140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня, 21 февраля 2018 года, получил кредитную карту сбербанка Mastercard Gold. В конверте оказался неверный пин-код. При покупке в магазине, ввёл пин-код, который в конверте. Пишет неверный пин-код. В связи с этим, попал в весьма неловкую ситуацию в магазине (пока разбирался с пин-кодом), собралась огромная очередь!

Уже на протяжении 2х месяцев ищут закладную. Взяла ипотеку и спустя 3 года хочу продать таунхаус по переуступке. Покупатель готова купить, но банк не проводит сделку, нигде найти не может эту закладную найти. Вот зачем банку она нужна, если он ее постоянно теряет? Это не единичный случай, у моей знакомой закладную так и не нашли, делали новую. Зачем затягивать сделку? За эти 2 месяца ее можно было новую сделать и уже 6 раз зарегистрировать в МФЦ.

Уже энное количество раз с периодичностью в несколько недель пытался положить наличные на карту через терминалы данного офиса. Все мои попытки сделать это были неудачными. Вся проблема в том, что терминалы никогда не принимают наличные! При входе сразу первый левый терминал никогда не работает! Проверено неоднократно! Когда уже его отремонтируют? СтоИт лишь для мебели уже с пару месяцев, а может и больше! Напротив входа в помещение с терминалами у дальней стены ещё есть два банкомата для внесения наличных, но там приёма наличных нет! И всегда на экране после того, как вставишь карточку в банкомат, выскакивает сообщение, что типа терминал временно не принимает наличные. Здешнее временно имеет завидное постоянство! Работники офиса заявляют, что все банкоматы переполнены деньгами, поэтому и не принимают деньги! Если есть проблема, то её нужно как-то решать и побыстрее, а не доставлять неудобства своим же клиентам. Не так ли? Наверное, при ещё одном повторе данной ситуации с невозможностью внесения денежных средств через терминалы данного офиса буду считать, что этого офиса вовсе не существует!

По кредитному договору 1250563 от 11.09.13 я полностью выполнил свои обязательства в пятницу 16.02.18. Сегодня уже среда 21.02.18. Звонка со стороны Сбербанка (по поводу выдачи закладной) до сих пор нет. Хотя в ипотечном центре в Кузьминках сказали, что в течение 3-х дней со мной обязательно свяжутся. Процесс об автоматическом оповещении не запустился. Написал претензию по адресу mfl@sberbank.ru - ответа нет. Повторно написал в службу обратной связи http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Пришла смс, что рассмотрят НЕ ПОЗДНЕЕ 08.03.18. Хорошо, что не 2019 года!  И это при том, что  1) Есть ФЗ 102 "Об ипотеке (залоге имущества)" статья 17 пункт 2, в котором говорится, что "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". (Знаю, что в договоре написано 30 календарных дней, но это только дополнительное обязательство кредитора, которое не предоставляет Кредитору дополнительного права нарушать данный закон!) 2) Незаконное удержание закладной является умышленным препятствием завершения рефинансирования в другом банке, что является нарушением антимонопольного законодательства. P.S. Сейчас нахожусь не в Москве, поэтому не могу прийти в отделение на Южнопортовой - единственное отделение, где возвращают закладные (на 15-ти милионную Москву!!!). По слухам (в том числе и на банках.ру), процесс очень долгий. В ближайший понедельник приеду - дополню пост.

Доброго времени суток! Я являюсь ИП и в соответствии с Налоговым кодексом я нахожусь на патентной системе налогообложения, в качестве налоговой отчетности предусмотрено только предоставление книги учета доходов в налоговый орган налогоплательщика. Это придумала не Я, а наше налоговое законодательство, о чем и написано в Налоговом Кодексе РФ! 20.02.2018г я оформила онлайн заявку на потребительский кредит на сумму 500 тыс.руб, мне он предварительно одобрен, потом мне позвонили из сбербанка и предложили принести оригиналы документов в удобный для меня офис сбербанка, вчера - 20.02.2018г. я принесла оригиналы документов, а именно: паспорт РФ, ИНН, ОГРН, патенты за 2017 год, квитанции об уплате налогов и пенсионных взносов за 2017год. Сегодня 21.02.2018г мне позвонила менеджер банка которая принимала мои документы и сообщила что моя заявка по кредиту будет отклонена по причине того, что мои документы не являются подтверждением источника дохода. Я считаю это дискриминацией, на каком основании Сбербанк решил что документы которые я предоставила не могут являться доказательством источника дохода? Для налоговой эти документы являются источником дохода, а для Сбербанка нет....! Не я придумываю налоговую отчетность, а наше Российское государство! Я считаю, что Сбербанк предвзято отнесся к моей заявке на кредит, так же я считаю безосновательным отказ в кредите, а самое главное в декабре 2017года я подавала заявку к которой прикладывала те же самые документы и мне было одобрено 1 млн.руб которым я не стала пользоваться в силу определенных обстоятельств, НО ОН БЫЛ МНЕ ОДОБРЕН! я сама его не взяла и он прогорел. В настоящее требую разобраться на каком основании сейчас мне отказывают в потребительском кредите на сумму 500 тыс.руб., а так же прошу ответить на мои вопросы:1. Чем в Сбербанке отличается книга учета доходов ИП на патентной системе от налоговой декларации ИП?2. На каком основании у меня было положительное решение в выдаче кредита, которым я не воспользовалась по личным причинам  - одобренная заявка на 1 млн.руб. в декабре 2017г (документы предоставлялись такие же -  паспорт рф, книга учета доходов за 2016г и ИНН ОГРН и квитанции об уплате всех взносов?Так же я прошу адекватно отнестись к моей заявке, и пересмотреть ее в положительную сторону. Заранее Вам благодарна!

