140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

02.03.2018 года я подал заявку на получение кредита в Тульское отделение №8604 филиал №117, которую мне одобрили. По телефону было сообщено о сумме кредита и страховках. С менеджером была договоренность о том, что на следующий день мне нужно явиться в отделение банка для подписания договора и получения денег. 03.03.2018г. при посещении банка до меня довели, что для получения кредита мне необходимо заключить договор на следующие виды обязательного страхования: 1. Страхование жизни 2. Страхование жизни близких 3. Страхование денег на банковской карте. Когда я задал вопрос могу ли отказаться от страхования жизни близких и страховании денег на банковской карте, менеджер сообщила, что в таком случае кредит не выдаст и заявка на получение кредита снимается. Прошу разобраться с данной ситуацией.

Я не понимаю, Сбербанк вообще не дорожит своей репутацией? Сегодня мама показала мне чек о подключении услуги "Мобильный банк" - полный пакет (услуга первые два месяца бесплатная, в дальнейшем стоимость 30 рублей в месяц). Чек от 15 февраля 2018 г., время 10:45:01, номер операции 0654, банкомат 822307, карта ***0585Причём подключавшая услугу сотрудница ничего не объяснила про моб. банк и про его стоимость, а просто сказала - "это для того, чтобы вы могли пользоваться картой". Причём все операции в банкомате сотрудница выполняла сама, прикрываясь именно тем, что она сотрудник.Я понимаю, что в больших организациях зачастую так и бывает - верхи спускают планы и щёлкают пальцами, а низы выполняют эти планы продаж как могут, на сколько хватает способностей. НО! Задумайтесь, управленцы Сбербанка. Вам кажется, что у вас очень удобные и выгодные услуги, а люди просто этого не понимают. Вам кажется, что ваши промоутеры-продажники ленивые и не объясняют людям выгоду услуг. А на самом деле всё как раз наоборот. Люди не хотят подключать дополнительные услуги, потому что они ненужные и невыгодные (моя мама вообще пользуется картой только для снятия пенсии, покупки не оплачивает). Ваши промоутеры занимаются аферами, так как услуги плохо покупают, а план выполнять надо. Ну и руководители-наставники сэкономили время (а точнее, просто не стали его тратить впустую) - вместо того, чтобы научить сотрудников грамотно продавать, научили продавать незаметно для клиентов.Вы не хотите получать обратную связь от сотрудников, которые непосредственно работают с клиентами - тогда получайте жалобы от клиентов. Я прекрасно понимаю - те, кто принимает в Сбере решение, не пользуются стандартными услугами для клиентов, и сами никогда в жизни никому ничего не продавали.Впрочем, ладно, дорогой Сбер, катитесь вы лесом. Мартовская пенсия была последней, которую моя мама получала в вашем банке, в ближайшее время переведёт в другой. А я проконсультируюсь с юристом и направлю обращение в региональное отделение ЦБ по Саратовской области - может быть, хотя бы регулятор (ну и ваш главный акционер) научит вас работать. Хотя есть смутное предположение, что крайней окажется та девушка, стоящая у банкоматов и выполняющая план продаж.

В этом банке есть система "Спасибо", которой они очень гордятся, что даже отдельное приложение разработали. Накопил я 4200 "Спасибо" и решил их потратить. Оказалось, что в городе Электросталь, магазинов, где я могу их потратить, меньше, чем пальцев одной руки. Пришел я в магазин. Выбрал подарок ребенку. Произвел оплату, но в итоге после покупки бонусные баллы "Спасибо" не прошли. Мне пришлось потратить 50 минут на следующее: 1. Произвести возврат денежных средств, которыми я доплатил покупку. 2. Связаться с оператором Сбербанка, который может только создать заявку, на решение которой уйдет до 45 дней. На вопрос почему я не смог потратить бонусные баллы, ответ был таков: "Наша система безопасности очень умная и совершенная. Она решила, что Вы мошенник и заблокировала ваши бонусные балы". Разблокировать по телефону они отказались. В итоге, потратил полдня впустую и массу эмоций при разговоре с оператором из-за наивной веры, что система "Спасибо" в Сбербанке работает. На данный момент мои бонусы заблокированы :) . Спасибо системе "Спасибо" нашего Сбербанка.

