140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

04.12.2017г. подала заявку на снижение % ставки по ипотеке, изначальная ставка 13.75%, надеялась на быстрое решение, но не тут-то было, Сбербанк решил не экономить мои деньги, а наоборот, продолжает зарабатывать!!!Прошло уже 90 дней с момента написания заявления (из обещанных 30 дней размышлении) ,а Сбербанк все еще днями и ночами и думает над моим заявлением!!! Несерьезно!!! А с виду такая серьезная контора!!! Обидно.

Добрый вечер ! 28.01.2018 г. написал на этом [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10129712/]сайте[/url]   "Подавал заявку на снижении ставки по ипотеке с 12,4%. 13.01.2018г. пришло сообщение о снижении ставки до 11,9%. Ознакомившись с новым графиком платежей (через Сбербанк-онлайн), я сильно удивился: с учетом понижения процентной ставки сумма процентов по кредиту увеличивается на 288 427 руб. Это такая неудачная шутка со стороны банка в надежде на то, что я не стал бы детально изучать каждую цифру? Обращение № 1711240966012700, кредитный договор №747553.  " 29.01.2018 г. Мария Александрова ответила   "Добрый день!  Я обязательно проверю все обстоятельства сложившейся ситуации. Как только у меня появятся результаты проверки, я вас проинформирую.  С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк" Однако до сих пор я не получил ответа по существу.  Написал вопрос Марии 19.02.2018 г. - Молчит.  Позвонил по номеру 900 26.02.2018 г. - говорят, что ответ будет 28.02.2018 г. 28 февраля, как и ожидал, никто не ответил - пришлось снова звонить самому.  Говорят, что 1 марта будет ответ, но и 1 марта, как и следовало ожидать, мне опять никто не позвонил. Снова пришлось звонить самому. Теперь говорят - 15 марта ответят. Думаю, что опять врут.   У вас в Сбербанке кадровый кризис или agile c блокчейном не сработали? Почему в течение месяца не могут пересчитать сумму платежей с учетом снижения процентной ставки и наказать виновного в существенной ошибке? Остальным же рекомендую: при получении уведомления о снижении процентной ставки - обязательно смотрите график платежей, и сравните итоговую сумму с той, что была изначально - а то может получится как у меня: ставку понизили, а сумма переплаты выросла и разбираться никто не хочет. Вадим В. З-кин

02/11/2017 г я оформила кредитный договор 465360. По условиям кредитного договора Сбербанк должен снизить ставку с 11,5 % до 9,5% после регистрации договора ипотеки и закладной в МФЦ. 28 ноября договор ипотеки и закладная были зарегистрированы, 29 ноября сотрудник банка Ш-на И.П. забрала документы, соответственно, со 2 декабря ставка по ипотечному договору должна была снизиться до 9,5%, но этого не произошло, ставка снизилась только через месяц. 4 декабря я обратилась в отделение банка на Самарской, написала заявление 171205-0542-719100, к которому приложила все подтверждающие документы из МФЦ (справка о погашении задолженности в другом банке и договор страхования были предоставлены ранее). По состоянию на 4 МАРТА мое заявление до сих пор находится в работе, каждый раз мне приходит смс, срок рассмотрения продлен до 03 АПРЕЛЯ. Я понимаю, что нужно время банку, чтобы понять причину технической недоработки или человеческого фактора, но НЕИСПОЛНЕНИЕ БАНКОМ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ по ДОГОВОРУ и рассмотрение заявления на протяжении 4 МЕСЯЦЕВ недопустимо для ПЕРВОГО БАНКА РОССИИ.

Предложили оформить карту с лимитом в 300 тысяч, получила и положила на полочку, до момента пока не понадобится. Год прошел, приходит в начале февраля сообщение, что 15 марта кредитный лимит будет уменьшен в 2 раза, и если не хотите, чтоб это произошло либо воспользуйтесь картой, либо пришлите отказ от понижения лимита. Я выбрала отказ. Пришло сообщение, что заявка зарегистрирована. Сегодня пришло "радостное" сообщение о том, что лимит понижен. Операторы на вопрос: "Как такое произошло?" и "Зачем была предложена альтернатива выхода из ситуации?", отвечают: "Имеем право".

Получил вчера по замене пенсионную карту MIR с сохранением всех услуг и номера счета карты предыдущей Maestro. Сегодня 4 марта 2018 пришли квартальные проценты на остаток в два с половиной раза меньше, чем обычно получалось с картой Maestro. С ФОРМУЛОЙ подённого расчета процента по остатку знаком. С таким вопиющим обманом еще не сталкивался. Желательно получить объяснение что происходит. Может это в счет  компенсации за изготовление бесплатной карты? Кому ещё так "повезло", наверно всем бюджетникам и пенсионерам страны?

