140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решил я рефинансировать свою ипотеку в Сбербанке. Посчитал в калькуляторе, какой срок/платеж будет комфортнее, решил, что будет оптимальнее на 6 лет. Подал заявку (№555717), получил одобрение по заявке на всю требуемую сумму кредита и преступил к  сбору доп. документов по квартире. Казалось бы все хорошо, удобно, но после отправки документов в банк началось интересное:1. Дата, до которой действует одобренное предложение, в смс и на сайте Домклик отличаются на месяц. Ну ладно, бывает не консистентность данных, это мелочи.2. Потом через какое-то время мне пришла смс, что по заявке принято отрицательное решение. Пообщался с менеджером, сказали, что это техническая проблема, и заявку вернут в работу.3. В итоге после ожидания более 2-х недель (а изначально озвучивается, что процесс займет 3-5 дней), получил ответ, что кредитный специалист считает, что у меня слишком большая финансовая нагрузка. И готовы предоставить кредит только на 500 т.р.Вот тут я даже не знаю плакать или смеяться. Предлагаю воспользоваться калькулятором и примерно посчитать (суммы буду немного округлять):* Есть ЗП в размере 150 т.р. Т.к. повышение ЗП до текущего уровня произошло недавно и в справке 2НДФЛ отражено было всего в одном месяце, предположим, что это посчитали некой флуктуацией. Давайте просто возьмем среднюю за год по 2НДФЛ, получится 120 т.р. Теперь посмотрим какие есть у меня кредитные продукты:* Ипотека, которую планировал рефинансировать. 38 т.р.  Данная ипотека у меня с 2012 года, и не было ни одной просрочки платежа за все время.* Автокредит. 13 т.р. Данный кредит у меня более года, так же не было просрочек.* Кредитная карта. Это просто удобный продукт для меня. Ни разу не выходил из грейс периода. Собственно использую довольно просто. Откладываю деньги, трачу с карты, ближе к концу грейс периода погашаю.Итого при грубом подсчете текущая долговая нагрузка у меня ~40%, а если посчитать точнее и с учетом актуальной ЗП, то 33.5%. После рефинансирования была бы 36.8%. Способен ли я по ней расплачиваться? Как показала практика за предыдущие годы, вполне.Но почему-то специалист банка считает, что мои возможности ограничены 13 т.р + 10 т.р (это предложенные банком 500 т.р. на планируемые 6 лет). Или может кредитный специалист забыл, что у меня заявка на рефинансирование и рассчитывал дополнительный кредит? Что имеем в сухом остатке:* Потраченное время (причем значительно больше, чем предполагалось) и силы.* За время между подачей заявки и результатом ничего не изменилось. Но сначала была одобрена требуемая сумма, а потом она изменилась на несколько неадекватную.* Небольшой негативный осадок от различных "технических проблем"* Единственное, что понравилось, это работа менеджера Юлии. К ней никаких нареканий нет.Мне как миноритерному акционеру Сбербанка, хотелось приложить посильное участи в достижении планов ПАО по чистой прибыли в 1 трл.р. к 2020 году. Это как раз была одна из причин выбора, в какой банк подавать заявку, при прочих равных. Но либо в Сбербанке все сейчас заняты Blockchain и BigData и сотрудникам не хватает времени на "обычные" процессы, либо в некоторых процессах есть какой-то бардак, либо мое представление о реальности отличается от представления кредитных специалистов

Добрый день! В апреле 2017 года взяла в Сбербанке ипотечный кредит #91410, размере 640 000 руб. на 20 лет. В июне 2017 года внесли ЧДП в размере 453 000 руб. С тех пор мой ежемесячный платёж стал составлять 2 054 руб. Каждый месяц я вношу ежемесячный платёж в районе 10 000 рублей и каждый раз прошу оператора распечатать новый график платежей.   19.02 я внесла оплату в Сбербанке в размере 10 288 рублей и зарезервировала платёж на 20.02 в размере 39 рублей (процент банка за день пользования кредита). Опять прошу оператора распечатать новый график, расписаться в нем и поставить печать. И что же я получаю 21.02!!!!!! Банк насчитывает мне неустойку в размере 2 000 рублей. На горячей линии стали говорить, что мой платёж ежемесячный составляет 12 000 рублей. После соединили с руководителем, которая согласилась, что банк неправомерно начислил мне проценты. Он списал 2 000 рублей, которые я должна вносить каждый месяц 20 числа. Но 19. Я внесла платёж и заплатила проценты и оставила сумму на списание процента за один день (20 число) в размере 38,39 руб. В общем мою проблему не решили. В системе банка я немного разочарована, хотя этот банк был один из моих фаворитов.

