140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Как замечательно, теперь банкоматы выдают ненужные купюры в 2 000 рублей, которые абсолютно не пользуются спросом! А сторубёвки изъяли! Просто так. тихо и молча изъяли из кассет и заменили на 2000! Верните 100 рублёвые купюры в банкоматы!!! Вы что собрались изъять 100 рублёвки из оборота вовсе? А как же в магазинах, на рынке расплачиваться если эти 100 рублёвки негде будет снять? Продавцы чем будут сдачу выдавать? Вы не подумали об этом?

Как замечательно, теперь банкоматы выдают ненужные купюры в 2 000 рублей, которые абсолютно не пользуются спросом! А сторубёвки изъяли! Просто так. тихо и молча изъяли из кассет и заменили на 2000! Верните 100 рублёвые купюры в банкоматы!!! Вы что собрались изъять 100 рублёвки из оборота вовсе? А как же в магазинах, на рынке расплачиваться если эти 100 рублёвки негде будет снять? Продавцы чем будут сдачу выдавать? Вы не подумали об этом?

Я, Д-в Павел Александрович, являюсь клиентом VIP статуса в банке ВТБ, где мне оформили 4,5 млн.руб ипотечного кредитования в апреле 2017г без подтверждающих документов о доходе - только паспорт и права! В феврале 2018г. я обратился в Сбербанк России для рефинансирования ипотечного кредита под 9,5% годовых. Тк у меня оформлено ИП в мае 2017 года, я принес выписку из банка, где у меня открыт счет для обслуживания ИП, и где официально подтвержден доход в размере 2,95 млн.руб за 7 месяцев!!! т.е. порядка 350 тр в месяц, в то время как ипотека 40-50 тр в месяц ежемесячный платеж и всегда без просрочек. Но сказали, что этого документа не нужно, достаточно налоговой декларации за 2017 год, которую я предоставлял дважды.В итоге сотрудник кредитного отдела, принимающий решение о рефинансировании, просто "повернулся задом" к VIP клиенту другого банка и отказал в рефинансировании! Где логика? Почему один банк в легкую предоставляет 4,5 млн руб. без подтверждающих документов о доходах , а Сбербанк России при ежемесячном доходе в 350тр с подтверждающей выпиской из банка - отказывает в рефинансировании? Причем, я являюсь клиентом Сбербанка России - просто посмотрите мои обороты средств за последние 9 месяцев - это не просто пополнение и снятие, а движение средств - оплата в магазинах, заправках, квартиры и прочего на приличные суммы. Более того, я предлагал выписки с другого банка - АльфаБанк, где также идет движение средств, чтобы посмотреть ежемесячные обороты и траты - сказали, не надо.  Прошу пересмотреть решение, принятое бэк-офисом об отказе в рефинансировании ипотеки! P.S. Претензий к Евгению (в отделении Коровинское шоссе, 23к1) - нет, он обслуживал на должном уровне!

Сегодня 25.02.18 в решил перевыпустить сберегательную бумагу, т.к. 24.02 вышел срок. Очень сильно огорчил сервисом центральный офис сбербанка в Выборге. Изначально на первом этаже не обнаружил в зале никого кто мог бы помочь с выбором верного талончики. На первом этаже почему-то половина вариантов к выбору талончиков заклеена бумагой (сенсорный экран заклеен бумагой!!!), Уточнив в окне, что это к отделу на 2-м этаже, я взял номерок из того что было - кредиты (в 15:45). Поднялся на 2ой этаж , переспросил , видимо у старшего специалиста, правильно ли я взял талончик (в 15:48 ), мне сообщили что надо брать вклады, взял талончик вклады на втором этаже. Его ещё найди там этот терминал, если не знаешь. Зачем это сделано? Явно не для упрощения. В 16:55 специалист (стол #14) уточнила, что не они уже не успеют меня принять. На что я сообщил, что хочу получить услугу сегодня. В 16:06 после совета "специалиста" со старшим меня приняли, но опять же объяснили,что система якобы уже не работает. И обслуживание уже не может производиться.  т.о. отказав обслуживать. Для примера окно 9 за этот период обслужили 3-4 клиентов. В связи с вышеизложенным есть ряд вопросов: -считается ли нормой отсутствие в зале человека по вопросам? -считается ли разумным нагромождение бумагой экрана терминала с талончиками? -считается ли должным отказ в обслуживании клиента? -есть ограничения по времени обслуживания?(на мой взгляд окно 11 больше обсуждали вопросы не связанные с обслуживанием) -замотивирован ли сотрудник в обслуживании клиентов? Или есть только рабочее время которое он должен высидеть? Данная ситуация меня очень поразила по причине: 1. неуважения моего времени (для похода в банк нужно опять выделять время, и теперь это ещё и рабочие дни) 2. ненормального построения рабочего процесса(отсутствия информирования о времени ожидания или отсутствия анализа загруженности сотрудников или отсутствия мотивации сотрудников и ещё чего) Подобное поведение мотивирует поменять банк обслуживания, жаль, что не всегда это возможно. Но будьте уверены, при таком отношении - люди десять раз подумают, прежде чем пойти именно в ваш банк. Надеюсь данное письмо поможет улучшиться вам.

