140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Недавно просила откорректировать мой график платежей по ипотеке. В декабре 2017 и январе 2018  платила 14 880. По вашей корректировке плачу 13 609 кто вернет деньги за два месяца.. Корректировку сделали с декабря 2017 по 13 609, а я платила 14 880. Прошу разобраться. Мой договор №208152 ипотека от 2015 года.

Сегодня пришло, что кредит мне одобрили. Зашел в Сбербанк Онлайн, чтобы получить свой кредит. Выбираю карту, доступную для зачисления кредита. Приходит смс для подтверждения. Набираю код и выдает ошибку. Сервис отправки SMS-паролей временно недоступен. Повторите попытку позже или обратитесь в Контактный центр Сбербанка по телефонам: +7 495 500-55-50, 8 800 555-55-50 или короткому номеру 900 с мобильного. По телефону мой вопрос не решили, зачем вообще ссылаться на сотрудников, которые некомпетентны в этой сфере? Обратиться в отделение банка возможности нет, в связи с неудобным графиком нашего единственного отделения. Когда будет решена проблема с сервисом СМС?

Сегодня пришло, что кредит мне одобрили. Зашел в Сбербанк Онлайн, чтобы получить свой кредит. Выбираю карту, доступную для зачисления кредита. Приходит смс для подтверждения. Набираю код и выдает ошибку. Сервис отправки SMS-паролей временно недоступен. Повторите попытку позже или обратитесь в Контактный центр Сбербанка по телефонам: +7 495 500-55-50, 8 800 555-55-50 или короткому номеру 900 с мобильного. По телефону мой вопрос не решили, зачем вообще ссылаться на сотрудников, которые некомпетентны в этой сфере? Обратиться в отделение банка возможности нет, в связи с неудобным графиком нашего единственного отделения. Когда будет решена проблема с сервисом СМС?

Добрый вечер!Я являюсь директором одного из Подольских агентств недвижимости Московской области. Много лет плотно сотрудничаю с ПАО "Сбербанк". Всегда был хорошего мнения о банке, удобный сервис Домклик, быстрое и своевременное одобрение по клиентам. Вежливые сотрудники банка. Но то что твориться последнее несколько месяцев, это не поддается никакому объяснению. Хочу привести несколько примеров из многочисленных жалоб моих клиентов да и моих лично.  06.02.2018 года я подал заявку на ипотеку по клиенту и все хорошо сервис работает быстро, нам в течение 2-х часов пришло уведомление о том что ипотека одобрена и мы приступили к поиску объекта. 20.02.2018г я отправил заявку на одобрение на объект и сегодня после праздников я услышал очень удивительный ответ, что банк отказывает по заемщику в кредите. Вот это новость для всех. Мотивация отказа высокий риск невыплаты кредита и это все при том что клиент является зарплатником СБ. Доход не поменялся, кредитов не взяли, ничего не произошло за 2 недели, но факт есть факт. А как последнее время стали работать андерайтеры, которые вообще не понятно от куда берут цены на объекты недвижимости. И постоянно проверяя отчеты об оценки пишут что стоимость завышена. Мы дожили уже до того что для банковских андерайтеров занижаем стоимость объектов. По некоторым клиентам можно, а что делать с теми у кого денег всего 15% я не знаю, им тупо банк отказывает и все.Мне очень печально писать такое о Сбербанке, я 8 лет с ним сотрудничаю. Разберитесь, наведите порядок в банке как было раньше, или уже клиенты не нужны совсем. Потому что уже обещая клиенту что все сейчас будет хорошо я не уверен в этом сам.

