140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решил оформить себе знаменитую Карту петербуржца. У жителей Москвы есть такая уникальная возможность, надо обратиться в павильон Сбербанка на выставке Моя Россия на ВВЦ, по готовности карту выдают в любом офисе Москвы. До этого ни одной карты банка не было, последний вклад там открывал лет 15 назад. Являюсь клиентом банка в депозитарии. 

В феврале выделил полдня, доехал до ВВЦ, заказал карту. Естественно, в этом инновационном павильоне все документы у меня проверили, скопировали, пропустили через свои инновационные гаджеты, меня сфотографировали, сказали ждать смс о готовности.

Месяц была тишина. Я сам обратился в отделение, куда заказывал карту, где мне сообщили, что карта не готова, т.к. в системах Сбера есть разночтения в данных. Как будто нельзя было заранее связаться со мной и сообщить мне об этом! Оставил там обращение №240323-7000-664811 от 23.03.2024, чтобы скорректировали данные. Странно, зачем на это вообще нужно мое обращение, т.к. все данные вводят сотрудники Сбера по представленным мной документам, копии которых в банке имеются. 

26.03.2024 приходит смс с ответом: **, мы рассмотрели ваше обращение №240323-7000-664811 от 23.03.2024. Мы скорректировали ваши персональные данные. Для выпуска карты необходимо обратиться в офис банка. С собой иметь паспорт, СНИЛС и ОМС. СберБанк

26.03.2024 прихожу в офис, куда заказывал карту, с документами, там никакой карты нет. Сотрудники предлагают проехать в Петербург или хотя бы на ВДНХ, где заново оформить заявку (!!!!!!). Оставляю обращение №240326-7001-598024, в котором прошу выдать мне карту по поданной мной в феврале заявке, раз разночтения устранены. 

02.04.2024 получаю ответ: **, мы рассмотрели ваше обращение №240326-7001-598024 от 26.03.2024. Оформление Единой карты Петербуржца возможно только в офисах банка г. Санкт-Петербурга и на выставке . Для выпуска Единой карты Петербуржца просим вас обратиться в офис банка на выставке ВДНХ. СберБанк

Звоню по 900, чтобы получить разъяснения, операторы Виктория 4***9 и Кирилл 4***1 распрашивают мои паспортные данные, сообщают, что "видят мою карту", а также вдруг спрашивают срок вклада в Сбербанке, который я открывал 15 лет назад (!!!!!), без этой информации общаться со мной отказываются. Финита ля комедия. 

Сбер – это не инновационный банк, это организация с отвратительно работающим IT, поглотившим всё нормальное отношение к людям. 

Добрый день! У меня суточный лимит на снятие в банкомате 150 000₽. 28.03 снимаю 135 000₽, комиссия 1℅ (1350₽). Злюсь, иду в банк, оператор говорит не прошло суток после последней операции. Иду в банкомат через ТРИ ДНЯ снимаю 105 500₽ и снова комиссия 1055₽. Я в бешенстве иду снова в банк и там говорят на этот раз превышение месячного лимита! Предупреждения в банкомате НЕ БЫЛО. Было бы написано, что будет комиссия я бы и снипть не стала в этот день! Но тут пришёл ответ банка, вообще насмешка. Банк может менять тариф банка в одностороннем порядке и вся информация будет на сайте... ЕЩЁ ПЕРЕВОДЫ ВНУТРИ БАНКА ПЛАТНЫЕ. Отлично придумано существовать за счёт комиссии! Мораль такова: всё против клиентов. Списывают по тихому деньги своих клиентов! Рекомендую обратить на рынок конкурентов! Вы не в ТОП и всем рассказываю про банк правду! 

Сбербанк г.Красноярск, ул. Красная площадь 3А 

Обратилась 2.04.2024 г. за получением готовой детской карты. Ожидание в очереди пол часа. Далее попадаю к сотруднику Ю-ва Кристина М-на, которая не знает как выдавать детскую карту. Данный сотрудник обслуживала меня примерно 20 минут. Час своего времени в данном офисе я провела в пустую, так как детская карта на моего ребенка мне не была выдана. Ю-ва К.М. пригласила еще одного специалиста, который сказал, что она неправильно подкрепляет документы. Вывод: трудно обучаемый персонал, между собой общаются некорректно (выясняли при мне кто кому сказал как правильно подкреплять документы). Далее сотрудник сообщил мне, что мне еще нужно минут 40 ожидать. В смысле я должна сидеть в офисе банка 2 часа, чтобы получить готовую детскую карту? Прошу обучить персонал как выдавать готовую детскую карту. Прошу согласовать время со мной для получения готовой карты либо передать данную карту в другой офис, где мне ее выдадут. Это такая проблема получить готовую карту?

