140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поделиться успешным пользованием онлайн-кассы Эвотор. Из основных положительных моментов могу выделить дистанционное обслуживание с помощью смартфона, заниматься бизнесом стало на порядок проще. Большой сенсорный экран добавляет удобства пользования. Система поддержки работает отлично. В общем всем советую.

Хотел перевести дочери денег на карту к празднику, а система сб онлайн не принимает пароль. Менял пароли несколько раз, согласно предложенной схеме и всёравно система их не принимает. Только зря время потратил. Хотел позвонить на прямую линию, может я что-то не так делаю, так там оператора дождаться невозможно 10 минут и это далеко не предел ожидания.

Сбербанк меня разочаровал и за эти 2 недели вымотал все нервы! 21 февраля 2018 г. я приехала из Москвы в Электросталь, Карла Маркса 20, в отделение, где была выпущена моя карта, которую следовало заменить в связи со сменой фамилии. Привезла все необходимые документы, которые у меня также отсканировали, при мне внесли корректировку моих данных и "опытные" сотрудники (даже не один, это у них коллективное) сказали, что данные мои все заменили, карту перевыпускать необязательно, данные по ней тоже откорректировали, просто будет на ней пробита старая фамилия, но это роли не играет. (АГА, КОНЕЧНО). Обещали, что в течение суток карта появится в приложении сбербанк онлайн. Через сутки карта не появилась, я позвонила в колл-центр, они приняли мое обращение о том, что данные не поменяли и сказали, что будут его рассматривать до 4 марта (!!! нормально так 2 недели вместо 1 дня?!), но возможно быстрее. Сложность еще в том, что у меня есть 2-я карта Сбербанк-премьер, которая открыта в Москве и уже на новую фамилию. Она работает, с ней все ок. Но вот вклады, которые я открывала раньше, где у меня хранится 200 000 в сумме, и не все лично мои, с картой не синхронизируются, и вывести с них деньги я не могу (а у меня как раз сроки разных оплат и переводов подошли, конец месяца же). Через пару дней мне звонит Сбербанк и говорят, что чтобы вопрос решить, я должна все же перевыпустить карту, и проблема решена (АГА, КОНЕЧНО-2). Сказали, что перевыпуск я могу заказать и через колл-центр (АГА, КОНЕЧНО-3), колл-центр посылает меня в отделение банка, говорит, что можно в любое, даже в Москве. Как раз недалеко от дома у меня Сбербанк на Покровке 19, где я и открывала карту Премьер. Я пришла туда в среду, 28 февраля 2018г. Сначала там попытались отправить меня снова в Электросталь перевыпускать карту, но я ссылаясь на колл-центр попросила принять меня здесь. Теперь один сотрудник не смог принять карту на перевыпуск, потому что корректировка данных не прошла и нужно новый запрос делать, отправил меня к администратору. Админ потребовал снова свидетельство о браке для отправки его вместе с заявлением в Электросталь (скан которого уже есть и в этом отделении, и в Электростали). Когда