140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь постоянным клиентом банка. Ежемесячно получаю персональные предложения по кредиту по СМС. В конце февраля в Сбербак Онайн оформляла заявку на кредит. Предварительно одобрили. В начале марта получила персональное предложение под меньший процент и только по паспорту. Телефонного оператора попросила отменить существующую заявку в личном кабинете. Сказали, что отменять не следует. Пришла в отделение на Спартаковской (м. Бауманская). Менеджер начал оформление заявки по персональному предложению, не проверив наличие незакрытых заявок. Итог: мгновенный отказ до отправки заявки на рассмотрение. В течение месяца подавать заявку повторно нельзя. Разочарована. Только потеря времени.

Добрый день! Погасила ипотечный кредит 02.02.2018г, взятый в отделении по адресу г. Москва, ул. Череповецкая. Для снятия обременения сначала написала заявление в банке по адресу: г. Москва, 9-ая Северная линия, д.1. Больше месяца прошло никакого ответа не получила. Кредитный работник меня заверил, что со мной свяжутся в течение 2-3 дней. Этого не произошло. Через месяц я начала пытаться связаться с отделом по снятию обременения с объектов недвижимости для получения закладной по тел 8 495 6658636 доб 1, и никак не могу до них дозвониться!!! Последний звонок был 06.03.18 в 16:10. В течение полутора часа так никто и не ответил, и каждый раз система сбрасывает мой вызов. Каким образом организована работа банка? Списывать незаконно средства с счёта банк может, а отдать закладную нет?... Следующая инстанция - жалоба в Центробанк и заявление в суд? Такое игнорирование непозволительно. Прошу немедленно принять меры.

Хотел взять потребительский кредит в отделении. Мне сказали нужно принести справку 2 НДФЛ и копию трудовой. Получив требуемое, обратился в отделение №9055/01911. Далее последовал отказ ввиду того, что  справка не соответствует требованиям банка. Видите ли законодательно установленная форма справки им не нравится, а нужно им в старом виде, где указан адрес регистрации. Ладно, думаю, как обычно сотрудники ничего не знают. Звоню в Сбербанк уточнить. Исходя из разговора я понял, что Сбербанку плевать на утвержденные бланки. Они принимают только в той форме, в которой они хотят видеть. На все попытки внять к разуму, начинают дичь, скачайте у нас бланки и заполните. Да ни одна бухгалтерия в крупной организации не будет такой фигней заниматься. Есть нормативные акты, есть утвержденные формы. Ни один банк, куда я подавал справки, ничего мне не сказал, и только Сбербанку наплевать на все. У них своя атмосфера, свои бланки. Видимо и законодательство тоже свое

Обратился в отделение Сбербанка №5230/0166 06.03.2018г. примерно в 14:10 по МСК. Нужно было срочно получить отдельную карту Momentum для текущих платежей и переводов - на официальном сайте указано, что получение в любом отделении по паспорту. Менеджер начала рассказывать что-то про то, что карт нет, да и выдают их только избранным в особых случаях (коим я, как оказалось по ее словам, не являюсь). После того, как я поинтересовался у нее, как я могу пожаловаться на данную ситуацию, услышал ответ: "Как хотите". От неожиданности и спешки не запомнил ее ФИО, очень жаль. В книге жалоб оставил запись со всеми своими контактными данными. Очень расстроен уровнем обслуживания, после многих лет взаимодействия, подумываю отказаться от услуг этого банка.