Хотелось бы обратиться не посредственно к руководству банка и лиц, занимающихся рассмотрение заявлений о снижении процентных ставок, подавала заявление 22. 01.2018, по настоящий момент, а именно по истечении 30 календарных дней не произошло никаких изменений, заявление все ещё на рассмотрении, начитавшись отзывов, узнала, что банк может рассматривать заявление до нескольких месяцев, в связи с загруженностью, и индивидуальным подходом к каждому клиенту, хотелось бы понять и узнать, кто устанавливает такие сроки, ведь на одобрение заявления на получение любого кредита, даже ипотечного требовалось всего два календарных дня, данная процедура куда сложнее и требует больше времени на изучении анкеты заявителя, чем ипотечника, который ни разу не нарушил пункты уже из существующего договора! Ответы банка - о загруженности, очень похожи на детский лепет, ГОСПОДА, увеличивайте штат сотрудников, чтобы не было дискомфорта в работе с вашими клиентами, за счёт которых вы развиваетесь! Или не противоречите себе в своих же ответах! Очень хотелось бы получить внятный ответ! Прежде, чем получим рефинансирование в другом банке, так как процентная ставка 13,75% (а без страхования 14,95%) оставляет желать лучшего!

Хочу поделиться наболевшим, Сбербанк в течение 9 дней не может вернуть мне немаленькую для меня сумму, 105 000 рублей, которую я пыталась положить на свой счет через банкомат. Это очень обидно, ведь если бы не этот очень долгий возврат, я бы сейчас отдыхала в далекой и теплой стране в свой долгожданный отпуск, который пришлось переносить с трудностями. Но обо всем по порядку. 12 февраля, накануне моего дня рождения, я получила от моей мамы в подарок 100 000 рублей. Очень порадовавшись, я решила положить эти деньги на карту, чтобы завтра сделать себе подарок и приобрести путевку через интернет. Время было уже позднее, 11 вечера, поэтому деньги можно было положить только через банкомат. Я направилась в отделение Сбербанка, расположенное по адресу г. Екатеринбург ул. Сакко и Ванцетти, 61, в котором имеется 4 банкомата, расположенных в помещении и работающих круглосуточно. Я решила положить на свою карту 110 000 рублей, всего 22 купюры по 5 000 (банкомат просит вносить не больше 40 купюр одновременно, чтобы не возникало вопросов - их было меньше). С первой попытки, банкомат принял только 1 купюру номиналом 5 000, а все остальные выдал мне назад. Я решила, что возможно стопка распалась, когда я её вставляла, так как все купюры были в отличном состоянии. Я ещё раз аккуратно сложила купюры стопкой и повторно внесла их в банкомат, после чего банкомат выдал мне ошибку и предложил указать сумму, которую я пыталась внести, после чего выдал мне чек, с которым мне предлагалось обратиться в отделение банка или по телефону горячей лини. Так как не одно отделение банка в это время не работало (напоминаю, время подходит к 12 ночи), я решила позвонить на горячую линию. Мне ответила вежливая девушка, которая приняла у меня обращение, пообещав, что оно будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней (!). Звонок был совершен ещё 12 февраля. Мой молодой человек, который был со мной, проверил, что внесение наличных в банкомате не работает, и мы пошли домой. Небольшое отступление. В конце декабря у меня произошла аналогичная история с банкоматом Сбербанка, но сумма там была значительно меньше, и я сразу обратилась в банк. После создания обращения мне пришло СМС сообщение: «ИМЯ ОТЧЕСТВО, ваше обращение № [номер обращения] от 25.12.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 31.12.2017, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк». В этот раз я также ждала подобное сообщение, но оно не пришло, я вначале подумала, что возможно Сбербанк заботится о клиентах и не посылает сообщение по ночам, но утром его тоже не было. В личном кабинете я также не смогла найти какой-либо информации об обращении. Наступило 13 февраля, день моего рождения. Так как никакой информации о своем обращении я не получила, я решила начать этот замечательный день походом в отделение Сбербанка. В отделении я выяснила, что обращение есть в системе, но мне никакого подтверждения распечатать не могут и повторное создать тоже не могут. Также сказали, что при создании обращения через горячую линию СМС оповещение отсутствует, но я могу узнавать о его статусе по телефону горячей линии. Ладно, обращение создано и это хорошо. В 12 дня Сбербанк меня поздравил с Днем рождения! Я была «очень тронута». После я уговаривала работодателя перенести отпуск с 19 февраля на другую дату, и уговаривала своего молодого человека сделать тоже самое… Это был нервный и напряженный день, совсем не такой как я планировала, но упустим подробности. Обращение я создала 12 февраля, обещанные 5 рабочих дней должны были закончится 19, т.е. 20 февраля решение должно было быть. Все эти дни я проверяла баланс карты через Сбербанк онлайн, но деньги там не появились. 22 февраля работодатель начал активно мне намекать, а не пойти ли мне… в отпуск! По графику я значусь в феврале, и бухгалтер очень настаивает, чтобы я туда в феврале и отправилась. Хорошо, думаю я, обращение должно было быть рассмотрено ещё 2 дня назад, деньги со дня на день должны прийти, сейчас узнаю, что по обращению принято положительное решение, куплю путевку по кредитной карте, которую мне Сбербанк сам предложил, да ещё с бесплатным обслуживанием, так что грех было не взять и уматываю отдыхать. Сбербанк разрушил мои планы во второй раз… мне сказали, что… мое обращение не рассмотрено, НО… ему присвоен статус «Важное» (возможно, «Критичное» дословно не помню, я слегка была в шоке). То есть за 7 рабочих дней (и 9 календарных), у моего обращения сменился статус! А в первые дни обращение ВАЖНЫМ не являлось! И подумаешь, что я лишилась СВОИХ 100 000 рублей. На мои попытки выяснить, когда мое обращение всё-таки будет рассмотрено, девушка по телефону несколько раз повторила, что «В ближайшее время», когда это ближайшее время наступит, мне у неё выяснить так и не удалось. Вот ни за что не поверю, что инкассация банкомата за это время не проводилась.  Подвожу итог, Сбербанк 9 дней не может мне вернуть МОИ деньги, которые я хотела положить на СВОЮ карту. Он за это время даже обращение рассмотреть не может!

