140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Третий день я хожу по отделениям Сбербанка с просьбой открыть номинальный счет, я зашла в три отделения на Западном, где получила отказ. В одном из отделений прождала 1,5 часа времени.....и никто не смог помочь открыть мне номинальные счета. 02 февраля по дороге домой я решила заехать в отделение по Зорге 37, взяла талон и меня вызвали в окно. Сотрудник Каграманян Сос встретил меня, все рассказал, объяснил, открыл номинальные счета на троих человек. Прошу Вас руководство банка выразить ему огромную благодарность, я человек уже не молодой уже и ходить туда сюда по отделениям сил не особо много. В итоге мы обнаружили, что закончился и срок действия моей карты и тут же перевыпустили. А я даже и не знала. Спасибо огромное Сосу за неравнодушное отношение. Побольше бы таких сотрудников.

Уважаемый Герман Оскрович! Обратите внимание на политику рефинансирования Сбербанка. Сбербанк отказывается понижать ставку по ипотечному кредиту, так как он был ранее реструктуризован. Реструктуризация была произведена вследствие декретного отпуска. Почему клиенты банка находятся в неравных положениях?Почему если у клиента хорошая кредитная история, нет просрочек, но была реструктуризация не понижается ставка? Сбербанк будучи системообразующим банком должен быть социально-ориентированным. Почему происходит дискриминация молодых матерей? Почему уход в декрет и реструктуризация являются препятствием для понижения ставки? Почему всем заемщикам понижают, а наиболее социально уязвимые молодые матери остаются в стороне?

В связи с потерей моментальной карты 13.02.2018 обратился в отделение  №9040/01317 по адресу Мытищи, Летная 30, к.1 для перевыпуска этой карты, меня обслуживал менеджер по имени А. Р-ко. Сказал, что перевыпуск карты без оплаты страховки банковских карт в размере 690 руб. невозможен, обосновав это тем, что программа выдает технический сбой, если страховка не оплачена. Он даже повернул монитор и показал программу, в которой типа нельзя перевыпустить если страховка не оплачена, после моего отказа от оплаты страховки А.Р-ко отказал мне в выдаче карты. Я обратился к другому менеджеру в этом же отделении и она мне сказала, что страховка необязательна и оформляется по желанию клиента. Прошу принять меры в отношении этого сотрудника, так как это в чистом виде вымогательство и навязывание ненужных дорогостоящих услуг клиенту.

Отвратительное обслуживание клиентов. Получил талон в терминале. Ожидал более 20 минут, после чего подошёл уточнить когда произойдет обслуживание. На что получил невразумительный ответ специалиста о том, что номер был вызван. Хотя номер на табло и экране вызова даже не загорался! Специально смотрел, так как опаздывал. На вопрос что мне дальше делать, предложили взять новый, очередь при этом уже увеличилась на пять человек.  Попросил позвать старшего специалиста. Вместо этого сказали обращаться в восьмое окно. Подошёл к окну номер восемь, за ним расположено рабочее место старшего специалиста. Старший специалист (О-на И-на) даже не привстала с рабочего места, видно привыкла когда орут ей через весь зал. В итоге все таки удалось убедить её встать и подойти. Объяснил ситуацию. В ответ очередное предложение взять новый талон и объяснение о том, что специалист меня вызывала (хотя это 100 % не так). Сказал, чтобы хотя бы разобрались в сложившейся ситуации, чтобы в дальнейшем избежать подобных казусов. На что получил очередной ответ из серии - "без Вас все знаем". В итоге все-таки удалось убедить принять нас без очереди. Но осадок остался.  Неужели так сложно признать свою ошибку или ошибку системы и просто напросто предложить готовое решение. Когда такое понятие как "ответственность" четко войдет в нашу жизнь? Когда люди перестанут пенять на внешние обстоятельства и научатся говорить простые вещи, вроде извините или мы сейчас все исправим. Мы клиенты или кто? Хочу сказать так же в минус этого отделения - это зона круглосуточных банкоматов. В зимний период времени, температура там поднимается так высоко, что давно уже должен был прорасти батат.   P.S. Уважаемые сотрудники, пжл, воспринимайте критику объективно, это обратная связь для улучшения качества обслуживания, не более того.