Добрый день! Меня зовут Александра. Я та счастливица, что закрыла 19.02.18 свою ипотеку. Но не все так просто и радужно, когда имеешь дело со Сбербанком. Сегодня пыталась дозвониться по тел. 84956658636 для того, чтобы оставить запрос на снятие обременения в силу ипотеки. Провела в режиме ожидания 1 час 40 минут! Прошла путь от 18-ой в очереди до 1-ой, чтобы только услышать как после пятого заветного повторения "вы первый в очереди" сотрудники Сбербанка сбросили мой звонок.  @= @= @= Разве это адекватное обращение с клиентами?  Уважаемые представители Сбербанка, пожалуйста, обратите внимание на работу своего call-center. Я надеюсь, что мой отзыв сотрудники увидят и самостоятельно перезвонят (как вообще-то и было обещано при заключении договора!).

Добрый день.Столкнулись с  такой проблемой, моей маме 82 года, 17 февраля 2018 года пришли с ней в отделение банка, чтобы открыть ей карту Моментум. С помощью этой карты она планировала снимать средства с вкладов, которые открыты на её имя. Однако сотрудники банка отказали, мотивируя это тем, что в таком возрасте карту Моментум открыть нельзя, так как по ней много случаев мошенничества (как я поняла, под мошенничеством она имела в виду то, что я сама сниму все деньги). При этом нам было предложено открыть обычную карту или пенсионную. Моя мама подтвердила, что доверяет мне и что карта нужна ей, так как постоянно ходить в банк в силу возраста она не может. Однако всеравно последовал отказ, на наши вопросы какая разница, если мы всеравно можем сейчас снять все деньги в кассе или потом по обычной карте, а не Моментум, внятного ответа мы не получили.Тогда мы оформили в банке две доверенности на два счета, информация о которых у нас была, а также доверенность на моё имя у нотариуса (на распоряжение всеми счетами). Затем 20 февраля я уже одна с этой доверенностью пришла в отделение, чтобы снова открыть карту Моментум на имя мамы, а также получить информацию о других открытых счетах (так как дома были найдены еще два договора на открытие счетов). Однако мне сообщили, что не видят открытых счетов, и что якобы по ФИО и паспортным данным они не могут искать счета, однако, по словам сына, он ходит в это же отделение только с паспортом и его счета они находят без проблем. За два дня общения у меня сложилось такое впечатление, что в Сбербанке специально дозированно дают информацию о счетах открытых на лиц пожилого возраста, в надежде, что те уже не помнят, какие счета они открывали. То есть когда мы пришли с договорами нам сказали, что видят только эти договора и еще два закрытых счета, на другой  день мне сказали, что вообще видят только два закрытых счета. Складывается ощущение, что Сбербанк не прочь присвоить чужие деньги. Разумеется, это только предположение, но мы его скоро проверим, я написала заявление о розыске всех счетов вот и посмотрим, совпадет ли информация с теми договорами, которые есть у нас на руках.И наконец вопрос, на каких основаниях банк отказал в открытии карты Моментум, но при этом согласился оформить обычную карту? Ни о каком мошенничестве с моей стороны не может быть и речи, у меня и так есть доверенность, по которой я могу снять все деньги (хотя бы с тех счетов, о которых нам известно). Оценку 1 ставлю за необоснованный отказ в оформлении карты.

Добрый день.Столкнулись с  такой проблемой, моей маме 82 года, 17 февраля 2018 года пришли с ней в отделение банка, чтобы открыть ей карту Моментум. С помощью этой карты она планировала снимать средства с вкладов, которые открыты на её имя. Однако сотрудники банка отказали, мотивируя это тем, что в таком возрасте карту Моментум открыть нельзя, так как по ней много случаев мошенничества (как я поняла, под мошенничеством она имела в виду то, что я сама сниму все деньги). При этом нам было предложено открыть обычную карту или пенсионную. Моя мама подтвердила, что доверяет мне и что карта нужна ей, так как постоянно ходить в банк в силу возраста она не может. Однако всеравно последовал отказ, на наши вопросы какая разница, если мы всеравно можем сейчас снять все деньги в кассе или потом по обычной карте, а не Моментум, внятного ответа мы не получили.Тогда мы оформили в банке две доверенности на два счета, информация о которых у нас была, а также доверенность на моё имя у нотариуса (на распоряжение всеми счетами). Затем 20 февраля я уже одна с этой доверенностью пришла в отделение, чтобы снова открыть карту Моментум на имя мамы, а также получить информацию о других открытых счетах (так как дома были найдены еще два договора на открытие счетов). Однако мне сообщили, что не видят открытых счетов, и что якобы по ФИО и паспортным данным они не могут искать счета, однако, по словам сына, он ходит в это же отделение только с паспортом и его счета они находят без проблем. За два дня общения у меня сложилось такое впечатление, что в Сбербанке специально дозированно дают информацию о счетах открытых на лиц пожилого возраста, в надежде, что те уже не помнят, какие счета они открывали. То есть когда мы пришли с договорами нам сказали, что видят только эти договора и еще два закрытых счета, на другой  день мне сказали, что вообще видят только два закрытых счета. Складывается ощущение, что Сбербанк не прочь присвоить чужие деньги. Разумеется, это только предположение, но мы его скоро проверим, я написала заявление о розыске всех счетов вот и посмотрим, совпадет ли информация с теми договорами, которые есть у нас на руках.И наконец вопрос, на каких основаниях банк отказал в открытии карты Моментум, но при этом согласился оформить обычную карту? Ни о каком мошенничестве с моей стороны не может быть и речи, у меня и так есть доверенность, по которой я могу снять все деньги (хотя бы с тех счетов, о которых нам известно). Оценку 1 ставлю за необоснованный отказ в оформлении карты.