09.10.2017г мной было написано заявление на понижение процентной ставки по ипотеки, которую я приобрела  в Сбербанке 22.10.2015г. Мне озвучили, что рассмотрение производится в течение 45 дней. На 44 день поступила смс следующего содержания: В снижении процентной ставки по кредиту №137133 отказано, так как срок пользования кредита составляет менее 12 месяцев от даты выдачи кредита. Вопрос: Ипотека от 2015 года, заявление написано 2017 году, как можно не заметить, что ей БОЛЕЕ 12 месяцев и почему потребовалось 44 дня для этого смс-уведомления?! Дальше больше…обратившись на горячую линию 22.01.2018г для меня создали новое обращение для повторного перерассмотрения заявки и назначили новый срок рассмотрения не позднее 11.02.2018г. По истечению срока, приходит смс-уведомление, что его продлевают до 15.02.2018, затем еще одно- до 19.02.2018, затем еще одно- до 24.02.2018, и до 01.03.2018, и последняя на данный момент до 11.03.2018г. Вопрос: До каких пор будут мне продлевать срок рассмотрения данной заявки? Пока я ипотеку не выплачу?? В очередной раз обратившись на горячую линию, мне специалист начал придумывать по каким еще параметрам можно избавиться от надоедливого клиента. И выдала, что у меня нет страхования жизни, поэтому мне могут отказать. А дело всё в том, что страхование жизни у меня есть. Это отдельная история, как три сотрудника Сбербанка, включая Руководителя ипотечного отдела, проинформировали меня, что по моему ипотечному договору страхование требуется. Оформив его и принеся в банк, спустя какое-то время мне перезвонили и сказали, что страховку не приняли, т.к. всё же оказалось, что она не нужна! Вернуть средства по ней я не успела, т.к. прошло более 14 дней и теперь она лежит без дела! Очередной вопрос: Сколько еще отговорок готов принять ваш чудесный банк, для того чтобы не понижать мне процентную ставку? НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ ваших сотрудников и работы ваших отделов поражает масштабами халатности!!! Рефинансирование пока что существует!

09.10.2017г мной было написано заявление на понижение процентной ставки по ипотеки, которую я приобрела  в Сбербанке 22.10.2015г. Мне озвучили, что рассмотрение производится в течение 45 дней. На 44 день поступила смс следующего содержания: В снижении процентной ставки по кредиту №137133 отказано, так как срок пользования кредита составляет менее 12 месяцев от даты выдачи кредита.Вопрос: Ипотека от 2015 года, заявление написано 2017 году, как можно не заметить, что ей БОЛЕЕ 12 месяцев и почему потребовалось 44 дня для этого смс-уведомления?! Дальше больше…обратившись на горячую линию 22.01.2018г для меня создали новое обращение для повторного перерассмотрения заявки и назначили новый срок рассмотрения не позднее 11.02.2018г. По истечению срока, приходит смс-уведомление, что его продлевают до 15.02.2018, затем еще одно- до 19.02.2018, затем еще одно- до 24.02.2018, и до 01.03.2018, и последняя на данный момент до 11.03.2018г. Вопрос: До каких пор будут мне продлевать срок рассмотрения данной заявки? Пока я ипотеку не выплачу??В очередной раз обратившись на горячую линию, мне специалист начал придумывать по каким еще параметрам можно избавиться от надоедливого клиента. И выдала, что у меня нет страхования жизни, поэтому мне могут отказать. А дело всё в том, что страхование жизни у меня есть. Это отдельная история, как три сотрудника Сбербанка, включая Руководителя ипотечного отдела, проинформировали меня, чтопо моему ипотечному договору страхование требуется. Оформив его и принеся в банк, спустя какое-то время мне перезвонили и сказали, что страховку не приняли, т.к. всё же оказалось, что она не нужна! Вернуть средства по ней я не успела, т.к. прошло более 14 дней и теперь она лежит без дела!Очередной вопрос: Сколько еще отговорок готов принять ваш чудесный банк, для того чтобы не понижать мне процентную ставку? НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ ваших сотрудников и работы ваших отделов поражает масштабами халатности!!! Рефинансирование пока что существует!