Доброго времени суток всем читателям и почитателям народного рейтинга! Сегодня опишу очень интересный кейс. Похожих отзывов в интернете я не наблюдал, поэтому поделюсь своим опытом. Поучаствовать в этом опыте посчастливилось со Сбербанком. Но обо всём по порядку. Интриги таить не буду – речь пойдет о процедуре оспаривания операций, так же известно, как чарджбек (от англ. chargeback – возвратный платеж). Всё больше людей знает о таких возможностях банковских карт, но преобладающее большинство даже не подозревает об этом. Но не будем углубляться в теорию (общую информацию можно почерпнуть по соответствующему запросу даже в Википедии), перейдем к делу. В марте 2017 года на официальном сайте сети отелей Rixos мной было забронированы на сентябрь 2017 года два отеля данной сети, расположенные на Анталийском побережье (Турция): Rixos Sungate и Rixos Premium Tekirova. Условия бронирования были таковы, что допускали без штрафов отмену бронирования за 3 дня до заезда, а оплату проживания подразумевали в отеле. В качестве гарантии бронирования в соответствии с общепринятой практикой, были оставлены реквизиты банковской карты. Стоимость бронирования каждого из отелей была примерно одинаковой. По прилету к месту назначения и выхода из самолета я получил смс о списании денежных средств с банковской карты, чьи реквизиты были оставлены при бронировании. При этом операция, соответственно, не подтверждалась ни пин-кодом, ни кодом из смс сообщения. Сумма навскидку была несколько выше, чем каждое из двух бронирований, но соизмеримая с ними. Контрагентом при этом значился FINE OTEL TURIZM ISLETMEC. В общем, несложно определить, имея доступ в интернет, что это сеть отелей Rixos. Тем не менее, опуская всю эмоциональную составляющую, оспариваемое списание денежных средств на ресепшенах обоих отелей не было признано как совершенное в их пользу. Отели пришлось оплачивать на месте в соответствии с условиями бронирования. По возвращении из путешествия в соответствии с требованиями процедуры chargeback мной было отправлено претензионное письмо в адрес сети отелей Rixos. Через неделю мне ответил представитель сети отелей и запросил документы о спорном списании. Вместе с этими документами были представлены документы на бронирование и документы об оплате данных бронирований. Тем не менее диалог не завязался и выдержав претензионный порядок, мной 21.09.2017 были поданы в банк Сбербанк документы на chargeback. Обслуживаясь в Сбербанке в формате Сбербанк Премьер, я не получил какого-то сопротивления (отказа) при подаче документов на chargeback (как это часто описывается в интернете). В целом я получил достаточный уровень содействия. Мое обращение рассматривалось достаточно долго и 03.11.2017 года я получил сообщение о том, что это обращение рассмотрено. При этом с результатом обращения предлагалось ознакомиться в офисе Банка. И в офисе банка результат обращения абы кто выдать не может – только руководитель. Но ничего, мы справились. В ответе на обращении Сбербанк честно, в лице Специалиста Центра заботы о клиентах, заявил, что никакой претензионной работы банк еще не начал, а требует предоставить документы по списку. На мой взгляд, этот этап мог бы пройти как-то побыстрее. Так как данный отзыв может оказаться для кого-то руководством к действию, сообщаю, какие документы запросил банк: - документ, подтверждающий оплату другим способом; - документ, подтверждающий возврат/отмену покупки или сбой при проведении операции; - переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорной ситуации (если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась, необходимо срочно ее предпринять); - отчет по счету карты ******, по которой была проведена итоговая оплата; - дополнительное заявление, содержащее в том числе дату, способ и результат обращение в торгово-сервисное учреждение. Фактическая оплата в отелях была произведена банковской картой другого банка (Тинькофф). Так как банк Тинькофф весь из себя дистанционный, то запросить и получить необходимые документы оказалось довольно просто. «Синих» печатей на документах Сбербанк не просил, хватило их факсимилей. 10.11.2017 мной в банк были предоставлены все необходимые документы. В середине декабря мне позвонил специалист банка, занимающийся процедурой оспаривания операции, и поведал некоторые детали. Подробностями не буду утомлять, но сообщу, что мне предложили считать операцию мошеннической на том основании, что ресепшены отелей не смогли найти данный платеж и не признали его. Карта подлежала блокировке и была заблокирована на следующий день, как скомпрометированная. С тех пор сообщений от банка никаких не поступало, но 15.02.2018 оспариваемый платеж вернулся на заблокированную карту, о чем я узнал совершенно случайно, «пошерстив» в Сбербанк Онлайн. Что характерно, копейка в копейку в валюте карты, хотя платеж трансграничный, затраты на конвертацию валют в прямом и обратном направлении, очевидно возлагается на банк-эквайер и на торгово-сервисное учреждение. Системы Сбербанка по-прежнему считают, что данное обращение находится в работе. В заключении, сообщу какие существуют основные причины для оспаривания платежей: - товар или услуга не соответствует описанию; - неавторизованная транзакция (мой случай); - услуга или товар предоставлены не в полном объёме; - двойное списание суммы со счета; - оплаченный товар не был доставлен. Чарджбек могут инициировать абсолютно все держатели электронных карточек, если они используют Visa или Mastercard. Очень бы хотелось по данном эпизоду поставить банку оценку «отлично», но это невозможно, так как замечания даже по этому (успешному) случаю есть: - медленная работа; - отсутствие обратной связи по проводимому оспариванию: что происходит с обращением, какие меры предпринимаются (и предпринимаются ли), совершенно неизвестно. При этом бесполезно кому бы то ни было задавать об этом вопросы. Спасибо за внимание.