я сказала, что и там, и там он есть, мне ответил "ждать из архива 10 дней, будете?" Я сходила в очередной раз за свидетельством о браке, снова вернулась, снова села писать заявление на корректировку данных. Сотрудница в это время узнала, что ОКАЗЫВАЕТСЯ где-то там у них по номеру счета корректировку данных они внесли, а вот в самой карте - нет. И оказывается, перевыпуск карты заказать МОЖНО! Я своей рукой написала заявление на перевыпуск карты, САМА ВПИСАЛА туда свои СТАРЫЕ и НОВЫЕ данные! И причина перевыпуск карты - это ЗАМЕНА ФАМИЛИИ! Мне обещают перевыпустить карту за 3-4 рабочих дня (АГА, КОНЕЧНО-4). А дальше саааамое интересное! В пятницу новая карта появляется у меня в приложении Сбербанк-онлайн с комментарием "ожидается доставка в отделение Сбербанка", я уж было обрадовалась. Но карта все еще не работала, как и возможность пользоваться деньгами со вкладов. В субботу карта исчезает, а мне приходит сообщение о том, что карта снова заблокирована и срок решения вопроса увеличивается до 7 марта (а мы помним, что они обещали решить все до 4). Я звоню в колл-центр, они присылают информацию, что карту заблокировали, потому что, ВНИМАНИЕ, она была выпущена СО СТАРОЙ ФАМИЛИЕЙ! У меня невольно назревает вопрос: ГДЕ ВАШИ МОЗГИ??? Причина перевыпуск карты - замена фамилии, и вы ее оставляете прежней? Также сказали, что сформировали новый запрос на перевыпуск карты и обращаться в банк не надо (АГА, КОНЕЧНО-5). Я звоню в колл-центр узнать сроки, но мне льют воду в уши, никакой конкретики, "у нас нет информации", а где ее брать - тоже неизвестно. Во вторник, 6 марта мне снова приходит сообщение от Сбербанка, где говорится, что карта моя готова, приходите забирайте. Я снова хотела обрадоваться (АГА, КОНЕЧНО-6). Пришла в отделение на Покровке 19, карту найти не могли, потом нашли. Оказалось, что эта та, которая неправильно выпущена и заблокирована. Меня передали менеджеру Сбербанка Премьер, эта девушка пыталась узнать, что в итоге с картой и когда ее ждать. Позвонила кому-то "выше", ей ответили, что проблема оказывается все-таки где-то в отделении Электростали и мне надо ехать туда. То, что я там была и все, что требовалась сделала, не имеет значения, зря ездила. Она поинтересовалась, перевыпускают ли мне карту, как было сказано в сообщении от Сбербанка и получила ответ "нет, эта информация неактуальна". ЗАНАВЕС! Она же порекомендовала написать жалобу на сайте Сбера, что я и сделала. На что мне пришел ответ "специалисты решают вопрос с корректным перевыпуском карты. Ответ будет предоставлен в отделение Сбербанка до 7.03." К слову, вот уже и наступило 7 марта, но тишина. В какое отделение они ответ предоставят - никто не знает. И почему только ответ? Мне обещали решить вопрос до 7! Внеси корректировку данных - 1 сутки. Перевыпуск карты - 3-4 дня. Почему вы это делаете 2 недели!?!?!?!? Верните мне мою карту и возможность пользоваться деньгами на вкладах!!!

