140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Хочу поделиться с вами своей историей по поводу оформления ипотеки в Сбербанке, предварительно посмотрев свой кредитный потенциал в приложение Сбербанк онлайн. Для тех кто не знает кредитный потенциал это сервис от сбера, позволяющий оценить свою кредитную нагрузку, и увидеть все доступные предложения, процентную ставку по потребительским кредитам, а также максимальные суммы которые банк готов вам дать по всем видам кредитования и на которые можно рассчитывать на момент запроса кредитного потенциала. Сервис очень хороший был! Раньше более-менее было всё точно! Сейчас при расчёте доступной суммы кредитования по ипотеке, сервис работает не корректно, расчёт неверный , сумма указана неверно так что не рассчитывайте на нее, точную сумму вы узнаете только при отравке заявки на ипотеку! Теперь расскажу вам свою историю, я подыскиваю себе квартиру, приобрести планироваю за собственные средства, но на всякий случай решил посмотреть есть ли для меня предложения от банка в кредитном потенциале, думаю вдруг мне чуть чуть моих денег не хватит, а квартира попадётся хорошая. Вчера 30.03.24 предварительно перед подачей заявки на расчёт кредитного потенциала, я снизил лимит по кредитной карте до 20000р с 220000р позвонив по номеру 900, делается это для того чтобы снизить кредитную нагрузку и рассчитывать на большую одобренную сумму по ипотеки, вдруг кто не знает, это реально работает! Получив рассчёт потенциала через пару минут, я увидел максимальные суммы на которые могу рассчитывать. А увидел я вот что , доступная сумма по потребительскому кредиту 999999р, а на крупные покупки, на авто или квартиру 6750000р, решил подать заявку на ипотеку прямо тут же сразу в приложение сбер онлайн, и что я увидел при проверке анкеты, анкета была заполнена автоматически если что! Стоит неправильная дата выдачи паспорта! При попытке изменить её, система сделать этого не дала! А что мы знаем? Правильно! Неверно указанные данные ведут сразу к отказу! Люди вы думаете они не знают дату выдачи моего паспорта! Я обслуживаюсь в этом банке с 2016г ! Неоднократно брал кредиты! Если бы я был не внимателен и подал бы заявку через Сбербанк онлайн, думаю получил бы отказ сразу или в процессе! Но думаю ладно подам через домклик, всё равно одна контора. Захожу в дом клик, проверяю паспорт, думаю шас отредактирую дату выдачи, раз в сбер онлайн мне не дают этого сделать, а в дом клик такая возможность есть и я знал это! И что я увидел? Дата выдачи стоит верная! Тут же подал одну заявку на все ипотечные программы, одобрение пришло почти сразу! Но сумма просто смешная 340000 на вторичку ! На новую конечно чуть побольше, короче до 853000 по гос программе можно получить 😁 представляете я чуть со стула не упал! Значит по потреб кредиту без обеспечения 999999р бери не хочу , а тут я при покупке вторички оставлю им квартиру в залог, стоимостью несколько миллионов и всего 340000р! Нормально да!!! 😁 Предполагаю что банку просто давать ипотеку невыгодно, но к чему такие сложности сбер? Лучше отказ, чем так , это же смешно 😁 Думаю что меня хотели отшить сразу, полагая что я не замечу неверно заполненные системой мои личные данные! Но раз я такой глазастый, то мне удалось одобрить аж 340000р на вторичку ! Это моя награда 🤣 ! Спасибо сбер! Сбер а для чего тогда он нужен кредитный потенциал, если в итоге сумма не та? Я также предполагаю что система намеренно меняет число в паспортных данных! Думаю она так заточена, чтобы отшивать неугодных заёмщиков! Или провоцировать взять потреб кредит по ставке в 2 раза больше, вместо ипотеки! И тем самым увеличить свою прибыль! 

Первый раз такая ситуация со Сбером, которому раньше безоговорочно доверяла.

Оплачивала по реквизитам организации через приложение. Нажала кнопку отправить подтвердить. Приложение пишет - какая то ошибка. 

Ок. Возвращаюсь и повторяю действия. 

Смотрю на остаток на карте - и понимаю, что они у меня деньги два раза списали. Ну ок, звоню в поддержку. И два раза операторы говорят мне одно и то же. Да, списали два раза, теперь ничем помочь не можем, просите организацию вернуть. Ну ок, я то попросила. Они вернут через какое то время, но вопрос - по чьей вине это произошло??? Почему ваше приложение мне пишет ошибка, почему вы списываете деньги тогда, если ошибка??? 

Говорят давайте скриншот. Вопрос - где я вам его возьму, если я жмакнула кнопку "назад" в приложении???

Мне говорят - вы скриньте, если такое еще раз произойдет.

Ребят, мне теперь ваше приложение сначала скринить, а потом пользоваться????

