140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являясь зарплатным клиентом Сбербанка решил подать заявку на рефинансирование ипотеки другого банка.  Документы подавал 17.02.2018 в отделение 141021, г. Мытищи, ул. Летная, 30, 1 Доп.офис №9040/01317. Девушка приняла документы, переписала номер карты и все...сказала ждите, вас оповестят. Я даже ничего не подписывал, и заявка в системе при мне не оформлялась. В итоге 22 февраля я решил узнать в каком статусе моя заявка, позвонив на номер 900, мне было сказано, что моей заявки в системе нет и не видно, и лучше бы мне обратиться в отделение и там все узнать. Придя в отделение, мне было сказано, что заявка уже была отклонена и именно поэтому ее не видно в системе. Так же мне вернули документы со словами "Сбербанк ничего не сообщает отказникам". Возникает вопроc: а была ли вообще заявка или документы просто пролежали в отделении? Если представители Сбербанка читают этот отзыв, то хотелось бы разобраться в этой непонятной ситуации...

Супруга (зарплатный клиент) подала заявку на ипотечный кредит,  по той причине, что ее плохо проконсультировали по этому вопросу, я решил самостоятельно обратиться в отделение ипотечного кредитования по причине того, что я в этом больше понимаю. 22.02.18 Меня хорошо встретили, выдали талончик с номером И9, пришла моя очередь на консультацию, но на нужный мне вопрос специалист не смог дать ответ по причине того, что этим вопросом занимается не он (тут еще все хорошо), он проводил меня в ипотечный отдел в 11 то ли 12 окно, и ТУТ Понеслось! Сотрудник явно никого не ждал, но это ладно (я был без номерка), молодой человек не поворачиваясь спросил, чего я хотел? с указанием на то, что он сейчас занят и не собирается со мной ничего обсуждать! Я ответил, что мой вопрос не займет много времени! На что он ответил "если вы уже подали заявку, то смотрите всю информацию по вашим документам в личном кабинете". Я сделал для себя вывод и покинул отделение! В заключение хочу сказать, что желание брать ипотеку в Сбербанке у меня не осталось и это всего лишь из-за одного человека! Прошу руководство провести все необходимые меры для предотвращения таких случаев в дальнейшем! П.С. Ответа на свои вопросы я так и не получил и сейчас рассматриваю ипотеку в другом банке.

Обращался за рефинансированием кредитов сторонних банков раза 3 за полгода - 3 раза отказ. За это время запрашиваемая сумма с 1 500 000 снизилась до 1 100 000. Это несмотря на то, что я, являясь ИП, пользуюсь эквайрингом данного банка далеко не первый год, соответственно банк обладает информацией об оборотах и так далее. Рейтинг по эквифаксу - 980 (я и так знал, что там всё хорошо, но после третьего отказа не выдержал, регнулся там и верифицировался, чтобы удостовериться в ситуации).Последней каплей стал отказ на кредитку с запрошенной суммой в 100 000 руб. Это при том, что давненько сам Сбер меня перевёл на обслуживание в Премьер. За это время я так и не понял какой в этом смысл.Да это ладно, типа "политика банка", они вправе.1 балл ставлю за то, что они нарушают собственные условия, в частности пункт:Документы, подтверждающиефинансовое состояние и трудовую занятость заемщика (могут не предоставляться, если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам).Взят отсюда: http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_refinance?utm_source=ep раздел "Требуемые документы".Несмотря на то, что декларируется необязательность предоставления документов, подтверждающих финансовое состояние и трудовую деятельность, поскольку запрашиваемая сумма не превышает остатка задолженности по рефинансируемым кредитам, с меня были запрошены сперва налоговые декларации (за пару кварталов по ЕНВД, годовая по УСН, а ещё чуть позже ОГРНИП и ИНН).Тем не менее в рефинансировании было отказано. Как и в кредитке, о чём я упомянул выше.После этого я зашёл в соседнее здание, где получил в течение получаса одобрение на кредитку другого банка с теми же параметрами.Заодно поинтересовался у них стоимостью РККО для ИП и эквайрингом. Оказалось выгоднее. Как и линейка ПИФ.Принял решение расторгнуть все договора со Сбербанком по всем продуктам, в частности по эквайрингу (по остальным тоже), а также перевести накопительную часть пенсии в другой НПФ.