Сбербанк меня разочаровал и за эти 2 недели вымотал все нервы! 21 февраля 2018 г. я приехала из Москвы в Электросталь, Карла Маркса 20, в отделение, где была выпущена моя карта, которую следовало заменить в связи со сменой фамилии. Привезла все необходимые документы, которые у меня также отсканировали, при мне внесли корректировку моих данных и "опытные" сотрудники (даже не один, это у них коллективное) сказали, что данные мои все заменили, карту перевыпускать необязательно, данные по ней тоже откорректировали, просто будет на ней пробита старая фамилия, но это роли не играет. (АГА, КОНЕЧНО). Обещали, что в течение суток карта появится в приложении сбербанк онлайн.Через сутки карта не появилась, я позвонила в колл-центр, они приняли мое обращение о том, что данные не поменяли и сказали, что будут его рассматривать до 4 марта (!!! нормально так 2 недели вместо 1 дня?!), но возможно быстрее.Сложность еще в том, что у меня есть 2-я карта Сбербанк-премьер, которая открыта в Москве и уже на новую фамилию. Она работает, с ней все ок. Но вот вклады, которые я открывала раньше, где у меня хранится 200 000 в сумме, и не все лично мои, с картой не синхронизируются, и вывести с них деньги я не могу (а у меня как раз сроки разных оплат и переводов подошли, конец месяца же).Через пару дней мне звонит Сбербанк и говорят, что чтобы вопрос решить, я должна все же перевыпустить карту, и проблема решена (АГА, КОНЕЧНО-2). Сказали, что перевыпуск я могу заказать и через колл-центр (АГА, КОНЕЧНО-3), колл-центр посылает меня в отделение банка, говорит, что можно в любое, даже в Москве. Как раз недалеко от дома у меня Сбербанк на Покровке 19, где я и открывала карту Премьер.Я пришла туда в среду, 28 февраля 2018г. Сначала там попытались отправить меня снова в Электросталь перевыпускать карту, но я ссылаясь на колл-центр попросила принять меня здесь. Теперь один сотрудник не смог принять карту на перевыпуск, потому что корректировка данных не прошла и нужно новый запрос делать, отправил меня к администратору. Админ потребовал снова свидетельство о браке для отправки его вместе с заявлением в Электросталь (скан которого уже есть и в этом отделении, и в Электростали). Когда я сказала, что и там, и там он есть, мне ответил "ждать из архива 10 дней, будете?"Я сходила в очередной раз за свидетельством о браке, снова вернулась, снова села писать заявление на корректировку данных. Сотрудница в это время узнала, что ОКАЗЫВАЕТСЯ где-то там у них по номеру счета корректировку данных они внесли, а вот в самой карте - нет. И оказывается, перевыпуск карты заказать МОЖНО! Я своей рукой написала заявление на перевыпуск карты, САМА ВПИСАЛА туда свои СТАРЫЕ и НОВЫЕ данные! И причина перевыпуск карты - это ЗАМЕНА ФАМИЛИИ! Мне обещают перевыпустить карту за 3-4 рабочих дня (АГА, КОНЕЧНО-4). А дальше саааамое интересное!В пятницу новая карта появляется у меня в приложении Сбербанк-онлайн с комментарием "ожидается доставка в отделение Сбербанка", я уж было обрадовалась. Но карта все еще не работала, как и возможность пользоваться деньгами со вкладов.В субботу карта исчезает, а мне приходит сообщение о том, что карта снова заблокирована и срок решения вопроса увеличивается до 7 марта (а мы помним, что они обещали решить все до 4). Я звоню в колл-центр, они присылают информацию, что карту заблокировали, потому что, ВНИМАНИЕ, она была выпущена СО СТАРОЙ ФАМИЛИЕЙ! У меня невольно назревает вопрос: ГДЕ ВАШИ МОЗГИ??? Причина перевыпуск карты - замена фамилии, и вы ее оставляете прежней? Также сказали, что сформировали новый запрос на перевыпуск карты и обращаться в банк не надо (АГА, КОНЕЧНО-5). Я звоню в колл-центр узнать сроки, но мне льют воду в уши, никакой конкретики, "у нас нет информации", а где ее брать - тоже неизвестно.Во вторник, 6 марта мне снова приходит сообщение от Сбербанка, где говорится, что карта моя готова, приходите забирайте. Я снова хотела обрадоваться (АГА, КОНЕЧНО-6). Пришла в отделение на Покровке 19, карту найти не могли, потом нашли. Оказалось, что эта та, которая неправильно выпущена и заблокирована. Меня передали менеджеру Сбербанка Премьер, эта девушка пыталась узнать, что в итоге с картой и когда ее ждать. Позвонила кому-то "выше", ей ответили, что проблема оказывается все-таки где-то в отделении Электростали и мне надо ехать туда. То, что я там была и все, что требовалась сделала, не имеет значения, зря ездила. Она поинтересовалась, перевыпускают ли мне карту, как было сказано в сообщении от Сбербанка и получила ответ "нет, эта информация неактуальна". ЗАНАВЕС!Она же порекомендовала написать жалобу на сайте Сбера, что я и сделала. На что мне пришел ответ "специалисты решают вопрос с корректным перевыпуском карты. Ответ будет предоставлен в отделение Сбербанка до 7.03." К слову, вот уже и наступило 7 марта, но тишина. В какое отделение они ответ предоставят - никто не знает. И почему только ответ? Мне обещали решить вопрос до 7!Внеси корректировку данных - 1 сутки. Перевыпуск карты - 3-4 дня.Почему вы это делаете 2 недели!?!?!?!? Верните мне мою карту и возможность пользоваться деньгами на вкладах!!!

