140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Повторный отзыв, т.к. появились добавились дополнительные отрицательные факторы. Взял ипотеку на покупку квартиры в новостройке в начале 14-ого года. Три года платил исправно ипотеку, а также погашал досрочками. В итоге в ноябре 17-ого года ипотеку полностью закрыл. Съездил в отделение Сбербанка, в котором открывал ипотечный кредит, получил справку о полном погашении. Там же мне сказали, что в течение 31 дня мне должны позвонить и согласовать со мной возврат моей закладной, но лучше будет, если я сам напишу на почту mfl@sberbank.ru. Что я и сделал 21.11.2017. 27.01.2018, за два месяца мне никто не звонил, на моё письмо никто не ответил. Пытался дозвониться по телефону в Сбербанке, там идёт многочасовая очередь на автоответчике. После этого создал отзыв на данном ресурсе. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10129472И о чудо, спустя час мне позвонил сотрудник Сбербанка и пообещал, что мою проблему решат в течении месяца. И вот 25 февраля я получаю следующий ответ от сотрудника Сбербанка Марии: "Коллеги сообщили мне, что встреча с менеджером была назначена, и вы получили закладную. Отмечу ,что предоставление закладной в соответствии с условиями кредитного договора происходит в течение 30 дней с момента исполнения всех кредитных обязательств."Что интересно, после звонка 27 января, мне ни кто из сотрудников банка не звонил, встречи со мной не назначалось. А они заявляют, что встреча со мной была, так еще и закладную мою якобы уже отдали! Кому отдали мою закладную? что вообще происходит? Отличная ситуация. Бери кредит в Сбербанке, плати вовремя, погаси ипотеку, а квартира так и будет под обременение у банка! Ситуация просто супер!

14 февраля я пришел в отделение Доп.офис № 9038/01675 г. Москва, б-р Зубовский, 13, 1 получить свою карту MasterCard Standart. Время примерно 10.30 - 12.00. Сотрудница выдала мне карту и подозвала другую сотрудницу для дальнейших действий. Вторую сотрудницу звали Н-ва Ольга и она сказала что мою карту нужно активировать и провести другие действия. Я в подробности не вдавался и пошел с ней. Она забрала карту и выполняла с ней какие-то действия в банкомате в зале, то периодически совершала какие-то действия в своем планшете. При этом просила говорить ей что приходит мне в смс от банка. Я так понял она подключала мне мобильный банк и Онлайн. А далее Н-ва Ольга попросила меня положить на карту деньги в размере 200 рублей якобы для "активации" карты. Объяснила она это тем, что без этой активации карта работать не будет. У меня было только 150 рублей, которые я положил сразу. Сотрудница сказала чтобы я до конца дня обязательно положил еще, для того чтобы на счете было не менее 200 рублей. Через полчаса - час я обнаружил что у меня подключена опция Автоплатеж "Активация". С суммой 200 рублей. А в истории он значится как РЕГУЛЯРНЫЙ автоплатеж. В сети интернет по запросу "Автоплатеж Активация Сбербанк" я увидел массу таких историй, когда людям подключают автоплатежи и прочие услуги под видом активации карты (без их ведома и согласия), хотя никакой активации и нет. Она активирована сразу, как только операционист ее вам вручает. Автоплатеж я сразу же отключил и на следующий день (15 февраля) опять направился в Доп.офис № 9038/01675 к сотруднице Н-вой Ольге выяснять этот вопрос. Я сразу же сказал что отменил автоплатеж, на что она ответила "Зачем вы это сделали, ваша карта не активируется". Я сказал что отправил с карты через мобильный банк на телефон 50 рублей и платеж прошел. Значит карта активировалась? Я спросил почему же она активировалась, если сумма была меньше 200 рублей, которые Н-ва Ольга просила положить? На что она ответила что сумма такая, потому что меньше 200 рублей не дает ей ввести система в планшете! Далее я спросил, почему вы не попросили просто положить через банкомат 50 рублей на телефон для этой мифической "активации" карты? На что она ответила, что подключать автоплатеж ей удобнее! Далее я спросил у нее, почему она мне подключила услугу Автоплатеж, которая будет ЕЖЕМЕСЯЧНО списывать с моей карты деньги. На что Н-ва Ольга заявила что этот платеж одноразовый и беспокоится мне нечего. Якобы что этот автоплатеж после первого же платежа удалится. Якобы она у себя в системе поставила его как одноразовый. Я сказал что во-первых он называется Автоплатеж, а во вторых он значится в мобильном банке как Регулярный. Т.е. это ежемесячная услуга! И после этого она сказала что это же обычная услуга, которую можно как подключить так и отключить! Впечатление от сотрудницы Доп.офис№ 9038/01675 Н-вой Ольги просто ужасные! Сначала она подключает мне Автоплатеж без моего ведома и согласия, не говоря об этом ни слова!! Потом обманывает (как я считаю), говоря что нужно обязательно положить именно 200 рублей, иначе активация карты не пройдет. Хотя в последствии оказывается что и достаточно 50 рублей. Дальше она обманывает (как я считаю) что услуга с названиями Регулярный ежемесячный произойдет только один раз, а не каждый месяц! Что это за такой сотрудник, который постоянно юлит и играет словами, вводит в заблуждение?   Я уже подавал жалобу через Обратную связь Сбербанк, на что мне пришел ответ: "Используя индивидуальный подход, банк предлагает услуги, которые подойдут именно Вам. Воспользоваться ими или нет, Вы решаете самостоятельно."   Это действительно ответ? Серьезно? Мне ничего не предлагали и решать самостоятельно не давали. А просто взяли и подключили какую-то услугу без спроса. И на вопросы мои в жалобе не ответили. Я отправил еще раз эту жалобу, так же отправил ее в Службу Омбудсмена и теперь на Банки.ру в отзывы. Возможно если мне так же ответят и другие лица банка, то я пойму что такая работа сотрудника банка это НОРМА. Спасибо!