Обращался за рефинансированием кредитов сторонних банков раза 3 за полгода - 3 раза отказ. За это время запрашиваемая сумма с 1 500 000 снизилась до 1 100 000. Это несмотря на то, что я, являясь ИП, пользуюсь эквайрингом данного банка далеко не первый год, соответственно банк обладает информацией об оборотах и так далее. Рейтинг по эквифаксу - 980 (я и так знал, что там всё хорошо, но после третьего отказа не выдержал, регнулся там и верифицировался, чтобы удостовериться в ситуации).Последней каплей стал отказ на кредитку с запрошенной суммой в 100 000 руб. Это при том, что давненько сам Сбер меня перевёл на обслуживание в Премьер. За это время я так и не понял какой в этом смысл.Да это ладно, типа "политика банка", они вправе.1 балл ставлю за то, что они нарушают собственные условия, в частности пункт:Документы, подтверждающиефинансовое состояние и трудовую занятость заемщика (могут не предоставляться, если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам).Взят отсюда: http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_refinance?utm_source=ep раздел "Требуемые документы".Несмотря на то, что декларируется необязательность предоставления документов, подтверждающих финансовое состояние и трудовую деятельность, поскольку запрашиваемая сумма не превышает остатка задолженности по рефинансируемым кредитам, с меня были запрошены сперва налоговые декларации (за пару кварталов по ЕНВД, годовая по УСН, а ещё чуть позже ОГРНИП и ИНН).Тем не менее в рефинансировании было отказано. Как и в кредитке, о чём я упомянул выше.После этого я зашёл в соседнее здание, где получил в течение получаса одобрение на кредитку другого банка с теми же параметрами.Заодно поинтересовался у них стоимостью РККО для ИП и эквайрингом. Оказалось выгоднее. Как и линейка ПИФ.Принял решение расторгнуть все договора со Сбербанком по всем продуктам, в частности по эквайрингу (по остальным тоже), а также перевести накопительную часть пенсии в другой НПФ.

После досрочного погашения ипотечного кредита в Сбербанке, только 1 отделение банка может принять заявление о снятии обременения и подготовить документы (1 на всю Москву). При звонке на линию, указанную операторами, после 1 часа 40 минут ожидания на линии, операторы сбрасывают звонок. Не единожды. Таким образом, несмотря на выполненные обязательства перед банком, имущество находится в залоге долгое время. Никому не рекомендую.

Я зарплатный клиент Сбербанка России и неоднократно брал кредиты на различные суммы. И в этот раз решив, что можно рефинансировать старый кредит на более выгодных условиях, я обратился в офис с целью взять кредит под 12.9%, тем более, что мне пришла СМС о предодобренном кредите на 1 462 000 рублей. Пришел в отделение банка.Стали подавать заявку и как уже по классике, в самом конце, оп-оп-оп))) Страховка. Я при всем уважении вынужден был отказаться, на что получил ответ, что если страхования нет, то и кредита можно не ждать, заявка будет отклонена. Все бы ничего, но имея за плечами предыдущий опыт по кредиту в 1,5 млн рублей, одобренного в этом же банке за 40 минут и без навязывания страхового балласта, я до сих пор пребываю в неком пространственном состоянии... Меня сфотографировали, попросили уточнить какие-то данные (судя по всему для вида) и сказали ждать смс с решением. Не успел я застегнуть куртку, как решение мне пришло). Как вы уже догадались, в кредите мне было отказано. И вот теперь вопрос. Для чего это все нужно работнику банка? Думаю, что все просто, со страхования идет прямой процент, да и план по-любому есть. Я знаю точно, что с кредитной историей у меня все прекрасно и из 4-х заявок в другие банки, что я отправил после этого печального недоразумения, все 4 были одобрены без каких-либо проблем и проволочек. Сбербанк, что с тобой не так? Зачем из добровольного делать принудительное? Есть вещи, по которым вы теряете авторитет в глазах многих клиентов.

