140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня умерла мама. У нее осталась лимитная карта, как выяснилось с долгом. Я  позвонила по 900 и поставила в известность сотрудника. Мне сказали подойти в отделение Сбербанка и предоставить документ. Позже я обратилась в отделение Сбербанка и предоставила информацию. Меня волновала отсрочка по платежам. Девушка приняла документы и сказала, что карта заморожена и что с момента, когда я ступлю в наследство, мне нужно будет подойти в банк и начать платить по данному долгу. Прошло несколько недель. СМС с суммой обещанного платежа не пришло. Я была спокойна, так так была уверена, что банк предупрежден о моей ситуации. 24 февраля поступил звонок на номер мамы, девушка просила позвать ее к телефону. Я сообщила, что мамы нет. Девушка была удивлена данной информацией. и сказала подойти с документами в отделение Сбербанка. В понедельник в примерно 20:30 вечера поступил еще один звонок, из отделения досудебного урегулирования долга. я вновь озвучила, что мамы нет.  Назначили встречу на удобное для сотрудника время. Я подошла в главный офис. И вновь принесла документ, подтверждающий смерть заемщика. В итоге я разговаривала с 2 людьми. И оба мне сказали, что никаких отсрочек не предусмотрено. И что по лимитной карте задолженность остается и накапливается и к тому моменту, когда я вступлю в наследство мне нужно будет погасить как минимум ту сумму, которая накопилась за полгода. Так же было сказано, что не факт что банк будет ждать просрочки полгода и не подаст в суд раньше. Вечером придя домой я нашла письмо на имя мамы от Сбербанка о задолженности. Позвонила сотруднице, с которой разговаривала ранее (представитель посудебного урегулирования долга), и спросила про % и пени, которые были указаны в письме. Ответом было, что проценты в любом случае будут поступать, но не будут начисляться пени. После разговора я позвонила в банк по 900. Сотрудник сообщил, что долг должен быть заморожен. Но на 27 февраля сотрудник сообщил, что документы еще не поступили. Так же сообщил, что меня неверно уведомили, и что счет должен быть заморожен до вступления в наследство. А уже после вступления в наследство кредитные обязательства придут на мое имя и я дальше выплачиваю спокойно согласно графику. 28 февраля я вновь разговаривала с двумя сотрудниками Сбербанка о данной ситуации. К компромиссу мы не пришли и ответ я получила фразу. "Хотите платите - хотите не платите. Мне вот всеравно." На данный момент у меня сложилось мнение, что каждый сотрудник подает информацию так, как выгодно ему. И определенного регламента на решение данной проблемы не существует.

28 февраля 2018 года, моя мама пошла в отдаление Сбербанка по адресу Москва, Измайловский бульвар 38. Она оплатила коммунальные платежи на год вперёд. И тут, девушка консультант, которая помогает посетителям получить талон или оказать посильную помощь с банкоматом, предложила посмотреть статус Карты. К слову сказать карта обычная, социальная «МИР» с БЕСПЛАТНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ. Чего-то там проверив, девушка-консультант дала заключение, что необходимо оплатить обслуживание карты в размере 580 рублей. Карл! 580 рублей за МИР! Чего-то там потыкав и проведя операции с картой, отдав кипу чеков и прочей макулатуры, она пожелала добра, тепла и прочей шаблонной херни. Придя домой, мама вспомнила, что карту она получила только с ноября на декабрь 2017 года. Начала разбираться и увидела, что она оплатила 580 рублей за чистку кредитной истории. Теперь сложилась картина: женщина, неработающая пенсионерка, 70-ти лет заказала себе услугу по очистке кредитной истории. Наверное #Сбербанк хотел ей дать ипотечный кредит миллионов на 10 и лет на 25... Как итог этого вечера: истерика у мамы, что ее развела «молоденькая профурсетка», давление за 200 (она хронический гипертоник). Испорченный вечер мне. Принципы морали есть у Сбербанка? Пережили 90-е. С тех пор ещё более 40 тысяч зависло. (это около 6-7 квартир в те времена), 96 год, 98 год. Теперь #Сбербанк решил облапошивать недобитых им ранее пенсионеров таким гнусным и мерзким способом??? Понятное дело, что вопрос денег это не главное. Основное, что человек перестаёт доверять. Требую разобраться с данной ситуацией. Принести извинения маме и принять административные меры к лицам, допустившим данную аморальную ситуацию! (Девушку-консультанта и ее начальника). Где гарантии того, что они не начнут чистить кредитную историю моего 94-х летнего деда?!?!?!