Проще говоря, Сбер полностью перевесил на меня и ответственность и решение проблемы и вообще ничем не помог. А приложение лагает, пишет ошибки и его надо скринить, а то меня же и обвинят во всем, ну или сами точно вину не признают, им так проще.

Я не понимаю, как с ними теперь вообще иметь дело.

Я, К-на Е.А. обратилась 30.03.2024г. в отделение Банка по адресу г. Одинцово, ул. Чикина, д.12 по талону Л012 для решения своего вопроса. Через 20 минут меня вызвали, выслушали в 8 окне и сказали что не верно взяла талон и меня перенаправят с этим же талоном. Прошло ещё 40 минут и никто не занялся моим вопросом. Мне всего то нужно написать заявление на розыск платежа. Эту "сложную" операцию может решить только одно окно "4", оно занято. В какой то момент мой талон вызывают в окно 9 к руководителю. Но мой вопрос он не собирался решать. Оказалось что никто меня не перенаправлял Изначально. В это время, окно 4 стало занято другим клиентом. Что вообще происходит с обслуживанием? Почему нет менеджера на входе, который поможет с верным талоном? Уверена, что не я одна столкнулась с этим! Когда такая операция стала сложной и могла решаться только в одном окне? Прошу принять меры и вовремя консультировать клиентов на входе по нужному талону, чтобы сократить в разы время обслуживания в Банке. 

Приветствую!

Услугами банка пользуюсь более 20 лет, на данный момент имеется пока ещё СБ Премьер, вклады, кредитная карта, дебетовая.
20.03.24 Банк через смс сообщает о блокировке карты и онлайн банка. Звоню на 900, говорят, это комплаенс, ждите указаний в смс через сутки. Нахожусь я на территории отсутствия офисов банка.
21.03.24 запрашивают документы о доходе+пояснения по операциям. В этот же день направляю 3 справки 2-НДФЛ, плюс пояснения по переводам ФЛ, которые никак не связаны с предпринимтаельской деятельностью. 

26.03.24 присылают новое смс, опять повтор запроса, либо подпиши некое соглашение в котором ты признаешься, что плохо себя вел и больше так делать не будешь, а банк в свою очередь подумает восстановить доступ или все же нет. Пишу им повторно все пояснения, на этом наша связь заканчивается. Банк уже более 10 дней как лишил меня доступа к моим денежным средствам на вкладе/карте. По телефону один ответ ждите смс. Обратная связь никакая. Блокируем, далее в смс пишем если что в офис заходите, но офисы Сбера не во всех регионах РФ.
Оценка не за блокировку, а за отношение к клиенту. История эта массовая, недавно вышла статья на РБК по этой теме со Сбером. Ну ок, если решили расторгнуть отношения с клиентом, просто по-человечески позвоните, скажите, нарушаешь такие то пункты договора, договорились о закрытии карт/вкладов, расторжение договора на такую то дату и все, вопрос решен. СМС боты комлаенс, это сильно конечно.
Ещё один момент этот банк ставит метки клиентам по некому кривому алгоритму. Я в данный момент под меткой мошенника. Как один из авторов отзывами ниже. Узнал случайно, друг переводил, заблокировали. Он позвонил 900, там прямым текстом говорят: «Вы, дорогой друг, переводите деньги мошеннику, этот клиент мошенник». А он, так я его за руку держу, наряд вызовите?). В итоге банк «мошеннику», выдавал ипотеку (погашена), кредиты (закрыты), оформлял подписки, открывал вклады, зарабатывал комиссию на операциях по эквайрингу, переводам и т. д.
На текущий момент вижу решение только одно, по возвращению в мск, иду в офис закрываю все счета/карты/вклады и подписываем соглашение по отзыву обработки моих персональных данных этим «великим» кредитным учреждением.

Посоветовалась в онлайн чате с оператором, какой тариф выбрать, чтобы можно было с расчетного счета делать переводы физ лицам с наименьшей комиссией, сказали сменить тариф за 1290 и подключить еще доп услугу за 1200 , где можно в месяц переводить до 300 тыс без комиссии. тариф я сменила 26 марта, опцию подключила 27 марта и 29 марта сделал перевод. В итоге, комиссию с меня списали полную, как будто я ничего не подключала. Отправила сообщение в онлайн чат, девушка вообще не захотела вникать ситуацию и пыталась мне донести, что я ничего кроме тарифа не меняла, хотя мне даже звонили с горячей линии и оповещали о подключенной услуге и даже ссылку направили. Я девушку в онлайн чате несколько раз просила вникнуть в ситуацию, а не писать мне как робот, что я ничего не подключала. В итоге, с горем пополам она сформировала какое-то обращение. 

