140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотел я уже восторженный отзыв написать. На сайте всё было прекрасно и быстро. Нажал "открыть счёт", указал данные, загрузил копию паспорта, Устав. И вот тут же счёт получил. А следом приходит письмо с памяткой, где меня просят опять прислать уже только по email копию паспорта, Устав, телефон. Я это всё уже на сайте заполнил. Из нового там только логин спрашивают желаемый. Вот его как раз тоже можно было на сайте спросить.Там добавочный телефон сотрудника. Звоню. Прошу соединить. Меня упорно не соединяют, устраивают допрос что да почему. Потом соединили. Там мне сообщили, что менеджер не видит документов, которые я заполнял на сайте банка.В общем, витрина поменялась. Молодцы! Но внутри похоже не всё поменялось. Пока ставлю четыре. Но думаю это не последний отзыв и нас ждёт ещё много интересного на пути к открытию счёта. Посмотрим как Сбербанк дальше справится с этой проблемой.Очень интересно был ли вообще смысл загружать документы на открытие счёта на сайте Сбера. Может надо было по-старинке, взять доки и идти в офис.  Но всё же я надеюсь, что сотрудники Сбера найдут документы, что я оставлял в заявке, поправят форму заявки, чтобы там уже указывать желаемый логин, и перестанут слать ненужную памятку. 27.02.2018 18:07 Ну вот и закончилась история. Сберу клиенты не нужны. Отношение наплевательское. В 11:50 я пришёл в Сбер. Прождал до 12:30. Начал спрашивать какие нормы ожидания в очереди. Сотрудник ответил 1 час. Девушка в очереди возразила, что уже 1.5 часа сидит. Я попросил сказать когда же примут, может я пообедать схожу. Сотрудник хамоватый. Он как советская продавщица: "вас много, а я одна". Сказал, что раньше чем через час не примет. Кто ж ему мешал сразу сказать, что я могу пойти погулять.Пошёл я обедать, вернулся через час. Он нагло заявил, что меня не было больше часа.В мозгу полный ноль заботы о клиента. Ни одна извилина не работает на то, чтобы облегчить клиенту жизнь, записать на определённое время, предупредить, сколько время ожидания, взять мобильный телефон и набрать за 15 минут, чтобы я из соседнего кафе шёл в банк. В общем, вот как был Сбер сбером советским, так им и остался. Моё терпение после двух часов ожидания лопнуло и я пошёл в ВТБ, где почему-то меня сразу приняли. ВТБ значит нужны клиенты.

Обратился в банк за ипотекой. Одобрили. Потом отказали. Уже непосредственно перед сделкой завернули. Нет. Не объект. Заемщика. Зачем тогда одобряли? В общем русским отборным матом вам говорю, не тратьте время на нехорошие банки. Ага, еще и вы можете обратиться к нам через 2 месяца. Ха-ха. Чтобы еще раз завернули.