Три месяца ждем ответ на понижение кредитной ставки, прислали смс и сказали, что нужно еще подождать месяц. Заявка была подана 31.11.2017, и до сих пор рассматривают. Кредитный договор 47659 от 22.05.2017. В договоре написано, что на рассмотрение дают 3 дня. Очень жаль, что приходится разочаровываться в работе этого банка.

Появилась потребность в открытии расчетного счета для ИП. 24.02 был зарезервирован счет онлайн и в понедельник 26.02 позвонил сотрудник банка и предложил на выбор 2 варианта, по которым можно открыть счет: - выезд менеджера на дом - самостоятельный приезд в отделение Выбрала второй вариант и во вторник 27.02 приехала на открытие счета. В отделении было мало народу, но это не помешало просидеть в очереди ~45 минут.  Далее началось навязывание различных продуктов, разные карты, необходимость заплатить 500 р. и т.д., хотя я четко сказала, что мне необходимо только открыть счет без каких-либо дополнительных услуг. Только счет и все. Но это сотрудника все равно не остановило и в конце дня мне пришло письмо, что подключена услуга "самоинкассации" и "e-invoicing". Что это за услуги? Насколько они обязательны и нужны? Почему их подключили без моего ведома при том, что я просила ничего, кроме "бизнес онлайн" не подключать? Сотрудник сообщил, что счет открывается примерно 1.5 часа (возможно это действительно так, эту информацию я не проверяла). Учитывая проведенное в очереди время, я не могла ждать в отделении еще 1.5 часа и сообщила сотруднику, что приду завтра, чтобы дооформить документы. На что получила ответ, что это нужно сделать ТОЛЬКО СЕГОДНЯ, потом нельзя! Уточнил, что я сама отказалась от выезда менеджера на дом (мол сама виновата)... Такой вариант меня не устроил и я собралась уходить как сотрудник сообщил: "Ну ладно, приходите завтра"... Ребята (сбербанк), у вас там совсем нет регламента и инструкций? Сотрудники по настроению решают моменты, которые должны быть четко прописаны? То нельзя, то ладно приходите. Сотрудник сказал приходить на следующий день к нему без талона. Пришла на следующий день в оговоренное время. В это оговоренное время сотрудник был занят другим клиентом... Справедливости ради замечу, что в этот раз ждала недолго. Но до оформления не дошло и в этот раз. Сотрудник сообщил, что у них сломалась система и он не сможет ничего сделать сегодня. А позвонить и предупредить клиента заранее об этом нельзя?  В общем уже начинаю жалеть, что выбрала для открытия счета сбербанк. Вроде и визуально все меняется в лучшую сторону и система работы в целом улучшается по сравнению с тем, что было в начале 00-х.

31 января Исполнительный лист и два заявления были приняты сотрудником Ж-вой И. А. В отделении Сбербанка на 2ом Южнопортовом проезде, 7 рабочих дней ждали проверки юридической службы. В итоге сообщили, что в одном заявлении не полностью указаны реквизиты, не хватает номера карты. В бланке заявления даже графы такой нет, номер карты. Реквизиты указываются без номера карты! Каким образом я должна была узнать что надо было указать это? Что значит заявление в "свободной форме"? Чтобы потом была возможность отказать в исполнении? По телефону сотрудники говорили мне 12 февраля, чтобы я приехала и переписала заявление. Я приехала. Оказалось, что и номера карты им не нужно, со слов сотрудника Ж-вой! Заявление переписала ровно так как оно и было. 13 февраля пришло смс, что исполнительный лист принят в работу. Хотя по факту уже 12 февраля его отправили по почте обратно! Я позвонила 13 февраля, сотрудник банка сообщил, что мне необходимо взять распечатку своих реквизитов в банке и приехать приложить новое заявление вместе с распечаткой! Я приехала 3й раз! Все сделала. В итоге, звоню узнать и сотрудник банка Вера сообщает, что лист еще 12 февраля был отправлен обратно. А информации о том, что меня просили 2 раза приезжать у нее нет. Доказать ничего я не могу. Что же это за безобразие?!Во второй раз отдавала документы: исполнительный лист, два заявления, справку - 28 февраля. Приняла документы Ж-ва И. А. Вечером в 19.15 позвонил сотрудник банка и сообщил, что одного заявления не хватает. Как можно потерять документ? Поднимайте видеозаписи, проверяйте и выясняйте, куда сотрудник Ж-ва дела второе заявление. Как доказать что приняла документы все?! При принятии снимать на камеру?!Исполнительный лист о взыскании суммы с должника у нас с 31 января на руках, а получить деньги мы не можем уже месяц!