Юр. лиц всегда обслуживали в отдельном помещении, сколько я работаю бухгалтером, а это 17 лет. И вот Сбербанк продаёт помещение и переводит обслуживание организаций в отделение, где обслуживал и продолжает обслуживать физ. лиц. Вот что вы делаете? Мы снимаем большие суммы, а стоим в очереди вперемешку с пенсионерами в кассу за стеклянной прозрачной перегородкой, где всё видно и слышно. А потом проходим с деньгами через весь зал с кучей народу. Безобразие! А обмен денег... Снимаю деньги на зарплату, после выдачи откладываю ветхие купюры, через две недели, когда в следующий раз снимаю опять на зарплату, прошу поменять деньги, а мне отказывают, заявление говорят писать надо. Как так? Вы же выдаёте такие купюры. Я же не могу весь миллион проверять не отходя от кассы, чтобы бабушки меня в очереди ждали. Зато тарифы только растут, а проценты по депозитам падают.

Выражаю сердечную благодарность сотруднику Сбербанка Есиной Анастасии Сергеевне – специалисту по прямым продажам БТ «Юго-Запад» сектор продаж розничных продуктов № 10 управление прямых продаж. За профессионализм, компетентность и творческий подход к решению моих проблем. За оперативность работы и соблюдение интересов клиента. Планирую и в дальнейшем обращаться к Есиной А.С. по проблемным вопросам и обязательно порекомендую коллегам. Искренне желаю всем сотрудникам Сбербанка благополучия и успехов. Вы – лучшие! С уважением, М. А-на, ФГБУ «РГБ»

Добрый день,Во-первых, начну с того, что крупнейший банк нашей страны не имеет on-line банковского сервиса, программ в терминалах на английском языке. При этом всех посетителей заставляют пользоваться банкоматами и он-лайн банковским сервисом для снижения издержек и получения большей прибыли! Каким образом заставляют: угрожают в задержках перевода денег если Вы делаете через сотрудника, заставляют платить повышенные комиссионные за транзакцию через сотрудника. А что делать иностранцу, иностранному студенту, который приехал учиться и / или работать в Россию и которому нужно платить за обучение, получать деньги от родителей и т.д.?Совершенно логично, что если банк открывает иностранцу счет, то в списке стран ( в он-лайн банкинге есть такая опция при переводе денег - выбрать свою страну) должна присутствовать страна клиента - иностранца. Автоматически должна присутствовать. А ее нет.  Совершенно тривиальный вопрос - почему программисту так сложно загрузить все страны в этот список - и пусть клиент сам выбирает свою страну? - Ответа ждем уже 9 месяцев. Обращались много раз...Воз и ныне там. Наша страна с Индией дружит, а Сбербанк нет.Перевести интерфейс он-лайн банкинга - дело чести. Все уважающие себя банки имеют свои сайты и предлагают свои услуги на 2х -3х языках. К сожалению, это никак не относится ни к Сбербанку, ни к ВТБ.Очень надеюсь, что кто-нибудь из руководителей, обучавшихся в Гравардах и Инсеадах увидит и поймет - нельзя так.

В октябре 2015 была приобретена квартира с помощью ипотеки от Сбербанк. Через год узнал, что можно понизить процентную ставку по ипотеке, надо все лишь написать заявление в офисе. Заявление написал, сообщили срок рассмотрения 2 недели стал ждать. Через две недели пришло смс срок рассмотрения продлятся до 30 января следующего года, ну ладно подожду. 30 января сообщили, отказ, а ведь я всю жизнь работаю со Сбербанк, зарплата, кредиты, ипотека. А они плюют в руку их кормящую. Написал сразу заявление на повторное рассмотрение и снова месяц оттягивают. Не будет одобрения наплюю на вас тоже и уйду в другой банк, и всем своим друзьям и друзьям друзей посоветую сделать также.

В октябре 2015 была приобретена квартира с помощью ипотеки от Сбербанк. Через год узнал, что можно понизить процентную ставку по ипотеке, надо все лишь написать заявление в офисе. Заявление написал, сообщили срок рассмотрения 2 недели стал ждать. Через две недели пришло смс срок рассмотрения продлятся до 30 января следующего года, ну ладно подожду. 30 января сообщили, отказ, а ведь я всю жизнь работаю со Сбербанк, зарплата, кредиты, ипотека. А они плюют в руку их кормящую. Написал сразу заявление на повторное рассмотрение и снова месяц оттягивают. Не будет одобрения наплюю на вас тоже и уйду в другой банк, и всем своим друзьям и друзьям друзей посоветую сделать также.