17.03.2017 мировым судьей судебного участка № 208 г. Санкт-Петербург вынесен судебный приказ о взыскании с меня денежных средств в сумме 136 332 (сто тридцать шесть тысяч двести тридцать два рубля) рубля 48 копеек в пользу ПАО «Сбербанк России» для погашения задолженности по эмиссионному контракту № 0701-Р-1830694000 от 07.11.2013 г., а также расходов на уплату госпошлины в размере 1 963 рубля 32 копейки.Судебный приказ получен мной 19.12.2017 при посещении судебного пристава исполнителя Дзержинского отдела судебных приставов Центрального района Управления Федеральной службы судебных приставов по Санкт-Петербургу, ранее копия приказа мне не вручалась, о его вынесении я не знал, уведомлен не был. Также я не знал, что оформлен кредит на мое имя в 2013 году. Кредит я получать не мог, так как у меня на сберкнижке была приличная сумма, а также я официально работал и уровень дохода у меня был, более чем достаточный.20.12.2017 в ПАО «Сбербанк России» направлено заявление о предоставлении копии документов из архива на заемщика. Из предоставленных документов установлено, что кредитная карта была оформлена по копии паспорта, а именно первая страница паспорта с фотографией, копии страниц с регистрацией отсутствуют, отсутствуют остальные страницы паспорта, так же приложена копия временной регистрации, заявление на выдачу кредитной карты, и ознакомление с тарифами по кредиту. На двух последних документах имеется похожая подпись на мою, однако в паспорте подпись совершенно иная.Теперь по порядку относительно документов:1. На копии первой страницы паспорта стоить отметка о том, что копия верна, заверила копию специалист Б-ва Е.А., в то время как из практики получения кредитных продуктов на всех копиях документов, удостоверяющих личность гражданина, отметка о подлинности предоставленных документов ставиться самим гражданином.2. Аналогичная ситуация с копией временной регистрации.3. Далее заявление на выдачу кредитной карты составлено в электронном виде, в конце имеется подписи двух сотрудников Сбербанка, в том числе Б-вой Е.А. и подпись похожая на мою, однако отличающуюся в корне от подписи в паспорте. Насколько мне известно, при оформлении документов, обязательное требование о подписании документов в соответствии с подписью в паспорте.4. Далее документ, в котором содержаться сведения о кредите и его процентных ставках, в нем так же присутствует подпись Б-вой Е. А. и подпись, похожая на мою, однако отличающуюся от паспорта.5. Более никаких документов предоставлено при получении кредитной карты не было, однако в соответствии с внутренними нормативными документами банка, должны были приложить копию страницы паспорта с предыдущими регистрациями.6. Касательно заявления на выдачу кредита, которое было составлено в электронной форме, в нем содержаться многочисленные несоответствия, а именно: в графе место проживания, указан адрес, по которому я никогда не проживал — СПБ, Литейный проспект, д. ** кв. **, на тот период я снимал квартиру в другом районе, более того странно, что отделение банка, в котором выдана карта, находится в Красногвардейском районе, в графе номер телефона работодателя указан не существующий номер телефона. Данные обстоятельства позволяют мне судить о том, что тот, кто оформлял кредит, не знал фактического моего места жительства и номер работодателя.7. Фото заемщика также в Сбербанке отсутствует, однако насколько мне известно, что при оформлении кредитных продуктов, обязательно делается фото заемщика на веб-камеру.8. Не предоставлено в банк никаких документов, касательно подтверждения уровня моего дохода по месту работы.9. Так же отсутствует какой-либо документ, подтверждающий получение мною карты — то есть за получение карты я не расписывался.Все указанные факты в вышеперечисленных пунктах позволяют судить о том, что кредитная карта оформлена по копиям документов. Полагаю, что в данном случае имеет место быть сговор двух неустановленных лиц.Не исключено, что я мог подавать когда-либо заявки в кредитные учреждения на получение кредита. Изучение информации в сети интернет так же подтверждает многочисленные факты массовых оформлений кредитных карт на граждан, путем мошеннических действий, Сбербанк не исключение.Так же мне удалось добыть информацию в сети интернет из открытых источников в отношении Б-вой Е.А., а именно: 11.05.2016 года Красногвардейский районный суд СПБ рассматривал исковое заявление Б-вой Е.А. о восстановлении на работе и т.д. Как было установлено, 28.09.2011 Б-ва Е.А была принята на работу в ПАО «Сбербанк России», 26.02.2015 была переведена на должность менеджера. 08.07.2015 она была уволена за дисциплинарный поступок, который заключался в том, что 05.06.2015 менеджер по продажам Б-ва Е.А., выдала 8 банковских карт типа Master Card Standart, одну из карт Б-ва Е.А. выдала физическому лицу по паспорту, а остальные семь карт, оформленных на посторонних лиц по копиям документов, она выдала этому же лицу. Фактически Б-ва Е.А. не идентифицировала клиентов, на которых были оформлены карты, паспорт на подлинность не проверяла. По итогу, суд отказал в исковых требованиях Б-вой Е.А. о восстановлении на работу, тем самым признав, что Б-ва Е.А. незаконно выдала третьему лицу банковские карты. Так же мне неясно, по каким причинам Сбербанк не искал меня ранее, а обратился с заявлением в суд спустя три года, с целью взыскать с меня максимальную сумму. Я не скрывался, имел официальные места работы, имел постоянную регистрацию в Ленобласти и место жительства в СПБ.25.12.2017 мной подано заявление об отмене судебного приказа, в этот же день мировым судьей судебного участка № 208 г. Санкт-Петербург вынесено определение об отмене судебного приказа. В настоящее время моя вина не доказана, так как я не раз в своих обращениях к Вам писал, что необходимо провести тщательное разбирательство. А вот менеджер, который оформил карту по копии паспорта, а именно первой странице, ранее уже была уволена за аналогичные махинации с картами.Последний раз мое обращение к Вам было подано 05.02.2018 года, банк даже в этом случае умудрился направить мне ответ по адресу, где я никогда не проживал, хотя в обращении я указал адрес для корреспонденции и адрес регистрации.Исковых заявления в отношении меня не подано, в связи с чем основываясь на презумпции невиновности, закрепленной в Конституции РФ, прошу отозвать всю негативную историю по данной ситуации, пока банк не докажет обратное.