18 января погашен ипотечный кредит в отделении на Шоссе Энтузиастов, 14, Москва. В течение трех дней, обещанных в памятке клиента, конечно же, никакой менеджер не позвонил. На третьей неделе позвонила я. Никто ничего не знает, не понимает, работать не умеет. Дают адрес почты, который тоже не работает, дают телефон, по которому звонить можно годами без результата. Прошло 30 дней, которые банк сам себе отводит по договору на снятие обременения и возврат закладной. Ни звонка, ни тем более документов - ничего! Форма обратной связи бесполезна, поддержка бесполезна (еще и отговаривается), менеджеры бесполезны. Отнесла уже претензию в отделение. Приняли и спят опять. Непробиваемое нежелание работать. В чем проблема вернуть документы, я не понимаю. Вижу в этом незаконное удержание их, пользование моим имуществом и препятствование совершению дальнейших действий с имуществом. Я никак не могу завершить процедуру рефинансирования в другом банке, переплачиваю процент по повышенной ставке.  Наказать за неисполнение условий договора банк никак нельзя, придется подавать в суд. Попробовал бы клиент нарушить условия договора... Ладно договор, но банк нарушает закон об ипотеке. Но они настолько наглые, что им и закон не закон.  Не знаю, кто там ими доволен, но это позор и издевательство. Слова "забота о клиентах" звучат как насмешка. А началось все, кстати, с издевательского снижения ставки по ипотеке в 0,1 процент.  П.С. Сегодня 26 февраля, до сих пор ничего.

По кредитному договору [b]№[/b][b]1247063 от 09.09.2013 [/b]Кредитор (Сбербанк) [b]обязуется [/b]в течение 30 календарных дней после исполнения Созаемщиками своих обязательств передать Созаемщикам закладную и иные документы. [b]23.01.2018[/b] мы полностью погасили ипотечный кредит.  [b]24.01.2018[/b] я написал письмо на адрес со всеми контактными данными и данными договора (по телефону, как многие знают, дозвониться нереально). По словам Представителя банка на banki.ru [b]Марии Александровой [/b](эксперт службы заботы о клиентах) ответ должен был быть дан в течение 3 рабочих дней. По состоянию на [b]26.02.2018[/b] никто с нами так и не связался.  [b]На лицо явное нарушение условий договора.[/b] Помню здесь советовали написать жалобу на Сбербанк в Центробанк - посоветуйте, пожалуйста, в комментариях - куда именно в Центробанк обратиться? Или, быть может, Представитель Банка поможет сдвинуть дело с мертвой точки?

