140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При оформлении кредита оформил не разобравшись страховку. Через 2 дня разобравшись, что это необязательно, пошел отказываться от страховки. Начитавшись на Банки.ру о проблемах с отказом от страховки, был готов к волоките и борьбе. Но проблем никаких не возникло, препятствий сотрудники не чинили, оформили все быстро, более того в итоге убедили в необходимости страховки. Я решил застраховаться самостоятельно, так выходит почти в 2 раза дешевле и сумма страхового покрытия, тоже в 2 раза больше.Тут все ругают в основном, а я бы хотел поблагодарить сотрудников своего отделения, мне пришлось общаться с несколькими и обо всех остались самые позитивные впечатления, были доброжелательны и терпеливы. Мое обращение было 180305 0064 973500. Если это возможно, поощрите хотя бы добрыми словами весь коллектив. Хотя бы с 8 марта!)Теперь о проблеме, с которой пришлось столкнуться, я хотел застраховаться онлайн, но не смог пройти заполнение документов, при заполнении строки - орган выдавшей паспорт- пишет, что неправильно заполнено, пробовал разные браузеры и варианты заполнения - тщетно! Было бы удобно, если бы было можно, заполнить анкету через оператора по телефону.Спасибо!

Работаю в компании (500+ человек) больше 4-ёх лет. У компании зарплатный проект в Сбербанке. Все эти 4 года получал белую зарплату на дебетовую карту Сбербанка. Сегодня обратился в отделение для оформления заявки на кредитную карту Visa Classic с кредитным лимитом в 50 тысяч рублей. В итоге пришёл отказ без каких-либо причин. Кредитной истории нет, кредитов никогда не брал. Только зря потратил время.

Здравствуйте! 27 февраля 2018г. мною проводилась операция по внесению денежных средств на банковскую карту в сумме 14 550 рублей через банкомат ПАО Сбербанк №10928118, расположенный по адресу г. Тюмень, ул.Самарцева 30. В банкомат были внесены купюры номиналом 5000 - 2 шт, 1000 руб. - 3 шт., 500 руб. - 2 шт, 100 руб. - 5 шт, 50 руб. - 1 шт., далее 100 руб. не были приняты банкоматом, далее произошел технический сбой в работе устройства, в результате чего карта была возвращена, но деньги зачислены не были. Таким образом, 14 450 руб. поступили в купюроприёмник, но не были зачислены на счет. 27.02.2018 было сформировано обращение № 180227 0681 365100 со сроком рассмотрения не позднее 05.03.2018, далее срок переносился на 06.03.2018, далее на 12.03.2018. Изучив статистику подобных жалоб я прихожу к выводу, что изменение срока рассмотрения обращения может длится бесконечно долго, и у меня нет возможности узнать реальные правдивые сроки. Меня, как клиента Сбербанка, это категорически не устраивает.В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу качественно. В соответствии со статьями 29, 30 Закона потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней.Таким образом задержку возврата средств банком я буду вынуждена расценивать как незаконное  удержание денежных средств. К тому же информирование о сроках решения проблемы заведомо ложное, что несомненно подрывает репутацию банка и наводит на мысли о мошенничестве. Прошу в течение 7 (семи) рабочих дней со дня принятия данной претензии устранить недостатки и зачислить на карту  денежные средства в размере 14 450 рублей. Благодарю за содействие.

Обращалась с заявлением на рефинансирование ипотечного кредита 5 декабря 2017 года. Писала заявление лично в отделении банка. Заявление зарегистрировали под №171205 0603015500, пришло СМС о том, что ответ я должна ожидать не позднее 19 января 2018г. 19 января пришло новое смс, о продлении срока рассмотрения заявления до 03.02.18. 3 февраля пришло новое смс о продлении рассмотрения до 05.03.2018. 5 марта пришло смс о продлении срока рассмотрения до 04.04.18. На каком основании банк откладывает решение по рефинансированию? У меня есть решения по рефинансированию от других банков на более выгодных условиях. Похоже, пора прекращать все отношения со Сбербанком.