История некороткая, эмоциональная,  и пока еще неоконченная, но ПРОЧТИТЕ, чтобы не попасть в аналогичную ситуацию. Я вынуждена пользовать Сбербанк, потому что зарплатный проект моего работодателя с недавних пор именно в Сбербанке. Сегодня пришло ТРЕТЬЕ смс о продлении срока рассмотрения моего обращения. Терпение кончилось. 11 и 12 февраля я перевела деньги со своей карты МИР Сбербанка на свой же счет в другом (ипотечном) банке. По остаткам все списалось, но никуда не зачислилось. По словам "специалистов" Сбера 12.02 деньги списаны. Т.к. до ипотечного банка так и не дошли, то до  16.02 я нескончаемо ругалась с ипотечным банком. С 16.02 я веду "переговоры"  со "специалистами" Сбербанка, в ходе которых выяснилось (наконец-то открыли мои платежи, и точно убедились, что деньги совсем-таки не списаны), что деньги заблокированы платежной системой МИР. Так вот с 16.02 эти "специалисты" разбираются в ситуации, почему так произошло, где мои деньги и почему их нельзя разблокировать незамедлительно. Для разблокировки средств по их мнению требуется 20 (!) дней, в отсутствие претензий на эти средства ипотечного банка. Подчеркну: 2 МОИХ счета в разных банках, зарплатный проект - чистое происхождение денег. Сегодня мне пришло СМС о ТРЕТЬЕМ продлении срока рассмотрения  моего обращения. Так к чему я? Я рассказываю это к тому, что можно стараться остаться частным лицом с неподмоченной кредитной историей изо всех сил, но из-за того, что до тебя нет дела в этом Сбербанке, твои старания ничего не значат. Можно исполнять свои обязательства в полной мере, но из-за бездействия (действий не в полной мере) "системы", банка и отдельных банковских "специалистов" стать неблагонадежным лицом с подмоченной кредитной историей. Неделю выясняют, где именно мои средства и вот уже почти 20 дней деньги у меня вроде и есть, но их у меня по факту и нет, и 2 недели вроде и разбираются (видимость есть, сервис рассылки смс-ок работает отлично), а толку нет. И да, мой ипотечный банк уже 16.02 сказал, что по технической причине банка-эмитента (Сбербанка) мои средства не прошли и по их практике (ипотечного банка) разблокировка возможна за сутки (с учетом участия банка в этом процессе). Так что, делайте выводы - видимо моя ситуация совсем неординарная и требует столько сил у "специалистов", что никак не может разрешиться до истечения 20 дневного срока. Видимо шевелиться и защищать интересы клиентов, выполняя СВОЮ работу "специалистам" непривычно и некомфортно. Я, конечно не умру от того, что 1/10 остатка долга по ипотеке (подвисшая) пользуется Мир или Сбербанком, но готовлю обращение в прокуратуру и финомбудсмену Сбербанка, потом, видимо, в суд.

История некороткая, эмоциональная,  и пока еще неоконченная, но ПРОЧТИТЕ, чтобы не попасть в аналогичную ситуацию. Я вынуждена пользовать Сбербанк, потому что зарплатный проект моего работодателя с недавних пор именно в Сбербанке. Сегодня пришло ТРЕТЬЕ смс о продлении срока рассмотрения моего обращения. Терпение кончилось. 11 и 12 февраля я перевела деньги со своей карты МИР Сбербанка на свой же счет в другом (ипотечном) банке. По остаткам все списалось, но никуда не зачислилось. По словам "специалистов" Сбера 12.02 деньги списаны. Т.к. до ипотечного банка так и не дошли, то до  16.02 я нескончаемо ругалась с ипотечным банком. С 16.02 я веду "переговоры"  со "специалистами" Сбербанка, в ходе которых выяснилось (наконец-то открыли мои платежи, и точно убедились, что деньги совсем-таки не списаны), что деньги заблокированы платежной системой МИР. Так вот с 16.02 эти "специалисты" разбираются в ситуации, почему так произошло, где мои деньги и почему их нельзя разблокировать незамедлительно. Для разблокировки средств по их мнению требуется 20 (!) дней, в отсутствие претензий на эти средства ипотечного банка. Подчеркну: 2 МОИХ счета в разных банках, зарплатный проект - чистое происхождение денег. Сегодня мне пришло СМС о ТРЕТЬЕМ продлении срока рассмотрения  моего обращения. Так к чему я? Я рассказываю это к тому, что можно стараться остаться частным лицом с неподмоченной кредитной историей изо всех сил, но из-за того, что до тебя нет дела в этом Сбербанке, твои старания ничего не значат. Можно исполнять свои обязательства в полной мере, но из-за бездействия (действий не в полной мере) "системы", банка и отдельных банковских "специалистов" стать неблагонадежным лицом с подмоченной кредитной историей.Неделю выясняют, где именно мои средства и вот уже почти 20 дней деньги у меня вроде и есть, но их у меня по факту и нет, и 2 недели вроде и разбираются (видимость есть, сервис рассылки смс-ок работает отлично), а толку нет. И да, мой ипотечный банк уже 16.02 сказал, что по технической причине банка-эмитента (Сбербанка) мои средства не прошли и по их практике (ипотечного банка) разблокировка возможна за сутки (с учетом участия банка в этом процессе). Так что, делайте выводы - видимо моя ситуация совсем неординарная и требует столько сил у "специалистов", что никак не может разрешиться до истечения 20 дневного срока. Видимо шевелиться и защищать интересы клиентов, выполняя СВОЮ работу "специалистам" непривычно и некомфортно. Я, конечно не умру от того, что 1/10 остатка долга по ипотеке (подвисшая) пользуется Мир или Сбербанком, но готовлю обращение в прокуратуру и финомбудсмену Сбербанка, потом, видимо, в суд.