Женщина обратилась в ПФР за назначением пенсии и конечно было очень удобно, что там есть спец.сотрудник открывающий карты пенсионерам... и все бы ничего если бы он там был физически! Женщина просидела 2 часа в ожидании этого сотрудника так и не дождавшись, и ладно если бы не было не вещей  ни места, было бы сразу ясно что сегодня сотрудник не работает. Но на столе был включенный рабочий ноутбук и вещи....Это очень неосмотритель со стороны банка ведь рядом сидит прямой конкурент почтабанк.. в общем сервис на "высоте".

8 января через сайт Сбербанка оформил страховку на квартиру по ипотеке. В 20х числах февраля решил зайти в свой интернет банк и таки обнаружил, что Сбер мне начислил неустойку. Все выплаты производились вовремя, на счету всегда была сумма вперед на 2-3 месяца. Выяснилось, что я якобы не продлил страхование. На данный момент банк всё еще не видит моей страховки (либо не хочет - деньги на халяву можно ж брать), за февраль списали неустойку (и кто мне ее вернет), хотя страховку уже засылал дважды. На март так же стоит неустойка. Рассмотрение моей претензии уже перенесено с 26 февраля на 3 Марта.

В январе 2018 года банкомат Сбербанка зажевал дебетовую карту.При звонке в Контакт-центр мне сообщили, что надо перевыпустить карту. Карта была готова к выдаче 26 января 2018 года. В этот же день мне исполнялось 20 лет и паспорт стал недействительным. Соответственно никакие операции я не могу проводить по паспорту, 26.02.2018 я обратилась в временным удостоверением личности в отделение. Мне отказывают в выдаче карты и в выдаче денежных средств. Карта зарплатная,паспорт готов будет только через месяц. Очень неприятная ситуация сложилась с обслуживанием. В дальнейшем пользоваться услугами банка нет желания.

Добрый день! В конце декабря истек срок действия дебетовой зарплатной карты При перевыпуске карты банк отказал в ее выдаче без объяснения причин. В ходе обращений по личным каналам связи я выяснил, что инцидент возник из-за того, что главный бухгалтер организации, в которой я являюсь генеральным директором, без моего ведома переводил денежные средства "под отчет" на счет своей карты Сбербанк. После чего данные денежные средства были потрачены в соответствии с законом, то есть легально и с наличием всей отчетной документации. Я не давал бухгалтеру подобных распоряжений и считаю, что ее действия явились результатом ее некомпетенции в данных вопросах.После выявления данного факта с бухгалтером была проведена разъяснительная работа, также в соответствии с трудовым кодексом, правилами внутреннего трудового распорядка и положением о премировании бухгалтер был привлечен к административной ответственности в виде дисциплинарного взыскания и депремирования в соответствии с положением о премировании. Если касается непосредственно моих действий, то я не совершал никаких сомнительных операций, на мою карту переводились денежные средства только в строгом соответствии с договором зарплатного обслуживания и использовал я ее исключительно в личных целях, не связанных с профессиональной деятельностью. Прошу пояснить, какие есть возможности по перевыпуску карты и снятию ваших санкций? Что мне необходимо сделать?

Уважаемый Сбербанк! За всеми вашими инновационными трансформациями вы совсем потеряли основное: что ваш заказчик - это живой клиент со своими задачами и проблемами, а не руководитель подразделения/банка. А теперь коротко о проблеме: Банкомат захватил карту. Звонок оператору на 900 - оператор 27410, не спрашивая ничего у меня блокирует карту и отправляет в отделение. А где, я прошу прощения, вопрос нужна ли мне блокировка, или я хотел бы сначала деньги с нее перевести перед блокировкой? Где вопрос, чего же хочет клиент? В итоге я без карты и без денег - и ничего для меня недоступна без похода в отделение с паспортом! Даже перевод по телефону из шаблона! Урааа! Клиент счастлив.