Если банк одобрил вам ипотеку и прислал об этом смс, а так же вам отзвонился менеджер и подтвердил данный факт, не радуйтесь раньше времени. У банка еще есть время передумать! И сделает он это в самый крайний момент и абсолютно неожиданно, если этот банк - Сбербанк! Я подала заявку через Дом клик, подавала несколько раз, все время не хватало каких-то документов. Это была какая-то отдельная пытка. Тебе говорят подать 2 НДФЛ, без всяких уточнений, за какой срок. После подачи узнаешь, что не за тот срок подал. Приходилось перезаказывать справку на работе и ждать ее приезда из другого филиала (терялось драгоценное время). Наконец, я загрузила все нужные сканы документов и через 2 часа получила одобрение банка. Ни на сайте, ни в смс не фигурировало ничего, что бы намекало на то, что это одобрение было предварительным и неокончательным. Была одобрена сумма даже больше, чем я запрашивала, до мая текущего года.   Примерно неделю мы работали с менеджером, происходило согласование договора между застройщиком и банком. Оно было произведено успешно. Обсуждались всякие детали. Шел разговор о том, что все утрясено и подготовлено, осталось дождаться звонка менеджера банка и назначить удобную нам обоим дату сделки.  Я в поту бегала по городу и снимала деньги с различных счетов и карт, подготавливая первоначальный взнос, когда вдруг мне пришло смс о том, что мне отказано в кредите. Перезвонила менеджеру в полной уверенности, что сообщение пришло мне по ошибке. Но оказалось, что нет, и тогда я впервые услышала, что, оказывается, то подтверждение было всего лишь ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ. Не знаю, зачем банк делает такие подставы, по другому не назвать. Застройщик дает бронь на квартиру на определенную дату. И банк, вводя в заблуждение по поводу одобрения ипотеки, создает все условия к тому, чтоб не успеть оформить все вовремя в другом банке и потерять эту бронь.  Кстати, сотрудница Сбера очень агрессивно навяливала страховую компанию Сбера, разница страховки Ингосстрах и Сбербанк 1 000р. Когда я спросила, не могу ли я застраховаться где-то еще, с повышением голоса мне начали рассказывать, что это не то, что меня кинут с моими проблемами наедине, что мне придется еще доказывать свое право на выплату по страховке и т.д. И вообще впечатления от общения - было ощущение, что человек читает все по бумажке. Тогда я пыталась получить разъяснения по шагам оформления кредита, т.к. не все тонкости банковских терминов мне понятны, то был минутный ступор, похоже, она находила то место в бумажке, где про это было сказано, и читала заново. Я несколько раз задавала вопрос, в какой последовательности происходит подписание ДДУ, кредитного договора, регистрация ДДУ. Ни разу не получила от нее внятного ответа. Успела пообщаться на тему кредита с другими банками, такого невнятного и непонятного общения не было больше нигде.  Отдельно хочется повеселиться на тему обслуживания счетов в банке. Вопрос о том, как мне открыть счет в вашем банке, поставил девушку на стойке информации просто в полный ступор. Она мне начала объяснять, что у вас в банке вообще такого нет, что можно только сделать карту или открыть вклад, и тогда будет счет. Очень надеюсь, что сотрудница была просто некомпетентна, и на самом деле все это можно.   Как происходит зачисление средств в кассе - тоже забавный момент. Вместо платежного поручения или иного документа, тебе дают квадратик бумаги с написанным ручкой номером. По нему отправляешься в кассу. Мне было не очень комфортно класть более 1 млн рублей по этому кусочку бумажки. Я бы хотела иметь на руках документ, который я могу проверить и убедиться, что кладу эти деньги себе на счет и что сумма корректная, и только тогда заходить в кассу и зачислять по нему деньги, как это происходит в других банках.  Попросив застройщика об отсрочке после отказа Сбера, мне удалось быстро подать документы и получить одобрение в другом банке. Встал вопрос о снятии тех средств, что я переводила на счет Сбера. Подъехала с утра в отделение и узнала у сотрудницы, что лучше - снять сумму в кассе или осуществить банковский перевод. Были озвучены мною сумма перевода, и что он должен быть осуществлен не дольше, чем за сутки. Из-за срочности вариант с кассой отпал - если заказываешь деньги в кассе утром, забрать можно только после обеда следующего дня. Но мне объяснили, что я могу легко и без проблем сделать перевод даже через Сбербанк онлайн с несущественной комиссией. Я нашла такой вариант приемлемым и уехала на сделку по ипотеке.  Вечером того же дня я попыталась сделать перевод со своего счета на счет, открытый под ипотеку. Оказалось, что через Сбербанк онлайн такую сумму перевести нельзя. Я отправилась в другое отделение Сбербанка, где сотрудники сказали, что единственный вариант - оформить перевод и ждать зачисления средств 3-5 дней. А мне была важна срочность перевода! В общем очень сожалею, что попросила переводить работодателя зп на карту Сбера, и в итоге осталась без кредита и потеряла драгоценное время. Какие-то серьезные дела с таким банком вести нет желания. Тройка исключительно благодаря очень достойному мобильному приложению.  Все описанные проблемы по очному обслуживанию возникали в отделении Дополнительный офис №5221/0369 К отделению Дополнительный офис №5221/061 претензий не имею.