Имею дебетовую зарплатную карту с 2015 года. Срок карты заканчивался в апреле 2024 года, банк прислал сообщение что карту менять не надо, что банк сам автоматически продлил мне срок действия. Расчетный счет остался прежним.У меня подошло время подачи документов на социальные пособия. Но заказать выписку по оборотам этой карты я не могу. Банк онлайн пишет что выписки доступны только с 6 марта 2024 года. Я обращалась в отделение банка, выписку мне предоставить так же не смогли, по той же причине. Я оставляла 3 обращения, по итогу выписку сформировали за 3 дня и с неправильными датами. Мне так же нужен был доступный остаток на 1 марта 2024 года, осформироваот его я не могу по выше описанной причине, банк тоже не может, оператор ответил что и он не может мне ни чем помочь. Ситуация очень не приятная

02.04.24 посетила отделение Сбербанка на Казанском шоссе 11 с целью открыть вклад. Сотрудник Юлия начала меня обслуживать, взяла у меня документы для открытия счета, в этот момент руководитель офиса Ч-на Мадина Ф-на начала отвлекать моего менеджера и в итоге позвала за другой стол для того, чтобы та помогла с другим клиентом (выдавали кредитную карту). Тем клиентом занималась сама Мадина, проявила некомпетентность в вопросе банковских продуктов. когда я обратила внимание что я жду, спросила сколько времени это займет Мадина крикнула через весь офис другому менеджеру "помогите ей", что оскорбило меня, так как она проявила неуважение, обращаясь к клиенту в третьем лице в его присутствии. На просьбу дать мне книгу жалоб, мне не ответили, проигнорировав вопрос. просила 2 раза, но книгу так и не увидела. Ушла из этого отделения, после такого обслуживания возвращаться не хочется. буду открывать вклад в другом банке. Прошу провести проверку в отношении руководителя Мадины и ее компетенций, такое отношение просто недопустимо для такой компании. впечатление, как будто я пришла в овощной ларек, а не в отделение банка с таким громким именем.

23.03.2024 обратились с супругом за предоставление кредитных каникул, как мобилизованному участнику СВО. 23.03.2024 произведено списание сумм с карты банком по графику, 28.03.2024 банк произвёл повторное списание и направил уведомление о недостаточности средств. 29.03.2024 произведено увеличение суммы кредита более чем на 500 тыс. рублей. 02.04.2024 опять произведено списание сумм по кредиту. При том никаких уведомлений о списании от банка не поступало, дополнительное соглашение к ипотечному договору не заключалось, новый график платежей не предоставлялся. Вопрос не решается уже неделю, а списание всех имеющихся сумм с карты продолжается. Предоставленные государством меры поддержки оборачиваются стрессом для членов семьи участников СВО. 

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как быть.
Мне на мой личный номер телефона поступают ежедневно звонки из отдела взыскания ПАО "СБЕРБАНК" по вопросу возврата задолженности моей знакомой, с которой не обшаюсь. Ей информацию передать не имею возможности, местонахождение её мне, к сожалению, неизвестно. Сотрудники банка просят оказать должнице финансовую помощь в решении проблемы. Я не давала согласия на коммуникацию, прошу ПАО "Сберабнк" не коммуницировать со мной, исключить при этом мой номер телефона из информационной системы банка и мои персональные данные.
Спасибо! 

Добрый день всем. 7 марта 2024г. открыли счет в сбербанке, ранее ко мне пристал сотрудник банка по телефону, через обзвон и предложение сотрудничества. Заманивал индивидуальными условиями и тд. в итоге мы согласились, так как основным приоритетом было выпускать банковские гарантии, это нам надо для работы. В итоге мы решили перенести зарплатный проект в сбербанк, все договора переподписали с нашими заказчиками на реквизиты сбербанка. И вот начинаем работать, подключили все опции в онлайн банке, типа чистый бизнес, мониторинг и светофор по блокам по 115ФЗ, подключить система дала опции без оплаты, списание было бы за них через месяц (что-то в этом типа).