Прежде всего я очень надеюсь, что люди со стороны банков, читающие отзывы, реально инициируют какие-то изменения. Иначе очень жаль потраченного нами всеми времени. Решила оформить пакет Премьер. Оформила выпуск карт в отделении на Ленина 21 Красногорск, МО. Пришли смс о том, что карты ДОСТАВЛЕНЫ В ОТДЕЛЕНИЕ. Пришла в отделение - карт нет. Они реально не доставлены. Спросила - почему прислали смс. Ответили - служба логистики отправляет эти смс как только карты забирают. ЭТО БРЕД И НЕПРАВИЛЬНО. И должно быть школьнику понятно, что содержание смс не соответствует реалиям. Пусть это тоже делает логистика, но только по факту доставки, а никак не ранее. Прошу донести и внести изменения в ваши бизнес-процессы. Помимо меня пострадали все клиенты, в этот день пришедшие забираться карты.

Перед самим процессом меня несколько раз перенаправляли по разным окнам, такое впечатление, что у них только один сотрудник знает как работать с потребительскими кредитами.Итак к сути: в конце прошлого года хотел оформить в Сбере кредит на сумму 200 тыс. рублей. Дождался своей очереди, побегал по окнам разных специалистов, в итоге через час меня таки приняли. Начали оформлять кредит, предоставил все данные, все выписки и документы. На тот момент, была очень хорошая кредитная история, т.к. заказывал предварительно ее у Сбера, чтобы знать шансы на одобрение. В итоге после заполнения, отправили на рассмотрение. Банк отказал на 200 тысяч, но предложил на 180 тысяч. Для меня даже не были важны проценты. Согласился. Далее, отправили повторно документы на обработку, сказали, что все хорошо, завтра вам пришлют информацию, после проверки всех документов. Подумал, ладно. Закончил диалог с 2 сотрудницами, только вышел за дверь Сбера, приходит сообщение - вам отказано заявке на кредит. Меня это не то чтобы шокировало, я встал в ступор. Просто не понимаю, на основании чего, делаются отказы, клиентам с хорошей кредитной историей и положительным скорингом, с официальным, вполне приличным заработком. Подобные ситуации со Сбером у меня не единичные, и не только с кредитными продуктами, даже с дебетовыми картами была целая и длинная история, о которой даже вспоминать не хочу. Поэтому уже почти полгода отказался от работы со Сбером, и хочу заметить, пускай проблема диалога была в кредите, но во многих отделениях города, в которых я был, ну ооооооочень медленное обслуживание. И из 10 имеющихся окон постоянно работает не более половины. Поэтому 1 за отвратительный сервис, за персонал, который берут по объявлению, который не знает, как быстро и качественно обслужить клиентов, не создавая очередей в залах обслуживания больше, чем в поликлиниках. Поэтому я перешел на сотрудничество с другим банком. Хотя более неприятная история была у меня с банком Восточный Экспресс, но это другая история, и я обязательно в свободное время напишу про это.

Сбербанк рекламирует программу #ЛегкийСтарт для юр лиц, якобы для начинающих предпринимателей. В итоге моей компании 2 года, решил перейти к ним на обслуживание и открыл счет онлайн. Туда уже начали поступать деньги. В итоге при личном обращении в банк, в открытии счета отказано. Теперь деньги пойдут обратно. Банк как был совковый так и остался