Подала обращение на снижение процентной ставки 18.01.18. В смс пришел ответ о рассмотрении заявки не позднее 04.03.18. 4 марта приходит смс о продлении сроков рассмотрения до 19.03. Хотя 08.02 при обращении в банк через "обратную связь" был ответ, что заявление рассмотрено и банк принимает решение. Банк намеренно затягивает сроки с ответом, очевидно, ожидая клиента на оформление документов для рефинансирования в других банках.

Пришел получить перевыпушинную карту( мало того что работало только одно окно, прождал кучу времени,так ещё и когда объявили мой талон,его скинули и не приняли меня (ещё и нагрубив. Карту так и не получил. Легче отказаться от услуг Сбербанка,чем терпеть такое обслуживание

Оформляла ипотеку в банке в г. Долгопрудный на Первомайская 40, брала 3 500 000+ свои 1 000 000. Менеджер сообщила, что как "Молодая семья" если оформить страховку и оформить сделку он-лайн, будет 8.9%, причем оформляли на сайте Домклик, и есть переписка с менеджером. Пришла, договор составлен с 9,071%, думаю, наверное после эл.регистрации сделки ставка автоматически поменяется. Вопрос к банку, как банк предлагает 8.9%, это только после купли-продажи можно провести эл.регистрацию, а договор подписываем с банком на ипотеку до купли-продажи???- 0,1% получается уже недостоверная информация на сайте банка??? Покупка была в Лобне, оформили, все прошло хорошо, но приключения с банком не закончились. Оплачиваю один за другим платежи досрочно, и очередной раз внеся платеж 20 февраля 290 000 руб, получила график, смотрю - платеж не списывается день, другой, третий. Иду в банк, сделали списание, оформили претензию, еще на рассмотрении в банке. После вношу еще платежи, и тут приходит смс 06.03.2018 - обращение рассмотрено, оцените нас. Захожу онлайн, следующий платеж больше первоначального, дата изменена. Просто в шоке. Топаю в банк, а там дают новый график с новыми процентами 15,298 % и будто я брала в банке более 4 миллионов без% и что ежемесячный платеж 35 000 руб., несмотря на то, что досрочно внесла за два месяца 1 миллион руб. и по предыдущему графику было уже 25 000. Говорю специалисту: - Что это???? В ответ разводят руками, типа приходите до 18-00 и оформляйте претензию. Я просто в шоке и в истерике от безысходности пришла домой и не понимаю, как сотрудники банка не проводят платежи, дают некорректные данные, выставляют непонятные платежи, обман в %, самое главное - кто ответит за все происходящее??? Сложно поверить, что Клиент банка жертвует здоровьем, деньгами в %, своим рабочим временем и все такие не при делах. [b]Тут даже 1 в оценке жалко ставить!!![/b]

Добрый день! Думаю, сейчас те, кто является сотрудником дочерних предприятий ПАО Сбербанк знают, что в феврале-марте происходит автоматическое понижение ставки по действующим ипотечным кредитам до 9.9%. Конечно есть определенные условия (на момент взятия ипотеки вы являлись сотрудником, и сейчас продолжаете им быть, нет просрочек и т.д.). Банк меня угнетает своей политикой по отношению к своим же сотрудникам, о чем я и расскажу.  Я написала на почту с указанием того, что попадаю под эти условия, на что мне отвечают, что мы не видим Вас в списке сотрудников ни сейчас, ни тогда, это вообще нонсенс)) я готова была предоставить трудовую книжку, но они сказали, что не требуется, отправят запрос в HR и если получат одобрение, то мне следует ожидать понижения ставки не раньше, чем через одну платежную дату, то есть с 1 апреля. Я писала 09.02.18, получила ответ только 19.02, 22.02 я пишу за уточнением, на что получаю ответ, что пока ничего не знаем, ожидайте понижения ставки. Далее я решила написать претензию через Сбербанк онлайн для ускорения, на что получила вообще невнятные ответы, но на второе обращение сообщили, что я полностью соответствую условиям и мне нужно ждать. Если в апреле не понизится, то написать на почту, на которую я изначально писала с целью понижения ставки с 1 марта, так и не добившись результата. В общем ходили вокруг да около, обращаясь так со своим же сотрудником, и сегодня 06.03.2018 я получаю ответ с данной почты, что мне отказано после всестороннего обсуждения  этого вопроса, так как видите ли я брала ипотеку на общих условиях в 2016г., а не как сотрудник) хотя конечно же я говорила, что я являлась сотрудником на тот момент, но возможно на коллегиальном собрании они что-нибудь придумают в мае. Это конечно какое-то безумие.. полная неклиенториентированность и нежелание помочь и решить вопрос, а просто оттягивая. Жуткая история, и мне придётся рефинансировать свою ипотеку в другом банке, если бы не эта история...