При замени дебетовой карты (пенсия приходит). Потребовали СНИЛС. Что на мой взгляд незаконно. Пожалуйста, объясните...

21.02.2018 посетила отделение Сбербанка. У меня проблема наверное как у многих, ипотека оформлена в одном месте, живу в другом. Погашать проблема, ибо Сбербанк онлайн на видит счёт погашения. Ладно, пришла решать проблему, вернее 6 часов летела. Потому как хочется проводить погашение без участия знакомых, которые любезно соглашались ходить платить по кредиту. Вернемся к сути проблемы. Взяла талон «решение проблем». Сижу, жду. В зале человек 5. К чести операционисток обслуживают бодро и быстро, везде улыбки и желания хорошего вечера. А я сижу, жду. В голову приходит партизанская мысль взять другой талон. Иду, беру и снова сажусь. Оп, и меня через 5 минуты вызывают. А первый талон (решение проблемы) все также молчит. Ладно, иду к девушке-операционистке мы с ней пообщались и все решили. Казалось, все хорошо. Но! Я захотела выяснить, за каким чертом клиентов с талонов «решение проблем» маринуют и не вызывают. Попросила позвать руководителя. Подошла Зам.Рук. У-ва О.Г. На мой невинный вопрос: зачем вы так долго не вызываете клиентов с такими талонами, вы же понимаете, что у вашего клиента проблема, то ее надо решить скорей. У него нервы, эмоции. Логично, что усугублять не нужно? С точки зрения этой дамы нет, не логично. Она мне заявила так (почти цитирую) я почему как маленькая девочка должна перед вами отчитываться? Вы же обслужились! Я ей объясняю, что мол да, вопрос решён. По другому талону. То есть в следующий раз мне надо брать пачку этих талонов? Зачем тогда вообще эта функция в электронной очереди? Вместо того, чтобы просто объяснить, зачем так долго томить клиента, она не сдавая позиций начала снова песню «а с чего я должна вам что то объяснять?». Правда, надо заметить, что она упомянула, что сервис менеджер у них до 18.00, а потом типа этими вопросами занимается старший администратор .Но он сейчас занят, и вообще у него много других задач. Я уточнила, это что же значит, после 18.00 вы проблемы не решаете? Но госпожа У-ва ответом меня не удостоила. Бросила фразу: «Жалуйтесь, куда хотите» (привет из совдепа) и отчалила за горизонт. В связи с этим у меня вопрос к вам, уважаемый Банк. Это принцип такой общения у вас в Банке? Или это мне не повезло? Опыта работы с вами у меня нет, ипотека вот будем считать мой дебют. Так я больше привыкла к безукоризненному сервису и очень оперативному решению всех проблемв других банках. А у вас? Благодарю за ответ! И очень прошу, вы бы сказали этой даме, что есть много книг как работать с проблемным клиентом. Может их нужно читать?