Наступает 26 марта 2024 и наш заказчик (гос учреждение) делает оплату со своего счета в сбербанк на наш новый счет в сбербанке, платеж блокирует система сбербанк и обосновывает это тем, что мы мошенники и платеж типо высоко рискованный, заказчик в шоке, ни когда с таким не сталкивался, заказчик предоставляет все документы по платежу (договор подписан на площадке по 223ФЗ) то есть договор публичный и тд. Далее заказчик делает еще 3 попытки и все блокирует сбербанк, потом звонит заказчику какой-то сотрудник и говорит, что платеж не проведут и наша организация является мошенниками и тд. На данный момент получается договор нельзя закрыть, из-за того, что сбербанк решил не проводить платежи. В этот же день нам блокируют доступ в банк клиент с текстом (мы ограничили вам доступ во избежание мошенничества). Директор обращается в отделение банка, где открывали счет, ему там говорят, восстановить доступ нельзя к учетной записи и давайте сделаем новую, сделали новую и сразу же заблокировали. В отделение на вопрос почему не проводят платеж наш контрагент, пожимают плечами, при нас сотрудник проверял нас по 115фз, нет ли блоков, все ответили ему же что у нас все зелёное и тд. (по выписке по нулям у нас). 1 апреля заказчик сделал оплату со своего счета в сбербанке на смешную сумму в размере 1000 рублей и тоже сбербанк не пропустил платеж. 

В итоге получает что мы всю нашу работу перевели на обсаживание в сбербанк и нас банк имеет над нами преимущество, работу продолжать нельзя и когда нашим постоянным заказчикам говоришь, что такое вытворяет сбербанк все в шоке и мало кто хочет без от банка к банку с нашей стороны.

У компании сдана вся отчётность и нет каких-то долгом или приостановок. Обратились к юристам по данной тема. Собрали подтверждения и будем решать вопрос со сбербанком по-другому.

P.S. после изучения более подробно вопроса, это частые случае такого отношения СБЕРБАНК к своим клиентам.

КРАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ СОТРУДНИЧАТЬ СО СБЕРБАНКОМ, ПОДВЕДЕТ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ.

Решил закрыть часть ипотеки за счёт материнского капитала, оформил заявление в пенсионном фонде, сотрудники которого мне пояснили что согласно кредитного договора мои платежи ауетентные и я могу погасить часть ипотеки досрочно путём сокращения конца срока выплаты. По результатам рассмотрения моего заявления деньги были фактически зачислены на мой лицевой счёт, но я не смог ими распорядиться, а именно выбрать возможность сокращения срока ипотеки, тем самым банк нарушил мои права и условия ипотечного договора! Прошу пересмотреть мой платеж и востановить мои права или буду вынужден обратится в Центробанк! 

Пишу как доверенное лицо об откровенном позоре Сбера.

Между мной и доверителем была составлена нотариальная доверенность еще шестого января. Выдана сроком на три месяца. Сама доверенность подразумевает свободное пользование всеми счетами. 

Шестого марта поступила просьба доверителя снять денежные средства с трех счетов. Тем же числом я поехал в ближайшее отделение Сбера, где мне заявили, что доверенность должна пройти некую проверку. Срок проверки обозначили до 12 числа того же месяца. Что же произошло 12 числа?

Ничего. Срок проверки перенесли. А потом ещё. И затем ещё раз. И наконец 27 числа (27!!!!) мне сообщили об успешной проверке. Казалось бы - приди да сними деньги. 

Пришел тем же днем. Попросили заполнить форму 4А на снятие денежных средств. Заполнил, все ок, быстро получил положительный ответ. Позвали снимать деньги. Как думаете, снял ли я их?

Нет. Ни рубля. Программа просто отказывается выдавать мне денежные средства. Все проверки пройдены. Все дедлайны проверок погорели уже 5 раз. А система просто не хочет. А я вам напомню, что действие доверенности кончится 6 апреля. У Сбера осталось 4 дня на решение проблемы. Через 4 дня будет месяц, как я пытаюсь снять денежные средства. 

