140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

19.02.2018 года мной был полностью погашен ипотечный кредит (номер договора 47847532 от 08.05.14). Я начала заниматься снятием регистрационной записи об ипотеке. 21.02.2018 я поехала в ЦИК на ул. Якиманка д.18 (где оформляла ипотеку) узнать как проходит этот процесс. Мне выдали бумажку, на которой было написано, что через 7 рабочих дней со мной свяжутся. Если я хочу ускорить процесс, то можно позвонить по телефону 84956658636 или отправить письмо на электронный адрес mfl@sberbank.ru. По телефону дозвониться невозможно. После полуторачасового ожидания ваш звонок сбрасывают. На почту было отправлено письмо 21.02.2018. Ответа до сих пор нет. В кол центре Сбербанка мне сказали, что на письма, отправленные по электронной почте отвечают в течение 3 дней. Я не очень понимаю, почему я должна бегать за Сберьанком, чтобы мне сняли регистрационную запись. Свои обязанности по ипотеке я выполнила ибез каких- либо сложностей.

28.02.2018г. оформляла ипотечный кредит в отделении Сбербанка по адресу: г. Клин, ул. Левонабережная, д.1. Хочу выразить огромную благодарность менеджерам: Мироновской Юлии и Еленкову Владимиру. Их смело можно назвать профессионалами своего дела! Очень вежливые, внимательные и располагающие к себе молодые люди! Спасибо им за деликатное отношение!!!! Сделка по покупке квартиры была проведена с помощью сервиса электронной регистрации. Все прошло в непринуждённой обстановке, быстро и качественно!!!! Спасибо за хорошее отношение к клиентам вашего банка!

Работаем с менеджером Лошкарёвым Александром Федоровичем по ипотечным кредитам уже почти 3 года, и пора бы уже написать отзыв о нашем сотрудничестве! Вообще мне очень повезло, что мою компанию обслуживает такой специалист как Александр, который в любой момент готов помочь, когда бы ты не позвонил.  Часто в процессе моей работы, возникают вопросы, которые нужно оперативно решить или получить по ним срочную консультацию, клиенты приходят разные, с разными ситуациями и приходиться консультироваться по тем или иным вопросам. Саша всегда готов прийти на помощь. Грамотный специалист, знающий все тонкости своего дела, с таким всегда приятно работать! Любые новости или нововведения - Саша тут как тут, же объясняет что да как. Молодец! Выражаю ему благодарность и желаю успехов во все начинаниях! Надеюсь наша работа будет продолжаться!

Банк предложил свою кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Теперь жалею, что согласился получить ее: у меня есть такая же карта другого банка, с которой описанных ниже проблем не было. Мне нужно было срочно перевести деньги клиенту сбербанка, решил сделать через свою новую карту и сбербанк-онлайн. Положил деньги на карту, получил СМС о приходе средств. Смотрю на счет и ... (сюрприз!) денег нет! Оказывается они зачисляются в наш электронный век в течение трех дней!Решил свою проблему с помощью другого банка. После того как мои деньги на счету карты появились, решил их снять и оставить баланс нулевым. Пришел в банкомат, проверил баланс, снял нужную сумму. Банкомат высветил комиссию за операцию 0 руб, такая же комиссия указана и в сохранившемся у меня чеке. Через неделю решил проверить баланс и ... (второй сюрприз) баланс отрицательный! Звоню в службу поддержки мне объясняют, что была списана комиссия в размере 390р согласно тарифа. На мое возражение, о том что я снимал собственные средства, мне ответили, что это кредитные средства сбербанка!Иду сдавать карту. Качество услуг ужасное:1. Не возможно управлять картой, зачисления на карту появляются через 1-3 дня. Так можно пропустить своевременную оплату.2. Про комиссию за снятие собственных средств банк должен предупреждать клиента. Читать всю информацию в интернете нет возможности. Предупредить об таких значимых вещах должен сотрудник банка. В банкомате также должна высвечиваться сумма комиссии, иначе я бы не снимал деньги.3. В сбербанк-онлайн снятие комиссии так же не отображается.

Приехал в Сбербанк Сделать перевод Колибри, и что я получил. Принимала (Мадина), неправильно написала ФИО получателя, направили на корректировку, а корректировку они не могут сделать, якобы у них программа висит, приезжаю 2-й день и получаю отказ, а мне нужен срочный перевод, брат в больнице, должны сделать операцию, а из-за их невнимательности идёт ожидание. Ужасный банк, персонал грубит, определенного сказать не могут.