О доисторическом сервисе Сбербанка. На днях Греф Герман Оскарович попросил критиковать Сбербанк - мол, чтобы не бронзоветь. Представился замечательный повод. В 2015 году купил квартиру с использованием ипотечного кредита Сбербанка. 4 месяца назад я его погасил. Теперь говорят, что еще тогда со мной Сбербанк должен был связаться - разумеется, никто не связался. Теперь возникла необходимость продать квартиру. Все документы в Росреестр через МФЦ переслали. И вот тут выяснилось, что квартира-таки - "с обременением", т.е. на нее бралась ипотека. Подтверждающие документы об оплате Росреестр не устроили - нужно, чтобы сотрудник Сбербанка пришел в МФЦ и расписался в том, что кредит погашен. Сроки горят, обратился в Сбербанк на Никулинской. Они написали какой-то мейл и сказали, что через несколько дней свяжутся, потом конкретизировали - 4 дня. Которые конечно прошли - ни ответа, ни привета. Дали контактный телефон отдела снятия обременений - ЗВОНИЛ 5 РАЗ, КАЖДЫЙ РАЗ ЖДАЛ ПО 1 ЧАС 40 МИНУТ, И КОГДА УЖЕ БЫЛ ПЕРВЫМ В ОЧЕРЕДИ - ЗВОНОК ОБРЫВАЛСЯ. Очевидно, защита от дурака-клиента, дабы не беспокоил. Сбербанк, отзовись, выйди на связь. Я это так не оставлю! 8916*****68, С-в Д.Н. #эджайлголовногомозга, #сбербанкнаучисьработать

9 февраля 2018 г. мной был погашен ипотечный кредит с использованием средств рефинансирования в другом банке. 12.02.18 я обратилась в отделение банка за справкой о погашении кредита и вопросом: Как получить закладную и снять обременение с квартиры? На что менеджер ипотечного отдела сунула мне небольшую бумажку с указанием телефона, адреса и электронной почты другого отделения Сбербанка, где, вроде бы, должны мне все разъяснить. При этом похихикав, что дозвониться по телефону туда невозможно, сказала - пишите на электронную почту, с вами обязательно свяжутся. В этот же день, я отправила электронное сообщение по указанному адресу электронной почте с указанием всех данных, контактного телефона и прикрепила справку о погашении задолженности. На этой же бумажонке, написано, что сотрудники банка обязаны самостоятельно связаться со мной, в течение 7 рабочих дней после полного погашения кредита. Сегодня 21.02.18 - результата никакого. Ни звонка, ни сообщения - ТИШИНА!  В данный момент, я плачу повышенную ставку в банке, в котором рефинансировалась +2% из-за того, что отсутствует залог на квартиру. Сколько же мне платить еще по повышенной ставке с такими темпами работы Сбербанка? И кто компенсирует мне мои затраты? За время пользования ипотечными средствами в Сбербанке, ни одного просроченного платежа с моей стороны не было, я исправно исполняла свои обязанности, так будьте добры, сотрудники Сбербанка, исполняйте и вы свои обязательства и отдайте то, что вам уже не принадлежит!!!

"Попал" на сбой зелёного банкомата! :evil:  Хотел закинуть деньги для оплаты кредита и услуг ЖКХ. Банкомат "съел" мои наличные, отдал карту, но ничего не зачислил! Позвонил по телефону горячей линии, обещали проверить информацию в течение недели! Недели, КАРЛ! А это были почти все семейные деньги! Ужасные неудобства!

"Попал" на сбой зелёного банкомата!  Хотел закинуть деньги для оплаты кредита и услуг ЖКХ. Банкомат "съел" мои наличные, отдал карту, но ничего не зачислил! Позвонил по телефону горячей линии, обещали проверить информацию в течение недели! Недели, КАРЛ! А это были почти все семейные деньги! Ужасные неудобства!

В общем 19.02.18 полетели смски о попытках списания средств в счет погашения кредита, обнулили мою карту, благо денег было немного на ней. Позвонив в банк, составили обращение, и оказалось, что я не предоставил банку страховку на квартиру. Но вот проблема, я лично приносил страховку на квартиру и страховку жизни своему ипотечнику перед сделкой, так же, как выяснилось из разговора со страховой (Сбербанк страхование), страховая так же направила мою страховку туда, куда надо. Выходит, что из двух страховок, отправленных из двух разных мест, до места дошла только одна. Обращение составлено, но вот остановить списание денежных средств никак нельзя, и эта задолженность имеет приоритет перед ипотекой. Так что в этом месяце мне придется отдать на ~2к больше, чем в прошлом. И остается только ждать 1 марта и надеяться, что мне вернут мои же деньги, списанные из-за халатности сотрудника Сбербанка. Если же вопрос не решится, то нас со Сбером ждут увлекательные путешествия по судам России-матушки. :evil:

21.02.2018 были сняты деньги в размере 6 817.05 с карты, хотя покупки по ней на такую сумму не совершал. Задолженностей не было по карте, никому не передавал карту, не сообщал пароль. На это списание никакого подтверждения не было. Карту заблокировал. В отделение сотрудники заявление на возврат денег отказались предоставить.