История некороткая, эмоциональная,  и пока еще неоконченная, но ПРОЧТИТЕ, чтобы не попасть в аналогичную ситуацию. Я вынуждена пользовать Сбербанк, потому что зарплатный проект моего работодателя с недавних пор именно в Сбербанке. Сегодня пришло ТРЕТЬЕ смс о продлении срока рассмотрения моего обращения. Терпение кончилось. 11 и 12 февраля я перевела деньги со своей карты МИР Сбербанка на свой же счет в другом (ипотечном) банке. По остаткам все списалось, но никуда не зачислилось. По словам "специалистов" Сбера 12.02 деньги списаны. Т.к. до ипотечного банка так и не дошли, то до  16.02 я нескончаемо ругалась с ипотечным банком. С 16.02 я веду "переговоры"  со "специалистами" Сбербанка, в ходе которых выяснилось (наконец-то открыли мои платежи, и точно убедились, что деньги совсем-таки не списаны), что деньги заблокированы платежной системой МИР. Так вот с 16.02 эти "специалисты" разбираются в ситуации, почему так произошло, где мои деньги и почему их нельзя разблокировать незамедлительно. Для разблокировки средств по их мнению требуется 20 (!) дней, в отсутствие претензий на эти средства ипотечного банка. Подчеркну: 2 МОИХ счета в разных банках, зарплатный проект - чистое происхождение денег. Сегодня мне пришло СМС о ТРЕТЬЕМ продлении срока рассмотрения  моего обращения. Так к чему я? Я рассказываю это к тому, что можно стараться остаться частным лицом с неподмоченной кредитной историей изо всех сил, но из-за того, что до тебя нет дела в этом Сбербанке, твои старания ничего не значат. Можно исполнять свои обязательства в полной мере, но из-за бездействия (действий не в полной мере) "системы", банка и отдельных банковских "специалистов" стать неблагонадежным лицом с подмоченной кредитной историей.Неделю выясняют, где именно мои средства и вот уже почти 20 дней деньги у меня вроде и есть, но их у меня по факту и нет, и 2 недели вроде и разбираются (видимость есть, сервис рассылки смс-ок работает отлично), а толку нет. И да, мой ипотечный банк уже 16.02 сказал, что по технической причине банка-эмитента (Сбербанка) мои средства не прошли и по их практике (ипотечного банка) разблокировка возможна за сутки (с учетом участия банка в этом процессе). Так что, делайте выводы - видимо моя ситуация совсем неординарная и требует столько сил у "специалистов", что никак не может разрешиться до истечения 20 дневного срока. Видимо шевелиться и защищать интересы клиентов, выполняя СВОЮ работу "специалистам" непривычно и некомфортно. Я, конечно не умру от того, что 1/10 остатка долга по ипотеке (подвисшая) пользуется Мир или Сбербанком, но готовлю обращение в прокуратуру и финомбудсмену Сбербанка, потом, видимо, в суд.

Решился на ипотеку в любимом банке, клиентом которого являюсь всю жизнь. Для внесения первоначального взноса необходимо было довести деньги на карту. В вопросах первоначалки обычно тратятся последние деньги, но у меня было в запасе на жизнь (что меня сильно выручило). Подхожу к банкомату в день перед визитом к ипотечному агенту, вношу 15 тысяч, банкомат их принимает и в окне появляется вариант довести. И т.к. вносить нужно было большую сумму, выбрал "добавить купюры" и сунул ему ещё 17 тысяч. Банкомат зашуршал и написал "что-то пошло не так", спросил меня, сколько денег я всего внёс. Ответил 32 000, на что он перезагрузился и отдал мне карту. Никаких чеков выдано не было. Проверив счёт, понял, что 15 000 зачислились, а 17 пропали. Я позвонил на горячую линию, обрисовал ситуацию и обращение зарегистрировали (имеется запись). Пришло смс с номером, но сегодня пришло ещё одно смс вида Артем Юрьевич, для рассмотрения Вашего обращения №180225 0541 254100 от 25.02.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 07.03.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. Так вот, никакого понимания нет, почему мои деньги таким образом вложились в бюрократическую машину Сбера, и уж тем более нет понимания, почему они также не забыли с меня попросить первоначальный платеж по ипотеке (Деньги, которые зажевал банкомат, остались там, на первоначальный пришлось добавлять из запасов). Сколько ещё будет переносов также не уточнили. Тем временем конкуренты, даже не имея офисов, умудряются более оперативно и продуктивно работать.