23.02.2018г. Хотел зачислить денежные средства на карту, в банкомат №11018366 внес сумму 170 000 руб, банкомат забрал 125 000 руб, 45 000 руб вернул и отдал чек, что произошел сбой, карту вернул. Деньги зачислены не были. Сразу позвонил в службу поддержки. Составили заявление №180223 0463 515900. Обещали рассмотреть в срок до 01.03.18. Сегодня 01.03.18 Пришло смс сообщение о том, что строк заявления продолен до 05.03.2018г. Позвонил в Сбербанк, девушка Анна сказала, что постараются решить мою проблему как можно скорее. На этом все! Надеюсь на скорое решение моей проблемы с этим банком!   Прошу вернуть мне денежные средства в размере 125 000 рублей, до 05.03.2018г. В противном случае, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек».

Добрый день! 9 февраля ипотечному менеджеру ДомКлик предоставлены документы для проверки (№ ипотечной заявки 2318153 ). Только 16 февраля пришло уведомление, что документы приняты на проверку. Прошло почти 2 недели, решения до сих пор нет. Собственники уже думают о том, чтобы отказаться от сделки. Никаких контактов, кроме чата с ипотечным менеджером и кнопки обратного звонка на сайте (менеджер не перезванивает), нет. Я сама являюсь сотрудником Сбербанка. Не понимаю, почему настолько нарушаются сроки.

Рефинансирование от Сбербанка вообще существует?Второй раз попыталась рефинансировать кредит и второй раз отказ!Данные:Кредит сбербанка 320тр под 17%, кредитная карта ВТБ 50тр под 19%Платежи сейчас, до рефинансирования :8800+1800=10600После рефинансирования под 13,5% рассчитано 9000И банк мне отказывает по причине НЕПЛАТЕЖЕСПОСОБНОСТИ!Какая НЕПЛАТЕЖЕСПОСОБНОСТЬ?!!Если я сейчас плачу за эти кредиты 10600, то после рефинансирования уж 9000 точно смогу заплатить!И попрошу у Банки.ру не оставлять мой отзыв в этот раз без оценки, т.к. за рефинансирование Сбербанк для меня заслуживает лишь "-5".

22 февраля2018 г. я обратилась в Сбербанк по месту ведения своих счетов, с целью их закрытия. При закрытии операционист мне сообщил, что счет № 40817. 810. 3. 3805. 2718807 закрыть невозможно, т.к. по нему висит долг в размере [b][u]442,91 копейка[/u][/b]. По карте, которая была открыта в 2012 году. [b][u]5ЛЕТ НАЗАД!!![/u][/b] Данную карту я закрыла в 2015 году. Погасив задолженность предъявленную мне Банком.[b][u] Откуда вытекают вопросы к Банку:[/u][/b] - На каком основании мне предъявляют данную просроченную задолженность по карте, которая должна быть уже закрыта? (Даже если ее открыли в 2012г. Срок карты 3 года. Если же клиент не получил новую по истечении двух месяцев - карта уничтожается), соответственно, Банк принципиально не уничтожил данную карту для того, чтобы рос долг? - Почему о задолженности Банк не соизволил меня уведомить? Ждал, когда долг увеличится? В службе поддержки мне помочь не смогли. Для решения данной ситуации буду обращаться в Суд и в Управление по Делам президента.