Пришлось обратиться в отделение Сбербанка по потребительскому кредиту. Судьба свела с менеджером, Гуляевой Ольгой Стефановной. Вот, что значил профессионал своего дела! Только положительные впечатления. Разжевала и объяснила все нюансы, оперативно и доступно. Такие работники делают честь любому банку.

В связи с изменением фамилии обратилась в офис сбербанк по адресу ул. Академика Виноградова, 1, Москва для перевыпуска дебетовой зарплатой карты. Сейчас со счета этой карты списались деньги, баланс ушел в минус. Специалист колл-центра сообщила, что деньги снялись в связи с перевыпуском карты, так как перевыпуск по моей инициативе.В отделении банка никто не предупреждал о взимании какой -либо комиссии/оплаты. Таким образом, Сбербанк совершает скрытое взимание денег со своих клиентов без их согласия.

16.02.2018 обратилась в указанное выше отделение для получения карт с истекшим сроком действия, которые Сбербанк так приветливо предлагал получить в своих смс  на протяжении последних 2 месяцев. Одну карту мне с горем пополам выдала менеджер О-кая Е.И., к слову сказать, стандарты сервиса пролетели мимо нее где-то далеко, далее я была перенаправлена в окно к другому операционисту (Р-вой Е.В.), которая мне сказала что я нахожусь в стоп-листе, у меня безнадежная просроченная задолженность и мне нужно ехать в отдел на Димитрова 52 и разбираться. Никаких кредитов и тем более просрочек у меня быть не могло, поэтому я попросила сотрудницу пояснить по какому кредиту у меня просроченная задолженность и разобраться на месте. Р-ва Е.В., пояснила что ОНИ ЭТИМ НЕ ЗАНИМАЮТСЯ и дала мне телефон отдела, который, к слову сказать, оказался неверным (домашний). Управляющая (Б-ва И.В.) прохаживаясь по залу и прекрасно видя ситуацию, заняла, как обычно "профессиональный нейтралитет", а вернее непрофессиональный. Такое ощущение что Управляющего в этом офисе нет и уже давно. В отделе по работе с просроченной задолженность обслужили быстро и профессионально. За это огромное спасибо начальнику отдела О-ву И.А. и  вед. инспектору М-ной Е.Н. У меня оказывается задолженность ВНИМАНИЕ ...по ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ С ДЕБЕТОВЫМ ОСТАТКОМ В СУММЕ 10 , 65 коп. Оснований для отказа в обслуживании у сотрудников ДО №005 не было, что подтвердил их же коллега и что регламентировано инструкцией. Но больше всего возмутило хамское равнодушие и полная незаинтересованность в клиенте и в его проблеме!Прошу дать комментарии почему в этом офисе  царит такая грубость и полный непрофессионализм сотрудников всех уровней. И наконец: кто когда и на каком основании занес меня в стоп-лист ? Не ожидала такого от СБЕРБАНКА!!! ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО!!!. Жду объяснений и извинений за полностью потерянный день и испорченную без оснований кредитную историю!!!

25.02.2018 в 13.15 по адресу г. Домодедово, Каширское шоссе д 60 где находится доп. офис я внесла в банкомат денежные средства в размере 72 тыс рублей, банкомат очень долго пересчитывал средства и в итоге выдал технический сбой зачислив на счёт только 39 тыс! Оставшиеся 33 000 рублей банкомат не выдал. Всю сумму которая мне нужна для проведения сделки я вносить побоялась. Дополнительный офис закрыт. Обратилась в call-центр с обращением, на что мне сказали что проверяться все будет до 03.03.2018 г. В данный момент я теряю время и возможность заключения очень важной для меня сделки, по которой мне могут выставить неустойку. И такое отношение у лидируещего банка России к своим клиентам.