Уважаемый Сбербанк! За всеми вашими инновационными трансформациями вы совсем потеряли основное: что ваш заказчик - это живой клиент со своими задачами и проблемами, а не руководитель подразделения/банка. А теперь коротко о проблеме: Банкомат захватил карту. Звонок оператору на 900 - оператор 27410, не спрашивая ничего у меня блокирует карту и отправляет в отделение. А где, я прошу прощения, вопрос нужна ли мне блокировка, или я хотел бы сначала деньги с нее перевести перед блокировкой? Где вопрос, чего же хочет клиент? В итоге я без карты и без денег - и ничего для меня недоступна без похода в отделение с паспортом! Даже перевод по телефону из шаблона! Урааа! Клиент счастлив.

Выражаю огромную благодарность менеджеру Сбербанка Хромову Сергею Вайрамовичу и коллективу Сбербанка офиса по ул. Коллонтай, дом 24 за идеальное проведение сделки в условиях форс-мажорных обстоятельств! Сделка по покупке квартиры по с ипотечным кредитом была проведена быстро, профессионально и качественно! Спасибо большое!

24.02 подал документы на одобрение ипотеки. Конечно воткнули мне кредитку на 240 000, которая естественно я не заказывал. Ну ладно, лежит и лежит себе. Естественно сказали активируйте, подойдите к девушке, все как всегда. Ничего не активировал, в банкомате карта не была, к девушке не подошел, ушел домой. Через 20 минут приходит смс об активации карты. Ну хорошо, активировалась. Но сегодня пришла смс еще и подключении полного пакета мобильного банка на кредитную карту! Конечно сам я его не подключал, в отделении не появлялся, заявлений не писал, в банкомат карту не пихал. А пакет, на секундочку, платный. Подключают сами, такие дела.

24.02 подал документы на одобрение ипотеки. Конечно воткнули мне кредитку на 240 000, которая естественно я не заказывал. Ну ладно, лежит и лежит себе. Естественно сказали активируйте, подойдите к девушке, все как всегда. Ничего не активировал, в банкомате карта не была, к девушке не подошел, ушел домой. Через 20 минут приходит смс об активации карты. Ну хорошо, активировалась. Но сегодня пришла смс еще и подключении полного пакета мобильного банка на кредитную карту! Конечно сам я его не подключал, в отделении не появлялся, заявлений не писал, в банкомат карту не пихал. А пакет, на секундочку, платный. Подключают сами, такие дела.

Добрый день! Оформила ипотеку во всем известном нами Сбербанке под весомые 14,25%. Плачу без просрочек и делаю по возможности частично-досрочные погашения.  Получила предложения от конкурентов по рефинансированию до 11%, но 24 января 2018г. уже отправила заявку на ДомКлик от своего банка и решила подождать.Каково же было мое удивление, когда 26 февраля 2018 г. (т.е. прошло уже более 30 дней) на сайте ДомКлик, проверяя статус своего заявления - в итоге получила "Ваша заявка №.... на рассмотрении с 23 февраля 2018 года". Т.е. как с 23 февраля? Прошел целый месяц, и заявка только на рассмотрение поступила? И сколько она еще будет рассматриваться - еще 30 дней, 180 дней...? Почему такое отношение к своим клиентам!?Итог: кредитор в лице Сбербанка тянет время по рассмотрению. Никаких понятных сроков, смс о статусе рассмотрения заявки, а я в это время плачу очень высокую процентную ставку. Для чего внедряется "уникальный сервис" по снижению ставок, если Банк не может обозначить точных сроков и начинает рассматривать заявку через 30 дней после ее подачи!