Добрый день! 22.02 хотели зачислить сумму на карту, в банкомате внесли сумму, банкомат деньги забрал, отдал чек что произошел сбой, отдал карту и выключился. Деньги зачислены не были. Мы тут же обратились ву отделение банка, девушка отнеслась с понимание и приняла заявление и сказала, что в этот же оно будет обработано. На этом действия банка закончилось. Пришло смс сообщение о том что заявление принято 22.02 и будет решение до 28.02. 27.02 не имея никакого ответа, я решила позвонить по телефону 900, и мне было отвечено "что ваше заявление еще даже не взяли в работу", на что я была возмущена, мне небрежно ответили, что ставим ваше заявление на приоритет. Далее опять же не поступило никакого смс оповещение, опять тишина. 28.02 я опять же самостоятельно позвонила в банк в районе 16:20 по телефону 900 и мне было сказано, что ваше заявление еще не в работе, ставим в приоритетное рассмотрение. Тут я уже не выдержала и сказала, что мне нужно пообщаться с руководителем, на что сотрудник с радостью меня переключила, тем самым сняла с себя данную проблему. Старший сотрудник СБЕРБАНКА мне ответила, что мое обращение действительно еще не решено, когда будет решение понятия не имеет. На что я ей сказала, что решение должно быть до 28.02 то есть сегодня. Мне было сказано, что вряд ли. Дождавшись 21:20 я опять же самостоятельно позвонила по номеру 900, чтобы уточнить что с моим обращением и когда В КОНЦЕ КОНЦОВ ВЕРНУТЬ МОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА!!! Мне было отвечено, что не знаю, когда будет решение. После завершения разговора, мне пришло смс, что для рассмотрения данного вопроса, необходимо дополнительное время до 04.03. Видимо до 04.03 будет точно такое же бездействие!!! Прошу СРОЧНО ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА!!! Это ошибка работы Вашего банкомата ВАШЕГО БАНКА!!! К сожалению, у меня уже нет доверия, так как сбербанк обещал решить до 28.02., а теперь перенес дату после моих звонков до 04.03. и теперь я переживаю, что вы снова отложите до следующей даты.

У моей Мамы (пенсионера) ипотека в СберБанке. Сначала было 12,5%, на подписании договора подняли до 13,9%, сейчас подняли до -14,9%. Написал заявку на снижение % ставки, третий месяц не можем дождаться ответ!!! Это что такое??? Одобрение кредитов, ипотеки рассматриваются за пару дней. Я крайне не доволен работой СберБанка. Это немыслимо 15% это что за ипотека такая? Кредиты и то под меньший % дают!!!

Написала заявление на возврат средств из интернет магазина мошенников, предоставила все доказательства, чеки, переписку о том, что мошенники сначала тянули время, а потом совсем стали игнорировать, скриншоты заказов, данные получателя. Банк отказался помочь в моем вопросе. Больше сотрудничать не буду.

Без моего ведома вчера была подключена услуга Мобильный банк (экономный пакет) на полученную мной вчера в отделении банка г. Хабаровска пр-т 60 лет Октября, 90 карту "МИР", о чем мне пришло SMS. При получении карты я отдельно обращал внимание специалиста на то, что никакие услуги на эту карту мне подключать не нужно. Тем не менее без моего ведома услугу мне навязали, о чем по приезду домой я получил SMS. При звонке на номер 88005555550 с просьбой отключить ненужную мне платную услугу меня попросили отправить SMS с кодом на номер 900 для отключения услуги, либо проехать в отделение банка и оформить заявку там. И отправка SMS, и визит в отделение банка влекут за собой трату денежных средств и времени. Прошу отключить навязанную услугу без моих визитов в банк и отправки SMS, ведь подключить ее смогли без этих моих действий. Прошу проинформировать меня по чьей вине была подключена ненужная мне услуга и какое наказание понес виновный.

22 февраля 2018 года после предупреждающего звонка из другого банка о подозрениях на мошеннические действия с картой я позвонил на горячую линию Сбербанка удостовериться, все ли в порядке с моим счетом. Сотрудник колл-центра не проверил операции, не порекомендовал заблокировать банк-клиент или счет в целях сохранения денежных средств, а просто заверил меня, что в мобильном приложении Сбербанка работает антивирус Касперского, который не позволит совершить какие-либо мошеннические действия с моим счетом в Сбербанке. Но через час мне пришло push уведомление, что произошло списание денежных средств на сумму 16500. Сразу же позвонил в колл-центр, и мне сказали, что был совершен перевод с моего счета в другой банк, хотя я не совершал этот перевод и не подтверждал его. Никакой реакции со стороны службы безопасности Сбербанка не последовало ни до того, как это произошло, ни после. Никто даже не попытался разобраться в ситуации. До сих пор нет ни одного комментария на мое обращение №180226 0609 987300 от 26.02.2018 г.