Это какой-то кошмар! Снимал в Нижнем Новгороде по дебетовой карте в банкомате 30 000 руб. Банкомат выдал пачку купюр, в которой 28 по 1 000 р, и 2 (!!!) по 10 р. Причём был выдан чек о списании со счёта 30 000 р (!!!) Как в банкомате оказались купюры в 10 р., почему в кассете вместе с тысячными ещё и десятирублевые банкноты. Почему банкомат, не задумываясь, выдал именно так, т.е. 28 по 1 000 и 2 по 10 (а мог и бы и все 30 купюр по 10 р !!!), остаётся только догадываться! Позвонил в банк, ответ: ждите. А мне что делать?! Прошу всех помочь, что мне делать в такой ситуации?? Прошу считать этот отзыв официальным обращением в банк!

Здравствуйте. Хотелось бы решить проблему мобильного приложения СБ онлайн, уже 3 месяца не могу войти с телефона Sony android. Инициализация антивируса бесконечная, останавливается на этом и дальше ничего не происходит. Как решить эту проблему? Раньше проблем не было. Удалять и заново загружать приложение пробовал, не помогает.

Пользуюсь различными продуктами Сбербанка. У меня несколько потребительских кредитов, кредитная карта, зарплатная карта и платиновая дебетовая карта. Являюсь ВИП клиентом программы Сбербанк Премьер. Крайне недоволен обслуживанием и на то есть несколько причин :evil: Мой персональный менеджер Олег не отвечает на телефон и просто говорит - я не в офисе, звоните в колл-центр. Мне приходится информацию о платежах по картам и кредитам звонить каждый раз в колл-центр и тратить время и нервы. Его непосредственный начальник Ирина в ДО Москва-сити на мою просьбу о смене персонального менеджера, говорит переходите в другое отделение, которое находится далеко, где мне неудобно :wall: Прошу в разрешить ситуацию :!:

Пользуюсь различными продуктами Сбербанка. У меня несколько потребительских кредитов, кредитная карта, зарплатная карта и платиновая дебетовая карта. Являюсь ВИП клиентом программы Сбербанк Премьер.Крайне недоволен обслуживанием и на то есть несколько причин Мой персональный менеджер Олег не отвечает на телефон и просто говорит - я не в офисе, звоните в колл-центр. Мне приходится информацию о платежах по картам и кредитам звонить каждый раз в колл-центр и тратить время и нервы. Его непосредственный начальник Ирина в ДО Москва-сити на мою просьбу о смене персонального менеджера, говорит переходите в другое отделение, которое находится далеко, где мне неудобно Прошу в разрешить ситуацию

Пользуюсь различными продуктами Сбербанка. У меня несколько потребительских кредитов, кредитная карта, зарплатная карта и платиновая дебетовая карта. Являюсь ВИП клиентом программы Сбербанк Премьер.Крайне недоволен обслуживанием и на то есть несколько причин Мой персональный менеджер Олег не отвечает на телефон и просто говорит - я не в офисе, звоните в колл-центр. Мне приходится информацию о платежах по картам и кредитам звонить каждый раз в колл-центр и тратить время и нервы. Его непосредственный начальник Ирина в ДО Москва-сити на мою просьбу о смене персонального менеджера, говорит переходите в другое отделение, которое находится далеко, где мне неудобно Прошу в разрешить ситуацию

Довелось мне проиграть в первых инстанциях одно судебное дело, и стали с меня взыскивать проигранную сумму. Отправили документы в Сбербанк, и он уже вычитает денежки из пенсии. Проиграл - и проиграл, ничего страшного, впереди еще не одна инстанция, так что отобьемся, не в первый раз.Но, неуважаемые господа из Сбербанка, Вы законы не читаете вообще или таки читаете, но считаете их для себя необязательными?Статья 99 закона "об исполнительном производстве": 2. При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Итак, 5 марта на мой счет была зачислена пенсия в размере 23 803,4 рубля. Делим пополам, получаем 11 901,7 рубля.А что делает Сбербанк? А он в этот же день по двум документам списывает сначала 12 009,02 рубля, и следом еще 1 438,85. Это работники Сбербанка так плохо арифметику в школе учили, что не могут на два делить?Госпожа Александрова, хотелось бы надеяться, что Сбербанк найдет в себе силы (и некоторые средства), чтобы решить эту проблему в досудебном порядке.