“05” октября 2017 года я заключил с[i] [/i][i]ПАО «Сбербанк» [/i]кредитный договор № 192903, согласно которому банк предоставил мне кредит на общую сумму 827 913,00 (восемьсот двадцать семь тысяч девятьсот тринадцать рублей 00 копеек) сроком на 60 месяцев до “09” октября 2022 года. Кредитный договор является действующим, в настоящее время погашается согласно графику платежей.         При оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении, принудительно и аргументируя тем, что другой возможности для кредитования нет, сотрудником ПАО «Сбербанк» отделения № 9070/0120, расположенном по адресу Аллея Труда 57/8, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без вышеобозначенной услуги сотрудник отделения Сбербанка № 9070/0120 ответил однозначно, что такой возможности нет. Так же мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис. Денежные средства в размере 127 912,56 (Сто двадцать семь тысяч девятьсот двенадцать рублей 56 копеек) были списаны за подключение к программе страхования за счет суммы предоставленного кредита. Страховщиком является ООО СК «Сбербанк страхование жизни».         Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком ПАО "Сбербанк" (в части навязывания дополнительной услуги по страхованию). При подписании кредитного договора сотрудник банка не разъяснил мне, возможно ли отказаться от подключения к программе страхования, а наоборот, убедительно сообщил, что такой возможности банк не предоставляет. Также мне не была представлена информация о возможности выбора страховой компании и конкретных условий и тарифов страхования.                             06.02.2018 г. я обратился в банк с претензией о возврате навязанной страховки, но банк отказался удовлетворить мою претензию. В письменном ответе банка в стандартной форме указано, что «услуга имеет добровольный характер и условия в обязательном порядке доводятся сотрудником банка до каждого клиента». В моем случае сотрудник банка не информировал меня, что можно отказаться от дополнительной услуги страхования, а принудительно навязал мне ее, аргументируя тем, что без страхования кредит не получить. Так же в отказе банка было указано, что "заявление на отказ от программы страхования в срок 14 дней с момента заключения договора страхования от вас не поступало". Естественно "не поступало", потому что кредитный специалист не предоставил мне выбора. Я бы обязательно написал заявление об отказе от страхования, т.к. в этом нет необходимости и выплачивать такую крупную сумму в размере 127 912,56 руб. за эту услугу я не хочу, которая мне не нужна и является, оказывается, "добровольной", а по факту "добровольно-принудительной". И каково было наше удивление, когда спустя три месяца мы узнали, что есть возможность отказаться от данной услуги. В итоге мы оказались обмануты.       До этого услугой потребительского кредитования не пользовались. Данный кредит для нас первый. В надежности и честности ПАО "Сбербанк" были полностью уверены и что все условия, которые нам были озвучены, являются достоверными и не ждали подвоха. Кредитный специалист воспользовался нашей наивностью и доверием к банку. Кредитный специалист материально заинтересован в том, чтобы я оформил как можно больше дополнительных услуг, при оформлении кредита. Система бонусов и материальных вознаграждений за оформление страховки толкает кредитного специалиста на нечестную игру.       В день оформления потребительского кредита мы оставили двоих маленьких детей у бабушки и пошли брать кредит с женой. Супруга является свидетелем всей этой ситуации. Сотрудник банка написал на стикере нам сумму кредита 827 913,00 (этот стикер у меня сохранен, положил в паспорт по привычке), несмотря на то, что нам нужно было всего 700 000 руб., по его словам, обязательно должна быть оформлена страховка, иначе кредит не выдадут. У нас не было другого выбора, т.к деньги нужны были срочно, и мы уже рассчитывали на них, и были вынуждены согласиться.       В нарушение Закона «О защите прав потребителей», в данном случае при оформлении в ПАО "Сбербанк" кредита в обязательном порядке дополнительно предлагается оформить страхование без возможности отказа от данной услуги и фактически это означает, что наряду с приобретением основной услуги (получение денег в кредит) мне навязали услуги страхования. При этом я был лишен права на свободный выбор и не смог отказаться от услуг страхования в день получения кредита.      В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.     В порядке, определенном пунктом 1 статьи 935 ГК РФ, законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу; риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами.     В силу пункта 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Таким образом, вышеуказанные мной нормы закона подтверждают тот факт навязывания мне дополнительной услуги - страховки, нарушают мои права как потребителя, ввиду чего я имею право требовать признания услуги страхования недействительной и возврата мне денежных средств, уплаченных в качестве страховой премии.   Считаю, что требование о заключении обязательного страхования при оформлении кредита прямо противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Заявление на подключение к услуге страхования не охвачено самостоятельной волей и интересом потребителя (в данном случае меня). В связи с чем, заявление на подключение к услуге страхования является ничтожным. Личные данные указывать не стал. При необходимости документы и другую информацию могу передать специалисту банка С уважением, [i] Андрей Олегович К.[/i]

Здравствуйте, с карты сбербанк мир сняли деньги(пусть и не много, но это мои честно заработанные). Обратилась в банк мою проблему решать отказались, ссылаясь на то, сто моя карта не застрахована и они не обязаны принимать от меня заявление. Отношение к клиентам оставляет желать лучшего, скорее бы вас уже закрыли, сил больше нет с вами бороться

Хотел положить через банкомат N11710890 деньги на Яндекс Кошелек, в итоге деньги сожрал и выдал Технический Сбой. Деньги вернут в течение месяца, супербыстрое обслуживание от самого большого банка России. Отвратительное качество и скорость работы. Сотрудница банка сказала, что Сбербанк банкоматы не обслуживает. Странно.