Доброго времени суток, 08.02.18 при покупке на 15т рублей в магазине, расплачивалась картой Сбербанка. Случайно двинула терминал, видимо соединение с картой отошло, но мне пришла смс, что средства с карточки сняли, однако в магазин они не поступили, продавец сказал, что уже такое было и нужно звонить в банк и писать заявление. По телефону у меня приняли заявление, присвоили номер и сказали, что через 10 дней, т.е. 18.02.18 средства будут возвращены. 18-го числа приходит другая смс: банку потребуется дополнительное время, срок обработки продлен до 23.02.18.Однако, 23.02.18 приходит смс о том, что банку нужно еще пять дней на рассмотрение, а это уже 28-е число. Тем не менее, указанного 28-го числа, опять приходит смс о продлении срока обработки еще на пять дней, при этом сообщения от банка приходят видимо автоматически, каждый день в 17:00, видимо стоит программа, которая на автомате продлевает сроки, создается ощущение, что моим обращением никто не занимается!Ссылаясь на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.В связи с чем у меня вопрос: по какому праву Сбербанк нарушает закон и не возвращает мои деньги в установленный срок? Почему клиентам нужно тратить свое время и нервы, пытаясь получить свои кровные, которые банк не желает возвращать?15-ть тысяч, не такая большая для Сбера сумма, неужели требуется 20 дней на рассмотрение? И все же, это весьма внушительная часть моей зарплаты, и ждать еще времени у меня нет. Требую решить этот вопрос как можно быстрее!

Сбербанк Москва и Нижний Новгород! Вы совсем ОБНАГЛЕЛИ?! Вы дали аккредитацию застройщику Кварстрой в ЖК Н***, это Нижегородская область. Стройка остановилась, директора в Федеральном розыске! Ипотеку мы платим, страховку платим 1%, со следующего месяца платить уже 2%. Готовьтесь к пикетам, а темы на табличке будут еще хлеще! Как вам не стыдно!

Обратился в Геленджике в отделение на улице Ленина поменять доллары простояв полчаса подошла моя очередь в окно номер 6.девушка кассир очень куда то торопилась и отказала менять сославшись на нецелостность купюр!нашла какие то потёртости!при совершено нормальных купюрах меняли не так давно похуже купюры и ни каких замечаний не было!кстати у этой же девушки.Но самое интересное когда мной было сказано что как так крупнейший государственый банк России и не обменивает изза того что кассиру срочно надо куда то на что получил ответ что сбербанк не является государственым банком!а на вопрос чей он тогда пожала плечами!вот такие работники работают в Геленджике на Ленина которые даже незнают на кого они работают

Добрый день! При проверке в другом банке на кредитную историю и наличии кредитных обязательств выяснилось, что Сбербанк по ипотечному кредиту подал некорректную информацию в БКИ, а именно сумму кредита, округлил до ближайшего целого, в результате в БКИ сумма на 25 копеек больше, чем в договоре.Другой банк запросил уточняющие документы, чтобы убедится, что это техническая ошибка. Предоставить либо список всех активных кредитов, где будет указано, что кредит один, и нет, например, второго, либо заверенное подтверждение (официальное письмо) того, что действительно кредит ушел в БКИ с округлением (ошибочно).Я обратился в отделение Сбербанка, где естественно, ничем помочь не смогли, потому что кредитов в других территориальных отделениях Сбербанка не видят. Ну и посоветовать в этой ситуации ничем не смогли, например, написать заявление, принять его, чтобы разобраться в ситуации. Зачем вообще нужны отделения? Вообще, есть отделение Сбербанка, где могут разбираться с проблемами, созданные с ним самим и его деятельностью?Далее, я сделал обращение, через сайт, где объяснил, что мне нужно. В итоге, спустя 3 дня мне прислали решение ответ: «Справки по кредитам ПАО Сбербанк, открытым в других территориальных банках, Вы можете получить в любом отделении банка по номеру обращения N, предъявив документ, удостоверяющий личность». Я пошел в отделение Сбербанка, в надежде получить «Справки по кредитам». В итоге, я получил выписку с реквизитами по одному этому самому кредиту, где не указано ничего, что было необходимо — нет информации, что этот кредит в Сбербанке у меня один, нет информации, что была ошибка в данных, отправленных в БКИ. Что происходило эти 3 дня, представители Сбербанка? Зачем мне та же информация, которая есть в Кредитном договоре ипотеки?! Представители Сбербанка, как мне от вас получить справку — об всех активных кредитах, либо о факте ошибки передачи данных в БКИ?Из-за того, что Сбербанк тянет с ответом, у меня срывается финансовая сделка, где я должен искать оправдания действиям Сбербанка.

