140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Ушел в просрочку по кредитной карте. Оплатил просрочку и очередной платеж. После чего узнал, что не могу пользоваться картой. Только на внесение. Без предупреждения заблокировали все расходные операции. Я им закинул все свои средства. Остался на месяц без денежных средств. Знал бы, закрыл бы только просрочку.

Добрый день.Прошу помочь получить обратную связь по обращению №171002 0753 534000 от 02.10.2017 года. Продлили срок ее предоставления на 60 дней, они прошли, но, к сожалению, никакой информации я так и не получил. Я писал заявление по ипотечному договору, с вопросом о пересмотре процентной ставки. В отделении сотрудники помочь не могут, доступа к решению по моему запросу  у них нет.

Случилась неприятная для меня ситуация. Пользуюсь услугами Сбербанка очень давно. Почему то не хотел переходить в другие банки. Хотя и условия  там заманчивее. Но речь не про это. 07.02.2018 вносил 100 000 руб. Отсчитал нужную сумму и пошел к банкомату. Идти два шага от работы.  У банкомата "сбербанк" разделил пачку на две части. Внес первую, затем вторую часть. Сбоев не было. Банкомат выплюнул после второго внесения мне 5000 и 1000.  http://bankomatchik.ru/forum/images/smilies/kolobok_confused.gif  А после я увидел на мониторе 84 000 руб. Внести на карту?Я растерялся. Недоставало 10 000р....Нажал кнопку внести. И следующей операцией попробовал внести еще раз выданные бумажки, в надежде на то, что банкомат отдаст обратно мои кровные деньги..(может застряли и так далее  http://bankomatchik.ru/forum/images/smilies/fp.gif  не силен в принципах работы этой железки). Чуда не произошло. Сразу позвонил в Сбер и сообщил о произошедшем. Меня заверили что в течении 3 дней все уладят. Но смс пришло что решат через 10 дней, потом через еще 10 а потом еще через 10. Как итог на рассмотрение моей претензии ушел почти месяц. И вот 27.02.2018 мне приходит смс, что срок продлен до 13.03.2018.... и в этот же день ответ по смс  что банк мне не должен денег. http://bankomatchik.ru/forum/images/smilies/kolobok_eek.gif  Обнаружил я ее только 05.03.2018, составляя очередное обращение в банк..... Заехал в банк. Мне распечатали отказ в удовлетворении моих требований. Излишков не найдено, на камеру перед банкоматом пересчета денег не было.... Доказательств (видео инкассации и так выписки мне не предоставили) с формулировкой , что я сам от них отказался....Что теперь делать не знаю.....Ошибиться при пересчете денег я не мог. Т.к. была именно эта сумма на руках. Прошу помочь http://bankomatchik.ru/forum/images/smilies/kolobok_sad.gif

Случилась неприятная для меня ситуация. Пользуюсь услугами Сбербанка очень давно. Почему то не хотел переходить в другие банки. Хотя и условия  там заманчивее. Но речь не про это. 07.02.2018 вносил 100 000 руб. Отсчитал нужную сумму и пошел к банкомату. Идти два шага от работы.  У банкомата "сбербанк" разделил пачку на две части. Внес первую, затем вторую часть. Сбоев не было. Банкомат выплюнул после второго внесения мне 5000 и 1000.  http://bankomatchik.ru/forum/images/smilies/kolobok_confused.gif  А после я увидел на мониторе 84 000 руб. Внести на карту?Я растерялся. Недоставало 10 000р....Нажал кнопку внести. И следующей операцией попробовал внести еще раз выданные бумажки, в надежде на то, что банкомат отдаст обратно мои кровные деньги..(может застряли и так далее  http://bankomatchik.ru/forum/images/smilies/fp.gif  не силен в принципах работы этой железки). Чуда не произошло. Сразу позвонил в Сбер и сообщил о произошедшем. Меня заверили что в течении 3 дней все уладят. Но смс пришло что решат через 10 дней, потом через еще 10 а потом еще через 10. Как итог на рассмотрение моей претензии ушел почти месяц. И вот 27.02.2018 мне приходит смс, что срок продлен до 13.03.2018.... и в этот же день ответ по смс  что банк мне не должен денег. http://bankomatchik.ru/forum/images/smilies/kolobok_eek.gif  Обнаружил я ее только 05.03.2018, составляя очередное обращение в банк..... Заехал в банк. Мне распечатали отказ в удовлетворении моих требований. Излишков не найдено, на камеру перед банкоматом пересчета денег не было.... Доказательств (видео инкассации и так выписки мне не предоставили) с формулировкой , что я сам от них отказался....Что теперь делать не знаю.....Ошибиться при пересчете денег я не мог. Т.к. была именно эта сумма на руках. Прошу помочь http://bankomatchik.ru/forum/images/smilies/kolobok_sad.gif