27.01.2017 г. я заключил со Сбербанком кредитный договор № 91971527 на предоставление ипотечного кредита. 30.12.2017 г. я полностью погасил ипотечный кредит, однако, по состоянию на 21 февраля 2018 г., т.е. уже спустя почти ДВА месяца :o после исполнения моих кредитных обязательств перед Сбербанком, мне никто так и не позвонил и не написал касательно получения закладной на квартиру для снятия обременения. 15 января 2018 г. я составил запрос по моей закладной и отправил его на e-mail mfl@sberbank.ru. Однако, спустя более чем месяц, также на 21.02.18 г., никакого ответа от Сбербанка так и нет. Я написал о данной проблеме в личном кабинете в Сбербанк Онлайн. Специалист дал стандартную отписку, что мне необходимо обращаться с запросом на e-mail mfl@sberbank.ru либо звонить по тел. (495) 665-86-36 #1. Хотя как раз таки я и писал в СБ Онлайн, что нет реагирования по моим запросам по данным контактным данным)) Короче, послали туда, откуда вышел, замкнутый круг) На e-mail я писал дважды, в ответ - тишина :) По телефону дозвониться вообще нереально, 30 минут кряду я 13-й или 19-й в очереди :nightmare: Зачем Сбербанк публикует телефон, по которому нельзя дозвониться, я не знаю, но это абсурд, честно :D 20 февраля 2018 г. я ПОВТОРНО написал на указанный e-mail, но, по всей видимости, результат будет такой же - никакой) Не знаю, что делать, хотелось бы, чтобы мою проблему с возвратом закладной решили. В Сбербанке разочаровываюсь, испортилось там что-то, к сожалению... Это моя не первая ипотека в данном банке, ранее накладок и подобных проблем не было.

Сбербанк - банк, который у всех на слуху, банк, где ожидаешь прекрасный сервис и клиентоориентированность. Клиентоориентированность? Об этом данный банк только слышал. Прекрасно и стабильно заняв первую позицию в России, Сбербанк начал искренне на все подзабивать. Отвечают на звонки и на сообщения какие-то роботы, но к сожалению, в этих роботов по-моему забыли ввести ИНТЕЛЛЕКТ! Заказывала дважды карту через онлайн заявку с индивидуальным дизайном и дважды пишут одно и то же: "По техническим причинам карта не может быть выпущена". Дважды звонила в колл-центр, где мною было попросту потрачено 20-30 минут! Постоянные перевода от специалиста к специалисту, никто ничего не знает :) Посоветовали обратиться письмом, на что ответили настолько нескрываемо роботизированно и шаблонно, что аж слезы от отчаяния были. Я, конечно, понимаю, что в колл-центре работа не самая веселая, но сотрудникам там реально все равно. Общалась как минимум с дюжиной разных специалистов - все бес толку. Каждый переводит звонок на другого. Я очень надеюсь, что хоть через эту форму мне ответит знающий СПЕЦИАЛИСТ банка, который разбирается в продуктах, предлагаемые банком, так как до сих пор я не особо поняла, в чем технические проблемы, и никто мне не может ничего объяснить.

Спасибо сотрудникам СБербанка за помощь и участие в предотвращении мошеннических действий совершенных 14.02.2018 г в 17.30. С моей кредитной карты Альфа-Банка были переведены украденные деньги в сумме 43 т.р. на карту клиента Сбербанка. СПАСИБО, что карту успели заблокировать, потому что эта женщина тоже оказалась жертвой мошенников, и ее пытались развести, а в итоге закинули на ее карту мои деньги, и карта заблокировалась. Мошенники звонили ей, представляясь сотрудниками банка, и угрожали, заставляя отдать им эти деньги, но она написала заявление в Сбербанк вернуть деньги отправителю, а потом заявление в полицию. Наши банки и держатся на таких сотрудниках, которые могут быстро среагировать, решить проблему и найти выход из любой ситуации. БЕРЕГИТе и цените таких сотрудников их так мало. ВСЕм хорошего дня.