Добрый день!На мое имя, без моего ведома, без моей заявки, ПАО Сбербанк России была выпущена кредитная карта. В СМС от ПАО Сбербанк России пришла информация о том, что карта ждет в отделении Сбербанка с 27.02.2018. Номер заявки 00000000000622707451. Напоминаю, кредитную карты я не заказывала, она мне не нужна, я не собираюсь ей пользоваться. Прошу в кратчайшие сроки объяснить причину выпуска карты, а также принять меры по ее физическому уничтожению и ликвидации из мобильного приложения Сбербанк Онлайн. Полагаю, по номеру заявки из СМС выше Банк в состоянии идентифицировать Клиента. Спасибо.P.S. Аналогичное обращение было зарегистрировано через форму обратной связи на сайте ПАО Сбербанк России за номером 180226-0579-839700.

Добрый день! Сбербанк перевыпустил социальную карту Мир взамен Maestro. Процесс перевыпуска был затянут и пришлось неоднократно обращаться через Сбербанк-онлайн. Вновь выпущенная карта Мир не может быть привязана к карте стороннего банка, как было ранее у Maestro. Ходил в отделение СБ, говорят - не может, а что и почему - не знают. Написал обращение №180221 0344 221700 от 21.02.2018. Пришел абсолютно формальный ответ, в котором ни слова о возможности привязки и совершения переводов по системе card2card у новой карты Мир. Написал сегодня повторное обращение, пришло очередное сообщение - ждите до 13 марта. Зачем существует служба поддержки клиентов, которая клиентам совсем не помощь?! С виду все корректно: вас извещают о номере вашего обращения, дате его рассмотрения. Но оказывается все это абсолютная формальность, ибо ответ - некое клише, к сути вопроса не относящееся. Все же хотел бы получить вразумительный ответ от Сбербанка РФ.

В январе 23 числа 2018г подала заявление на понижение ставки, заявление было принято и присвоен номер  №106155. На сайте утверждают, что заявление будет рассмотрено в течение 30 дней, но по происшествию этого времени, заявление до сих пор находится на рассмотрение. Вопрос, как долго ждать решение??? В соответствии с п. 4.1.6 общих условиях предоставления, обслуживания и погашения жилищных кредитов установлен срок рассмотрения заявления- 3 дня и предоставление письменного уведомления о принятом решении!

Задал службе поддержки вопрос, можно ли получить перевыпущенную карту не в отделении, в которой текущая карта была выпущена, а в другом (в том же городе Екатеринбурге, но в другой районе). Получил ответ: "Уважаемый Игорь Алексеевич, Ваше обращение № 180216 0050 764700 от 16.02.2018 рассмотрено. Согласно Условий выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк карта действует до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне карты, включительно. Запрещается использование карты (ее реквизитов) с истекшим сроком действия. Банк не несет ответственности за несвоевременное получение держателем карты, выпущенной на новый срок действия. Банк имеет право перевыпускать карту (в т.ч. дополнительную) по истечении срока ее действия и направить ее для выдачи клиенту в дополнительный офис по месту ведения счета карты в случае, если клиент письменно не уведомил банк за 60 календарных дней до истечения срока действия карты об отказе от пользования картой, либо о намерении получить перевыпущенную карту не по месту ведения счета карты. Заявление на перевыпуск карты Вы можете оформить в любом удобном для Вас дополнительном офисе банка. Учитывая изложенное, банк не может удовлетворить Вашу просьбу в части выдачи перевыпущенной на новый срок использования карты по адресу г. Екатеринбург, ул. Московская, д. 11, так как карта направлена в дополнительный офис по месту ведения счета по адресу г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, д. 130. Игорь Алексеевич, надеемся, наше дальнейшее сотрудничество будет для Вас максимально комфортным. С уважением, Л-ва Инна. Специалист ПАО Сбербанк"Вопросы представителю банка: 1) Это действительно бюрократически настолько сложно - организовать пересылку карты в пределах одного города из одного отделения в другое или у вас технологически система не позволяет этого? 2) Каким образом за 60 дней до истечения срока действия текущей карты я должен был уведомить банк о своем желании получить перевыпущенную карту в другом отделении - через заявление в отделении (в каком-в том, в котором получал карту , или в котором хочу получить?) или достаточно отправить онлайн-обращение?3) В смс банк написал, что за перевыпущенной картой обращаться после 16.03.2018. в ответе на моё обращение Инна пишет "так как карта направлена в дополнительный офис по месту ведения счета по адресу г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, д. 130." то есть карта УЖЕ направлена в отделение?! Зачем же ждать 16 марта? Может мне уже можно подходить за ней?