Являюсь клиентом Вашего банка более 10 лет. Все это время обслуживаюсь у Вас как держатель зарплатной карты, и имею текущий кредит. До этого также имел кредит в вашем банке. Просроченных платежей и задолженностей перед вашим или иным банком не было. Сказать, что я был крайне удивлен, когда мне выдали кредит под 19,65%, это ничего не сказать. Вся неясность ситуации состояла в том, что практически одновременно (разница в недельный срок) со мной аналогичный потребительский кредит взял мой знакомый, не являющийся клиентом банка и имеющий официальный заработок в размере 10 000 рублей (неподтвержденный указал 35 000) под 16%. Мой официальный ежемесячный доход составляет более 50 000 рублей, что прекрасно видит банк, т.е. складывается впечатление, что банк смотрит с кого можно больше заработать. Около 1 недели назад, увидев на официальном сайте Сбербанка программу рефинансирования, где как один из продуктов, подлежащих рефинансированию был указан потребительский кредит, выданный Сбербанком, я обратился в отделение банка расположенного на ул. Высотной, с вопросом о рефинансировании моего кредита с полным пакетом документов, необходимых для этого. Сотрудница филиала ответила отказом, при этом пояснив, что для этого необходимо иметь еще один или более кредитов в других банках, и вообще проще взять кредит с меньшим процентом для закрытия текущего. Уважаемые сотрудники Сбербанка, я понимаю, что все вышесказанное никак не изменит общую систему расчетов кредитных продуктов, но либо размещайте у Вас на официальном ресурсе более достоверную и понятную пользователям информацию, либо разъясните сотрудникам филиала все нюансы продуктов.

Являюсь клиентом Вашего банка более 10 лет. Все это время обслуживаюсь у Вас как держатель зарплатной карты, и имею текущий кредит. До этого также имел кредит в вашем банке. Просроченных платежей и задолженностей перед вашим или иным банком не было. Сказать, что я был крайне удивлен, когда мне выдали кредит под 19,65%, это ничего не сказать. Вся неясность ситуации состояла в том, что практически одновременно (разница в недельный срок) со мной аналогичный потребительский кредит взял мой знакомый, не являющийся клиентом банка и имеющий официальный заработок в размере 10 000 рублей (неподтвержденный указал 35 000) под 16%. Мой официальный ежемесячный доход составляет более 50 000 рублей, что прекрасно видит банк, т.е. складывается впечатление, что банк смотрит с кого можно больше заработать. Около 1 недели назад, увидев на официальном сайте Сбербанка программу рефинансирования, где как один из продуктов, подлежащих рефинансированию был указан потребительский кредит, выданный Сбербанком, я обратился в отделение банка расположенного на ул. Высотной, с вопросом о рефинансировании моего кредита с полным пакетом документов, необходимых для этого. Сотрудница филиала ответила отказом, при этом пояснив, что для этого необходимо иметь еще один или более кредитов в других банках, и вообще проще взять кредит с меньшим процентом для закрытия текущего. Уважаемые сотрудники Сбербанка, я понимаю, что все вышесказанное никак не изменит общую систему расчетов кредитных продуктов, но либо размещайте у Вас на официальном ресурсе более достоверную и понятную пользователям информацию, либо разъясните сотрудникам филиала все нюансы продуктов.

Два года назад покупали квартиру, решили воспользоваться ипотекой от Сбербанка. Процент как казалось небольшой (около 10% годовых). Взяли сумму 569 000, платёж составил 7 000 в месяц на 30 лет.  Все бы ничего, если бы не наш первый взнос материнским капиталом.  После поступления средств в банк, нам выдали новый график платежей! Уменьшить срок сказали НЕВОЗМОЖНО. И теперь! Мы платим 1 400 р в месяц и так 30 лет. На погашение кредита идёт 30-40 рублей, иногда вообще 0 рублей... ОСТАЛЬНОЕ Банк забирает себе ПРОЦЕНТЫ. И так за 30 лет мы отдадим банку более 500 000 тысяч за эти 120 т.р. Очень невыгодно, будьте внимательны.

В начале января подавала заявку на рефинансирование действующего ипотечного кредита через сервис Домклик. До сегодняшнего дня идет рассмотрение заявки. Прошло два месяца. Звоню в банк узнать о решении, а там перенаправляют друг к другу, и в итоге связь обрывается. Думаю, направить заявку в другой банк. Уже нет сил ждать решения в Сбербанке.