Добрый день. Хочу поделиться опытом взаимодействия с сотрудниками Дополнительного офиса Сбербанка, расположенного в торговом центре у метро Речной вокзал. Предыстория вопроса. Пару лет назад открыл дебетовую карту в Сбере, в отделении №9038/01741 (по соседству с тем отделением, о котором я сейчас пишу, просто в момент, когда мне понадобилась карта, отделения у метро еще не было). Пользовался, в принципе все в порядке, жаловаться было не на что. Примерно 1,5 месяца назад мне пришла смс, что моя карта заблокирована, обратитесь в отделение. Я в пятницу после работы 02.02.2018, примерно в 18.45 (это важно, я как и большинство людей работаю с 9 до 18 ) пришел в это самое отделение, отстоял очередь, спрашиваю у барышни - вот, заблокировали карту, что мне сделать? Ответ меня позабавил, но я делал скидку на то, что это все же Сбер, в котором не все как у людей. Ответ был следующий - где открывали карту, туда и идите ))) Я думал это мем, который уже давно не соответствует действительности, однако я ошибался. Ладно, думаю, схожу в то отделение, не так уж далеко от дома. Уточнил - они так же как вы работают, получил ответ что да, так же. В субботу (03.02.2018 ) с утречка и пошел. Идти минут 15, снег валит со страшной силой, добрел туда мокрым снеговиком и вижу презабавную штуку - режим работы отделения изменился, и оно теперь обслуживает клиентов с понедельника по пятницу с 9 до 19, а стало быть в мое внерабочее время в него попасть невозможно. Ну опять-таки ладно, я спокойный и толерантный человек, может быть барышня не в курсе была, снова по этому снегу чухаю в отделение у метро. Пришел, мокрый как мышь. Ну да лирика это, ладно. Очереди нет, утро, подхожу к барышне, говорю - вот он я, вот карта, вот паспорт, вот моя история с блокировкой, что мне делать? Ответ был уже стандартный - идите в отделение, где открывали. Отвечаю - я только оттуда, оно не работает, попасть я в него никак не могу, т.к. режим работы там меня не устраивает. Ответ меня несказанно удивил. А, закрыто, ну давайте тогда мы вам поможем. С одной стороны радостно, что я не зря бродил туда-сюда, и мне сейчас помогут, с другой стороны - а что в прошлый то раз так не сказали? :) Далее диалоги в лицах: Я: - спасибо, что делать-то? За что блок?  Барышня(Б): - мы не знаем, это финмон. Я: - т.е. причины блокировки вам неизвестны? Б: - нет. Я: - странно, но ок. У меня там остатки, что делать будем? Б: - пишите заявление на закрытие счета. Я: - ну ок. Написал заявление, его приняли, штампик входящий поставили, дают мне копию заявления. Я: - а деньги отдадите? Б: - через месяц. Я: - почему? Б: - потому что деньги мы вам выдадим при закрытии счета через месяц. Я: - т.е. мне надо еще раз к вам придти 3-го марта чтобы забрать деньги? Б: - да. Ну ладно, хотя странно это, вроде бы физику должны по первому требованию отдавать, ну да ничего, деньги там остались небольшие, переживу. Наступило 03.03.2018. Кстати, тоже суббота. У меня тут проблемка случилась - паспорт на работе забыл. Но дома лежал действующий загранпаспорт, взял его, думаю - а вдруг случится чудо, и меня по нему обслужат))) Надежды особой не было, но зато было свободное время, и все равно я шел в этот торговый центр по другим делам. Прихожу в отделение, отстоял очередь, подхожу к барышне. Далее опять в лицах (это прям дословно): Я: - пришел получить деньги по закрытому счету, но у меня с собой сейчас только загранпаспорт. Б: - нельзя. Я: - почему? Б: - нельзя. Я: - я понял, что нельзя, почему нельзя? Б: - нельзя. Я (начинаю злиться): -  еще раз - я понял что нельзя, но почему нельзя? Б: - у вас должен быть Российский паспорт. Я: - давайте уточним - то, что я вам дал это паспорт? Паспорт. Выдала его Российская Федерация? Российская Федерация. Почему это не Российский паспорт? Б: - нельзя. Я: - дайте мне письменный отказ в обслуживании. Б: - нельзя. Я: - я прошу Вас дать мне пояснение, почему Сбербанк не признает документом, удостоверяющим мою личность паспорт, выданный официальными органами Российской Федерации. Б: - подождите (уходит, возвращается с подкреплением в виде еще одной барышни, видимо старшей). Б2: - нельзя. Я: - почему? Б1+Б2: - нельзя. Я: - дайте письменное пояснение. Б1: - нельзя. Б2: - Вы можете написать письменную претензию, сейчас я вам ее распечатаю, подождите. Я (злой как черт уже): - ок, давайте. Распечатала, дала ее мне. Я написал. Б2 пропала, сижу жду. Пока жду, пошел на Консультант, почитал закон о документах, удостоверяющих личность. Так вот, формально барышни правы - нельзя :) . Внутри РФ личность удостоверяет паспорт РФ. Загранпаспорт удостоверяет личность за рубежами РФ. Почему они мне это не сообщили - загадка. Вернее не загадка, конечно. Они просто не знают этого. Т.е. я, клиент, разобрался почему нельзя, а они - специалисты - нет. Ладно, угомонился я, злость прошла, порвал заявление, ушел. Вчера, 05.03.18 после работы с паспортом РФ прихожу туда же. Отстоял очередь, подхожу к барышне, даю ей документы, говорю, что хочу забрать деньги и все же закрыть счет. В ответ на что мне барышня отвечает - а вы чего так рано пришли? Я: - в смысле? Вы ж говорили через месяц? Заявление от 03.02.2018, сегодня 05.03.2018. Б: - Нет, какой месяц, 45 рабочих дней. Я: - как так-то? Я же специально уточнял, сказали через месяц. Б: - это какая-то ошибка, нет, не рабочих, 45 календарных дней, приходите в конце марта, мне программа ничего не дает сделать до этого срока.. Я: - Спасибо, до новых встреч. Вот такая вот загогулина. А теперь внимание, вопросы: 1. Почему первая реакция сотрудника Сбера - отшить клиента по любому основанию (идите, где открывали). 2. Почему сотрудники Сбера не могут дать адекватных ответов на несложные вопросы? 3. Насколько законно не отдавать физлицу его остатки с текущего счета в течение 45 дней? Спасибо за внимание, было весело :)