 Итак, резюмируя все вышесказанное, сделаю выводы по своей ситуации:
 - отказ в кредите был сделан без ознакомления с выпиской БКИ; - скорее всего!!! (предполагаю) необоснованно поставленная галочка в поле "клиент не вызывает доверия"; - желание работника банка застраховать не жизнь или потерю работы, а "хотя бы что-нибудь", чтобы кредит был одобрен, до сих пор кажется мне, как минимум, странной; - заявку мою предположу опять же, никто скорее всего не проверял, а отклонили ее автоматически и скорее всего сделал это тот же человек, что якобы составил эту заявку ( да еще аж 2 раза смс пришла, видимо, чтобы я понял все наверняка). 

Объясните мне, почему нельзя просто предложить человеку кредит на других условиях? Зачем сразу отклонять заявку? 
Видимо просто кто-то очень любит проценты от навязывания услуг. В итоге, очень как-то тоскливо все это, что вот так просто, можно испортить мое отношение к Сберу и конечно же отвратительно смотрится смс с предодобренным кредитным переложением на 1 462 000 рублей под 12,9% годовых на 60 месяцев И ТОЛЬКО ПО ПАСПОРТУ (к слову я предоставил 2-НДФЛ, но даже это не помогло)! А жаль…
 В любом случае, спасибо Сбербанк, я многое реализовал с вашей помощью, но видимо совсем скоро будем прощаться!

Являясь зарплатным клиентом Сбербанка решил подать заявку на рефинансирование ипотеки другого банка.  Документы подавал 17.02.2018 в отделение 141021, г. Мытищи, ул. Летная, 30, 1 Доп.офис №9040/01317. Девушка приняла документы, переписала номер карты и все...сказала ждите, вас оповестят. Я даже ничего не подписывал, и заявка в системе при мне не оформлялась. В итоге 22 февраля я решил узнать в каком статусе моя заявка, позвонив на номер 900, мне было сказано, что моей заявки в системе нет и не видно, и лучше бы мне обратиться в отделение и там все узнать. Придя в отделение, мне было сказано, что заявка уже была отклонена и именно поэтому ее не видно в системе. Так же мне вернули документы со словами "Сбербанк ничего не сообщает отказникам". Возникает вопроc: а была ли вообще заявка или документы просто пролежали в отделении? Если представители Сбербанка читают этот отзыв, то хотелось бы разобраться в этой непонятной ситуации...

Доброго времени суток всем! Вот честное слово, накипело. Являюсь  клиентом Сбербанка с 2013 года. И пенсионный фонд и з/п получаю в этом банке.  Несколько раз подавал заявку на кредит, но не одабривали никогда. В субботу 17 февраля 2018 года подал заявку на потр/кредит - отказали. Проверили платно в самом банке БКИ кредитный рейтинг хороший. Подали повторно на кредитную карту - и снова отказ. Причём причину мне не говорят. Звоню на горячую линию - сходите в отделение, прихожу в отделение - звоните ... пенают туда, сюда... в итоге мне так  и не одобрили ничего. Просто очень странное поведение со своими постоянными клиентами. Я даже говорил, что могу все справки предоставить, что у меня все есть. К тому же з/п приходит на карту Сбера... на самом деле причины "почему" мне и не важны. Важен другой вопрос, зачем нужен банк, который тебе в твою трудную минуту не помогает? По-моему никогда. Потому что я лично собираюсь переходить в другой банк, так как мне лично не помогает сколько бы не обращался.

Доброго времени суток всем! Вот честное слово, накипело. Являюсь  клиентом Сбербанка с 2013 года. И пенсионный фонд и з/п получаю в этом банке.  Несколько раз подавал заявку на кредит, но не одабривали никогда. В субботу 17 февраля 2018 года подал заявку на потр/кредит - отказали. Проверили платно в самом банке БКИ кредитный рейтинг хороший. Подали повторно на кредитную карту - и снова отказ. Причём причину мне не говорят. Звоню на горячую линию - сходите в отделение, прихожу в отделение - звоните ... пенают туда, сюда... в итоге мне так  и не одобрили ничего. Просто очень странное поведение со своими постоянными клиентами. Я даже говорил, что могу все справки предоставить, что у меня все есть. К тому же з/п приходит на карту Сбера... на самом деле причины "почему" мне и не важны. Важен другой вопрос, зачем нужен банк, который тебе в твою трудную минуту не помогает? По-моему никогда. Потому что я лично собираюсь переходить в другой банк, так как мне лично не помогает сколько бы не обращался.