01.03.18 в 19.00 не работает ни один (из трёх) терминал по приёму денег и работает только один банкомат из четырёх. Причин не объясняют. Когда заработают не говорят.  Не извиняются за доставленные неудобства. Чтобы положить деньги через оператора нужно отстоять очередь. Средства поступают на счет от 3-х часов до 3-х суток.

Кредитный договор №38339007 был подписан 18.12.2014. С моей стороны все документы были предоставлены вовремя, все платежи выполняю точно в срок и в полном объеме. В срок, установленный кредитным договором, в ноябре 2017г., мною были предоставлены документы, подтверждающие право собственности на кредитуемый объект недвижимости. Начиная с 21 декабря 2017 г., начали поступать сообщения с номера 900 и телефонные звонки и голосовые сообщения с номера  +7(495)249-28-01 о том, что никакие документы в банк не предоставлялись. Каждый раз, разговаривая с сотрудниками, я получаю обещания, что информация будет проверена. В отделении банка ДО № 9055/1737, г. СПб, Средний пр.В.О., д. 15, где я подавала эти документы, меня заверяют, что все в порядке и документы были отправлены вовремя, ещё  в ноябре. Однако звонки и сообщения не прекращаются. После очередного звонка от сотрудника Сбербанка, мною  подано обращение №180220 0267 129300 от 20.02.2018г. с просьбой решения данной проблемы. Однако кроме продолжающихся звонков, голосовых сообщений с уведомлениями о начислении неустойки и продлением сроков рассмотрения моего обращения, от Сбербанка реакции нет! За три месяца никто и ни в чем не разобрался. Со стороны Сбербанка, с момента оформления мною кредитного договора и по сегодняшний день, неоднократно терялись предоставленные мною документы. Почему каждый раз я должна тратить своё личное время на устранение ошибок, совершенных Сбербанком, выяснять, кто ответственен за сложившуюся ситуацию, писать жалобы, ездить в отделения, звонить на горячую линию? Возможно Сбербанк возьмет на себя ответственность за некомпетентное и несвоевременное решение проблем, созданных по их вине и сам будет выезжать ко мне за повторным предоставлением документов? Впечатление о Сбербанке за три года – что это банк где сотрудники не общаются между собой, никто и ни за что не отвечает! Ранее в Сбербанк и на сайт Банки.ру уже подавалась жалоба на тему о потере документов от 26.02.2016г. и просьба следить за этим, но проблема повторилась вновь. Прошу вас помочь в решении сложившейся ситуации, решить эту проблему и не создавать новых!  С уважением, Красикова О.А.

31 января 2018 года я погасил ипотечный кредит, для того, чтобы продать квартиру. Вчера прошел ровно месяц как я бьюсь со Сбербанком по поводу снятия обременения. Со слов сотрудников банка, обременение снимают в определенном офисе, в который нет доступа у клиентов. Телефон, который мне дали для связи НЕ ОТВЕЧАЕТ все тот же месяц. В течение этого месяца я через день пишу по выданному в памятке в Банке адресу mfl@sberbank.ru письмо с просьбой о связи со мной сотрудника. (Так мне сказали в отделении). Сотрудник отделения также при мне написал в отдел по снятию обременения Банка письмо о моей проблеме. Это было 2 недели назад. Воз и ныне там. Покупатель квартиры не может больше ждать снятия обременения и через неделю откажется от сделки. УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК, кто мне будет искать очередного клиента? Куда еще писать. Господину Грефу? Уважаемые клиенты и потенциальные клиенты. Ипотека в Сбере грозит вам проблемами в будущем. Почти уверен, что НИКТО не отреагирует на мой отзыв, а это будет максимально красноречивым подтверждением моих слов.