Добрый день! 05.03.2018 г. в отделении Сбербанка 9055/0595, расположенном по адресу: Санкт-Петербург, г. Колпино, Тверская ул., д. 1/13, лит. А моя мама оплатила транспортную карту. При проезде в транспорте выяснилось, что денежные средства на карту так и не поступили. 06.03.2018 г. мама повторно обратилась в вышеуказанное отделение. Менеджер по обслуживанию клиентов забрала мамин телефон и стала устанавливать приложение "Сбербанк он-лайн", на неоднократную просьбу этого не делать (мама пожилой человек, у нее проблемы со зрением и ей это приложение не нужно), девушка ответила, зачем вам тогда такой телефон, пользуйтесь кнопочным, и ничего там не устанавливайте. Вопрос: теперь покупая новый телефон мы должны спрашивать мнение сотрудника "самого клиентоориентированного" банка страны? Приложение в телефон она все-таки установила. Это тоже входит в ее должностные обязанности, производить манипуляции с чужим телефоном? Просидев в душном помещении 1,5 часа, чуть не потеряв сознание, мама второй раз перевела денежные средства на транспортную карту, и у нее приняли заявление на возврат денежных средств, со сроком  рассмотрения 13.03.2018 г.  В итоге имеем: потерянное время, потерянные деньги и установленное на телефон ненужное приложение.

Хочу оставить отзыв о работе залогового отдела. Оформлял рефинансирование в ПАО Сбербанке, и все проходило быстро и гладко, пока дело не дошло до залогового отдела. Менеджер по ипотеки Светлана сообщила мне, что в течение нескольких дней (3-4 дня) со меной свяжутся сотрудники залогового отдела для совместной поездки для регистрация договора ипотеки, в случае если в этот период никто на связь не выйдет, Светлана сообщили номер данного отдела. В течение указанного времени со мной на связь никто не вышел, дозвониться по номеру +7(495)665-86-36 невозможно ни утром, ни днем, ни вечером, даже если я первый на линии, то в течение 10 минут никто не берет трубку. 27/02/2018 я написал запрос на адрес mfl@sberbank.ru, в соответствии с инструкциями, которые даются автоответчиком, когда набираешь вышеуказанный номер телефона.  28/02/2018 направил напоминание. На настоящий момент никакого ответа я не получил. После осущетвления  регистрации договора ипотеки (залог в пользу ПАО Сбербанк) и предоставлении его в банк, процентная ставка снижается, но я не могу это сделать, так как сотрудники залогового отдела не выходят на связь и не отвечают на письма, соответственно ближайший период я буду платить по повышенной ставке и произойдет это по вине банка. Я не могу подобрать точные слова для описания данной ситуации, но, наверное, самое подходящее - это произвол и некачественное предоставление услуг, а возможно это делается целенаправленно, для того чтобы клиенты лишний период или несколько периодов платили по повышенной ставке.

Вчера была невероятно удивлена и восхищена работой специалистов отделения Сбербанка на ул. Революционной 126. Мы пришли в конце дня из банка ВТБ, находящегося рядом, где нас продержали больше часа. Оставалось 15 минут до закрытия банка, а у нас на руках была крупная сумма ден. средств. Девочки настолько быстро и оперативно сработали, что нельзя не восхититься. Особенно хочется выразить благодарность кассиру. Спасибо огромное. Все четко, быстро, понятно и прозрачно.

Вчера была невероятно удивлена и восхищена работой специалистов отделения Сбербанка на ул. Революционной 126. Мы пришли в конце дня из банка ВТБ, находящегося рядом, где нас продержали больше часа. Оставалось 15 минут до закрытия банка, а у нас на руках была крупная сумма ден. средств. Девочки настолько быстро и оперативно сработали, что нельзя не восхититься. Особенно хочется выразить благодарность кассиру. Спасибо огромное. Все четко, быстро, понятно и прозрачно.