9.02.2018 года обслуживался в отделении На Колтушском, 44 в гор. Всеволожске, перевыпускал карту. Безумно понравилось трепетное отношение, внимание к моей персоне, забота о том куда карту доставить, уделили внимание. Написано ФИО на карте, теплое и дружное отделение. Отдельная благодарность Хзанян Анаиде за качественное обслуживание, все быстро и четко сделала, остался доволен. Рекомендую) Спасибо)

Здравствуйте! 23 января 2018 года, мы с мужем досрочно погасили ипотечный кредит в Сбербанке (Договор № 1345495 от 25 ноября 2013г.). Сразу же было написано заявление на возврат погашенной банком закладной на квартиру на адрес электронной почты mfl@sberbank.ru. По телефону 8 (495) 665-86-36 доб. 1 дозвониться невозможно! Через неделю было отправлено повторное заявление на электронную почту. Прошел месяц, никто не звонит и не приглашает за закладной! У нас рефинансирование в Газпромбанке, первый месяц мы заплатили ежемесячный платеж по повышенному проценту, как долго это будет продолжаться!? Ужасная работа ипотечного отдела Сбербанка г. Москвы.

Здравствуйте! Решил я открыть дебетовую карту в Сбербанке для удобства, так как взял ипотеку в нем. До этого клиентом Сбербанка не был. Заказал я в вышеупомянутом отделении (пр-т Победы, 62/4) себе дебетовую карту, но забирать ее именно в этом отделении мне было крайне сложно. И я попросил сотрудника, чтобы карту доставили по адресу: улица Петербургская, 28 г. Казань. Сотрудник сказал, что не будет никаких проблем, заберете карту оттуда, когда придет СМС с номера 900 в течение нескольких рабочих дней. И я подумал, что знаменитый мем "вот где карту открывали, туда и идите" - это все выдумки и Сбербанк действительно перешел на качественный уровень. Далее, через несколько дней мне приходит СМС, что карта доставлена по адресу: улица Петербургская, 28 г.Казань. Я отпрашиваюсь с работы на часик (взял прозапас на всякий случай) и с воодушевлением иду в отделение Сбербанка на Петербургской. Подхожу к сотруднику, сидящему за столом, так как на входе мне говорят, что никакой талон не нужен, идите так. Объясняю причину прихода, показываю СМС с номера 900 и пребываю в предвкушении получения карты. Но сотрудница мне достаточно жестким тоном говорит, что они тут обслуживают исключительно юридических лиц и ничем помочь мне не могут. Я в недопонимании, показываю еще раз СМС и говорю, что сам Сбербанк мне сказал забрать карту здесь. Сотрудница с точностью до предлогов повторяет ровно такую же тираду про юр. лиц. Хорошо, соглашаюсь с ней и спрашиваю, а где мне карту теперь получить, может стоит позвонить куда-то, на что получаю опять тот же самый ответ. Выхожу из отделения, звоню по номеру 900, ожидаю оператора минут 5. Оператор проверяет мои показания еще минут 5, переводит меня на регионального оператора (насколько я понял). Тот же сбрасывает трубку. Я все еще не теряю надежду и звоню еще раз. Происходит ровно то же самое, что и двумя предложениями выше, но региональный оператор уже соизволил со мной побеседовать.  Далее, сам разговор. Он говорит невозмутимым голосом, что это же отделение по работе с юр. лицами и вы не можете получить там карту и я вам советую переоткрыть карту в нашем call-центре. Далее, я спрашиваю, а карта-то выпущена или нет. На что получаю ответ, что да выпущена и она находится именно в отделении на Петербургской. И тут у меня просто ломается мозг по нескольким причинам: 1) Если она уже выпущена и находится в 5 метрах от меня, то почему я не могу её забрать. 2) Почему нельзя её просто снова перевести в другое отделение, где я бы мог её забрать. 3) Если это отделение работает только с юр. лицами, то почему мне вообще позволили оформить эту заявку. На что получаю замкнутый круг какой-то в виде следующих ответов(ответы в соотв. порядке): 1) Отделение работает с юр. лицами и они не могут отдать вам карту, которая у них и находится.  2) Сбербанк не перевозит карты из отделения в отделение. 3) Мы можем принести лишь свои извинения и советуем вам заказать перевыпуск вашей карты в нашем call-центре. Ествественно, от безысходства, я заказал перевыпуск карты. Далее, я хотел оставить жалобу на сотрудника, который вообще позволил открыть такую заявку. Но оператор мне начал перечислять столько условий для выполнения этого, что я понял, что потрачу еще минут 30-60 для этого. Очень надеюсь, что этот отзыв найдет своего читателя и возможно хоть чуть-чуть повлияет на качество работы сотрудников Сбербанка. PS: видимо, Agile - это пока только слова.