П О З О Р

 "Новый" старый метод обмана. Зашла в офис Сбера (Москва, ул. Пронская , д. 2) 26.02 по своему делу. Персональный менеджер, минуя мой вопрос, сказала, что мои акции упали в цене и перед выборами упадут ещё больше. На мои возражения, что это всего лишь временные колебания курса, она возразила, что, дескать, она специалист и в теме, и что сейчас все продают, пока не поздно. Ну раз специалист утверждает, надо продать. Это была нулевая итерация обмана. Дальше шел "холодный прозвон" по классике: " вот у нас тут есть внутренний продукт для повышения лояльности населения перед выборами - вклад под 30%. " Разумеется, через два дня мои акции выросли в цене, и, чтобы избежать дальнейших потерь, я спросила, где можно ознакомиться с "продуктом" подробнее, почему его нет в приложении Сбера. Ответ:" этот вклад можно оформить только в отделении Сбера, а посмотреть нельзя, сломался планшет. Но это ничего, я вам сама оформлю. ". И оформила. Через три часа пришло письмо. Оказывается, она оформила на меня не вклад, а договор НСЖ. Я немедленно позвонила на 900, составили обращение о мошенничестве. Через три недели пришел ответ:" советы нашего специалиста являются рекомендациями, а тот, кто продал свои паи- тот сам дурак". Еще один звонок на 900 и ещё одно обращение - ответ через неделю:"да, наш специалист виноват понесёт административную ответственность ". Опять звоню на 900 и новое обращение по поводу мошенничества и компенсации хотя бы морального вреда- ответ:"это решает суд". А ничего, что я полуслепая пенсионерка и нет возможности таскаться по инстанциям? Не ведитесь на наперсточничество этих "персональных" менеджеров.

Добрый день!

Не хотела писать отзыв сюда, так как понимаю, что всякое бывает, но когда это повторяется несколько раз и вопрос не решается, приходится прибегать к публичным порталам.

 В течение нескольких дней я пытаюсь уведомить Банк о смерти моего отца- клиента Сбербанка. Дважды приносила свидетельство о смерти, для того, чтобы сняли скан и добавили эту информацию в систему, так как есть вероятность, что у моего отца был кредит. И я понимаю, что до истечения 6 мес и вступления в наследование мне не могут предоставить подробную информацию о его кредитах и вкладах, но я этого и не прошу. Я хочу, чтобы Банк был в курсе и перестал начислять проценты и неустойки, в случае, если кредит действительно есть. Влзможно, мне смогут сказать ежемесячный платеж.

То есть я САМА хочу урегулировать вопрос, хочу платить, но Банк не хочет решать вопросы.

Приходила, в офис Банка на Зорге 70 г. Казань, говорю: возмите свидетельство о смерти, добавьте эти данные, а мне в ответ: информация приходит автоматически.Я пояснила ситуацию, почему я так хочу( потому что я уже звонила в колл центр и спрашивала как поступить), но девушка сказала, что они так не делают.

Хорошо, подумала я, пришла и позвонила еще раз. Девушка сказала еще раз идти в офис и настоять, чтобы сняли скан и добавили эту инфо в систему. Я пошла уже в другой, подумала, мало ли, новенький был специалист.пошла в офис по адресу фучика 94. Там тоже пришлось немного настоять и объяснять, что мне нужно и посовещавшись с другой сотрудницей, сказали что нужно создать мою анкету( так как я не являлась сотрудником Банка никогда) и уже через мою анкету сотрудники сообщили что оставили эти данные. Я уточнила, не нужно ли данные указать в анкете моего отца и добавить свидетельство о смерти в его анкету, но мне сообщили, что нет.

Сегодня в четвертый раз я позвонила в колл центр и сотрудники сообщили мне, но не видят св-во о смерти ни в его анкете, ни в моей, зачем то созданной. Рекомендовали мне снова обращаться в офис со свидетельством и настаивать на закреплении информации, сказали в случае отказа прямо на месте позвонить и передать трубку сотрудникам офиса.