На днях получили поздравление с днем рождения от Сбербанка, где нас называют уважаемыми. Но уважает ли он нас в действительности? - Нет. Несколько раз в год нам присылают "сладкое" предложение взять кредит. Месяц назад предложили под 23,9 процента годовых. Такое предложение можно оценить скорее, как оскорбление, так как это предложение для не очень грамотных и не очень умных людей. Ещё большее неуважение мы уже несколько месяцев ощущаем в истории получения одной пенсии. Это началось 4 ноября при попытке получить пенсию в банкомате Сбербанка на Баррикадной улице (г. Москва). Подошли к аппарату, на экране светилось: "Вставьте карточку" (почти как всегда при начале работы). Вставили карточку, ввели PIN-код. Аппарат погудел и выдал нестандартную экранную форму меню. Операцию прекратили, карту вернули. Но было уже поздно. С карты ушло неизвестно куда 4 200 рублей. В течение 15 минут выяснили это обстоятельство, позвонили в службу поддержки. Просили отменить или приостановить эту транзакцию. Напрасно. Там заявили, что деньги можно будет вернуть только после обращения в полицию. В тот же день подали заявление в полицию. 20 ноября, когда в полиции наконец определились соответственным за наше заявление, мы зашли в то же отделение Сбербанка за выпиской для полиции и с целью оставить жалобу-заявление на наличие "дыры" в программном обеспечении банкомата, позволяющей клиентам потерять свои деньги, а также на отсутствие возможности вовремя остановить транзакцию даже в очевидных случаях. В первой выписке, полученной для полиции, содержалась лишь информация о том, что 04.11.17 проведена операция по переводу этих 4 200 рублей, а 06.11.17 эти деньги были реально переведены. Только проявивнастойчивость, удалось получить справку, на чьё имя и куда ушли деньги. 3 февраля 2018 года, не получив никаких ответов (ни от Сбербанка, ни от полиции), позвонили в полицию. Выяснили, что наше дело давнозакрыто, ответ отправлен почтой по какому-то из указанных адресов. Если есть претензии, то это всё к Почте России. В середине февраля зашли всё в то же отделение Сбербанка поинтересоваться судьбой нашего заявления-жалобы. Сбербанк (в лице заместителя руководителя Ч-вой М.В) удивился, что мы от них что-то ждем, а надо было сразу с их выпиской идти в ИФНС №34, куда ушли деньги. 21 февраля побывали в указанном ИФНС. Проявив настойчивость и выдержку, побеседовав с двумя сотрудниками в зале, одним сотрудником в окошке и поговорив с двумя начальниками по внутреннему телефону, получили ответ. А именно, денег от ИФНС мы не получим, и нам надо обратиться в суд с иском по этому вопросу к Сбербанку.Итог. За прошедшие 4 месяца нам удалось проверить свою физическую форму (на 5 этаж без лифта в темпе 20-летнего лейтенанта полиции, это называется сходить за пенсией) и выдержку (посетить столько инстанций и никого никуда не послать на предложение посетить очередную инстанцию) денег нам вернуть не удалось, банковская карточка продолжает быть заблокированной, так как платеж остается спорным. Имеем два нереализованных предложения. Обратиться к Почте России и обратиться в суд. По поводу Почты России у нас вопросов нет (если бы в полиции был положительный результат, то услуги почты не потребовались бы). По поводу Сбербанка ни иллюзий, ни сомнений не осталось. Кроме бесконечных вопросов. Почему транзакции не останавливаются по первому моментальному обращению клиентов, если они их не совершали? Что делать, чтобы банк вернул деньги, которые незаконно списал со счета клиента? Идти в суд? Почему Сбербанк ни на одной выписке не ставит даты? (в уважаемых учреждениях документ без даты - не документ). И так можно продолжать до бесконечности.Представители не уважающего нас банка, если вы считаете эту заметку рекламой своих услуг, то с вас 4 200 рублей за рекламу. Уважаемые посетители форума, посещая банкоматы Сбербанка (и не только его), начинайте свои операции с нажатия клавиш "Сброс" или "Отмена". В программном обеспечении банкомата Сбербанка зияют дыры (информацию об исправлении недостатков ноябрьской версии ПО до нас не довели), а повесить грамотные инструкции по работе с банкоматом у самого банка нет желания.

На днях получили поздравление с днем рождения от Сбербанка, где нас называют уважаемыми. Но уважает ли он нас в действительности? - Нет. Несколько раз в год нам присылают "сладкое" предложение взять кредит. Месяц назад предложили под 23,9 процента годовых. Такое предложение можно оценить скорее, как оскорбление, так как это предложение для не очень грамотных и не очень умных людей. Ещё большее неуважение мы уже несколько месяцев ощущаем в истории получения одной пенсии. Это началось 4 ноября при попытке получить пенсию в банкомате Сбербанка на Баррикадной улице (г. Москва). Подошли к аппарату, на экране светилось: "Вставьте карточку" (почти как всегда при начале работы). Вставили карточку, ввели PIN-код. Аппарат погудел и выдал нестандартную экранную форму меню. Операцию прекратили, карту вернули. Но было уже поздно. С карты ушло неизвестно куда 4 200 рублей. В течение 15 минут выяснили это обстоятельство, позвонили в службу поддержки. Просили отменить или приостановить эту транзакцию. Напрасно. Там заявили, что деньги можно будет вернуть только после обращения в полицию. В тот же день подали заявление в полицию. 20 ноября, когда в полиции наконец определились соответственным за наше заявление, мы зашли в то же отделение Сбербанка за выпиской для полиции и с целью оставить жалобу-заявление на наличие "дыры" в программном обеспечении банкомата, позволяющей клиентам потерять свои деньги, а также на отсутствие возможности вовремя остановить транзакцию даже в очевидных случаях. В первой выписке, полученной для полиции, содержалась лишь информация о том, что 04.11.17 проведена операция по переводу этих 4 200 рублей, а 06.11.17 эти деньги были реально переведены. Только проявивнастойчивость, удалось получить справку, на чьё имя и куда ушли деньги. 3 февраля 2018 года, не получив никаких ответов (ни от Сбербанка, ни от полиции), позвонили в полицию. Выяснили, что наше дело давнозакрыто, ответ отправлен почтой по какому-то из указанных адресов. Если есть претензии, то это всё к Почте России. В середине февраля зашли всё в то же отделение Сбербанка поинтересоваться судьбой нашего заявления-жалобы. Сбербанк (в лице заместителя руководителя Ч-вой М.В) удивился, что мы от них что-то ждем, а надо было сразу с их выпиской идти в ИФНС №34, куда ушли деньги. 21 февраля побывали в указанном ИФНС. Проявив настойчивость и выдержку, побеседовав с двумя сотрудниками в зале, одним сотрудником в окошке и поговорив с двумя начальниками по внутреннему телефону, получили ответ. А именно, денег от ИФНС мы не получим, и нам надо обратиться в суд с иском по этому вопросу к Сбербанку.Итог. За прошедшие 4 месяца нам удалось проверить свою физическую форму (на 5 этаж без лифта в темпе 20-летнего лейтенанта полиции, это называется сходить за пенсией) и выдержку (посетить столько инстанций и никого никуда не послать на предложение посетить очередную инстанцию) денег нам вернуть не удалось, банковская карточка продолжает быть заблокированной, так как платеж остается спорным. Имеем два нереализованных предложения. Обратиться к Почте России и обратиться в суд. По поводу Почты России у нас вопросов нет (если бы в полиции был положительный результат, то услуги почты не потребовались бы). По поводу Сбербанка ни иллюзий, ни сомнений не осталось. Кроме бесконечных вопросов. Почему транзакции не останавливаются по первому моментальному обращению клиентов, если они их не совершали? Что делать, чтобы банк вернул деньги, которые незаконно списал со счета клиента? Идти в суд? Почему Сбербанк ни на одной выписке не ставит даты? (в уважаемых учреждениях документ без даты - не документ). И так можно продолжать до бесконечности.Представители не уважающего нас банка, если вы считаете эту заметку рекламой своих услуг, то с вас 4 200 рублей за рекламу. Уважаемые посетители форума, посещая банкоматы Сбербанка (и не только его), начинайте свои операции с нажатия клавиш "Сброс" или "Отмена". В программном обеспечении банкомата Сбербанка зияют дыры (информацию об исправлении недостатков ноябрьской версии ПО до нас не довели), а повесить грамотные инструкции по работе с банкоматом у самого банка нет желания.