Являюсь обладателем кредитной карты visa gold, лимит 640 00 руб. Картой пользуюсь с осени 2016 года. Ни одного просроченного платежа. Картой пользуюсь активно: расплачиваюсь в магазинах, коммунальные платежи и тд. Других карт Сбербанка не имею. И в связи с тем что пользуюсь постоянно регулярно пополняю ее не а сумму «с запасом» . Наличность не снимаю так как комиссия 3%. Перевести деньги другому лицу с кредитки невозможно. Все устраивало. На прошлой неделе карта была утеряна, лицо нашедшее карту обратилось в банк и ее заблокировали. В тот момент на счета находилось 78 764,95 руб собственных средств. Обратившись по горячей линии я выяснил, что пока карта заблокирована деньгами воспользоваться нельзя. И нужно ее перевыпустить. В принципе все устраивает. Оформил перевыпуск. По прошествии Х дней пришло смс уведомление о готовности и я пошёл забирать карту в отделение Владивосток, Острякова 5г.  Экономист проверил все документы , принёс карту, но внезапно объявил что карту выдать мне не может. На помощь подоспел старший кассир который подтвердил эту информацию. Карту можно только закрыть, по каким то неведомым причинам. На вопрос а как мне получить денежные средства собственные- меня поворотно в очередь к администратору. Администратор предложил мне заполнить retail customer statement form, которое будет рассмотрено и в течении 30!!! Дней мне вернут деньги. Быстрее способа получить деньги нет, их нельзя снять даже за 3 процента, нельзя перевести ПОТОМУ ЧТО КАРТЫ  ТО У МЕНЯ НЕТ! Я тихо выпадаю в осадок, так как : 1) я никаких просрочек, нарушений не совершал 2) карту не выдали по инициативе банка 3) неделя ожидания уже прошла. Результат - не могу воспользоваться своими средствами по инициативе банка без объяснения причин. Обратившись на горячую линию 900 мне смогли помочь лишь тем что составили обращение о причине не выдачи карты. 2-го марта у меня Билеты на самолёт и я понимаю что поеду в отпуск без денег по инициативе Сбербанка. Считаю что в данной ситуации мои права ущемлены и планирую написать жалобу в ЦБ Ps карты visa других банков у меня есть и их спокойно перевыпускают так что платёжная система не при чем.

Добрый день! У меня есть кредиты в других банках под высокие процентные ставки. Последний год банки активно предлагают перекредитовать кредиты к себе под меньший процент. Почему бы и нет? Я тоже решила попробовать прорефинасировать свои обязательства, чтобы снизить свою долговую нагрузку и сэкономить. Выбирая банки, остановилась все-таки на Сбербанке. Банк надежный вроде как, понятный, доступный, тем более я у них уже кредитовалась когда-то. Пошла в банк и тут началось веселье. Пришла в одно отделение, принесла 2-НДФЛ, справку о задолженности в другом банке (в некоторых банках этого достаточно). Девушка, ничего не рассказав про условия получения кредита, тут же повернула меня обратно к выходу и сказала "Принесите трудовую книжку". Лааааааадно. Пошла я готовить трудовую. Прихожу в другое отделение. Здесь девушка мне опять же ничего не рассказав про условия, уже говорит, что нужен Кредитный договор. Кредит я получила в Интернет-банке, о чем сказала девушке, там не будут электронные печати, девушка сказала мне все равно его принести. Хорошооооо. Третий поход. Тут девушка меня просто убивает. Говорит, что если кредит был получен в онлайне - Кредитный договор не нужен и наконец рассказывает 1 ключевое условия Рефинансирования- должно пройти 6 месяцев с получения кредита. ВОПРОС: почему ваши сотрудники не рассказывают о продукте в первую встречу с клиентом, почему не знают точный пакет документов для подачи заявки, почему у всех сотрудников свои условия по рефинансированию? Больше не хочется к вам приходить, тем более рефинансироваться.