Это ли не издевательство. Почему я должна настаивать на вещах, которые и так должны уметь делать? Почему у вас так плохо синхронизирована информация между отделами?

Почему я должна по несколько раз в день мотаться в офисы?

Информацию я всю уже предоставила и в офис ездить у меня больше нет времени, увы

Прошу решить вопрос дистанционно, найти скан, который я уже предоставила и добавить туда, куда нужно.

Спасибо.

Срочно необходима нормальная выписка по счёту, где прописаны от кого зачисления, в том числе зачисления от пфр и соц казначейства(детские пособия) , в выписке это отображается как прочие зачисления, хотя в истории все верно! Почему с меня требуют 1300 за нормальную выписку и то по словам сотрудника не факт что она будет нормальная, выписка необходима за период с 01.03.23-29.02.24

Моим 15 летнем сыном 17.08.2023 года в личном кабинете приложения Сбербанк онлайн САМОСТОЯТЕЛЬНО было открыто 2 вклада "Лучший %" сроком на 2 месяца с автопродлением. Поступления во вклад со стороны третьих лиц ОТСУТСТВОВАЛИ

   26.10.2023 сын в моем присутствии закрыл вклады, операции по закрытию были проведены, но после пояснения сотрудника банка о повышенном проценте новым клиентам (если закрыть, а потом через некоторое время открыть вклад, то уже не являешься новым клиентом. При продлении срока закрыть и получить деньги можно в любое время) мы передумали. Операции по закрытию были отменены, а срок вкладов продлен.

   22.12.2023 мы вновь попытались закрыть вклады, но получен отказ с ссылкой на то, что деньги были переведены безналичным способом и банк не имеет возможности определить, кто их перечислил. Сын пояснил, что деньги переведены им с его карты в Сбербанке, на которую ранее перечислены им с его же карты в другом банке и частично поступили от его отца, т.е. являются семейными деньгами. На мою просьбу озвучить нормы законодательства РФ, а также нормы (инструкции) кредитной организации, определяющие отказ в закрытии вкладов ответ получен не был. Составлено обращение.

Ответ получен, поступление ден.средств подтверждено. Обоснование отказа со ссылкой на конкретные нормы закона отсутствует.

   06.01.2024 сын еще раз попытался закрыть вклады . Сбербанк выдвинули новое требование: нужно согласие органов опеки. 

     Наша ссылка на п.п.3 п.2 ст.26 ГК РФ

 «2. Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя:

3) в соответствии с законом вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими», не убедила сотрудников банка, хотя они не смогли обосновать отказ выдачи денег и требование о необходимости предоставления согласия органов опеки , нам было предложено составить новое обращение. В ответе на обращение и вопросы в чате Сбербанка не получены четкие ответы на задаваемые вопросы. Несмотря на наши просьбы, мы не имеем доступа к нашим обращениям. 

     Обратившись к нормам законодательства РФ, а также к правилам данного банка имеем следующее: 

Инструкция Сбербанка о порядке совершения операций по вкладам физических лиц 

п.п.3 п.2 ст. 26 ГК РФ

7.1.2.1.Вкладом несовершеннолетнего вкладчика в возрасте от 14 до 18 лет распоряжается он сам с учетом следующего. 

7.1.2.2.2.Зачисленные на счет несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет  причитающиеся ему суммы заработной платы и стипендии, суммы, перечисленные самим несовершеннолетним, проценты по вкладу, а также внесенные наличными самим вкладчиком, выдаются несовершеннолетнему без согласия законных представителей и без письменного предварительного разрешения органа опеки и попечительства."

В соответствии с ГК РФ мой сын в рамках установленной дееспособности открыл вклад и распоряжался им. Закрытие вклада (что также является распоряжением д/с) предполагалось с учетом внутренних нормативных документов кредитной организации, согласно которым - Вкладом несовершеннолетнего вкладчика в возрасте от 14 до 18 лет распоряжается он сам, с учетом ... самостоятельного зачисления д/с на счет вклада. Т.е., моему сыну было отказано в совершении операции по распоряжению собственными средствами, с нарушением действующего законодательства и внутренних документов Сбербанка. Схожие ситуации:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10438914/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10093496/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10344527/

Просим прокомментировать данное нарушение.