Вот какая ситуация случилась со мной - подхожу к банкамату, вставляю карту, первым делом смотрю баланс. До этого пришло sms о поступление средств. Банкамат показывает эти самые средства, поступившие на мою карту. Ну я нажимаю снять часть средств, и что в итоге - он думает? дать мне эти деньги или нет. Я сначала подумал, что таких денег там нет. Пробую уменьшить сумму на 1 000 р меньше, и всё тоже самое - он думает?) И так по каждой сниженной тысячи я опустился до суммы 500р. Вы не поверите, и он мне их выдал!))        Вы наверное скажете, у него просто не было тысячных купюр, но меня не затруднило пойти ко второму банкамату, который находится в этом же городе. ВЕДЬ ДЕНЬГИ НУЖНЫ БЫЛИ СРОЧНО. И всё тоже самое, что и с первым банкоматом, одни только чеки, где ясно написано: вы запросили сумму такую-то, такой запрос не может быть выполнен! И только третий банкамат в этом же городе выдал мне эти 500р                                                     Заметьте, что все три банкамата показывали мне один и тот же баланс 5 000р, и мне нужна была эта сумма!! И она была на счету!! Но получил я всего лишь 500р. Задумайтесь, стал бы я бегать по банкаматам, тратить уйму своего времени, при этом зная, что деньги никуда не денутся, и я их получу, пусть и на другой день,если бы это не было так срочно???     Естественно, я позвонил на горячую линию сразу же и всё им рассказал. Это было 27 число, на что мне ответили, что мой вопрос будет решен 5 числа следующего месяца.

Добрый день. Я произвел полное досрочное погашение 09-Февраля-2018 по ипотечному кредитному договору №92956***. Все это время для снятия обременения пытаюсь связаться с отделом по снятию обременения с объектов недвижимости для получения закладной по тел 8 495 6658636 доб 1, и никак не могу до них дозвониться! Звонок все время в очереди. Последний раз провисел на телефоне больше 2 часов, был первым в очереди, и в итоге звонок просто сбросился, как будто на том конце положили трубку. 15-февраля я написал запрос по адресу MFL@sberbank.ru с просьбой предоставить ипотечную закладную для снятия обременения в Росреестре. На письмо мне никто не ответил. Почему нет нормального клиентского сопровождения после погашения кредита? Где клиентский сервис?  Петр.

Менеджер не закрывает счет, тянула 2 недели, после чего позвонила и попросила переподписать документы! При закрытии счета остаток отправляли контрагенту, у которого тоже р/с в Сбербанке, сотрудники не могут закрыть р/с и отправить деньги контрагенту, этого же банка. Через две недели просят переподписать документы из-за того, что банк получателя был в заявлении указан НЕВЕРНЫЙ! Как он может быть указан неверный? Если у меня пао сбербанк г. Москва и у него пао сбербанк г. Москва. Задаю выше указанный вопрос сотруднику, она молчит? Банковская система уже пробила ДНО! Это нужно просто набрать таких некомпетентных сотрудников!

Погасила ипотечный кредит. Пошла в отделение, где был оформлен кредит, для снятия обременения. Дали бумажку с адресом единственного отела, который этим занимается. Предупредили, что дозвонится сложно, надо ехать. Мы, смею заметить, не работаем все, нам лишь бы по банкам разъезжать, который работает урывками в  середине стандартного для, то есть с 10 до 17..... Позвонила на горячую линию "Сбербанк премьер" - об этой услуге позже. Сказали, не надо ехать, вы письмо напишите, в  почту, документы, контакты для связи и ждите.  Ехать, чтоб сказать, снимите пожалуйста, не нужно.  01.02.2018 года написала письмо, указав всё, приложив копии всего и три контактных телефона. ТИШИНА.  14.02.2018 года написала еще раз. ТИШИНА. Звонить пробовала - но у меня нет возможности на работе быть 45 в очереди (мой важный звонок 45 в очереди). 27.02.2018 (спустя месяц) я решила бросить все усилия, чтоб дозвониться. Ибо день без сохранения слишком дорого обходится. Звонила с личного телефона, была 17 по очереди, через 40 минут на телефоне кончились деньги - СЮРПРИЗ!! Продолжила звонить с рабочего - опять с 17 в очереди, через час мой звонок стал первым в очереди!!! О боги!!! и был первым остальные 35 минут, пока до меня не дошло - что никто мне не ответит, ибо на часах-то 16-40, и сотрудники уже домой собираются и никому неинтересно, что ты 2,5 часа слушал жуткую музыку и монотонный голос, повторяющий тридцать минут каждую минуту: "Ваш звонок первый в очереди" .... НЕЛЬЗЯ ТАК С ЛЮДЬМИ ОБРАЩАТЬСЯ, просто НЕЛЬЗЯ. Прошу простить мне излишнюю эмоциональность ,  НО ЭТО, УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК, ПЕРЕБОР!!!!!