Со Сбербанком стало невозможно работать! Я бухгалтер юр.лица. С тех пор, как в отделения Сбера стало нельзя позвонить - работа с ними превратилась в какой-то ужас. Позвонить теперь можно только в тех.поддержку, а там ВСЕГДА-[u]ВСЕГДА!!! [/u]другая информация, нежели, когда ты лично обращаешься в отделение. Пример. Позвонила в ТП, спросила, как получить для юр.лица чековую книжку. Сказали, в течение одного дня вам выдадут. Я, как водится, доложила начальникам информацию. Приезжаю в отделение отдавать заявление, мне говорят "Три дня". Я объясняю, что информация получена в техподдержке, на что мне "вы же чековую книжку у нас получаете, а не в техподдержке". В такой ситуации все же просто - позвонить в отделение и спросить, что мне скажут, когда я приду к ним лично. Но сейчас это же НЕВОЗМОЖНО. В отделение нельзя звонить!!! Второй пример: в отделении мне говорят "вы можете попросить нетиповую справку, она будет стоить 500 рублей" Я заказываю в онлайн банке [u]ОДНУ СПРАВКУ. [/u](Подчеркиваю в своем запросе, что ОДНУ!) С меня снимают комиссию 500*4 = 2000 рублей. Почему? - Они просто делят эту справку на 4 и снимают 500*4. И это все потому, что информацию мне предоставляют одни лица, в отделении со мной работают другие, справки мне делают третьи. Они друг с другом не общаются. Информация у них у всех разная. Позвонить людям в отделение и людям, которые мне делают в справки - НИКАК НЕЛЬЗЯ.