Если банк одобрил вам ипотеку и прислал об этом смс, а так же вам отзвонился менеджер и подтвердил данный факт, не радуйтесь раньше времени. У банка еще есть время передумать! И сделает он это в самый крайний момент и абсолютно неожиданно, если этот банк - Сбербанк!Я подала заявку через Дом клик, подавала несколько раз, все время не хватало каких-то документов. Это была какая-то отдельная пытка. Тебе говорят подать 2 НДФЛ, без всяких уточнений, за какой срок. После подачи узнаешь, что не за тот срок подал. Приходилось перезаказывать справку на работе и ждать ее приезда из другого филиала (терялось драгоценное время).Наконец, я загрузила все нужные сканы документов и через 2 часа получила одобрение банка. Ни на сайте, ни в смс не фигурировало ничего, что бы намекало на то, что это одобрение было предварительным и неокончательным. Была одобрена сумма даже больше, чем я запрашивала, до мая текущего года.  Примерно неделю мы работали с менеджером, происходило согласование договора между застройщиком и банком. Оно было произведено успешно. Обсуждались всякие детали. Шел разговор о том, что все утрясено и подготовлено, осталось дождаться звонка менеджера банка и назначить удобную нам обоим дату сделки. Я в поту бегала по городу и снимала деньги с различных счетов и карт, подготавливая первоначальный взнос, когда вдруг мне пришло смс о том, что мне отказано в кредите. Перезвонила менеджеру в полной уверенности, что сообщение пришло мне по ошибке. Но оказалось, что нет, и тогда я впервые услышала, что, оказывается, то подтверждение было всего лишь ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ.Не знаю, зачем банк делает такие подставы, по другому не назвать. Застройщик дает бронь на квартиру на определенную дату. И банк, вводя в заблуждение по поводу одобрения ипотеки, создает все условия к тому, чтоб не успеть оформить все вовремя в другом банке и потерять эту бронь. Кстати, сотрудница Сбера очень агрессивно навяливала страховую компанию Сбера, разница страховки Ингосстрах и Сбербанк 1 000р. Когда я спросила, не могу ли я застраховаться где-то еще, с повышением голоса мне начали рассказывать, что это не то, что меня кинут с моими проблемами наедине, что мне придется еще доказывать свое право на выплату по страховке и т.д. И вообще впечатления от общения - было ощущение, что человек читает все по бумажке. Тогда я пыталась получить разъяснения по шагам оформления кредита, т.к. не все тонкости банковских терминов мне понятны, то был минутный ступор, похоже, она находила то место в бумажке, где про это было сказано, и читала заново. Я несколько раз задавала вопрос, в какой последовательности происходит подписание ДДУ, кредитного договора, регистрация ДДУ. Ни разу не получила от нее внятного ответа. Успела пообщаться на тему кредита с другими банками, такого невнятного и непонятного общения не было больше нигде. Отдельно хочется повеселиться на тему обслуживания счетов в банке. Вопрос о том, как мне открыть счет в вашем банке, поставил девушку на стойке информации просто в полный ступор. Она мне начала объяснять, что у вас в банке вообще такого нет, что можно только сделать карту или открыть вклад, и тогда будет счет. Очень надеюсь, что сотрудница была просто некомпетентна, и на самом деле все это можно.  Как происходит зачисление средств в кассе - тоже забавный момент. Вместо платежного поручения или иного документа, тебе дают квадратик бумаги с написанным ручкой номером. По нему отправляешься в кассу. Мне было не очень комфортно класть более 1 млн рублей по этому кусочку бумажки. Я бы хотела иметь на руках документ, который я могу проверить и убедиться, что кладу эти деньги себе на счет и что сумма корректная, и только тогда заходить в кассу и зачислять по нему деньги, как это происходит в других банках. Попросив застройщика об отсрочке после отказа Сбера, мне удалось быстро подать документы и получить одобрение в другом банке. Встал вопрос о снятии тех средств, что я переводила на счет Сбера. Подъехала с утра в отделение и узнала у сотрудницы, что лучше - снять сумму в кассе или осуществить банковский перевод. Были озвучены мною сумма перевода, и что он должен быть осуществлен не дольше, чем за сутки. Из-за срочности вариант с кассой отпал - если заказываешь деньги в кассе утром, забрать можно только после обеда следующего дня. Но мне объяснили, что я могу легко и без проблем сделать перевод даже через Сбербанк онлайн с несущественной комиссией. Я нашла такой вариант приемлемым и уехала на сделку по ипотеке. Вечером того же дня я попыталась сделать перевод со своего счета на счет, открытый под ипотеку. Оказалось, что через Сбербанк онлайн такую сумму перевести нельзя. Я отправилась в другое отделение Сбербанка, где сотрудники сказали, что единственный вариант - оформить перевод и ждать зачисления средств 3-5 дней. А мне была важна срочность перевода!В общем очень сожалею, что попросила переводить работодателя зп на карту Сбера, и в итоге осталась без кредита и потеряла драгоценное время. Какие-то серьезные дела с таким банком вести нет желания. Тройка исключительно благодаря очень достойному мобильному приложению. Все описанные проблемы по очному обслуживанию возникали в отделении Дополнительный офис №5221/0369К отделению Дополнительный офис №5221/061 претензий не имею.