Добрый день. Очередной негативный отзыв.17.02.2018 подал заявку на потребительский кредит через онлайн. Через два дня мне перезвонили, сказали тех.сбой, я предоставил необходимые сведения. Прошло пять дней, заявка всё в статусе обработки. Я обратился в отделении Сбербанка, где узнал, что кредит одобрили и процентную ставку. Ставка меня не устраивает и я отказался. Решил подать новую заявку на сайте, но статус моей бывшей заявки все был в обработке, что не давало мне сформировать новую заявку. Звоню на горячую линию, долго и очень сложно объясняю, что теперь, вроде как бы все понятно, сформировали обращение, я переспросил что и как, всё точно, осталось только ждать, чтоб специалист решил проблему. Через пять дней получил ответ, вообще ничего общего с моим обращением, такое впечатление, что писали просто так, всё в кучу, и ничего по теме. Позвонил опять на 900 и как обычно всем все понятно. Сформировали новое обращение, но кажется мне, что оно также не будет выполнено, сложилось впечатление, что там лишь бы наобещать или переложить на кого-то другого, поэтому пишу этот негативный отзыв. Везде есть свои трудности и проблемы, но как то надо их решать.

Добрый день. Очередной негативный отзыв.17.02.2018 подал заявку на потребительский кредит через онлайн. Через два дня мне перезвонили, сказали тех.сбой, я предоставил необходимые сведения. Прошло пять дней, заявка всё в статусе обработки. Я обратился в отделении Сбербанка, где узнал, что кредит одобрили и процентную ставку. Ставка меня не устраивает и я отказался. Решил подать новую заявку на сайте, но статус моей бывшей заявки все был в обработке, что не давало мне сформировать новую заявку. Звоню на горячую линию, долго и очень сложно объясняю, что теперь, вроде как бы все понятно, сформировали обращение, я переспросил что и как, всё точно, осталось только ждать, чтоб специалист решил проблему. Через пять дней получил ответ, вообще ничего общего с моим обращением, такое впечатление, что писали просто так, всё в кучу, и ничего по теме. Позвонил опять на 900 и как обычно всем все понятно. Сформировали новое обращение, но кажется мне, что оно также не будет выполнено, сложилось впечатление, что там лишь бы наобещать или переложить на кого-то другого, поэтому пишу этот негативный отзыв. Везде есть свои трудности и проблемы, но как то надо их решать.

В одном из отделений Сбербанка в своём городе я оформила потребительский кредит. Это было перед праздничными выходными 22 февраля, при оформлении заявки я была предупреждена о том, что заявка рассматривается в течение двух рабочих дней и уже выстроила планы на покупку. После одобрения заявки я подошла в отделение банка для получения кредита, на что я получила ответ «сотрудник на больничном мы не можем выдать вам кредит, ждите» я осталась очень недовольна обслуживанием, абсолютная халатность и не заинтересованность в клиентах! Напрочь отпало желание посещать это отделение! После инцидента, предварительно настояв на том, чтоб мою заявку перевели в другое, центральное отделение, я пришла на зачисление в филиал на Нижней набережной 10. Попала в 9 окно, очень приятная девушка со мной поздоровалась, поинтересовалась моим вопросом и решила его очень быстро. Мой кредит был зачислен без проблем, сотрудник рассказал все нюансы, я осталась довольна обслуживанием, побольше бы таких ответственных и доброжелательных сотрудников! Большое спасибо менеджеру Г-вой А. за высокий профессионализм и достойное отношение к работе!