26.02.18 в 19.44 пыталась внести 19 тыс. рублей на карту через банкомат на территории банка, деньги принял, но при пересчете выдал технический сбой, а по итог только чек. Надпись на чеке гласит: "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЕЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ"!!! Пыталась дозвониться тут же не отходя от банкомата в банк, но автоответчик сообщал, что сейчас меня не могут обслужить и просьбой звонить позже. Так потратив на попытку дозвониться около 40 минут, ничего так и не вышло.  27.02.18 в том же отделении написала заявление на возврат средств. Девушка сказала, что займет это максимум неделю. Но по факту прошла неделя, рассмотрение обращения перенесли сначала с 05.03 на 06.03, а теперь и до 12.03.18!!!! Операторы говорят, что это займет до 30 дней, а если понадобится еще время, то и еще!!! Сколько же так может длится это еще... В итоге осталась перед праздниками без денег, спасибо Сбербанку!

26.02.18 в 19.44 пыталась внести 19 тыс. рублей на карту через банкомат на территории банка, деньги принял, но при пересчете выдал технический сбой, а по итог только чек. Надпись на чеке гласит: "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЕЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ"!!! Пыталась дозвониться тут же не отходя от банкомата в банк, но автоответчик сообщал, что сейчас меня не могут обслужить и просьбой звонить позже. Так потратив на попытку дозвониться около 40 минут, ничего так и не вышло.  27.02.18 в том же отделении написала заявление на возврат средств. Девушка сказала, что займет это максимум неделю. Но по факту прошла неделя, рассмотрение обращения перенесли сначала с 05.03 на 06.03, а теперь и до 12.03.18!!!! Операторы говорят, что это займет до 30 дней, а если понадобится еще время, то и еще!!! Сколько же так может длится это еще... В итоге осталась перед праздниками без денег, спасибо Сбербанку!

Добрый день товарищи. Хочу поделиться очередным горьким опытом со Сбербанк страхование жизни. Брала автокредит и как всем известно страховка была навязана (иначе мол процент по кредиту увеличится в n-нное количество раз). Но как сказал менеджер: "Погасив кредит заблаговременно, вам вернутся страховые деньги, просто напишите заявление на возврат". Я читала в договоре, что период охлаждения 5 дней, привезла заявление туда же, где брала кредит по-моему на 3 или 4-ый день заключения договора, на всякий случай для подстраховки. Погасила я кредит в течение года, осталось ещё 2 года по страховке (брала кредит и страховку на 3 года). В итоге переплата по кредиту составила почти 20 процентов годовых... Вместо 6-ти обещанных. И еще тело страховки включили в сумму кредита, получается я платила ещё и проценты за страховку, что опять же нарушает закон - ГК РФ 958 ст.Написала заявление на их оф бланке и в свободной форме, 20 февраля его отвезла на Шаболовку, в заявлении были указаны сроки ответа 10 рабочих дней, 28 февраля приходит смс: "Необходима доп. инфо. с вами свяжутся в ближайшее время". 5 марта позвонила им, спустя 40 минут наконец переключили меня на профильного оператора по данным вопросам... отказ оказывается, еще и предлагают расторгнуть договор, но при этом возврат денежных средств равен нулю, а если не расторгать так мол я смогу ещё 2 года быть застрахованной у них. А обоснование идёт, что период охлаждения 5 дней с момента заключения договора страхования. И заявление надо лично мол было привезти на Шаболовку в центральный офис. Так почему вы вводите людей в заблуждение и не предупреждаете об этом заранее?????? Ладно, я прочитала это, и отвезла заявление. Только моя ошибка, что не в то место, а недобросовестный сотрудник банка не подсказала мне ваши "правила".Самое интересное, 5 марта забирала справку о погашении задолженности в банке и на всякий случай опять уточняю мол, посмотрите мой договор страховой, я могу вернуть деньги за неиспользованный период времени? Мне сотрудник банка четко говорит: "Если досрочно погасили кредит, точно конечно сумма возвращается за неиспользованный период времени". Зачем врать? Я конечно понимаю, что там полно потенциальных клиентов, которые доверяют Вам, дорогой банк, но я и моя семьи никогда больше не воспользуемся вашими продуктами. На моем опыте - теперь и друзья в курсе, что лучше не связываться. Я же прошу возврат своих же средств, пусть даже с вычетами 13 процентов и за использованный год оставьте их себе... Но своих честно заработанных и заплаченных средств. Честно, крик души. Что за отношение такое. Ни официального ответа мне не пришло, еще и месяц почти трачу, чтобы с ними связаться, съездить на последних сроках беременности на другой конец Москвы. Обидно! Товарищи, если берете кредит в данной организации, или Сетелем банке (очень тесно связаны) - И Там есть страховка жизни, бегите прям скорее в банк и забирайте страховку хоть в тот же день заключения договора. Чтобы не успели придумать про период охлаждения и новые условия. Вам не изменят условия по кредиту, а если и будут этим стращать, то это опять же прямо нарушение закона!!! Будьте внимательны!