Сегодня пришла в банк оформить моментальной карту, у меня уже была, все удобно, все устраивает. Простояв очередь (2 окна и принимало только одно), второй работник сидел за окном №2 и что то делал с бумагами, посмотрев мой паспорт, консультант позвонила кому то, сказав что то неясное и ждала его прихода (и.к. звонка было два), неприятная процедура, стоишь и думаешь, что не так со мной, почему карту нельзя оформить. Накопилась очередь, люди начали подходить ко второму окну с вопросами, им что то отвечали, а женщина, что занималась мной, начала разговаривать с ее клиентами, где в лексике звучали слова "Чё", потом к моему окну подошла (я так поняла начальника). Начала снова просматривать мой паспорт, спросила я ли оформляют карту и ушла.Мне было неприятно это неясное ожидание, тем более я так и не поняла для чего оно было.Так же очень часто в этом банке большая очередь, где работает только одно окно. Постоянно что то с банкоматами на Синих камнях, даже сегодня, нельзя было в Cбербанке в банкомате внести наличные. Бывало, что даже деньги снять днем невозможно, не выдает наличные ни в Cбербанке, ни в банкомате в Кировском. Я конечно понимаю район маленький, но тут тоже живут люди, которые хотят к себе хорошего обращения, а не того, что нужно вызывать такси и ехать к ближайшему банкомату, потому что наши постоянно не работают. Так же стояла в очереди в банкомат и у женщины банкомат "сьел"карту, а во втором внести деньги нельзя и всей очереди пришлось в панике ждать вернется ли карта и что будет с их картами. То в Кировском кнопки даже даже кода не набирается. Прошу почаще проверять вашу технику.

Когда-то у меня была сберкнижка и дебетовая карта Сбербанка. При этом нормально работал Сбербанк-онлайн. После того, как закрыл карточку, не могу зайти в Сбербанк онлайн. После ввода логина/пароля получаю сообщение: "Для входа подключите Мобильный банк... чтобы подтверждать операции", при чем на странице только одна кнопка "подключить" без каких-либо ссылок на стоимость этой услуги. Подтверждать операции я не хочу никакие, поэтому и мобильный банк мне не нужен, но никак без подключения не продвинуться... После нажатия на "подключить" попадаю на страницу с надписью: "Не удалось отправить SMS-пароль. Мы знаем о проблеме и уже решаем ее, попробуйте войти позже". Собственно всё. Ждал несколько дней, пока решает Сбербанк проблему и позвонил в поддержку, где мне сказали, что теперь без карточки в принципе нельзя пользоваться Сбербанком онлайн. Раньше можно было пользоваться и без карточки.Вводят только в заблуждение надписью: "Мы знаем о проблеме и уже решаем ее, попробуйте войти позже". Не рекомендую, услугами банка удаленно воспользоваться невозможно, оценка ноль.

Я, Е-ва Е.А., являюсь клиентом ПАО Сбербанк России в городе Тверь. Сотрудничала по потребительскому кредитованию. Всегда производила своевременно платежи, частичное и полное досрочное погашение. С апреля 2017 года у меня появились финансовые трудности и с этим вопросом я обратилась в банк. Я просила перенести платеж или уменьшить ежемесячный платеж. Сотрудники колл-центра посоветовали обратиться с заявлением в банк. Я также неоднократно обращалась с этим вопросом. В отделе задолженности мне отказали принять заявление. На контакт данные сотрудники не идут и не предлагают вариантов решения образовавшейся проблемы. Я не скрываюсь и при любой возможности вношу денежные средства. Хожу в одел задолженности каждый месяц как на работу по адресу г. Тверь ул. Вагжанова д. 19А. На уступки банк не идет, долг растет, процент не уменьшается. Если этот круговорот будет продолжаться я буду вынужденна обратиться в суд. Так как банку выгодно бесконечная оплата штрафов и пени.

Банкомант "съел" карту момент. Сотрудники Банка сказали, что, если карта неименная, то мне ее не отдадут. Ок. Сказали выпустим новую. Выпустили. Нюанс: та карта была из другого региона, и к ней был привязан кредит из другого региона. Я спрашиваю, как к новой карте привязать тот кредит. Сказали через номер 900. Позвонил, там сказал, что никак не привязать. Ха-ха-ха. Сказали Вам надо ехать в регион оформления кредита, и там все решать (за 3000 км Карл). Да уж, подумал я. Сбербанк во всех новостях кричит про искусственный интеллект, про какие-то супер технологии... Да что там, сам Герман Оскарович постоянно обсуждает эту тему, а тут только вдумайтесь: "ЧТОБЫ ГАСИТЬ КРЕДИТ ДРУГОГО РЕГИОНА, ЕЗЖАЙТЕ В ЭТОТ РЕГИОН, И ТАМ ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ", причем и вроде кредит Сбера и карта Сбера, и космические корабли бороздят большой театр, а ехать все же за 3 000 км надо. И самое главное, что сотрудники высокотехнологичного банка врут, переобуваются буквально на лету. В офисе говорят звоните на линии, на линии говорят то, что сказали в офисе невозможно, и так по кругу.