Всем добрый день! Хотел бы поделится очень неприятной историей, а также отзывом о нашем всеми любимом банке «Сбербанк» и помощи в данной проблемы. Началось всё с сентября месяца, 2017 года когда я решил поменять свою дебетовую карту на увидевшую по первому телевизионному каналу в рекламном ролике платиновую карту с большими бонусами от банка «Сбербанк». На следующий день я поехал в отделение Сбербанка и взял с 3-го раза талончик (почему с 3-го ? потому что сотрудники не могли определится, к кому мне нужно обратится о смене карты) и наконец-то начал общаться с сотрудником по интересующему мне вопросу по смене карты. Разговор был не долгий. На вопрос о смене карты на платиновую, сотрудник отделения Сбербанка мне ответил, что у них нету таких карт. Ну видимо первый канал и сайт «Сбербанк» на тот момент что-то попутали, раз так сотрудник сказал. Придя домой, я вспомнил что можно сделать карту с индивидуальным дизайном и через сайт сделал заявку и ожидал карту. Через несколько дней мне приходит смс-оповещение о том, что мною сделанная заявка на получение карты с индивидуальным дизайном по техническим причинам не была выпущена. Долго томить огромным текстом и рассказом я не буду, но вкратце скажу что, заказывал я дебетовую карту с индивидуальным дизайном с сентября месяца прошлого года. Ходил в отделение сбербанка, общался с сотрудниками и никаких ответов ПОЧЕМУ ? не было. Писал письма 3 раза с предоставлением скриншота заявки, номером на дебетовую карту, датой и временем и ответов ПОЧЕМУ и по КАКИМ техническим причинам не выпущена карта? так же не было. На той неделе была снова сделана заявка на карту и снова пришло смс уведомление о том, что по техническим причинам карта не была выпущена ... Прошу помощи в этой проблеме, которая длится  с СЕНТЯБРЯ месяца ПРОШЛОГО ГОДА  через эту форму у знающего сотрудника «Сбербанк» и решить эту проблему.

В 193 отделении работает Х-ва Г.И., обратите внимание, пожалуйста, на ее работу. Она грубая, позволяет себе хамское отношение и превышает свои должностные полномочия. Такие как она не должны занимать руководящие должности. От общения с такими людьми больше не хочется приходить в этот банк. От таких людей в целом меняется мнение о банке.

Недели две с половиной назад звонит мне девушка из колл-центра Сбербанка и начинает рассказывать про дебетовую карту голд, которую я как благонадежный клиент, который долго сотрудничает с банком, могу по решению Москвы получить на выгодных условиях. Хочется отметить тот факт, что не я сама просила мне выдать карту, а банк мне предложил её. Девушка рассказывала про тарифы и плюсы, и главное про бесплатное годовое обслуживание этой карты. И так к слову обмолвилась, что к ней идет еще кредитная карта с лимитным сроком 50 дней до 19 000 рублей, но ей можно не пользоваться, если она не нужна и она просто сгорит. Я специально уточнила предлагаемая голд и кредитная это две разные карты, мне было однозначное сказано – ДА. На изготовление согласилась. 27.02.2018 курьер связался со мной для доставки карты и при получении оказывается карта-то только одна и она кредитная голд мастеркард. На мой вопрос курьер ответил, что он ничего не знает и развозит только то, что ему дают. Звоню на 900, описываю ситуацию, а оператор мне отвечает, что бесплатных карт у нас нет, все с годовым обслуживанием и это я что-то не так поняла))))Ваши операторы для поднятия количества выданных кредитных карт уже к обману прибегают? Надо сказать, что какой-то не слишком приятный осадок от вашей услуги получается...

Недели две с половиной назад звонит мне девушка из колл-центра Сбербанка и начинает рассказывать про дебетовую карту голд, которую я как благонадежный клиент, который долго сотрудничает с банком, могу по решению Москвы получить на выгодных условиях. Хочется отметить тот факт, что не я сама просила мне выдать карту, а банк мне предложил её. Девушка рассказывала про тарифы и плюсы, и главное про бесплатное годовое обслуживание этой карты. И так к слову обмолвилась, что к ней идет еще кредитная карта с лимитным сроком 50 дней до 19 000 рублей, но ей можно не пользоваться, если она не нужна и она просто сгорит. Я специально уточнила предлагаемая голд и кредитная это две разные карты, мне было однозначное сказано – ДА. На изготовление согласилась. 27.02.2018 курьер связался со мной для доставки карты и при получении оказывается карта-то только одна и она кредитная голд мастеркард. На мой вопрос курьер ответил, что он ничего не знает и развозит только то, что ему дают. Звоню на 900, описываю ситуацию, а оператор мне отвечает, что бесплатных карт у нас нет, все с годовым обслуживанием и это я что-то не так поняла))))Ваши операторы для поднятия количества выданных кредитных карт уже к обману прибегают? Надо сказать, что какой-то не слишком приятный осадок от вашей услуги получается...