Рефинансирования ипотеку в Сбербанке. На последней стадии оформления документов (регистрация договора в Росреестре) столкнулся с нежеланием сотрудников Сбербанка устранять свои нарушения в оформлении документов. Доверенность сотрудника банка, который пришёл на сделку, оказалась недействительна, и сделку в Росреестре приостановили. Сотрудники Сбербанка навстречу не идут и заняли выжидательную позицию. Звонки в банк ни мои, ни сотрудника Росреестра к действиям их не побуждают. Обслуживание хромает.

Необходима помощь! Моя карта заблокирована уже больше месяца. По вине Банка я не могу свободно пользоваться своими средствами. Более десяти лет являюсь владельцем Карты VISA ELECTRON 7676. Именно к этой Карте привязаны все мои личные и деловые финансовые потоки. 05/02/2018 я обратилась в ОСБ №8047/0247 с просьбой выдать мне Карту 7676 с новым сроком действия по адресу: ул. Лыкова, 7. Сказали, что придется подождать. Но при этом моя карта оказалась заблокирована! В связи с этим возникло много проблем, которые наносят мне материальный и моральный ущерб. Нет возможности распоряжаться своими средствами удаленно, оплачивать медицинские услуги. Возникли проблемы с зачислением средств на карту, а в связи с этим задержки с оплатой ипотеки и страховки. 05/03/2018 в ОСБ №8047/0332 я выяснила, что карта 7676 с новым сроком действия физически выпущена и находится в этом отделении. Но получить я ее не могу, т.к. из-за блокировки ее невозможно активировать! В SMS сообщениях Банк ссылается на отсутствие технических возможностей. В СберБанк направлена претензия с просьбой:1.Разблокировать VISA ELECTRON 7676.2.Выдать мне карту с новым сроком с сохранением номера.На претензию банк обещает ответить 18.03.2018. Надеюсь получить и пользоваться своей картой 7676, а не получить ответ - отписку. Хотелось бы понять, на каком ещё уровне необходимо решать этот вопрос.

Эпопея длиною в год. Брал в этом отделении два потребительских кредита, в прошлом году решил погасить досрочно. Приехал в отделение, все оформили. Думал, что кредиты все закрыты. Через некоторое время стали звонить из коллекторской службы, якобы я не оплачиваю кредит. Отвечал им, что они ошибаются, пусть обращаются в отделение №8588/0289 я все погасил досрочно, через некоторое время заблокировали все карты Сбербанка (кредитная карта по настоящее время). Поехал разбираться в отделение. Оказалось, что сотрудник не закрыл один кредит!!!! Она каким-то образом не увидела, что один кредит не закрыт, хотя несколько раз переспрашивал ,т.к. по моим расчетам для закрытия требовалась сумма немного больше, но сотрудник заверил, что все закрыто (справку через три дня не смог взять, т.к. работа разъездного характера).   Написал заявление, с начальником договорились, что я оплачиваю остатки по кредиту, они в свою очередь снимают штрафы и исправляют кредитную историю, т.к. моей вины нет. Что в итоге, у меня заблокирована кредитная карта Сбербанка на расход, написал заявление с просьбой о разблокировке карты (№1802280731258700). Пришел ответ, что разблокировка невозможна (злостный неплатильщик). Прошу разобраться в данной ситуации, исправить историю, разблокировать кредитную карту.