Вчера была невероятно удивлена и восхищена работой специалистов отделения Сбербанка на ул. Революционной 126. Мы пришли в конце дня из банка ВТБ, находящегося рядом, где нас продержали больше часа. Оставалось 15 минут до закрытия банка, а у нас на руках была крупная сумма ден. средств. Девочки настолько быстро и оперативно сработали, что нельзя не восхититься. Особенно хочется выразить благодарность кассиру. Спасибо огромное. Все четко, быстро, понятно и прозрачно.

Пару месяцев назад попал вне очень хорошую ситуацию - за границей (а именно в Стамбуле) обнаружил, что смоей кредитной карты, оформленной в данном банке исчезли 260 000 р. Обнаружил утром, что списали их ночью. Тут же позвонил на горячую линию, спросил, куда делись деньги, они сказали, что около полуночи была осуществлена оплата каких-то туристических услуг. Попросил заблокировать платеж, сказали он ужепрошел, хотя, позже, когда я запрашивал выписку, было видно, что платеж прошел следующим после обращения днем. Причем лимит карты был 275 000, а списали 260 000, т.е. почти под чистую. Самое интересное, что за пару дней до данной ситуации, мне Сбербанк в одностороннем порядке повысил кредитный лимит с 145 000 до 275 000. Писал несколько обращений в это банк, получал ответ, что я сам оплатил какую-то услугу и ввел пин-код. Насколько я понимаю, деньги были сняты посредством "левого" банкомата, в котором я ранее вечером пытался снять деньги, и который завис. Определенно моя вина тоже присутствует, только вот когда я оплачивал картой других банков гораздо более меньшие суммы за границей, мене всегда звонили представители банка и просили подтвердить операцию, или присылали СМС с предупреждением, что делать, если я не проводил операцию, а тут, судя по выписке, после данной операции, были отклоненные операции на 160 000 и на 80 000 р., которые не прошли тупо из-за отсутствия денег на карте, но это обстоятельство никого не смутило, и платеж в сумме 260 000 был проведен. От Сбера я даже не получил стандартной СМС об операции.  Что интересно, писал кучу заявлений в банк (даже с приложением квиточка о получении заявление в полиции), в том числе, с просьбой на время расследования прекратить начисление процентов, на что получил ответ, что не начислять проценты они не могут)) Пару недель назад сходил погасил долг (кстати, за два месяца еще почти 10 000 процентов набежала) и закрыл эту карту.  В общем, всякие отношения с данным банком я в ближайшее время разрываю, чего и всем советую, безопасность никакая, и, естественно, ответственности тоже никакой.

Очередной раз (нарушений наверное уже больше 10) Сбербанк нарушает свои же правила по кредитным картам. На протяжении нескольких лет Банк упорно вносит в отчёт по кредитной карте неправильную дату. В феврале 2018г. очередной раз (очередной год, месяц и т.п.) в отчёте по моей кредитной карте указывается дата платежа - 23 февраля - выходной/праздничный день! Хотя дата должна быть перенесена на ближайший рабочий день. В позапрошлом ответе на мой отзыв, банк ответил следующее:"Если 20-й день приходится на выходной/праздничный день, то в отчете будет указана дата первого рабочего дня, следующего за выходным/ праздничным днем. В Вашем случае информация я в отчет была указано некорректно по техническим причинам. В случае повторного возникновения ситуации, рекомендую Вам отправить сообщение по адресу: help@sberbank.ru." В прошлый раз следующее: "Программное обеспечение банка настроено таким образом, что при формировании отчетов по карте учитывается только один выходной день - воскресение. Если дата платежа приходится на другой нерабочий или праздничный день, то она не будет перенесена, как это происходит с потребительскими кредитами. Приношу извинения за доставленные неудобства". Банк уже много раз извинялся за эту ситуацию. Однако практически ничего не делает для её исправления, ни исправляет программное обеспечение, не исправляет вручную... Лишь единожды, в 2014 году Банк выставил мне правильную дату оплаты в феврале! На другие месяцы я уже прекратил обращать внимание. Более того, я обратился в контакт-центр Банка, там ни один из сотрудников (с кем я общался) не знает о том, что дата платежа должна быть перенесена на рабочий день. Не знает ни рядовой сотрудник колл-центра, Марина (номер 33761), ни представившийся мне руководитель контакт-центра - Виктор. После чего я оформил претензию 21.02.2018г. На которую мне до сих пор не ответили. Лишь было смс о продлении срока рассмотрения до 3 марта. Сегодня уже 6 марта! Позвонив в Банк я узнаю, что моё обращение до сих пор не рассмотрено. До каких пор эти нарушения и некомпетентность как рядовых сотрудников, так и руководителей будут продолжаться? Прошу дать конкретные ответы на поставленные вопросы.