Привет всем, меня зовут Ч-в Ярослав и живу я в Подмосковье. В 2016 году взял кредит на строительство дома в Сбербанке, отделение Менделеевское г. Москва. Страховку оформили в том же Сбербанке, ну чтобы не ходить далеко, и вроде как должно быть удобно. Год, пока строился дом, проблем с обслуживанием кредита не было. По возникающим вопросам, легко давались и получались ответы, от ипотечных менеджеров. Первой ласточкой, с сообщением о том, что все может быть не в порядке, явилось то, что просрочилась страховка жизни. Я не каждый день беру ипотечный кредит, да, забыл, моя ответственность, но и страховая компания Сбербанка заранее не информировала о подходящем сроке, как делают это другие страховые (хотя намекну сразу, страховаться в других страховых, намного дешевле). И это ребята разговор, уже о качестве сервиса. В результате ни предупреждений банка (хотя в день, когда страховка закончилась, я был в отделении банка, и подавал ипотечному менеджеру документы на построенный дом), с просьбой о предоставлении страховки, ни звонка из страховой. И попадание на повышенную ставку на месяц. Ощущение, что банк со своей страховой работают не на качество обслуживания, а на то, как больше заработать на клиенте. В результате страховку теперь оформляю в другой страховой, в которой, есть сервис сопровождения, и которые заботятся о клиенте. С кредитом, проблемы начались спустя год, когда дом достроился, и его нужно было передавать в залог банку, и я написал заявление на понижение ипотечной ставки.  Документы собрали, сходили с представителем Сбербанка в Росреестр, все зарегистрировали, на следующий день отнесли все в офис на Менделеевской. Встал вопрос о законном понижении ставки, прописанной в ипотечном договоре (ну вот так у нас, не в кредитном, а в ипотечном). Оказалось, это целая проблема, т.к. как снизить ставку по ипотеке на квартиру, все знают, а как на построенный дом - нет. Проблема решилась, когда я случайно нашел в договоре вкладыш с необходимым списком документов. Строго по нему, были предоставлены все документы (оценку, выписки, договора, заявления и прочее). Это ВАЖНО!  Рекомендую со Сбербанка брать бумажку с описью тех документов, которые они у вас приняли. И по возможности общаться через емайл или письменно. Т.к. в течение месяца мне звонили и просили предоставить те или иные "бумажки", которые им были уже предоставлены, многие из которых не бесплатные) Заявление на понижение процентной ставки попросили написать спустя неделю, аргументируя это тем, что документы должны встать в системе. Пришлось приходить и писать, почему это надо делать, когда в договоре четко прописано, дом в залог оформил - снижение ставки на 1%. В октябре увидев, что платежи по ипотеке увеличились, я пошел разбираться, а в чем собственно причина. И мне радостно сообщили, а у вас нет страховки. Она была оформлена в тот же день и предоставлена в банк. И в тот же день я написал второе заявление на снижение ставки, по причине понижения ставки рефинансирования, предоставив полный комплект документов (в который входили и страховки жизни и имущества) необходимый для принятия заявления. До декабря месяца мне периодически звонили менеджеры, в том числе и которые у меня документы принимали, и просили занести документы еще раз, ибо это нужно для более быстрого рассмотрения моего заявления, а поданные мной документы, лежат в далеком архиве и доступа к ним нет. Меня это удивило, ведь документы, я уже три раза, в полном комплекте сдавал в банк. При передаче дома в залог, при написании 1 заявления на понижение процентной ставки, и второго заявления спустя месяц на еще понижение ставки. Сами платежи по ипотеке я делаю в срок, и беру каждый раз выписку о том, что ничего не должен банку. Каково же было моё удивление, что выйдя с январских каникул, и случайно зайдя в Сберонлайн, я обнаружил, начисляющуюся неустойку с короткой формулировкой "непредоставление документов". На полных крыльях я полетел в отделение Менделеевское разобраться, в чем причина. Но даже ипотечный менеджер не смог мне сказать это. Сделав вывод, что наверное это выписка из ЕГРП не встала. Принес ему её еще раз. Ответ - ждите. Через неделю, смотрю в Сберонлайне, неустойка увеличилась. Пришел еще раз в офис, уже другой менеджер рассказывает мне о том, что система страховки не видит, но это опять же неточно. Это примерно 25 января уже было. У меня удивление, если я такой злостный непредоставлятель документов, то как ВЫ ребята из Сбера, понизили мне ипотечную ставку (единственная радостная новость в январе)? При приемке заявления на снижение ставки, я только наверное, родословную своей собаки вам не предоставлял. Все выписки, отчеты, Страховки, все было предоставлено. Немое выражение лица менеджера было мне ответом. Написал заявление, с просьбой разобраться и дать мне ответ по нескольким пунктам(номер обращения 1802070298477700): 1. На каком основании начисляется неустойка и как она рассчитывается? В договоре, ни каких штрафных санкций не прописано, кроме как повышения ставки, при отсутствии документов. 2. Объяснить, почему без информирования второй стороны, начали применять штрафы? 3. Вернуть все ранее списанные деньги в счет данной неустойки. В начале февраля в день уплаты очередного взноса погасил всю задолженность (наверное и неустойку тоже) и получил выписку, что ничего не должен банку. Сегодня 21.02.2018. Захожу в Сберонлайн и вижу опять сумма с расшифровкой - "неустойка", без какого-либо вообще комментария, я что-то не доплатил по кредиту или это опять какой-то придуманный штраф Сбербанком, о котором опять же я ничего не знаю. Как действовать, кроме как нанимать юриста и идти в суд, чтобы вообще узнать, за что мне такое счастье привалило, за что и на каком основании с меня стригут деньги? И злость, злость на Сбербанк, что из меня, человека, который всеми фибрами души благодарен за возможность приобрести собственное жилье, который не допускает просрочек по оплатам, по первой просьбе предоставляет документы, хотя по условиям договора не должен - делают идиота и козла отпущения. Недавно со Сбербанка звонили, предлагали кредитную карту - послал. Ибо если между банком и пользователем нет конструктивного диалога (и это Москва, даже не регионы, где всё хуже по сервису) и быстрого решения возникающих проблем, то где гарантия, что по последующим взаимоотношениям этих проблем не будет? Что условия договора будут соблюдаться, и при каких-либо недопониманиях, дела не будут решаться в судах.