24 января подала заявку на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Сомнений в ее удовлетворении не было, т.к. всем условиям программы ипотека соответствует. Сегодня пришел ответ, что в снижении отказано, т.к. процентная ставка уже снижена ранее. Прошу разъяснить мне такой отказ. Ипотеку брали под 13,75% и процентную ставку не снижали. Обращение №1801240453901400 от 24.01.18, кредитный договор №295765. Заранее благодарю.

05.02.2018 я заключила ипотечный кредитный договор (рефинансирование). По условиям договора процентная ставка составляет 11,50%. С даты, следующей за ближайшей платежной датой после предоставления мной банку надлежаще оформленных документов и выполнения условий, предусмотренных другим пунктом договора, процентная ставка устанавливается в 9,50%. Я исполнила условия того пункта договора, согласно которому процентная ставка по кредиту должна быть снижена до 9,50%, а именно: в течение 2 месяцев с даты выдачи кредита предоставить справку об отсутствии задолженности по рефинансируемому жилищному кредиту. Также я исполнила другие условия договора: застраховала квартиру и жизнь, подписала закладную в банке и договор ипотеки, а также в присутствии сотрудника банка в МФЦ сдала документы на регистрацию в Росреестр, о чем получила расписку. При этом указанные действия с моей стороны, согласно условиям договора, не являются обязательным условием для снижения процентной ставки. 05.03.2018, осуществив платеж по ставке 11,50%, я задала вопрос менеджеру Ростовского отделения банка № 5221/0385 Ч-вой Е., когда я получу новый график платежей с процентной ставкой 9,50%, т.к. ВСЕ условия договора с моей стороны выполнены, мне был дан ответ, что зарегистрированный договор ипотеки сотрудник банка должен забрать из МФЦ, передать в Москву, где его обработают, и только тогда, примерно еще через месяц, мне снизят процентную ставку. При этом она мне сообщила, что когда сотрудник банка заберет мой договор из МФЦ, она отследить не может. И если я так спешу (а я спешу, так как время - деньги), то я должна сама привезти в банк мой зарегистрированный договор ипотеки (не понимаю, почему мой, и что тогда останется мне), и она его отправит в Москву на согласование. Мои доводы о том, что по условиям договора для снижения ставки я больше никаких действий и документов предоставлять банку не должна, все это не прописано в договоре,  остались без ответа. Также я не понимаю, почему я должна ждать какого-то согласования в Москве, в то время как государственная регистрация ипотечного договора с обременением состоялась. Считаю, что Сбербанк не выполняет условия договора по снижению процентной ставки, нарушая мои права!

Здравствуйте, я у меня очень двойственные ощущения от смс рассылки на 23 февраля с предложением получить золотую карту для военных. Зашел по ссылке из смс на сайт https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/mi..Согласно инструкции прибыл в ближайшее отделение Сбербанка, где заполнил заявление на карту. Сотрудник отделения перезвонил и сообщил, что карта выпускается только в рамках зарплатного проекта (бесплатное обслуживание, которое мне и нужно) Зачем тогда эта реклама с подменой понятий на сайте банка: "Как получить карту": 1. Посетите любое отделение Сбербанка. Возьмите с собой паспорт или другое удостоверение личности военнослужащего 2. Скажите сотруднику банка, что вы — военнослужащий. 3. Оформите бесплатно Золотую карту МИР"?С Уважением постоянный клиент Вашего банка (даже после добровольно-принудительного перевода командованием зарплаты на другой банк VT*-*4), Держатель Социальной карты МИР (снова получаю на нее денежное довольствие), Зарплатной Молодежной карты Мастеркард стандарт ( ветеранские из ПФР), Золотой кредитной карты, Социальной карты.