Добрый день! Хотелось бы поделиться ощущениями от работы сотруднике Банка. Недавно в начале февраля, на моей работе, были выданы новые зарплатные карты. И я решил уточнить у одного из сотрудников возможность получения кредита: условия, сроки, особенности. Сотрудника зовут Белов-Леонтьев Денис Александрович. Денис Александрович подробно рассказал мне всю необходимую мне информацию и оставил свою визитку. После этого я все обдумал, и спустя некоторое время решил обратиться к данному сотруднику.На следующий день после звонка сотрудник приехал ко мне на работу, мы оформили все документы. После этого сотрудник отправил мою заявку, ее обработали, мне выбрали удобное место для получения кредита и финального заполнения бумаг.Самое важное, что на каждом этапе  меня оповещали о всех действиях банка и сроках.  Я не ожидал такого качественного обслуживания и такой замечательной обратной связи. Хочу выразить благодарность Белову-Леонтьеву Денису Александровичу за прекрасную работу.

Добрый день. Подал через Сбербанк онлайн заявление на открытие брокерского счета. Спустя время заявку отклонили по причине некорректных паспортных данных в системе Сбербанк Онлайн. Приехал в офис, озвучил проблему. Мой паспорт полностью отсканировали и сообщили, что проблема будет решена в течение суток. Спустя 2е суток повторил свою заявку на открытие счета. Заявка была отклонена по той же причине. Спустя еще 2 дня повторил попытку. Итог тот же. В справочной по телефону помочь не смогли, просят снова обратиться в банк. Сообщили, что в системе некорректно отображается орган, выдавший паспорт. Паспорт выдан в 2004 году. Являюсь клиентом Сбербанка более 9 лет, брал ипотеку, имею там счета и пр. Мой паспорт был отсканирован полностью. Информация для банка исчерпывающая. Столько походов в банк для решения банальной проблемы для меня роскошь, времени нет. Ценил Сбербанк за оперативность и возможность работать с ним удаленно.

Невоспитанный менеджер - руководитель Юлия, без моего подтверждения отправил заявку на кредит. Заполняя анкету (которую я подписала) и сканируя паспорт, я задала вопрос -а что вы делаете? - кредит оформляю. На мое возмущение: «Я хочу получить лишь информацию, очень удивилась и сказала: «А я вам разве не сказала» -«Нет». После вопроса - «а я могу подумать?», сказала, что заявка не будет отправлена, а будет сохранена на компьютере. При этом активно жуя жвачку и предлагая доп услуги со словами: «А если инвалидность будет», «Мы не на рынке», «А за вас есть кому заплатить, в случае смерти», «не доставляйте родственникам проблем». Через 8 дней пришёл отказ по кредиту, который я не оформляла. Есть запись разговора.

Добрый день! 19.02.2018 года на мой ипотечный счет была переведена субсидия в сумме 534 600 руб., из них 220 941.73 банк списал на погашение пени и процентов по кредиту. В обращении 1802200280726300 от 20.02.2018 я указал, что данную сумму прошу зачислить на погашение основного долга и сделать соответственно перерасчет по кредиту, на что получил отказ. После этого я обратился в управление капитального строительства Липецкой области, где мне объяснили, что в соответствии с законом Липецкой области от 27.12.2007г. О социальных выплатах жителям Липецкой области на приобретение или строительство жилья, данная субсидия распределяется по распоряжению заемщика и незаконно было списывать с нее средства на погашение пени. Сегодня составил еще одно обращение в банк. А так же заявление в прокуратуру Липецка и Федеральную антимонопольную службу.