4 февраля 2017 г. Я с супругой, досрочно погасили ипотечный кредит, кто брал ипотеку знают, какое счастье погасить такой кредит. Осталось дело за малым, снять обременение, но не тут то было!!!!  06.02.18 г. обратился в отделение, где оформлялся кредит (отделение на Новом Арбате) с вопросом - как снять обременения, мне  сотрудник отдела ипотечного кредитования предложил написать заявление о снятие обременения, сообщив, что оформит заявку и через электронную систему отправит запрос в специальное отделение банка, которое этим вопросом будет заниматься. Через пару дней со мной свяжутся. В день обращения в банк 06.02.2018 г. я получил справки об отсутствие задолженности.  Через неделю со мной так никто и не связался, 12.02.2018 г. решил оформить официальное обращение в Сбербанк через сайт, с просьбой разобраться в этом несложном деле – номер обращения 180212 0772 852000, срок рассмотрения не позднее 27.02.18. В назначенный день 27 февраля пришло новое сообщение – что банку требуется время для решения данного вопроса, и срок продлен до 4 марта 2018 г., а сегодня 04.03.2018 г. пришло новое сообщение о переносе сроков до 12.03.18!!!!! г.  В договоре не оговорены сроки выполнения банком своих обязательств, после того как мы выполнили свои.  Прошел месяц после погашения кредита, и не факт, что 12.03.2018 срок не перенесут еще на 2 недели. Что делать? Сколько ждать еще?  :(

28.02.2018 мной была предпринята попытка пополнения средств на сайте Авито (если уважаемые сотрудники банка не знают, на данном сайте практически за каждое действие нужно платить) в размере 10 500 рублей. Мной были введены данные дебетовой карты, CVC-код и так далее. Затем от сайта я получил ответ, что операция по переводу заблокирована банком во избежание мошеннических действий с моими средствами, пришла смс, где было сказано, что банк в течение 30 минут проверит операцию и уведомит о результате. Ок! Проходит полчаса и вуаля! - мне приходит сообщение о блокировке карты банком в связи с "подозрением на компрометацию и в целях сохранности средств"! Для решения проблемы мне предлагается обратиться в Контактный центр. Ок! Обращаюсь в ближайшее отделение, и что мне говорит сотрудник банка? Что карта заблокирована раз и навсегда, и требуется ее перевыпуск (7-10 дней)! Из-за несчастного платежа на сайте объявлений! На дворе 21 век, а Сбер блокирует карты просто так, неплохо!Мало того, перевыпуск карты не бесплатен - на счету карты оставались копейки в размере 300 рублей, и что же? Сегодня я вижу, что баланс карты -200 (минус двести!) рублей! ИТОГО: 500 РУБЛЕЙ ЗА ОДИН ПЕРЕВОД, БЛОКИРОВКА КАРТЫ И ОЖИДАНИЕ ПЕРЕВЫПУСКА УЖЕ НЕ 7-10, А 14 ДНЕЙ! Отлично! Жду от Сбера объяснений! Жду наведения порядка в ваших антимошеннических схемах! Бардак!

Недавно начал пользоваться дебетовой картой Сбербанка, в половине случаев в банкоматах не удается воспользоваться самообслуживанием, то деньги нельзя положить, то нельзя снять, то очереди, то деньги банкоматам не нравятся. Один при возврате их зажевывает так, что ничего нельзя сделать - карту на перевыпуск! Оставил заявку с жалобой на банкомат, через несколько дней смотрю, с такой же проблемой женщина  столкнулась, мечется около зеленого, никто ничего чинить и не собирался. Однажды попал на банкомат, у которого экран светился (но без привычной рекламы) - это была ловушка, он принял карту, и как я ее назад вытащил - я не знаю, повезло, пошел ругаться в отделение, при котором банкомат стоял, мне пояснили, что заявка на ремонт висит давно. ПО отвратительное, попробуйте оплатить госпошлину в суд, оборудование старое изношенное, крайне негативный опыт от сотрудничества со Сбером.