В общем суть такова, проживаю я в данный момент за пределами РФ. Был утерян телефон с сим-картой, привязанной к мобильному банку, соответственно доступ к системе СбербанкОнлайн утрачен. Понадобилась мне банковская выписка о движении денежных средств по карте, позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию сотруднице банка, попросил выслать на мой емейл, девушка оформила заявку, при этом указав на невозможность посещения отделения банка (!). Спустя неделю приходит ответ, что в целях безопасности персональных данных банковская выписка направлена быть не может, т.к. данный емейл отсутствует в базе данных банка, а так же рекомендация посетить отделение банка, либо воспользоваться системой СбербанкОнлайн.  Не согласившись с данным ответом пишу ответный запрос через сервис омбудсмена на сайте Сбербанка. Повторно, крупными буквами указываю на тот факт, что нахожусь не в РФ, отделений Сбербанка здесь нет, доступа к сбербанку онлайн тоже не имею (мало ли, не обратили внимания), поэтому прошу выслать выписку о движении денежных средств на мой емейл, при отсутствии его в некой базе данных пускай вносят, я не против. В ответ получаю отказ, по абсолютно тем же причинам и, что уже неудивительно - рекомендацию пройти до ближайшего отделения Сбербанка или через сайт Сбербанк онлайн.  В общем политика банка мне совершенно непонятна - почему клиент, который себя идентифицировал при звонке на горячую линию, не может получить выписку удобным для него способом? Отсутствие моего емейла в какой то там базе данных - как же я тогда получаю на свою почту рекламные предложения и прочие новости про "Спасибо"? Почему в 21 веке для получения простейшей услуги, которую можно предоставить за одну минуту, человеку необходимо идти в отделение банка? И почему в нестандартных, как в моем случае, ситуациях банк включает идиота и единственный ответ на вопрос - это рекомендация пройти до ближайшего отделения?