Решил оставить свой отзыв здесь - вдруг кому пригодится. Так получается, что большинство задач и операций связанных с деньгами, бумагами, документооборотом и т.п. я привык решать удаленно - онлайн. По интернет и карты банковские я отслеживаю аналогично - через системы клиент-банк тех банков, в которых держу свои деньги.И так уж сложилось, что Сбербанк, о котором пойдет речь далее, не основной банк для меня. Да, я провожу какие-то расчеты через него, но, все равно, львиную долю - через другой банк. Может и к лучшему, ибо то, с чем я столкнулся, поставило меня в тупик.Итак: понадобились мне срочно оборотные деньги. Выводить из дела - времени нет, а кредитные предложения в системах висят. Тем более, что сейчас как таковых ограничений на быстрый возврат кредитных средств по сути нет. Оформил заявку в своем основном банке и решил (вот сколько раз твердили миру: от добра добра не ищут, все равно надо самому проверить справедливость поговорки) такую же заявку оформить в Сбербанке. Естественно в Сбербанк-онлайн - ну не ходить же. Оформил. Заполнил анкету, обозначил сумму, обозначил сроки, обозначил, что могу предоставить любые документы, какие только хочет банк. Отправил. Через некоторое время проверяю - пишет, что предварительно одобрен кредит. Думаю: хорошо. Вроде все устраивает, и все нормально. Система выдала список документов, которые нужны банку для продолжения оформления кредита - типа "заполните, принесете, и мы вам все выдадим". Оформил бумаги, в тот же день заехал в банк (все равно пришлось, но, думаю, хоть не столько времени займет) и получаю следующую ситуацию: Менеджер мне сообщает - кредит одобрен, но только в 5 раз меньше, чем вы просили. Спрашиваю: а зачем тогда предварительно вообще одобрять кредит, если предоставляемая сумма меньше чем нужна? Никакого ответа. Менеджер только смог ввести заново мои данные, получил такое же одобрение на первоначальную сумму, но меня уже не устраивали сроки оформления. Кредит из онлайн стремительно превращался в офлайн... В итоге - отказался. Оформил все документы в клиент-банке своего основного банка (специально не называю, дабы не сочли за рекламу или заказ) и минут через 15 получил деньги на счет.Оформил и оформил, НО! на следующий день продолжение: звонит менеджер Сбербанка уже из Москвы и говорит, что я оставлял заявку. Объясняю ситуацию, что мол не надо уже, да и сервис сработал как-то странно, одобрил мне сумму, которая мне не нужна, но узнал я об этом только в банке. Получил ответ, что "это предварительное одобрение, и давайте все заново заполним...". Но вот мой следующий вопрос: зачем мне предварительное одобрение суммы, которая меня не устраивает и только занимает мое время, видимо поставил ее в тупик.А я потом долго ходил и думал, ну вот неужели сложно сделать нормальным кредитный сервис в онлайн-банке? И зачем обманывать клиента, как в каком-то захолустном ларьке или кафе - типа "если уж ты пришел к нам, то куда ты денешься?"Мораль: если Вы хотите оформить кредит онлайн, то скорее всего сервис Сбербанк-онлайн Вам не подойдет, ибо что он есть, что его нет - все равно придется идти делать все через менеджера, при этом условия поменяются, даже при одних и тех же данных.

Решил оставить свой отзыв здесь - вдруг кому пригодится. Так получается, что большинство задач и операций связанных с деньгами, бумагами, документооборотом и т.п. я привык решать удаленно - онлайн. По интернет и карты банковские я отслеживаю аналогично - через системы клиент-банк тех банков, в которых держу свои деньги.И так уж сложилось, что Сбербанк, о котором пойдет речь далее, не основной банк для меня. Да, я провожу какие-то расчеты через него, но, все равно, львиную долю - через другой банк. Может и к лучшему, ибо то, с чем я столкнулся, поставило меня в тупик.Итак: понадобились мне срочно оборотные деньги. Выводить из дела - времени нет, а кредитные предложения в системах висят. Тем более, что сейчас как таковых ограничений на быстрый возврат кредитных средств по сути нет. Оформил заявку в своем основном банке и решил (вот сколько раз твердили миру: от добра добра не ищут, все равно надо самому проверить справедливость поговорки) такую же заявку оформить в Сбербанке. Естественно в Сбербанк-онлайн - ну не ходить же. Оформил. Заполнил анкету, обозначил сумму, обозначил сроки, обозначил, что могу предоставить любые документы, какие только хочет банк. Отправил. Через некоторое время проверяю - пишет, что предварительно одобрен кредит. Думаю: хорошо. Вроде все устраивает, и все нормально. Система выдала список документов, которые нужны банку для продолжения оформления кредита - типа "заполните, принесете, и мы вам все выдадим". Оформил бумаги, в тот же день заехал в банк (все равно пришлось, но, думаю, хоть не столько времени займет) и получаю следующую ситуацию: Менеджер мне сообщает - кредит одобрен, но только в 5 раз меньше, чем вы просили. Спрашиваю: а зачем тогда предварительно вообще одобрять кредит, если предоставляемая сумма меньше чем нужна? Никакого ответа. Менеджер только смог ввести заново мои данные, получил такое же одобрение на первоначальную сумму, но меня уже не устраивали сроки оформления. Кредит из онлайн стремительно превращался в офлайн... В итоге - отказался. Оформил все документы в клиент-банке своего основного банка (специально не называю, дабы не сочли за рекламу или заказ) и минут через 15 получил деньги на счет.Оформил и оформил, НО! на следующий день продолжение: звонит менеджер Сбербанка уже из Москвы и говорит, что я оставлял заявку. Объясняю ситуацию, что мол не надо уже, да и сервис сработал как-то странно, одобрил мне сумму, которая мне не нужна, но узнал я об этом только в банке. Получил ответ, что "это предварительное одобрение, и давайте все заново заполним...". Но вот мой следующий вопрос: зачем мне предварительное одобрение суммы, которая меня не устраивает и только занимает мое время, видимо поставил ее в тупик.А я потом долго ходил и думал, ну вот неужели сложно сделать нормальным кредитный сервис в онлайн-банке? И зачем обманывать клиента, как в каком-то захолустном ларьке или кафе - типа "если уж ты пришел к нам, то куда ты денешься?"Мораль: если Вы хотите оформить кредит онлайн, то скорее всего сервис Сбербанк-онлайн Вам не подойдет, ибо что он есть, что его нет - все равно придется идти делать все через менеджера, при этом условия поменяются, даже при одних и тех же данных.