Если банк одобрил вам ипотеку и прислал об этом смс, а так же вам отзвонился менеджер и подтвердил данный факт, не радуйтесь раньше времени. У банка еще есть время передумать! И сделает он это в самый крайний момент и абсолютно неожиданно, если этот банк - Сбербанк!Я подала заявку через Дом клик, подавала несколько раз, все время не хватало каких-то документов. Это была какая-то отдельная пытка. Тебе говорят подать 2 НДФЛ, без всяких уточнений, за какой срок. После подачи узнаешь, что не за тот срок подал. Приходилось перезаказывать справку на работе и ждать ее приезда из другого филиала (терялось драгоценное время).Наконец, я загрузила все нужные сканы документов и через 2 часа получила одобрение банка. Ни на сайте, ни в смс не фигурировало ничего, что бы намекало на то, что это одобрение было предварительным и неокончательным. Была одобрена сумма даже больше, чем я запрашивала, до мая текущего года.  Примерно неделю мы работали с менеджером, происходило согласование договора между застройщиком и банком. Оно было произведено успешно. Обсуждались всякие детали. Шел разговор о том, что все утрясено и подготовлено, осталось дождаться звонка менеджера банка и назначить удобную нам обоим дату сделки. Я в поту бегала по городу и снимала деньги с различных счетов и карт, подготавливая первоначальный взнос, когда вдруг мне пришло смс о том, что мне отказано в кредите. Перезвонила менеджеру в полной уверенности, что сообщение пришло мне по ошибке. Но оказалось, что нет, и тогда я впервые услышала, что, оказывается, то подтверждение было всего лишь ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ.Не знаю, зачем банк делает такие подставы, по другому не назвать. Застройщик дает бронь на квартиру на определенную дату. И банк, вводя в заблуждение по поводу одобрения ипотеки, создает все условия к тому, чтоб не успеть оформить все вовремя в другом банке и потерять эту бронь. Кстати, сотрудница Сбера очень агрессивно навяливала страховую компанию Сбера, разница страховки Ингосстрах и Сбербанк 1 000р. Когда я спросила, не могу ли я застраховаться где-то еще, с повышением голоса мне начали рассказывать, что это не то, что меня кинут с моими проблемами наедине, что мне придется еще доказывать свое право на выплату по страховке и т.д. И вообще впечатления от общения - было ощущение, что человек читает все по бумажке. Тогда я пыталась получить разъяснения по шагам оформления кредита, т.к. не все тонкости банковских терминов мне понятны, то был минутный ступор, похоже, она находила то место в бумажке, где про это было сказано, и читала заново. Я несколько раз задавала вопрос, в какой последовательности происходит подписание ДДУ, кредитного договора, регистрация ДДУ. Ни разу не получила от нее внятного ответа. Успела пообщаться на тему кредита с другими банками, такого невнятного и непонятного общения не было больше нигде. Отдельно хочется повеселиться на тему обслуживания счетов в банке. Вопрос о том, как мне открыть счет в вашем банке, поставил девушку на стойке информации просто в полный ступор. Она мне начала объяснять, что у вас в банке вообще такого нет, что можно только сделать карту или открыть вклад, и тогда будет счет. Очень надеюсь, что сотрудница была просто некомпетентна, и на самом деле все это можно.  Как происходит зачисление средств в кассе - тоже забавный момент. Вместо платежного поручения или иного документа, тебе дают квадратик бумаги с написанным ручкой номером. По нему отправляешься в кассу. Мне было не очень комфортно класть более 1 млн рублей по этому кусочку бумажки. Я бы хотела иметь на руках документ, который я могу проверить и убедиться, что кладу эти деньги себе на счет и что сумма корректная, и только тогда заходить в кассу и зачислять по нему деньги, как это происходит в других банках. Попросив застройщика об отсрочке после отказа Сбера, мне удалось быстро подать документы и получить одобрение в другом банке. Встал вопрос о снятии тех средств, что я переводила на счет Сбера. Подъехала с утра в отделение и узнала у сотрудницы, что лучше - снять сумму в кассе или осуществить банковский перевод. Были озвучены мною сумма перевода, и что он должен быть осуществлен не дольше, чем за сутки. Из-за срочности вариант с кассой отпал - если заказываешь деньги в кассе утром, забрать можно только после обеда следующего дня. Но мне объяснили, что я могу легко и без проблем сделать перевод даже через Сбербанк онлайн с несущественной комиссией. Я нашла такой вариант приемлемым и уехала на сделку по ипотеке. Вечером того же дня я попыталась сделать перевод со своего счета на счет, открытый под ипотеку. Оказалось, что через Сбербанк онлайн такую сумму перевести нельзя. Я отправилась в другое отделение Сбербанка, где сотрудники сказали, что единственный вариант - оформить перевод и ждать зачисления средств 3-5 дней. А мне была важна срочность перевода!В общем очень сожалею, что попросила переводить работодателя зп на карту Сбера, и в итоге осталась без кредита и потеряла драгоценное время. Какие-то серьезные дела с таким банком вести нет желания. Тройка исключительно благодаря очень достойному мобильному приложению. Все описанные проблемы по очному обслуживанию возникали в отделении Дополнительный офис №5221/0369К отделению Дополнительный офис №5221/061 претензий не имею.