У меня раньше не было негатива по поводу Сбера. И вот этот день все таки настал =(. Сегодня ориентировочно в 13-00 я приехал в отделение Сбербанка г. Воронеж ул. Кольцовская д. 46 для того, чтобы забрать перевыпущенную карту. Карту менял по причине истечения срока действия. [b]Акт первый: [/b]Я взял талончик (П047, если важно =) ) и почти сразу он высветился на табло. С хорошим настроением от мысли, что в этом отделении так оперативно и здорово работают, проследовал к столу с указанным номером (№13). Там милая девушка позаполняла что-то в своей программе, ушла и вернулась с картой. [i][b]Возможно тут ничего подозрительного, но карта была без комплекта. Я привык, что карта с пин-кодом в конверте выдается.[/b] [/i]Карту она мне отдала. Я спросил про конверт и пин-код. Она сказала, что ща вы ее активируете и там и придумаете сами пин-код. В мою картину мира такие действия укладывались. Я спросил как проходит процедура активации карты и она сказала, чтоб я подошел к девочке Алине (с именем могу ошибиться, т.к. сначала оно мне было не нужно, а потом я был взволнован) и она все расскажет. Девочка, когда услышала свое имя попыталась тихо утопать куда-то в зал, но когда ее окликнули видимо передумала =). Изначально она стояла с мобилкой у терминала с онлайн-банком (не банкомат), а впоследствии мы с ней сели за стол №11. Но это позже, а сначала было так: [b]Акт второй (кульминация):  [/b]Девочка общалась отстраненно. Мне в принципе пофигу, эмоции мне не важны, но можно было и поинформативнее быть в плане объяснения что и зачем. 1. Мы подошли к банкомату. Мне было предложено карту вставить. На вопрос о пин-коде она сказала - ну вы же какой-то установили ([i][b]как интересно, да? и первая девочка не в курсе и вторая тоже). [/b][/i]Попробовал пин-код от старой карты. Прокатило. 2. Девочка руководила, а я выполнял. Сначала мы привязали карту к телефону. Потом зачем-то сгенерировали новые учетные данные к СбербанкОнлайн. На мой вопрос - а зачем, если у меня уже есть учетные данные? - был ответ - что так надо и без этих действий карта не заработает.  [i](так ли это? или лишнее действие?) [/i]3. Мы проследовали к столу за номером 11. Тут девочка попросила у меня чек с учетными данными к онлайн-банку. Опять же, мне было сказано (через губу), что карта не заработает без неких манипуляций и она быстрее все сделает. С учетом двухфакторной авторизации всех операций я счел такой сценарий допустимым. Она вошла в мой личный кабинет онлайн-банка и предложила кинуть 50р. на телефон, т.к. активация карты будет только после платежа. Странно, но вроде ничего подозрительного. Я наблюдал за ее действиями в личном кабинете (правда сбоку от экрана видно было не очень) и в принципе ничего подозрительного не видел. Было окошко с вводом номера телефона и суммой. Заполнили, пришла смс-ка, подтвердили платеж. [b][i]И тут мне пришла смс, что подключен автоплатеж на телефон. Не оплата 50р. на счет, а автоплатеж. Я повернул планшет девочки на себя и там значилось, что при уменьшении баланса оно автоматом будет денег кидать. ЭТО И ПРАВДА НУЖНО ДЛЯ АКТИВАЦИИ КАРТЫ? Я задал девушке прямой вопрос - нафига? Она начала мне рассказывать, что либо так, либо разовый платеж аж на 300р.надо делать, а ей стремно, т.к. сумма большая и я могу что-то заподозрить =)))). ИНТЕРЕСНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ =). [/i][/b]4. Пока я возмущался (не орал, не буянил, если что =). ) и требовал позвать старшего и вслух рассуждал про жуликов, девочка вбила в онлайн-банке код 99999 в каком-то окошке поиска и нажала "подтвердить". В форме оплаты было 0 рублей и это немного успокаивало. Но я начал прямые вопросы о том, что это она делает и не пытается ли она меня обжулить и она нажала на кнопку "выход" и сказала, что это подтверждение что она меня обслуживала (видимо для какой-то отчетности, если не врет). Убедившись, что она вышла из моего личного кабинета и не дождавшись действий по поводу вызова старшего я ушел домой отключать автоплатеж и искать информацию об услуге 99999 (в интернете о такой не знают). 5. Ах да. Еще эта девочка Алина предложила распечатать новые реквизиты для бухгалтерии. Мне зарплату перечисляют на номер счета, а не номер карты. Но и номер карты не изменился при перевыпуске. На вопрос - почему без спроса и предупреждения мне поменяли реквизиты она ничего ответить не смогла. Во время всех операций она чатилась в своем мобильнике (моих данных туда не писала. я следил). Я дома сверил в СбербанкОнлайн номер счета с распечаткой, которую делал ранее. Номер совпадает. Так мне изменят реквизиты или нет? Непонятно.... И если изменять то моя ближайшая зарплата уйдет какому-то другому клиенту Сбербанка? о_О. Что имеем в остатке: - лишняя суета по отключению автоплатежа - лишняя суета для смены логина-пароля в онлайн-банк на те, что были ранее (этим займусь чуть позже, без смс-ки то не зайти в него, даже если наизусть запомнить то что было в чеке). - беспокойство по поводу реквизитов и того как не потерять зарплату из-за этого. - беспокойство по поводу этой услуги 99999. В онлайн-банке есть операция "бесплатная консультация по сервису". Оно ли это или нет хз. В онлайн-банке вроде ничего лишнего не нашел, но паранойя теперь будет на эту тему. - неопределенность на тему будет ли работать новая карта, или будет работать старая, или обе не будут работать (это я конечно проверю чуть позже). Просьба к официальным лицам. Разъясните мне действия по замене и активации карты. Разъясните мне действия девочки Алины. И неплохо бы согласовать список подключенных мне услуг со мной, чтобы исключить неопределенность и недоверие.

Сегодня в 14:22 я приехала в отделение Сбербанк , г. Чехов,ул. Чехова л. 79 за реквизитами Карты, получила талон с058, и до сих пор сижу в очереди, хотя много пустых окон. Время на данный  момент 15:30, все происходит очень медленно, первый раз в такой ситуации. Сотрудники спокойно гуляют по помещению. Пришлось перенести все свои дела на другое время.

Когда мной оформлялась карта Моментум, несколько раз сотрудника банка предупреждал, что мне не нужны никакие платные опции, т.к. в ближайшее время пользоваться картой не собираюсь. Сотрудник банка ответил утвердительно, сказав, что никакие платные услуги подключены не будут. При этом без моего согласия и предупреждения пытался подключить услугу Автоплатеж. Пришлось силой забрать карту у сотрудника (из терминала). Сейчас выясняется, что ему все-таки удалось подключить платную услугу Мобильный банк - Тариф Полный. Никаких уведомлений, что была подключена платная услуга или будет списание за нее - не было. Просто баланс ушел в минус. P.S. после оформления карты требуется ее активация в терминале (как оказалось просто нужно получить логин/пароль от сбербанк онлайн). Тут и начинается история когда сотрудник банка начинает зарабатывать себе бонус, подключая ненужные услуги без вашего ведения. Я конечно понимаю, что ему хочется заработать денег, но зачем при этом обманывать людей? Дозвониться до кол-центра нереально - час ожидания, а в ответ: "Вам ответят более чем через 10 минут". Будьте бдительны.