Хотелось бы выразить огромную благодарность менеджеру Лефортовского отделения Сбербанка Петрову Владиславу Вячеславовичу!21.02.2018 я обратилась по вопросу ипотечного кредитования. Владислав Вячеславович мне очень доступно рассказал все условия, подробно объяснил, как заполнять заявку, и несколько раз проверил правильность заполнения, чтобы исключить даже малейшую ошибку, из-за которой могли не одобрить кредит. В итоге кредит одобрили даже на бОльшую сумму! Меня очень приятно поразили профессионализм и вежливость Петрова Владислава! Берегите таких сотрудников!Сейчас меня обслуживает менеджер центра ипотечного кредитования. Надеюсь, что очень высокая планка уровня обслуживания, заданная  Владиславом Петровым, будет сопровождать меня до самого окончания сотрудничества с банком по поводу ипотечного кредитования!

Добрый день! Редко пишу негативные отзывы, носил побороть "систему" и достучаться до "небес" (руководства) просто не хватает. Знаю, что есть стандартные схемы, по которым и отвечают на запросы и рассматривают обращения, и делает это обычный специалист (все логично, сама работала в большой компании и все прекрасно понимаю). Но ведь бывают всегда исключения из правил, и голова у этого специалиста должна работать хотя бы на уровне "отправь нестандартный запрос выше", а дальше более влиятельный сотрудник сможет рассмотреть вопрос, вынести его на комиссию, в конце концов.Было очередное обращение в Сбербанк: №180226 0620 334500 от 26.02.2018 и № 180227 0662764200 от 27.02.2018 (только обращалась я именно 26/02/2018, откуда запись от 27/02 - не знаю, не суть). И сегодня пришел стандартный ответ-отписка особенно в части снижения процентной ставки: По результатам рассмотрения Вашего заявления, банк не находит оснований для изменения условий кредитного договора №1055223 от 29.03.2013 в части снижения процентной ставки.Кредитный договор был заключен надлежащим образом, при заключении договора было достигнуто соглашение по всем его условиям, в том числе в части оплаты процентов за пользование. При получении кредита Вы были ознакомлены с условиямидоговора и с существом принимаемых на себя обязательств. С уважением, Б-ва Анастасия Специалист ПАО СбербанкВсе написано, вроде бы правильно, только о чем - реально пустые слова, которые можно применить к каждому кредитному договору, верно? Однако, кому-то снижают процентную ставку, кому-то нет! На основании чего? Каких условий? Где это прописано? Почему, при общем снижении ставок по ипотеке по всей России одним заемщикам Сбербанка (независимо от ситуации, просто на основании снижения ставки рефинансирования) ставка понижается и ни один раз, а тем, кто действительно попал в сложную жизненную ситуацию, прикладывает все документы - отказывают? Как так????? Кто придумал данные правила? Почему даже не называют причину отказа? Сотрудники Сбербанка в отделении на Каланчевской негласно (устно!!!) просто предположили, что отказ в снижении процентной ставки связан с тем, что у нас оформлена реструктуризация, письменных причин отказа никто не дает. Но, если следовать логике, то люди оформляют реструктуризацию (а тем более вторую) не от хорошей жизни, а от реальных обстоятельств (просрочки платежей у нас не было, сама кредитная история хорошая, реструктуризация - это не плохая кредитная история, это обстоятельства, при которых остается желание выплатить всю ипотеку целиком)! Вопрос - кому нужнее снижение процентной ставки, объясните, пожалуйста, логику принятия решения.Все мои данные вы сможете узнать из номера обращения и по кредитному договору, все документы были приложены ранее (диагноз, справка об инвалидности, выписки из стационара, справки о доходах, копии больничных листов почти за 2 года). Если кратко, то подавали заявление на снижение процентной ставки по причине сложного материального положения и снижения % ставок по ипотеке в России. Сложное материальное положение связано с тем, что вапреле 2016 года маленькому сыну (1 год и 5 месяцев) поставили страшный диагноз - рак крови (острый лимфобластный лейкоз), и с тех пор я нахожусь на больничном, муж старается маневрировать между работой, семьей и госучреждениями, в которых регулярно необходимо получать какие-то справки/выписки/инвалидность и т.