Недели две с половиной назад звонит мне девушка из колл-центра Сбербанка и начинает рассказывать про дебетовую карту голд, которую я как благонадежный клиент, который долго сотрудничает с банком, могу по решению Москвы получить на выгодных условиях. Хочется отметить тот факт, что не я сама просила мне выдать карту, а банк мне предложил её. Девушка рассказывала про тарифы и плюсы, и главное про бесплатное годовое обслуживание этой карты. И так к слову обмолвилась, что к ней идет еще кредитная карта с лимитным сроком 50 дней до 19 000 рублей, но ей можно не пользоваться, если она не нужна и она просто сгорит. Я специально уточнила предлагаемая голд и кредитная это две разные карты, мне было однозначное сказано – ДА. На изготовление согласилась. 27.02.2018 курьер связался со мной для доставки карты и при получении оказывается карта-то только одна и она кредитная голд мастеркард. На мой вопрос курьер ответил, что он ничего не знает и развозит только то, что ему дают. Звоню на 900, описываю ситуацию, а оператор мне отвечает, что бесплатных карт у нас нет, все с годовым обслуживанием и это я что-то не так поняла))))Ваши операторы для поднятия количества выданных кредитных карт уже к обману прибегают? Надо сказать, что какой-то не слишком приятный осадок от вашей услуги получается...

Добрый день!Получил предложение рефинансировать ипотечный кредит, 10% годовых вместо 13,5% полученных в 2013 году в Сбербанке. Обратившись в Сбербанк узнал, что у них есть "уникальная" услуга снижения процентной ставки по действующему ипотечному кредиту, но необходимо предоставить все документы, которые предоставлял для оформления ипотеки, так мне сказали в офисе Сбербанка 25.12.2017.Собрав документы снова пришел в Сбербанк 10.01.2018, на этот раз сказали, что достаточно заполнить заявление. Заполняю, отдаю, жду. Приходит смс: Ваше обращение №180110 0620 950800 от 10.01.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 24.02.2018. В самом отделении, сказали, что рассмотрение будет гораздо быстрее. 24.02.2018 - получаю смс: для рассмотрения вашего обращения банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 11.03.2018.27.02.2018 - При проверке через обратную связь на сайте и по номеру 900 - Заявка на рассмотрении на неопределенный срок, но не менее 30 календарных дней. Как я понимаю Сбербанк не заинтересован снижать процентные ставки по ипотечным кредитам и судя по отзывам продлевать рассмотрение будут еще не раз. Так что выбор в данном случае рефинансирование в другом банке под актуальные тарифы на 2018 год.