Добрый вечер! 23.01.18 на банки.ру было зарегистрировано мое обращение. 
Через пару дней со мной связалась зам. директора 
доп.офиса №9055/01822 по адресу пр Ветеранов,114. Александра, и сообщила, что можно подойти на оформление рефинансирования ипотеки! Приходит положительный ответ по заявке, никто не звонит и не пишет о назначении менеджера.. только после звонка заму нам назначают менеджера Карину В-скую, которой 20.02 мы отправили весь пакет документов, необходимый для оформления! 21.02 приходит уведомление об отрицательном решении. Менеджер позвонила и уверила, что решение не окончательное и не стоит беспокоиться, это какой-то технический отказ. Почему? Она не знает, нужно время для решения.. 02.03 позвонили и сообщили об откате заявки и о замене менеджера, в связи с чем - тоже непонятно! Обещали связаться в пн или вт, только вот не уточнили какого числа... видимо не в этом месяце... Мы- люди не гордые... Написали в чате «ДомКлик» нашему новому менеджеру, но он, по всей видимости, занят более серьезным делом, чем работой с нашей заявкой! Как итог - халатное и беспрецедентное отношение к клиентам. Уважаемые представители банка, прошу разобраться с нашей заявкой и когда нам ждать конкретного ответ!?🤔

Здравствуйте! у меня взломали банковскую карту, все мои сбережения ушли. я доказать никому ничего не могу. почему сбербанк россии, самый главный так относется к нам. у меня вышел из доверия вообще. нет защиты , взломали мне карту и перевели на другие счета!!! и доказать я этого нигде не могу, то что не делала переводы. это называется взлом, а своих сбережений больше не увидешь. оценку ставлю самую отрицательную!!!