Когда мной оформлялась карта Моментум, несколько раз сотрудника банка предупреждал, что мне не нужны никакие платные опции, т.к. в ближайшее время пользоваться картой не собираюсь. Сотрудник банка ответил утвердительно, сказав, что никакие платные услуги подключены не будут. При этом без моего согласия и предупреждения пытался подключить услугу Автоплатеж. Пришлось силой забрать карту у сотрудника (из терминала). Сейчас выясняется, что ему все-таки удалось подключить платную услугу Мобильный банк - Тариф Полный. Никаких уведомлений, что была подключена платная услуга или будет списание за нее - не было. Просто баланс ушел в минус.P.S. после оформления карты требуется ее активация в терминале (как оказалось просто нужно получить логин/пароль от сбербанк онлайн). Тут и начинается история когда сотрудник банка начинает зарабатывать себе бонус, подключая ненужные услуги без вашего ведения. Я конечно понимаю, что ему хочется заработать денег, но зачем при этом обманывать людей? Дозвониться до кол-центра нереально - час ожидания, а в ответ: "Вам ответят более чем через 10 минут". Будьте бдительны.

Отвратительное качество обслуживания, некомпетентные действия  и поведение сотрудников данного доп. офиса - я посетила со своим сыном 02.03.2018 ориентировочно с в 17-18:00 Доп. офис №9038/01880, в котором мой сын открыл счет для своего ООО. Поскольку он сейчас не планирует вести бизнес, мы решили закрыть счета в имеющихся двух банках (ВТБ и Сбербанк). Мы обратились в Сбербанк в данный доп.офис, в котором на закрытие счета было отказано, в связи с тем, что паспорт моего сына недействительный. Согласна, паспорт моего сына немного потерт и несвеж. Однако, счет в этом доп. офисе был открыт 3-4 недели назад и паспорт тогда уже был в таком состоянии, и он стал таким не за такой короткий срок. Сотрудник, который тогда принял документ 3-4 недели назад категорически отказывался закрыть счет по причине состояния паспорта, хотя он был таким же когда он его принимал тогда. Рядом сидящая сотрудница подключилась к беседе и истерическим голосом повторяла как заведенная - у вас паспорт недействительный, мы сейчас полицию вызовем. Т.е. как открыть счет с таким паспортом - нет проблем, а как закрыть так истерия и угрозы вызвать полицию!!! Отмечу, что сын и так планировал менять паспорт, но поскольку сейчас идет процесс ликвидации ООО, он хотел этим заняться позже. Хочу отметить, что в других гос. органах, налоговой, и пр. паспорт моего сына принимают и не считают недействительным и никто не грозится вызвать полицию. До посещения данного Доп. офиса мы были в этот день в Банке ВТБ, в котором без проблем удалось закрыть другой счет на данную организацию моего сына. Когда данная сотрудница грозилась вызвать полицию мы не отказались и ожидали ее (минут 15), но никто не приехал. Поскольку времени ожидать и слушать истерики некомпетентных сотрудников, которые меняют свои решения за короткий срок, больше не было - мы с сыном ушли. Прошу разобраться в данной ситуации.

Рефинансировал ипотеку в Сбербанке, ипотечный центр на ул. Бухарестская, 43, лит. А. Все шло хорошо, пока банк не выдал документы на закладную. Работники банка 2! раза отдавали документы с ошибками. 2 раза Росреестр возвращал документы для исправления (это съездить в МФЦ в один конец города, в ипотечный центр для исправления в другой конец города, потом опять в МФЦ, и так 3 подхода). Вся эта процедура, с учетом новогодних праздников, длилась 2 месяца. В итоге, это время платил по повышенной ставке, потери порядка 13 000 руб. Закладную в итоге получил, естественно уже была просрочка по срокам ее оформления, но не по моей вине. И итоге, в очередной платеж Сбербанк выставляет мне еще и неустойку за несвоевременное оформление обременения в 8000р. Итого минус 21 тысяча. В отделении банка клятвенно обещали, что никаких неустоек не  будет, что везде отмечено, что это ошибка банка. Но - нет, не моргнув глазом выставляют неустойку. Заявление на горячей линии оставил, но сомневаюсь, что что-нибудь решиться без очередных мытарств по офисам Сбера. Хочу вернуть свои деньги!