Долгое время я пользовалась кредитной картой MAST2598, исправно платила, активно использовала. В ноябре 2017 закончился срок карты, но поскольку в данный момент я не проживаю в Москве, то перевыпущенную карту я не получила, то есть если бы Сбербанк ее мог отправлять ПО АДРЕСУ, как, например, делал для меня Ситибанк, я бы продолжала пользоваться... Ок, подумала я, получу карту при следующем визите в Москву и сотрудники банка в переписке убедили меня, что в любой момент я могу перевыпустить даже уничтоженную карту и ее кредитный лимит не изменится. Я поверила). Прошел месяц, я собираюсь переводить ежемесячный платеж с дебетовой на кредитную карту - но это оказалось невозможным, карта не активирована, а значит "перевести деньги вы не можете", пришлось переводить деньги с другого банка по номеру счета, при этом работники банка отвечали мне, что пополнить карту я смогу только при личном визите в банк, но о пополнении карты по номеру счета я знала из опыта с Сити.  1. Не кажется ли кому то абсурдным, что пополнение карты возможно из другого банка и невозможно из своего?)  Почему, даже если я заполняю отправку денег по номеру счета деньги не идут на номер счета! Ответ банка - в целях вашей безопасности. Какой, о чем? ОК. Я решила пополнять счет до закрытия кредитной задолженности с другого банка (благо он у меня есть). - В январе с меня списывают деньги за обслуживание карты 750 рублей!  - В начале февраля я обнаружила что карта с долгом исчезла из онлайн кабинета! Никакой информации по сумме долга, зачислению на карту, ни смс, ни самого счета нет, просто нет. То есть карта закрыта, пополнить ее я не могу, информации нет, смс нет, зато за обслуживание ее я заплатила 750 рублей.  2. Вопрос - что входит в обслуживание карты? За что я заплатила?  Для сравнения я приложу скрин моего онлайн кабинета в Ситибанке к карте, закрытой в 2013 году! При этом в Сити я получаю и смс и письмо на почту о готовности ежемесячной выписки по кредитке, закрытой 5 лет назад, и все оповещения о каждом пополнении и остатке платежа в смс. При этом не плачу никакое обслуживание карты!  https://yadi.sk/i/AMfdM91F3SqnzB - В переписке со Сбербанком мне прислали смс - долг вы можете узнать в любое время, просто отправив слово Долг на номер 900 в смс с номера, привязанного к кредитной карте, но это написал некомпетентный работник, потому что как только я отправила смс, получила ответ - действующей кредитной карты не найдено.  3. Зачем работник банка дает мне инструкцию к действию к действующей карте, если я уже третий месяц веду переписку о проблемах с информацией по закрытой карте? Чтобы еще больше вывести меня на негатив видимо.. - ок, решила я, закажу перевыпуск карту, так как планирую в апреле прилететь в Москву, захожу в онлайн кабинет, нажимаю перевыпуск карты и НЕТ там никакой кредитной карты) Кредитную карту я могу только снова заказать, указав желаемый кредитный лимит, ну и далее все как во везде, банк будет рассматривать заявку, нужно лично явиться в банк... А мне обещали простой перевыпуск через онлайн кабинет. Опять некомпетентный работник ввел в заблуждение, лимит карты аннулирован вместе с картой, заказать перевыпуск карты возможности нет, ну и уже не надо))  4. Обратите внимание, что если вы делали какие то платежи по кредитке Сбербанка и у вас была замороженная сумма, например за аренду авто, или отеля, или вы что то купили, например через интернет, а продукт не получили и потом вам возвращают деньги за покупку, или сумма разморозится, то на карту она никогда не попадет, если закончился ее срок, а новую карту вы не активировали). 5. В течение недели я выпрашиваю у банка сумму минимального платежа по карте, затем поступил ли платеж, затем сумму полного остатка долга, но присылают все "на отвали", разными смс с недействующими инструкциями и с 28 февраля по 2 марта до сих пор не получила сумму полного долга, не говоря уже о том, что я НЕ вижу, что с меня там списывают, какие проценты, что там мне накручивают и вкручивают. Ясно одно, что Сбербанк совершенно непрозрачный банк и если у вас не было возможности активировать карту и получить ее в том же отделении, где получали первую карту, то с вами будут обращаться именно так, как я описала выше.  Мне очень жаль, что я не могу сразу закрыть сейчас долг по карте и закрыть счет к карте, чтобы больше НИКОГДА не связываться со Сбербанком в части кредитных карт.  6. Кстати, закрыть счет к кредитной карты я могу только при ЛИЧНОМ присутствии в банке, в Ситибанке, например, я просто пишу письмо через онлайн кабинет. Летом после случайного ввода неправильного пароля в свой онлайн кабинет для ИП, мне его не разблокировали по телефону, не разблокировали и через смс, и через емайл, мне пришлось лететь для этого в Москву! Это обошлось мне в 60 тыс. рублей, ну и конечно я сменила банк для ИП на другой банк, так как я платила Сбербанку за год как ИП порядка 50 тыс. рублей, а ко мне отнеслись как к последнему ненужному клиенту!  Сейчас я понимаю, что кредитку в Сбере уже перевыпускать точно никогда не буду, зачем мне все эти проблемы - деньги за обслуживание снимают, обслуживания при этом НЕТ, ни смс, ни вида счета, ни детализации, ни понимания.. Осталась дебетовая карта... Надолго ли с таким обслуживанием и "клиентоориентированностью" Такое обслуживание не может называться СБЕРБАНК