Здравствуйте! Я обратился в Сбербанк в июле 2017 года. Хотелось рефинансировать ипотечный кредит. Мне дали необходимый перечень документов. Собрал все документы в течение двух недель и подал заявку в первой половине августа на Коломяжском 15. И началось: мне при обращении обещали, что будут держать в курсе того, в какой стадии рассмотрения моя заявочка, но.... подозрительное молчание. Я сам поехал в конце октября или начале ноября, а мне сообщают, что заявка была рассмотрена и принято положительное решение в сентябре, а т.к. прошел месяц - система выдала отказ. Замечательно!!! Сотрудники: "Извините, что не сообщили о решении...." Ну ладно, все-таки и часть моей вины, можно было и пораньше поинтересоваться. Собираем быстро документы свеженькие и подаем заново заявку. Тут все нормально, получаю положительное решение. Дальше процедура подписания ипотечного и кредитного договора и регистрация в Росреестре. Сбербанк при подаче документов в Росреестр прикладывает доверенность на сотрудника, который является представителем. Так вот, мне два раза Росреестр отказывал в регистрации договора из-за того, что в доверенности не прописаны полномочия представителя Сбербанка представлять интересы по работе с ипотекой (пишу своими словами). В Сбербанке же после первого отказа сказали, чтобы я подавал заново с той же доверенностью, якобы в Росреестре что-то перепутали и эта доверенность всегда "проходила" и договоры с ней регистрировались ранее. В общем подал второй раз с сомнениями (кстати они были не пустыми). Записался параллельно на консультацию в Росреестре (попал туда только через 2 недели). Отдельно отмечу, что Сбербанк в это время только удивляется и обещает чем-то помочь, но в итоге мне было сказано, что доверенность меняться не будет. На консультации в Росреестре начальник отдела регистрации по Приморскому району СПб мне всё объяснила: раньше на сотрудника Сбербанка, которая являлась представителем, была доверенность более развернутая или подробная, а та, которую подали с моими материалами содержит типовые фразы. В общем потребовали такую, как была раньше. В отделении Сбербанка мне сказали, что та доверенность, что устраивает Росреестр, выдавалась представителю раньше, когда она работала в другом отделении. В общем, в конце концов меня "пожалели" и все-таки сделали доверенность старого и подходящего образца. Договор зарегистрирован только в феврале!!!! С ИЮЛЯ ПО ФЕВРАЛЬ!!!  На данный момент Сбербанком рассматривается моё заявление о снижении процентной ставки с 24.01.18, т.е. "задним числом", т.к. с моей стороны было всё предоставлено без задержек, а вот с доверенностью - не мои проблемы. Уже 2 раза мне приходило смс с информацией о том, что необходимо продлить рассмотрение моего обращения. Теперь жду 11 марта. А плачу пока с повышенным процентом!! Вот так....

Здравствуйте! Хотелось бы оставить свой отзыв о снижении процентной ставки. 18.01.2018 нами было подано заявление (обращение №1801180131245900) о снижении процентов, ранее сотрудник банка нас осведомила, что мы полностью подходим под эту программу, и нам должны были снизить до 10,9% (брали под 13,25%). 26.02.18 нам пришел отказ. В снижении процентной ставки по кредитному договору №64470 отказано, так как процентная ставка уже снижена ранее, хотя мы никогда не обращались за этой услугой.

Добрый вечер! Хочу высказать свое недовольство по поводу того, насколько правильно/полно предоставляют информацию в отделении банка и на горячей линии. У меня есть карта на старую фамилию, которой я пользуюсь, но возникла необходимость получить карту на новую фамилию. Приостанавливать пользование картой на период, пока новая изготавливается, я не хотела. Для того, чтобы уточнить, что и как мне делать в этой ситуации, я обратилась в банк: 1) Первый раз я обратилась лично в отделение Сбербанка № 8618/0167 по адресу Ижевск, 10 лет Октября, 23. В данном отделение сотрудник З-ва Анна сообщила, что невозможно заказать новую карту без изменения фамилии на старой. Сообщила, что необходимо подойти в офис со свидетельством о браке. 2) Я обратилась на горячую линию банка, где молодой человек сказал, что З-ва Анна не права и я могу заказать новую карты без изменений на старой, продолжать пользоваться старой картой, а при получении новой старую при желании закрыть. Сообщил, что при обращении в отделение банка, я могу передать эту информацию сотруднику и сам сотрудник, если что, может обратиться на горячую линию. 3) Сегодня, 27.02.2018, я повторно подошла в отделение Сбербанка № 8618/0167 по адресу Ижевск, 10 лет Октября, 23. Снова попала к З-вой Анне, которая вместо желания помочь ЯВНО выражала свое РАЗДРАЖЕНИЕ, и снова получила от нее отказ. Меня направили к операционисту со свидетельством о браке. Через минуты 2 он сообщил, что фамилия изменена, после чего меня направили к другому сотруднику, который принял заявление на изготовление новой карты. 4) Чтобы разобраться, кто именно меня дезинформировал, я снова обратилась на горячую линию сразу после выхода из отделения Сбербанка. Девушка по телефону сообщила мне, что смена фамилии происходит вообще в течение 7 дней и что старая карта в данном случае автоматически блокируется. Этой информации ранее мне нигде не сообщали! Как итог негативный осадок и испорченное впечатление о банке.