д., дорогостоящее лечение и лекарства. Доход в семье резко снизился, мы оформили уже вторую реструктуризацию. Но при выходе из второй реструктуризации сумма долга будет значительно превышать рыночную стоимость жилья. Наша ставка по кредиту на текущий момент 14,25%. А в мае в семье ожидается пополнение (не спрашивайте, зачем и почему - чтобы понять, нужно просто быть на нашем месте...).Пожалуйста, скажите, что еще нужно сделать и кому написать, чтобы быть услышанными? В нашей ситуации может оказаться каждый. У меня высшее образование и MBA (все с красным дипломом), у мужа 2 высшихобразования и 2 MBA.... но мы не можем сейчас справиться самостоятельно и приходится просить о помощи!!! Думать, что рак нас никогда не коснется, что это наследственность, курение, алкоголизм и тд - это большая ошибка! Мы с мужем ведем здоровый образ жизни, не курили никогда, последние 8-10 лет даже вино не пьем, вообще не пьем алкоголь. В роду ни у кого не было рака и других генетических заболеваний, переехали жить на свежий воздух.... постановка диагноза - это шок, это шок для всех родителей, которые проходят лечение вместе с нами (а их очень много!!!!) и 99% семей, которые оказались в такой ситуации - благополучные!Было также обращение через Сбербанк в АИЖК, решение откладывают с ноября 2017 года, постоянно приходят смс. При этом в Сбербанке говорят, что решение принимается в АИЖК, а в АИЖК говорят, чторешение принимает банк-кредитор. Подскажите, пожалуйста, кто все же принимает решение? Ответ АИЖК 26.02.2018 в 20:41. Про сроки - все понятно, что сроки просто не регламентированы, судя по всему. А про то, кто все же принимает решение - я так и не поняла! Сбербанк говорит - АИЖК, АИЖК говорит банк-кредитор, если верить написанному. Цитирую ответ АИЖК: Ответ на Ваш вопрос: Решение о возможности  проведения реструктуризации по программе помощи принимает Ваш кредитор-залогодержатель путем анализа комплекта документов в составе заявки на реструктуризацию и текущей ситуации по ипотечному жилищному кредиту на соответствие установленным требованиям. Сроки рассмотрения документов регламентируются внутренними правилами конкретного кредитора-залогодержателя и могут отличаться. После принятия решения на своей стороне кредитор-залогодержатель может согласовать возможность проведения реструктуризации с АИЖК. Срок согласования  зависит от множества факторов: индивидуальных особенностей ситуации заемщика, необходимости предоставления недостающих документов и информации и т.п. Для получения информации остатусе рассмотрения своего заявления и принятом по нему решении заемщику необходимо обращаться к своему кредитору-залогодержателю либо к его уполномоченному на взаимодействие с заемщиками представителю (как правило, через которого подавалась заявка на реструктуризацию).  А еще хотелось бы давить позитивного в мой отзыв - есть люди в Сбербанке, которые действительно вовлечены в свою работу и про них действительно можно сказать, что они клиентоориентированы! Я оченьблагодарна сотруднику Сбербанка - Е-ко Алёне А-вне (Сервис-менеджер ПАО Сбербанк, Московский банк, Группа ВСП "Лефортовский" №5 Специализированный по обслуживанию физических лиц дополнительный офис № 9038 / 01775) - это человек, который выполняет свою работу очень хорошо. Да, она может чего-то не знать, но всегда находит возможность уточнить и ответить, а не отписывается и не разводит руками, как это делают многие сотрудники Сбербанка со словами - простите, мы вас понимаем, но ничем не можем вам помочь... С уважением, Д-ва Светлана