Хочу поблагодарить Владимира, помог мне вернуть то, что я считал безвозвратно потеряным на сумму 12 000 руб. Всегда обслуживался в Москве, но как-то решил открыть карту за городом (удобнее было, ближе). Заказал карту Signature за 12 000 руб. Получив карту попробовал в Сбербанк.Онлайн сделать перевод со своего сберегательного счета на нее (постоянно пользуюсь этой функцией, никогда деньги на карте не храню). Какого же было мое удивление, когда программа выдала ошибку и объяснила мне, что такую операцию провести невозможно. Тогда я поехал в свое отделение на Ленинградке и попросил помощи. Как любезно объяснил Владимир, в системе Сбербанк есть некоторые особенности, из-за которых невозможно проводить операции между счетами, открытыми в разных регионах. Именно счетами, не картами.И я уж было расстроился, что выкинул 12 000 на ветер и придется открывать еще одну карту в Москве. Но благодаря помощи Владимира мне удалось составить заявление с просьбой вернуть деньги и закрыть ту карту. И вуаля, волшебство совершилось, и через пару дней деньги действительно вернулись мне на счет!Владимир, спасибо огромное! Очень ценю профессионализм, а у Вас он явно в наличии! Вот даже отзыв решил написать P.S. Учтите мой опыт господа, не попадайте.

Добрый вечер!  Днём случилась очень неприятная история. Я хотел внести на свою карточку деньги для последующей оплаты жилья, которое снимаю, а эта сумма в 22 000 ₽ для меня не маленькая. В итоге после взноса денежных средств банкомат выплюнул карту и чек, на котором было написано «Технический сбой операции».   Далее пошел я в отделение банка, на что мне предложили составить бумагу (претензию) на рассмотрение моего запроса. Работник Сбербанка сказала, что сроки рассмотрения от 1 до 30 календарных дней! НО Я НЕ МОГУ СТОЛЬКО ЖДАТЬ, ТАК КАК ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ МНЕ НУЖНО СНОВА ОПЛАЧИВАТЬ ЖИЛЬЁ, И НА ДАННЫЙ МОМЕНТ Я НЕ РАСПОЛАГАЮ ТАКОЙ СУММОЙ. Я сам по себе человек нервный, а когда дело касается вот такого - у меня совсем начинается паника. После чего я позвонил на горячую линию Сбербанка, мне сказали, что на мое обращение поставят «срочность», и сейчас я имею два обращения, одно из отделения, другое после звонка в службу поддержки. Обращение по телефону  № 180221 0344 968700 от 21.02.2018  Обращение через отделение  № 180221 0376 000800 от 21.02.2018  Скажи, пожалуйста, как можно ускорить процесс? Это же случилось не по моей вине, меня могут совсем выселить теперь!