18 декабря 2017 года я обратился с заявлением о снижении ставки по ипотечному кредиту (кредитный договор № 23256 от 24.04.2015 года). Мое заявление зарегистрировано на ДомКлик за номером 6887. После чего 19 января 2018 года я получил сообщение от банка о рассмотрении моего заявления не ранее 30 календарных дней после подачи заявки, а затем 4 сообщения о продлении срока обработки обращения, последний раз - до 26 февраля 2018 года. У меня двое детей - подростков, в месяц я плачу в счет погашения кредита по 87 000 рублей, что составляет около 80% процентов доходов моей семьи, которой приходится экономить на всем. При этом, я добросовестно, в установленный срок и в полном объеме перечисляю банку ежемесячные платежи. Я читал в ответах банка на подобные отзывы о том, что снижение ставки - это уникальный продукт банка и его право, но если банк декларирует наличие такого уникального продукта, у потребителя возникает корреспондирующее право им воспользоваться. Кроме того, банк указывает в ответах на отзывы о большом количестве обратившихся, что вполне очевидно, только непонятно сколько времени нужно, при использовании современных технологий, для проверки обращения гражданина и проверки выполнения им условий, при которых банк считает возможным снизить ставку. Неужели несколько месяцев? В моем случае уже пошел четвертый месяц.

Была оформлена ипотека в Сбербанке, очень быстро одобрили кредит, провели сделку. Но после погашения ипотеки вывести квартиру из-под залога банка оказалось проблемой. На протяжении 2-х недель с момента погашения кредита я обращалась в ипотечный центр, писала в онлайн кабинете Сбербанка, обращалась в отдел, который занимается выводом недвижимости из-под залога банка, никакого ответа, сроков я не получила. Когда в очередной раз я посетила ипотечный цент, оказалось, что с такой проблемой я не одна. Семейная пара пришли с аналогичным вопросом, только у них закрытие кредита произошло 17 декабря 2017 года, а на момент 20 февраля с ними до сих пор никто не связался. При этом в ипотечном центре сообщают, что по инструкции вам в течение 5 рабочих дней позвонят. В онлайн-кабинете пишут, что при обращении в нужный отдел вам ответят на 3-й день. А нужный отдел по выводу недвижимости из-под залога банка не отвечает клиентам, дозвониться до данного отдела невозможно. Последнее, что предложили в банке, съездить в этот отдел на ул. Южно-Портовую. Надеюсь, что прочитав мой отзыв, многие поймут, что взять ипотеку это не проблема, а проблема достать свою квартиру из банка, которому ты ничего не должен. Планирую обратиться с новостной идей на телеканалы, чтобы все-таки Сбербанк России хоть как-то начали нормально обращаться с клиентами.