Ипотека на новостройку в Сбербанке под 12% годовых. В прошлом году подавала на снижение - отказ.В этом году 24.01 подала повторно, обещали срок ответа до 30 дней, сегодня 04.03, а ответа до сих пор нет, и когда он будет - не говорят.Ставки на рынке все ниже и ниже, а Сбербанк все возможное делает, чтобы сохранить ставки для действующих заемщиков (и не отказывает, и не снижает)!Плюс сотрудники Сбербанка говорят, что ограничения по сроку ответа вообще нет, и Банк может отвечать сколько угодно, что весьма странно.

Добрый день. Скажите, пожалуйста, не планируется ли в вашем банке услуга «ИЗ ИПОТЕКИ В ИПОТЕКУ», т.е. чтоб клиенты, имеющие ипотеку в вашем банке, имели возможность сменить ипотечную квартиру, а именно: в которой проживают на данный момент, сдать или продать, сделать перерасчет и взять новую квартиру (например более улучшенную). Спасибо.

Обратился 27 февраля 2018 г. в Cбербанк, как частное лицо, за продуктом «Рефинансирование кредита». Сразу обозначу, свои исходные данные для понимания. Средний возраст, высшее образование. Имеется собственность. Кредитная история у меня отличная, с 2013 года. Платил всегда вовремя. Доход, официально подтвержденный: справкой 2 НДФЛ, выше среднего. При расчете ежемесячного платежа, доход вполне достаточен для комфортного погашения. Копия трудовой книжки при мне, все справки и выписки из прошлого банка имелись. По всем критериям программы прохожу. Несколько раз проверял на сайте Cбербанка. В целом, как клиент, пользуюсь различными продуктами и сервисами банков. Есть премиальная карта в одном из них. Как снежный ком, приходят смс и письма от различных кредитных организаций «вам предодобрен кредит» (причем достаточно солидные суммы и без залогов). Например, с месяц назад, попробовал подать заявку через интернет-сервис, одного банка. Мне одобрили, сумму большую, чем запросил в Cбере. Это мои «вводные», некий бэкграунд, для понимания социального портрета. Итак, с чего же начались мои «приключения» в Cбербанке?К слову сказать, в тот день я зашел в несколько отделений Cбера, где мне не смогли помочь: 1) В первом случае, сотрудница была сильно занята с какой-то женщиной. Хотя я отстоял очередь, и был мой «номерок». Но сотрудница посчитала, что консультация, того, кто первый сядет на стул, видимо более важнее, чем официальная электронная очередь. И начала бойко предлагать той даме карты и страховки. Т.к. у меня не было много времени (уже прождал с полчаса), пошел на свою встречу. Подумал, ладно зайду позже в другое отделение Cбера. 2) Немного погодя, добрался во второе отделение Cбербанка. Также, дождавшись своей очереди, обратился к специалисту. Но, мне сообщили, что «программа не работает целый день», и мне помочь не могут! Эмм... уже второй раз промах... Обидно.3) Ладно (подумал я), наверное, всякое бывает... Хотя, попусту тратить свое время, я как-то не привык! Тем не менее, я отправился уже в третье отделение Cбербанка, по адресу: г. Санкт-Петербург, Ленинский пр. дом 168. Что произошло в ближайший час там: меня не то что удивило, а скорее шокировало!!Все время нахождения в филиале банка, царила атмосфера ненависти и вражды ко мне. Был просто ошеломлен агрессией, раздражительностью и хамством, сотрудницы банка - А-вой Ж.В. С самого начала, ко мне было «предвзятое отношение». Странные взгляды (как-будто я мошенник) и неуместные комментарии в мой адрес. Поверхностное отношение, в целом. Сотрудница выражала сомнения в подлинности предоставленных мною документов (Может быть ее удивило, что клиент пришел с полным комплектом документов? Так, список вроде бы, имеется на сайте банка и ни от кого не скрывается… ) .Поначалу, сотрудница не хотела даже толком читать, что написано в справках о текущих кредитах (напомню, хотел оформить рефинансирование). Отнеслась к «предстоящей работе» с раздражением. Заметно было, что лень проверять документы и вдаваться в расчёты. Заниматься заведением заявки. Сразу заявила: «номера договора (по кредитной карте) нету, значит, придется переделывать справки». Объяснил, что, во-первых, банки обычно, не дают никаких кредитных договоров к кредитке (там публичная оферта), на что работница мне рьяно начала доказывать обратное, мол, она лучше всех все знает, и с ней ненадо спорить. На мои комментарии, что эта информация есть в другой выписке (которая у нее лежала под рукой), отреагировала очень раздраженно. Далее, постоянно спорила со мной и негативила, по любым вопросам. Я уже окончательно понял, что ей не очень хотелось заниматься своими непосредственными обязанностями, тем более кредитной заявкой (конечно, ведь намного проще, отправить клиента куда подальше и продолжать «залипать в соц.