Очередной раз (нарушений наверное уже больше 10) Сбербанк нарушает свои же правила по кредитным картам. На протяжении нескольких лет Банк упорно вносит в отчёт по кредитной карте неправильную дату. В феврале 2018г. очередной раз (очередной год, месяц и т.п.) в отчёте по моей кредитной карте указывается дата платежа - 23 февраля - выходной/праздничный день! Хотя дата должна быть перенесена на ближайший рабочий день.В позапрошлом ответе на мой отзыв, банк ответил следующее:"Если 20-й день приходится на выходной/праздничный день, то в отчете будет указана дата первого рабочего дня, следующего за выходным/ праздничным днем. В Вашем случае информация я в отчет была указано некорректно по техническим причинам. В случае повторного возникновения ситуации, рекомендую Вам отправить сообщение по адресу: help@sberbank.ru."В прошлый раз следующее: "Программное обеспечение банка настроено таким образом, что при формировании отчетов по карте учитывается только один выходной день - воскресение. Если дата платежа приходится на другой нерабочий или праздничный день, то она не будет перенесена, как это происходит с потребительскими кредитами. Приношу извинения за доставленные неудобства".Банк уже много раз извинялся за эту ситуацию. Однако практически ничего не делает для её исправления, ни исправляет программное обеспечение, не исправляет вручную... Лишь единожды, в 2014 году Банк выставил мне правильную дату оплаты в феврале! На другие месяцы я уже прекратил обращать внимание.Более того, я обратился в контакт-центр Банка, там ни один из сотрудников (с кем я общался) не знает о том, что дата платежа должна быть перенесена на рабочий день. Не знает ни рядовой сотрудник колл-центра, Марина (номер 33761), ни представившийся мне руководитель контакт-центра - Виктор. После чего я оформил претензию 21.02.2018г. На которую мне до сих пор не ответили. Лишь было смс о продлении срока рассмотрения до 3 марта. Сегодня уже 6 марта! Позвонив в Банк я узнаю, что моё обращение до сих пор не рассмотрено. До каких пор эти нарушения и некомпетентность как рядовых сотрудников, так и руководителей будут продолжаться? Прошу дать конкретные ответы на поставленные вопросы.

В последнее время только и слышно, что Сбербанк внедряет новые технологии, сервисы. Возможно. Вот только все это меркнет в серых буднях. В бюджетной организации все переходим на карту "Мир". У меня карта Росбанка, у жены Сбербанка. Вот только получать ее отправили не по месту жительства (ул. Куйбышева, г. Челябинск), а по месту отделения ближайшего к работодателю (ул. Агалакова). У нас грудной ребенок, ну не может жена проехать с пересадками через весь город, а это 15 км только в одну сторону. Для чего Вы анкеты тогда берете и спрашиваете, где мы проживаем. Пусть менеджер, который принял такое решение, сам проедет такой путь по всем пробкам, с детьми на руках.  Зачем нам все эти навороченные сервисы, мобильные банки, супер умные банкоматы и т.д., если мы простую зарплатную карту получить не можем.  Надо отдать должное сотрудникам, все карты они привозили на рабочее место. Мы не получили по вышеизложенным причинам. Далее их увезли в отделение на Комсомольском проспекте, от нас 100 метров. Вот только не для того, чтобы выдать, а на инкассацию. Которая длилась 2 недели. А потом снова... увезли карту на ул. Агалакова. Где ее скоро уничтожат. [b]13.04.2018 07:47[/b] На Агалакова 38 мы получили карту Мир. Очень быстро. Девушкам - сотрудникам отделения - большое спасибо. Неожиданно быстро: карта, номер счета, оформили заявку на кредит. Все проверили, успокоили, что все будет работать и дальше. Объяснили супруге, зачем в бюджете "Мир" нужна. И что ее уже принимают везде.