В середине января Сбербанк уведомил меня о приостановке обслуживания банковских карт на основании 115-ФЗ и запросил разъяснительные документы об экономическом смысле операций по счету. При этом, в СМС было указано, что я могу забрать деньги, придя в офис банка.Отправив документ на электронную почту finmon@sberbank.ru, я ждал его рассмотрения пять дней. Затем, я получил СМС о том, что мне направлен дополнительный запрос документов. По электронной почте я ничего не получал. Поддержка по номеру 900 не могла обьяснить, какие документы у меня запрашивают. Они посоветовали обратиться в офис по месту прописки.Будучи за границей, мне пришлось на следующий день лететь в Москву. Придя в офис, я узнал, что деньги мне не выдадут (что явно противоречит изначальному СМС о блокировке), но зато выдали запрос. Я подготовил документы, предоставил их в банк. Еще через пять дней, было принято решение в отказе о разблокировке, о чем меня уведомили по СМС. Опять же, в СМС было указано, что я могу забрать деньги, придя в офис банка.В офисе мне сказали, что получить деньги со счета невозможно, так как карты заблокированы. Мне предложили закрыть счета и через тридцать дней подойти в отделение и забрать средства. Я согласился.Сегодня, по прошествии тридцати дней, в отделении мне вручили Приложение 4А, в котором опять попросили подтверждающие документы по 115-ФЗ и отказались выдать деньги. Сотрудник банка М-ва О. на вопрос, почему мне не выдают средства, ответила: "Мы не храним информацию по происхождению средств, что вы нам предоставляете". Сотрудница отказалась предоставить мне отказ на выдачу средств в письменной форме и посоветовала позвонить в поддержку, чтобы разобраться в ситуации. По номеру 900 мне сказали: "У нас написано, что вы должны обратиться в офис банка".Сотрудник объяснил, что какая-то внутренняя структура Сбербанка рассмотрит мои документы в течение одного рабочего дня после предоставления и примет решение, перевести мои 260 тысяч, что лежат на счету в другой банк либо выдать их наличными. Если я не предоставлю документы, Сбербанк деньги не вернет. Если предоставлю, возможно, вернет.Уже полтора месяца я не могу распорядится своими деньгами на счету в Сбербанке, показания всех сотрудников разнятся. Поддержка по номеру 900 вообще бесполезна. Каждый раз, приходя в отделение на другом конце города, у меня просят новые документы и невнятно отвечают, почему нельзя выдать деньги здесь и сейчас.

В ноябре 2017 Сбербанк одобрил мне ипотеку. Начала поиск недвижимости. Поиск недвижимости затянулся и нужную квартиру я нашла только в конце января. А ипотека мне была одобрена до 11 февраля. Позвонила менеджеру – спросила, успеваем ли все сделать. Она сказала, что как только я подам документы на рассмотрение, сроков уже существовать не будет. Естественно, все разговоры с менеджером у меня записаны и имеются в личном кабинете. Собрали с продавцом документы, подали в банк. Ждем. Документы на проверку менеджеру начала предоставлять с 1 февраля. Менеджер говорила, что с ними все в порядке. 6 февраля был собран весь пакет (ждали отчет об оценке) и отправлен на одобрение в банк. Также, 6 февраля, я уточнила у менеджера, обязательно ли оформлять страхование жизни и здоровья в Сбербанке, или можно застраховаться в аккредитованной компании, т.к. там гораздо дешевле. На что мне был дан ответ,что в первый год страхование возможно только в Сбербанке, а в последующие годы можно страховаться в аккредитованных организациях (что оказалось неправдой).Также, мне было рассказано про услугу за 10 000 руб., в которую входит составление договора купли-продажи, электронная регистрация, госпошлина, и, в подарок, безопасный расчет (который оказался в дальнейшем платным). 9 февраля я позвонила персональному менеджеру Сбербанка и уточнила, что с моими документами. Сотрудница ответила мне, что перезвонит. Менеджер мне перезвонила только в 8 вечера (в пятницу) и сказала, что предварительный договор купли-продажи нужно сделать в печатном виде, без подписи продавца, так потребовали юристы. Я спросила, в чем ошибка, она ответила, что просто нужен печатный вид. 12 февраля я позвонила менеджеру, уточнила, получила ли она договор в печатном виде, а также, менеджер мне назначила сделку на 16 февраля, т.к. нужно бронировать заранее ячейку (как оказалось потом, свободных ячеек в банке достаточно). Все время разговора менеджер уверяла меня, что сделка точно будет одобрена, и это всего лишь формальность. 15 февраля я позвонила на горячую линию Сбербанка. Специалист связалась с моим персональным менеджером и выяснила, что сделка 16 февраля состоится (разговоры также записаны). В 19 часов я снова позвонила менеджеру узнать, почему на сайте до сих пор нет одобрения. Она сказала, что вышел срок одобрения кредита (хотя раннее говорилось, что после подачи документов-он не может закончится). Поэтому мне необходимо предоставить заново справки. Справки-то у меня были, но я поменяла место работы, о чем предупредила ипотечного менеджера. Также, я потребовала телефон для связи с ее руководителем. Менеджер предоставила мне телефон некого Александра (управляющий), и сказала, что андеррайтеры не должны проверять место работы, т.к. документы засланы вместе с недвижимостью. На пятницу сделку не отменили. Продавец с семьей приехала из другого города в пятницу. До 17 часов мы ждали одобрения банка, но ответ так и не пришел. Сделку назначили на 19 февраля. 19 февраля мне пришел отказ. В результате, у меня сорвана сделка, а собственник зря приехала из другого города. Никому не рекомендую сотрудничать со Сбербанком в Колпино, особенно с менеджером Валентиной, т.к. там царствуетнепрофессионализм. Естественно, мною будет подана жалоба в Центральный банк, прокуратуру, Роспотребнадзор, а также написано заявление в суд.