Являюсь клиентом Сбербанка  давно 15.02.2018 подал онлайн заявку на кредит на сумму 300 000р. пришло ответ - предварительно одобрен, нужно придти в отделение с документами 2-ндфл и так далее. Ок, заказал справку, жду, через день звонок из банка нужно уточнить данные. Хорошо уточнили, ждите, жду, приходит смс, дословно - заявка на кредит одобрена ваш Сбербанк, круто захожу в Сбер онлайн и и нечего также предварительно одобрено, хотя график уже есть сумма погашения. Думаю ладно все-таки придется идти в банк, ждем выходной для прогулки в банк и опять звонок из банка - вам по заявке одобрен кредит в 211 000р. Нужно придти в банк для подписания договора, я так стоп я подавал на 300 000 меня не устраивает сумма, которую банк одобрил, что мне делать, вам нужно придти в банк и оформить заявку с поручителем, хорошо приду с поручителем, а эту заявку, пожалуйста, по мой просьбе отмените, хорошо. Тут же приходит смс - заявка на кредит отклонена банком. В душе заскребли кошки и не зря - придя в банк выяснилось, что я не могу подать повторно заявку только через 60 суток. Вопрос: как так то а? Что за дурдом там у вас? И почему через 60 суток?

Являюсь клиентом Сбербанка  давно 15.02.2018 подал онлайн заявку на кредит на сумму 300 000р. пришло ответ - предварительно одобрен, нужно придти в отделение с документами 2-ндфл и так далее. Ок, заказал справку, жду, через день звонок из банка нужно уточнить данные. Хорошо уточнили, ждите, жду, приходит смс, дословно - заявка на кредит одобрена ваш Сбербанк, круто захожу в Сбер онлайн и и нечего также предварительно одобрено, хотя график уже есть сумма погашения. Думаю ладно все-таки придется идти в банк, ждем выходной для прогулки в банк и опять звонок из банка - вам по заявке одобрен кредит в 211 000р. Нужно придти в банк для подписания договора, я так стоп я подавал на 300 000 меня не устраивает сумма, которую банк одобрил, что мне делать, вам нужно придти в банк и оформить заявку с поручителем, хорошо приду с поручителем, а эту заявку, пожалуйста, по мой просьбе отмените, хорошо. Тут же приходит смс - заявка на кредит отклонена банком. В душе заскребли кошки и не зря - придя в банк выяснилось, что я не могу подать повторно заявку только через 60 суток. Вопрос: как так то а? Что за дурдом там у вас? И почему через 60 суток?

Продолжение истории https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10290649.20.09 приходит сообщение с номера 900, предлагают добровольно расторгнуть договор банковского обслуживания. Подал несколько заявок в разные банки, жду ответа, проверки проходят от 3-х рабочих дней. Работать как-то надо, 21.02 с договорами между организацией и поставщиками поехал в Сбер, данным поставщикам платежи во время проверки комплаенсом проходили, подавал пояснительные письма и т.д. 22.02 звонит операционист, сообщает, что одобрили только один платеж и то не поставщику, а за услугу перевозки. Служба одобрения платежей запросила документы, которые были предоставлены еще на прошлой неделе и платежи проходили. В банке мне на руки дали данный запрос. Я пояснил, что данные документы уже предоставлял, мне сотрудник банка сказала, что предоставлять еще раз документы НЕТ СМЫСЛА, Т.К. ПЛАТЕЖИ НИКТО НЕ ПРОВЕДЕТ ИЗ-ЗА РЕКОМЕНДАЦИИ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ. А ЕСЛИ Я ЕЩЕ РАЗ ОБРАЩУСЬ С КАКИМ-ЛИБО ПЛАТЕЖНЫМ ПОРУЧЕНИЕМ, ТО СЧЕТ ЗАКРОЮТ И ДЕНЬГИ ПЕРЕВЕДУТ В ЦЕНТРОБАНК. За неделю компания потеряла 3 клиентов. P.S. Пришло поздравление от Сбербанк Бизнес с 23 февраля. "Пусть Ваша жизнь будет полна ярких моментов и интересных встреч. От лица команды Сбербанка искренне желаем Вам новых побед и удивительных открытий"