25.02.2018 в 13.15 по адресу г. Домодедово, Каширское шоссе д 60 где находится доп. офис я внесла в банкомат денежные средства в размере 72 тыс рублей, банкомат очень долго пересчитывал средства и в итоге выдал технический сбой зачислив на счёт только 39 тыс! Оставшиеся 33 000 рублей банкомат не выдал. Всю сумму которая мне нужна для проведения сделки я вносить побоялась. Дополнительный офис закрыт. Обратилась в call-центр с обращением, на что мне сказали что проверяться все будет до 03.03.2018 г. В данный момент я теряю время и возможность заключения очень важной для меня сделки, по которой мне могут выставить неустойку. И такое отношение у лидируещего банка России к своим клиентам.

Прочитав на сайте Сбербанка о снижении процентной ставки по ипотеке, 11 января 2018 года подала в Сбербанк заявление о снижение процентной ставки. Заявление приняли и присвоили номер 180111 0689. 21.02.18 г. зашла в отделение Сбербанка, узнать о результатах, где мне сообщили, что мое заявление "все еще рассматривается"... и это спустя полтора месяца. Сколько ждать??? Это издевательство над клиентами!!!В соответствии с п. 4.1.6 общих условиях предоставления, обслуживания и погашения жилищных кредитов установлен срок рассмотрения заявления - 3 дня и предоставление письменного уведомления о принятом решении!!!

Решил восстановить дебетовую карту. Я являюсь клиентом Сбербанка с 2001г. Имея опыт обслуживания данным банкам настроился на негатив. Мною занимались 2 менеджера Гаврилов Михаил Владимирович и затем Попкова Анастасия Викторовна. Огромная благодарность за их высокий профессионализм и деликатное отношение к рядовым клиентам Сбербанка.Merci beaucoup!!!

В декабре 2017 года мы с супругой подали документы на рефинансирование ипотеки 1 950 000 руб. в Сбербанк в отделение г. Москвы на ул. Старокачаловской. Примерно через дней 5 пришла смс о том, что принято положительное решение на рефинансирование. Позвонил менеджер банка К-в Н.А. и подтвердил, что банк одобрил рефинансирование и предложил в дальнейшем общаться в ДомКлик (это чат для общения с менеджерами Сбербанка) выслал нам, какие еще нужны документы. Нужно было дополнительно Экспликация квартиры (3 000 т.р в БТИ), Оценка квартиры от Сбербанка (5 500 т.р). Все это естественно делалось. Итого потраченное ВРЕМЯ. НЕРВЫ и конечно ДЕНЬГИ оказались все зря!!!! Сбербанк прислал ответ, неплатежеспособный клиент!!!! Как так получилось, я понять не могу, подтверждали зарплату по 2НДФЛ, суммарный доход на двоих 100 т.р в месяц, кредитов больше нет, один ребенок в семье???? И у меня как у основного заемщика зарплатный проект Сбербанка!!!Думаю, это издевательство и наглый обман от Сбербанка...

25.02.2018 у меня заблокировали дебетовую карту VISA GOLD АЭРОФЛОТ, без уведомления посредством смс, без звонка сотрудника. На счету 7 646р.56к. Обнаружил я это при попытке купить в магазине ребёнку коньки, так как при себе наличных у меня не было, да и снять я их не могу, т.к. карта заблокирована, выходной оказался испорчен, ребёнок расстроен.Звонки на номер 900 и 88005555550 ясности не внесли, т.к. сотрудники твердили одну и ту же заученную фразу: "Карта заблокирована по инициативе банка". В чём причина блокировки, объяснить никто не может, что это за "инициатива" такая? Может я какие-то платежи просрочил или впал каким-то образом в немилость банка? Или банк настолько себя хорошо чувствует, что ему не нужны клиенты?Кто-нибудь в Сбербанке сможет мне объяснить, почему у меня заблокировали карту VISA GOLD АЭРОФЛОТ?Сотруднику, который ответит мне здесь! Не надо писать мне про перевыпуск карты, я не буду это делать, я просто пойду в другой банк.Максим Николаевич Б. карта 6392

Сбербанк всем банкам банк. Традиционно наш любимый банк подкладывает свинью, как обычно не работают смс-подтверждения с операций в СБ-онлайн. Как всегда сотрудники Сбербанка ответят, что это глюк оператора.Сталкиваюсь с этой ситуацией не первый год, отсюда просьба: либо чините свой прекрасный неработающий банк, либо выпустите уже карточку с кодами (как во многих других банках). Дистанционное обслуживание создавалось с целью занять банковскими операциями клиента, а не заставлять сидеть и ждать часами подтверждения.