Кто из нас не пользовался услугами Сбербанка? Вряд ли найдется хоть один такой взрослый человек в нашей стране. Тем более, если речь идет о старшем поколении, никогда не знавшем иного банка, кроме Сберегательного. Все платежи, переводы, накопления…Последние три года я имел дебетовую карту, которую СБ выдал мне специально для зачисления на нее пенсии. О размерах ее говорить как-то даже неудобно. Думаю, каждый на моем месте, отработав на благо нашего государства более 40 лет, вправе рассчитывать на достойную пенсию, ну, или позволяющую хотя бы покрывать минимальные затраты на жилье и пропитание… Увы.. Но это разговор отдельный..В феврале текущего года действие моей карты заканчивалось, и я получил из банка несколько СМС-уведомлений о том, что ей на смену уже выпущена и ждет меня новая карта - «Мир». И вот в последний день февраля я приехал за своей новой картой в отделение СБ 7811/0822 на ул. Летчика Бабушкина.Но здесь меня ждал неприятный сюрприз. Сотрудники отделения заявили мне, что в выдаче карты и вообще в каком-либо обслуживании банк мне отказывает! Навсегда! Без объяснения причин! Имеет банк на это право: отказать в обслуживании и даже не потрудиться объяснить, на каком основании! И плевать, что клиенту уже за 60… Что клиент получает на свой счет в СБ пенсию… Что у клиента есть положительная кредитная история вСБ.. И не только в СБ, но и еще, как  минимум, в 3-х банках, в том числе с госучастием...Нет, меня не выставили за дверь.. Спасибо и на этом! Мне предложили попытаться выяснить причину отказа в «Московском областном» банке СБ, в котором я, кстати, никогда не обслуживался, но от которого, якобы, и исходит инициатива отказать мне в обслуживании во всех отделениях СБ, повсеместно...И вот, морозным днем 28 февраля я помчался на ул. Большая Андроньевская, д. 8, где располагается, как уже позже выяснилось, Московский офис Операционного Управления Среднерусского банка СБ РФ. Именно здесь клиенты банка, в том числе, такие же горемыки, как и я, могут задать вопрос (но отнюдь не получить ответ!) о причинах отказа в обслуживании или иных проблемах. Талончик на обслуживание так и называется: «Решить проблему»! Что скажешь - сервис! Сотрудники банка, молодой человек с импозантной бородкой (фамилию не запомнил) и его коллега, молодая девушка (по фамилии Д-ва) внимательно меня выслушали и выяснили, что по моим паспортным данным в банке заведены 2 учетных записи, одна из которых (даже не могу припомнить, где и по какому поводу этомогло случиться) оформлена неверно - пропущена буква в моем отчестве. Госпожа Д-ва предположила вначале, что именно это могло стать поводом для отказа в обслуживании, и в моем присутствии устранила это несоответствие. Однако потом, проверив по базе мою старую карту, сказала мне, что отказ обусловлен другими мотивами и предложила мне написать заявление с просьбой пояснить причину отказа. Что я тот час же и сделал с ее помощью.И вот сегодня, 6 марта, я получил на свой адрес электронной почты ответ следующего содержания:Ваше обращение рассмотрено.Данные обращения: Обращение №180228 0744 282000 от 28.02.2018Исполнитель: К-на Наталья, специалист ПАО СбербанкПричина обращения: Вы обратились в офис  банка с просьбой сообщить причину отказа в выдаче банковской карты.Решение: Банк принял решение отказать в выдаче банковской карты.Основание принятого решения: В соответствии с условиями выпуска и обслуживания карт банк имеет право отказать без объяснения причин в выдаче или перевыпуске карты.Банк приносит извинения задоставленные неудобства.--С уважением, К-на НатальяСпециалист  ПАО СбербанкНу, не издевательство ли - написать в конце сообщения "с уважением"! Сказать, что я разочарован и расстроен таким ответом, значит ничего не сказать! Мне, на самом деле, стало страшно! Страшно не только и не столько за себя, но и за сотни, тысячи, а может быть, и сотни тысяч таких же, как я, беззащитных сограждан. За пенсионеров, которых наш Сбербанк вместе с нашим государством лишил накоплений… За молодых, которым могут на взлете подрезать крылья - поставить черную метку, и пойди доказывай, что ты никакой не преступник, а законопослушный гражданин.. За малый бизнес, которому так легко поставить палки в колеса, а может быть и вовсе погубить, прекратив в одночасье все операции по действующему счету и отказав в банковском обслуживании… Задаюсь вопросом: а руководство СБ отдает себе отчет в том, что происходит? Такое отношение к рядовому клиенту напрочь дискредитирует в глазах населения не только сам банк, но и всю социальную политику государства! СБ становится, по существу, не системообразующим, а системоразрушающим! Тех, кто принимает такие решения, кто-нибудь контролирует? Может быть, у госпожи К-ной с утра было плохое настроение, когда она рассматривала мое досье и от имени банка отказала мне в обслуживании? Или же процесс оптимизации банковских издержек предполагает сокращение клиентской базы за счет малоимущих слоев населения с незначительными суммами на счетах? Действительно, мороки с ними много, а выгоды банку никакой… А может быть, от количества отказов в обслуживании зависит размер премий тех сотрудников, кто занимается выявлением неблагонадёжных клиентов? Или, еще хуже, статистику успехов в борьбе с террористами и их пособниками нужно докладывать высшему руководству? Разумеется, я попытался проанализировать возможные причины отказа по существу. Иногда я вносил на счет своей карты незначительные суммы, делал переводы на счета других клиентов СБ. Суммы были незначительные, не более 20-30 тысяч рублей. Разумеется, каждого получателя знал и знаю лично. Мало ли какие жизненные ситуации случаются? Может быть, кого-то из получателей моих денег сотрудники СБ заподозрили в причастности к террористам?Это единственное, что мне приходит в голову, когда я пытаюсь понять, в чем может быть причина отказа в выдаче мне новой карты. Говорят, что в Швеции через пару-тройку лет наличных денег не будет, а будут только безналичные…А у нас какие перспективы?