27 февраля 2018 я обратился в указанный офис №8621/0304 с целью перевода денежных средств в другой банк. Выбил талон, в зале находилось еще 2-3 клиента, и не было сотрудников в окнах. Спустя какое-то время в одно из окон села женщина в черных очках. К этому моменту количество клиентов уже возросло до 7-8. При этом, женщина продолжала расслабленно, совершенно не торопясь, что-то набирать. Количество клиентов выросло до 10, и женщина закончила обслуживать того клиента, который был на обслуживании, когда я пришел в офис, а уже прошло минут 30, причем, в других окнах никого не было. Я попросил бланк претензии и стал его заполнять. Когда я закончил, количество клиентов стало уже около 15. Претензию у меня забрала какая-то другая женщина, при этом, мне показалось, что женщина не стала отправлять мою претензию в претензионный отдел, т.е. планирует рассмотреть ее узким кругом - претензию на офис рассмотрит сам офис. Поэтому я обратился на горячую линию, где кратко изложил данные обстоятельства, что не могу получить обслуживание. Далее я дождался обслуживания, причем женщина, приняв у меня претензию, решила найти время для обслуживания меня. Само обслуживание также заняло продолжительное время. Я поинтересовался комиссиями по переводу, тогда женщина направила меня в киоск (это ПК в офисе, который плохо работает). Я попросил девушку с ресепшена помочь найти тарифы на комиссию. Девушка нашла раздел с комиссиями, но он не открылся, т.к. ссылка не работала. Мы вернулись обратно и опять попытались найти другую ссылку на файл с тарифами. Естественно, файл не открылся, т.к. на этом компьютере просто не установлено необходимое программное обеспечение для просмотра файла с тарифами, т.е. с ними просто невозможно ознакомиться. 4 сотрудницы, в том числе та же женщина, последовательно заменяя друг друга, не смогли открыть файл с тарифами. Соответственно, с тарифами банк не смог меня ознакомить, причем, пришлось потратить много времени. Количество клиентов в офисе и их недовольство продолжало расти, причем работало уже 2 сотрудницы в 2-х окнах. Стоя у киоска с женщиной я попросил у нее второй бланк претензии. Тогда она стала обвинять меня в том, что я на нее кричу. Данное обстоятельство не соответствует действительности, т.к. накануне я заболел и был на больничном по причине острого трахеобронхита, т.е. я, напротив, очень-очень тихо говорил, т.к. осип. Представитель банка может это легко проверить по моему звонку на горячую линию. Понимая, что спорить не имеет смысла, я извинился перед ней, она еще какое-то время меня пообвиняла в плохом воспитании и т.п., после чего я продолжил просить бланк претензии, чтобы изложить сведения по поводу того, что этот киоск невозможно использовать по причине того, что необходимое ПО на нем не установлено. Она стала уже язвительно обвинять меня в том, что меня плохо обслужили в другом офисе, вот я и решил на них "оторваться". Я пояснил ей, что ни в каких других офисах, магазинах и т.п. я не был, а причина претензий - плохо организованная работа в данном офисе.  Количество клиентов в офисе и их недовольство продолжало расти. Клиенты, стоящие в кассу стали громко ругаться друг с другом, как я понял, их талоны как-то перепутались, а также стали проклинать банк. Необходимо отметить, что это был не час пик, наоборот, просто, несмотря, на электронную очередь, в этом офисе никто работать попросту не хочет, кроме молодых консультантов на ресепшене и у банкоматов. Заполнив бланк, я обратился опять к пожилой женщине с просьбой зарегистрировать бланк. Она ответила отказом, мотивировав его тем, что делать это категорически не будет, т.к. одна претензия уже есть, а эту она просто к ней прикрепит степлером, и этого на ее взгляд вполне достаточно. Убедить ее в обратном, конечно же, не удалось.  Я спросил у этой женщины: "Согласна ли она с тем, что работа плохо налажена, киоск не работает, а своей очереди надо ожидать от получаса до часа?" Она ответила, что не согласна, офис отлично работает, жалоб на офис нет, а киоск тоже отлично работает ))) Тогда я попросил ее: "Ознакомьте, пожалуйста, с тарифами." На что она язвительно ответила: "Всего доброго. До свидания." Если руководитель (или зам, я не знаю, кем она там является) не признает ошибки, а, напротив, умышленно отрицает очевидное, то, конечно же, ничего в этом офисе (и банке в целом) не изменится. Также предполагаю, что претензии в данном офисе попросту не регистрируют, прошу отдельно проверить регистрацию моих претензий. Мне, к сожалению, и не по своей инициативе, приходилось обращаться в этот банк. Я не помню ни одного случая, когда я остался бы доволен этим банком. Биг дейта, блокчейн, нейросети, ИИ, дип ленинг, распознавание лиц и т.д. и т.п. - это не более чем трехрублевый треп пустослова. И я искренне желаю ему оказаться в такой же ситуации, как и эти несчастные люди, которых банк пытается  обокрасть и выкинуть умирать на улицу. Это будет справедливо.