Хочется выразить благодарность менеджеру Ирине Милютиной по сопровождению ипотечных кредитов ЦИК Бескудниково. За своевременную помощь,полную и понятную консультацию на протежении всего времени пользования ипотечным кредитом. Ирина - грамотный специалист и очень хороший человек. Она для меня является лицом банка, которое олицетворяет уверенность.

Продавали квартиру, покупатели оформляли ипотеку. 27.01 у нас в квартире провели оценку сотрудники по недвижимости. 01.02 наш покупатель отправил документы по электронной почте своему ипотечному менеджеру П-ва (знаю только фамилию), о чем нам сообщил. Ответа от менеджера не было. Тогда наш покупатель начал звонить менеджеру, она не взяла трубку с его номера, он звонил с другого номера, она ответила с претензией на то, что он позвонил в ее выходной (мы конечно все люди и все работаем, но нужно понимать, что когда отправляют такие документы нужно подтверждать о приёме, т.к. время деньги). 05.02 мы узнали от покупателя, что менеджер не нашёл в своей почте отправленных документов. Он отправил повторно.  07.02 менеджер нашёл все-таки эти документы. 09.02 менеджер отправил документы юристам ( у нас есть скрин переписки). В итоге сделка у нас состоялась 15.02, из-за халатности менеджера, который не увидел во время документы, мы, продавцы, приехав покупать свою квартиру в этот же день 15.02 узнали, что наша квартира подорожала на 40 000₽ После чего мне позвонил менеджер этого банка, узнав о том, что я буду писать отзыв на банк, убеждала меня в том, что наши покупатели отправили документы 09.02 - так у них заведено в заявке, ну это понятно дело, что 09.02, раз юристы уже рассматривают документы, а тот факт, что менеджеру документы были отправлены 01.02 по почте она говорит такой информации нет. Ведь если бы менеджер П-ва проверяла свою почту, может быть мы не потеряли 40 тыс. рублей и все остались довольны. Потом оказалось со слов менеджер, который со мной связывался, что сделка состоялась так поздно потому, что наши покупатели не могли до нас дозвониться, в то время когда мы каждый день были на связи переписывались и узнавали как у них там с одобрением ипотеки!!! Итог: один ипотечный менеджер на г. Солнечногорск - этого мало!!! Раз у неё очередь толпится, а она спокойно идёт на обед, а люди уходят, значит нужен ли такой сотрудник, который не справляется с нагрузкой!? Банк теряет деньги, покупатели и продавцы теряют деньги, зато менеджер П-ва сидит на золотой жиле, хочу отправлю документы, хочу сделаю вид, что не видела и отправлю потом.  Ах да и менеджер, который мне звонил, сказал мне, что она справляется с объёмом , ну раз у нас такая ситуация получалась, значит не справляется, значит надо придти с проверкой в данное отделение. Конечно никто нам не вернёт деньги, но хотелось бы, чтобы этим делом занялись, открыли ещё одну или две ставки на ипотечного менеджера, раз один не может осилить или его все устраивает, люди идут, а ей капает премия, и плевать она хотела на клиентов!