Подавали заявку на кредит в ноябре получили одобрение, но по сроку не успели подобрать объект. Решили подать документы снова, через Домклик этого сделать не удалось, так как висела старая одобренная заявка с истекшим сроком. Подали через ипотечный центр. Прошел день, два, неделя, вторая, звонили на горячую линию, сказали - заявка на рассмотрении, когда все возможные сроки и терпение вышли, снова поехали в банк, оказалось, что сотрудник уволился, а документы так и лежали в ящике стола, куда он их положил при мне. Никаких извинений, ничего. Подавайте снова, лучше через Домклик. Подали, опять ожидание. За время ожидание у жены произошла ситуация, что при выписке (выписывалась через госуслуги, паспорт не забирают, все быстро ставят печать за 15 минут) испортили паспорт, поставили штамп не на ту страницу, а так как это техбрак, то паспорт поменяли за 2 часа, т.е. заявка подавалась по предыдущему документу, паспорт заменили после, заявка была на рассмотрении без возможности редактирования, новый паспорт отправить не удалось. При звонке из банка сотрудник задал именно вопрос про паспорт, не терялся ли или менялся, жена объяснила все, но через минуту пришла смс с отказом. Получается продержав наши документы практически месяц из-за стечения обстоятельств, получили отказ. Сделка срывается, так как объект подобран, продавец ждет. Пришлось спешно подавать документы в другой банк.

Глубоко уважаемая Татьяна Ивановна, Вы уже многие годы руководите большим коллективом Сбербанка (отделение 9038/1260) в нашем районе. И свой многочисленный опыт работы передаете молодому поколению. Тем самым подготавливаете высококвалифицированных специалистов, достойную смену. Благодарю: по вопросу компенсации вклада. Мне пришлось работать с сотрудником Вашего отделения, Маргаритой Альфитовной Н-вой. В документе, выданном мне нотариусом от 20.05.2017 указаны № счетов, по которым в 2010г. были получены компенсации за 3 периода, тем самым, указанные счета считались закрытыми. С большим вниманием отнеслась к моему вопросу Ваша сотрудница. Просмотрев еще раз информацию, подтвердилось, что действительно, имеется два счета, по которым полагалась компенсация. Сумма не маленькая. Но в документе, ранее выданном нотариусом, эти счета не были указаны. Фамилия, имя, отчество вкладчика все совпадало. Но необходимо было доказать, что это именно тот вкладчик, о котором идет речь. Маргарита Альфитовна оформила письмо в "поиск", и этот вопрос взяла на контроль, периодически звонила, но решение затягивалось, ответ не был получен. Меня поразила ответственность и вдумчивость Маргариты. Она попросила меня взять в МФЦ данные по паспортам вкладчика: где и когда менялись и выдавались, и с этой справкой повторно обратиться к нотариусу, что я и сделала. Нотариус в свою очередь послала справку, как приложение к запросу, повторному, так как у них не существует такой формы оформления. В результате я получила новое свидетельство на наследство от 04.09.2017, по которому мне была выдана компенсация.  Маргарита Альфитовна приветлива, спокойна, внимательна, ответственна, деловита, непринужденно разговаривает с клиентами. От нее уходишь с надеждой на получение положительного результата. И это чувство оправдалось. Мы, ваши клиенты пожелаем ей здоровья и дальнейших успехов на данном поприще. По-моему она себя нашла, как специалист - служить людям. Это благородно и прекрасно.

При оформлении кредита оформил не разобравшись страховку. Через 2 дня разобравшись, что это необязательно, пошел отказываться от страховки. Начитавшись на Банки.ру о проблемах с отказом от страховки, был готов к волоките и борьбе. Но проблем никаких не возникло, препятствий сотрудники не чинили, оформили все быстро, более того в итоге убедили в необходимости страховки. Я решил застраховаться самостоятельно, так выходит почти в 2 раза дешевле и сумма страхового покрытия, тоже в 2 раза больше.Тут все ругают в основном, а я бы хотел поблагодарить сотрудников своего отделения, мне пришлось общаться с несколькими и обо всех остались самые позитивные впечатления, были доброжелательны и терпеливы. Мое обращение было 180305 0064 973500. Если это возможно, поощрите хотя бы добрыми словами весь коллектив. Хотя бы с 8 марта!)Теперь о проблеме, с которой пришлось столкнуться, я хотел застраховаться онлайн, но не смог пройти заполнение документов, при заполнении строки - орган выдавшей паспорт- пишет, что неправильно заполнено, пробовал разные браузеры и варианты заполнения - тщетно! Было бы удобно, если бы было можно, заполнить анкету через оператора по телефону.Спасибо!