Долгое время я пользовалась кредитной картой MAST2598, исправно платила, активно использовала. В ноябре 2017 закончился срок карты, но поскольку в данный момент я не проживаю в Москве, то перевыпущенную карту я не получила, то есть если бы Сбербанк ее мог отправлять ПО АДРЕСУ, как, например, делал для меня Ситибанк, я бы продолжала пользоваться...Ок, подумала я, получу карту при следующем визите в Москву и сотрудники банка в переписке убедили меня, что в любой момент я могу перевыпустить даже уничтоженную карту и ее кредитный лимит не изменится. Я поверила). Прошел месяц, я собираюсь переводить ежемесячный платеж с дебетовой на кредитную карту - но это оказалось невозможным, карта не активирована, а значит "перевести деньги вы не можете", пришлось переводить деньги с другого банка по номеру счета, при этом работники банка отвечали мне, что пополнить карту я смогу только при личном визите в банк, но о пополнении карты по номеру счета я знала из опыта с Сити. 1. Не кажется ли кому то абсурдным, что пополнение карты возможно из другого банка и невозможно из своего?)  Почему, даже если я заполняю отправку денег по номеру счета деньги не идут на номер счета! Ответ банка - в целях вашей безопасности. Какой, о чем?ОК. Я решила пополнять счет до закрытия кредитной задолженности с другого банка (благо он у меня есть). - В январе с меня списывают деньги за обслуживание карты 750 рублей! - В начале февраля я обнаружила что карта с долгом исчезла из онлайн кабинета! Никакой информации по сумме долга, зачислению на карту, ни смс, ни самого счета нет, просто нет. То есть карта закрыта, пополнить ее я не могу, информации нет, смс нет, зато за обслуживание ее я заплатила 750 рублей. 2. Вопрос - что входит в обслуживание карты? За что я заплатила? Для сравнения я приложу скрин моего онлайн кабинета в Ситибанке к карте, закрытой в 2013 году! При этом в Сити я получаю и смс и письмо на почту о готовности ежемесячной выписки по кредитке, закрытой 5 лет назад, и все оповещения о каждом пополнении и остатке платежа в смс. При этом не плачу никакое обслуживание карты!  https://yadi.sk/i/AMfdM91F3SqnzB- В переписке со Сбербанком мне прислали смс - долг вы можете узнать в любое время, просто отправив слово Долг на номер 900 в смс с номера, привязанного к кредитной карте, но это написал некомпетентный работник, потому что как только я отправила смс, получила ответ - действующей кредитной карты не найдено. 3. Зачем работник банка дает мне инструкцию к действию к действующей карте, если я уже третий месяц веду переписку о проблемах с информацией по закрытой карте? Чтобы еще больше вывести меня на негатив видимо..- ок, решила я, закажу перевыпуск карту, так как планирую в апреле прилететь в Москву, захожу в онлайн кабинет, нажимаю перевыпуск карты и НЕТ там никакой кредитной карты) Кредитную карту я могу только снова заказать, указав желаемый кредитный лимит, ну и далее все как во везде, банк будет рассматривать заявку, нужно лично явиться в банк... А мне обещали простой перевыпуск через онлайн кабинет. Опять некомпетентный работник ввел в заблуждение, лимит карты аннулирован вместе с картой, заказать перевыпуск карты возможности нет, ну и уже не надо)) 4. Обратите внимание, что если вы делали какие то платежи по кредитке Сбербанка и у вас была замороженная сумма, например за аренду авто, или отеля, или вы что то купили, например через интернет, а продукт не получили и потом вам возвращают деньги за покупку, или сумма разморозится, то на карту она никогда не попадет, если закончился ее срок, а новую карту вы не активировали).5. В течение недели я выпрашиваю у банка сумму минимального платежа по карте, затем поступил ли платеж, затем сумму полного остатка долга, но присылают все "на отвали", разными смс с недействующими инструкциями и с 28 февраля по 2 марта до сих пор не получила сумму полного долга, не говоря уже о том, что я НЕ вижу, что с меня там списывают, какие проценты, что там мне накручивают и вкручивают. Ясно одно, что Сбербанк совершенно непрозрачный банк и если у вас не было возможности активировать карту и получить ее в том же отделении, где получали первую карту, то с вами будут обращаться именно так, как я описала выше. Мне очень жаль, что я не могу сразу закрыть сейчас долг по карте и закрыть счет к карте, чтобы больше НИКОГДА не связываться со Сбербанком в части кредитных карт. 6. Кстати, закрыть счет к кредитной карты я могу только при ЛИЧНОМ присутствии в банке, в Ситибанке, например, я просто пишу письмо через онлайн кабинет.Летом после случайного ввода неправильного пароля в свой онлайн кабинет для ИП, мне его не разблокировали по телефону, не разблокировали и через смс, и через емайл, мне пришлось лететь для этого в Москву! Это обошлось мне в 60 тыс. рублей, ну и конечно я сменила банк для ИП на другой банк, так как я платила Сбербанку за год как ИП порядка 50 тыс. рублей, а ко мне отнеслись как к последнему ненужному клиенту! Сейчас я понимаю, что кредитку в Сбере уже перевыпускать точно никогда не буду, зачем мне все эти проблемы - деньги за обслуживание снимают, обслуживания при этом НЕТ, ни смс, ни вида счета, ни детализации, ни понимания.. Осталась дебетовая карта... Надолго ли с таким обслуживанием и "клиентоориентированностью"Такое обслуживание не может называться СБЕРБАНК