Должны были привезти онлайн-заказ. Оплата должна была пройти наличными. Пошла в ближайший пункт с банкоматом для снятия наличных. Банкомат просто заглотил карту. На мой запрос ( надо сказать с кучей сложностей дозвониться) сперва менеджер стал перебрасывать меня для консультации с какими то другими специалистами. Постоянно срывая звонок. Наконец , пропрыгав вокруг пресловутого автомата минут 10. я получила очень ценную информацию: "свяжитесь с вашим банком( карта была банка Тинькофф) , они вам ее восстановят, ваша будет уничтожена". На мои вопросы " а что будет с деньгами, которые ваш банкомат мне так и не выдал"???  Сонный голос спокойно опять же перенаправил меня в мой банк.  Сбербанк своих специалистов на "доставание " карт из банкоматов не направляет и вообще это банкомат не Сбербанка, а отделения и он их то ли не волнует, то ли не они его обслуживают. Информация на эту тему подавалась странно завуалированно. Не их это банкомат и все тут. Вот если бы был Сбербанка, то тогда... а так ... со своим банком разбирайтесь. И все. Точка! Результат карты нет, денег нет, заказ оплачивать нечем. После такой услуги пришлось идти по соседям и собирать у кого сколько наличными есть, звонить в банк Тинькофф ( благо карты этот банк готовит в течении суток) и собственно .....когда у меня спрашивают почему я не пользуюсь услугами Сбера? А держу деньги на карте частного банка. Я знаю что ответить.  Звание центрального Московского государственного банка расслабляет. Я не часто пользуюсь банковскими услугами. Только кредитка. Но даже в тех нечастых случаях пересечения со Сбером натыкаться на их "очень своевременный" сервис очень неприятно. Так что услугами этого банка пользуюсь только когда других вариантов уже нет.

С 2017 года имею дебетовую карту Сбербанка, договор на которую заключал в Московской области. Там же и подключал Сбербанк Онлайн. 25.09.2017г. находясь в г. Нерехта, Костромской области отделение 8640/015, заключил договор сберегательного счета. Заключил потому, что в данном отделении менеджер не смогла увидеть реквизиты моей дебетовой карты. А реквизиты мне были нужны для подачи документов в налоговую. Далее, находясь в Московской области, обратился в отделение пгт. Белоозерский, Раменский район. Однако, ни менеджер, ни руководитель данного подразделения не могли увидеть мой сберегательный счет, заключенный в Костромской области. Хотя я звонил до этого в поддержку, сказали, что можно обратиться в любое отделение, написать заявление по специальной форме, и мой сберегательный счет будет виден в Сбербанк Онлайн. Прошу разобраться с некомпетентностью сотрудников, утверждающих, что филиал Сбербанка в Костромской области - это другой банк, что конечно не соответствует действительности, т.к. на договоре об этом ни слова. Но главное - почему, заключая договора (на дебетовую карту, на сберегательный счет)  с одним юридическим лицом (что указано в договорах), я не могу производить операции между счетами по причине территориального ограничения между филиалами, т.е. трудностей самого банка?

Добрый день. Свой отзыв хочу написать о Службе Омбудсмена Сбербанка. К сожалению, сложилась ситуация которую не смогли решить в отделении, но благодаря обращению в эту службу вопрос был разрешен. Общение с сотрудником данной службы было на высшем уровне. Все объяснили ясно и понятно. Сотрудник данной службы банка однозначно клиентоориентирован! Спасибо тем, кто создал это подразделение и советую тем, у кого возникают спорные вопросы, обращаться к ним. Уверен если закон позволяет - Вам помогут.

Я оплачиваю ипотечный кредит моего сына по ссудному счёту,так как все счета сына арестованы.В филиале банка по улице Автозаводская,дом 7 постоянно сталкиваюсь с одной и той же историей:в дату внесения денежных средств по ипотечному кредиту или днями раньше обязательно "висит" программа и платёж осуществить невозможно.Зато позже назначенной даты всегда всё работает,соответственно с взиманием пени.На вопрос почему клиент должен оплачивать плохую работу программы в последний раз мне пообещали,что я напишу обращение и неправомерно начисленные пени мне вернут.Я ждала 1,5 часа,заведующая(девушка Элина с армянской фамилией) 20 раз прошла мимо меня,хотя накануне она же мне это и предложила сделать,изображая крайнюю занятость и полную амнезию.На мой вопрос ,когда же мне уделят время,получила ответ,что заняты.Вопрос:такое непорядочное поведение банка что-то значит?Или это наше фирменное хамство,которое не вытравить ничем?Или это задание руководства банка,с паршивых овц хоть лишний клок?Или это отгошение к клиенту банка отдельно взятых лиц? Я потратила на этот бессмысленный процесс 2 вечера.Это ли не полное безобразие?