Добрый день. Хотела рассказать свою историю, как я собиралась и до сих пор собираюсь взять ипотеку в Сбербанке. В начале декабря мы пришли в отделение банка, чтобы подать заявку. Заранее узнавали ставки и все параметры. Была озвучена ставка 8,9% при условии электронной регистрации. Без электронной регистрации 9%. Она нас устроила. Так как электронную регистрацию мы не хотели. В других банках начиная от 10%. Согласились начать оформлять. Я - основной заёмщик, мой муж - созаемщик. Чтобы ставка была ниже на 0,5%, мы также сделали созаемщиком маму моего мужа (она получает пенсию на карту Сбербанка). Также нам сказали, что ставка будет ниже на 1%, если будет страхование жизни, хорошо согласились. Также мы являемся молодой семьей, так как мне 22 года было на момент подачи анкеты, мужу 23, это ещё 0,5% снижает ставку (после всего и получается 9% годовых). Отправили, буквально через два дня пришла смс, что одобрено. Думали, как все быстро и отлично складывается. Но тут все хорошее закончилось. Мы весь декабрь и пол-января ждали справки продавцов. Одобрение ипотеки у нас до 25 февраля. Менеджер уверяет, что все успеваем. Захожу на Дом клик, у вас поменялся менеджер. Узнаю чисто случайно. С прежним менеджером мы разумеется также обговаривали все параметры нашей ипотеки. В чате все написано, также новому менеджеру сказали, что электронная регистрация нам не нужна, но в итоге на одобрение Квартиры заявка была отправлена с этой услугой 9 февраля, мой агент приезжал и разговаривал с начальством в Сбербанка. Сказали, что уберут электронную регистрацию. И ждать максимум 5 календарных дней, это и в чате обсуждалось. Захожу на Дом клик, снова поменялся кредитный менеджер. Это просто издевательство, на вопросы в чате теперь уже никто не отвечал. Опять агент начала звонить и все выяснять, сказали прежний менеджер заболел и теперь всегда будет Денис. 21 числа опять поменяли и вернули прежнего менеджера. 4 раза его меняли. Это только нам так “повезло»? Звонок с Москвы был только 17 февраля. Сейчас я пишу этот отзыв 21 числа. Повторюсь одобрение до 25 февраля. Также на Дом клике указана ставка 10%, что нас не устраивает. Изначально, со всеми договаривались на 9%. Лишнее 1 400 в месяц платить никто не хочет. Где обещанные 5 дней рассмотрения и одобрения недвижимости.  Осталось несколько дней, в отделении кормят завтраками. И это банк #1. Нужно писать по 20 раз, чтобы тебя услышали. Договаривались на одно, по факту почему-то другое. Больше мы не готовы платить, если ставка 10% соответственно нам это не подходит. А раз по нашей вине не состоится сделка, то аванс за квартиру наш сгорит. Агенту тоже надо заплатить, оценку недвижимости 3 500 отдали. А это все не маленькие деньги. И на ветер их выкидывать не хочется. И также не хочется переставать быть клиентами Сбербанка, но отношение к своим клиентам просто ужасное. Прошу разобраться в данной ситуации. И объяснить причину такого долго рассмотрения, и постоянную смену менеджеров.