Добрый день. Хочу рассказать о рефинансировании ипотеки в Сбербанке и предостеречь тех, у кого появилась такая же «замечательная» мысль. Хочу сразу уточнить, что рефинансирование до сих пор не состоялось в полном объеме.Начну с того, что в сентябре 2017 года увидел, что Сбербанк рефинансирует ипотеки под 9,5%, на тот момент у меня была ипотека в ВТБ24. Я решил воспользоваться этим предложением и первое, с чем мне пришлось познакомиться, так это с сайтом ipoteka.domclick.ru. Я подготовил все требуемые документы для первоначальной оценки рефинансирования и самое интересное, что в этот перечень не было включено требования предоставить документ о текущей задолженности перед ВТБ24, я подумал: «Наверное, спросят на этапе позже» и указал сумму с запасом 3 696 000. Мне предварительно одобрили данную сумму и написал уже менеджер от Сбербанка для сбора следующей партии документов, самое интересное, что и в этих документах снова не было ни слова о моем долге. И как выяснилось, что ипотека изначально дается под 11,5%, и если мы не успеваем переоформить залог на банк за 2 месяца+1 месяц (если написать заявление), то процент под 11,5% так и останется (поясню за этого время нужно успеть подать все документы в ВТБ, чтобы залог сняли, а затем в МФЦ, чтобы залог на Сбербанк повесили).Наконец в начале декабря мы все-таки одолели все бюрократические согласования по бумажкам и пришли на встречу по заключению договора рефинансирования. И каково же было мое удивление, когда в договоре стоит одобренная сумма 3 580 000, на минуточку это разница больше, чем в 100 000, и нам это сообщают в тот момент, когда мы уже оплатили оценку квартиры и собрали полный пакет документов. Возможно, владея этой информацией раньше, мы бы сделали рефинансирование в другом банке. На мой закономерный вопрос - почему сумма отличается от той, что указана, как одобренная на сайте, ответ менеджера был - что такого не может быть, и когда мы уже вместе посмотрели - что да, сумма, одобренная на сайте, и сумма, одобренная по-настоящему, отличается. Выходит, что можно было указать любую сумму, не превышающую оценку квартиры, и нам бы ее одобрили. Было предложено 2 варианта: или брать то, что дают, и получается где-то искать 100 000 для разницы в погашении ипотеки в ВТБ24, или заново подавать все требующиеся документы, на которые мы потратили почти 1,5 месяца! Заняв где только можно, мы ввязываемся в ту сумму, которую дает банк, и начинаем вускоренном темпе делать документы, так как на носу январские праздники, т.е. договор заключен 14 декабря. Снимаем залог в ВТБ24 и отправляем все документы в Сбер на согласование залога уже в Сбербанке. На этот момент было 20 числа января, нам сообщают, что вам перезвонят и назначат встречу. Я, как правильный человек, сидел и ждал, когда же будет звонок из Сбера. В первых числах февраля я написал менеджеру и спросил, что с нашими документами, и мне ответили, что еще готовят и предложили написать заявление на 3ий месяц. Написали. 15 февраля я уже понимаю, что если так и дальше пойдет, то мы вообще ничего не успеем и еще раз связался менеджером, чтобы узнать ситуацию. Мне сказали: «А что, вам еще, разве, не звонили?», - оказывается, что должны были перезвонить через 1-2 дня после того, как были отправлены все документы, т.е. еще до начала февраля. И тут же назначают встречу на 19 число. При встрече на вопрос: «Что случилось, и почему 3 недели мы все дружно сидели и ничего не делали», ответ просто поразил: «По неизвестной причине мои коллеги не обработали данные и не смогли дать конкретного ответа», - вообще супер. И как я понял, собственно, эти документы, что делал сотрудник банка 3 недели, были сделаны менеджером за 20 минут до встречи. Нас, конечно, заверили, что постараются максимально быстро сделать все следующие этапы, а это, собственно, поездка с сотрудниками банка в МФЦ для подачи документов на залог.Но меня терзают уже смутные сомнения, с такой оперативностью, а успеем ли мы вообще. Так как документы сначала подготавливает Сбер (а мы уже поняли, что они могут по неизвестной причине ничего не делать), а затем документы будут в МФЦ, это тоже неизвестный срок (неделя, две?). Вот мы и подошли к тому моменту, что мы можем оказаться с повышенной ставкой рефинансирования при чем по вине самого же банка. И сомневаюсь, что будут делать какое-то исключение по данной ситуации.

После появления программ рефинансирования ипотеки, позволяющих существенно снизить процентную ставку, вплотную занялся данным вопросом. Являюсь зарплатником Сбербанка, но первичная ипотека была оформлена в другом банке, предлагавшим на тот момент более выгодные условия. Обратился за консультацией к специалисту Сбербанка, которая сказала, что программа рефинансирования для меня доступна, при этом я могу провести консолидацию ипотеки и потребительского кредита, который оформлен у меня в Сбербанке. Пояснила, что для подачи заявки необходима справка из банка об остатке ссудной задолженности и отсутствии просроченных  платежей, с её слов подать заявку я могу один, даже несмотря на то, что объект находится в долевой собственности с супругой, что несколько меня смутило. Получив необходимую справку, которая, к слову, является платной и имеет ограниченный срок действия, я вновь обратился в Сбербанк, но уже к другому специалисту. На этот раз со мной работала специалист А-на Олеся (имя специально запомнил, потому что такой безграмотной консультации не получал ни разу). Получив от меня  первоначальные данные, указанная сотрудница пояснила, что провести консолидацию с потребительским кредитом Сбербанка я не могу, так как остаток по нему менее 500 000 рублей. На мой вопрос о том, что это, наверное, касается результирующей суммы, специалист ответила: "Нет, это условие распространяется на каждый остаток, по которому проводится рефинансирование", и для подкрепления своих слов продемонстрировала таблицу на экране своего монитора, из содержимого которой данный вывод сделать было нельзя. Поскольку консолидация для меня не являлась принципиальной, я продолжил получать информацию по рефинансированию. Далее специалист пояснила, что "поскольку у меня имеется потребительский кредит, то процентная ставка по рефинансированию ипотеки 9,5% для меня недоступна, и я могу рассчитывать на 11,5%". Необходимо отметить, что на данный момент речь уже не шла о консолидации, и потребительский кредит никакого отношения к рефинансированию уже не имел. Я позволил себе предположить, что ставка 11,5% будет действовать до погашения ипотеки в стороннем банке, предоставления всех соответствующих документов в Сбербанк и оформления закладной, на что работник Банка сказала: "Нет, в вашем случае ставка 11,5% будет действовать весь период кредитования", и в очередной раз продемонстрировала таблицу из 2-х пунктов, первый из которых гласил что-то вроде "ставка на момент первого транша - 11,5%",  второй - "ставка после погашения потребительского кредита -9,5%". Я попытался настоять на том, что всё-таки ставка снизится, на что специалист в категорической форме заявила: "Нет. Я уверена, что правильно понимаю информацию". После этих слов я был вынужден отправиться в другое отделение, чтобы попасть к другому специалисту, который сказал, что ставка 9,5% будет действовать после погашения ипотеки в другом банке и оформления закладной, при этом консолидация недоступна, поскольку потребительский кредит оформлен в Сбербанке и подать заявку мы можем совместно с супругой (что являлось вполне логичным). Вернувшись с супругой для подачи заявки Алексей (так, кажется, зовут специалиста, к которому обращался последним) уже не был столь категоричен по поводу невозможности проведения консолидации, однако, чётко пояснить деталей он не мог (процентной ставки и самого механизма). В итоге заявка была подана 16.02.18, уже вечером этого же дня я получил сообщение о том, что заявка рассмотрена и одобрена. 19.02.18 со мной связался Алексей, подтвердил, что заявка одобрена, и со мной в ближайшее время свяжется ипотечный менеджер, с которым дальше мы продолжим работу. По состоянию на вечер 20.02.18 со мной так никто и не связался. Во всей этой истории поражает то, насколько специалисты Сбербанка не владеют информацией о продукте своего Банка, который, на мой взгляд, в настоящее время является востребованным. Из-за некомпетентности отдельных сотрудников, я был вынужден совершить несколько ненужных походов в отделения Банка и до сих пор не перешел к стадии заключения договора, при этом основным критерием при выборе банка для рефинансирования была скорость проведения сделки, которая с учётом того, что я являюсь участником зарплатного проекта, должна быть минимальной по сравнению с другими банками, предлагавшими меньшую процентную ставку, чего в результате не случилось.1 балл в оценке добавил за оперативную и адекватную работу чата на сайте Сбербанка, который позволял в короткие сроки получить ответы на интересующие вопросы.