Добрый день! Хотела бы поделиться историей, как я подала заявку на кредит. Надеюсь, что ответ не заставит себя ждать. И так. В сбербанк онлайн подала заявку на кредит, хотела перекредитовать текущий, т. к. более выгодно.  Кредит был одобрен, тут я нажала кнопку получить кредит. Было это 20 или 21.02, сегодня 25.02, денег нет. Звонила неоднократно на линию, ничего внятного не сказали, оставили обращение, срок рассмотрения 05.03! У меня платеж по кредиту 5.03, который хотела перекредитовать. Поэтому пишу сюда, надеясь на быстрый исход данного недоразумения.  Обращалась в отделение банка, там отксерили мои документы, чтобы подгрузилось еще раз. В отделении мне сказали, что деньги не зачисляются, т.к. по карте у меня возник технический овердрафт (я это повторила сотруднику линии, он недоуменно переспросил? Как минус?) а откуда он возник? А вот: в день зачисления мне был перевод на мою не именную карту с киви кошелька, я им благополучно воспользовалась, но тк в банке эта операция технически не завершилась, у меня возние минус. Ждите, скоро все зачислится. Но денег нет. Посмотрела сегодня на сайте статус обращения - закрыто, подумала  я ура. На горячей линии: рано радуешься, жди 5 марта. Номер обращения:180223 0488 226900.

21.02.2018 осуществлял перевод card2card из мобильного приложения Альфа банк, списывал средства со своей карты Сбербанка на свою карту в Альфа банк. Результат одной из операций: списание средств со счета в Сбербанке и незачисление их на счёт в Альфа банке. История операций в Альфа банке говориться, что операция заблокирована Сбербанком, служба поддержки говорит, что они не могут видеть, куда пошли деньги, так как Сбербанк данную операцию заблокировал, и к ним на счета средства не поступали.Сбербанк утверждает, что моя хата с краю ничего не знаю, пользовались приложением Альфа банка - вот туда и идите, у нас операция прошла успешно... При этом выписка по счёту говорит совсем другое, а именно, что данный перевод висит в авторизации, т.е. мне доступно средств меньше, чем действующий остаток по счёту.Сотрудники Сбербанка как в call-центре, так и через обращения с личном кабинете упорно отправляют своего клиента решать проблемы со счетом в Сбербанке в сторонние организации, и никаких усилий к поиску перевода прилагать не пытаются. Налицо отношение банка к своим клиентам. Низкие проценты на вклады ОК, максимальные проценты на кредиты ОК, комиссия за все операции ОК, у клиента проблемы «шел-ка бы куда-нибудь». Ужасный банк с такими сотрудниками и руководством.

Рефинансирование одобрили, а в снижении процента отказали: "Марина Владимировна, Ваше обращение №1712270022168200 от 27.12.2017 рассмотрено. В снижении процентной ставки по кредитному договору № 418462 отказано, так как кредитный договор выдан позже установленной даты (29.01.2017). Ознакомиться с условиями для снижения процентной ставки Вы можете на сайте в разделе ""Взять кредит-оплата кредита"". Сбербанк", хотя мой договор подписан 11.10.2017. Обман потребителей.

Вместо защиты и охраны моих вкладов ульяновский Сбербанк неправомерно снял для самарских приставов (приставы по закону работают в своём регионе) чужие штрафы моего двойника в Самаре. Теперь этим занимаются прокуратуры всех уровней. Очевидно, что Сбербанк не на стороне клиентов, а на стороне "оборотней в погонах". А два года назад Сбербанк выдал этому моему самарскому двойнику карту с моего счёта. Сказали: так бывает... ИНН, СНИЛС, паспорт, место жительства и т.п. ни Сбербанк, ни приставов не интересуют. И Сбербанк прикрывается законом. Забыв о законе защищать вклады. Полнейший бардак в Сбербанке.

Вместо защиты и охраны моих вкладов ульяновский Сбербанк неправомерно снял для самарских приставов (приставы по закону работают в своём регионе) чужие штрафы моего двойника в Самаре. Теперь этим занимаются прокуратуры всех уровней. Очевидно, что Сбербанк не на стороне клиентов, а на стороне "оборотней в погонах". А два года назад Сбербанк выдал этому моему самарскому двойнику карту с моего счёта. Сказали: так бывает... ИНН, СНИЛС, паспорт, место жительства и т.п. ни Сбербанк, ни приставов не интересуют. И Сбербанк прикрывается законом. Забыв о законе защищать вклады. Полнейший бардак в Сбербанке.

Несмотря на то, что являюсь зарплатным клиентом Сбербанка России и прохожу по программе "Молодая семья", срок рассмотрения моего заявления на снижение процентной ставки по ипотеке снова перенесли, теперь уже на 05.03.2018г. Как понимаю, рефинансирование неизбежно, поскольку этому банку плевать на своих клиентов, которые добросовестно выполняют свои обязанности. Очень жаль.