сетях» со своего телефона). Изначально предоставил ей весь комплект документов. Но сотрудник упорно не хотела во что-то вникать, постоянно повторяла «и почему вы не сказали мне раньше?». А что говорить? У тебя все документы под рукой ... На любые комментарии, в ответ - один негатив и агрессия...Далее любые, абсолютно нормальные диалоги сводились к агрессии сотрудницы. Она была постоянно чем-то недовольна. Хотя, я всячески старался упростить наше общение и разъяснить - где что посмотреть и как посчитать суммы для расчета лимита рефинансирования. Несколько раз, сотрудница сделала мне личностное замечание: «Вы (говорит) какой-то агрессивный!». Оо… какой поворот событий!? Это я агрессивный??! Ничего не напутали? Может быть, совсем наоборот? На чем основывалось такое умозаключение, я до сих пор не понял! Руками не размахивал, оскорблений в чей-то адрес не произносил, отвечал на все вопросы четко и понято, горячительных напитков, тоже не употреблял ) Напротив, можно было с полной уверенностью сказать про агрессивное отношение сотрудницы! Но, видимо, оскорблять клиентов в порядке вещей у данной сотрудницы. Хотя, как и любой нормальный человек считаю, такие комментарии в свой адрес – оскорблением. Произносить свое личностное мнение о клиентах, считаю категорически неприемлемым и непрофессиональным! Но, видимо, сотрудница Cбербанка забыла, что она исполняет служебные обязанности, а не находиться в компании своих развеселых приятельниц... После распечатывания анкеты-заявки на кредит, сотрудница предложила мне: «Проверить, нет ли ошибок в анкете?». В первой же строчке, обнаружил, что мои ФИО, были указаны с маленькой буквы. Хотя все остальные предложения с большой. На что и обратил внимание сотрудницы (меня же попросили проверить ошибки в анкете, не так ли?). В ответ, уже привычное раздражение и нескрываемая злоба: «Какая вам разница?», «Хотите здесь еще час провести?» и тому подобное... Грамматику и элементарные правила русского языка, в школе, ей наверное не преподавали… грустно. Далее при проверке анкеты, обнаружил, что не все данные полные. Нет информации о моем третьем кредите. На что сотрудница, с таким намёком (что я идиот), ответила: «А страницы перевернуть не догадались?», с традиционно презрительной интонацией в голосе. Оказывается, распечатала она анкету в двусторонней печати и я чудом, должен был об этом догадаться! Вместо того, чтобы вежливо предложить перевернуть ее, неуместные ухмылки и намеки. Кстати, еще один комментарий: «Для вас, распечатывать на одной стороне я не буду». Ну и хамство … Для оптимизации текста, привожу здесь всего пару, наиболее вопиющих примеров. Так называемого «уважительного отношения к клиенту». Их было множество. По 10-балльной системе, по которой можно бы было оценить «работу специалиста» (мне потом позвонил робот Cбербанка), я бы оценил на минус 1, еслибы это было возможным. Но больше всего меня «добила» фраза, в самом конце этой «эпопеи», с подачей заявки на кредит. Сотрудница резюмировала наше общение таким образом (вероятно, хотела подчеркнуть, какую неприязнь она ко мне испытывает): «... у меня есть возможность оставить комментарии в программе, о вашем поведении, что я и сделаю! И в кредите вам, скорее всего, откажут!!». И что бы вы подумали? Через полчаса после моего выхода из отделения Cбербанка, мне приходит смс с отрицательным ответом от банка! Итог такой: я убил целый день, собирал долгое время информацию и документы, объездил несколько отделений Cбербанка. И все это для чего? Чтобы надо мной поиздевались, посмеялись в лицо и вылили «ушат грязи» своей несостоятельности и нереализованности по жизни??!  Герман Оскарович, думаю, пора что-то менять в структуре работы банка. Раз происходят такие ситуации. Вы тратите огромные средства на программное обеспечение. Но ваши клиенты, в офисах, по-прежнему сталкиваются с хамством, грубостью, безразличием и некомпетентностью сотрудников.Очень печально, что такие инциденты, имеют место быть в банке, который традиционно считается банком номер 1, в стране.Всего Вам наилучшего!