Предостережение тем, кто хочет воспользоваться кредитными каникулами (это называется реструктуризация), когда появился ребенок (находишься в декрете). В целом мне Сбербанк симпатичен глобально, однако....Мой кредит был взят в 2011 году, в 2015 году - появился ребенок, в отсутствии бабушек, пришлось трудовую активность приостановить на время, как ответственный заемщик обратилась по этому поводу в банк, сделали кред. каникулы. Это значит, в течение 2- х лет Вы платите 10% от ежемесячного платежа, а все, что не платите, Вам накидывают к остальной сумме и предлагают увеличить срок кредита, чтобы платеж не сильно увеличился после каникул. Таким образом, по прошествии кредитных каникул, если Вы решите погасить кредит досрочно, Вы должны оплатить не только тело кредита, но и все эти отложенные  проценты за время кредитных каникул (что вообщем-то логично). Все бы хорошо, если бы ни одно НО! При сегодняшнем тренде снижения ключевой ставки, % по ипот. кредитам снижается, в том числе и у клиентов Сбербанка появилась возможность написать заявление с просьбой рассмотреть банк пересмотреть процент по текущей ипотеке. Неприятная новость состоит в том, что взяв такие каникулы в какой-то момент, Вы лишаетесь возможности на снижение проц. ставки (это следует из условий снижения процентной ставки). С учетом того, что кред. каникулы - это не программа АИЖК, ничего за Вас не гасит государство и ничего Вам не прощают, т.е. Вы платите все по ранним обязательствам, а проценты за то время, которое у Вас был платеж минимальный, Вам разносят на оставшийся период ипотеки. Информирован- значит, вооружен, трижды подумайте, идти ли на такую реструктуризацию. После такой "реструктуризации", Сбербанк не снижает процент. ставку (по крайней мере сейчас в 2018 году).

Здравствуйте, являясь клиентом Вашего Банка, я исполнил свои кредитные обязательства по договору № 40129933 от 22 апреля 2016 г, погасив досрочно ипотеку за квартиру в Химках. В этот же день, [b]22.01.2018 г[/b]. я получил справку об отсутствии задолженности. В течение [b]5 регламентированных дней со мной никто так не связался по телефону[/b]. Звонил на горячую линию дали номер телефона [b]+7 (495) 665-86-36 (доб. 1),[/b] на который лишь 1 раз удалось чудом дозвониться, обычно просто сбрасывают, даже если уже дождался за 2 часа свой очереди (1 в очереди), сказали ждите, запрос на подъем с архива сделан был автоматически и пока еще не выполнен (хоть и на то время уже прошло более 5 дней). [b]Написал на почту: mfl@sberbank.ru[/b] - тоже тихо... Никакого ответа нет более 2х недель уже... Звонил в ипотечное отделение, в котором оформлял ипотеку - максимум что смогли они сделать - это оформить заявку, чтобы отдел по выдачи закладных мне позвонил. Прошло более 2х недель никто так и не позвонил. [b]Личное обращение 02.02.2018[/b] в отделение банка с оформлением "Решить проблему" в письменном виде тоже не помогло. Никто не ответил и не позвонил. Прошу хоть как-то прояснить такое поведение. Наверно пора уже заняться обращаться в суд, раз никакой обратной связи я никак не могу получить по своему вопросу.