Добрый день. 05 декабря 2016 года я заключил с ПАО «Сбербанк» кредитный договор. При оформлении кредита менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я был вынужден был приобрести дополнительную платную услуг по страхованию жизни в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» стоимостью 105 000,00 руб.  05 марта 2018 года мною было оформлено полное досрочное погашение кредита. При обращении к менеджеру по вопросу расторжения договора страхования, мною был получен отказ, заявление на расторжение сотрудник банка отказался принять. Официальный отказ для дальнейшего обращения в суд, прокуратуру, ЦБ менеджер также отказался предоставить. Место обращения – ВСП 0117 в г.Ярославль, сотрудник - Л-ва О.А. В соответствии с п.5 физическое лицо имеет право досрочно расторгнуть договор кредитования на основании письменного заявления, при этом сумма ден. средств, возвращаемых физическому лицу, облагается налогом по ставке 13%. Прошу дать разъяснения относительно процедуры возврата суммы страхования, а также правомерности действий сотрудника банка.

Обратились в отделение банка для оплаты кредита. Сотрудник банка сказал, что мы опоздали и они не успеют нас обслужить, что якобы у них много народа, а время уже 19:30 и они через 20 минут закрываются! Мало того, что они нам вообще ничего не могут сказать по нашему кредиту, так как он открыт в другом городе, даже частично досрочное погашение сделать невозможно, так еще и оплату отказываются принимать! Почему я обращаясь в рабочее время отделения не могу оплатить кредит и еще и выслушиваю, что нужно раньше приходить?

Так как через дистанционные каналы в Сбербанке не реализовано проведение частично досрочного погашения кредита с уменьшением срока мне пришлось обратиться в дополнительный офис №9082020. При посещении данного офиса я несколько раз предупредил сотрудника, оформлявшего погашение, что необходимо уменьшить срок кредита, а не ежемесячный платеж. Сотрудник принял мои документы и сообщил, что не видит мой счет погашения, после чего отправился к другому сотруднику. Вместе они обнаружили мои счета и спокойно провели погашение,естественно, с уменьшением плат ежа, после чего сотрудник резко вспомнил мою просьбу и вскрикнул своей коллеге, но было уже поздно. Я в свою очередь спокойно попросил составить обращение по данной ситуации, но вместо этого меня начали уговаривать оставить все как есть, сообщили, что оставить обращение по данной операции нельзя. Скорее всего сотрудники вспомнили Вовку из Тридевятого царства :) После моей повторной просьбы я получил заветное обращение, заполнил и теперь жду результата. Добавлю, что в конце моего визита я получил абсолютно пустое и не подписанное заявление на ЧДП, потрепанный график платежей и копию своего обращения без номера.

Сбербанк навязал новый продукт – кредитная карта для юрлица, привязанная к р/сч.Воспользоваться ей так и не удалось. Никто не рассказал, что для начала пользования картой нужно: 1) Оформить смс-информирование путем подачи заявления лично в офисе2) Установить лимит по операциям (опять же, сотрудники поддержки были даже не в курсе, что это можно сделать в банк-клиенте, не приезжая в офис)Ну ладно, все эти шаги были сделаны. Самое интересное началось после. Несмотря на все заверения техподдержки и сотрудников Сбербанка о том, что плата за смс-информирование будет списываться с р/сч организации, а не со счета кредитной карты, все произошло ровно наоборот.28.02.2018 г. списали 17 руб 14 коп. со счета кредитной карты. Хорошо что вовремя заметил, т.к. после досрочного погашения кредита планировал отказаться от услуг Сбербанка....05.03.2018 г. приехал лично в ДО1843, чтобы выяснить причину списания. Никто из сотрудников Сбербанка не смог дать мне ответы на поставленные вопросы: - Как произошла ситуация, при которой плата за смс-информирования списалась со счета карты?- Как мне отказаться от карты и закрыть карту? Элементарно, сотрудники не знают какую форму заявления заполнять, кто этим занимается и т.д.Если порассуждать, то сложившаяся ситуация может быть выгодна только Сбербанку: Случайная просрочка обязательного платежа на сумму 1 рубль 10 копеек привела бы к тому, что кредитная история и деловая репутация организации была бы испорчена. Тем самым, вопрос займов в других кредитных организациях, кроме Сбербанка, был бы усложнен. Надеюсь, в этих действиях не было злого умысла со стороны Сбербанка... Но что это тогда? Супер-некомпетентность? Спасибо господину Грефу за его старания с роботами, но лучше посадите в Допофис клиентских менеджеров! Работает всего 1 менеджер, а люди сидят в очередях по 3-5 часов! И я потратил 3,5 часа, и уехал ни с чем!Если мой вопрос не будет решен без моих последующих поездок в ДО, считайте этот отзыв ПРИЗЫВОМ не связываться со Сбербанком!