Здравствуйте! В декабре 2023 года я оформил кредитную карту Сбербанка 120 дней без процентов взамен старой кредитной карты с льготным периодом 55 дней. Я использовал карту для погашения кредита в Тинькофф банке. Сумма перевода на Тинькофф составила 94 300 р. Все последующие месяцы я пользовался картой, совершал покупки и вносил платежи, с учетом того, чтобы не нарушать льготный период и не платить проценты. Спустя 4 месяца я случайно узнал, что операция перевода денег на Тинькофф не подпадает под льготный период и что все это время Сбербанк начислял мне проценты за пользование деньгами кредитной карты, причем начисление процентов не отображалось в истории операций в личном кабинете Сбербанка. Я регулярно просматриваю историю операций и в случае начисления процентов я бы заранее погасил кредит. Считаю это недоинформированностью клиента. Прошу банк вернуть мне начисленные проценты из-за намеренного сокрытия информации, а также добавить отображение начисления процентов в историю операций по кредитной карте. 

Выгнал из офиса руководитель всп № 9070/023 Ч-ва И. В.
Здравствуйте, я являюсь клиентом Сбербанка, у меня зарплатные карты , обслуживаюсь в одном из офисов города Хабаровска. Столкнулся с довольно ужасной проблемной, при прибытии в всп, ко мне подбегает руководитель и начинает угрожать полицией и охраной, что если я немедленно не покину филиал, она сразу же нажмет кнопку и вызовет правоохранительные органы. Подскажите это вообще законно? Можно передать данную информацию в Москву, вышестоящим лицам?
Данный сотрудник (Ч-ва И. В.) руководитель дополнительного офиса, без каких-либо на то оснований выгоняла меня из офиса, хотя я клиент Сбербанка. Далее она начала наводить клевету, что расскажет охране якобы я являюсь мошенником и передаю данные. Что за бред? 

Возможно есть такой нюанс, что я ранее работал в этом офисе, где также данный руководитель постоянно угрожал увольнением без особых причин, в итоге, у меня был СТД и она уволила меня и сказала, что "пока она работает в сбере, меня больше не возьмут туда". Ну в итоге так и получилось.
Данная ситуация была по времени в период с 12:20-12:35, 26.03.2024. Можете проверить все записи с видеокамер и если имеются также аудиозаписи, и сами убедитесь что именно так все и было!

21 марта в 00:26 Сбербанком были заблокированы мои карты(Зарплатная, которая используется для обычной жизни и оплаты всех обязательных платежей, и карта которая оформлена на самозанятость) по статье ФЗ115. Утром, этого же дня мной были предоставлены все документы, справки и пояснения, которые подтверждают легальность выполненных мной действий по всем моим картам и счетам. Документы были приняты сотрудником отделения Банка(кстати, у меня был шок, а сотрудница попыталась меня "развести" на 15000, чтобы я застраховала свои счета от мошенников) и получено сообщение о том, что документы приняты и будут рассмотрены банком до 28.03.
Напомню, этими картами я пользуюсь как обычное физ.лицо и если бы у меня небыло дома наличных, я бы уже голодала.

Вечером, 25 марта, мною было получено сообщение со следующим содержанием: "Екатерина Сергеевна, из-за наличия подозрений в совершении сомнительных операций вам был ограничен доступ к картам, СберБанк Онлайн и направлен запрос. Чтобы снять ограничения, отправьте в срок, указанный в прошлом СМС, документы и пояснения об операциях на finmon@sberbank.ru ИЛИ заполните и подпишите обязательство не проводить операции со множеством физлиц, которые не сможете подтвердить документами s.sber.ru/9h3Q8v. Отправьте его на soglasie@sberbank.ru с темой «Обязательство ФИО». При повторных нарушениях мы вправе заблокировать карты и ограничить доступ к СберБанк Онлайн. Подробнее на 900. СберБанк"

Поясню: В соответствии с законом о самозанятых, самозанятые не являются предпринимателями и не ведут данную деятельность, также документы были предоставлены в первый же день, отсюда, я направила письменное сообщение по почте с просьбой пояснить все, но ответа до сих пор не последовало. Позвонив по 900 мне сказали ничего не заполнять и ждать.

Наступает 28 марта и мне ничего не приходит, ни единой строчки от результата проверки или просьбы выслать еще документы.Позвонив по номеру 900, мне составили заявление о просьбе дать ответ, но утром пришло СМС, что данное заявление будет рассмотрено до 6 АПРЕЛЯ!

Сегодня утром позвонив по номеру 900 на меня просто наорали и сказали, что Вы должны были уже давно заполнить обязательство и вообще идите в банк разбираться. В Банке же сказали что это все "бред", ничего заполнять не нужно, ждите.


Я устала от этой нервотрепки, я не могу нормально пользоваться услугами банка, не могу оплатить свои жизненные потребности и живу на иголках уже вторую неделю. Помогите пожалуйста повлиять на этот непрофессионализм и наплевательское отношение к клиентам!