Добрый день. 13.12.17г. при оформлении потребительского кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк отделения № [b][/b]8619/0363 Краснодарского края, г. Анапа, ул. Ленина, 14[b] не[/b] было разъяснено об услуге «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потери работы заемщика». Так же мне [b][u]не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования, страховой полис, и не было озвучено, что я могу отказаться от страховки по кредиту и вернуть деньги за нее. [/u][/b]Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 22 523.93,руб (двадцать две тысячи пятьсот двадцать три рубля 93 коп.)  07.02.2018г. я обратилась в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страхование. Обратившись к менеджеру банка, он направил меня к другому служащему банка кредитного отделения. П-на В.А. (служащий банка) отреагировала на мое обращение отнюдь недовольно, сначала служащий сказал, что «Наши сотрудники банка такого сделать не могли», аргументируя свой ответ тем, что все можно проверить по камерам, т.к. все записывается. Тогда я попросила предоставить эту запись, на что получила отрицательный ответ. Мне лишь сказали подать заявление на рассмотрение моей просьбы. Мое заявление (в виде заполненного бланка и приложение к нему -заявление "от руки" в произвольной форме) было зарегистрировано в отделении СБ № 8619/0363 как обращение от 11.10.18 г. Копия обращения, с печатью банка имелась на руках. В итоге мне сказали ждать звонка от банка в течение 7 дней. Не дождавшись ответа из банка, 15.02.2018г. я позвонила сама. Менеджер заявил, что мое заявление «чудесным образом» куда-то делось, но спустя полчаса ожидания по телефону, оно опять же, «чудесным образом» нашлось. Суть ответа на мое обращение была такова «… В случае подачи заявления о прекращении участия в программе страхования по истечении указанного срока, возврат платы не будит произведен (то бишь я получила отказ)ю[b][u] Что абсолютно вразрез идет со [/u][/b][b][u]Ст. 958 ГК РФ ч.2. Досрочное прекращение договора страхования.[/u][/b] После оглашения ответа, сотрудник банка сообщил о том, что если я не довольна решением, то могу повторно подать заявление, что я и сделала. Больше банк со мною не связывался.

У меня умерла мама. У нее осталась лимитная карта, как выяснилось с долгом. Я  позвонила по 900 и поставила в известность сотрудника. Мне сказали подойти в отделение Сбербанка и предоставить документ. Позже я обратилась в отделение Сбербанка и предоставила информацию. Меня волновала отсрочка по платежам. Девушка приняла документы и сказала, что карта заморожена и что с момента, когда я ступлю в наследство, мне нужно будет подойти в банк и начать платить по данному долгу. Прошло несколько недель. СМС с суммой обещанного платежа не пришло. Я была спокойна, так так была уверена, что банк предупрежден о моей ситуации. 24 февраля поступил звонок на номер мамы, девушка просила позвать ее к телефону. Я сообщила, что мамы нет. Девушка была удивлена данной информацией. и сказала подойти с документами в отделение Сбербанка. В понедельник в примерно 20:30 вечера поступил еще один звонок, из отделения досудебного урегулирования долга. я вновь озвучила, что мамы нет.  Назначили встречу на удобное для сотрудника время. Я подошла в главный офис. И вновь принесла документ, подтверждающий смерть заемщика. В итоге я разговаривала с 2 людьми. И оба мне сказали, что никаких отсрочек не предусмотрено. И что по лимитной карте задолженность остается и накапливается и к тому моменту, когда я вступлю в наследство мне нужно будет погасить как минимум ту сумму, которая накопилась за полгода. Так же было сказано, что не факт что банк будет ждать просрочки полгода и не подаст в суд раньше. Вечером придя домой я нашла письмо на имя мамы от Сбербанка о задолженности. Позвонила сотруднице, с которой разговаривала ранее (представитель посудебного урегулирования долга), и спросила про % и пени, которые были указаны в письме. Ответом было, что проценты в любом случае будут поступать, но не будут начисляться пени. После разговора я позвонила в банк по 900. Сотрудник сообщил, что долг должен быть заморожен. Но на 27 февраля сотрудник сообщил, что документы еще не поступили. Так же сообщил, что меня неверно уведомили, и что счет должен быть заморожен до вступления в наследство. А уже после вступления в наследство кредитные обязательства придут на мое имя и я дальше выплачиваю спокойно согласно графику. 28 февраля я вновь разговаривала с двумя сотрудниками Сбербанка о данной ситуации. К компромиссу мы не пришли и ответ я получила фразу. "Хотите платите - хотите не платите. Мне вот всеравно." На данный момент у меня сложилось мнение, что каждый сотрудник подает информацию так, как выгодно ему. И определенного регламента на решение данной проблемы не существует.