Я (созаемщик) и моя супруга (заемщик) оформили кредит в Сбербанке в декабре 2016г. Ставки по ипотечным кредитам с этого времени значительно уменьшились. Обратились в банк с просьбой уменьшить ставку. Первый раз обращение было 04.08.2017. Работник банка не объяснила, что для положительного рассмотрения такого рода обращения с момента получения кредита должен пройти как минимум один год. Заявление было принято, и я стал каждый месяц 03 числа получать СМС-сообщения от банка, суть которого в том, что срок рассмотрения моего обращения продлевается до такого-то числа. Только 10.11.2017г. я получил отрицательный ответ от банка на свое заявление. Только тогда в банке мне пояснили, что заявление я подал раньше срока. К этому моменту у нас уже истек 1 год с момента получения кредита, и 21.11.2017 я снова подаю заявление о снижении ставки. Заявление благополучно принято и назначен срок его рассмотрения не позднее 05.01.2018. Однако история повторяется - 05.01.2018г. я получаю сообщение о продлении срока рассмотрения до 20.01.2018г., потом до 19.02.2018г., потом до 21.03.2018г. Закончится ли на этом сроке - неизвестно. Может быть опять найдут причину отказать. Свои обязанности по уплате ежемесячных платежей нами выполняются безукоризненно. Жалеем, что потеряли время на ожидание ответа банка. Предложений по рефинансированию - куча. Просто привычка к своему банку. Что же,  привычки иногда нужно менять.

14.12.2017 был погашен ипотечный кредит, 18.12.2017 написано заявление на снятие обременения с объекта недвижимости. Стандартный срок выдачи закладной - 30 календарных дней. 16.02.2018 обратились в банк для получения сведений - закладная не готова, предложили написать жалобу, срок рассмотрения которой еще 30 дней. По телефону информация по данному вопросу не предоставляется, необходимо обращаться в отделение с 10.00 до 18.00 по будним дням - стандартные рабочие часы, что крайне неудобно.

Добрый день! Расскажу свою ситуацию. 15.02.2018 попыталась внести деньги в банкомат Сбребанка 30 000 руб, банкомат деньги принял, после чего завис и вывел сообщение (введите сумму на клавиатуре которую вы внесли), я ввела, после чего выдали чек на котором написано, что сумма моей претензии 30 000 рублей, обратитесь по горячей линии или в отделение банка. Позвонила, оформили претензию, дали 7 суток на обработку, говорят поставили в приоритетное рассмотрение. Каждый день связывалась по горячей линии, контроль по претензии на себя взяла М-ва Ирина Сергеевна (руководитель смены). Последний раз общалась с М-вой 16.02.2018, после чего пытаюсь ежедневно с ней связаться и получить пояснение, диспетчера контактного центра точной информации не дают, говорят в обработке и всё, оставляют сообщение М-вой чтоб она связалась со мной, но... Видимо что-то идёт не так и за прошедшее время она так и не перезвонила. Сегодня пришла смс о том что обработка моей претензии продлена до 25.02.2018. Снова звоню в контакт центр и опять ноль информации... Уважаемый сбербанк, как долго я должна тратить свои нервы и время, на то чтоб вы мне вернули МОИ ДЕНЬГИ?

Мы жители, г. Саратова, пенсионерки и ветераны труда с многолетним стажем работы, Ч-ская Н.Н. и С-ва А. А., обращаемся к руководству Сбербанка России с просьбой отметить прекрасную работу сотрудника отделения Сбербанка 8622/0300 г. Саратова, находящегося на ул. Б. Горная 245/265 Сеитовой Марины. Хочется отметить ее внимательное, квалифицированное, чуткое и доброе отношение к пожилым людям. Нам приходиться очень часто обращаться к ее услугам, и всегда получаем от нее положительный заряд энергии. Убедительная просьба, обратить внимание на прекрасного специалиста и душевного человечка. Заранее благодарим Вас, надеемся на что, что наша просьба не останется без Вашего внимания.