Здравствуйте!  Хотелось бы поведать о том, как сотрудники Сбербанка не справляются со своими обязанностями. 2 месяца назад продавали квартиру ( сделка - ипотека на ипотеку) и нам, вернее покупателю моей квартиры, назначили П-ву Елену, на тот момент она была кредитным специалистом в отделении Сбербанка по адресу г. Ростов-на-Дону пр. Сельмаш 94 ("Нива"). Благодаря ее некомпетентности оформлялись документы очень долго. Сотрудник просто не заинтересован в сделке или элементарно не знает, что и как делать( так как каждый раз она брала паузу на подумать или спрашивала у других, вводила нас в заблуждение) - то документы забывала отдать, то делала ксерокопию документов с печатью (это был кредитный договор покупателя), но без подписи, то ПОСТОЯННО (при чем это действительно так) не отвечала на звонки по телефону и это могло продолжаться несколько дней. А последний случай с Еленой вывел из себя не только покупателя моей квартиры, но и меня! Когда был последний этап подписания ипотечного договора и передачи денежных средств покупателю, мы позвонили Елене и хотели уточнить, когда нам назначат встречу, на что Елена ответила следующее: "Я не являюсь вашим кредитным специалистом, так как меня перевели в другое отделение, чтобы узнать кто Вами занимается звоните на Горячую линию!" Извините, но это что такое? Это обслуживание? Как это назвать? Я являюсь клиентом Сбербанка уже долгое время, доверяю Вам свои средства, погашаю ипотеку досрочно и при этом никогда не было просрочки в платежах и т.д. И тут такое отношение! После того, как нам назначили другого кредитного специалиста - Екатерину, все пошло намного быстрее, этим сотрудником мы остались очень довольны! Прошу принять меры в отношении Елены П-вой! Как мне кажется, такими серьезными делами не должны заниматься неквалифицированные сотрудники!

Ваш Банк стал участником государственной поддержки для семей с двумя и тремя детьми, родившимися после 2017г. и работает по Постановлению Правительства РФ 1711 от 30.12.2017. В этом постановлении прописано, что финансирование выдаётся и на ранее полученную ипотеку, ТАМ НЕ ЗАФИКСИРОВАНО ОГРАНИЧЕНИЕ О ДАТЕ РАНЕЕ ПОЛУЧЕННОГО ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА. Прописано, что финансироваться банкам будут кредиты, оформленные с 01.01.2018,  так если вы не в курсе, то рефинансирование - это выдача нового кредита для погашения ранее полученного кредита, т.е. новый договор на рефинансирование в любом случае будет от 2018 года. Обращаю внимание, что в постановлении 1711 от 30.12.2017г. в 1 пункте чётко сказано, что граждане могут прорефинансировать ранее полученные кредиты на новостройки (да что там говорить, даже сам Владимир Владимирович Путин об этом говорил по Федеральному Каналу), вот выдержка из Постановления :"...или на погашение ранее выданных кредитов (займов)". Я хочу прорефинансировать кредит по закону, по Постановлению 1711 от 30.12.2017. Прежде, чем ответить стандартной отпиской, я прошу вникнуть в суть вопроса и прочитать это постановление полностью, а не выбирать фразу из контекста!

Добрый день. 07.07.2017 года в отделении Сбербанка (Реутов,пр-т Юбилейный, 24/7) получил ипотечный кредит (договор №261798 от 07.07.2017г). При подписании договора я отказался от страхования жизни и здоровья, поэтому получил ставку по ипотеке 11,006%. «Личный менеджер» П-ва А. не объяснила мне про упускаемую мной при этом выгоду. 20-21.02.2018г. через чат ДомКлика у «Личного менеджера» П-вой А. спросил о снижении ставки на 1% при приобретении полиса страхования жизни и здоровья. П-ва подтвердила (имеется переписка в чате). Кроме того, на сайте ДомКлика, в разделе «Страхования» так же имеется подобное сообщение (о снижении ставки на 1 %). 21.02.2018г. я, через сайт ДомКлик приобрел у «Сбербанк-страхование» соответствующий полис (33WEB №1410061174, от 21.02.2018г.). С этим полисом и др.документами 21.02.2018г. я пришел в указанное выше отделение Сбербанка, для проведения процедуры изменения договора, в части снижения % ставки на 1%, но мне было отказано на основании того, что «Личный менеджер» П-ва А. при подготовке и подписания ипотечного договора не внесла пункт о возможности изменения % ставки.Считаю, что не профессиональные действия так называемого «Личного менеджера», либо ее бездействие не могут служить основанием в отказе мне, от законных (принятых в Сбербанке) изменений договорных условий в лучшую для меня сторону.