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность руководителю ипотечного отдела Е-вой Елене Дмитриевне. 11 ноября 2017 года я закрыл ипотечный кредит в Сбербанке и сразу подал заявление на выдачу закладной. Срок выдачи закладной был обозначен 30 дней. По прошествии 30 дней закладная так и не была мне выдана. Начались хождения каждую неделю в банк с вопросом о выдачи закладной. Прошло 60 дней, закладной нет, никто не может сказать в чем дело и когда мне ее ждать. К счастью мне предложили подойти с моим вопросом к Елене Дмитриевне. Она взяла мой вопрос полностью под свой контроль, разобралась в сложившейся ситуации в короткий срок, всегда была на связи. Человек отнесся к моей проблеме как к своей. Оказалось что Всеволожский УФРС потерял мою закладную, Елене пришлось лично ехать во Всеволожск чтобы решить все вопросы. Итог: я получил свою закладную.  Считаю что если в вашем банке появится хотя бы 10% таких ответственных, исполнительных и болеющих за свое дело людей. Здесь будет намного меньше плохих отзывов.

Добрый день!Написала я заявление в Сбербанке на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту (ставка 11,5%)-предложил менеджер. Было сказано, что рассматривается заявление быстро и что даже может не прийти сообщение о результате, а уже в сбербанк-онлайн изменится ставка. Заявление № 1712020431845000 от 02.12.2017 было принято к обращению-срок рассмотрения не позднее 16.01.2018, а потом понеслось срок продлен до 31.01.2018, потом до 02.03.2018 и еще раз до 01.04.2018 на сегодняшний день. Я была в отделении, в котором писала заявление пр.Ленина 53 , когда пришло сообщение до 2 марта и "пожаловалась" на эту ситуацию-предложили сделать пометку в программе, что я не согласна с эти сроком и прошу рассмотреть обращение в короткие сроки, на что я согласилась! В итоге никакого результата нет, хотя максимальное количество дней на рассмотрения данного заявления положено 45 дней!!!! А у меня будет до 01.04.2018- 120 дней.Что это за система работы с клиентами, мало того что рассмотрение до сих пор где-то зависло, так еще и повлиять никак нельзя! Хотя ипотеку я видите ли должна оплачивать ежемесячно всегда вовремя, а ВЫ любезный Сбербанк свои обязанности не выполняете вовремя, прошу решить вопрос незамедлительно!