Сбербанк навязал новый продукт – кредитная карта для юрлица, привязанная к р/сч.Воспользоваться ей так и не удалось. Никто не рассказал, что для начала пользования картой нужно: 1) Оформить смс-информирование путем подачи заявления лично в офисе2) Установить лимит по операциям (опять же, сотрудники поддержки были даже не в курсе, что это можно сделать в банк-клиенте, не приезжая в офис)Ну ладно, все эти шаги были сделаны. Самое интересное началось после. Несмотря на все заверения техподдержки и сотрудников Сбербанка о том, что плата за смс-информирование будет списываться с р/сч организации, а не со счета кредитной карты, все произошло ровно наоборот.28.02.2018 г. списали 17 руб 14 коп. со счета кредитной карты. Хорошо что вовремя заметил, т.к. после досрочного погашения кредита планировал отказаться от услуг Сбербанка....05.03.2018 г. приехал лично в ДО1843, чтобы выяснить причину списания. Никто из сотрудников Сбербанка не смог дать мне ответы на поставленные вопросы: - Как произошла ситуация, при которой плата за смс-информирования списалась со счета карты?- Как мне отказаться от карты и закрыть карту? Элементарно, сотрудники не знают какую форму заявления заполнять, кто этим занимается и т.д.Если порассуждать, то сложившаяся ситуация может быть выгодна только Сбербанку: Случайная просрочка обязательного платежа на сумму 1 рубль 10 копеек привела бы к тому, что кредитная история и деловая репутация организации была бы испорчена. Тем самым, вопрос займов в других кредитных организациях, кроме Сбербанка, был бы усложнен. Надеюсь, в этих действиях не было злого умысла со стороны Сбербанка... Но что это тогда? Супер-некомпетентность? Спасибо господину Грефу за его старания с роботами, но лучше посадите в Допофис клиентских менеджеров! Работает всего 1 менеджер, а люди сидят в очередях по 3-5 часов! И я потратил 3,5 часа, и уехал ни с чем!Если мой вопрос не будет решен без моих последующих поездок в ДО, считайте этот отзыв ПРИЗЫВОМ не связываться со Сбербанком!

Сбербанк навязал новый продукт – кредитная карта для юрлица, привязанная к р/сч.Воспользоваться ей так и не удалось. Никто не рассказал, что для начала пользования картой нужно: 1) Оформить смс-информирование путем подачи заявления лично в офисе2) Установить лимит по операциям (опять же, сотрудники поддержки были даже не в курсе, что это можно сделать в банк-клиенте, не приезжая в офис)Ну ладно, все эти шаги были сделаны. Самое интересное началось после. Несмотря на все заверения техподдержки и сотрудников Сбербанка о том, что плата за смс-информирование будет списываться с р/сч организации, а не со счета кредитной карты, все произошло ровно наоборот.28.02.2018 г. списали 17 руб 14 коп. со счета кредитной карты. Хорошо что вовремя заметил, т.к. после досрочного погашения кредита планировал отказаться от услуг Сбербанка....05.03.2018 г. приехал лично в ДО1843, чтобы выяснить причину списания. Никто из сотрудников Сбербанка не смог дать мне ответы на поставленные вопросы: - Как произошла ситуация, при которой плата за смс-информирования списалась со счета карты?- Как мне отказаться от карты и закрыть карту? Элементарно, сотрудники не знают какую форму заявления заполнять, кто этим занимается и т.д.Если порассуждать, то сложившаяся ситуация может быть выгодна только Сбербанку: Случайная просрочка обязательного платежа на сумму 1 рубль 10 копеек привела бы к тому, что кредитная история и деловая репутация организации была бы испорчена. Тем самым, вопрос займов в других кредитных организациях, кроме Сбербанка, был бы усложнен. Надеюсь, в этих действиях не было злого умысла со стороны Сбербанка... Но что это тогда? Супер-некомпетентность? Спасибо господину Грефу за его старания с роботами, но лучше посадите в Допофис клиентских менеджеров! Работает всего 1 менеджер, а люди сидят в очередях по 3-5 часов! И я потратил 3,5 часа, и уехал ни с чем!Если мой вопрос не будет решен без моих последующих поездок в ДО, считайте этот отзыв ПРИЗЫВОМ не связываться со Сбербанком!