Эпопея длиною в год. Брал в этом отделении два потребительских кредита, в прошлом году решил погасить досрочно. Приехал в отделение, все оформили. Думал, что кредиты все закрыты. Через некоторое время стали звонить из коллекторской службы, якобы я не оплачиваю кредит. Отвечал им, что они ошибаются, пусть обращаются в отделение №8588/0289 я все погасил досрочно, через некоторое время заблокировали все карты Сбербанка (кредитная карта по настоящее время). Поехал разбираться в отделение. Оказалось, что сотрудник не закрыл один кредит!!!! Она каким-то образом не увидела, что один кредит не закрыт, хотя несколько раз переспрашивал ,т.к. по моим расчетам для закрытия требовалась сумма немного больше, но сотрудник заверил, что все закрыто (справку через три дня не смог взять, т.к. работа разъездного характера).   Написал заявление, с начальником договорились, что я оплачиваю остатки по кредиту, они в свою очередь снимают штрафы и исправляют кредитную историю, т.к. моей вины нет. Что в итоге, у меня заблокирована кредитная карта Сбербанка на расход, написал заявление с просьбой о разблокировке карты (№1802280731258700). Пришел ответ, что разблокировка невозможна (злостный неплатильщик). Прошу разобраться в данной ситуации, исправить историю, разблокировать кредитную карту.

Ипотека от Сбера. Два года ни дня просрочки, все страховки вовремя. Ставка выше 12% изначально. После рассмотрения обращения снизили до 11,9%...  Стало обидно, что новым заемщикам выдают ставки на порядок ниже.Не буду называть список банков, но решил рассмотреть вопрос рефинансирования. Да, господа из Сбера, рефинансироваться под 9,5% (полная стоимость 10,125%), как оказалось сейчас проблем никаких. Очень неприятно, что Сбер стал "Макдоналдсом" и перестал индивидуально подходить к клиентам.Готовлю документы на рефинансировние в банке, где ежемесячный платеж снижен более, чем на 10%, а вам удачи.

Добрый день! Предыстория: проблема с графиком платежей длится с декабря 2016 года после внесения мной досрочных платежей!!! ПАО Сбербанк не может никак устранить технический сбой, проявившийся на моем графике платежей. Написана куча претензий в Банк и ЦБ для оказания помощи в решение кажется неразрешимой проблемы!!! Банк отрабатывает обращения, пишет, что график платежей скорректирован, в последний день срока рассмотрения обращения (30 дней), чтобы затянуть проблему. И так до бесконечности. А по факту никаких изменений, в отделениях сотрудники лишь разводят руками говоря "технический сбой, должны решать ПРОГРАММИСТЫ в Москве"! Далее, написала обращение о понижении высокой процентной ставки, в ответ на моё обращение № 171219 0509 544600 от ПАО Сбербанка 05.03.2018 получено положительное решение по снижению процентной ставки по кредитному договору № 35951-НКЛ от 11.04.2014 с 13,25% до 11,9%. Однако, в графике платежей ежемесячный платёж не уменьшился, а УВЕЛИЧИЛСЯ на 6777,73 руб. ( ежемесячный платёж с 26 012,85 рублей увеличился до 32 784,58 рублей). Вот так чудеса! Получается невыгодно понижать процентную ставку? Но у меня нет лишних денежных средств для оплаты некорректно рассчитанного ежемесячного платежа по кредитному договору № 35951-НКЛ. Все было бы смешно если бы не было так грустно! Написала в очередной раз в ПАО Сбербанк обращение о СРОЧНОСТИ моей проблемы и не допущение в мой адрес звонков от департамента по работе с просроченными платежами. А также с просьбой сотрудников Сбербанка по окончанию проведения работ по моему обращению ПРОВЕРИТЬ корректность моего графика платежей, чтобы в дальнейшем мне не пришлось повторно обращаться по данной проблеме в банк, как это было неоднократно ранее. Но все это безнадежно, не решается моя проблема, а дата платежа близится. Подскажите, кто-то сталкивался с подобным бездействием со стороны ПАО Сбербанк? И какую сумму платежа мне заплатить в ближайшую дату платежа по кредиту? На последний вопрос банк говорит та, что указана в некорректном графике платежей, но почему я должна платить сумму, на которую не подписывалась????? С уважением, Елена