В далеком 20.. каком-то году на работе выдали зарплатную карту сбера. Перевели на карту аванс. И буквально в течение месяца перевели в другой банк. Карта сбера лежала-лежала да сгинула не знаю где. А деньги остались на ней и о них я тоже позабыл. И вот в декабре 2017 года мне приходит смс с просьбой забрать новую карту взамен старой. Я немного в растерянности, но думаю заберу. Приехав в банк без всяких проблем выдают мне новую карту, порадовав наличием на карте денюшек. Оператор: Вот ваша картаЯ: Замечательно! А где конверт с пин-кодом?О: Так пин-код у вас старый.Я: Замечательно!! Давайте сменим пин-код, а то я карту года 4 не видел.О: Такой услуги у нас нет. Можете перевыпустить по утере за 200р.Я: Нет спасибо, ваша карта мне даром не нужна. Давайте я деньги заберу и счет закрою.О: Нет. Сначала мы закроем счет, а потом вы через МЕСЯЦ заберете деньги.Я: Все у вас через одно место. Карты новые с пин-кодом от старой. Смена пин-кода невозможна. Теперь я еще и деньги забрать не могу. Окей. Согласен на ваши условия.Пишем заявление на закрытие счета. Пишут мне дату 31 января всё будет закрыто, приходите забирайте деньги. Деньги не большие, пускай как резерв к праздникам будут. Подумал я ушел. И вот 2 МАРТА я прихожу в отделение.О: Здравствуйте. Что вы хотели?Я: Забрать деньги с закрытого счета.О: У вас нет закрытых счетов.Я: О! Я писал заявление 2 месяца назад. Вот заявление.О: О! И правда писали. Но по ваше счету ни каких действий не производилось!Я: Класс! Что делать?О: Идите к администратору.А: Здравствуйте. Что вы хотели?Я: Забрать деньги с закрытого счета.А: У вас нет закрытых счетов.Я: Я писал заявление 2 месяца назад. Вот заявление.О: И правда писали. Но по ваше счету ни каких действий не производилось!Я: Что делать?А: ..... Пишите еще одно заявление.Я: Вы мне деньги мои отдадите?А: Через месяц, как только счет закроем.Дальше общаться не стал, проще со стеной. Забрал заявление и ушел. Буду ждать результатов.

Ипотечный кредит взяла в 2014г. под 13,5%, остаток по кредиту более 500 000 руб., просрочек по оплате не было, реструктуризации раньше не было. Подала 18 декабря 2017г. на  снижение процентной ставки обращение за №1712180439267600. Получила сообщение, что срок рассмотрения не позднее 17.01.2018г., хорошо, думаю, подожду месяц. Затем с "надеждой на ваше понимание" мне переносили принятие решения еще три раза: на 01.02; 16.02 ;18.03.2018. Так вот "дорогие", понять ваши действия я не могу. Мое воспитание и пенсионный возраст сдерживают, чтобы не наговорить вам гадостей и "наилучших" пожеланий. Вся забота о клиентах только на словах.

Организация 01.03.2018 перечислила заработную плату сотрудникам со счета открытого в СБЕРБАНКЕ. Тем сотрудникам, у кого дебетовые карты СБЕРБАНКА деньги на данный момент так и не поступили, при этом на карты сотрудников обсуживающихся в других банках деньги зачислились в тот же день. И ЭТО УЖЕ НЕ В ПЕРВЫЙ РАЗ! Как так? Единственное, что на это отвечают специалисты СБЕРБАНКА, что зачисление происходит до 3-х дней. В общем проще обслуживаться у других банков!

Ходил в банк месяц назад, писал заявление на отключение ошибочных смс информирований, всеравно смс с непонятными задолженностями приходят, звонил на номер 900, меня 5 раз переключали, каждому рассказывал про свою беду, крайняя девушка-оператор, пробовала отключить, опять приходит. Я сделал все, остается только Банки.ру.