядке, понизить мне ставку до 12%. Во время разговора, я сказала, что вынуждена вывезти все свои накопления/сбережения и откадусь полностью от Сбербанка.

Так получилось, что взял ипотеку в Сбере, по оформлению ипотеки и удобству вопросов нет, реа тут Сбер лучший в РФ.

но для оформления ипотеки необходима услуга Домклик+, которая включает в себя подписку СперПрайм и страховки.

В дальнейшем стал замечать, что с меня списали комиссию за обслуживание карты, при этом при наличии подписки СберПрайм обслуживание карты бесплатно. 

На обращение №250407-7000-794547 от 07.04.2025 получил ответ, что подписка СберПрайм обладает версионностью. При подключении подписки СберПрайм в рамках пакета услуг "ДомКлик плюс" в подписку не входит: платежи и переводы без комиссии, бесплатные уведомления по СберКарте, открытие накопительного счёта, надбавка по вкладам. Узнать больше об условиях можно на сайте s.sber.ru 

При этом в приложении у меня отображается, что в мой пакет входит бесплатное обслуживание карты.

То есть скрытый обман потребителя.

Карту закрыл, Сбер один из немногих банков где за дебетовую карту берут за обслуживание.

Ипотека погашена полностью 24.03.25, электронная закладная. Остро стоит вопрос по снятию обременения, так как запланирована сделка по этой квартире.
Однако когда будет снято обременение, происходит ли процесс вообще - абсолютно непонятно. Общение с сотрудниками в чате и по телефону не помогает, а лишь вносит дополнительную путаницу, а именно: - заказывал звонок через личный кабинет, 02.04. По заказу так никто и не перезвонил
- в чате и по телефону называют разные сроки снятия обременения: 15, 30, 60 дней. Похоже что каждый сотрудник это выдумывает, нет единого мнения. - когда я попытался все-таки настоять и выяснить срок со ссылкой на нормативные документы, то по телефону мне отказали, сославшись на конфиденциальность (!), а в чате написали следующее: Согласно обновлённым общим условиям кредитования (размещены на официальном сайте), Банк обязан подать документы в течение 60 календарных дней (п. 4.1.3). В среднем процесс занимает до 15 календарных дней. https://pledge.domclick.ru/?from=topline2020

Однако по данной ссылке нет никакого документа с таким пунктом и сведениями.
- по телефону обещали создать какое-то обращение, прислать мне ссылку на заполнение какого-то заявления. Не знаю как насчет обращения, но никаких ссылок по итогам разговора не прислали.
Итог: процесс абсолютно непрозрачный, коммуникация отвратительна, информация неполная. Плюс непрофессионализм и наплевательство со стороны сотрудников, отвечающих на вопросы. 

Здравствуйте. Обратился в банк за заменой дебетовой карты в связи с утерей, оплатил комиссию банка, был назначен курьер 02.04.2025 года, в установленное банком время курьер не приехал и даже не отзвонился. 03.04 позвонив на горячую линию повстречал на своему пути необразованного хамоватого мальчика, который доложил, что мои ожидания курьера- это моя проблема, что я сам виноват, что его вызвал, а не заказал карту в отделени, посоветовал мне держать хвост бодрее, не возмущаться, а идти за моментальной картой, если сильно надо и пользовать сбер pay, блокируй свою карту, повторно оплачивай комиссию, жди снова целый день и не ной. Ни единого слова сожаления я не услышал- видимо мальчика не научили даже элементарным нормам приличия. Удивительное, как оказывается, рядом. Желаю этому человеку молниестной карьерной лестницы, но в другом месте. Прошу поднять телефонный разговор, оценить его компетентность, проверить на соответствие занимаемой должности. 

Оформили заявку на кассу и эквайринг в сбербанке г. Верхняя пышма. До момента пока не оплатили услугу был и чат и звонки от менеджеров. Как только прошла оплата, перестали отвечать на звонки и сообщения, заявку на установку оборудования назначили с26.03 по 29.03. По истечению срока никто не позвонил. На горячей линии отмахнулись и сказали сайт фнс лег не можем зарегистрировать ожидайте сколько потребуется. Спустя неделю назначили новую дату и снова не позвонили и не привезли оборудование. Возврат отказываются делать, якобы можно оформить возврат только через инженера который должен позвонить(а этот «инженер» не звонил ни разу за все потраченное время). Ну что поделать буду писать во все инстанции вплоть до суда. Ни кому не посмел бы посоветовать заказывать услугу у данного банка т. к все установленные сроки, неустойки вашего рабочего процесса, ваши потраченные нервы они вертят кое-где.