По кредитному договору № 92192395 от 10.01.2018, оформленном в офисе Ипотечного кредитного центра на Шоссе Энтузиастов, 14, неправомерно списывают денежные средства. Сотрудники банка в одностороннем порядке изменили график платежей, завели его в базу и списывают в большем размере, несмотря на письменные обращения. На основании подписанного графика платежа от 10.01.2018 сумма ежемесячного платежа должна составлять 29 152,57 рублей. Вместе с тем 11.02.2018 списана сумма в размере 31 528,54 рублей. Возможно, речь идет о том, что кто-то за меня переподписал график, подделав кредитную документацию. В самом банке была только 10.01.2018, когда проходила сделка, врученный и подписанный оригинал графика находится у меня на руках с подписью руководителя центра ипотечного кредитования Управления по работе с партнерами и ипотечного кредитования Московского банка ПАО Сбербанк Т-ой Ольги Николаевны. Поскольку это первый платеж по кредиту, речь не может идти о каких-либо штрафах или неустойках. Ни на одно письменное обращение ответ не получен. Ситуация не разрешена. Сотрудники банка, видимо, делают все, чтобы спор разрешался в судебном порядке.

Заказал перевыпуск кредитной карты в другом регионе. Карту выдали с новым номером, но без конверта с пин-кодом. Сказали, что его не было. На мой вопрос оператор ответила, что пин-код остался старый. Соответственно, он не подходит. Теперь говорят, что нужно заказывать перевыпуск. А что я делал до этого? Зачем присылать карту со старым счетом, но новым номером без пин-кода ?

Здравствуйте! Обслуживаясь в зоне Сбербанк-премьер, я А-нов В.И., был крайне удивлен отсутствием возможности решения элементарной технической проблемы. Во второй половине февраля текущего года мне потребовался потребительский кредит и я обратился в крупнейший банк страны, в котором обслуживаюсь с уверенностью обоюдовыгодного сотрудничества, после чего мой личный менеджер любезно сообщила мне об имеющемся индивидуальном предложении под 12,9% на сумму примерно 478 000 рублей на 5 лет. Обдумав предложение 26 февраля 2018 года я позвонил на номер 900 и после вопроса специалиста "Где Вам удобно получить кредит?" записался на оформление по адресу: г. Ульяновск, улица Гончарова, 40А, уточнив при этом, что мой личный менеджер ушел в отпуск и задав вопрос могу ли я по вышеуказанному адресу получить услугу в зоне Сбербанк-премьер. Получив положительный ответ и записавшись на 27 февраля в промежуток времени с 13-00 по 17-00 я явился в назначенное время в зону Премьер по адресу Гончарова, 40А. Сотрудники на месте смогли увидеть моё индивидуальное предложение в общей программе, но в свою личную программу насколько я понял перетянуть предложение не представилось возможным по техническим причинам! Позвонив с места обслуживания на номер 900 сотрудники кол-центра также не смогли мне помочь! В итоге я ушел из отделения без предоставленного индивидуального предложения, на которое очень рассчитывал! Разочаровавшись в технической работе Сбербанка я пишу данный отзыв с надеждой, что таких ошибок более не повториться и люди перестанут страдать от невыполнения данных банком предложений! Вместе с тем в связи со сложившейся ситуацией рассчитываю на возобновление в кратчайшие сроки индивидуального предложения для меня на более льготных условиях, с учетом компенсации причинённого мне морального вреда!

Прочитала в приложении по бонусам Спасибо, что при покупке в Интернет-магазине начисляется 7% бонусов Спасибо. И решила оплатить заказ картой Сбербанка. Заказ разбила на несколько небольших. Каково же было мое удивление, когда на первые три заказа бонусы начислили, а на последующие ничего не начислили. Написала в Сбербанк. И получила ответ, что по условиям партнёра бонусы начисляются только на 3 заказа в месяц. А почему это не указывается в условиях партнера в приложении??? Я бы воспользовалась картой другого банка для оплаты. Это просто дизинформация клиентов банка!!!

Пытался дозвониться. Автомат долго перебирал возможные проблемы. Прослушал полностью всю информацию. Подходящего мне варианта не нашлось. Остался один вариант: соединение с оператором. Нажал "0". Наконец-то соединили. Услышал ответ: время ожидания более 10 минут. Ждал 1 час 30 минут. Терпение лопнуло и сбросил. Могу рекомендовать этот банк только одиноким пенсионерам, которым очень скучно дома. Возьму карту менее загруженного банка.