Вынудили писать отзыв, чтобы сотрудники Сбербанка хоть как-то начали решать мою проблему. Наша компания занимается оптовой продажей молока заводам производителям готовой продукции. Соответственно молоко покупается у колхозов, производителей этого молока.2 февраля в адрес нашей компании поступило письменное уведомление от центра компаленса Сбербанка, которое гласило, что компанию будут проверять по 115-ФЗ. Соответственно нужно предоставить бух. отчетность, договора с контрагентами, налоговую декларацию, письменные разъяснения и прочее, прочее.В течение 7 рабочих дней, как и было предписано в письме, все было предоставлено (в электронном виде).  Подробно, в письменном виде были пояснения о том, что наша компания работает, с кем и почему.  Подтвердили расходы, доходы, происхождения всех денежных средств. Все развернуто и прозрачно. 16 февраля (пятница) прислали повторный запрос. Теперь уже с требованием прислать ТТН, Вет. свидетельства на молоко, сан.паспорт на машину. Мне не очень понятно, как этот запрос относится к 115-ФЗ?Причем от оператора Сбербанка я узнал, что по первому запросу претензий нет. Расходы, происхождение средств, налоги и прочее все фин.мониторинг банка устраивает. Окей, наверное банк хочет, чтобы мы подтвердили факт поставок продукции на завод. Присылаем ТТН 19 февраля (пн), в которых кто грузил, когда грузил, акт приема продукции с отметкой о приемке. Что еще нужно, что бы подтвердить? Оказывается нужны ветеринарки. Компания не является производителем молока, то есть мы их не выписываем и не можем выписать. Ветеринарные свидетельства нужны для подтверждение об отсутствии болезни у скота. Причем тут оптовик? Написали второе письмо с пояснением. Нет, давайте ветеринарки. Не буду долго описывать весь идиотизм ситуации. Достаточно того, что мы пояснили, что на данный момент их можно выписывать как электронно, так и в бумажном виде. НО! Выписывает производитель молока, то есть вет.врач! Мы здесь никак не фигурируем. С каких пор банк стал регулятором рынка сельского хозяйства?! Разве это не Россельхонадзор регулирует? Еще есть Росспотребнадзор, а еще есть "Платон", который контролирует рынок грузоперевозок. Есть куча контролирующих служб. Сбербанка, а так же других банков там нет. Банк все объясняет 115-ФЗ. Забывая при том, что сама суть закона в его названии. Что надо подтверждать там тоже написано.   Сегодня 21 февраля, документы приняты частично. Устали доказывать, почему не можем предоставить эти ветеринарки. Первоначальная дата решения 2 марта. То есть месяц компания не работает, не платит поставщикам, те соответственно не могут закрывать свои платежи по расходам. Без этих платежей,не будет гос.субсидий. Рассмотрения ПП на бумаге через отделения 10 дней. Хочется, что бы сотрудник фин.мониторинга подумал головой немного, что на другом конце находятся не только компании, а в первую очередь люди. Надеемся, что на отзыв хоть как-то банк будет реагировать.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, уважаемый Сбербанк  когда вы снизите процентную ставку по обращению N 180214 0888 836800? Почему ваши слова расходятся с делом вы сами по всем СМИ обещаете снижение % ставки по ипотеки  до 9.5% и наш уважаемый Президент обещал все стране, а на самом деле что? Мурыжите народ в течение трех месяцев, а потом приходит смс, что у вас и так низкая ставка. Это что за номера? Давайте отвечать за свои обещания, а ведь скоро выборы народ и так никому не верит, так что хоть вы этом нас не подведите.

Хочу поблагодарить: Сарибекян Оганнеса Симоновича, менеджер по ипотечному кредитованию Северного отделения № 9040, ДО 01300 за чуткое отношение к клиентам, за терпение и настойчивость в работе с несовершенным банковским программным обеспечением по рефинансированию, за стремление помочь клиенту, за внеурочную работу! Молодец, профессионально выполняет свои обязанности. Оганнес оформлял мне рефинансирование ипотечного кредита в ходе оформления сделки в программном обеспечении возникли сложности: на последнем этапе программа не дала завершить сделку и отправила мою заявку (договор рефинансирования) в отказные, время на возврат заявки и проведение сделки было очень ограниченно, т.к. если бы деньги не поступили до определенной даты в старый банк, то мне бы пришлось платить ипотеку в 2 банка((. Оганнес вместе со своим рук-лем сделали все от них зависящее, чтобы деньги пришли в срок. Хочу обратить внимание, что загруженность менеджера была запредельной. В результате сделку провели). Спасибо Оганнес!

Учреждение, в котором я работаю, направляет все отчисления, начисляемые мне, на мою сберегательную книжку, открытую в ПАО «Сбербанк России». При получении денег в отделениях Сбербанка я предъявляю сберегательную книжку и паспорт, удостоверяющий личность. С сентября 2017 года сотрудники Сбербанка, при обращении в офис с заявлением о снятии средств со сберегательной книжки, требуют предъявления карты Сбербанка, агрессивно мотивируя это введением ПАО «Сбербанк России» электронной цифровой подписи.  Согласно указу Президента РФ от 13.03.1997 № 232 «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации», паспорт гражданина Российской Федерации является основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации. Паспорт гражданина Российской Федерации содержит образец подписи гражданина Российской Федерации. Поэтому при получении средств в отделениях Сбербанка наличие паспорта, сберегательной книжки и заявления является исчерпывающим списком документов, необходимых и достаточных для получения средств. Все остальные требования сотрудников Сбербанка являются лишь пожеланиями, а никак не агрессивным навязыванием услуг.  На основании вышеизложенного, прошу Вас разъяснить, имеют ли право сотрудники Сбербанка требовать от меня открытия карты, какими нормативно-правовыми актами Российской Федерации они руководствуются, угрожая мне не выдать принадлежащие мне денежные средства. Отделения Сбербанка России, принуждавшие открыть карту и угрожавшие не выдать мне денежные средства, находятся по адресу: Россия, Республика Марий Эл, город Йошкар-Ола, пр. Ленина 24 и Комсомольская 118.