Я являюсь заемщиком по ипотечному кредитному договору №163773 от 25.09.2015 г, выданного в Курском отделении №8596 ПАО Сбербанк. 16.12.2017 г я обратилась в отделение №8596/148 для оплаты Полиса страхования недвижимого имущества, менеджер по обслуживанию ДО взяла денежные средства в сумме 1 649 рублей и выдала мне чек, я уточнила у сотрудника ВСП, прошла ли страховка по кредиту, на что получила положительный ответ, что чек у меня в руках, и я могу идти. После чего покинула здание филиала. По своей неграмотности/неосведомленности (возможно по невнимательности) я не знала, какие именно документы мне должны были выдать и предоставить в ДО (страховка делается всего 1 раз в год, я и не помнила, как она проходила в прошлом году и какие документы на руки я получала). Однако в феврале 2018 г при внесении денежных средств на сберегательный счет для ежемесячной оплаты кредита в Сбербанк Онлайн я обратила внимание, что сумма к погашению значительно выше, чем прописано в графике платежей. В последующем было установлено, что с 16.01.2018 г мне начисляется неустойка по кредитному договору в связи с невовремя предоставленными документами (а именно Полиса страхования). С 16.01.2018 г с моего счета списывались денежные средства, пока счет не был обнулен. После же его пополнения 03.02.2018 г у меня со счета списали 1 990,77 рублей – неуплата неустойки, после чего на ежедневной основе раз в день списывали 118,6 рублей, вплоть до 13.02.2018 г. 05.02.2018 г я обратилась в ДО №8596/148 для пояснения причины начисления мне неустойки по кредитному договору и необоснованному списанию денежных средств. Мой вопрос поставил в тупик не только менеджера по обслуживанию, но и руководителя ВСП. Внятного ответа я не получила, у меня поинтересовались, почему я не вязла полис, когда страховалась, на что я ответила, что взяла бы, если бы мне его выдал сотрудник ВСП. В тот же день мною была оформлена претензия. Так же я позвонила на горячую линию ПАО Сбербанк по тел. номеру 88005555550, где мне пояснили, что моей претензией занимаются и уже приняли в работу. 12.02.2018 мне позвонили из Сбербанк страхования и пояснили, что деньги за страховку мне вернут на сберегательный счет, и мне необходимо сходить вновь застраховаться. 12.02.2018 г денежная сумма 1 649 рублей была возвращена мне на счет (на следующий день я оплатила страховку и получила Полис на руки в филиале). Сотрудник страховой компании мне пояснила, что денежные средства, уплаченные мной по неустойке, мне должен вернуть Сбербанк. Однако 20.02.2018 г я получила отказ в возврате денежных средств. Какова причина данного отказа… Просто непонятно и обидно, узнав о неустойке по кредитному договору я намеренно вносила на счет сумму больше, нежели необходимо для оплаты кредита, согласно Графику платежей. Я являюсь ответственным заемщиком и не хочу портить свою кредитную историю… Взаимоотношения с ПАО Сбербанк всегда были положительными, пользуюсь всеми банковскими продуктами, но из-за ситуации со страховкой крайне разочарована в сотрудниках Банка (я сроков по страхованию не нарушила, за 2 дня до его окончания пришла для оформления Полиса), а из-за НЕГРАМОТНОСТИ сотрудников понесла убытки, как денежные, так и моральные. Полис мне не выдал сотрудник ВСП, я денежные средства для его оплаты внесла. ТАК КАК ЖЕ ТАК и ПОЧЕМУ??? Страховые деньги вернули, а неустойку нет. … прошу прояснить мне описанную ситуацию КОМПЕТЕНТНЫМИ сотрудниками ПАО Сбербанк, а также хотелось бы уточнить уровень знаний внутренних нормативных документов менеджеров по обслуживанию ДО №8596/148.

Уважаемый Сбербанк! Хочу выразить благодарность ипотечному менеджеру Бондаренко Александру! Сделка была 7 февраля в отделении на Люблинской ул., 38.На протяжении всего процесса от начала до конца (речь не только о самой сделке) постоянно был онлайн и на телефоне, быстро, подробно и профессионально отвечал на огромное число вопросов. Огромное ему спасибо.

В декабре 2017 года я открыл своё дело. Мне необходимо было почти сразу же открыть расчетный счет и получить деньги от своих контрагентов. Так как являюсь клиентом Сбербанка как физическое лицо, то решил открыть и расчетный счет для юридического лица там же. Я направился в отделение Сбербанка по адресу: Вешняковская 24б. Мне сказали, что там открыть я не смогу и необходимо идти в отделение банка по адресу Вешняковская 18а. Пришёл туда - взял талон, который мне сказали. Отстоял очередь, и вдруг менеджер мне сообщает, что они этим не занимаются. Зачем тогда меня сюда направили ещё и выдали талон? Я позвонил по номеру 900. Сразу же начались проблемы, то мне не удавалось дозвониться, то нужно было по несколько раз рассказывать свою проблему операторам. Связался с менеджером, и она предложила мне тариф "Лёгкий старт". В конце концов, мне сказали, что нужно ехать на метро Волгоградский проспект и там оформлять расчетный счет для ИП.  Вечером мне позвонили из банка Точка.Банк и предложили свои услуги. Я выбрал тариф "0" с обслуживанием карты - 0 рублей за весь период, бесплатные две карты (именная и корп), менеджер приедет сам (нет очередей как на почте), единственное на чем наживается банк - входящий платеж облагается 1%, что в разы выгоднее, чем у Сбербанка. Так же, обслуживание клиента происходит по телефону, и если ты рассказал свою проблему одному оператору и тебя нужно будет перевести на другого - он обязательно расскажет твою проблему ему и не нужно будет по 10 раз повторять одно и то же. В итоге, я клиент Точка.Банк и уже несколько месяцев.