[b][u]Предупреждение всем - контролировать каждый  шаг, требовать только мобильные телефоны сотрудников и обязательно руководителей!!!![/u][/b]   С недавнего времени они перешли на интересную систему работы с клиентами - у них нет городских номеров, номер 8-800-555-55-50 - вообще ни о чем, как кредитному клиенту (не с первой попытки) дали номер кредитного менеджера - 8-800-100-19-00, но!!!! им может воспользоваться клиент, только находящийся в процессе подписания договора, а потом - он не клиент уже))) В результате, живя в другом городе, являясь кредитным клиентом в Москве, оставался один вариант - ехать в отделение, но, на просторах интернета нашла мобильный номер зав. центром и началось...   27.12.17г полное досрочное погашение ипотеки через рефинансирование, в течение 30 дней должны были позвонить по вопросу снятия обременения - никто не позвонил, оказалось, менеджер в расчете остатка по кредиту ошиблась на 30 копеек - кредит не закрыт, пишу претензию, закрыли кредит, еще ждать 30 дней - тишина. Номер по вопросам снятия обременения 8-495-665-86-36 (доб1) вообще не работает, [u]несколько дней часами сижу на автодозвоне[/u], очередь подходит до 5-6 номера и сбрасывается. На горячей линии оставила претензию - срок ее рассмотрения 30 дней))) Условия Договора о рефинансировании с другим банкам нарушены, после 8 марта поеду опять в ипотечный центр, но, они беспомощны, говорят, что никак не могут повлиять на процесс, это другой отдел. Помогите, кто столкнулся с подобным, куда жалобы писать? За моральный и материальный вред хочу в суд обратиться - но, все, кому я это говорю, смеются)))  [b][u]Сбербанк, отдай закладную![/u][/b]

Хочу поблагодарить сотрудников Отдела по реализации кампусных проектов и Вернадского отделения Московского банка за профессионализм в организации процесса, ответственность при реализации и заинтересованное отношение, проявленное как в работе над Проектом, так и при обращении по личным вопросам! СПАСИБО ЗА ВАШУ РАБОТУ!

Хочу поблагодарить сотрудников Отдела по реализации кампусных проектов и Вернадского отделения Московского банка за профессионализм в организации процесса, ответственность при реализации и заинтересованное отношение, проявленное как в работе над Проектом, так и при обращении по личным вопросам! СПАСИБО ЗА ВАШУ РАБОТУ!

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанк Премьер -Еремеевой Наталье за очень качественную и ответственную работу!!! Всегда отзывчивая с радостью помогает и объясняет все непонятные для меня вопросы!!Оперативно выполняет все свои функции!! Обслуживаюсь у неё уже 3 года, и ни разу не было ситуаций, чтобы что-то не понравилось! Побольше бы таких сотрудников!!! Спасибо вам Наталья!!! С наступающим 8 марта!!!

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанк Премьер -Еремеевой Наталье за очень качественную и ответственную работу!!! Всегда отзывчивая с радостью помогает и объясняет все непонятные для меня вопросы!!Оперативно выполняет все свои функции!! Обслуживаюсь у неё уже 3 года, и ни разу не было ситуаций, чтобы что-то не понравилось! Побольше бы таких сотрудников!!! Спасибо вам Наталья!!! С наступающим 8 марта!!!