Обратился 27 февраля 2018 г. в Cбербанк, как частное лицо, за продуктом «Рефинансирование кредита». Сразу обозначу, свои исходные данные для понимания. Средний возраст, высшее образование. Имеется собственность. Кредитная история у меня отличная, с 2013 года. Платил всегда вовремя. Доход, официально подтвержденный: справкой 2 НДФЛ, выше среднего. При расчете ежемесячного платежа, доход вполне достаточен для комфортного погашения. Копия трудовой книжки при мне, все справки и выписки из прошлого банка имелись. По всем критериям программы прохожу. Несколько раз проверял на сайте Cбербанка. В целом, как клиент, пользуюсь различными продуктами и сервисами банков. Есть премиальная карта в одном из них. Как снежный ком, приходят смс и письма от различных кредитных организаций «вам предодобрен кредит» (причем достаточно солидные суммы и без залогов). Например, с месяц назад, попробовал подать заявку через интернет-сервис, одного банка. Мне одобрили, сумму большую, чем запросил в Cбере. Это мои «вводные», некий бэкграунд, для понимания социального портрета. Итак, с чего же начались мои «приключения» в Cбербанке?К слову сказать, в тот день я зашел в несколько отделений Cбера, где мне не смогли помочь: 1) В первом случае, сотрудница была сильно занята с какой-то женщиной. Хотя я отстоял очередь, и был мой «номерок». Но сотрудница посчитала, что консультация, того, кто первый сядет на стул, видимо более важнее, чем официальная электронная очередь. И начала бойко предлагать той даме карты и страховки. Т.к. у меня не было много времени (уже прождал с полчаса), пошел на свою встречу. Подумал, ладно зайду позже в другое отделение Cбера. 2) Немного погодя, добрался во второе отделение Cбербанка. Также, дождавшись своей очереди, обратился к специалисту. Но, мне сообщили, что «программа не работает целый день», и мне помочь не могут! Эмм... уже второй раз промах... Обидно.3) Ладно (подумал я), наверное, всякое бывает... Хотя, попусту тратить свое время, я как-то не привык! Тем не менее, я отправился уже в третье отделение Cбербанка, по адресу: г. Санкт-Петербург, Ленинский пр. дом 168. Что произошло в ближайший час там: меня не то что удивило, а скорее шокировало!!Все время нахождения в филиале банка, царила атмосфера ненависти и вражды ко мне. Был просто ошеломлен агрессией, раздражительностью и хамством, сотрудницы банка - А-вой Ж.В. С самого начала, ко мне было «предвзятое отношение». Странные взгляды (как-будто я мошенник) и неуместные комментарии в мой адрес. Поверхностное отношение, в целом. Сотрудница выражала сомнения в подлинности предоставленных мною документов (Может быть ее удивило, что клиент пришел с полным комплектом документов? Так, список вроде бы, имеется на сайте банка и ни от кого не скрывается… ) .Поначалу, сотрудница не хотела даже толком читать, что написано в справках о текущих кредитах (напомню, хотел оформить рефинансирование). Отнеслась к «предстоящей работе» с раздражением. Заметно было, что лень проверять документы и вдаваться в расчёты. Заниматься заведением заявки. Сразу заявила: «номера договора (по кредитной карте) нету, значит, придется переделывать справки». Объяснил, что, во-первых, банки обычно, не дают никаких кредитных договоров к кредитке (там публичная оферта), на что работница мне рьяно начала доказывать обратное, мол, она лучше всех все знает, и с ней ненадо спорить. На мои комментарии, что эта информация есть в другой выписке (которая у нее лежала под рукой), отреагировала очень раздраженно. Далее, постоянно спорила со мной и негативила, по любым вопросам. Я уже окончательно понял, что ей не очень хотелось заниматься своими непосредственными обязанностями, тем более кредитной заявкой (конечно, ведь намного проще, отправить клиента куда подальше и продолжать «залипать в соц.сетях» со своего телефона). Изначально предоставил ей весь комплект документов. Но сотрудник упорно не хотела во что-то вникать, постоянно повторяла «и почему вы не сказали мне раньше?». А что говорить? У тебя все документы под рукой ... На любые комментарии, в ответ - один негатив и агрессия...Далее любые, абсолютно нормальные диалоги сводились к агрессии сотрудницы. Она была постоянно чем-то недовольна. Хотя, я всячески старался упростить наше общение и разъяснить - где что посмотреть и как посчитать суммы для расчета лимита рефинансирования. Несколько раз, сотрудница сделала мне личностное замечание: «Вы (говорит) какой-то агрессивный!». Оо… какой поворот событий!? Это я агрессивный??! Ничего не напутали? Может быть, совсем наоборот? На чем основывалось такое умозаключение, я до сих пор не понял! Руками не размахивал, оскорблений в чей-то адрес не произносил, отвечал на все вопросы четко и понято, горячительных напитков, тоже не употреблял ) Напротив, можно было с полной уверенностью сказать про агрессивное отношение сотрудницы! Но, видимо, оскорблять клиентов в порядке вещей у данной сотрудницы. Хотя, как и любой нормальный человек считаю, такие комментарии в свой адрес – оскорблением. Произносить свое личностное мнение о клиентах, считаю категорически неприемлемым и непрофессиональным! Но, видимо, сотрудница Cбербанка забыла, что она исполняет служебные обязанности, а не находиться в компании своих развеселых приятельниц... После распечатывания анкеты-заявки на кредит, сотрудница предложила мне: «Проверить, нет ли ошибок в анкете?». В первой же строчке, обнаружил, что мои ФИО, были указаны с маленькой буквы. Хотя все остальные предложения с большой. На что и обратил внимание сотрудницы (меня же попросили проверить ошибки в анкете, не так ли?). В ответ, уже привычное раздражение и нескрываемая злоба: «Какая вам разница?», «Хотите здесь еще час провести?» и тому подобное... Грамматику и элементарные правила русского языка, в школе, ей наверное не преподавали… грустно. Далее при проверке анкеты, обнаружил, что не все данные полные. Нет информации о моем третьем кредите. На что сотрудница, с таким намёком (что я идиот), ответила: «А страницы перевернуть не догадались?», с традиционно презрительной интонацией в голосе. Оказывается, распечатала она анкету в двусторонней печати и я чудом, должен был об этом догадаться! Вместо того, чтобы вежливо предложить перевернуть ее, неуместные ухмылки и намеки. Кстати, еще один комментарий: «Для вас, распечатывать на одной стороне я не буду». Ну и хамство … Для оптимизации текста, привожу здесь всего пару, наиболее вопиющих примеров. Так называемого «уважительного отношения к клиенту». Их было множество. По 10-балльной системе, по которой можно бы было оценить «работу специалиста» (мне потом позвонил робот Cбербанка), я бы оценил на минус 1, еслибы это было возможным. Но больше всего меня «добила» фраза, в самом конце этой «эпопеи», с подачей заявки на кредит. Сотрудница резюмировала наше общение таким образом (вероятно, хотела подчеркнуть, какую неприязнь она ко мне испытывает): «... у меня есть возможность оставить комментарии в программе, о вашем поведении, что я и сделаю! И в кредите вам, скорее всего, откажут!!». И что бы вы подумали? Через полчаса после моего выхода из отделения Cбербанка, мне приходит смс с отрицательным ответом от банка! Итог такой: я убил целый день, собирал долгое время информацию и документы, объездил несколько отделений Cбербанка. И все это для чего? Чтобы надо мной поиздевались, посмеялись в лицо и вылили «ушат грязи» своей несостоятельности и нереализованности по жизни??!  Герман Оскарович, думаю, пора что-то менять в структуре работы банка. Раз происходят такие ситуации. Вы тратите огромные средства на программное обеспечение. Но ваши клиенты, в офисах, по-прежнему сталкиваются с хамством, грубостью, безразличием и некомпетентностью сотрудников.Очень печально, что такие инциденты, имеют место быть в банке, который традиционно считается банком номер 1, в стране.Всего Вам наилучшего!