Учреждение, в котором я работаю, направляет все отчисления, начисляемые мне, на мою сберегательную книжку, открытую в ПАО «Сбербанк России». При получении денег в отделениях Сбербанка я предъявляю сберегательную книжку и паспорт, удостоверяющий личность. С сентября 2017 года сотрудники Сбербанка, при обращении в офис с заявлением о снятии средств со сберегательной книжки, требуют предъявления карты Сбербанка, агрессивно мотивируя это введением ПАО «Сбербанк России» электронной цифровой подписи.  Согласно указу Президента РФ от 13.03.1997 № 232 «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации», паспорт гражданина Российской Федерации является основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации. Паспорт гражданина Российской Федерации содержит образец подписи гражданина Российской Федерации. Поэтому при получении средств в отделениях Сбербанка наличие паспорта, сберегательной книжки и заявления является исчерпывающим списком документов, необходимых и достаточных для получения средств. Все остальные требования сотрудников Сбербанка являются лишь пожеланиями, а никак не агрессивным навязыванием услуг.  На основании вышеизложенного, прошу Вас разъяснить, имеют ли право сотрудники Сбербанка требовать от меня открытия карты, какими нормативно-правовыми актами Российской Федерации они руководствуются, угрожая мне не выдать принадлежащие мне денежные средства. Отделения Сбербанка России, принуждавшие открыть карту и угрожавшие не выдать мне денежные средства, находятся по адресу: Россия, Республика Марий Эл, город Йошкар-Ола, пр. Ленина 24 и Комсомольская 118.

13.02.2018 после неудачного визита на пр. Ветеранов 114 я обратился в отделение на Московском проспекте 220, где я был удивлен, что такое качественное обслуживание ещё есть! Обратился за закладной, специалист Ахмедова Маргарита пошла мне навстречу, всё очень вежливо объяснила, рассказала. Сервис был на высшем уровне! Я почувствовал себя ну чуть ли не vip клиентом! За 20 минут все документы были готовы и подписаны! Большая просьба к  руководству отделения поощрить Ахмедову Маргариту! У вас работает лучший сотрудник! Спасибо Вам огромное, Маргарита!

Хотела досрочно погасить ипотечный кредит, оформленный в отделении Нижнего Новгорода. Была сегодня в ДВУХ отделениях Сбербанка города Коряжма. Ответили, что погасить можно только в Нижнем Новгороде при личном посещении и других способов нет. Хотя при оформлении кредита менеджер утверждала, что я могу погасить ипотеку в любом месте и в любое время, в том числе и в другом регионе. Как быть? Приехать в Нижний Новгород на данный момент нет возможности.

Хотел я уже восторженный отзыв написать. На сайте всё было прекрасно и быстро. Нажал "открыть счёт", указал данные, загрузил копию паспорта, Устав. И вот тут же счёт получил.  А следом приходит письмо с памяткой, где меня просят опять прислать уже только по email копию паспорта, Устав, телефон. Я это всё уже на сайте заполнил. Из нового там только логин спрашивают желаемый. Вот его как раз тоже можно было на сайте спросить. Там добавочный телефон сотрудника. Звоню. Прошу соединить. Меня упорно не соединяют, устраивают допрос что да почему. Потом соединили. Там мне сообщили, что менеджер не видит документов, которые я заполнял на сайте банка. В общем, витрина поменялась. Молодцы! Но внутри похоже не всё поменялось. Пока ставлю четыре. Но думаю это не последний отзыв и нас ждёт ещё много интересного на пути к открытию счёта. Посмотрим как Сбербанк дальше справится с этой проблемой. Очень интересно был ли вообще смысл загружать документы на открытие счёта на сайте Сбера. Может надо было по-старинке, взять доки и идти в офис.  Но всё же я надеюсь, что сотрудники Сбера найдут документы, что я оставлял в заявке, поправят форму заявки, чтобы там уже указывать желаемый логин, и перестанут слать ненужную памятку. [b] 27.02.2018 18:07[/b] Ну вот и закончилась история. Сберу клиенты не нужны. Отношение наплевательское. В 11:50 я пришёл в Сбер. Прождал до 12:30. Начал спрашивать какие нормы ожидания в очереди. Сотрудник ответил 1 час. Девушка в очереди возразила, что уже 1.5 часа сидит. Я попросил сказать когда же примут, может я пообедать схожу. Сотрудник хамоватый. Он как советская продавщица: "вас много, а я одна". Сказал, что раньше чем через час не примет. Кто ж ему мешал сразу сказать, что я могу пойти погулять. Пошёл я обедать, вернулся через час. Он нагло заявил, что меня не было больше часа. В мозгу полный ноль заботы о клиента. Ни одна извилина не работает на то, чтобы облегчить клиенту жизнь, записать на определённое время, предупредить, сколько время ожидания, взять мобильный телефон и набрать за 15 минут, чтобы я из соседнего кафе шёл в банк. В общем, вот как был Сбер сбером советским, так им и остался. Моё терпение после двух часов ожидания лопнуло и я пошёл в ВТБ, где почему-то меня сразу приняли. ВТБ значит нужны клиенты.