Буквально 5 минут назад я положил трубку, потому что в течение 52 минут я слышал следующее: все операторы заняты, время ожидания менее 7 минут. Почему у Сбербанка каждый раз какая то проблема? Вы умеете нормально вообще работать? Где то около 22:00 я позвонил в банк ( мой ИНН 370204855494, номер заявки 12523631), сначала я ждал 12 минут одного сотрудника, который меня перевел на другого, который мило попрощался с фразой: сейчас Вы будете перенаправлены на другого сотрудника... И я уже устал ждать, честно, 40 минут.... это нормально???? Общее время ожидания 52 минуты, а результат 0. И не говорите мне, что я звоню поздно и никого нету. Я звонил и в 18:30 и звонка ждал 18 минут. Вы один из крупнейшего банка, а до Вас дозвониться до Кремля. Мне всего лишь нужно объяснить, как в личном кабинете устройство добавить, а если бы у меня со счетом случилось? Все, каюк пришел бы. Ваше отношение, это просто нечто, я уже думаю от Вас уйти, т.к. это невозможно!!!! С уважением, Марк

Буквально 5 минут назад я положил трубку, потому что в течение 52 минут я слышал следующее: все операторы заняты, время ожидания менее 7 минут. Почему у Сбербанка каждый раз какая то проблема? Вы умеете нормально вообще работать? Где то около 22:00 я позвонил в банк ( мой ИНН 370204855494, номер заявки 12523631), сначала я ждал 12 минут одного сотрудника, который меня перевел на другого, который мило попрощался с фразой: сейчас Вы будете перенаправлены на другого сотрудника... И я уже устал ждать, честно, 40 минут.... это нормально???? Общее время ожидания 52 минуты, а результат 0. И не говорите мне, что я звоню поздно и никого нету. Я звонил и в 18:30 и звонка ждал 18 минут. Вы один из крупнейшего банка, а до Вас дозвониться до Кремля. Мне всего лишь нужно объяснить, как в личном кабинете устройство добавить, а если бы у меня со счетом случилось? Все, каюк пришел бы. Ваше отношение, это просто нечто, я уже думаю от Вас уйти, т.к. это невозможно!!!!С уважением, Марк

Сегодня пришёл перевыпускать дебетовку, очень понравилось, что сотрудник искреннее проявлял интерес и помогал мне разобраться с счётами и картами, после чего мы после консультации Марины, пришли к выводу, что мне необходимо действительно подключить пенсионный вклад. Я не знал, что можно потом выручить хорошую прибыль. Побольше бы таких сотрудников, которые относятся к вашим вопросам, как к своим, я бы никогда не пользовался дистанционной)