При обращение в банк, девушка вас убеждает, что если вы не купите страховую программу (предлагаются разные), то кредит вам 100% не одобрят, хотя банк сам мне этот кредит и предложил, очень странно и незаконно. Но вежливую девушку нормы законодательства не волнуют. Покупай страховку или вали, и точка, супер! В моем случае я успела через неделю отказаться и вернуть деньги, но больше ни ногой за кредитом в этот банк. Все делают, чтобы клиенты к ним не возвращались! После регистрации онлайн обращений 15.02.2018 по вопросу отсрочки даты списания кредита (180215-1992-223400) вообще его просто закрыли без ответа! И это крупный банк, забираю свой кредит и иду в другой, и другим советую!!!!

04.12.2017 г. на сайте Домклик отправил заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Сегодня уже 4 марта, прошло четыре месяца заявка № 60267 находится на рассмотрении с 4 января 2018 года. Звонил на горячую линию, оператор сказал что заявка будет рассмотрена и дан ответ. Когда же все-таки Сбербанк удосужиться ответить на письмо?

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Банка Вторушиной Олесе, работающей в офисе СберБанка по адресу Забайкальский край город Краснокаменск. Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все Вторушина Олеся. Достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! Олеся, большое спасибо!

Неделю назад совершил сделку в ипотечном центре (Дмитровское ш. д.64 к.2) и хочу сказать спасибо менеджеру ипотечного центра Бабуру Юлдашеву. Большой профессионал: быстро и четко отвечал на все вопросы (всегда был на связи) и решал все возникающие проблемы. Очень доброжелателен и открыт для общения.

Добрый день! В марте прошлого года мы с мужем пришли в отделение Сбербанка в городе Коломна по адресу ул. Зеленая 31 для того, чтобы узнать, можно ли сделать к зарплатной карте мужа дополнительную карту на моё имя. Во многих банках эта услуга давно присутствует и пользуется популярностью. Отмечу, муж командировочный, в основном по северам, в местах, где не бывает ни сети, ни интернета, поэтому вопрос открытия карты на своё имя с условием дальнейших переводов с его карты на мою сразу был снят. Специалист банка заверила, что такую карту можно открыть, и, при условии, что муж даст полный доступ, я смогу пользоваться его счётом без всяких ограничений. Главным нашим условием была возможность осуществления мной безналичных платежей и переводов. Нас заверили, что это возможно. Дальше ждали карту, как и обещали, до звонка специалиста. Через неделю звонка не последовало, мы пришли в отделение, нам сказали, что карта пришла в другое отделение, поэтому и не позвонили, и забирать ее придется только там, на площади Восстания, 7. Поехала, карту получила, мне её якобы активировали в банкомате. Спустя некоторое время попробовала расплатиться в магазине и снять наличные - всё получилось. Чуть позже потребовалось сделать перевод, но система одноразовых паролей выдала отказ, что-то про отсутствие подключения к мобильному банку. Я пошла на Зеленую, где поколдовали с картой у банкомата, что-то подключили и сказали, что теперь заработает. Не заработало. Я вернулась, сказали звонить на горячую линию, позвонила, там ответили, что надо к сотруднику банка. Я вспылила, аргументируя тем, что компетентных сотрудников нет ни там, ни там, и снова пошла в банк на Зеленую. Там сказали, что теперь нужен муж с документами, чтобы они всё настроили. Муж был в командировке. Вернулся, пошли, сотрудники снова колдовали - ничего. Потом случайно оказалась в отделении на площади Советской, 5. Там с этим вопросом обратилась ко всем специалистам - колдовали, пришли к выводу, что снова нужен муж. Муж в командировке. Дождалась, приехал. Сходили на площади Восстания, 7. Там заверили, что надо было как-то там через терминал делать, и все специалисты до этого некомпетентные, одна она в 10 окне сидит умная и красивая. Подключила очередную услугу мужу. Теперь я делала перевод, а коды подтверждения начали приходить мужу, а не мне! Хотя все нас заверяли, что мой номер привязан, и должны приходить мне, так как карта моя (что логично). В итоге 28.02.2018 моё обращение в офисе на площади Восстания, 7 под номером №1802280764 936700 было принято в работу. Я обратилась с претензией вернуть мне комиссию за обслуживание картой, так как пользоваться ей по назначению и в полной мере так и не получилось. Написали, что до 03.03.2018 решение будет принято. В итоге 01.03.2018 мне пришел ответ, что обращение рассмотрено и передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности. Гусю понятно, что нерентабельно деньги клиентам возвращать, но тут явная вина сотрудников банка, которых я не знаю, как и кто принимает на работу (я сама банковский служащий и знаю всё о своей работе). Но, видимо, это не о Сбербанке. Никаких сроков в последнем сообщении указано не было. Я позвонила на горячую линию, где мне смогли лишь процитировать это сообщение, сказав, что больше ничем помочь не могут, только составить еще одну претензию. Претензию составили вроде как, но смс с номером не пришло, и больше от банка ни ответа, ни привета.  Мораль сей басни такова: к сожалению, у мужа зарплатная карта именно в Сбербанке, и, к ещё более большему сожалению, нам приходится пользоваться услугами этой злополучной организацией. Не могли бы всё же ОТВЕТСТВЕННЫЕ сотрудники ОТВЕТСТВЕННОГО подразделения связаться со мной, прояснить ситуацию, вернуть комиссию и, возможно, открыть новую доп. карту, но такую, чтобы не пришлось бегать год по всему городу и доказывать бестолковым сотрудникам, что именно лыжи не едут. Спасибо!