Хочу пожаловаться на отвратительную работу сотрудника отделения Невский 59 П-ву С. Наше агенство сотрудничает с банком с помощью партнерской программы Дом клик. Что конечно помогает  в подготовке длинных цепочек при сделках. Так мы собирали длинную цепь, состоящую из четырех объектов. Там присутствовали 3 ипотеки: одна из них ипотека Сбербанка - заемщик П.В. К. **.**.1984 г. рождения. Причем эта ипотека была в голове нашей цепи. Все оставшиеся звенья цепи были собраны, за исключением именно этого звена. Документы на одобрение объекта были отправлены через Дом клик и чат. Однако пока не подтолкнули сотрудника, она в работу их так и брала. Наконец через 5 дней документы рассмотрели и вынесли критическое замечание. Однако, как устранить это критическое замечание Светлана не знала. Пришлось обратиться в другое отделение, чтобы контролировать прохождение документов и соответственно какие дополнительно предоставить документы для устранения замечания. В процессе дозвониться до сотрудника было невозможно. Телефон она не берет, на почту не отвечает. Приходилось обращаться к руководителю Евгении. После таких звонков она отвечала. Предварительно сделка была назначена на 26.02.2018 в 11.00 Однако, в это время она не состоялась. При этом было задействовано очень много людей, участвующих в этой цепочке (были и грудные дети и человек с поломанной ногой, который должен был ехать на лечение в Швейцарию). Сделку перенесли на 28.02.2018, якобы по причине неодобрения объекта. Хотя мы точно знали, что одобрение объекта уже было по состоянию на 26.02.2018г. Так как сотрудники другого отделения точно видели в программе, что одобрение объекта уже есть. Даже 28.02.2018 в 10.00 Светлана позвонила и сказала, что объект по прежнему не одобрен. Непонятно, к чему этот обман. А когда она видимо позабыла, что сумму, которую которую брал заемщик была 4374 тыс.руб., она почему то заказала 3700 тыс.руб. Хорошо, что нужная сумма оказалась в кассе. На закладку пришли все участники этой большой и длинной цепи (включая ВСЕХ), хотя можно было объяснить, как минимизировать лишние действия. Видимо Светлане это неизвестно.  С такой неорганизованностью, неграмотностью, некомпетентностью, нежеланием выполнять свои обязанности я столкнулась впервые. Полное безразличие к своей работе. БЕЗОБРАЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ! Прошу разобраться в ситуации и принять меры. Обсуждала с руководителем агентства у нее квартиру одобряли 1,5 месяца у этого же сотрудника. Готова предоставить доказательства, если они необходимы. Обязательно дойду до отделения и оставлю отзыв и там. Спасибо за понимание. Хотелось бы, чтобы слоган Сбербанка КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ был бы на самом деле!

Хочу пожаловаться на отвратительную работу сотрудника отделения Невский 59 П-ву С. Наше агенство сотрудничает с банком с помощью партнерской программы Дом клик. Что конечно помогает  в подготовке длинных цепочек при сделках. Так мы собирали длинную цепь, состоящую из четырех объектов. Там присутствовали 3 ипотеки: одна из них ипотека Сбербанка - заемщик П.В. К. **.**.1984 г. рождения. Причем эта ипотека была в голове нашей цепи. Все оставшиеся звенья цепи были собраны, за исключением именно этого звена. Документы на одобрение объекта были отправлены через Дом клик и чат. Однако пока не подтолкнули сотрудника, она в работу их так и брала. Наконец через 5 дней документы рассмотрели и вынесли критическое замечание. Однако, как устранить это критическое замечание Светлана не знала. Пришлось обратиться в другое отделение, чтобы контролировать прохождение документов и соответственно какие дополнительно предоставить документы для устранения замечания. В процессе дозвониться до сотрудника было невозможно. Телефон она не берет, на почту не отвечает. Приходилось обращаться к руководителю Евгении. После таких звонков она отвечала. Предварительно сделка была назначена на 26.02.2018 в 11.00 Однако, в это время она не состоялась. При этом было задействовано очень много людей, участвующих в этой цепочке (были и грудные дети и человек с поломанной ногой, который должен был ехать на лечение в Швейцарию). Сделку перенесли на 28.02.2018, якобы по причине неодобрения объекта. Хотя мы точно знали, что одобрение объекта уже было по состоянию на 26.02.2018г. Так как сотрудники другого отделения точно видели в программе, что одобрение объекта уже есть. Даже 28.02.2018 в 10.00 Светлана позвонила и сказала, что объект по прежнему не одобрен. Непонятно, к чему этот обман. А когда она видимо позабыла, что сумму, которую которую брал заемщик была 4374 тыс.руб., она почему то заказала 3700 тыс.руб. Хорошо, что нужная сумма оказалась в кассе. На закладку пришли все участники этой большой и длинной цепи (включая ВСЕХ), хотя можно было объяснить, как минимизировать лишние действия. Видимо Светлане это неизвестно.  С такой неорганизованностью, неграмотностью, некомпетентностью, нежеланием выполнять свои обязанности я столкнулась впервые. Полное безразличие к своей работе. БЕЗОБРАЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ! Прошу разобраться в ситуации и принять меры. Обсуждала с руководителем агентства у нее квартиру одобряли 1,5 месяца у этого же сотрудника. Готова предоставить доказательства, если они необходимы. Обязательно дойду до отделения и оставлю отзыв и там. Спасибо за понимание. Хотелось бы, чтобы слоган Сбербанка КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ был бы на самом деле!